Défis pour augmenter l’utilisation des connaissances dans les organisations: les enseignements d’une

recherche action

ACFAS mai 2013

François Chagnon Ph.D.Professeur Université du Québec à Montréal

But communication

Présenter 4 défis pour améliorer l’application des connaissances dans

les organisations

Source des données

Recherche action menée depuis 2009 dans le cadre de la Communauté de pratique pour augmenter la capacité des organisations à utiliser les connaissances (Centre jeunesse, CSSS, CRDI, AQCPE)

Trois recherches menées en collaboration avec le FRQSC auprès de N=35 équipes de recherche et N=40 milieux partenaires

Le sens de la démarche

Prise en compte des dimensions individuelle et organisationnelle de l’application des connaissances: – « Les individus apprennent et

développent leurs compétences personnelles au sein de l’organisation, mais les organisations apprenantes peuvent maximiser, mobiliser et conserver ce potentiel d’apprentissage (Davies et Nutley, 2000)

Vision / Leadership

Adaptation

AcquisitionCapacité

relationnelle

Création / diffusion

Réflexion / interprétation

Intégration

Culture organisationnelle

Soutenir la capacité de vision et leadership

Peu d’organisations ont développé une vision claire de ce qu’elles veulent atteindre par le développement et l’application des connaissances…

…pose obstacle à la mobilisation des membres et à l’intégration du développement et de l’application des connaissances dans l’amélioration de la qualité

Le leadership des gestionnaires = rôle déterminant pour développer une telle vision et mobiliser les membres autour d’un projet collectif

Comment soutenir la compétence des gestionnaires dans le développement et l’AC?

Soutenir la dimension sociale et collective de l’application des connaissances

Chagnon et al. 2013 (N= 2223)Dans le cadre de mon travail, j’utilise comme sources

de connaissances Mon expérience de travail 92%Des discussions d’équipe 81% La consultation auprès d’un collègue expérimenté 80% Les outils disponibles et basés sur les meilleures

connaissances (ex: guides de pratique) 48%Des résultats de recherche publiés dans des articles

ou rapports 14%

Soutenir la dimension sociale et collective de l’application des connaissances

Le transfert des connaissances est un processus collectif et social: il se produit entre des personnes et pour des personnes.

Les connaissances sont généralement acquises à travers un processus de socialisation comportant de l’observation, de l’induction et une participation active à des interactions sociales avec des collègues (Lave & Wenger, 1991).

L’environnement social valorise, sanctionne et normalise, l’utilisation de connaissances et des valeurs qui s’en suivent

Le travail collectif est un puissant outil pour développer, créer et transmettre les connaissances (savoir collectif vs individuel)

Reconnaître et capter les connaissances tacites

Les sources de connaissances utiles aux pratiques sont multiples: recherche, clinique, expérience, le savoir pratique: reconnaissance des connaissances tacites

Pour être appliquées dans les interventions, les connaissances scientifiques doivent se conjuguer avec les observations cliniques, le savoir pratique/tacite et les compétences relationnelles

Comment « capter » et « transférer » au plan collectif les connaissances issues de la pratique?

Soutenir la capacité de rétroaction et de valorisation

La valorisation de l’utilisation des connaissances est tributaire de la capacité des organisations d’évaluer les effets de l’utilisation des connaissances et de les communiquer à ses membresDans mon milieu de travail lorsqu’on développe de nouvelles façons de faire on en mesure les effets: 26%

Dans le cadre de mon travail j’ai accès à des résultats d’évaluation qui me permettent de comprendre les effets de ma pratique et de m’améliorer: 19%

Peu d’organisations sont en mesure de suivre et communiquer leurs avancées en matière de développement et de d’application des connaissances

Boucle de rétroaction et de valorisation

Développement des

connaissances

Utilisation

Évaluation des effets

Rétroaction individuel

/organisationnel

Repositionnement

Valorisation

En somme 4 défis pour la recherche et la pratique

Soutenir la capacité de développer et communiquer une vision claire de la retombée attendue par le développement et l’application des connaissances

Soutenir la dimension sociale et collective de l’application des connaissances

Capter et transférer les connaissances tacites

Développer au sein des organisations la capacité d’évaluer et de communiquer les effets de l’application des connaissances