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FORUM - Le numérique au service des métiers - 11 juin 2015 FORUM - Le numérique au service des métiers - 11 juin 2015

FORUM CXP GROUPJEUDI 11 JUIN 2015, PARIS

LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DES MÉTIERS

@ CXP GROUP 2015 1


FORUM CXP GROUPJEUDI 11 JUIN 2015, PARIS

COMMENT FAIRE ÉVOLUER SON ERP POUR ACCOMPAGNER

LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE?

Patrick RAHALI

Analyste, le CXP

@ CXP GROUP 2015 2

FORUM - Le numérique au service des métiers - 11 juin 2015

TelindusEstelle DELESSARDERP Product Marketing Manager

Isabelle SAINT MARTINChef de marché ERP ERP Product Marketing ManagerSage Enterprise Market Europe

Marc DAVERATResponsable des offres Manufacturing, Trade & Services

Et son partenaire

Frédéric JEANDSI / CIOSERMA INGÉNIERIE

Denis DEHENNEExpert Dynamics AXDirecteur de projet

Bertand BOUNIOLDSIGroupe SOCODA

LES PARTICIPANTS


@ CXP GROUP 2015I 4

CXP GROUP EN QUELQUES CHIFFRES

(1) BI survey, PAC & le CXP surveys - (2) utilisateurs PAC SITSI et le CXP Offre Globale

(1)(2)


LE MONDE SE TRANSFORME…PLUS VITE

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« Les hommes n'acceptent le changement que dans la nécessité et ils ne voient la nécessité que dans la crise ».

Jean Monnet, Homme d'état, Politique (1888 - 1979)

« Face au monde qui change, il vaut mieux penser le changement que changer le pansement ».

Francis Blanche , Artiste, Comique (1921 - 1974)


CERTAINS CHANGEMENTS SONT IMPOSÉS…

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D’AUTRES SONT INÉLUCTABLES

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Le téléphone

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Un exemple


LE CENTRAL TÉLÉPHONIQUE AVANT L'AUTOMATIQUE

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Les demoiselles du téléphoneFin XIXème : Les demoiselles du téléphone

Quelques problèmes : confidentialité, durée d’attente …

Le téléphone était perçu en France commeun gadget pour personne fortunée, puiscomme un outil professionnel…


PUIS L’HISTOIRE S’ACCÉLÈRE

1928 : 1er central automatique « Carnot ». L’abonné compose le numéro.

Les années 1970 : des cabines téléphoniques partout

1993 : 1er réseaux français de radiotéléphone GSM

2007 : Apple lance l’IPhone

2014 : près de 60 millions de clients mobiles en France

2015 : on parle d’Hologrammes….

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1973 : 1er mobile (1kg, 33 cm)


L’ENTREPRISE DOIT ANTICIPER LES NOUVEAUX USAGES

Inutile de résister face aux grandes innovations

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IL FAUT SAISIR LES OPPORTUNITÉS… (TOUTES !)

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Opportunité

Les premiers auront les meilleures places ?


LA DISRUPTION NUMÉRIQUE EST UNE OPPORTUNITÉ

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« L'audace réussit à ceux qui savent profiter des occasions ».

Marcel ProustA la recherche du temps perdu

DISRUPTER (pour une application)

Bouleverser un marché en suivant le modèle économique de l’innovation disruptive.

Apporter un service nouveau qui suscite de nouveaux usages et transformele marché en profondeur avec des modèles économiques radicalement différents.

(Wikipedia)


L’INNOVATION DISRUPTIVE

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(source Bpifrance)

Un enjeu pour les entreprises et pour la France« Le point le plus crucial est de faire travaillerensemble les start-up et les grands groupesétablis, afin que le numérique se diffuse dansl'ensemble de notre économie… […] les grandsgroupes ont conscience qu'ils font face à destechnologies disruptives ».

E. Macron, le 2 juin lors d’un colloque NPA-Le Figaro


DIFFUSION DE TECHNOLOGIES DISRUPTIVES

Désintermédiation

Nouvelle donne

Nouveaux entrants

Nouveaux usagesNouvelles attentes

Généralisation, standardisation

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Syndrome de "l’uberisation" des marchés, c’est-à-dire sa désintermédiation par un tiers


LES INNOVATIONS DISRUPTIVES

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Mobiles

Cloud

Big data et open data

Réalité cinématiqueGoogle a racheté Magic Leap, Microsoft a Hololens

Impression 3D

WearablesTextiles techniques et intelligents

Robots

Drones

IoT : Internet des objets

Santé & médecine prédictive

Biométrie

C to C Social MediaContenu

Pilotage par la voix (ex. SIRI), par les gestes voire par la pensée la bio-électronique / cyberscience

Google, Apple, Facebook, Amazon (GAFA) mais aussi Microsoft, Samsung, IBM etc.


LES CHIFFRES TÉMOIGNENT DES CHANGEMENTS

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~ 80 % Internautes en France (>12ans) 68% inscrits sur un réseau social.42% actifs sur facebook

~50 %Réservation vols en ligne en France en 2013

Tourisme

~12 %Augmentation potentielle du résultat opérationnel grâce au multicanal

X 3 e- commerce en valeur (France)entre 2007 et 2014

50 ~ 60 %Opérations simples réalisées en ligne

Banque de détail

-20 % Risque de baisse du résultat opérationnel sans le Numérique

~110 Md €Poids du numérique dans le PIB en France, (5,5% du PIB)Services financiers : 85 Md€Agriculture : 32 Md€

~70 %du top 110 des entreprises françaises utilisent Facebook

Distribution / CPG

+40 %Augmentation brute potentielle du RO si mutation numérique

(Sources McKinsey et FEVAD)


LA TN IMPACTE L’ENTREPRISE DANS SA GLOBALITÉ

o Les nouvelles technologies impactent les processus, les produits et les marchés

o Nouveaux métiers et nouveaux profils de collaborateurs: « digital natives », CDO etc.

o Clients consom’Acteurs et prescripteurs,

o Écosystème étendu, collaboratif

o Le SI devient DIS : Digital Information Systemo Hybride, temps réel, mobilité, consumérisation…

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QUELQUES ENJEUX

o Résister à l’entrée fulgurante de nouveaux concurrents nés avec le digital.

o Interagir 24/24 avec les clients(partager, nouvelles relations, personnalisation, fidélisation…)

o Créer et lancer plus vite de nouveaux produits et services, anticiper l’évolution, innover

o Agilité du SI : rapidité, flexibilité, productivité

o Animer de communautés / groupes d’utilisateurs et communication virale

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Innovation

Interactions clients

Agilité du SI

Image de marque

Compétition

Stratégie & Processus


SAISIR LES OPPORTUNITÉS

• Intégrer les technologies numériques dans l'environnement de travail et nommer un Chief Digital Officers (CDO)

• Diffuser la culture digitale dans l‘entreprise, former.

• Insuffler l'état d'esprit start-up en entreprise, management.

• Pénétrer de nouveaux marchés

• Innover pour déstabiliser les marchés, oser la différenciation @ CXP GROUP 2015 20

Remise en question 7/7

La technologie et ses usages

L’humain et les profils

L’organisation et les processus

Les produits et services


POINTS DE VIGILANCE

Ce qui peut ralentir la transformation

• La stratégie d’entreprise, l’hésitation et sa capacité à investir

• Le système d’information en place et les compétences internes

• L’organisation de l’entreprise en silos, la résistance aux changements

• L’arrivée tardive sur un marché

• Craintes / sécurité, confidentialité…

• Cloud et Big data encore peu utilisés

• « Infobésité »@ CXP GROUP 2015 21


LES SUJETS D’AUJOURD’HUI (OPPORTUNITÉS ?)

Les data : Big data, Analytics,

Open data, open innovation

Les objets connectés ou l’Internet des objets (IoT)

Cloud / SaaS

Impression 3D : prochaine révolution industrielle ?

Etc. @ CXP GROUP 2015 22

La mobilité

Réalité augmentée (RA)

E-santé - M-santé

Domotique, Robolution, drones,

Sécurité, criminalité , ville intelligente…

Etc.


ET L’ERP ?

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L’ERP doit faciliter la transformation en étant ouvert, étendu, évolutif, intuitif et collaboratif.

L’ERP n’est pas en 1ère ligne de la TN mais il est toujours impacté


VERS LE DIGITAL BUSINESS

Big data open data et objets

connectés

Evolution des

usages

CRMSocial

Omnicanal

Glisser vers l’entreprise Numérique Etendue

1. Fédérer les collaborateurs autour du numérique

2. Intégrer et promouvoir les nouveaux usages

3. Adapter l’organisation et le management

4. Nouvelles générations = nouveaux outils, nouveaux messages..

5. Culture numérique étendue aux clients (commerce et marketing)

Saisir les nouvelles opportunités de croissance

Considérer l’ERP comme le 1er outil de collaboration et de communication de l’entreprise étendue

Le digital est "un moyen de mieux connaître nos consommateurs, d’en recruter

de nouveaux, de gagner en rapidité dans les processus de décision interne et

de développer de nouveaux créneaux de vente ".

Ant onia McCahon, Responsable du m arket ing d igit al du groupe Pernod Ricard.

BPM

OFFRES


QUELLES ATTENTES ?

• Ultrapersonnalisation, Omnicanal et Consom’Acteurs

• Relations directes avec les clients finaux

• Prédictif, analyse des comportements pour anticiper, simulation,

• Collaboration, partage, C2B2C et C2C • Blablacar, Uber, crowdfunding, Fnac occasion

• Le tout numérique (Education nationale, Public, Hôpital, examens…)

• Banque, paiements… nouveaux usages

• Imprimante 3D

• Réseaux sociaux, géolocalisation

• Mobilité : Responsive Design et Adaptative Design.

• Data et Analytics (BI)

• Architecture SI, cloud, SaaS, Hybride

• Dématérialisation, EDI et autres…

• ECM : content Management

• GED, archivage, workflow, BPM, dématérialisation...

• CRM omnicanal : relation, communication, social média...

• RH : Recrutement, Digital learning(MOOC), télétravail, nouveaux métiers

@ CXP GROUP 2015 25

FORUM - Le numérique au service des métiers - 11 juin 2015


L’ERP À L’HEURE DE LA TN

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Big data

ULTRAPERSONNAMISATION – CRM OMNICAL - TEMPS REEL - COM’ VIRALE


LES PROJETS DE DÉMATÉRIALISATION

La dématérialisation est liée : Finance ; Comptabilité ; Achats ; SRM et Mobilité

Près de 25%* ont déjà mis en place des solutions de dématérialisation du processus de comptabilité-fournisseurs,

56 %* ont dématérialisé leur processus de traitement des demandes d’achats

Une démarche progressive :

> Numérisation de factures papier / Echange de Données Informatisé / démat. fiscale.

Autres projets parallèles

Les Portails fournisseurs renforcent la collaboration /optimisation (CPFR)

Processus de contrôle et validation des factures,

Capture et intégration automatique des factures fournisseurs (et d’autres documents)

Organisation de type CSP@ CXP GROUP 2015 28* Source baromètre dématérialisation-Finance 2013


LA DÉMATÉRIALISATION ET LES CSP

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Centres de services partagés (CSP) : la mutualisation des services permet en moyenne 13 % de réduction de coûts à l'entreprise.

Source baromètre dématérialisation-Finance 2013

coûts administratifs

délais de traitement

amélioration du pilotagede l’ensemble du processus.

http://business.lesechos.fr/images/2013/09/25/9242_1380113836_dematerialisation-comptabilite-benefices.jpg

http://business.lesechos.fr/images/2013/09/25/9242_1380113836_dematerialisation-comptabilite-benefices.jpg


CONCLUSION

État d’esprit qui relève de la stratégie, remise enquestion permanente.

Nouveaux comportements des clients et nouvellesattentes (mobilité, C2C, collaboratif, réseaux…)

La transformation numérique est globale, impactetoutes les entreprises et tous les processus

Elle transforme les interactions professionnelles etnécessite une évolution des SI et des ERP.

Transformer l’organisation (en silos) mais aussi lemanagement trop hiérarchique, trop vertical et troppoussé vers le contrôle.

Favoriser la collaboration et les relations directesavec les clients et partenaires, casser les modèles etsaisir toutes les opportunités.

@ CXP GROUP 2015 30

Faire évoluer l’ERP c’est adopter lesnouveaux usages et anticiper lesnouveaux comportements de sessalariés, ses clients, ses partenaires, …

Il devient l’assistant de gestion,« humanisé », partagé par tous,surpuissant, hyperconnecté etintelligent, qui agrège des donnéesstructurées et non structurées.


OSER LA DIFFÉRENCIATION

@ CXP GROUP 2015 31


@ CXP GROUP

201532

PATRICK RAHALIANALYSTE

[email protected]

TEL : +33 6 64 28 80 97

le CXP13 rue Le Sueur75116 Paris

www.cxp.fr

Merci pour votre attentionN’oubliez pas de renseigner les évaluations

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