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C H A M B R E D E C O M M E R C E E T D ’ I N D U S T R I E D E G R E N O B L E

Certifié Iso 9001/2000,pour les formationsinter et intra entreprises

Formations santé 2009

Catalogu

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Avec le Groupe Fo

rmation,

la formation ça v

ous transforme !

Pharmacies

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Formations santé

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Encadrement - M

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Développement

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La prévention

La relation d'aide

La relation et les

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Handicap

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Le plan de formation au servicede la gestion des compétences !

Alain Fonte,directeur de la formation,Groupe Formation.

Dans tous les établissements de santé, le plan de formation devientaujourd’hui un outil incontournable permettant de faire face auxdifférentes évolutions concernant :

• l’accueil des patients,• la mise en place de l’accréditation,• la réforme de la gouvernance des établissements,• la prévention des infections,• les modes de prise en charge,• la refonte des systèmes d’information, etc.

Il constitue un véritable outil d’accompagnement des personnels dansleur parcours professionnel. Il permet à chacun d’enrichir ses pratiqueset de développer ses compétences.Dans un contexte de “pénurie de ressources qualifiées”, il est aussi unfacteur d’attractivité permettant à l’établissement de communiquer au-près de futurs collaborateurs sur les efforts faits en direction des salariés.

Enfin, il permet aux directions d’accompagner les fortes mutations struc-turelles qui s’opèrent aujourd’hui, tels les regroupements d'établisse-ments et les mutualisations de moyens et de compétences.

Le Groupe Formation de la Chambre de commerce et d'industrie deGrenoble met à la disposition des établissements et de leurs salariésun service formation spécialisé “santé” qui a pour mission de proposer :• des réponses formation adaptées aux besoins des établissements(en inter ou en intra-entreprise),

• des accompagnements à la mise en place d'actions d'améliorationcontinue concernant tous les domaines abordés dans ce cataloguede formation,

• des accompagnements à la mise en place de démarches compétences.

Le catalogue des formations santé 2009 qui vous est ici présentérecense une grande part de ses domaines d'intervention. D'autresactions sont possibles en fonction de vos besoins.

N'hésitez donc pas à contacter nos conseillers qui sauront vous écouter,comprendre vos enjeux, et vous proposer une offre adaptée à vosattentes.

Toutes les formations de ce catalogue sont disponiblesdans le cadre du DIF (Droit individuel à la formation).

Sandrine FlandinIngénierie de formationTél. : 04 76 28 26 [email protected]

Laetitia HarhourAssistanteTél. : 04 76 28 29 [email protected]

Contacts

Vos interlocuteurs

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Sommaireformationsspécifiquessanté

Sommaire généralFormations spécifiques santé Sommaire p. 5

> Les techniques hospitalières, la qualité, la sécurité, la prévention> La relation d’aide> La relation et les soins aux personnes âgées> Handicap> Pharmacies> Services à la personne> Recrutez un jeune en alternance

Formations relations humaines Sommaire p. 41

> Encadrement - Management> Développement personnel et efficacité professionnelle

Modalités d’inscription p. 60

Bulletins d’inscription p. 61

Nos références p. 63

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Inscriptions en ligne :www.groupeformation.fr

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Avec le Groupe Formation,la formation ça vous transforme !

CHAMBRE DE COMMERCEET D’INDUSTRIE DE GRENOBLE

Le Groupe formationvous proposedes formations bureautiquesspécialement adaptéesà un public handicapé :

• Paint• Word• Word Pad

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Stéphanie Duranti04 76 28 26 12www.groupeformation.fr

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Sommaireformationsspécifiquessanté

Sommaire formations spécifiques santé

Gérer sa posture et son stress devant son écran ______________________________________________p. 6L'infirmière en dialyse ___________________________________________________________________p. 6Soins d’urgence ________________________________________________________________________p. 7Réactualisation des pratiques en soins d’urgence _____________________________________________p. 8Gestes de premiers secours ______________________________________________________________p. 8Entretien des locaux - Nettoyage et désinfection ______________________________________________p. 9Prévention du risque infectieux ____________________________________________________________p. 10La démarche HACCP ____________________________________________________________________p. 11Principes d’hygiène pour les agents des services techniques à l’hôpital____________________________p. 12Prévention des risques liés à la manutention de charges________________________________________p. 13Manutention des patients _________________________________________________________________p. 14Réactualisation des pratiques en manutention des patients _____________________________________p. 14Prévention et soin des escarres ____________________________________________________________p. 15

Prise en charge de la douleur _____________________________________________________________p. 16Les soins de confort en fin de vie __________________________________________________________p. 17Accompagnement en fin de vie_____________________________________________________________p. 17La place du toucher dans la relation de soins _________________________________________________p. 18Gestion de l'agressivité en secteur de soins __________________________________________________p. 19Gestion du stress du soignant _____________________________________________________________p. 20Prévention de l’épuisement professionnel ___________________________________________________p. 21Responsabilité et culpabilité dans la pratique soignante ________________________________________p. 22

L’accueil des résidents en institution________________________________________________________p. 23L'instant repas chez la personne âgée ______________________________________________________p. 24Prévention et dépistage de la dénutrition chez la personne âgée _________________________________p. 25Prévention de la maltraitance chez la personne âgée___________________________________________p. 26Prise en charge de la souffrance chez la personne âgée ________________________________________p. 27Accompagnement des personnes démentes ou atteintes de la maladie d’Alzheimer__________________p. 28Prévention des chutes chez les personnes âgées ______________________________________________p. 29Manutention des personnes âgées _________________________________________________________p. 29

Hygiène de la personne handicapée ________________________________________________________p. 30Entretien des espaces d’accueil et de travail _________________________________________________p. 30Emotion et handicap ____________________________________________________________________p. 31Adolescence et handicap _________________________________________________________________p. 32

Le traitement de l’hypertension artérielle : Cardioqual©________________________________________p. 33Qualité de la dispensation de l’ordonnance : Gérontoqual© v.2008 ________________________________p. 33

Les techniques hospitalières - La qualité - La sécurité - La prévention

La relation d'aide

La relation et les soins aux personnes âgées

Handicap

Pharmacie

Professionnalisme et savoir-être dans les métiers de services à la personne _______________________p. 34Spécificité de la prise en charge des personnes âgées à domicile ________________________________p. 35Sensibilisation à l'accompagnement des personnes démentes à domicile _________________________p. 36Accompagnement à domicile des personnes en fin de vie _______________________________________p. 37L'alimentation des personnes âgées à domicile _______________________________________________p. 38Soins d'hygiène corporelle et de confort _____________________________________________________p. 39Techniques de protection du dos ___________________________________________________________p. 39

Services à la personne

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• Identifier les troubles spécifiques du travail sur écran.• Adapter le poste écran selon sa morphologie et l'environnementdu travail (conseils ergonomiques).

• Intégrer des exercices faciles à utiliser au travail pour libérerles tensions et prévenir les contraintes physiques et mentales.

Objectifs >

• Approfondir ses connaissances médicales en matièred'hémodialyse.

Objectifs

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> Méthodes pédagogiques

Personnes concernées

• Toute personne travaillant sur ordinateur.

• Le stage s'appuie sur l'étude des conditions d'installationdes stagiaires devant l'écran (questionnaires remis en débutde journée).

• Ce stage très interactif propose aux participants d'expérimenterles pratiques corporelles.

• Les exercices "micro-pause" alterneront les apports théoriqueset les échanges tout au long de la journée.

• Un document pédagogique reprenant l'ensemble du contenu seraremis aux stagiaires. Une demi-journée (en option), se déroulantau poste de travail du salarié dans l'entreprise, permet de fairele point des différentes actions que chacun a pu mettre en place,d'analyser les difficultés rencontrées et d'apporter des solutions.

> Formateur

• Infirmière de santé au travail, assistante ergonome, diplômée ensophrologie.

> Contenu1. Notions théoriques• Risques liés au travail sur écran.• Fatigue visuelle avec l'effort d'accommodation.• Position assise prolongée.• Troubles musculo-squelettiques (TMS).• Fatigue mentale. Stress dû à l'accumulation des nuisances.2. Apports ergonomiques• Ergonomie devant l'écran.• Comment s'asseoir confortablement, installer l'écran,la souris, le clavier, adapter l'éclairage.

3. Mise en pratique• Exercices "micro gym".• Courtes séquences d'exercices (de type gymnastique douce,étirement et détente musculaires) facilement praticablesau bureau, simples et efficaces, favorisant la récupération,la détente et la prévention des risques musculo-squelettiques quipermettront de poursuivre le travail dans les meilleures conditions.

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• Toutes les IDE travaillant dans un service d'hémodialyse.

> Contenu

• Equilibre du milieu intérieur chez le dialysé.• Insuffisance rénale chronique.• Rôle de l'IDE en dialyse.• La responsabilité juridique de l'IDE en dialyse.• Abords vasculaires.• Contrôles cliniques et biologiques.• Anémie.• Urgences en hémodialyse.• Diététique de l'insuffisant rénal traité.• Transplantation rénale et double greffe.• Dialyse chez le sujet âgé.• Dialyse péritonéale continue ambulatoire.• Aspects psychologiques de la dialyse et de la transplantationrénale.

• Aspects sociaux chez l'insuffisant rénal traité.• Douleur et dialyse.• Conséquences cliniques de la qualité de l'eau et du dialysât.• Le diabétique en dialyse.• Principes physico-chimiques de la dialyse.• Hémodiafiltration - Biofiltration.• La dialyse quotidienne.• Qualité de la vie en dialyse.• Infections virales et dialyse...

Durée Prix net de taxes Dates• Novembre 2009.• 995€ par personne,

en inter-établissements.5 jours

Durée Prix net de taxes Dates• Le 5 juin 2009.• 265€ par personne,

en inter-établissements.1 jour

Gérer sa posture et son stressdevant son écran

L'infirmière en dialyseLestechniqueshospitalières-Laqualité-Lasécurité-Laprévention

Contact : Sandrine Flandin• Tél. : 04 76 28 26 89 • [email protected]

> Formateurs

• Médecins, infirmières, psychologue, diététicien, assistantesociale... de l'AGDUC (Association grenobloise pour la dialysedes urémiques chroniques).

• Exposés d'experts et échanges.

REF :A93 GERPOST D2008 REF : I37 DIALYSE J2008

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Contact : Sandrine Flandin • Tél. : 04 76 28 26 89 • [email protected] 7

• Février 2009.• 500 € par personne.2 jours

Prix net de taxesDurée Dates

> Formateur

• Médecin urgentiste formateur en soins d'urgence.

Soins d'urgence

1. Conduite à tenir face aux urgences• Etape diagnostique :- neurologique (sueur, pupilles, état de conscience),- cardio-vasculaire (pulsations, TA),- respiratoire (fréquence, cyanose, oxygénation),- diabétologique (dextro)- gastro-entérologique (hémorragiedigestive, vomissements),

- origine du traumatisme (intoxication médicamenteuse,inhalation de fumées ou de gaz toxiques, choc anaphylactique,pendaison, électrocution, traumatisme...).

• Etape thérapeutique :- les gestes :- position latérale de sécurité,- manœuvre de Heimlich,- points de compression,- massage cardiaque,- canule de Guedel,- les drogues de l'urgence (présentation, dilution et posologie),- suites : surveillance et transferts.

2. Les médicaments de l'urgence• Composition du chariot d'urgence et du plateau d'intubation.• Utilisation (Ringer, Elohes, Narcan...).3. Les soins infirmiers• Défibrillation semi-automatique : pose du DSA et utilisation.4. Les risques collectifs• Déclenchement de plan blanc.• Sensibilisation aux risques NRCB.

> Contenu

Le contenu de la formation fait référence au programme de l'arrêté du 3 mars 2006

relatif à l'attestation de formation aux soins d'urgence.

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Méthodes pédagogiques

• Démonstrations et applications pratiques ponctuées de brefsexposés théoriques.

• Utilisation du matériel de l'établissement, en particulier d'unecanule de Guedel, d'un ambu et d'une bouteille à oxygèneet son détendeur.

• Expérience sur un mannequin, moniteur électronique de bouche-à-bouche, massage cardiaque avec enregistrement des paramètreset validation d'un geste correct.

• Identifier un danger immédiat dans l'environnement.• Mettre en œuvre une protection adaptée et alerter.• Identifier l'inconscience et assurer la liberté et la protectiondes voies aériennes d'une personne inconsciente en ventilationspontanée.

• Identifier un arrêt cardiaque et réaliser une RCP avec DSA.• Identifier une obstruction aiguë des voies aériennes et réaliserles gestes adéquats.

• Identifier les signes de gravité d'un malaise, d'un traumatismeosseux ou cutané et réaliser les gestes adéquats.

• Identifier les signes de gravité d'une brûlure et agiren conséquence.

• Etre sensibilisé aux risques NRBC.• Connaître et administrer les drogues de l'urgence.

Objectifs

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• Infirmiers et personnel soigant.


REF : I37 SOINS F2008

Lestechniqueshospitalières-Laqualité-Lasécurité-Laprévention

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• Réactualiser ses acquis.• Revoir les modalités de l'alerte.• Approfondir certains gestes liés aux situations d'urgence :bouche-à-bouche, massage cardiaque...

• Répondre aux interrogations des participants.

Objectifs

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• Connaître les premiers gestes d'urgence à utiliser faceà une situation délicate.

• Apprendre à donner l'alerte.• Connaître globalement le matériel de l'urgence et son utilisation.• Connaître les limites de son intervention dans le cadrede ses reponsabilités.

Objectifs

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• Infirmiers et personnel soigant.

• Révision de la gestuelle pratique, à partir de laquelle chacunrevoit sa conduite en fonction de lui-même et des situationsparticulières auxquelles il peut être le plus fréquemmentconfronté.

• Simulation sur un mannequin, massage cardiaque avecenregistrement des paramètres et validation d'un geste correct.

> Formateur


> Contenu• Révision de certaines notions théoriques à la demandedes participants.

• Simulations et mises en situation d'urgence.• Echanges selon le vécu et les interrogations de chacun.

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• Aides soignants, agents de service hospitalier, agents techniques.

> Contenu

• Définition des fonctions vitales.• Passer l'alerte.• Présentation et ateliers autour de :- libération des voies aériennes supérieures,- position latérale de sécurité,- méthode de Heimlich et de Moffenson,- ventilation bouche-à-bouche, bouche à nez (insufflateur manuel),- massage cardiaque.

• Présentation du matériel de l'hôpital.• Simulations et mises en situation d'urgence.

Durée Prix net de taxes Dates• Nous consulter.• 250 € par personne

en inter-établissement.1 jour

Durée Prix net de taxes Dates• Juin 2009.• Nous consulter.1/2 journée

Ce programme s'adresse aux soignants ayant suivi la formation

"Soins d'urgence".

Réactualisation des pratiquesen soins d'urgence

Gestes de premiers secoursLestechniqueshospitalières-Laqualité-Lasécurité-Laprévention

Contact : Sandrine Flandin • Tél. : 04 76 28 26 89 • [email protected]

> Formateur


• Démonstrations et applications pratiques ponctuées de brefsexposés théoriques.

• Expérience sur un mannequin, massage cardiaque avecenregistrement des paramètres et validation d'un geste correct.

• Présentation du matériel de l'établissement, en particulier d'unecanule de Guedel, d'un ambu, d'une bouteille à oxygène et sondétenteur.

REF : I37 REACTURG A2008 REF : I37 GESTSEC A2008

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• Nous consulter.• Nous consulter.En intra uniquement.



> Formateur

• Infirmière hygiéniste.

Entretien des locaux - Nettoyage et désinfection

1. Le risque infectieux en établissement de soins• La chaîne infectante (micro organismes, réservoirs, modesde transmission, portes d'entrée, récepteurs).

• La maîtrise du risque : comment ?• Hygiène de base ou précautions standards (tenue vestimentaire,hygiène des mains, port des gants, gestion du linge et desdéchets, entretien des locaux).

2. Entretien des locaux : généralités• Recommandations législatives (circulaire du Conseilde l'Europe, Guide de l'OMS, code du Travail).

• Qu'est-ce que le nettoyage ? Qu'est-ce que le nettoyage-désinfection ?

• Principes fondamentaux.3. Les procédés de nettoyage• Généralités : le Cercle de Sinner, les matériaux, les salissures.• Procédés mécaniques : liste et description du matérield'entretien, comment l'utiliser ?

• Procédés chimiques :- liste et caractéristiques des produits d'entretien,- modalités pratiques d'utilisation.

• Stockage, sécurité d'emploi.4. Les techniques de base• Notions d'organisation du travail.• Notions d'ergonomie.• Dépoussiérage et lavage des sols (technique du balayagehumide).

• Entretien des sanitaires et du mobilier (lavabos, W-C).• Entretien des surfaces verticales, des couloirs et des escaliers.5. Techniques d'entretien périodique• Décapage des sols.• Traitement de protection.• Méthode spray.• Entretien des points d'eau.6. Procédures et calendrier d'entretien des locaux

> Contenu

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• Formation interactive : alternance d'apports théoriqueset d'exemples pratiques.

• Sollicitations systématiques des participants afin de partagerleurs expériences.

• Acquérir la maîtrise des techniques d'entretien et de désinfectiondes sols et surfaces.

• Connaître les caractéristiques des produits d'entretienet leurs modalités d'utilisation.

• Mettre en place des procédures et calendriers d'entretien.

Objectifs

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• ASH (Agents des services hospitaliers), personnel de serviceet d'entretien.


REF : I37 ENTRLOC H2006

3 jours

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> Formateur

• Infirmière hygiéniste, titulaire du diplôme universitaire en gestiondu risque nosocomial.

Durée Prix net de taxes Dates

Prévention du risque infectieuxLestechniqueshospitalières-Laqualité-Lasécurité-Laprévention


Tronc commun :1. Introduction2. Définition des infections nosocomiales3. Organisation de la prévention des infections nosocomiales• Dispositif national (CTINILS, RAISIN, INVS...).• Dispositif institutionnel (CLIN, EOH, CME...).• Programme de lutte et indicateurs qualité.

Module 1 : Gestion du risque infectieux pour les patientset les personnels1. La chaîne épidémiologique• Réservoirs, modes de transmission, portes d'entrée.• Identifier, évaluer et maîtriser le risque infectieux.2. Précautions standard (règles d'hygiène de base)• Hygiène des mains.• Tenue professionnelle de base et protections complémentaires(surblouses, tabliers...).

• Port du masque.• Port des gants.• Port des lunettes.• Prévention des accidents exposant au sang et liquidesbiologiques.

3. Précautions complémentaires (anciennement isolementsseptiques)• Précautions "Contact".• Précautions "Gouttelettes".• Précautions "Air".• Isolement protecteur.

Module 2 : Maîtrise des risques infectieux liésà l'environnement et au matériel1. Les produits et leur bonne utilisation• Détergents, détergents désinfectants, désinfectantset détartrants.

2. Traitement des dispositifs médicaux• Evaluation du risque.• Classement des dispositifs médicaux.• Différentes étapes de traitement.• Matériel et produits.3. Gestion des risques en restauration collective• Risques et réglementation.• Distribution des repas.4. Entretien des locaux• Classification des locaux en fonction du risque infectieux.• Techniques d'entretien.• Matériel et produits.• Calendrier et validation.5. Gestion du linge• Linge propre : circuit et comportements.• Linge souillé : circuit et comportements.6. Gestion des déchets• Tri des déchets.• Circuits et élimination.7. La qualité de l'eau et de l'air• Eau à usage alimentaire.• Eau pour soins standard.• Eau bactériologiquement maîtrisée :- eau chaude sanitaire,- air et zones à environnement maîtrisé.

Module 3 : Maîtrise des risques infectieux liés aux soins1. Les antiseptiques : choix et bonnes pratiques d'utilisation.2. Prévention des infections urinaires3. Prévention des infections de site opératoire4. Prévention des infections liées à la pose et la gestion

des cathéters veineux5. Prévention des infections pulmonaires

> Contenu

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Formation interactive :• Alternance d'apports théoriques et d'exemples pratiques,• Sollicitation systématique des participants : partage d'expériences.• Possibilité de modularisation en fonction des besoins des participants.

• Sensibiliser à l'hygiène de base, à la prévention du risqueinfectieux.

• Réfléchir sur le rôle, les fonctions et les responsabilitésde chacun face à ce risque.

• Réfléchir aux habitudes, aux "recettes" des servicesen établissements de santé.

• Analyser le savoir-faire actuel et les moyens existants.• Etablir des procédures visant à "faire savoir" à l'ensembledes agents concernés.

Objectifs

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• Tous les personnels paramédicaux (IDE, kinésithérapeutes, AS, ASH,auxiliaires de puériculture...) ou agents concernés parla prévention du risque infectieux (personnel de cuisine, personnelde buanderie...).


REF : I37 NOSOCO I2008

Durée Prix net de taxes Dates4 jours • 805 € par personne

en inter-établissements.• Octobre 2009.

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> Formateur

• Expert en risque biologique, consultant en gestion de la qualitéet en accréditation.

La démarche HACCP

1. Le risque sanitaire en France au XXIe siècle• Les toxi-infections alimentaires collectives.• Eléments de microbiologie et notions d'organismespathogènes.

• Les autres risques.2. Les toxi-infections alimentaires collectives• Les plus fréquentes.• Leur mode de contamination.3. La méthode HACCP, outil de maîtrise de la sécurité

alimentaire• 7 principes.• 12 étapes de la mise en œuvre.4. Les pré-requis, préalables à l'application du plan HACCP• Organisation des cuisines (marche en avant, séparationdes zones).

• Hygiène des locaux et du matériel.• Plan de nettoyage et désinfection.• Auto-contrôle.• Procédures et modes opératoires écrits.5. Hygiène du personnel• Etat de santé.• Hygiène corporelle et vestimentaire.• Gestes à faire et à ne pas faire.6. Hygiène des aliments• Réception et stockage des denrées.• Préparations à risques.• Remise en température et service.• Traitement des restes et des déchets.7. Les obligations réglementaires• La réglementation applicable : règlements européens,l'arrêté du 8 juin 2006.

• Le plan HACCP.• Le plan de maîtrise sanitaire.• Les procédures de traçabilité de gestion des non-conformes.

> Contenu

La démarche HACCP en restauration collective permet aux agents d'améliorer leurs compétences professionnelles

grâce à la mise en place de nouvelles règles d'hygiène. La formation que nous proposons a pour objectif

de les aider à mieux percevoir le rôle qu'ils jouent dans l'application des principes de base de l'hygiène

en restauration collective.

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La méthode pédagogique proposée est "active", favorisant la partici-pation et l'implication de chaque participant, ainsi que les échangesau sein du groupe (alternance de tours de table, apports théoriques,étude et validation de documents).• Utilisation d'un vocabulaire adapté à la catégorie professionnelle.• Analyse et évaluation de l'existant.• Apport de connaissances théoriques et étude de situationsconcrètes à partir du vécu professionnel.

• Discussions et échanges sur les pratiques.• Alternance de courts exposés théoriques et d'applications pratiques.

• Connaître les notions fondamentales en matière d'hygiènegénérale.

• Acquérir les notions fondamentales en matière de sécuritédes aliments (méthode HACCP).

• Identifier les zones à risque.• Connaître les principes du nettoyage et de la désinfection.• Connaître les exigences réglementaires en matière de sécuritédes aliments.

Objectifs

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• Toutes les personnes qui interviennent sur la chaîne alimentaire :le personnel de cuisine, les économes, les responsables de cuisineet de qualité, ainsi que le personnel soignant assurant le servicedes repas.


REF : I37 HACCP I2008

Durée Prix net de taxes Dates• Novembre 2009.• 540 € par personne


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> Formateur

• Ingénieur, expert en risque biologique, consultant en gestionde la qualité et en accréditation.

Principes d'hygiène pour les agents des services techniques à l'hôpitalLestechniqueshospitalières-Laqualité-Lasécurité-Laprévention


1. La réalité du risque infectieux• Les infections nosocomiales.• Légionellose et aspergillose.• Notions de biologie microbienne (conditions de survie,de développement, de destruction des micro-organismes,différences entre bactéries et virus).

2. Les sources de contamination• Déchets souillés et linge contaminé.• Environnement.3. Les modes de transmission• Contamination directe.• Contamination indirecte.4. Règles d'hygiène individuelle• Tenue vestimentaire.• Lavage des mains.• Notions de base de nettoyage et de désinfection.5. La communication avec les soignants• Avant l'intervention : connaître le risque pour l'agent.• Après l'intervention : minimiser le risque pour l'agent.6. Les protocoles d'hygiène

> Contenu

La qualité de l'hygiène est une problématique essentielle pour les établissements de soins. Elle doit concentrer tous les efforts

car les règles d'hygiène protègent le patient, mais aussi les agents et le personnel soignant.

La maitrise du risque infectieux ne peut se faire que si la rigueur est permanente, au niveau des équipes soignantes, mais aussi

au niveau des services techniques.

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>


• Alternance d'apports théoriques et d'exemples pratiques.• Sollicitations systématiques des participants : partaged'expériences.

• Connaître la réalité du risque infectieux.• Connaître les bases du développement microbien.• Connaître les règles d'hygiène et les bases du nettoyageet de la désinfection.

• Connaître les règles de conduite pour maîtriser le risqueinfectieux.

Objectifs

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• Techniciens de maintenance, agents de services techniques.


REF : I37 HYGTECH A2008

Durée Prix net de taxes Dates1 jour • 300 € par personne

en inter-établissements.• Nous consulter.

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> Formateurs

• 1re demi-journée : responsable sécurité, formateur dansles domaines de la sécurité, des méthodes et organisationde production.

• Demi-journées 2-3-4 : kinésithérapeute formé à la manutention(méthode Paul DOTTE).

Prévention des risques liés à la manutention de charges

1. Organisation du travail• Cerner les enjeux production et santé.• Apprendre à repérer les situations à risque :- risques "connus, prévus et prévenus " (document unique,analyse de tâches...),

- risques banals non prévus en général,- leurs conséquences sur la santé (TMS, lombalgies...).

• Identifier les facteurs techniques, organisationnels et humainset les actions et bonnes pratiques correspondantes.- réalisation des tâches de manutention " habituelles " :connaissance et respect des bonnes pratiques,

- réalisation des tâches de manutention "inhabituelles" :points de contrôle sur risques et solutions adaptées(techniques et organisationnelles),

- organisation du travail (flux, cadences, rotations...),- remontée des problèmes et participation à leur traitement,- motivation individuelle et collective (participation àl'organisation des tâches, dialogue, communication, entraide,esprit d'équipe, formation-intégration des nouveaux,...).

2. Techniques gestuelles• Principes généraux d'anatomie et de physiologie du dos.• Compréhension des pathologies courantes.• Evaluation des facteurs de risque à partir de l'histoirede chaque participant.

• Démonstration et explication des quatre principes fondamentaux :- utilisation des membres inférieurs,- le pivot,- les transferts de poids,- les appuis supplémentaires.

• Apprentissage des principes sous forme d'exerciceset de découverte corporelle.

• Exercices de relaxation et de correction du dos.• Notion d'ergonomie selon les situations rencontrées.L'objectif est de permettre une mise en pratique efficace desprincipes fondamentaux par rapport à un problème donné.

> Contenu

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• La formation consiste en une éducation gestuelle pratique, à partirde laquelle chacun parvient à élaborer sa conduite en fonctionde lui-même et des cas particuliers auxquels il est le plusfréquemment confronté.

• Trois temps d'apprentissage :- formation-action en salle de réunion,- apprentissage en situation réelle, sur le lieu de travail,- mise en application entre chaque séquence.

• Les participants doivent se vêtir de manière confortable, tenuede travail et chaussures adaptées.

• Identifier les facteurs techniques, organisationnels et humainset les bonnes pratiques correspondantes.

• Mieux connaître les efforts exercés sur le corps humain au travailet les risques encourus pour le dos.

• Trouver individuellement et collectivement des solutions efficaces :équipements de sécurité, techniques d'entretien, matériel adapté.

• S'approprier des techniques de déplacement de charges.• Appliquer "sur le terrain" les principes de protection du dos.

Objectifs

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• ASH (Agents de services hospitaliers), cuisiniers, personnelsoignant à domicile ou en établissement de soins et d'hébergement,ayant à pratiquer de la manutention de charges.


REF : I37 MANULOURD E2008



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• Accroître ses compétences en matière de manutentiondes malades ou des personnes handicapées, tout en gardantson intégrité corporelle.

• Découvrir et appliquer les principes de base de la protectiondu dos à partir de situations concrètes.

• Diminuer la fatigue due à une mauvaise gestion de son corpsau travail comme à la maison.

• Développer sa capacité à trouver ses propres solutions.

Objectifs

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• Agents de services hospitaliers, personnel soignantd'établissement de soins et d'hébergement, aides à domicile,kinésithérapeutes.

• Formation très interactive : alternance de courts exposés théoriques,d'échanges et d'applications pratiques sur les différentes situationsrencontrées et vécues par les participants.

• Prise en compte des pathologies traitées dans l'établissement.

> Formateur

• Kinésithérapeute formé à la manutention.

> Contenu1. Formation essentiellement pratique• Présentation de la méthode, définition des attentes.• Notions utiles :- anatomie,- biomécanique,- ergonomie.

• Travaux pratiques : éducation gestuelle spécifique.• Applications concrètes.Chaque participant alterne le rôle de malade et celui de soignant.

2. Les techniques abordées• Retournements.• Verticalisation (redressements, abaissements).• Rehaussements.• Translations.• Transferts.• Transport.• Relèvements.3. Confrontation au lit du malade4. Synthèse, évaluation

Durée Prix net de taxes Dates• Octobre 2009.• 250 € par personne




Manutention des patientsLestechniqueshospitalières-Laqualité-Lasécurité-Laprévention


REF :I37 MANUMAL B2008 REF : I37 REACMANUT A2008

Cette formation s'adresse aux personnes ayant suivi le module

"Manutention des patients et/ou des personnes âgées"

et souhaitant réactualiser leurs acquis.

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• Réviser les techniques de manutention.• Accroître ses compétences en matière de manutentiondes patients, tout en gardant son intégrité corporelle.

Objectifs

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• Agents de service hospitalier (ASH) et personnel soignanten établissement de soins et d'hébergement.

• Révision gestuelle pratique, à partir de laquelle chacun revoitsa conduite en fonction de lui-même et des situations particulièresauxquelles il est le plus fréquemment confronté.

• A ce titre, les participants doivent se vêtir de manière confortable.

> Formateur

• Kinésithérapeute ou infirmière de santé au travail forméaux techniques de manutention.

> Contenu• Révision des techniques de manutention et des applicationsconcrètes en fonction des demandes des stagiaires.

• Cas concrets et mises en situation professionnelle.• Echanges selon le vécu de chacun.• Tests "vrai/faux".• Notions nouvelles :- troubles musculo-squelettiques,- concept AIDER.

Réactualisation des pratiquesen manutention des patients

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> Formateur

• Infirmière spécialisée et référente en prévention, soins des plaieset cicatrisation.

Prévention et soin des escarres

1. Prévention• Comment ne pas en arriver là :- cas clinique,- définition de l'escarre,- les échelles de risque : leurs limites,- les facteurs extrinsèques (la défaillance psychosociale),- les facteurs intrinsèques (l'aggravation de l'état général).

• Les moyens de prévention :- les supports : matelas, coussins...- le positionnement à 30°,- la nutrition, l'hydratation : les fiches d'évaluationnutritionnelle.

• Le travail en équipe : comment créer une équipe qui gagne !- le rôle éducatif de l'infirmière,- les liens entre les intervenants,- les outils de transmissions.

2. Soins d'escarres• Les pansements :- prise en charge : toute prise en charge est globale,- les différentes classes de pansements en fonctiondes différents stades de l'escarre,

- cas cliniques : techniques de détersion-douleur.• Conclusion :- soins curatifs,- soins palliatifs,- qualité de vie.

> Contenu>

• Actualiser ses connaissances dans le domaine de la préventionet du traitement des escarres.

• Savoir identifier les facteurs de risques.• Optimiser la prise en charge des patients à risques.

Objectifs

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• Infirmiers et personnel de santé.


REF : I37 SOINESCAR A2008



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> Formateur

• Médecin algologue intervenant au sein d'un réseau de santéville-hôpital pour la prise en charge de la douleur chroniqueou en voie de chronicisation.

Prise en charge de la douleurLarelationd'aide


• Définitions de la douleur.• Epidémiologie de la douleur.• Physiologie de la douleur.• Les douleurs spécifiques :- douleur aiguë,- douleur chronique.

• Evaluation de la douleur.• Approche globale de la douleur : au niveau social, familial,relationnel...

• Les antalgiques (palier OMS).• Prise en charge non médicamenteuse de la douleur (algologieinterventionnelle, techniques psycho-corporelles...).

• Prévention de la douleur induite par les soins.• Présentation des situations cliniques : en rhumatologie,cancérologie, neurologie...

• La douleur chez la personne âgée.• De la douleur à la souffrance.• Douleur et fin de vie.

> Contenu

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Formation interactive :• Alternance d'apports théoriques et d'exemples pratiques.• Sollicitation systématique des participants : partage d'expériences.

• Comprendre l'impact de la douleur sur le comportementdu malade et de sa famille.

• Connaître la physiologie de la douleur.• Connaître les techniques complémentaires de prise en chargede la douleur.

• Améliorer la prise en charge "globale" de la douleur : mise à jourdes connaissances, mise en pratique et émergence de nouveauxcomportements.

• Adapter son comportement aux situations spécifiques.

Objectifs

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• ASH (Agents de services hospitaliers), aides-soignants, infirmiersdiplômés d'Etat, kinésithérapeutes et toutes les personnes exerçantdes fonctions de soins.


REF : I37 DOUL G2007

Durée Prix net de taxes Dates• A définir sur février 2009.• 515 € par personne


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Durée Prix net de taxes Dates• Nous consulter.• 250 € par personne.


Larelationd'aide

Prix net de taxes

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• Actualiser les connaissances sur la douleur et les soinsde confort.

• Donner des repères pour améliorer la prise en charge physiquedes personnes en fin de vie.

Objectifs

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• Personnel soignant.

• Echanges avec les participants à partir de leur pratique.• Support visuel sur des repères théoriques et pratiquessur diaporama PowerPoint.

• Support écrit donné à chaque participant.

> Formateur

• Infirmière régulatrice en réseau de soins palliatifs PALLIAVIE.

> Contenu• La douleur :- définitions,- mécanismes,- évaluation : démarche et moyens,- actualités sur les thérapeutiques,- utilisation de la voie sous-cutanée,- prévention de la douleur induite par les soins.

• Les soins de confort :- élimination intestinale,- état cutané,- alimentation, hydratation,- état buccal.

Les soins de confort en fin de vie

17Contact : Sandrine Flandin • Tél. : 04 76 28 26 89 • [email protected]

REF : I37 CONFORFVIE A2008

• Nous consulter.• 625 € personneen inter-établissements.

3 jours


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• Identifier les besoins multiples et spécifiques du malade en finde vie et de ses proches.

• Connaître et respecter les droits des personnes en fin de vie.• Développer sa compétence technique (savoir-faire) et psychologique(entendre, comprendre) pour les accompagner dans le respectde leur identité profonde.

• Comprendre ses propres sentiments et attitudes et gérer sonstress, tout en restant dans un contexte professionnel.

Objectifs

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• Toute personne en fonction de soin ou en relation d'aide.

• Pédagogie très interactive alternant des exposés théoriques,des échanges et des études de cas pratiques sur les différentessituations rencontrées et vécues par les participants.

• Formation centrée principalement sur les personnes, adaptéeau groupe, qui tient compte du rythme de chacun.

> Contenu

1. La mort dans notre culture• La place de la mort et du deuil.• Les étapes du deuil.2. La personne en fin de vie• Les sentiments et attitudes de la personne atteinte d'une maladiegrave.

• Les différents besoins : physiques, psychologiques, `psycho-affectifs, spirituels.

• L'écoute active de la personne en fin de vie.3. Accompagnement des familles• Le vécu de la famille.• Le rôle et la place de la famille.• Les différentes phases de deuil : pré-deuil, deuil anticipé,deuil pathologique.

4. L'équipe soignante et l'accompagnement• Le vécu émotionnel des soignants face à la fin de vie des malades.• Peur, tristesse, angoisses.• Agressivité, fuite.• L'importance de la cohérence dans le travail d'équipe.• Les limites de l'accompagnement.

Accompagnement en fin de vie

> Formateur

• Infirmière et psychothérapeute, spécialisée à l'écoute età l'accompagnement des personnes en fin de vie.

REF : I37 ACCMALAD F2008

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> Formateurs

• Journées 1 et 2 : infirmière psychothérapeute, formatriceen relations humaines, formée aux techniques de massageset de relaxation.

• Journées 3 et 4 : formatrice en communication et en relationshumaines, diplômée en soins esthétiques et en sophrologie.

La place du toucher dans la relation de soinsLarelationd'aide


1. Maladie, dégradation, vieillissement et image de soi• Les modifications de l'image de soi lors de la maladie,de la dégradation, du vieillissement.

• Les conséquences psychiques de la perte de son intégritécorporelle.

2. La communication non verbale• Observer les expressions non verbales : gestes, regards,mimiques, attitudes.

• Améliorer la qualité de sa présence.• Le toucher quand la communication verbale est devenuedifficile ou impossible.

3. La place du toucher dans la relation de soins• Le respect de l'intimité.• Expérimenter différentes qualités de toucher.• Le toucher au cours des différentes interactions quotidiennes :lever, toilette, l'aide aux déplacements...

4. Les soins d'hygiène de la peau• Théorie sur la peau, son aspect, sa structure, sa fragilité...• L'hygiène de base de la peau.• L'impact des odeurs.• L'impact des couleurs.• L'impact des formes.5. La valorisation de l'image de soi pour les malades et/ou

les personnes âgées.• L'importance de "l'aspect visuel" pour l'estime de soi.• Le regard de l'autre sur l'image de "soi".6. Les gestes d'apaisement• Techniques de "massages" apaisants.• Approche de la relaxation.• Travail sur la respiration.

> Contenu

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Formation interactive :• Apports théoriques et exemples pratiques.• Echanges sur les situations rencontrées par les stagiairesdans leurs pratiques.

• Expérimentations afin de mieux intégrer cette formation :- temps de relaxation,- massages de mains,- lissage d'un visage...

• Supports écrits.

• Sensibiliser les soignants à l'importance de la communicationnon verbale.

• Développer des compétences dans l'écoute non verbale :la présence, le toucher.

• Comprendre l'impact des modifications de l'image corporellesuite à la vieillesse, la maladie, la dépendance.

• Mieux accompagner les malades, les personnes âgées versl'acceptation de leur corps vieillissant, souffrant, dépendant.

• Valoriser l'image des malades et des personnes âgées afinde stimuler l'estime d'eux-mêmes.

Objectifs

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REF : I37 TOUCHSOIN C2008

Durée Prix net de taxes Dates• Mars 2009.• 790 € par personne


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Larelationd'aide

> Formateur

• Consultant-formateur en management, développement personnel,communication et gestion de conflits.

Gestion de l'agressivité en secteur de soins

1. L'agressivité et ses caractéristiques• Les mécanismes de l'agressivité.• Les processus psychologiques en jeu.• Les causes les plus fréquentes.• Les différentes manifestations.• Les principales situations rencontrées (travail en groupe).2. Son propre rapport à l'agressivité• Les réactions émotionnelles suscitées : peur, anxiété.• Les comportements adoptés : inhibition, provocation,passage à l'acte.

• Les risques qui en découlent : alimenter l'agressivité,renforcer la frustration.

3. Gestion comportementale et attitude personnelle• Les comportements du soignant qui peuvent engendrerde l'agressivité ou des réactions dépressives.

• Utiliser l'affirmation de soi plutôt que l'attitude défensive.• Contrôler son émotion.4. Gestion relationnelle et communication• L'écoute et la relation d'aide.• La compréhension et ses limites.• La maîtrise de soi : quelques attitudes de gestion du stressen situation difficile.

• Les attitudes corporelles.• La voix, le ton.• Les expressions et le vocabulaire.• Le mode de gestion du stress après l'évènement.5. Structure et organisation• Les collègues de travail comme soutien.• Le rôle de la structure et les actions mises en place.• Les attitudes collectives.• L'échange dans l'équipe sur les situations difficiles.• La prise en charge par l'équipe : augmenter la cohésion,augmenter la cohérence.

> Contenu

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• Pédagogie interactive, alternant des exposés, des travauxindividuels et en sous-groupes, des études de cas et des conseilsindividualisés.

• Travail à partir de situations difficiles vécues par chacun :- identification des causes et des manifestations les plusfréquentes pour travailler sur son propre rapport à l'agressivité.

• Identifier les situations pouvant engendrer des comportementsagressifs.

• Se familiariser avec les différents mécanismes qui provoquentl'agressivité chez le patient et sa famille.

• Adopter un comportement adapté face aux diverses agressions.• S'approprier des techniques permettant le désamorçagedes situations agressives.

• Gérer son stress afin d'économiser de l'énergie et trouverles ressources permettant de gérer une situation difficile.

• Rechercher une organisation adaptée et mettre en place un pland'action d'équipe pour garantir au mieux le confort et la sécuritéde la personne agressée, ainsi que celle de son entourage.

Objectifs

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REF : I37 GESTIONAGRES C2008

Durée Prix net de taxes Dates• Nous consulter.• 625 € personne


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> Formateur

• Infirmière de santé au travail, sophrologue formée à la gestiondu stress.

Gestion du stress du soignantLarelationd'aide


1. Aspects théoriques• Notions de neuro-physiologie du stress.• Stress et stresseurs.• Le stress relationnel.• Différents types d'agressivité, les causes et les besoinssous-tendus.

• Evaluation de nos attitudes (stratagèmes d'évitement).• Gestion des situations difficiles.• Comment développer l'empathie et l'écoute ?• Stratégie pour répondre de manière assertive.• Initiation à l'écoute centrée sur la personne.2. Aspects pratiques• Trois types de situations seront envisagés :- le stress relationnel (les familles des patients, la hiérarchie,les collègues..)

- le stress technique (les imprévus, les urgences...)- le stress physique (la charge de travail, le dos...).• les petits " stress " au quotidien : adopter des attitudes visantà vivre plus sereinement.

• Atelier de groupe : situations concrètes sur du vécu.• Nombreux exercices physiques de détente, de respiration,de visualisation positive...

• Appropriation des outils dans la relation d'aide auprèsdes personnes soignées.

3. Applications• Sur le quotidien :- récupération de la fatigue nerveuse et physique,- qualité du sommeil,- pour mieux vivre la pression professionnelle : "Eviter quela machine-corps ne s'emballe !"

• Sur la qualité des soins :- en aidant le malade à retrouver sa dimension humaine,- en optimisant les capacités d'écoute et d'accompagnementdes soignants.

• Sur le travail d'équipe :- en développant une meilleure gestion des relations à soi-mêmeet aux autres.

> Contenu

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Formation interactive :• Alternance d'apports théoriques et d'exemples pratiques.• Approche des pratiques de la sophrologie.• Sollicitation systématique des participants : partage d'expériences.

• Apporter les outils nécessaires à la gestion du stress vécudans des situations quotidiennes professionnelles.

• Identifier le stress, reconnaître les indicateurs de stress.• Réduire les effets du stress sur notre corps et notre mental.• Augmenter notre capacité d'adaptation pour mieux gérerl'imprévu.

• Désamorcer le stress relationnel.

Objectifs

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• Tout professionnel de santé (agents de services hospitaliers,aides-soignants, infirmiers diplômés d'Etat, sages-femmes,cadres de santé) travaillant en institution hospitalièreou en secteur extra-hospitalier.


REF : I37 GESTRESS C2008



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Larelationd'aide

> Formateur

• Psychologue clinicienne, psychothérapeute, psychosomaticienne.

Prévention de l'épuisement professionnel

1. Introduction• Présentation des participants, de l'intervenant, des objectifsde la formation.

• Recensement des attentes des participants.2. L'épuisement professionnel ou "burn out"• Présentation théorique.• Les symptômes.• Mécanismes et processus psychiques des personnesen situation d'épuisement professionnel.

3. Stress et émotion• Qu'est-ce que le stress ?• Quel est son rôle ?• Le stress n'est pas une fatalité, apprenons à l'écouter.• Apprentissage et utilisation d'outils cognitifs pour apprendre à :- repérer ses émotions, son stress,- analyser et comprendre ses émotions, son stress.

> Contenu

Spécifique à la relation d'aide, le "burn out" touche essentiellement des médecins, des infirmiers et aide-soignants

confrontés à la mort, à la souffrance. Déstabilisés par les contraintes d'organisation de leur travail (manque de personnel,

modification des horaires, travail de nuit...), ils sont quotidiennement mis face à leurs limites dans leur volonté de maintenir

et d'améliorer la qualité de vie du malade. Avant que ne s'installe ce syndrome de "burn out", il est important de sensibiliser

le personnel soignant à connaître ses limites, à garder un certain contrôle sur son activité et à mieux s'adapter aux contraintes

professionnelles inhérentes à son métier.

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• Formation interactive.• Alternance d'apports théoriques et d'exemples pratiques.• Sollicitations systématiques des participants : partaged'expériences, jeux de rôle.

• Comprendre, déceler, prévenir un syndrome d'épuisementprofessionnel.

• Partager ses expériences.• Apprendre des outils permettant de prévenir ou de sortirdu "burn out".

• Entendre, comprendre, analyser son stress, ses émotions,un mal-être.

• Mieux vivre son travail.

Objectifs

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• Médecins, infirmiers et aide-soignants concernés ou intéresséspar la prévention de l'épuisement professionnel.


REF : I37 BURNOUT A2008

Durée Prix net de taxes Dates• Mars 2009.• 625 € par personne


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> Formateur

• Infirmière psychothérapeute, formatrice en relations humainesspécialisée à l'écoute et à l'accompagnement des équipes.

Responsabilité et culpabilité dans la pratique soignanteLarelationd'aide


1. La culpabilité et la responsabilité• Définitions des notions de culpabilité et de responsabilité.• Les mécanismes de la culpabilité.2. Les situations potentiellement génératrices de culpabilité• La confrontation à la maladie, la souffrance, la mort.• Le sentiment d'impuissance.• Les reproches des malades ou des personnes âgées.• L'agressivité et les reproches des familles.• Le décalage entre attentes et réalités professionnelles.• Les relations dans les équipes.• Le manque de confiance en soi...3. Les sentiments et les attitudes générées par la culpabilité• L'agressivité, la violence, voire la maltraitance.• La somatisation.• L'épuisement professionnel.• L'impossibilité de remise en question au niveau professionnel...4. La notion de responsabilité dans la relation soignant /

soigné/famille• Droits et devoirs des soignants et des soignés.• Pouvoir et sentiment d'impuissance.• Les limites de la pratique soignante.5. Réflexion des stagiaires sur leur culpabilité professionnelle• Grille d'auto-évaluation.• Analyse de situations professionnelles.6. Mise en place d'outils personnalisés• Le développement de l'estime de soi.• Son système personnel de valeurs et de croyances.• Sa gestion du stress.• Son positionnement dans l'équipe.• Ses choix et ses motivations professionnelles.• Ses compétences relationnelles.• L'affirmation de soi.• La connaissance et l'acceptation de ses limites.• Le ressourcement...

> Contenu

La notion de responsabilité est essentielle chez les professionnels du soin, mais elle est souvent confondue avec le sentiment

de culpabilité qui habite de nombreux professionnels. La culpabilité représente un poids supplémentaire qui s'ajoute à la charge

de travail et peut contribuer à un mal être individuel et collectif.

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• Apports théoriques et méthodologiques.• Participation active des participants.• Analyse de situations professionnelles.• Echanges entre les participants.• Evaluation personnalisée.• Contrat individuel de "changement".

• Permettre aux professionnels de repérer les mécanismeset les situations générant de la culpabilité professionnelle.

• Assumer la responsabilité de ses actes, pensées, attitudes,paroles..., sans basculer dans la culpabilité.

• Assumer sa place et son rôle dans l'équipe.• Améliorer les relations avec les collègues, les malades,les personnes âgées, les familles.

Objectifs

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• Personnel soigant.


REF : I37 RESCULP A2008



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Larelationetlessoinsauxpersonnesâgées

> Formateurs

• Médecin gérontologue ayant une expérience de médecincoordinateur en MAPAD pour la première journée.

• Psychologue et formatrice en techniques de communicationet gestion des relations pour les deux journées suivantes.

L'accueil des résidents en institution

4. Spécificités de la prise en soin des personnes âgées• L'intérêt de la connaissance du parcours de vie.• L'intérêt du regard global, des bilans de santé pour informer.• La notion de marges de sécurité faibles et de fragilité.• L'intérêt du travail en multidisciplinarité.• L'intérêt de la prévention.• Sensibilisation aux facteurs dépressogènes et au rôlede soutien et d'écoutant des soignants face à ceux-ci.

5. Principaux états pathologiques avec l'avance en âge et prévention• Pathologies de la motricité .• Troubles de la vue et de l'audition.• Maladies cardio-vasculaires.• Détérioration intellectuelle et démences.• Dépression, confusion mentale.• Incontinence.• Autres maladies neurologiques (Parkinson, neuropathies...).• Cancers.• Troubles du sommeil.• Troubles de la sexualité.• Déshydratation et dénutrition.Tous ces thèmes ne pourront être abordés : le choix se porterasur les pathologies soit les plus fréquentes dans les institutionsreprésentées, soit sur celles qui génèrent le plus de troublesdu comportement.6. Approche relationnelle de la personne âgée en institution• La destabilisation de la personne âgée qui rentre en institution :les conséquences pour les soignants.

• Rôle et place des soignants et des professionnels : définitionet limites (temps, écoute, soins,moyens, frustrations des soignants...).

• Rôle et place de la famille : complémentarité par rapportaux professionnels et limites.

• Travail en pluridisciplinarité.• La communication avec la personne âgée lucide ou non.7. L'intégration de la personne âgée en institution• Anticipation de l'arrivée du nouveau résident :- connaissance de la personne âgée (habitudes, pathologies...),- préparer les résidents à l'intégration du nouveau venu,- préparer la personne à son entrée.• Accueillir et créer un climat de confiance :- les premiers mots, les premiers gestes et attitudes,- la première écoute, les premières questions,- la clarté des informations données.• Rassurer la personne :- gérer la détresse et l'anxiété,- l'aider à trouver sa place au sein de la maison.

1. Le vieillissement, un phénomène démographique de grandeampleur

• Réflexion sur la place de la personne âgée dans la société.2. Vieillissement normal et pathologique• Biologie du vieillissement et mécanismes en jeu dansle vieillissement normal.

• Caractère différentiel en fonction des organes.• Caractère différentiel en fonction de l'histoire de vie du sujet :vieillissement différentiel = projet individualisé.

• Vieillissement, perte progressive des facultés d'adaptation.3. Vieillissement pathologique, généralités• Polypathologie et polymédicamentation.• Facteurs environnementaux dans la genèse de la dépendanceet de la perte d'autonomie.

• Grille AGGIR : évaluation de la dépendance.

> Contenu

L'arrivée d'une personne âgée dans une institution marque souvent, pour elle, une étape importante dans sa vie.

Elle quitte un lieu qui lui était familier pour une institution médicale inconnue. Cette intégration est souvent liée à la maladie,

la perte d'autonomie, le vieillissement... Afin de rassurer le résident dans sa nouvelle demeure, le personnel soignant

doit être très présent, à son écoute et comprendre aussi les pathologies du vieillissement.

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• Formation interactive.• Sollicitation systématique des participants : partage d'expériences.• Etude de situations professionnelles concrètes apportéespar les participants.

• Mises en situations et jeux de rôles.

Journée 1 :• Développer des connaissances de base sur le vieillissementet les maladies du vieillissement afin de mieux comprendrel'émergence de troubles du comportement.

• Permettre aux soignants de rompre avec le fatalisme ambiantface à la vieillesse en les positionnant comme des acteursd'une prise en charge de qualité.

Journées 2-3 :• Optimiser les compétences du personnel dans la façon d'accueilliret de prendre en charge les personnes âgées en institution en :- évaluant les craintes et l'impact de l'entrée en institutiond'une personne âgée afin de créer un climat de confiance,

- préparant l'arrivée du nouveau résident,- créant un climat de confiance et chaleureux pour le nouveaurésident,

- l'intégrant auprès des autres pensionnaires.

Objectifs

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• IDE, aides soignantes et ASH (agents de services hospitaliers).


REF : I37 ACCUEILNR A2008



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> Formateur

• Diététicien ayant l'expérience du milieu hospitalieret des personnes âgées.

L'instant repas chez la personne âgéeLarelationetlessoinsauxpersonnesâgées


1. Mieux connaître les personnes âgées• Le vieillissement physique, social, psychologique.2. Alimentation des personnes âgées• Besoins nutritionnels et bases de l'alimentation équilibrée.• Spécificités des personnes âgées :- le vieillissement des organes digestifs : problèmes de dentition,intestinaux...,

- les besoins nutritionnels spécifiques, les carences,- les régimes les plus fréquents.

• Aliments et menus adaptés.3. L'instant repas• Sa signification en institution.• Sa place dans la journée de la personne âgée : horaires, lieux,ambiance, durée.

• La valeur psychologique du repas, l'importancede la présentation, du service.

• Le personnel accompagnant les personnes âgées : tenue,langage, gestes, attitudes, savoir-faire, patience, réconfort.

4. Comportement des personnes âgées au moment du repas• Attente du repas.• Envies ou dégoûts, choix ou refus alimentaires.• Possibilités physiques et psychologiques de chacun.• Boulimie ou anorexie, difficultés de déglutition.• Problèmes de transit intestinal.5. Conséquences des différents comportements• Texture des aliments, présentation des plats.• Choix des portions, plateaux individuels, repas collectifs.• Relations personnel / personnes âgées autour des repas.• Régimes : quel est leur intérêt ? comment sont-ils vécus ?quand sont-ils nécessaires ?

6. Prévention de la dénutrition et de la déshydratation• Repérage des comportements à risques : stress, infections,dentition, traitements anorexigènes...

• Mise en place de critères de repérages cliniques, diététiques,comportementaux et psychologiques.

• Contrôles réguliers de ces critères pour évaluer les risqueset l'état de dénutrition.

> Contenu

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Formation interactive.• Alternance d'apports théoriques et d'exemples pratiques.• Sollicitation systématique des participants : partage d'expériences.

• Mieux connaître les personnes âgées et leurs comportementsalimentaires.

• Connaître des notions de diététique et les besoins nutritionnelsdes personnes âgées.

• Se sensibiliser à la symbolique, à la place du repas.• Prévenir la dénutrition et la déshydratation.

Objectifs

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• Agents de services hospitaliers, aide-soignants, infirmiers diplômésd'Etat, toute personne qui prépare ou sert les repas.


REF : I37 REPAS I2008

Durée Prix net de taxes Dates• Juin 2009.• 790 € par personne


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> Formateur

• Diététicienne et formatrice en établissements de soinset restauration collective dans les domaines de la nutritionet des nouvelles normes d'hygiène, ayant une forte expériencedans le secteur des personnes âgées.

Prévention et dépistage de la dénutrition chez la personne âgée

1. La dénutrition des personnes âgées dans les services hospitaliers• Définition et état des lieux.• Différentes causes : physiologiques, psychologiques, sociales.• Conséquences à court, moyen et long termes :- médicales et vitales,- sur la qualité de vie, qualité des soins,- relationnelles (avec les soignants, la famille, les autres patients),- économiques.

• Prise en charge de la dénutrition, un travail d'équipe :- suivi médical : bilans, entretiens, traitements, soins,- suivi diététique : bilans, entretiens, supplémentation,alimentation entérale,

- suivi psychologique.• Formalisation de protocoles précis permettant le suivide cette prise en charge.

2. Prévention de la dénutrition• Mieux appréhender la place et la signification de l'instant repas :- manger : acte vital, social, psychoaffectif,- symbolique du repas et des aliments,- refus alimentaires, insatisfactions, régressions.

• Amélioration des relations soignant/soigné au moment durepas : comment aider à faire manger ?

• Amélioration des prestations hôtelières :- présentation du plateau ou de l'assiette,- goût, aspect, odeur des aliments proposés,- ambiance et esthétique du lieu où se déroule le repas,- horaires, durées à revoir si nécessaire.

• Amélioration des relations service de soins/cuisine pourune plus grande satisfaction des patients :- choix variés,- échanges ou supplémentations,- menus adaptés.

• Tenir compte du goût et envies du patient, de ses besoins,de ses capacités physiques et psychologiques.

• Dépister suffisamment tôt le risque de dénutrition :- mise en place de critères cliniques, diététiques,comportementaux et psychologiques,

- contrôle régulier de ces critères pour évaluer le risqueau plus tôt.

• Prise en charge de la dénutrition dès que les résultatsdu dépistage le permettent.

> Contenu

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La méthode pédagogique proposée est "active", favorisantla participation et l'implication de chaque participant,ainsi que les échanges au sein du groupe.• Courts exposés théoriques.• Etude et utilisation de documents pédagogiques.• Echanges entre les stagiaires.• Exercices pratiques, étude de cas pratiques.• Apprentissage des méthodologies.• Utilisation des outils d'évaluation et de dépistage.

• Mieux comprendre et appréhender la dénutrition des personnesâgées, ses causes et ses conséquences pour mettre en place,au sein de son établissement une politique de prévention,de dépistage et de prise en charge nutritionnelle des patientshospitalisés.

• Acquérir les outils et les méthodologies nécessaires à la miseen place de cette démarche et à son évaluation.

Objectifs

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• Toute personne travaillant dans un service de personnes âgées.


REF : I37 DENUT E2008



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> Formateur

• Psychothérapeute, formatrice spécialisée à l'écoute età l'accompagnement ayant l'expérience du monde médicalet de la gériatrie.

Prévention de la maltraitance chez la personne âgéeLarelationetlessoinsauxpersonnesâgées


3. Identifier les facteurs propices à des situations de maltraitance• Les différentes formes de maltraitance :- physique,- psychologique,- financière,- médicamenteuse.

• Les facteurs propices à la maltraitance :- au niveau du soignant (absence de motivation, la problématiquepersonnelle, le manque de confiance en soi, le manquede formation ou d'informations...),

- au niveau de l'équipe (manque de cohérence, conflits,médisances, flou dans la définition du rôle et de la placede chacun...),

- au niveau institutionnel (manque de moyens, outils de travailet locaux inadaptés...).

• L'aspect juridique :- les conséquences de la maltraitance,- les aspects réglementaires et éthiques,- la charte de la personne soignée,- droits et devoirs des soignants et des soignés.

4. Savoir pratiquer une relation plus vivante et plusrespectueuse entre soignants/personnes âgées/familles.• La communication et l'écoute :- les bases de la communication,- les obstacles à l'écoute,- la reformulation,- les positionnements.

• Place et rôle des familles :- les réactions des familles face au vieillissementet à la dégradation de leur proche,

- les enjeux dans le système familial.5. Savoir désamorcer les situations conflictuelles et violentes• La fonction de l'agressivité :- l'agressivité saine,- les différentes formes d'agressivité.

• La gestion des conflits.• En tant que soignant, comprendre ses réactions émotionnellesface aux différents modes d'expression agressive.

> Contenu

1. Mieux comprendre les attitudes et les sentimentsdes personnes âgées• Lors du vieillissement normal :- face aux situations de rupture et face aux deuils dans la vie,- notions d'autonomie, de dépendance, d'estime de soi,- les réactions : face à la souffrance, face au placementen institution, face à la dégradation, à la dépendance,face à la fin de vie.

• Lors du vieillissement pathologique :- les démences, les dépressions, les délires, les étatsconfusionnels...

2. Savoir repérer les situations génératrices de violence• Le système de non communication générateur de souffrancepuis de violence.

• Les injonctions.• Les jugements, les disqualifications, les comparaisons.• Les culpabilisations, les accusations.• L'infantilisation.• La rapport dominant/dominé.• Le non respect de leur rythme, de leur identité, de leur histoire,de leurs désirs ou non désirs, de leur intimité.

> Contenu

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• Mises en situations à partir de cas concrets, témoignageset exercices pratiques.

• Apprentissage proposé comme levier de changement et d'ouverture,au-delà du savoir-faire, pour apprendre un savoir-être et un savoir-devenir.

• Formation centrée principalement sur les personnes, adaptée augroupe, elle tient compte du rythme de chacun.

• Améliorer la compréhension et la communication dans la relationsoignant-soigné-famille.

• Repérer, anticiper et prévenir les situations génératricesde violence entre le personnel soignant et les personnes dépendantes.

• Identifier les facteurs favorisant la maltraitance.• Comprendre où commence la maltraitance.• Proposer des actions préventives et/ou curatives de la maltraitance.

Objectifs

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• IDE, AS et ASH en structures spécialisées auprès de personnesâgées.


REF : I37 AGRESIVITE C2007



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> Formateur

• Infirmière psychothérapeute et formatrice spécialiséedans l'accompagnement des personnes âgées.

Prise en charge de la souffrance chez la personne âgée

1. La douleur et la souffrance• Définitions.• Liens entre douleur et souffrance.• Les différents types de douleur.2. Le rôle des soignants face à la douleur• Attitudes devant les plaintes douloureuses.• Reconnaissance de la douleur non exprimée.• Evaluation de la douleur.• Prise en charge thérapeutique.• Les gestes de confort et de réconfort.3. L'accompagnement des personnes en souffrance• L'impact psychique de la maladie, du vieillissement,de la dégradation et de la douleur physique.

• Les différents modes d'expression de la souffrance psychique :agressivité, repli, cris...

• Ecouter, repérer et accueillir la souffrance psychiquechez les personnes soignées.

• Les techniques d'écoute.• La reformulation.4. Sentiments et attitudes des soignants• Analyse de ses propres réactions face à la douleuret à la souffrance des personnes soignées.

• Débordements émotionnels, agressivité, évitement, acharnement...• Intégrer les notions de projection et de transfert.• Prendre conscience de ses limites et les accepter.

> Contenu

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• Participatives, réflexions à partir de situations et de cas concretsrelatés par les participants, travaux de groupes.

• Apports théoriques, documents écrits.

• Améliorer ses capacités à identifier et à soulager la douleur.• Savoir décoder la nature des plaintes.• Améliorer la qualité de l'accompagnement des personnes âgéesau niveau physique, psychologique et affectif.

• Développer la qualité de son écoute.• Identifier ses sentiments et attitudes en tant que professionnel.

Objectifs

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• Soignants et personnes ayant en charge des personnes âgéessouffrant de douleurs physiques et/ou morales.


REF : I37 DOULPA D2008

Durée Prix net de taxes Dates• Juin 2009.• 625 € par personne


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> Formateur

• Infirmière psychothérapeute / formatrice en relations humaines.

Accompagnement des personnes démentes ou atteintesde la maladie d'Alzheimer



1. Les pathologies démentielles• Rappel éventuel du processus normal du vieillissement.• Définitions de la démence.• Les différentes formes de démences.• Diagnostic différentiel.• Hypothèses étiologiques.• Les différents stades de la maladie.2. La compréhension des symptômes• Troubles de la mémoire.• Troubles des gestes.• Désorientation dans le temps.• Désorientation dans l'espace.• Troubles du langage.• Déambulation.• Agressivité, fugues...3. Comportements et attitudes des soignants• Face aux déambulations, aux fugues.• Face à l'agressivité, aux refus et aux oppositions(de manger, d'être lavé...).

• Face aux demandes incessantes, au "rabâchage", aux cris.• Face au repli ou syndrome dépressif.• Face à la désorientation dans le temps et dans l'espace...• Face aux attitudes et aux demandes des familles.4. Améliorer la communication verbale• Les différents troubles du langage en fonction de l'évolutiondémentielle.

• Attitudes d'écoute d'une personne démente.• Les théories du processus de la communication.• Attitudes pour se faire comprendre d'une personne démente.5. Développer la communication non verbale• Observer le non verbal : gestes, attitudes, mimiques, regards.• Le toucher au cours des différentes interactions quotidiennes :l'approche, le contact, les lâchers, les gestes de manutention,d'aide aux déplacements.

6. Développer des attitudes relationnelles professionnelles• Prendre conscience de ses propres modes de réactions :- attitudes à éviter ou à limiter,- attitudes à respecter.

7. Prévention de l'épuisement professionnel• Ecoute et respect de ses limites.• Savoir s'appuyer sur les potentiels des personnes démentes.• Savoir se ressourcer.

> Contenu

Avec une espérance de vie qui s'allonge, les soignants sont aujourd'hui de plus en plus confrontés à la prise en charge

de personnes présentant des démences ou atteintes de la maladie d'Alzheimer. Il est donc essentiel de les aider à adopter

un nouveau regard sur ces pathologies, afin d'établir une relation individualisée et privilégiée avec ces patients.

>

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• Formation très interactive :- apports théoriques et méthodologiques,- travaux de groupe, échanges et réflexions,- analyse d'expériences, de situations ou études de cas cliniquespermettant d'affiner les outils à mettre en place et les attitudesthérapeutiques.

A partir de situations relatées par les stagiaires, expérimentationd'une méthodologie d'analyses de situation, car, plus qu'un savoir-faire, c'est principalement un savoir-être qu'il s'agit de développer :- travaux proposés dans l'intersession,- apports d'expériences cliniques de la formatrice.

• Mieux connaitre la pathologie, son évolution, son retentissement.• Adopter un nouveau regard sur la démence en cherchant du sensderrière le non-sens apparent.

• Améliorer la communication et établir une relation personnaliséeavec les personnes démentes.

• Mettre en place des projets de soins individualisés.

Objectifs

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REF : I37 ACCALZH A2007

Durée Prix net de taxes Dates• Octobre 2009.• 630 € personne3 jours

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• Septembre 2009.• 570 € par personne3 joursDurée Prix net de taxes Dates

• Mai 2009• 250 € par personne1 jour



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• Accroître ses compétences en matière de manutentiondes malades, tout en gardant son intégrité corporelle.

• Diminuer la fatigue due à une mauvaise gestion de son corpsau travail comme à la maison.

• Découvrir et appliquer les principes de base de protectiondu dos à partir de situations concrètes.

• Développer sa capacité à trouver ses propres solutions.

Objectifs

>



• ASH (agents de services hospitaliers), personnel soignantd'établissement de soins et d'hébergement, aides à domicile,kinésithérapeutes.

• Formation très interactive : alternance de courts exposés théoriques,d'échanges et d'applications pratiques sur les différentes situationsrencontrées et vécues par les participants.

• Prise en compte des pathologies traitées dans les établissements.

> Contenu1. Apports et techniques• Apports de notions d'anatomie et de physiologie pour mettre enévidence les risques potentiels d'accidents (osseux, musculaires,articulaires) et de maladies professionnelles.

• Travaux pratiques : principes de base de sécurité physique, la viequotidienne et le dos, apprentissage des techniques de manutention :éducation gestuelle spécifique.

• Approche ergonomique des postes de travail : situation, analyseet prévention.

2. Travaux pratiques et gestuelle spécifique• Education gestuelle spécifique (suite) : redressements,rehaussements, transferts...

• Applications cliniques, en fonction de l'attente des participantset des situations professionnelles rencontrées : au lit, au fauteuil,aux toilettes...

• Exercices physiques d'entretien et de compensation :- prise de conscience de son dos,- respect de la physiologie vertébrale.

3. Bilan et approfondissement des techniques acquises• Applicabilité des techniques apprises : confrontation des expériencesdes participants, des difficultés rencontrées.

• Perfectionnement des techniques gestuelles.• Etude du matériel hospitalier.• Adaptation à la morphologie du soignant et du malade.

Chaque année, près d'une personne de plus de 65 ans sur trois

est victime d'une chute. La moitié ne savent pas se relever seul,

limitent leurs activités et s'isolent. Cette formation s'adresse

aux personnels des maisons de retraite désirant aider

la personne âgée à retrouver de l'équilibre dans les actes

de la vie quotidienne et dans ses déplacements, en lui

apprenant à identifier les éléments à risque.

Manutention des personnes âgées

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• Identifier les situations à risque.• Aider la personne âgée à retrouver de l'équilibredans ses déplacements.

Objectifs

>



• Personnel des maisons de retraite désirant aider la personne âgéeà retrouver de l'assurance et l'équilibre dans les actes de la viequotidienne et les déplacements.

• Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques.• Présentation du jeu d'animation "Perkichutes" de l'INRSsur la prévention des chutes.

> Formateur

• Infirmière de santé au travail formée à la manutentiondes malades.

> Contenu1. Causes et conséquences des chutes• La perte d'équilibre.• Effet du vieillissement.2. Activation de la personne âgée• L'assurance et l'équilibre dans les déplacements.• Préserver le savoir-faire moteur des personnes âgéesdans les actes de la vie quotidienne.

3. Règles essentielles pour aider à la marche, pour aiderà se relever après une chute

4. La peur de la chute et le déséquilibre postérieur• Exercices corporels pour se réapproprier la confiance.5. Aménagements de l'environnement• Faciliter ses déplacements en toute sécurité.• Conseils en hygiène de vie.

Prévention des chuteschez les personnes âgées

> Formateur

• Masseur kinésithérapeute, formé à la manutention des malades(méthode Paul Dotte) et à la prévention des risques liés à l'activitéphysique par l'INRS.


REF : I37 PREVCHUT A2008 REF : I37 MANUAGE H2008

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• Acquérir des connaissances en hygiène de base.• Respecter et appliquer les règles d'hygiène du corps,vestimentaires et environnementales.

• Connaître les modes de transmission des microbes.

Objectifs

>

• Acquérir les notions d'hygiène de base.• Acquérir la connaissance des matériels et des produits pourmaîtriser les techniques d'entretien des différents locaux.

Objectifs

>


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• Travailleurs handicapés.

Méthode pédagogique active avec participation et implication desparticipants.• Mini exposés majoritairement imagés et échanges autourd'exemples pratiques.

• Sollicitation systématique des participants sous forme de jeux.Des supports documentaires imagés, synthétisant le contenude la formation, seront fournis à chacun des participants.

> Formateur

• Infirmière hygiéniste ayant l'expérience du secteur du handicap.

> Contenu1. Introduction à l'hygiène2. Les microbes• Qui sont-ils ? (les grandes familles).• Où sont-ils ? (réservoir humain et réservoir environnemental).• Comment vivent-ils ?3. Les modes de transmission des microbes4. Les règles d'hygiène• Hygiène corporelle (soins du corps, change de vêtements...).• Hygiène des mains (flore permanente, flore transitoire, méthodede lavage).

• Hygiène buccale.• Hygiène nasale.• Hygiène du linge.• Hygiène au cours de l'alimentation.• Hygiène de l'environnement (entretien de la chambre,des sanitaires...).

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• Personnes en situation de handicap.

> Contenu

1. Introduction à l'hygiène2. Les microbes• Qui sont-ils ? (les grandes familles).• Où sont-ils ? (réservoir humain et réservoir environnemental).• Comment vivent-ils ?3. Les modes de transmission des microbes4. Les règles d'hygiène de base• Tenue vestimentaire.• Hygiène des mains (flore permanente, flore transitoire, méthodede lavage).

• Port des gants.5. L'entretien des locaux• Généralités sur la classification des locaux.• Qu'est-ce que le nettoyage ? Qu'est-ce que la désinfection ?• Le matériel d'entretien : description et utilisation.• Les produits d'entretien : caractéristiques et pratiques d'utilisation.6. Les techniques de base• Dépoussiérage et lavage des sols (technique du balayage humide).• Entretien des sanitaires et du mobilier (douches, lavabos, WC).• Entretien des surfaces verticales, des couloirs et escaliers.• Etablir un calendrier des actions et valider.


en inter-établissements.2 joursDurée Prix net de taxes Dates

• Nous consulter.• 250 € par personneen inter-établissements.

1 jour

Les personnes handicapées accueillies par les structures type

CAT ou foyers n'ont pas toutes les bons réflexes en matière

d'hygiène, et cela peut avoir des conséquences néfastes lors

de leur intégration en milieu dit "ordinaire". Cette formation vise

à permettre aux travailleurs handicapés d'avoir des informations

adaptées pour les aider à acquérir une bonne hygiène du corps et

les pratiques de base destinées à l'entretien de leur environnement.

Les personnes en situation de handicap accueillies par des ESAT

ou foyers ont parfois pour mission l'entretien des locaux,

à la fois en interne pour la structure mais aussi auprès

de clients externes. Cette formation vise à permettre aux jeunes

travailleurs handicapés d'avoir des informations adaptées pour

les aider à acquérir les techniques de base destinées

à l'entretien de leur environnement.

Hygiène de la personne handicapée Entretien des espaces d’accueilet de travail

Handicap


> Formateur

• Infirmière hygiéniste ayant l'expérience du secteur du handicap.

Méthode pédagogique active avec participation et implication desparticipants.• Mini exposés majoritairement imagés et échanges autourd'exemples pratiques.

• Sollicitation systématique des participants sous forme de jeux.• Des supports documentaires imagés, synthétisant le contenu dela formation, seront fournis à chacun des participants.

REF :I37 HANDHYG A2007 REF : I37 HANDLOC B2008

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Handicap

> Formateur

• Psychothérapeute, formatrice en gestion des émotions.

Emotion et handicap

Module 1• Qu'est-ce qu'une émotion ?• Les 4 émotions et ce qu'elles induisent chez soi et chez l'autre.• Jeux de rôle pour expérimenter d'autres comportements.• Relaxation basée sur des techniques de médecine traditionnellechinoise : respiration, concentration, mouvement, auto-massages.

Module 2• Les 3 phases physiologiques du syndrome général d'adaptation(stress).

• L'intensité du stress pour les personnes atteintes d'un handicap :analyse de l'écart entre les contraintes (internes/externes) etles ressources (personnelles/environnementales) vécues parles personnes en difficultés.

• Les 4 émotions : les maîtriser et les positiver pour une meilleureperformance et puissance professionnelle et personnelle :les drivers (AT).

• Des outils de relaxation en lien avec la médecine traditionnellechinoise : respiration, concentration, mouvement, auto-massages.

> Contenu

Cette formation s'inscrit dans le cadre d'une réflexion globale

sur la prise en charge des travailleurs handicapés et sur

l'amélioration de leur comportement en équipe. Dans un premier

temps, la formation aura pour objectif de donner des outils aux

travailleurs pour gérer leurs réactions émotionnelles et mieux

communiquer au quotidien. Dans un second temps,

une formation destinée au personnel encadrant sera assurée

afin de permettre aux moniteurs d'assurer le relais en interne.

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>


• Approche interactive basée sur le jeu de l'expression mimiqueet sur des exercices de relaxation, notamment pour le module 1.

• Méthodologie active et participative basée sur des situationsconcrètes rencontrées par les participants.

• Module1 :- permettre aux travailleurs handicapés de décoder l'impact desémotions sur leur vie quotidienne et relationnelle.

- permettre aux travailleurs handicapés d'appréhender des outilsde gestion des émotions dans le respect de soi et de l'autre.

• Module 2 :- permettre aux encadrants de décoder l'impact des émotionsgénératrices de stress pour les personnes atteintes d'un handicap.

- permettre aux encadrants de décoder l'impact sur sa proprepratique professionnelle et relationnelle afin de répondrede manière adéquate aux problématiques des personnesen difficultés.

Objectifs

>

• Module 1 : personnes en situation de handicap.• Module 2 : encadrants du secteur médico-social.


REF : I37 HANDEMOT A2008

Durée Prix net de taxes Dates• Nous consulter.• Nous consulter.

En intra-établissement.2 jours



Le Groupe formationvous proposedes formations bureautiquesspécialement adaptéesà un public handicapé :

• Paint• Word• Word Pad

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> Formateur

• Psychologue clinicien, formateur sur les thèmes de l'enfantet de l'adolescent.

Adolescence et handicapHandicap


1. Introduction• Définition de l'adolescence.• L'adolescence : aboutissement de l'enfance.2. Constitution de soi• Différence entre incorporation et introjection.• A quoi sert l'espace transitionnel ?• La capacité d'être seul, il faut d'abord être 2.• La continuité du soi psychique et corporel.• La castration, l'œdipe, accepter de perdre et de se socialiser.3. Période de latence• Passage de l'enfance à l'adolescence.• La pré-adolescence et l'adolescence.4. L'adolescence• Transformation psychique et corporelle.• Passage de la famille à l'étranger.• Tout ce qui était proche devient repoussant.• Modification du soi avec le monde extérieur et le monde intérieur.• Comment faire avec ce corps et avec ces pensées ?5. Adolescence et handicap• La poussée pubertaire : modifications corporelleset psychologiques.

• L'adolescent handicapé : le remaniement psychologique,le narcissisme.

• Conflit du corps handicapé et sexué à aborder la transformationde l'adolescence.

• Réorganisation du handicap à l'adolescence et des mécanismesde défense.

• Comment travailler et faire travailler la souffrancede l'adolescent, est-ce organisateur pour lui ?

• L'adolescent doit effectuer un travail normal de transformation.• Le handicap "handicape ce travail".• Quelles en sont les conséquences ?• Comment les aider à intégrer ce corps handicapé, quelmécanisme de défense cela peut-il entraîner pour l'adolescent,

pour l'équipe soignante ?• Fonction "contenante" des soignants.

> Contenu

>

>


• Formation interactive basée essentiellement sur les cas cliniquesrencontrés dans l'établissement.

• Discussions et échanges sur les pratiques.

• Connaître les mécanismes psychologiques qui se jouentà l'adolescence.

• Connaître les conséquences psychologiques du handicapchez l'adolescent.

• Gérer son affect face à ce public particulier.• Maintenir des règles de vie en communauté sans céderaux exigences de chacun.

• Maintenir prioritaire sa mission de soignant.

Objectifs

>

• Personnel soignant et encadrant des adolescents handicapés.


REF : I37 ADOHANDI A2004

Durée Prix net de taxes Dates• Nous consulter.• Nous consulter.

En inter-établissements.3 ou 4 jours

>


• Les 4 et 11 juin 2009.• 400 € par personneen inter-établissements.

2 joursDurée Prix net de taxes Dates• 5 mars 2009.• 200 € par personne

en inter-établissements.

Prise en charge de cette formation, reconnuecomme"formation prioritaire" 2009 :- par le FIF PL,- par l'OPCA PL.

1 jour

Pharmacies


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• Définir les différentes pratiques professionnelles.• Adapter une posologie en fonction de l'âge et de la physiopathologiedu patient.

• Situer certains médicaments à marge thérapeutique étroitedans une zone efficace.

Objectifs

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• Tout pharmacien diplômé, titulaire ou adjoint d'officine, désireuxde restructurer et de développer ses connaissances en matière dedispensation des médicaments de l'ordonnance.

Prise en charge de cette formation, reconnue comme"formation prioritaire" 2009 :- par le FIF PL,- par l'OPCA PL.

• Alternance d'apprentissage par résolution de problèmes(questionnaires, exercices ludiques et interactifs)et présentation des concepts théoriques.

> Contenu

1. L'iatrogénèse chez la personne âgée• En particulier, les effets indésirables relatifs aux grandes classesthérapeutiques, relations avec les modes d'actionpharmacodynamiques...

2. Les modifications pharmacocinétiques chez la personne âgée• Significativité, classes thérapeutiques concernées...3. L'adaptation posologique• Clairance de la créatinine, formule de Cockroft....4. Synthèse• Etudes de cas, ordonnances de personnes âgées polymédiquées.

En cohérence avec la loi santé publique de 2004 et les recom-

mandations de l'Afssaps, Gérontoqual apporte au pharmacien

une réponse à la problématique de la personne âgée, touchée

par des pathologies chroniques, une polymédication et un

risque iatrogène élevé. Gérontoqual© est une formation

adaptée à la pratique officinale.

Cette formation consiste en une prise de conscience

du positionnement et du rôle des professionnels de santé

(prescripteurs et dispensateurs) dans la prévention

des accidents thérapeutiques médicamenteux dans

les traitements cardio-vasculaires.

Qualité de la dispensation del'ordonnance : Gérontoqual© v. 2008

>

• Permettre au pharmacien d'officine d'optimiser ses compétences :- concernant la pharmacologie liée aux hypertenseurs.- en matière de stratégie thérapeutique et de compréhensionde l'ordonnance d'un hypertendu (en intégrant le contextephysio pathologique et médicamenteux du patient, ainsi queles inter-actions médicamenteuses).

Objectifs

>



• Tout pharmacien diplômé, titulaire ou adjoint d'officine.

• Alternance d'apprentissage par résolution de problèmes (questionnaire,études de cas) et présentation des concepts théoriques.

> Formateur

• Nathalie Calop, docteur en pharmacie, pharmacien d'officine.

> Contenu• Reprise de la classification des principales classes thérapeutiquesdes principaux médicaments de l'hypertension artérielle.

• Développement des notions clefs de pharmacologie et mise enévidence de la portée pratique à cette classe de médicaments.

• Recherche de la relation entre le mode d'action et les principalescontre-indications des classes thérapeutiques.

• Recherche d'exemples en pharmacodynamie (notions de récepteurs...)et en pharmacocinétique (les différentes phases : absorption,distribution, métabolisation, élimination, demi-vie, etc.)

• Application à l'ordonnance chez le patient traité par ces médicaments.• Rappel sur les principales interactions médicamenteuseset la gestion de ces médicaments.

• Compréhension du mécanisme pharmacologique de ces interactions,leurs conséquences et les risques potentiels (cliniques, biologiques...).

• Surveillance de ce type de patients (clinique, biologique, conseilshygiéno-diététiques...).

Le traitement de l'hypertensionartérielle : Cardioqual©

> Formateur

• Nathalie Calop, docteur en pharmacie, pharmacien d'officine.


REF : I37 CARDIOQ A2008 REF : I37 GERONTOQ A2008

>

• Comprendre les mécanismes de la communication.• Développer une attitude favorisant l'échange avec les clientsdans les limites de ses responsabilités.

• Développer la qualité des relations de travail et augmenter saprise de conscience afin d'éviter les frustrations dues aux non-dits.

• Développer des attitudes de considération et de reconnaissancemutuelle.

Objectifs

>

>



• Salariés d'entreprises de services à la personne.

Pédagogie interactive alternant, selon le thème abordé dans lecontenu :• la technique du métaplan,• des travaux en sous groupes,• des études de cas,• des apports théoriques courts,• des mises en situation et jeux de rôle vidéoscopés.

> Formateur

• Formateur en développement personnel et communication.

> Contenu1. Importance du savoir-être• Le "savoir-être" indispensable au "savoir-faire".• Réflexion sur "l'esprit de service".• Présentation personnelle :- tenue, hygiène, soin,- comportement : sourire, langage,- savoir se présenter : exercices de présentation en groupe, jeuxde rôle.

2. Développement des qualités relationnelles• Améliorer la relation client :- l'écoute et la compréhension des attentes du client (approchede différentes techniques de communication : écoute active,reformulation...),

- respect des différences culturelles.• La relation à l'entreprise :- comprendre les objectifs de l'entreprise, y répondre,- la communication interne à l'équipe et avec le responsablede secteur.

3. Professionnalisme• Valeur du métier.• La qualité comme facteur d'épanouissement dans le travail.• Importance de la formation, perspectives d'évolution dans le secteur.



Professionnalisme et savoir-êtredans les métiers de servicesà la personne

Servicesàlapersonne


REF :I37 SAVETREDOM A2008



Services à la personne :découvrez toutesnos formations !

• Techniques de repassage,• Entretien de la maison,• Alimentation chez l’enfant,• Accompagnement péri-scolaire,• Activités de loisirs, éveil et jeux.

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Sandrine Flandin04 76 28 26 89www.groupeformation.fr

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Servicesàlapersonne> Formateur

• Infirmière psychothérapeute spécialisée dans l'accompagnementdes personnes âgées.

Spécificité de la prise en charge des personnes âgées à domicile

1. La personne âgée• Le processus du vieillissement normal et pathologique.• Les principales pathologies génératrices de dépendance.• Notions sur l'autonomie, la dépendance.• Le vécu des personnes âgées par rapport à leur vieillissement,à leur dépendance et à la venue d'un professionnel.

• Les réactions mises en place.2. La famille• Le système familial et ses enjeux.• La triangulation famille/personne âgée/professionnel.• L'inversion des rôles parentaux.• Les réactions des familles face au vieillissement de leur parent.• L'ambivalence des familles face au professionnel.3. La spécification de l'accompagnement à domicile• Les valeurs symboliques attachées au domicile.• La place du professionnel dans le territoire privé de la personne.• Les règles de déontologie : secret professionnel, devoir de réserve,respect de l'intimité.

4. Attitudes professionnelles de l'accompagnant à domicile• Savoir garder la juste distance affective en tant que professionnel.• Avoir une définition claire de sa fonction.• Savoir poser les limites de sa fonction et ses limites personnelles.• Rester vigilant par rapport au risque de maltraitance.• Acquérir des compétences en matière de communication.• Prévenir l'usure professionnelle liée à la routine.• Se situer par rapport aux aidants naturels (familles, amis).• Se situer par rapport aux autres intervenants.

> Contenu

Lemaintien à domicile des personnes âgées est aujourd'hui une priorité sociale et humaine. Afin de permettre aux professionnels

de trouver leur place et d'apporter un soutien de qualité, une formation à la spécificité de cet accompagnement est proposée.

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Formation interactive.• Apports théoriques issus de la psychologie et de la dynamique de groupe.• Sollicitation systématique des participants : partage d'expériences.• Etude de situations professionnelles concrètes apportées parles participants.

• Mises en situations et jeux de rôle.

• Acquérir des connaissances sur le vieillissement, les systèmesfamiliaux.

• Trouver sa place en tant que professionnel.• Se situer dans la triangulation famille / personne âgée / intervenant.• Développer des compétences en communication.• Respecter la personne âgée et sa famille et se faire respecterdans sa fonction.

Objectifs

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• Auxiliaires de vie, aide-soignants et toute personneaccompagnant des personnes âgées à domicile.


REF : I37 PRISECHARGE D2008



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REF : I37 SENSALZDOM A2008



Sensibilisation à l'accompagnement des personnes démentesà domicile

> Formateur

• Infirmière psychothérapeute spécialisée dans l'accompagnementdes personnes âgées.

1. Les pathologies démentielles• Définitions de la démence.• Les différentes formes de démences.• Diagnostic différentiel.• Hypothèses étiologiques.• Les différents stades de la maladie d'Alzheimer.2. La compréhension des symptômes de la maladie d'Alzheimer• Troubles de la mémoire.• Troubles des gestes.• Désorientation dans le temps.• Désorientation dans l'espace.• Troubles du langage.• Déambulation.• Agressivité.Sans compréhension de ces symptômes, les réactions inappropriéesdes professionnels peuvent les accentuer.

3.Comportements, conduite à tenir et attitudes des professionnels• Face aux déambulations, aux fugues.• Face à l'agressivité, aux refus et aux oppositions(de manger, d'être lavé...).

• Face aux demandes incessantes, aux "rabâchages", aux cris.• Face au repli ou syndrome dépressif.• Face à la désorientation dans le temps et dans l'espace.• Face aux attitudes et aux demandes des familles.4. Améliorer la communication verbale et non-verbale• Les différents troubles du langage en fonction de l'évolutiondémentielle.

• Attitudes d'écoute d'une personne démente.• Attitudes pour se faire comprendre d'une personne démente.• La communication non-verbale.La personne démente ne se souviendra peut être pas des noms,des lieux et des dates, mais elle se souviendra probablementd'un regard affectueux, d'un geste respectueux et attentionné.

> Contenu

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• Formation interactive.• Apports théoriques issus de la psychologie et de la dynamiquede groupe.

• Sollicitation systématique des participants : partage d'expériences.• Etude de situations professionnelles concrètes apportées parles participants.

• Permettre aux professionnels de se sentir moins démunis pouraccompagner des personnes âgées présentant des troublesdu comportement.

• Mieux connaître la pathologie, son évolution et son retentissement.• Adopter un nouveau regard sur les personnes démentes,en cherchant du sens derrière le non-sens apparent.

• Prendre conscience de ses propres modes de réactions relationnels.• Mieux gérer les situations d'agressivité et de violence.

Objectifs

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• Auxiliaires et assistant(e)s de vie.


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> Formateur

• Infirmière psychothérapeute spécialisée dans l'accompagnementdes personnes en fin de vie.

Accompagnement à domicile des personnes en fin de vie

1. La mort dans notre culture• Place de la mort et du deuil dans notre culture.• Représentations de la mort et de la vieillesse dans notre société.2. Sentiments et attitudes des personnes en fin de vie• Notions sur l'autonomie et la dépendance.• Les différentes réactions face à la dépendance, la souffrance,la fin de vie : déni, agressivité, révolte, souffrance, mutisme,syndrome de glissement...

• Les besoins de la personne en fin de vie :- au niveau physiologique,- au niveau psychologique et émotionnel,- au niveau spirituel.

3. Accompagnement des personnes en fin de vie• Accompagnement physiologique :- alimentation, hydratation,- soins de confort.

• Accompagnement psychologique :- la relation d'aide,- l'écoute du langage verbal et non verbal,- les obstacles et les conditions de l'écoute.

4. Accompagnement des familles• La complexité et les enjeux du système familial.• Les différentes réactions lors de la fin de vie d'un parent :déni, surprotection, rejet, agressivité, culpabilité...

• Le pré-deuil, le deuil anticipé.• Le processus du travail de deuil.• L'inversion des rôles parentaux.• Le rôle et la place des familles dans l'accompagnement.5. Les professionnels dans l'accompagnement• Le professionnel face à la mort : attitudes, émotions, réactionsde défense...

• La dynamique du travail à domicile : solitude, indépendance,affectivité, relation avec les autres intervenants...

• Se situer dans la triangulation famille/malade/professionnel.• Savoir réagir face à l'agressivité, les reproches, les exigencesdes malades, des familles.

• Se protéger face aux situations angoissantes et à la mort.• Connaître et accepter les limites de l'écoute etde l'accompagnement.

> Contenu

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Formation interactive.• Apports théoriques issus de la psychologie et de la dynamiquede groupe.

• Sollicitation systématique des participants : partage d'expériences.• Etude de situations professionnelles concrètes apportées parles participants.

• Comprendre ce que la vieillesse, la dépendance et l'imminencede la fin de vie peut faire vivre à une personne.

• Identifier les besoins de la personne en fin de vie afin d'y répondreau mieux.

• Pouvoir aider les familles dans l'accompagnement de leur proche.• Se situer dans la triangulation malade/famille/professionnelà domicile.

• En tant que soignant, identifier ses émotions, attitudes,croyances, projections par rapport à la mort et à la fin de vie.

• Améliorer ses compétences relationnelles.• Savoir poser des limites.

Objectifs

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REF : I37 ACFINVIEDOM A2008



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> Formateur

• Diététicienne et formatrice en prévention de la dénutrition etaux normes d'hygiène dans le secteur de la restaurationdans les établissements de soins.

L'alimentation des personnes âgées à domicileServicesàlapersonne


1. Introduction• Manger :- acte vital,- acte de plaisir,- acte social,- acte psychoaffectif.

2. Le repas, besoin vital et rythme quotidien.• Besoins nutritionnels et attentes des personnes âgées.• Les répercutions du vieillissement sur l'alimentation.• Rythme des repas et horaires.• Equilibre et présentation des repas.• Concevoir des menus et des préparations culinaires adaptés :- aux attentes et aux goûts des personnes âgées,- à leurs possibilités physiques et psychiques,- à leurs besoins nutritionnels.

3. Le repas, pratique, symbolique• Aspects culturels et rituels de l'acte de manger.• Relation de convivialité, repas de fête ou repas à thème.• Symbolique du repas.• Les 5 sens et l'éveil de l'appétit.• Les goûts qui nous font vivre.4. La place des régimes dans l'alimentation des personnes âgées• Intérêts, contre-indications.• Comment sont-ils vécus : par la personne âgée, par la famille,par les auxiliaires de vie ?

• Comment aider la personne âgée à accepter son régime ?• Comment gérer les éventuels refus ou écarts ?• Le rôle et la place des auxiliaires de vie dans la prise en chargedes régimes.

5. L'aide au repas ou comment "faire manger" une personneâgée fatiguée ou présentant des troubles du comportement• Place et rôle de la personne accompagnant le repas.• Attentes psychoaffectives des personnes âgées autour du repas.• Troubles du comportement alimentaire : l'anorexie ou la boulimie.• Comment gérer les refus alimentaires.• Place de la personne désorientée au moment du repas.

> Contenu

Le repas, un moment essentiel dans la vie des personnes âgées, est un acte vital, un moment de plaisir, de partage et d'échanges

quels que soient leur âge et leur état de santé. Cette formation permet aux auxiliaires de vie de prendre conscience de l'impor-

tance de tous ces facteurs pour adopter une attitude et des comportements professionnels, suscitant respect et convivialité et amélio-

rant de ce fait la prestation alimentaire et hôtelière du repas à domicile.

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>


La méthode pédagogique proposée est "active", favorisantla participation et l'implication de chaque participant, ainsique les échanges au sein du groupe.• Courts exposés théoriques.• Etude et utilisation de documents pédagogiques.• Tours de table.• Echanges entre les stagiaires.• Exercices pratiques, étude de cas pratiques.

• Mieux comprendre la place que peut avoir la nourriture dansla vie de la personne âgée et les répercussions directes duvieillissement sur son alimentation.

• Mieux appliquer les principales règles de diététique, d'hygiène,d'organisation matérielle de la salle à manger et de la table ainsique la présentation des mets pour améliorer les prestationsalimentaires et hôtelières du repas à domicile.

• Prendre conscience de la place de l'acte alimentaire et dela nourriture dans la relation avec la personne âgée pour mieuxgérer les troubles du comportement alimentaire.

Objectifs

>



REF : I37 REPASDOM A2008


en inter-établissements2 jours

>


• Nous consulter• 250 € par personneen inter-établissements.

1 jour


en inter-établissements1 jour



>

• Adapter ses gestes professionnels dans le cadre d'interventionsau sein de la sphère privée : avoir une analyse "juste" des situationset gestes exceptionnels.

• Automatiser un certain nombre de postures et d'actionsconcrètes.

Objectifs

> Personnes concernées

• Toute personne intervenant au domicile de particuliers.

> Contenu

1. Anatomie et physiologie, principes de sécurité• Principes généraux d'anatomie et de physiologie du dos.• Compréhension des pathologies courantes.• Evaluation des facteurs de risques à partir de l'histoire de chaqueparticipant.

• Démonstration et explication des quatre principes fondamentaux :- utilisation des membres inférieurs,- le pivot,- les transferts de poids,- les appuis supplémentaires.

• Apprentissage des principes sous forme d'exerciceset de découverte corporelle.

2. Education gestuelle spécifique• Etude cinésiologique de l'activité.• Exercices pratiques adaptés aux différentes situations à risques(prise de conscience gestuelle).

• Notion d'ergonomie selon les situations rencontrées.L'objectif est de permettre une mise en pratique efficacedes principes fondamentaux, par rapport à un problème donné.

Techniques de protection du dos

>

• S'initier aux techniques de base des soins du corps.• Valoriser l'image des personnes âgées afin de stimuler l'estimed'elles-même pour :- un meilleur confort et agrément des actes de la vie quotidiennesouvent vécus sous leur angle "hygiénique" (bain, toilette, etc.),

- une prévention des tendances abandonniques par unerevalorisation du corps.

Objectifs

>



• Salariés des entreprises de services à la personne.

• Apports essentiellement pratiques : chaque travail technique estsuivi d'un échange pour en étudier l'intérêt et les modalitésd'application futures, en fonction des publics auprès desquelstravaillent les stagiaires.

• Temps d'expérimentation afin de mieux intégrer cette formation :massages de mains, lissage d'un visage...

• Support écrit remis à chaque participant.

> Formateur

• Infirmière diplômée d'Etat et consultante en relations humaines,spécialisée sur le thème de la gestuelle et des soins relationnelsen structure sanitaire et sociale.

> Contenu1. L'apprentissage des techniques• Aider à la réalisation de la toilette des soins d'hygiène corporelle :- toilette du visage,- entretien des cheveux (capiluve),- entretien du corps au lavabo, au lit,- soins d'hygiène du nez, de la bouche,- aide aux fonctions d'élimination et change de protections.2. Assurer le confort• Apport des techniques pour :- installer une personne dans un lit,- réfection et change d'un lit inoccupé et occupé,- aider à l'habillage,- aider au déshabillage,- aider à la prise des repas,- prévenir les risques d'alitement prolongé et d'immobilisation :prévention des escarres...

- aider aux activités motrices : lever, coucher, marche, préhension...3. La valorisation de l'image de soi• L'importance de l'aspect visuel pour l'estime de soi.• Le regard de l'autre.4. Les gestes d'apaisement• Techniques de massages apaisants.

Soins d'hygiène corporelleet de confort

> Formateur

• Masseur kinésithérapeute, formateur en prévention des risquesliés à la manutention.


REF : I37 TECHYGDOM A 2008 REF : I37 DOSDOM A2008

Recrutez un jeune en alternance !

Nos formations qualifiantes et diplômantes en alternance

C H A M B R E D E C O MM E R C E E T D ’ I N D U S T R I E D E G R E N O B L E

• CQP Délégué

pharmaceutique* (sur 1 an)

Objectif : intégrer une forcede vente dans l’industriepharmaceutique à destinationdes pharmaciens.

• BP Préparateur

en pharmacie (sur 2 ans)

Objectif : le titulaire du BPpréparateur en pharmacieexerce sa profession dansles pharmacies d’officineou dans les pharmacieshospitalières.

*En partenariat avec l’IFOPS,Institut de formation des professions de santé

• Secrétaire médico-sociale*

(sur 1 an)

Objectif : spécialiserdes personnes ayant uneformation ou une expériencede secrétariat, désireusesde travailler au seindes structures sanitaires,sociales et médicales.

Institut des métiers et des techniques Institut supérieur du tertiaire

L’alternance vous permet de formerun jeune selon les besoins de votreétablissement.Vous lui transmettez votre savoir-faire et vous lui donnez la possibilitéd’acquérir un diplôme.

Le jeune consacre 60 à 80 % de son temps à votre établissement.L’autre partie de son temps, il suit un enseignement général et tech-nique qui lui permet d’être très vite efficace.Vous êtes exonéré d’une partie des charges patronaleset salariales, selon la taille de l’établissement.

Contact : 04 76 28 29 56

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L’alternance,quelsavantages ?

Nos conseillers vous informentet vous accompagnentdans votre démarche.

Ils vous aident à :

> identifier le profil du candidat,> le recruter,> rédiger son contrat de travail (apprentissageou professionnalisation).

Consultez-nous pour tout complément d’information relatifaux décrets d’application et aux accords de branches.

Quel jeunerecruter ?

>

> >

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Sommaireformationsrelationshumaines

Sommaire formation relations humaines

Talents et Compétences, un logiciel pour initier votre démarche compétences ______________________p. 42CCE - Certifiez les compétences de vos collaborateurs _________________________________________p. 43Cadres, managez la performance de vos équipes______________________________________________p. 44Animer une équipe : communication et encadrement __________________________________________p. 45L'entretien annuel ______________________________________________________________________p. 46L'entretien professionnel _________________________________________________________________p. 46Conduire et réussir ses entretiens de recrutement ____________________________________________p. 47Gérer ses priorités ______________________________________________________________________p. 47Organiser et animer ses réunions __________________________________________________________p. 48Gérer les tensions et les conflits ___________________________________________________________p. 49Formation de formateurs ________________________________________________________________p. 49Exercer le rôle de tuteur__________________________________________________________________p. 50Gérer la formation professionnelle continue__________________________________________________p. 50Les fondamentaux de la gestion de projet ____________________________________________________p. 51

Encadrement - Management

Enrichir ses relations avec autrui __________________________________________________________p. 52Analyse transactionnelle et communication __________________________________________________p. 53Pratiquer l’écoute active__________________________________________________________________p. 53Gérer ses émotions dans les situations délicates ______________________________________________p. 54Gérer son stress ________________________________________________________________________p. 55Assistantes : gagnez en efficacité dans votre fonction __________________________________________p. 56Optimiser sa mission d'accueil en face-à-face ou au téléphone___________________________________p. 57Entraîner sa mémoire____________________________________________________________________p. 57Communiquer efficacement pour renforcer l'esprit d'équipe_____________________________________p. 58Répondre à un appel d'offres de marché public _______________________________________________p. 59

Développement personnel et efficacité professionnelle

41

>


42

REF :

Durée Prix net de taxes Dates3 jours

> Formateur

• Consultant spécialisé en gestion de ressources humaines.

Talents et Compétences, un logiciel pour initier votre démarchecompétences.

Encadrement-Management

Contact : Géraldine Giroud • Tél : 04 76 28 26 18 • [email protected]

1. Analyse préalable• Un de nos conseils vous rencontre pour analyser votre besoinen matière de gestion des compétences lors d'un rendez-vousindividuel.

2. Objectifs• Réaliser un entretien de positionnement des compétencesde ses collaborateurs à l'aide de l'outil Talents et Compétences.

(En option pour les dirigeants et directeurs RH) :• Identifier les potentialités d'exportation et de consolidationdes données du logiciel.Contenu de la formation :

• Présentation détaillée du logiciel Talents et Compétences :- paramétrage du logiciel,- présentation des différents menus du logiciel,- saisie des données,- récupération et traitement des éléments de sortie,

• Préparation et conduite de l'entretien professionnel :- entraînement à la formalisation des compétences à évaluerdans votre entreprise,

- la conduite de l'entretien : la communication dans l'entretien,générer la confiance, utiliser l'outil en situationd'entretien d'évaluation.

3. Retour d'expériences et bilan• Après un travail en autonomie de mise en place de l'entretienprofessionnel avec le logiciel Talents et Compétences, un retourd'expériences est envisagé. Cette étape permettra un réajustementdes pratiques si nécessaire.

• Suite à un temps d'application significatif, nous vous proposonsun accompagnement individuel avec notre conseiller lorsd'un rendez-vous qui vous permettra de réaliser un bilanconcernant la mise en œuvre de l'outil.

> Contenu

Dissocier l'entretien professionnel de l'entretien annuel, mettre en place un réel programme de mobilité interne, optimiser votre

plan de formation, outiller vosmanagers... Le logiciel Talents et Compétences vous apportera des solutions concrètes sur ces aspects

de gestion des compétences et permettra également à votre entreprise de répondre aux préconisations de l'ANI* du 5 décembre

2003. Nous mettons à votre disposition ce logiciel et vous proposons une formation et un accompagnement, indispensables pour

vous approprier cet outil et l'utiliser en toute autonomie.

ANI : Accord national interbranches.

>

>


• Le logiciel Talents et Compétences vous est remis aprèsune formation/accompagnement qui s'organise en 3 étapes :1) Analyse des objectifs et de la problématique de l'entrepriseavec le dirigeant ou le directeur des ressources humaines.

2) Formation des personnes en charge de l'utilisation du logiciel.3) Retour d'expérience et bilan de la mise en œuvre de l'outil.

• Structurer les entretiens professionnels.• Déterminer des actions de formation pertinentes.• Rendre objectives les mobilités internes.• Accompagner les démarches de recrutement.• Anticiper les mouvements de personnes (départs à la retraite...).• Garantir l'adéquation des compétences de vos salariésaux postes qu'ils occupent.

• Impliquer les salariés dans l'évaluation de leurs compétences.• Détecter les potentiels internes inexploités.• Identifier les manques.

Objectifs

>

• Dirigeants, directeurs des ressources humaines.• Responsables d'équipe, chefs de service et personnel d'encadrement.


B42 TALCOMP A2007

• Possibilité de formationsur mesure.

• 885 € par personneen inter-entreprises.

>

43

Durée Prix net de taxes Dates• Analyse préalable : 1/2journée en entreprise.

• Accompagnementà l'évaluation : 3 à 8 séancesde 2 h 30 par compétence(à préciser à l'issuede l'analyse préalable).

Contact : Géraldine Giroud • Tél : 04 76 28 26 18 • [email protected]


> Formateur

• Consultant spécialisé en gestion des compétences.

CCE - Certifiez les compétences de vos collaborateurs

1. L'analyse préalable• Réalisée avec le dirigeant ou le responsable des ressourceshumaines afin d'identifier les compétences à certifier :- analyse des situations de travail concernées,- choix des unités de compétences associées,- identification des collaborateurs,- information du processus de certification aux collaborateursconcernés.

2. Accompagnement à l'évaluation• Effectué avec le ou les collaborateurs choisis par l'entrepriselors des rendez-vous de 2 h 30 avec le consultant "évaluateur".Chaque collaborateur constitue ainsi son portefeuille de preuves.

3. Vérification et certification• Le ou les CCE sont remis aux collaborateurs après vérificationdu portefeuille individuel et validation par l'Afaq Compétences.

> Contenu

Vous avez besoin de collaborateurs motivés qui mobilisent toutes leurs compétences vers la réussite de votre entreprise.

Une des clés de cette motivation est la reconnaissance et la valorisation de leur valeur ajoutée. Les CCE, Certificats

de compétences en entreprise , vous permettent, par un système d'évaluation des compétences fiable, efficace et rapide,

de répondre à votre objectif. Outils de management innovants certifiés par l'Afaq Compétences, ils valident les compétences

de vos collaborateurs sur leur poste de travail, indépendamment de tout parcours de formation ou de diplôme. Ils sont un réel

levier de motivation de vos équipes.

>

>


• Le processus de certification : a été créé par les Chambresde commerce et d'industrie françaises, mis en œuvre par les Centresde validation agréés (CVA) tel le Groupe Formation.

• Pour chaque compétence à certifier, le collaborateur présenteles preuves de sa compétence (produits, écrits, enregistrementsaudio ou vidéo) au consultant "évaluateur" du centre agréé.Ce dernier examine et valide les preuves apportées en fonctiondu référentiel. Ils construisent ainsi ensemble le portefeuillede preuves du collaborateur. Après la finalisation du portefeuille,un "vérificateur", reconnu par l'Afaq Compétences, vérifie et valideque le portefeuille est conforme au référentiel. L'Afaq Compétencesveille à la qualité du processus global de certification et délivrele CCE au candidat.

Pour l'entreprise• Motiver et fidéliser les salariés.• Reconnaître les compétences des collaborateurs en situationde travail afin d'anticiper la perte des savoir-faire(lors des départs à la retraite, etc.).

• Optimiser le plan de formation.• Ouvrir la mobilité interne.• Recruter efficacement.• Finaliser un engagement qualité.

Pour le salarié• Obtenir facilement une reconnaissance de ses compétencesissues de son expérience professionnelle, sans avoir à justifierd'un cursus de formation.

• Envisager un parcours de formation original et individualisé.• Construire les pièces d'un futur dossier de VAE (Validation desAcquis de l'Expérience).

• Mieux négocier son parcours professionnel et développerson employabilité.

Objectifs

>

• Tout salarié de toute entreprise, quels que soient le secteurd'activité et le nombre de collaborateurs.


B47 CCE A2007

• Selon votredemande.

• Nous consulter.

REF :

Après une période de mise en pratique

dans l'entreprise, certaines formations peuvent

être complétées par une démarche de certifica-

tion de vos compétences.

Ces programmes sont signalés par un encadré “CCE”.

Certificat de compétences en entrepriseCCE*

>


> Formateur

• Consultant en ressources humaines.

> Contenu

1. Les caractéristiques d'un management efficace• Le management par objectifs (motiver, planifier, contrôler)Les 3 piliers du management d'équipe :- les compétences mises en œuvre,- les valeurs communes,- les préférences.

• Les outils du management par objectifs :- l'entretien annuel d'appréciation,- le suivi et l'évolution des objectifs en cours d'année,- la gestion prévisionnelle des tâches et des projets,- la communication des plannings,- la gestion des écarts.

• Les styles de management :- inventaire personnalisé : auto-diagnostic de son style,- complémentarité des styles et flexibilité.

2. Le management au quotidien• Clarifier et gérer les priorités :- comment gérons-nous nos tâches ?- connaissance des rythmes individuels,- processus d'excellence de la gestion des tâches.

• Déléguer efficacement :- identifier les activités pouvant être déléguées,- les principaux obstacles de la délégation,- gestion des ressources,

Cadres, managez la performance de vos équipesEncadrement-Management

Contact : Aurélia Durand • Tél. : 04 76 28 29 62 • [email protected]

- déléguer les bonnes tâches aux bonnes personnes,- type de délégation,- suivi des tâches déléguées.

3. Les entretiens de management• Les entretiens directifs : de réajustement, de réprimande,de recadrage.

• Les entretiens diagnostics : de fonctionnement, de recrutement,d'évaluation, professionnel.

4. Le management de l'équipe• Mobiliser son équipe :- développer un esprit d'équipe,- renforcer la cohésion de son équipe,- identifier les objectifs de l'équipe.

• Animer son équipe :- instaurer une réunion de service,- diriger une réunion de prise de décision,- mettre en place et conduire des projets.

5. La fonction hiérarchique• Remplir sa position d'interface :- favoriser la communication ascendante et descendante,- concilier les trois zones d'intérêt : individu/équipe/entreprise,- adopter un management associant participation et directivité.

• Savoir prendre des décisions :- assumer son pouvoir décisionnel,- communiquer la décision prise,- annoncer une décision négative.

• Exercer son autorité statutaire :- différencier autorité et autoritarisme,- arbitrer et trancher un conflit.

6. Le management du changement• Préparer le changement :- diagnostic et faisabilité,- conditions de réalisation,- les résistances au changement.

• Conduire le changement :- la prise en compte du principe de réalité,- le plan d'action,- les modalités d'application.

7. Journée de bilan• Evaluer l'évolution des comportements en situationde management.

• Evaluer la mise en place des techniques acquises durantla formation.

• Approfondir et travailler des points abordés pendant la formation.

>

>


• Pédagogie active, simulation de situations professionnelles,jeux de rôle.

• Etude de cas et analyse de la pratique.• Apports théoriques.• Fiches méthodologiques.• Journée de bilan : analyse des résultats et analyse des cas.A l'issue de cette formation, un test en ligne vous est proposéqui vous délivrera votre passeport en management d'équipe.

• Repérer les caractéristiques de son mode de management.• Développer ses compétences d'encadrement.• Utiliser des méthodes et des outils efficaces.• Utiliser les leviers permettant d'augmenter l'implicationdes collaborateurs.

• Identifier les comportements adaptés à chaque situationd'encadrement.

Objectifs

>

• Responsable de service ou de département, directeur ou tout cadreétant en situation de devenir manager.


REF : B42 MANOUTI - G 2008

Durée Prix net de taxes Dates• Session 1 : 9, 23, 24 mars,20 avril et 4 mai 2009.

• Session 2 : 5, 19, 20 octobre,9 et 23 novembre 2009.

• 1 700 € par personneen inter-établissements.

5 jours

A l’issue de cette formation, vous pourrezcertifier les compétences suivantes :• Animer une équipe de travail.• Contribuer au développement de l’équipeet des collaborateurs.

Certificat de compétences en entreprise,voir p. 43.CCE*

>


Contact : Aurélia Durand • Tél. : 04 76 28 29 62 • [email protected] 45


> Formateur

• Formateur spécialisé en management et communication.

Animer une équipe : communication et encadrement

1. Maîtriser sa communication• Les fondamentaux de la communication en relation de travail.• La transmission d'informations.• Apprentissage des principales techniques de communication(le questionnement, l'argumentation, la réponseaux objections, etc.).

• Diagnostic de son style dominant (autorité - entente -négociation).

• Analyse de son comportement en situation d'autoritéet d'impact face à un groupe.

• Sensibilisation à l'importance de l'expression orale.2. Motiver son personnel• Les différentes formes d'engagement possible.• Apprentissage des principales techniques pour motiverefficacement son groupe.

• Les critères et domaines sur lesquels développer son action.• Comment gérer des relations de proximité (affectives,camaraderie, etc.) ?

3. Animer son groupe• Comment gérer un entretien en face-à-face ?• Les règles de la délégation efficace.• Le traitement des situations conflictuelles.• Etre efficace et juste dans le contrôle et l'évaluationde ses collaborateurs.

• Savoir traiter la résistance au changement et accompagnerle processus de changement.

• Les rôles à développer pour un comportement positifen management.

4. Développer son efficacité personnelle• Sensibilisation à la gestion du temps et optimisationde son organisation personnelle.

• Savoir travailler par objectifs.• Améliorer ses capacités à la résolution de problèmeset prise de décision.

• Développer ses capacités à travailler par projet.

> Contenu

>

>


• Découverte des points à traiter par le biais de jeux de rôle collectifsou individuels.

• Apports théoriques adaptés à la spécificité des attentes.• Entraînement à la reconnaissance des situations et à la miseen œuvre des solutions par la pratique d'exercices.

• Utilisation de la vidéo qui permettra à chacun de déterminerses points forts et ses besoins personnels, de mesurer ses progrès.

• Mieux maîtriser sa communication grâce à la découvertede ses modes de fonctionnement (communication avecun groupe ou un individu).

• Mieux s'exprimer pour bien faire passer son message.• Avoir une action réfléchie et des actes positifs de managementen intégrant des méthodes et des outils simples et directementapplicables.

• Savoir affirmer son autorité dans son rôle de responsable.

Objectifs

>

• Chefs d'équipe, chefs de poste, toute personne ayant une fonctiond'encadrement intermédiaire.

• Formation destinée aux personnes qui, face à certainscomportements de leurs subordonnés, n'arrivent pas à mettreen avant leur fonction hiérarchique.


REF : B42 ANIMEQUI - F2008

Durée Prix net de taxes Dates• Session 1 : 26 février, 5, 11mars et 7 mai 2009.

• Session 2 : 14, 20, 28 maiet 10 septembre 2009.

• Session 3 : 23 septembre,1er, 8 octobreet 19 novembre 2009.

• Session 4 : 14, 22 octobre,5 novembre 2009+ 1 journée à définir.


A l’issue de cette formation, vous pourrezcertifier les compétences suivantes :• Animer une équipe de travail.• Optimiser l’utilisation des ressources.


>

• Définir ou repérer les objectifs et les finalités des entretiensd'appréciation au sein de sa propre structure.

• Considérer l'évaluation comme un acte de management.• Acquérir et développer une technique de conduite de l'entretien.• Optimiser sa communication et favoriser celle de l'évalué.

Objectifs

>

• Mettre en place l'entretien professionnel en y intégrantles dispositifs de la réforme de la formation professionnelle.

• Tout au long de cette formation, l'un des objectifs sera la réalisationd'un support d'entretien professionnel. Cet outil permettraaux participants d'avoir un document adapté à leurs attentesqu'ils pourront rapidement mettre en œuvre au sein de l'entreprise.

• En option : pour vous permettre de formaliser vos entretiensprofessionnels, nous vous proposons une journée complémentaire deprésentation du logiciel "Talents et Compétences". Coût : 295 €.

Objectifs

>


>



• Toute personne amenée à conduire un entretien d'appréciationet souhaitant le faire dans les meilleures conditions possiblespour l'entreprise et les collaborateurs.

• Méthode active et participative.• Alternance d'exercices de repérage, de simulationset d'apports théoriques.

• Utilisation d'un formulaire d'entretien modulable.

> Formateur


> Contenu1. Les spécificités de l'entre-tien annuel d'appréciation• Les objectifs, les enjeuxet les finalités

• La reconnaissance des résultatsde l'année passée.

• L'améliorationde la performance.

• Le développement personneldu collaborateur.

• Définition des objectifsde l'année à venir.

• Les différences avecl'entretien professionnel.

2. Conduite efficace de l'entre-tien annuel d'appréciation• La préparation matérielleet psychologique de l'entretien.

• La communicationdans l'entretien :- la stratégiedu questionnement,

- l'argumentationet le traitement des objections,

- l'écoute et la reformulation,- la communication non verbale :gestes, ton, attitude.

• Générer la confiance pendantl'entretien.

• Les supports : utiliserle formulaire d'évaluation.

3. La formalisation de l'entre-tien annuel d'appréciation• Rédiger un compte-rendu.• Rédiger le suivi des actionsentreprises : validationd'objectifs clairs et précis.

>



• Toute personne amenée à conduire l'entretien professionneldans le cadre de la réforme sur la formation professionnelle.

> Contenu

1. Les spécificitésde l'entretien professionnel• Objectifs.• Conditions de réussite.• Les différences avec l'entretienannuel.

• Applications pratiques.2. Conduite efficacede l'entretien professionnel• La préparation.• Elaboration d'un supportpersonnalisé.

• Générer la confiance en débutd'entretien.

• Rédiger la synthèse.• Organiser le suivi des actionsentreprises.

• Applications pratiques.

3. Elaborer le plan de dévelop-pement de vos collaborateurs• Notion de compétences(ce que je sais faire).

• Référentiel métier (ce que jedois faire).

• Notion de préférences (ce queje préfère faire).

• Projet de développement(ce que je veux faire).

• Applications pratiques.4. Les moyens à mettre en œuvre• Les points clés de la réformede la formation professionnelle(mise en place des différentsdispositifs : DIF, périodede professionnalisation, VAE,passeport formation...).

• Le DIF, un dispositif pour ledéveloppement des compétencesdes collaborateurs, sa prise encompte dans le plan de formation.

Durée Prix net de taxes Dates• 8 et 22 juin 2009.• 14 et 15 décembre 2009.

• 610 € par personneen inter-établissements.

2 joursDurée Prix net de taxes Dates

• Session 1 : 18 mai et 1er juin2009.

• Session 2 : 30 novembreet 7 décembre 2009.


2 jours

Conformément à l'ANI du 5 décembre 2003, l'entreprise doit

aujourd'hui envisager, tous les deux ans, lamise en place d'entre-

tiens professionnels. Réel outil demanagement, il vous permettra

de garantir l'adéquation compétences/poste, de détecter des

potentiels, d'identifier des manques, d'envisager des mobilités

internes et d'optimiser vos plans de formation.

L'entretien annuel L'entretien professionnelEncadrement-Management


> Formateur• Consultant en ressources humaines.

• Méthode active et participative :- 50 % du temps consacrés aux applications pratiques,- jeux de rôle, films et commentaires,- débriefing en commun, pour lister les difficultés rencontrées etquestionnaire pour dresser le profil du métier.

REF : B42 EVALU - J 2008 REF : B42 ENTRPRO B 2008

>

Durée Prix net de taxes Dates• 2 et 9 avril 2009.• 13 et 20 octobre 2009.

• 610€ par personneen inter-établissements.

2 jours


>

• Préparer son entretien de recrutement et réunirtoutes les conditions favorables.

• Connaître les bases méthodologiques du processus.• Utiliser les techniques d'entretien.• Sélectionner la candidature la mieux adaptée et l'intégrer.

Objectifs

>



• Toute personne concernée par les différents aspectsdu recrutement en entreprise.

• Une méthode pédagogique interactive et participative, conjuguantle transfert pédagogique avec le développement personnelet comportemental des participants.

• Il est demandé aux bénéficiaires une participation en fonctionde leur vécu et de leur expérience professionnelle.

• Chaque participant recevra, avant la formation, une fiche sur laquelleil notera ses attentes. Ce document permettra au formateurd'adapter le contenu de la formation aux attentes de chacun.

> Contenu1. Les enjeux et les objectifsd'un recrutement• Recruter, un actede management.

• Recruter dans le lienentreprise/compétences/ressources humaines.

2. Les phases préparatoires• Connaître le contextede recrutement.

• Harmoniser la stratégieet la communicationde recrutement.

• Mobiliser les acteurs internesdans le processus.

• Evaluer les besoinsen compétences et définirle profil de poste.

• L'appel à compétencesinternes et externes.

• Présélectionner les candidatures :- l'analyse des CV,- intérêts et limitesdesdifférentes

méthodes de présélection.• Préparer les entretiensindividuels.

3. Conduire l'entretiende recrutement

• Se connaître en tantque recruteur :- autodiagnostic de son proprestyle de recrutement.

• Connaître les basesméthodologiques d'un entretien.

• Comment progresser dansla découverte des candidats ?

• Rechercher les motivations.• Conclure l'entretien.• L'évaluation des candidatureset la fiche de synthèse.

• Rendre réponse aux candidats.4. Accueillir et intégrer

le nouvel embauché• Enjeux et objectifsd'une stratégie d'intégrationréussie.

Conduire et réussir ses entretiensde recrutement

47Contact : Aurélia Durand • Tél. : 04 76 28 29 62 • [email protected]

REF : B42 RECRUT - D2008

Durée Prix net de taxes Dates• Session 1 : 15 et 25 mars 2009.• Session 2 : 16 novembreet 1er décembre 2009.


2 jours

>

Donner des méthodes et des outils pour :• Clarifier et gérer les priorités des tâches à effectuerdans une journée de travail.

• Déléguer efficacement pour dégager son temps.• Planifier les activités collectives et individuelles.• Gérer son temps dans les relations professionnelles.

Objectifs

>



• Dirigeants, cadres, cadres intermédiaires ou toute personneayant la responsabilité de définir des objectifs liés à l'activitéde son service ou de l'entreprise.

• Pédagogie interactive : échanges, études de cas et analysede la pratique.

• Apports conceptuels et méthodologiques.• Possibilité d'accompagnement individuel dans l'entreprise.

> Formateur

• Formateur spécialisé en communication et ressources humaines.

> Formateur


> Contenu1. Clarifier et gérer les priorités• Comment gérons-nous notretemps ?

• Un outil de management :profil de préférences HBDI.

• La définition des priorités.• L'importance et les délais.• Connaissance de ses rythmesindividuels.

• La planification de votrejournée.

• La gestion des imprévus.2. Déléguer efficacementpour dégager du temps• Identifier les activités pouvantêtre déléguées.

• Les principaux obstaclesde la délégation.

• Gestion des ressources.

• Déléguer les bonnes tâchesaux bonnes personnes :utilisation du HBDI.

• Type de délégation : MBO,MBW, directif.

• Suivi des tâches déléguées.3. Gérer son temps dansles relations professionnelles• Gestion des sollicitations.• Négocier les objectifs.• Développer son influencesur les autres.

• Optimiser son tempsd'information en gérant mieuxses outils : e-mail, web...

• Optimiser son tempsde communication en l'adaptantau profil de préférence du groupe.

• Evaluer sa gestion du temps.

Gérer ses priorités

REF : B42 ORGAPRIO - D 2008

A l’issue de cette formation, vouspourrez certifier la compétence suivante :• Recruter des collaborateurs.

Certificat de compétences en entreprise, cf p. 43.CCE*

>


> Formateur

• Formateur spécialisé en communication et management.

Organiser et animer ses réunionsEncadrement-Management


1. Les différents types de réunions• Définir les différents types de réunions.• Classifier les types de réunions selon l'objectif poursuivi.• Etablir les points forts et les points faibles des réunionsexistantes.

2. La préparation de la réunion• Mettre en place l'organisation et la logistique nécessaireà l'accueil des participants.

• Choisir la méthode de travail et d'animation facilitantla prise de parole.

• Déterminer les objectifs de la réunion, établir un ordre du jour.• Définir et préparer les supports d'animation : paperboard,Powerpoint, etc.

• Identifier le type de compte-rendu le plus efficace et réalisableen cours de réunion.

3. L'animation de la réunion• La capacité à entrer en relation.• Utiliser les techniques de la communication : l'écouteet la reformulation.

• La communication verbale :- l'articulation, l'intonation, le débit, les rythmes, les silences,- la respiration.

• La communication non verbale :- la gestuelle, les attitudes, les déplacements, le regard.

• Utilisation des ressources de son auditoire : le faire participer,soutenir son intérêt, le faire adhérer.

4. La gestion du groupe• L'existence d'un groupe en réunion et la nécessitéd'un leadership.

• L'intérêt des groupes de travail et réunions : notions de partaged'expériences, de retour d'expériences, de confrontationdes opinions, de validation, d'adhésion.

• La gestion du groupe et des interventions :- la gestion du temps,- les principes fondamentaux de gestion des interventions,- la typologie des participants (leader, opposant, expert,conjoncturel, etc.).

• Notions de directivité et non directivité (fond et forme).

> Contenu

Le leadership est un levier déterminant pour impliquer les participants à une réunion, leur donner une sécurité de travail

et la satisfaction de réussir ensemble. Cette formation permettra aux participants de bien se positionner dans le rôle d'animateur

et d'acquérir les méthodes pour faciliter les échanges et les prises de décision.

>

>


• Cette formation privilégiera la pédagogie dite active. A traversdes mises en situation filmées et des jeux de rôle, chaqueparticipant pourra évaluer ses capacités et son degréd'intégration des éléments théoriques.

• Organiser efficacement une réunion et en définir les objectifs.• Concilier efficacité de travail et collaboration activedes participants.

• Utiliser des techniques d'animation de groupe.

Objectifs

>

• Toute personne devant animer des réunions de travail et souhaitantoptimiser le temps passé en réunion afin de gagner en efficacité.


REF : B42 REUNIONS - G 2008

Durée Prix net de taxes Dates• Session 1 : 26 juin,2 et 7 juillet 2009.

• Session 2 : 4, 8 et 18décembre 2009.


3 jours

A l’issue de cette formation, vous pourrezcertifier la compétence suivante :• Organiser et animer une réunion.


>



Durée Prix net de taxes Dates• Session 1 : 15, 16, 23 janvieret 3 février 2009.

• Session 2 : 17, 18, 28 septembreet 6 octobre 2009.


4 jours

>

• Elaborer une séquence de formation en fonction de la demandede l'entreprise et du profil des participants.

• Préparer l'intervention et les supports.• Repérer les différentes méthodes pédagogiques les plusutilisées et les exploiter.

• Appréhender quelques éléments et principes facilitant l'animation.

Objectifs

>



• Toute personne amenée à animer une séquence de formation.

• Pédagogie active : simulations avec exploitation vidéo, échanges,alternance de travaux en groupe et individuels.

• Courte mise en situation en fin de session.

> Formateur

• Formateur spécialisé en ressources humaines.

> Contenu1. La formation et le formateur• La formation comme réponseà des besoins de l'entreprise.

• Les types de formation (encollectif, tutorat,accompagnement...).

• Le métier de formateur :- le rôle et la place du formateurinterne à l'entreprise,

- les difficultés du métier,- les responsabilitésdu formateur.

• Les éléments pour entreteniret développer la motivationdes participants.

2. La préparation de la formation• La connaissance et la priseen compte des prérequis.

• La définition de l'objectifde formation.

• La formalisation du savoir-faire.

• La présentation des deuxméthodes pédagogiques :- pédagogie de la découverte,

- méthode active.• Les différentes phasesd'une formation.

3. L'animation• Les déterminantsde la situation pédagogique.

• La communication verbale(travail sur la voix,l'intonation...).

• La communication non verbale(association corporelle,gestuelle, gestion de l'espace...).

4. Les supports pédagogiques• Les supports visuels classiques(tableaux, transparents,supports écrits, vidéo shows).

• Les particularités d'un autresupport : le poste de travail.

5. Eléments de dynamiquede groupe

• La constitution et la vied'un groupe.

• Les styles d'animation.• La gestion des interventions.• La typologie des participants.

Formation de formateurs

REF : B35 FORMFORM - H2008


• 27, 28 octobre et 17 novembre2009.


3 jours


>

• Résoudre les conflits au quotidien.• Acquérir des méthodes et mettre en œuvre un comportementpropice au développement d'un climat relationnel positif.

• Comprendre et désamorcer les situations de mésententeet d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuelsou collectifs.

• Améliorer ses talents de médiateur et d'arbitre.• Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutionsdurables.

• Faire face aux personnes et aux situations difficiles.

Objectifs

>



• Responsables d'équipe, chefs de service et personnel d'encadrement.

> Contenu

1. Repérer les différents typesde conflits• Typologie des rapports de force.• Les causes de conflits dansun groupe.

2. Evaluer les attitudes faceaux conflits• Les comportements spontanés.• Clarifier ses préjugés,ses croyances.

• Autodiagnostic de son stylede médiateur.

• Contrôler l'expressionde ses émotions.

3. Savoir résoudre les conflits• Les différentes méthodesde gestion des conflits.

• Les comportements efficaceset inefficaces.

• Les étapes du processusde résolution.

• Sortir des situations de blocage.• Les compromis gagnant /gagnant.

• L'arbitrage et la médiationentre deux parties.

4. Faire face aux situationset aux personnes difficiles• Sortir des non-dits et exprimerclairement ses demandes.

• Traiter les revendications.• Réagir posément aux critiques.• Formuler une critique sansdémotiver.

• Savoir dire non.• Gérer les oppositions en réunion.

Gérer les tensions et les conflits

> Formateur

• Formateur spécialisé en communication et ressources humaines.

• Ce programme est construit à partir d'exemples concretset comporte des études de cas et des mises en situation.

• Tests d'auto-diagnostic.• Analyses en groupe de cas réels.• Apports théoriques et méthodologiques.

REF : B42 CONFLI1 - F 2008

A l’issue de cette formation, vous pourrezcertifier la compétence suivante :• Exercer le rôle de formateur en entreprise.

Certificat de compétences en entreprise, cf p. 43.CCE*

>

• Acquérir des repères pour comprendre les notions pédagogiquesd'apprentissage, les étapes clés du tutorat et les conditions de réussite.

• Disposer et mettre en pratique des outils simpleset opérationnels pour exercer son rôle de tuteur.

• Organiser la mise en place du suivi.• Evaluer la progression du nouvel embauché et réajuster les écarts.

Objectifs>

• Cerner l'enjeu de la formation professionnelle pour l'employeuret le salarié.

• Elaborer le plan de formation de l'entreprise en intégrantles modalités de la réforme de la formation professionnelleet en s'appuyant sur une démarche d'ingénierie de formation.

• Mettre en place des actions de formation pertinentes.• Optimiser le plan de formation.• Evaluer la formation.

Objectifs

>

>



• Toute personne ayant la fonction de tuteur d'un jeune alternanten entreprise ou d'un nouvel embauché.

• Analyse des pratiques.• Apports méthodologiques et applications pratiques à partirde sa propre réalité professionnelle.

Déroulement pédagogique :• Premier jour : Comprendre son rôle de tuteur et lesmoyens à développer :présenter la mécanique de l'apprentissage pédagogique, tranfert etévaluation, présenter les phases clés et conditions de réussite du tutorat,présenter la boîte à outils du tuteur.

• Intersession : mise en pratique et appropriation des outils.• Deuxième jour : Construire sa boîte à outils de tuteur :check list et livret d'accueil, contrat tutorat, procédure pour réussirle transfert de compétences, planning du parcours d'intégration,calendrier, ordre du jour et outils pour réaliser un bilan.

> FormateurConsultant spécialisé dans les formations en ressources humaines.

> Contenu1. La phase d'accueil et d'inté-gration dans l'entreprise• Présenter l'entreprise.• Utiliser un schéma ou un livretd'accueil.

2.Clarifier les rôleset les responsabilités de chacun• Repérer et transmettreles valeurs, les règles, les codeset les fonctions de chacun.

• Elaborer un contrat de tutorat.• Informer des droitset des obligations.

3. Transférer ses compétences• Les 10 commandementset procédures de transfertde compétences.

• Organiser la transmissiondu savoir-faire : les étapes,les objectifs, la duréeet les différents acteurs.

• Développer l'écoute active.• Savoir déléguer.4.Etablir une progression• Evaluer et reconnaître les progrèset l'atteinte des objectifs.

• Réajuster les écarts.• Repérer les dysfonctionnements.5. Elaborer un bilan de progression• Etablir un calendrier et ordredu jour.

• Définir des outils de bilan(quoi, quand, comment, avec qui).

>



• Responsables de formation ou toute personne ayant en chargele plan de formation de l'entreprise.

> Contenu

1. Situer le cadre juridiquede la formation professionnelle• L'évolution de l'environnementlégal de la formation :- la contribution légale,- les acteurs institutionnels.

• Les outils à disposition :- les actions de formation,- la VAE, le bilan de compétences,- le Passeport de formation,- l'entretien professionnel.

• Les dispositifs de la formationprofessionnelle : plande formation, contrat de pro-fessionnalisation, CIF, DIF...

• L'impact de la réformesur les pratiques de formationde l'entreprise.

2. Elaborer le plan de formation• Elaborer la politique formationde l'entreprise : les finalités,les acteurs, pourquoi faireun plan : du recueil des besoins

à la présentation du plan.• Définir les étapes du processusd'élaboration du plan.

• Les méthodes de recueildes besoins de formation.

• L'optimisation du plande formation et l'élaborationdu budget.

3. Mettre en œuvre le plan deformation• L'analyse de la demande.• La rédaction du cahierdes charges.

• La consultationdes prestataires.

• La comparaison des offreset la négociation.

4. Evaluer la formation• Les différents types d'évaluation.• Construire les outils d'évaluation.• L'évaluation du prestataire.• L'évaluation du dispositifde formation.

Durée Prix net de taxes Dates• Session 1 : 5, 12et 19 mars 2009.

• Session 2 : 15, 22et 29 septembre 2009.


3 joursDurée Prix net de taxes Dates• Nous consulter• 520 € par personne


Exercer le rôle de tuteur Gérer la formation professionnellecontinue



> Formateur

• Formateur spécialisé en ressources humaines.

• Apports illustrés par des exemples concrets.• Echanges de pratiques entre participants.• Exercices pratiques et analyse de documents.• Il sera demandé aux participants d'apporter leurs documentsutilisés pour la gestion de la formation professionnelle.

REF : B42 TUTEURS COMPLT C2008 REF : B47 GESTFP E2008

A l’issue de cette formation, vouspourrez certifier la compétence suivante :• Exercer le rôle de tuteur.

Certificat de compétences en entreprise, cf p.43.CCE*

>


Contact : Aurélia Durand • Tél. : 04 76 28 29 62 • [email protected] 51


> Formateur

• Consultant spécialisé en management de projet.

Les fondamentaux de la gestion de projet

1. L'infrastructure du projet• L'organisation par projet, un défi :- qu'est-ce qu'un projet ? Un processus en 4 étapes.

• Définir son projet :- constituer son équipe, définir les objectifs du projet,définir le contenu du projet,- évaluer les risques, estimer le coût, définir la stratégiede communication,

- valider l'infrastructure de son projet.• Applications pratiques.2. La planification des tâches du projet• Clarifier et gérer les priorités du projet :- matrice d'Eisenhower,- matrice des risques du projet.

• Planifier les tâches du projet :- créer l'organigramme des tâches, développer le plande management des ressources,

- mettre en place les dispositifs de maîtrise du projet, affinerles estimations et les coûts,

- obtenir l'approbation du plan.• Applications pratiques.3. La réalisation du projet• Engager les ressources :- organiser l'action, déléguer efficacement, mesurer les progrès.

• Communiquer dans une équipe de projet :- négocier dans un groupe de projet,- gérer et communiquer l'avancement du projet, obtenirles validations partielles des tâches,

- animer une réunion de projet.• Applications pratiques.4. La clôture du projet• Validation du projet livré :- communiquer la clôture du projet, règlement des contentieux.

• Archiver son projet :- archiver les documents, estimer sa gestion de projet.

• Applications pratiques.

Parcours de formation :Complétez vos compétences dans ce domaine avecles formations suivantes :- Méthode et outils de conduite de projets,- Manager une équipe projet,- Microsoft Projet.

> Contenu

>

>


• Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques.• Les échanges d'expériences seront encouragés.• De courtes simulations (négociations, animations de réunion)seront incluses dans l'agenda.

• Une mise en application réelle sera demandée entre les 2 journées.• Un retour sur expérience sera effectué en début de deuxième journée.• Documents remis aux participants :- support de cours,- documents types pour chaque étape du projet,- grille d'auto-évaluation du projet.

Les participants pourront amener un projet réel pour une miseen application rapide.

• Acquérir une culture projet.• Utiliser des outils applicatifs.• Comprendre le déroulement d'un projet.

Objectifs

>

• Toute personne devant gérer des projets de manière occasionnelle,débutante en gestion de projet ou ayant une certaine expérienceet souhaitant consolider ses expériences.

• Attention : le projet doit être de courte durée(entre 1 et 6 mois par hommes).


REF : B42 FONDGESPRO B2008

Durée Prix net de taxes Dates• Session 1 : 16et 30 mars 2009.

• Session 2 : 14et 29 septembre 2009.


2 jours

>

Développementpersonneletefficacitéprofessionnelle

52


> Formateur

• Formateur spécialisé en communication.

Enrichir ses relations avec autrui


1. Mieux se connaître pour pouvoir se rendre disponibleaux autres• Bilan sur sa façon de communiquer : autodiagnosticde l'assertivité.

• Identification des situations où l'on n'ose pas s'affirmer.• Repérage des obstacles généraux à la communication :- les projections,- les messages contraignants,- les a-priori, les généralisations,- les déductions hâtives, les interprétations.2. La maîtrise corporelle• Mobiliser son corps pour accroître son impact personnel :enracinement, gestuelle, tonus, voix, regard.

• Harmoniser le verbal et le non verbal : confrontation de sonimage intériorisée avec l'image extérieure que nous renvoientla vidéo et le groupe.

3. Ecouter pour s'ajuster aux autres• Développer l'empathie, neutralité chaleureuse.• Déceler et nommer le ressenti de l'autre.• L'art du questionnement.• Faire face aux objections.4. S'entraîner à oser dire avec sérénité• Transformer l'agressivité en énergie, la passivité en écouteet la manipulation en courtoisie.

• Initier la rencontre.• Parler de soi avec assertivité.• Pouvoir exprimer et faire exprimer une demande ou un désaccord.• Rester assertif face à l'agressivité.• Savoir donner et recevoir des "signes de reconnaissance".• Négocier au quotidien avec tranquillité, énergie et réalisme,en trouvant des solutions acceptables pour chacun.

> Contenu

>

>


• Analyse personnalisée et collective des enregistrements vidéoscopés.• Entraînements par jeux de rôle et mises en situation.• Autodiagnostics.• Echanges entre participants.• Apport d'outils et de méthodes.• Contrat individuel de progrès.

• Mobiliser ses ressources pour augmenter la qualité des relationsinterpersonnelles :- s'approprier une attitude favorisant le dialogue,- accroître son habileté sociale,- gagner en assurance pour simplifier et enrichir ses relationsau travail,

- parvenir à se mettre davantage en valeur,- développer l'énergie de la réussite,- mieux se connaître et s'engager dans un changement durable.

Objectifs

>

• Toute personne désireuse de développer ses capacitésrelationnelles.


REF : A42 RELATION - H 2008

Durée Prix net de taxes Dates• Session 1 : 5, 6, 27 févrieret 12 mars 2009.

• Session 2 : 2, 3, 23 avrilet 14 mai 2009.

• Session 3 : 21, 22 septembre,13 et 26 octobre 2009.

• Session 4 : 19, 20 novembre,4 et 17 décembre 2009.


4 jours

>


53


• Session 1 : 12 et 13 mars 2009.• Session 2 : 8 et 9 octobre 2009.


2 jours

Durée Prix net de taxes Dates• 4, 5 et 25 juin 2009.• 820 € par personne



>

• Evaluer son propre mode d'écoute habituel et ses effetssur l'entretien.

• Augmenter ses capacités à être en phase avec ses interlocuteurs.• Eviter de vouloir argumenter, influencer, convaincre d'entréede jeu : accorder la juste place à autrui.

• Nourrir la relation sans l'envahir.• Augmenter la qualité de l'écoute : décoder les obstacles personnels,les mécanismes de défense.

• Reconnaître ses propres besoins, ses propres craintes qui interfèrent.

Objectifs

>


Personnes concernées• Toute personne ressentant la nécessité de développer les techniquesd'écoute pour optimiser sa communication professionnelleet personnelle.

> Contenu

1. Evaluation de son mode d'écoute• Diagnostic personnel.• Identifier les attitudes favorables à l'écoute.• Comprendre la notion d'interaction dans la relation.2. Repérer les obstacles à une écoute efficace• Les signes verbaux et non verbaux.• Réflexions sur les difficultés rencontrées.• Les mécanismes de défense.3. La présence empathique• Le premier contact.• Savoir se synchroniser avec son interlocuteur.• Créer un espace favorable à l'échange.• Entraînement.4. Les techniques de l'écoute active• Les différentes formes de reformulation (Porter).• Les outils miroirs.• L'écoute différenciée entre faits, opinions et sentiments.• Savoir questionner (film pédagogique).• La compréhension des besoins de l'autre.• Le traitement des objections les plus fréquentes.

Enrichir ses relations interpersonnelles et approfondir

ses capacités de communication sont deux clés fondamentales

de la réussite. Dans cette optique, l'analyse transactionnelle

apporte une sensibilisation sur quelques outils et méthodes

pour favoriser et développer son savoir être.

Pratiquer l'écoute active

>

• Permettre aux participants d'améliorer leurs échangesprofessionnels et personnels grâce à l'analyse transactionnelle(AT).

Objectifs

>



• Toute personne qui souhaite accroître son potentielen communication personnelle et professionnelle.

• Pédagogie active se basant sur l'expérience et les réflexionspersonnelles des participants.

• Exposés théoriques alternant avec des temps d'exercices en sousgroupes pour faciliter l'intégration des concepts.

> Formateur

• Formateur spécialisé en communication.

> Contenu1. Repérer comment l'AT peut aider lors des échanges.• Définition de l'AT et ses champs d'application.• La théorie des états du Moi.• Les transactions :- les différents types de transactions et leurs conséquenceslors d'un échange.

2. Utiliser l'AT pour s'adapter, s'intégrer et coopérer dansune équipe

• Les signes de reconnaissance.• Les positions existentielles.• La structuration du temps.3. Analyser grâce à l'AT les dysfonctionnements relationnels pourles éviter et développer une communication saine et positive• Les jeux psychologiques et le triangle dramatique.• Les émotions, les sentiments et les sentiments parasites.• La notion de contrat en AT.• L'autonomie.

Analyse transactionnelleet communication

> Formateur• Formateur spécialisé en ressources humaines.

• Entraînements filmés à partir des cas difficiles vécus parles participants et débriefing personnalisé.

• Pédagogie active avec de nombreux entraînements permettant des'approprier le savoir-faire et le savoir-être propre à l'écoute active.

• Etudes de cas, jeux de rôle filmés, film pédagogique.• Echanges et travail de réflexion à partir du vécu des participants.


REF : A93 COMAT - A 2008 REF : A93 ECOUTE D2008

>


54


> Formateur

• Consultante en ressources humaines.

Gérer ses émotions dans les situations délicates


1. Comprendre nos émotions• Processus psycho-dynamiques.• Processus psycho-organiques.• Leur localisation cérébrale, les émotions sont réactionnelles.2. Repérer les émotions fondamentales• La colère, la peur, la tristesse, la joie (Ekman).• Savoir reconnaître ces émotions de base et leur utilité.• Décoder les déclencheurs : la collection de timbres, les sentimentsparasites.

3. Développer sa conscience émotionnelle• Identifier son état émotionnel (et celui des autres).- test : les émotions éprouvées dans vos relations professionnelleset personnelles.

• Etre attentif à ses réactions.• Comprendre le déroulement des émotions (et celui des autres).• Raisonner à propos de ses émotions (et de celles des autres ) :entraînement.

4. Gérer ses émotions• Expression constructive de nos émotions.• Approche physique : entraînements.• Approche cognitive : assouplir sa façon de penser.• Approche comportementale :- essayer de nouveaux modes dínteraction et améliorerla communication avec les autres,

- se mobiliser efficacement.• Entraînements filmés à partir des situations problématiquesdes participants.5. Privilégier l'équilibre émotionnel• Vivre dans la cohérence émotionnelle : entraînement.• Reconnaître l'émotion des autres : les effets de l'empathie.6. Retour d'expériences• Le développement de la conscience de ses émotions etde celle des autres.

• Les changements comportementaux mis en œuvre.• Les situations qui restent difficiles.7. Gérer les situations difficiles• Analyser et gérer les situations difficiles.• Entraînement personnalisé filmé.

> Contenu

>

>


• Pédagogie interactive- alternance dápports théoriques, de mises en situation et de jeuxde rôle,

- techniques sophrologiques de détente flash et de visualisation,- les problèmes particuliers de chaque participant seront traités,- un contrat de progrès sera individuellement défini,- remise à chaque participant dún classeur contenantune documentation sur tous les points abordés au coursde la formation.

• Travail intersession où les participants auront pour objectifs de :- s'approprier les notions théoriques et pratiques acquisesles 2 premières journées,

- observer ses réactions, celles des autres et faire évoluer soncomportement,

- développer son équilibre émotionnel,- recenser les difficultés rencontrées, les noter, les analyser pourpouvoir les exploiter sur la dernière journée.

• Gérer ses potentiels émotionnels lors de situations complexeset difficiles :- reconnaître plus facilement son état émotionnel et évaluerses réactions au travail et dans sa vie personnelle,

- développer la conscience émotionnelle : observer et analyserses émotions,

- exploiter avec pertinence ses émotions : dégager de l'énergieen réussissant à les débloquer ou les gérer,

- s'alléger de la "charge" affective et s'habituer à poserdes demandes directes et à être plus autonome,

- augmenter la fluidité des échanges et l'empathie.

Objectifs

>

• Toute personne souhaitant mieux vivre avec ses émotions, mieuxles reconnaître pour optimiser sa façon d'agir et de communiquer.


REF : A93 EMOT - E 2008

Durée Prix net de taxes Dates• Session 1 : 22, 23 janvieret 12 février 2009.

• Session 2 : 1er, 2 et 22octobre 2009.

• 820 € par personne eninter-établissements.

3 jours

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55




> Formateur

• Consultante en ressources humaines et communication.

Gérer son stress

1. Comprendre le stress• Réflexions communes à partir du vécu et des perceptionsde chaque participant.

• Le syndrome d'adaptation : les mécanismes psycho-physiologiquesdu stress.

• Les trois phases du processus d'adaptation : alarme, résistance,épuisement.

• Diagnostic individuel du stress et du seuil de tolérance.2. Repérer les manifestations du stress• Les manifestations ressenties :- les signaux physiques d'alarme,- les effets physiques, émotionnels, cognitifs,- les signes cliniques du "burn-out syndrom",

• Les manifestations observables dans l'environnementprofessionnel.

3. Evaluer les conséquences du stress• Les facteurs dynamisants : tension énergétique et stress positif.• Les conséquences négatives : fatigue, impatience, manquede concentration...

4. La gestion physique du stress• Apprendre à se calmer en cas d'alarme.• Savoir évacuer ses tensions, se relaxer, se détendre.5. Repérer les causes individuelles et professionnelles du stress• Les contraintes internes : réflexions en sous-groupes.• Les contraintes externes : questionnaire.• Le rapport du BIT sur le stress et le travail.6. Gérer les causes du stress (approche cognitive)• La dynamique de changement.• Les stratégies pour gérer les causes du stress :- les stratégies d'action,- les stratégies d'adaptation.

• Appréhension et choix des techniques de gestion du stress enfonction de sa personnalité :- gestion du temps,- résolution de problèmes,- communication difficile.

7. Prévenir le stress• Les comportements relationnels efficaces.• Adopter un mode de pensée positif.• Respecter ses limites et optimiser son potentiel.• Concilier vie professionnelle et vie personnelle.8. Définir ses objectifs de changement.

> Contenu

>

>


• Grille d'autodiagnostic et d'indicateurs de mesure.• Exercices, mises en situation et entraînement à l'utilisation des outils.• Plan d'action individualisé, projet personnalisé.• Techniques sophrologiques : exercices de relaxation, de détenteflash, de concentration.

• Comprendre les mécanismes psycho-physiologiques du stresset ses différents stades.

• Identifier et prévenir les signaux et les effets du stress.• Déterminer son seuil de tolérance et de résistance.• Repérer les situations de stress dans le travail.• Mobiliser son énergie pour gérer ou faire face aux facteursdu stress.

• Prévenir le stress et trouver un équilibre entre vie professionnelleet vie personnelle.

Objectifs

>

• Toute personne travaillant au sein d'une structure.


REF : A93 STRESS - F 2008

Durée Prix net de taxes Dates• Session 1 : 5, 6 et 26 mars 2009• Session 2 : 4, 5 et 26 juin 2009• Session 3 : 30 novembre, 1eret 14 décembre 2009.


3 jours

>

• Mieux maîtriser sa fonction et notamment développerune collaboration positive avec son responsable hiérarchique par :- une meilleure connaissance de soi et une aptitude relationnelle,- une optimisation des capacités d'expression et de communication,- unemeilleure connaissance des prérogatives et limites de sa fonction,- une meilleure négociation au quotidien.

Objectifs

>

>



• Assistantes et secrétaires de direction.

• Grilles d'auto-évaluation.• Apports théoriques suivis d'exercices pratiques commentés en groupe.• Plan de progrès personnel.• L'accent sera mis particulièrement sur le potentiel relationnelde l'assistante.

> Formateur

• Formateur en communication et efficacité professionnelle.

> Contenu1. Mieux se connaîtrepour progresser• Perception de ses points forts(ancrages) et de ses pointsfaibles (blocages).

• Les attitudes assertives oul'affirmation de soi sereine :- oser dire, savoir dire,- développer le contrôle de soiet les attitudes positives.

• Les qualités à développer :- un bon équilibre psychologique,- des relations positives aux autres,- la valorisation de son potentiel,solidité et flexibilité, implication.

• Les capacités d'adaptation.2. Mieux communiquer• Etablir le contact.• Rassembler l'informationpertinente : mieux écouter,"repérer nos critères" et ceuxde notre interlocuteur.

• Mobiliser ses ressources pours'exprimer : développerl'empathie, l'écoute, le ques-tionnement, la reformulation.

• Communiquer dans des situationsclés : conduire un entretien, négocierau téléphone, participer à uneréunion, prendre la parole en public.

• Faire face à des interlocuteursdifficiles.

3. Faire équipeavec son hiérarchique• Connaître les attentes de sonmanager.

• Connaître les impératifsde la fonction.

• Poser les bonnes questions pourrecevoir l'information utile.

• Anticiper, être une assistanteactive.

• Clarifier les limites de la délégation.• Négocier au quotidien (la notionde compromis réaliste).

4. Se situer dans sa fonctionet améliorer son organisation• Identifier son poste de travailen lien avec la vision globaledu service ou de l'entreprise.

• Cerner sa fonction : clarifierles notions de fonction, missionet tâche.

• Approche de quelques outilsde gestion du temps : les supports,l'agenda, les réunions, le téléphone,le niveau de délégation.

• Elaborer son plan d'action personnelpour l'équilibre de sa fonction.

Durée Prix net de taxes Dates• Session 1 : 3, 10, 17,24 mars et 21 avril 2009.

• Session 2 : 24 septembre,1er, 8, 15 et 22 octobre 2009.


5 jours

Assistantes : gagnez en efficacitédans votre fonction



REF : A29 ASSDIR - F 2008



Développezvos compétencesen bureautique !

• Appréhendez les fonctions de basede votre PC,

• Word initiation et perfectionnement,• Excel intitiation et perfectionnement,• Recherchez efficacement

de l’information sur Internet, etc.

Demandez nos programmes détaillés.

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• 26, 27 mars, 3 et 24 avril 2009• 5, 6, 12 et 19 octobre 2009


4 joursDurée Prix net de taxes Dates

• Session 1 : 23, 26 janvieret 6 février 2009.

• Session 2 : 12, 15 et 26 juin 2009.• Session 3 : 13, 16et 27 novembre 2009.


3 jours



>

• Permettre aux participants de développer leurs capacitésde mémorisation pour la mémoire quotidienne et la mémoired'apprentissage.

• Réhabiliter les processus d'accès et de reformulation,en vue de l'activation de cette fonction humaine.

Objectifs

>



• Tous publics.

> Contenu

1. Environnement de la mémoire• Comprendre les aspectsthéoriques des fonctionsmémoire.

• Découvrir le principe mémoire,bien-être, étudephénoménologique.

• Etudier les aspects théoriquesdes deux hémisphèresdu cerveau (droit/gauche).

• Mettre en pratique les fonctionscérébrales de l'hémisphère droit.

• Aborder les aspectsphysiologiques, psychologiques,philosophiques.

• Comprendre la relationmémoire/santé.

• Comprendre la relationmémoire/nutrition.

2. Méthodologie• Découvrir la mémoire...Une énergie ?

• Adopter une attitude positive,se motiver.

• Développer son état d'attentionet de concentration.

• Réfléchir sur sa mémoireet l'entretenir.

• Analyser les facteurs de rétention.• Recourir aux méthodesmnémotechniques.

3. Pratique• S'exercer aux techniquesmnémotechniques.

• Entraîner la mémoire visuelle.• Etudier la créativitéet la visualisation.

• Travailler le symbolismeet la mémoire.

• Activer et dynamiserles mémoires sensorielles.

• Mémoriser les nombres,les noms propres.

• Evaluer.

Entraîner sa mémoire

>

• Repérer ses propres comportements afin de privilégierles attitudes positives qui facilitent l'établissement de bonnesrelations avec les correspondants de l'entreprise.

• Mettre en œuvre de nouveaux outils pour améliorer l'accueildans l'entreprise.

• Repérer les situations conflictuelles et être en mesure de les traiter.

Objectifs

>



• Toute personne chargée de l'accueil de la clientèle en face-à-faceou au téléphone.

• Méthode active et participative.• Jeu pédagogique de sensibilisation à l'accueil.• Apports théoriques.• Exercices pratiques : mises en situation et jeux de rôle.

> Formateur

• Formateur spécialisé en communication

> Contenu1. L'accueil et la relation clientèle• Inventaire des comportementsd'accueil et des différentesphases :- la prise de contact,- les attentes et les besoinsde l'interlocuteur,

- l'écoute et la reformulation,- l'art du questionnement,- l'accueil et le standard.

• L'accueil et la relation clientèle,une image :- typologie des différentesclientèles et réponsesadaptées,

- style personnel et imagede la structure,

- sensibilisation à la connais-sance de la structure.

• Les principales composantesd'une communication efficace :- les préjugés, les a priori,les parasites socioculturels,

- l'aménagement de l'espacede réception.

2. Les spécificités de l'accueilphysique• Renforcement des attitudespositives :- autodiagnosticde ses capacités personnelles,

- attitudes assertives (courtoisieet affirmation de soi),

- langage positif.3. Les spécificités de l'accueiltéléphonique• Les situations téléphoniques :- réception d'appels : prendredes messages, mettre enattente, transférer un appel,

- émission d'appels : se présenter,prendre des rendez-vous,laisser des messages,

- utilisation des répondeurset messageries vocales(enregistrement de messages).

• Le comportement téléphonique :- l'importance de la voix : tra-vailler la tonalité, l'articulation,

- les mots qui favorisentla communication, les motsqui la restreignent,

- les attitudes psychologiquespermettant de gérer lesréclamations et l'agressivité.

4. Gestion des situations “difficiles”• Traiter les objectionset les réclamations.

• Désamorcer l'agressivité.• Exprimer une impossibilité,un refus.

Optimiser sa mission d'accueilen face-à-face ou au téléphone

> Formateur

Formateur spécialisé en communication orale et écrite.

• Exercices pratiques et d'entraînement mnémotechniques,organisation, empilage, double codage, idée directrice, associations...

• Exercices de stimulation et de reformulation.• Exercices de perception et expression.• Exercices spécifiques de détente.• Tests d'évaluation.• Exercice final de contrôle.


REF : A34 OPTACCUEIL - C 2008 REF : A47 MEMOIRE I 2008

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> Formateur

• Comédien, formateur spécialisé en communication et analysetransactionnelle.

Communiquer efficacement pour renforcer l'esprit d'équipeDéveloppementpersonneletefficacitéprofessionnelle


1. Bilan personnel et attentes• Repérage des difficultés ressenties.• Repérage des ressources personnelles.• Autodiagnostic de son mode de communication.• Définition des objectifs personnels à atteindre.2. Connaître les enjeux personnels de la communication• Les besoins humains de Laborit à Maslow.• Les émotions fondamentales (la peur, la colère, la joie,la tristesse).

• Les Etats du Moi.• Les attitudes de fuite, d'agressivité, de manipulation.3. S'affirmer dans la relation à l'autre• L'affirmation de soi.• Réagir aux émotions des autres.• Emettre et recevoir des critiques.• Formuler clairement une demande, être convainquant.• Sortir des conflits par le haut.4. La motivation au sein de l'équipe• L'écoute et l'empathie.• Les signes de reconnaissance positifs :- comment exprimer une remarque positive,- comment recevoir une remarque positive.

• La transmission des savoirs.• Les soutiens mutuels.5. Respecter les territoires de chacun• Le Moi et ses territoires.• Les offenses territoriales.• Les rituels réparateurs.6. Maîtriser la dimension non verbale de la communication• Le corps qui parle : effets des attitudes, du geste et du regard.• Les inflexions de la voix et la congruence.

> Contenu

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La démarche pédagogique se fonde sur la pratique théâtrale en lienavec les techniques de communication.• Mises en situation et jeux de rôle s'inspirant des réalitésprofessionnelles des participants.

• Analyse des situations :- problèmes interprétés par les stagiaires,- mise en lumière des processus relationnels évoqués,- apports d'éléments théoriques sur les relations humaines.

• Mise en lumière des ressentis et des interactions vécus à l'intérieurde l'équipe au cours du travail de création :- prise de conscience de soi, des rôles et fonctionnementsdu groupe.

• Exercices “en jeu” d'appropriation des comportements positifs.• Exercices de connaissance de soi et auto-diagnostic.

• Connaître les éléments de la dynamique d'un groupe.• Savoir s'impliquer et participer à la vie de l'équipe :- s'affirmer et prendre toute sa place au sein d'une équipe,- communiquer clairement,- gérer les tensions, les différends dans l'intérêt du travailde l'équipe et le respect de chacun.

• Etre à l'écoute de soi et des autres :- mieux se connaître pour mieux communiquer,- développer l'esprit d'équipe et le soutien mutuel,- être acteur du plaisir d'agir ensemble.

Objectifs

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• Toute personne impliquée dans un travail d'équipe au seind'un service.


REF : A29 ESPRITEQUIP - A2008

Durée Prix net de taxes Dates• 8, 9 et 22 juin 2009.• 820 € par personne en

inter-établissements.3 jours

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Maïté Kowalczyk • Tél. : 04 76 28 29 23 • [email protected] 59


Répondre à un appel d'offres de marché public

1. Le nouveau cadre réglementaire des marchés privés,des marchés privés réglementés, des marchés publics :• Les personnes publiques ou privées contractantes.• Le contrat administratif et ses particularités.• Définition d'un marché, d'une délégation de service publicet d'un contrat de partenariat.

2. Les différents modes de consultation et techniquesde contractualisation des marchés de fournitures, services,travaux, études, maîtrise d'œuvre• Une consultation, un marché : une finalité économique.• L'analyse et la formalisation du besoin, le marketing achat,prise en compte du développement durable.

• Les différents modes d'information sur l'éventualitéd'une consultation.

• Les nouvelles procédures d'attribution du marché.• Les accords cadres, les systèmes d'acquisition dynamique.• Les catégories de marchés.• L'allotissement et les groupements de commandes.• La notion de prix et d'indexation.• Les garanties.• La durée d'un marché, la reconduction tacite ou expresse.• Le dialogue et la négociation.• L'avis d'appel public à la concurrence, le règlementde la consultation, les cahiers des charges, le dossierde consultation.

• Les nouveaux critères de sélection des candidatures,des offres, l'analyse multicritères.

• La préparation du dossier de candidature.• La formalisation de l'offre, la dématérialisation.• Le choix du candidat ou du titulaire du marché et l'informationdonnée.

• Le référé pré-contractuel.• La signature de l'offre, du marché, les pièces contractuelles.• Le contrôle de légalité, la notification du marchéet la communication des résultats de la consultation.

• L'ordre de services pour commencer le marché.3. Aspects pratiques• La lecture d'un appel d'offres.• La réponse à un appel d'offres : les actions à mener(attestations à fournir), les documents Cerfa.

• L'élaboration de la réponse conçue comme une démarche projet :la gestion du temps, la gestion des ressources humaines,la gestion financière.

> Contenu

>

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• Courts apports théoriques.• Analyse d'avis d'appel d'offres, de cahier des charges techniques,de cahier des clauses particulières et générales.

• Les échanges de connaissances et d'expériences seront favorisés.• La dernière partie sera traitée à l'aide d'applications pratiquescorrespondant au domaine d'activité des participants.

• Remise d'un support de cours de type dématérialisé ou papier.

• Connaître les différents modes de passation et la réglementationassociée.

• Identifier les contraintes liées aux appels d'offres et prendreen compte les contraintes légales.

• Savoir lire un appel d'offres de marché.• Connaître les différentes rubriques à compléter et les documentsconstituant le dossier de réponse.

Objectifs

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• Salarié ou dirigeant d'entreprise amené à répondre à un appeld'offres de marché public ou un marché privé réglementé.


REF : D29 APOFFRE - G 2008

Durée Prix net de taxes Dates• 5, 12 et 19 juin 2009.• 875 € par personne en

inter-établissements.3 jours

>

Modalitésd’inscription

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Vous pouvez également pré-réserver vos places sur nos stages, en ligne.Vous nous adresserez votre bon de commande ultérieurement pour validervotre inscription.

Nos conseils en formation sont à votre disposition pour vous rencontreret adapter de façon spécifique les différentes formations au contexte de votre entreprise.

Sandrine FlandinIngénierie de formationTél. : 04 76 28 26 [email protected]

Laetitia HarhourAssistanteTél. : 04 76 28 29 [email protected]

Contacts>

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Bon de CommandeCe document, conformément au décret du 30 mars 2006 n° 2006-383, tient lieu de conventionde formation pour les formations de ce catalogue et d’acceptation des conditions de vente au verso.

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Intitulé de la formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Dates. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Référence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Durée en heures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .La nature de la formation sera précisée pour chaque stagiaire. Dans le cadre d'un DIF, un seul stagiaire par bon de commande.

EntrepriseRaison sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Adresse n°.......................... Rue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Code postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Ville. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Fax. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Effectif de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Code Naf. . . . . . . . . . . . . . . . . . .N°Siret . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Responsable de l’inscription . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse d’envoi de la (des) convocation(s) (si différente) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Formation effectuée dans le cadre de :� Plan de formation � DIF (Droit individuel à la formation) � Action de professionnalisation

Mme, Mlle, M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Prénom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tél. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .E-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Adresse personnelle : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .� Ouvrier � Employé � Technicien� Agent de maîtrise � Cadre � Dirigeant d’entreprise

Participant 1

Formation effectuée dans le cadre de :� Plan de formation � Action de professionnalisation

Mme, Mlle, M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Prénom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tél. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .E-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Adresse personnelle : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .� Ouvrier � Employé � Technicien� Agent de maîtrise � Cadre � Dirigeant d’entreprise

Participant 2

Signature précédée de la mention“lu et approuvé”+ cachet de l’entreprise

Dans le cadre du DIFSignature du stagiaire Signature et cachet

du centre de formation

Facturation et règlementCoût du stage (net de TVA). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .€ x . . . . . . . . . .stagiaires= . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .€Acompte (30 %) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . €libellé au nom du Groupe Formation,à joindre à ce bon de commande.

Adresse de facturation si différente de l'entreprise(siège social de l'entreprise, OPCA...)

Raison sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

N° téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fait à . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Nom et qualité du signataire de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

GROUPE FORMATION7, rue Hoche - 38000 Grenoble - France

Tél. : +33 (0)4 76 28 29 30 - Fax : +33 (0)4 76 28 29 97 - www.groupeformation.fr

N° d'agrément : 82 38 P 00 11 38 - Siret : 183 830 017 00152 - Code APE : 8532Z

3 exemplaires à retourner à : Groupe Formation - 7, rue Hoche - 38000 Grenoble • 1 exemplaire à conserver par le client

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Conditionsgénéralesdevente

Conditions générales de vente

Une inscription est considérée comme définitive à réception du présent bon de commande

accompagné de l'acompte de 30 % du montant du stage.

Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit. Pour toute annulation, moins

de dix jours francs avant le début du stage, le montant de l'acompte restera exigible à titre

d'indemnité forfaitaire. Ce dédit ne pourra être imputé sur le montant de la participation

à la formation professionnelle.

En cas de paiement effectué par un Opca (Organisme paritaire collecteur agréé),

il appartient à l’entreprise de s’assurer de la prise en charge des frais de formation par

l’organisme qu’elle aura désigné.

Dans le cas d’une prise en charge partielle, l’entreprise s’acquittera de la différence.

Dans le cas de non-prise en charge, l’entreprise s’acquittera du paiement total.

Dans le cas où le nombre de participants serait pédagogiquement insuffisant pour le bon

déroulement de la session, le Groupe Formation se réserve le droit d'annuler la formation

au plus tard une semaine avant la date prévue.

Le paiement sera effectué à réception de la facture.

En cas de différend, et en l'absence de règlement à l'amiable, la seule juridiction compé-

tente sera le Tribunal administratif de Grenoble.

Le Groupe Formation assume la responsabilité pédagogique de la formation : le choix des

méthodes, le contrôle des connaissances, la délivrance des attestations individuelles en fin

de cycle. En vertu de l'article L 920-5-1 du Code du Travail, les stagiaires prendront

connaissance du règlement intérieur de l'organisme, disponible auprès de ses services

administratifs et s'y conformeront.

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Quelquesréférences

Quelques références

Ces établissements nous font confiance

• CHU Grenoble• Groupement hospitalier mutualiste• Hôpitaux du Mont-Blanc• Clinique des Cèdres• Clinique la Parisière• Clinique du Mail• Clinique de Chartreuse• Clinique du Grésivaudan• Résidence les Edelweiss• Maison de retraite la Follatière• Villa du Rozat• Maison de retraite Les Minimes• Maison de retraite Bévière• Agduc• Maison de retraite de Yenne• Centre hospitalier d’Annemasse• Centre hospitalier de St-Laurent-du-Pont• Centre hospitalier de Pont-de- Beauvoisin• Laboratoire LADB• AFIPAEIM• APAJH• Centre hospitalier spécialisé de Savoie• Clinique du Grésivaudan• Centre rhumatologique d’Uriage• Centre de dialyse de la résidencedu Parc, Marseille

• Centre hospitalier d’Angoulème• Centre hospitalier d’Ambert• Centre hospitalier d’Annecy• Centre hospitalier Louis-Pasteur• Centre hospitalier d’Issoires• Centre hospitalier de Brioudé• Centre Hospitalier d'Annemasse• Hôpital de St-Geoire-en-Valdaine• Hôpital de Rives• Domidon• O2

• ADAHP• Hôpital de Roybon• Esthi• Hôpital de St-Marcellin• Les ateliers de l’agglomération grenobloise• ADSEA• Agir à Dom• Maison cantonale de personnes âgéesde Meylan

• ADMR• CCAS Grenoble• CCAS Echirolles• EHPAD la Tourmaline• EHPAD l'Age d'Or• EHPAD Les Landiers• AURAL• Maison des anciens• Maison de retraite “Mon Foyer”• Maison de retraite “Grange”• Maison “le Champ Rond”• Maison " Les Tilleuls"• Mapad Belle Vallée• Résidence Senior “Le Moulin”• Centre hospitalier de Toulon• Pharmacie du Neron• Pharmacie Nguyen• Pharmacie des Charmettes• Pharmacie de la Verpillère• Pharmacie des Cuves• Pharmacie du Haut-Meylan• Pharmacie Feige• Centre hospitalier Paul-Ardier• Centre hospitalier Cherbourg• Mutuelle oyonnaxienne• MT2I• ESAT Pré-Clou

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Tél. : +33 (0)4 76 28 29 30 - Fax : +33 (0)4 76 28 29 97 - www.groupeformation.fr

N° d'agrément : 82 38 P 00 11 38 - Siret : 183 830 017 00152 - Code APE : 8532Z

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