Formation e-tourisme defimedia

defimedia – Technofutur TIC - E-tourisme– 19/10/10

e-Tourisme

1

defimedia - e-Tourisme – 19/10/10

Sommaire

Présentation de defimedia SA

Analyse du marché

Définition des objectifs et de la stratégie

Conquête de clients depuis la page d‟accueil

Les contenus et services

Diffusion du contenu

2


PRÉSENTATION DE DEFIMEDIA


Agence Web « full services » basée en Belgique

Pérennité, stabilité et expérience depuis 1992

Présence forte en Wallonie avec 2 bureaux (Namur et

Liège)

Équipe de 24 collaborateurs aux profils variés et

complémentaires

Clients : de la PME à la multinationale ; de l‟ASBL à

l‟Institution publique

Participation à des projets de recherche européens avec

des Universités et sociétés de renom (Thalès,

Telefónica, …)


Une offre en 3 axes :


Vision stratégique

Comprendre le projet du client

Définir avec le client la stratégie Web à mener

En respectant son Business Model

Consultance, e-business, analyse stratégique, cahier des charges,

benchmarking, cibles, profils utilisateurs, rentabilité du projet, choix

technologiques, …


Communication

Mise en œuvre des techniques de communication

Pour assurer la visibilité du site Web du client

En tenant compte des médias hors ligne via un réseau

de partenaires étendus

Webwriting, référencement, prescription, mots-clés, statistiques,

bannering, réseaux sociaux, AdWords, Web 2.0, buzz, e-

marketing, …


Solutions techniques

Choisir les technologies les mieux adaptées au projet

des clients

En tenant compte du retour sur investissement

Différenciation par une capacité d‟innovation reconnue

par des experts et récompensée par divers awards

européens

CMS, technologies standards, mobile, open source, innovation, e-

commerce, multi support, R&D, …


Dans le secteur du e-tourisme

Nombreuses références en conseil

Audit de sites

Restructuration de portails

Séminaires

Nombreuses références en développement

Sites portail d‟institution

Sites de Maison du Tourisme

Sites d‟opérateurs touristiques

Mise en pratique de best practices présentées dans des

benchmarking de sites Web touristiques

9


Dans le secteur du e-tourisme

Utilisation de technologies de pointe

Recherche & Développement poussés :

Aspect mobile

Aspect multi support : bornes interactives, brochures papiers,

smartphone, …

Quelques références…

10


http://www.province.luxembourg.be/?LANGUE=fr

http://www.aquawal.be/

http://www.spge.be/xml/index.html

http://images.google.be/imgres?imgurl=http://home.euphonynet.be/symposium-sculpture/icone 2005/logo region wallonne.jpg&imgrefurl=http://home.euphonynet.be/symposium-sculpture/indexFR.htm&h=555&w=640&sz=35&hl=fr&start=5&usg=__xVZ9PSBh_W7E20qcDdVlmzOsPMQ=&tbnid=yrYtK2cSMLqxNM:&tbnh=119&tbnw=137&prev=/images?q=r%C3%A9gion+wallonne&gbv=2&hl=fr&sa=X

http://www.bep.be/

http://www.csc-en-ligne.be/

http://images.google.be/imgres?imgurl=http://img.goudengids.be/02310210/02310210.jpg&imgrefurl=http://pagesdor.truvo.be/Mutualit%C3%A9s_Solidaris+Mutualit%C3%A9s+Li%C3%A8ge+lp-10150+st-2176555.html&usg=__E7VkoYshwuwjDc-ZP3BFTOL93Jw=&h=300&w=300&sz=16&hl=fr&start=1&itbs=1&tbnid=-KpFAV61YvGA7M:&tbnh=116&tbnw=116&prev=/images?q=solidaris&hl=fr&gbv=2&tbs=isch:1

http://images.google.be/imgres?imgurl=http://img.goudengids.be/02310210/02310210.jpg&imgrefurl=http://pagesdor.truvo.be/Mutualit%C3%A9s_Solidaris+Mutualit%C3%A9s+Li%C3%A8ge+lp-10150+st-2176555.html&usg=__E7VkoYshwuwjDc-ZP3BFTOL93Jw=&h=300&w=300&sz=16&hl=fr&start=1&itbs=1&tbnid=-KpFAV61YvGA7M:&tbnh=116&tbnw=116&prev=/images?q=solidaris&hl=fr&gbv=2&tbs=isch:1


http://www.maisondouce.be/

http://www.fiff.be/

http://www.befr.ebay.be/

http://www.alterego-design.be/

http://www.famidoo.be/nl/?CACHE=OFF

http://www.bister.com/

http://www.silliker.fr/home/index.htm


http://www.diegobussa.com/

http://www.admi.be/

http://www.lamaisonbothy.be/fr/accueil.html?IDC=467

http://www.idealys.be/

http://www.mobilart.be/accueil.html

http://www.beausejour.be/fr/accueil.html?IDC=296

http://images.google.be/imgres?imgurl=http://www.grignoux.be/include/images/solidaris.gif&imgrefurl=http://www.grignoux.be/liens&usg=__ZFOZZBhz_9-O57PPVrMCCY2m184=&h=35&w=141&sz=3&hl=fr&start=7&itbs=1&tbnid=OQ600NfTjKTXqM:&tbnh=23&tbnw=94&prev=/images?q=solidaris&hl=fr&gbv=2&tbs=isch:1

http://images.google.be/imgres?imgurl=http://www.acapela-group.fr/Images/PorteDoc/seeandtouch.png&imgrefurl=http://www.acapela-group.fr/see-and-touch-4-179-text-speech.html&usg=__QOikvsjwLw18sEqHHUtACt9CIpg=&h=150&w=150&sz=7&hl=fr&start=29&itbs=1&tbnid=QwTjJY50YhxNSM:&tbnh=96&tbnw=96&prev=/images?q=see+and+touch&start=18&hl=fr&sa=N&gbv=2&ndsp=18&tbs=isch:1

http://www.see-and-touch.com/


ANALYSE DU MARCHÉ


ANALYSE DU MARCHÉ

Mutation de l‟offre et de la demande

touristique


Avant Internet

Hébergement

Producteurs Distributeurs Consommateurs


Depuis Internet

Hébergement

Producteurs Consommateurs

DE

SIN

TE

RM

ED

IAT

ION


Tourisme 2.0

Hébergement

Producteurs Consommateurs


Le Consommateur a changé

Power to the People : le consommateur se base sur l’avis des autres !

des consommateurs font confiance

aux gens comme eux (23% en 2003)68%


Forces et faiblesses des agences de voyages en ligne et des agences de

voyages traditionnellesPoint fort des agences

traditionnelles

Faiblesse des agences

traditionnelles

Point fort des

agences en

ligne

Faiblesse des

agences en

ligne

Informations sur les

pays

Originalité

de l‟offre

Le choix de billets

d‟avion

Le choix pour les

séjours

L‟organisation de séjours

à l‟avance

Les conseils pour

mieux choisir

L’organisation de

séjours sur mesure

Les garanties sur le

voyage

L’organisation de séjours

de dernière minute

Le prix des séjours

Le gain de temps

Le prix des billets

d’avion


ANALYSE DU MARCHÉ

Les chiffres clés du tourisme sur Internet


78 % des internautes utilisent le Web pour réserver un

séjour à l'hotel

90 % y mènent leur recherche d'informations

Etude réalisée par Médiamétrie pour le comparateur EasyVoyage.com


Internet est très en tête des

moyens utilisés pour

réserver son hôtel.

Plus des trois quarts des

internautes (77,7 %) ont

l'habitude d'utiliser ce canal.

La deuxième habitude la plus

répandue est de réserver par

téléphone (33,3 %).

Se rendre directement à l'hôtel

pour réserver sur place

concerne 11,9 % des

répondants.

Source : www.journaldunet.com


Le plus souvent, c'est sur le

site de l'hôtel où ils

souhaitent séjourner que les

internautes finalisent leur

réservation :

69,5 % procèdent ainsi.

44,9 % ont l'habitude de

passer par un site spécialisé

dans la réservation de

chambres d'hôtels et

12,4 % par un site d'agence de

voyage.



Le plus souvent, les

réservations d'hôtel sont

réalisées de manière

indépendante et ne

s'accompagnent pas de l'achat

sur le même site d'autres

services.

Toutefois, il arrive à 19,5 %

des internautes interrogés

par Médiamétrie de coupler

la réservation d'hôtel avec

un ou plusieurs billets

d'avion.



Avant de finaliser la réservation de

leur séjour à l'hôtel, les internautes

se rendent très majoritairement

sur Internet (90 %) pour trouver

les informations qui

détermineront le choix de l'hôtel.

Ce média a donc très largement

dépassé les guides de voyage

(16,8 %) et les catalogues de

voyage (10,3 %).

Les médias traditionnels qui sont

l'affichage, la presse magazine, la

télévision, la presse quotidienne et

la radio ne sont employés à cet effet

que par une toute petite minorité

d'internautes.Source : www.journaldunet.com


Services importants dans le cadre d‟une réservation en ligne


Attentes des internautes en matière de réservation d‟hébergement


Les raisons de l‟abandon d‟une transaction en ligne


Les informations que souhaitent recevoir les internautes par e-mail


DÉFINITION DES OBJECTIFS ET DE

LA STRATÉGIE


Processus méthodologique

1. Analyse des objectifs business du site

2. Identification des publics cibles et de leurs attentes

3. Identification des centres d‟intérêts des internautes

4. Identification des scénarios utilisateurs

5. Benchmarking

6. Correspondance contenus Ŕ objectifs business

7. Croisement objectifs business Ŕ scénarios utilisateurs

8. Structuration des informations et navigation

9. Vérification des scénarios utilisateurs


1. Analyse des objectifs business du site

Quelle est la finalité du site ?

Pour quelle(s) cible(s) ? (prioritaires et moins prioritaires)

Avec quels contenus ? (prioritaires et moins prioritaires)

Dans quel(s) objectif(s) ?

Objectifs pour l‟internaute : comment lui rendre service ?

Objectifs pour le gestionnaire du site : comment réaliser sa

mission ?

Quels résultats pourraient être effectivement mesurés ?

Ex : moins d‟appels concernant tel sujet, plus de

téléchargements de telle brochure, modification de tel

comportement, etc


Exemples d’objectifs business

Vendre des séjours en ligne

Instaurer une relation de confiance à long terme

Fidéliser les visiteurs : retour régulier, saisonnier…

Se positionner en tant que „place to be‟

Valoriser la richesse environnementale de la région

Valoriser la richesse culturelle et patrimoniale de la région

Créer des circuits découvertes (juste suggérer ou vendre)

Créer et vendre des circuits qui exploitent le potentiel éco et Horeca de la région

(circuit gastronomique, circuit artisanal, circuit …)

Différencier l‟offre touristique par profil (famille, groupe, enfant, senior, entreprise)

Inciter au développement durable (sensibilisation à l‟éco-tourisme)

Faire valoir la qualité de l‟offre

Faire valoir l‟attractivité de …

Présenter les produits par activité (culture, nature, sport, musique, agriculture,

expérimentation, etc)

Devenir une référence sur tel aspect de l‟accueil touristique

Opérateur /fédérateur touristique en Wallonie


Exemples d’objectifs business

Etablir une relation interactive avec l‟internaute

Identifier des ambassadeurs/leaders d‟opinion pour promouvoir la région

(champion, artiste, politique, humanitaire, etc)

Pour le moment, se focaliser sur les marchés limitrophes

Tenter de percer une niche chez les TO russes, par exemple

Vendre des produits très différents de tout ce que les autres concurrents

proposent

Inciter à la vente de produits „complémentaires‟ (les chocolats belges, les

montres de qualité, fromages et bières spéciales, etc)

Principe de longue traine : proposer des visites complètement inhabituelles,

style en partenariat avec la CCI (visite de l‟UCL, de GSK, etc)


Etablissement d’un top des objectifs majeurs

et pondération

Objectif 1 Créer et vendre des circuits qui exploitent le

potentiel économique et Horeca de la région

(circuit gastronomique, circuit artisanal, …)

40%

Objectif 2 Inciter à la vente de produits „complémentaires‟

(les chocolats belges, les montres de qualité,

fromages et bières spéciales, etc)

25%

Objectif 3 Etablir une relation interactive avec l‟internaute

(donner du conseil personnalisé en ligne)

20%

Objectif 4 Devenir une référence sur tel aspect de

l‟accueil touristique

(qualité Ŕ charme - émotion)

15%


2. Identification des publics cibles

et de leurs attentes

Tous les internautes ne fonctionnent pas de la même façon et n‟ont pas

les mêmes motivations ni les mêmes centres d‟intérêt.

Identification de « personas » du secteur

Définition de scénarios types de situations des internautes ainsi que de

leurs objectifs de recherche d‟informations.


Publics cibles : exemple

Famille

Amoureux

Entreprises (MICE, Team building)

Groupes d‟enfants/ écoles

Groupes de jeunes

Groupes étrangers (russes, japonais, etc)

Seniors

PMR

Œuvres sociales

….

Qui est un public principal ?

(prescripteur, collectivité, professionnel, parent)

Qui est un public secondaire ?

(enfant)


3. Identification des centres d’intérêt des internautes

Que recherchent les internautes ?

Comment recherchent-ils l‟information ?

Analyse des statistiques

Quels sont les mots / phrases clés utilisés ?


Exemple

profil de

visiteur

- Toerisme

Vlaanderen

54


Autre

Exemple

profil de

visiteur

- Toerisme

Vlaanderen


Les internautes : Que recherchent-ils ? Comment ?

randonnée

balade

excursion

culturel

patrimoine

Dinant

defimedia - e-Tourisme – 19/10/10 57


4. Approche orientée utilisateurs :

définir les scénarii présumés des internautes

méthode des scénarios utilisateurs

prendre en considération des « personas » et d‟imaginer des scénarios

de navigation pour chacun d‟eux, répondant à leurs besoins.


Exemple de

persona RW

59

defimedia - e-Tourisme – 19/10/10IFCC – Bien écrire pour le web

http://easi.wallonie.be/easi/col_gauche_niveaux_fr/easi-wal/dossiers-

thematiques/demarche-centree-utilisateur/demarche-centree-

utilisateur.html?LANG=fr

60

http://easi.wallonie.be/easi/col_gauche_niveaux_fr/easi-wal/dossiers-thematiques/demarche-centree-utilisateur/demarche-centree-utilisateur.html?LANG=fr














Exemples de scénarios

Je suis un parent sensibilisé à la dimension éco-citoyenne et je cherche des options de séjours/WE qui démontrent le bien fondé de cette démarche et qui incitent à l‟action dans ce sens

Je suis enseignant et je veux sensibiliser mes élèves aux caractéristiques culturelles et patrimoniales de leur région, afin de les convaincre de préserver/valoriser ces richesses

Je suis chef d‟entreprise et je souhaite organiser un événement type team building „différent‟ en essayant de faire valoir l‟aspect innovant et créatif de la région

Je suis responsable des œuvres sociales d‟une collectivité et je recherche une excursion adaptée aux pensionnés de la société

Je suis étudiant et je reviens d‟un Erasmus à l‟étranger. Ma petite amie, que j‟ai rencontrée là-bas, vient quelques jours en Belgique, je voudrais vraiment la bluffer sur le caractère typique de ma région


5. Benchmarking thématique

Quels sont les sites de référence et de comparaison ?

Quelles sont les bonnes pratiques ?

Qu‟est-ce qui se fait ou pas (encore) dans le secteur ?

NB : Il est parfois préférable d‟aligner l‟organisation ergonomique de

mon site à celle des sites phares du secteur. En effet, cela peut

„perturber‟ mes internautes et les décourager de visiter mon site. De

plus, une organisation différente ne facilite pas leur comparaison

d‟offres.


6. Correspondance entre contenus et

objectifs business

Pour chaque objectif, on détermine :

la priorité,

l‟importance,

La simplicité de mise en œuvre de cet objectif

Pour chaque objectif, on liste les contenus qui y répondent

On examine comment chacun des contenus (ou catégorie

de contenus) Ŕ existant ou à créer Ŕ répond à un objectif

business


Exemple : prioritisation des objectifs

Délai Priorité Impor

tance

Simpli

cité

Créer et vendre des circuits qui exploitent le potentiel

économique et Horeca de la région (circuit

gastronomique, circuit artisanal, circuit …)

à CT 1 2 4

Inciter à la vente de produits „complémentaires‟

(les chocolats belges, les montres de qualité, fromages

et bières spéciales, etc)

à MT 2 3 3

Etablir une relation interactive avec l‟internaute

(donner du conseil personnalisé en ligne)

à LT 2 2 4

Devenir une référence sur tel aspect de l‟accueil

touristique (qualité Ŕ charme - émotion)

à MT 3 3 5

1 = très prioritaire, important, simple

5 = peu prioritaire, peu important, pas simple


7. Croisement entre les objectifs business pondérés

et les scénarios utilisateurs

Scénarios Objectifs business

1 2 3 4


x x x x

Je suis enseignant et je veux sensibiliser mes élèves aux caractéristiques culturelles et patrimoniales de leur région, afin de les convaincre de préserver/valoriser ces richesses

x x x

Je suis chef d‟entreprise et je souhaite organiser un événement type team building „différent‟ en essayant de faire valoir l‟aspect innovant et créatif de la région x x x

Je suis responsable des œuvres sociales d‟une collectivité et je recherche une excursion adaptée aux pensionnés de la société x x x x

Je suis étudiant et je reviens d‟un Erasmus à l‟étranger. Ma petite amie, que j‟ai rencontrée là-bas, vient quelques jours en Belgique, je voudrais vraiment la bluffer sur le caractère typique de ma région

x x x x


8. Structuration des informations :

bâtir l'architecture globale du site web

Faire l‟inventaire des contenus du site web

Organiser les différentes informations en les regroupant par

thématique afin de constituer des rubriques

déterminer leur organisation (ordre etc)

et leur découpage en sous-rubriques

Une stratégie d‟accès permet de

augmenter la visibilité d‟un lien ou d‟un contenu,

à un niveau de navigation autre que celui où il se trouve dans la

structure

Exemple : afficher les promos en homepage


A noter

La navigation doit être le reflet d'une stratégie. Des scénarios de navigation

sont élaborés afin de pousser l'utilisateur à suivre un chemin dans le site.

La structuration résulte en une présentation des différentes vues qu‟un

internaute peut avoir des informations existantes.

Cette réflexion se base sur le principe des

« informations mères Ŕ informations filles »

Ce qui veut dire qu‟une information peut, sur base d‟un parcours de

navigation, être l‟information principale, mise en évidence (information

mère), à laquelle sont liées différentes informations secondaires, liées

(informations filles), ces dernières pouvant être dans d‟autres parcours de

navigation des informations mères.

La structuration de base décrira, pour chaque bloc d‟informations, les

informations de base, les informations liées et les informations référencées.

La structuration est accompagnée d‟une proposition d‟ergolayouts mettant

en évidence la navigation préconisée.


Moyens fonctionnels à mettre en oeuvre

Profiling de visiteurs sur le site

Création d‟un catalogue personnalisé

Possibilité de faire une brochure personnalisée

Interaction en ligne par chat ou call

Agenca des informations locales

Abonnement à une newsletter ….

68


Cartographie


Infos mères – infos filles


9. Vérification des scénarios utilisateurs

on teste la liste des scenarii à la structuration du site :

on vérifie si la structuration et la navigation envisagées permettent de

réaliser

chaque objectif des internautes,

ainsi que les objectifs business (prioritaires)


Scénario Cheminement sur le site


-idéalement : par profil

- par activité

- par séjours thématiques

- par agenda

- par promo

-…

Je suis chef d‟entreprise et je souhaite organiser un événement type team building „différent‟ en essayant de faire valoir l‟aspect innovant et créatif de la région

- Par newsletter (MICE)

- par profil

- par circuit thématique

…


Les étapes suivantes

Le développement et les tests utilisateurs

e-Marketing

e-Communication


Comment vos clients atteignent

votre site ?

Ceux qui vous

connaissent (ou

votre site)

Ceux qui ont

entendus parler de

vous (ou de votre

site)

Ceux qui sont

intéressés par ce

que vous faites

Ceux qui pourraient

avoir besoin de

vous mais qui ne le

savent pas

Portails Internet

Moteurs de

recherche

Promotion papier

E-Mail marketing

Bannières

Liens

Votre Site


Concevoir et gérer un site web ….


CONQUÊTE DE CLIENTS DEPUIS LA

PAGE D’ACCUEIL


Mise en avant des promotions


Mise en avant des packages


Mise en avant des vidéos


Mise en avant des activités touristiques majeures


Mise en avant du moteur de recherche des offres touristiques


Mise en avant des coups de cœur des internautes


CONTENUS ET SERVICES


Moteur de recherche

Moteur de recherche full-text

Moteur de recherche spécifique pour les offres

touristiques

Moteur de recherche avancé et filtres pour les offres

touristiques

Moteur de recherche cartographique


Présentation des offres sous forme de liste


Présentation des offres sur une carte


Filtres


Recherche avancée


Recherche cartographique


Packages dynamiques

L‟internaute peut se créer son propre package ou

carnet de voyages

Impression PDF du carnet de voyages

Téléchargement des fichiers GPI des offres du carnet

Aperçu des offres du carnet sur une carte

Demande de réservation pour toutes les offres du

carnet

…


Ajout d’une offre dans son carnet de voyages


Gestion de son carnet de voyages


Planning de disponibilité

Si possible, afficher le planning de disponibilités des

hébergements dans la fiche détaillée de celle-ci

Possibilité de faire une recherche uniquement sur les

offres disponibles pendant une période donnée


Affichage du planning de disponibilités des hébergements


Demande de réservation / réservation en ligne

Proposer à l‟internaute de contacter le propriétaire ou

de réserver directement un hébergement en ligne (avec

ou sans paiement en ligne)

Le processus ne doit pas être trop long, ni trop

compliqué

Pas d‟inscription nécessaire avant d‟entrer dans ce

processus

Envoyer par email un récapitulatif de la réservation à

l‟internaute et au propriétaire

…


Processus de réservation


Comparateur d’offre

Permet à l‟internaute de voir en un coup d‟œil les

différence entre 2 ou plusieurs offres


Présentation détaillée des offres

Photos, des vidéos, …

Avis des internautes

Offres touristiques à proximité

Prix

…


Vidéos


Photos


Chat en ligne

Proposer aux internautes d‟entrer en contact avec des

conseillés via un système de chat en ligne peut s‟avérer

une fonctionnalité à valeur ajoutée


Situation d’une offre touristique

Dans une fiche détaillée d‟une offre, il est important de

montrer la situation de l‟offre par rapport aux aéroports,

au centre ville, aux gares,…

Il est également conseillé de montrer les autres offres

se trouvant autour d‟une offre sélectionnée


Prix

Il faut annoncer clairement les prix d‟une offre ou une

échelle budgétaire car c‟est l‟un des premiers critères

de choix de l‟internaute


Autres

Espace opérateurs

Information personnalisée

Points de fidélité

Jeux Ŕ concours

Inscription à la newsletter

Call me back

…


DIFFUSION DE L’INFORMATION


Le e-voyageur

La prise de décision

des autres voyageurs

• 2 internautes sur 5 ont déjà choisiun produit suite à des avis positifs lus sur Internet1

• Un hôtel avec des commentairesd’internautes se vend 35% mieux qu’unétablissement sans avis.2

(1) Source : Etude IPSOS, nov 06(2) Source : étude TripAdvisor, jan 07

L’avis du voyageur facilite

La fidélisation et

l‟acquisition de clients

• Fidélisation du client:• Meilleure connaissance (profil)• Actions ponctuelles (incentives)• Opérations promotionnelles

• Acquisition• Augmentation des ventes grâce au rôle

de prescripteurs


Les bonnes raisons de la présence dans les réseaux sociaux

« Avant les réseaux sociaux », préparer un voyage consistait à :Planifier

Comparer

Réserver

Commenter

Le fournisseur d‟infos jouait un rôle primordial

les réseaux sociaux : jouent maintenant un rôle primordial dans toutes les phases, au détriment des sites d‟infos traditionnels

L‟internaute est votre relais, votre „supporter‟ …

Il peut faire entendre son avis … et est écouté …

Et les réseaux sociaux jouent un rôle capital dans le référencement des sites dans les moteurs de recherche

Absence des raisons sociaux = communication incomplète et illogique


Tourisme 2.0

Planifier et s‟informer

Tripadvisor, Google, bookings, Facebook, …

Comparer :

Kelkoo, Opodo, … et tous les comparateurs de prix

Réserver :

Lastminute, bookings, centrales de réservations, fédérations, …

Commenter :

Sites d‟avis

Sites de réservation

Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Youtube, Flick‟r, …

Blogs persos


Google Maps


Que faire dans les réseaux sociaux ?

Être présent, c‟est bien !

Animer, c‟est mieux ! Interagir aussi !

Mettre à jour les contenus

Communiquer à la communauté

Poussez à relayer : les amis de mes amis sont mes amis …

Participer à la communauté …

En écrivant ailleurs que sur votre profil, vous vous faites

connaître …

Et relier sites web et réseaux :

« Add this »

Partage de contenus


Quels réseaux sociaux ?

Facebook

Twitter

Youtube

Flick‟r

Les autres réseaux sociaux : Netlog, LinkedIn, Viadeo, Vimeo

Les blogs

…et les sites d‟avis, tels Tripadvisor

… et les sites communautaires en général …

Note sur les flux RSS


Être présent sur Facebook ?

Progressions de la fréquentation

Belgique :532.000 utilisateurs au 1/7/2008

2.372.000 au 1/7/2009

3.506.000 au 1/7/2010

Soit une croissance de 47,8% en 12 mois et de 559 % en 24 mois

France : +/- 19M utilisateurs : + 670% en 24 mois

Allemagne : 9M, + 1.500 % en 24 mois

2 milliards d‟articles partagés par semaine : quelle dispersion virale !

http://www.nickburcher.com/2010/07/facebook-usage-statistics-by-

country.html

www.checkfacebook.com

http://www.nickburcher.com/2010/07/facebook-usage-statistics-by-country.html









http://www.checkfacebook.com/


Facebook en Belgique

50/50 hommes-femmes

50% de francophones, 40% néerlandophones, 10% anglophones

tranches âge :

<18 : 17%

19-25 ans : 25%

26-35 ans : 30%

36-45 ans : 15%

>46 : 13%


Communiquer sur Facebook

Page Fan FB

Permet la publication dans l‟actualité des fans … diffusion virale

Envois d‟e-mails sélectifs

Groupe

Discussions, écrire à tous les membres

À animer constamment

Agenda / évènements avec inscriptions

Multi-medias

Caractère addictif : ce que quelqu‟un écrit est répercuté dans un „fil‟ reprenant toutes les informations publiées par les amis => l‟aspect 1-1 se démultiplie

Publicités ciblées payantes


Créer une page …


Créer une page : évitez …

De vous servir de votre profil “personnel” pour administrer la page

De créer un profil “personnel” pour votre entreprise (contraire au

règlement de Facebook)

Mais pourquoi pas promouvoir votre entreprise / institution avec

votre profil personnel ?

+ diffusion virale et multiple

- mélange vie privée Ŕ vie professionnelle


Pairi Daiza : ami plutôt que fan


Abbaye de Stavelot : ami plutôt que fan


Votre site … et Facebook

Le bouton „J‟aime‟ … votre site est recommandé par un ami à ses

amis, qui ne vous connaissent pas … et vous découvrent, sans

effort de votre part, et avec recommandation …


Twitter

Site de « micro-blogging » : 140 caractères maximum

Plus de 3 millions de Tweets envoyés par jour

On « suit » les personnes qui nous intéressent

Liaison avec d‟autres réseaux sociaux

Moins intéressant pour présenter un lieu

Mais permet de donner de l‟information, de l‟actualité, de

commenter les évènements, de promouvoir des promotions, …

On peut retweeter un tweet

On peut mettre un hashtag : balise pour recherche par mots clés


Youtube

13 heures de vidéo envoyées à la minute sur Youtube

On peut créer un profil pour publier des vidéos

Et s‟en servir pour publier des vidéos sur son propre site web


Vidéos tagées


Intégration des vidéos Youtube sur votre site


Flick’r … pour les photos

Près de 4 millions de photos …

Y poster des photos …

Et pourquoi pas en récupérer pour utilisation / publication (directe ou

après sélection) ? (outil permettant récupération automatique sur

base de critères)


Intégration de photos Flick’r sur votre site


Les autres réseaux sociaux

Netlog : en Flandre

Viadeo : en France

LinkedIn : plus professionnel …. Surtout orienté sur les personnes

Viméo : pour les vidéos

Dailymotion : pour les vidéos


Les blogs

Soit avoir des relais de communication, qui reprennent vos

informations sur leurs blogs

Soit avoir votre propre blog …

Avantages :

Reprise des contenus par d‟autres

Fidélisation des visiteurs

Amélioration du référencement, car les moteurs de recherche

aiment ce qui change beaucoup

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