LUXEMBOURG CREATIVE 2016 : E-tourisme

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    15-Apr-2017
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  • Tendances pour 2017

    Denis GENEVOISLibramont, 5 dcembre 2016

  • Centre de comptence Forem Tourisme Tous droits rservs

    Je vous propose

    Quelques chiffres cls De la techno lhumain !

    Quelques constats 5 tendances fortes:

    La disruption avec les big players La ralit virtuelle LInternet de sjour La G.R.C. Le dveloppement de lintelligence

    artificielle Questions / rponses

  • Centre de comptence Forem Tourisme Tous droits rservs

  • Centre de comptence Forem Tourisme Tous droits rservs

    Banalisation des quipements

  • Centre de comptence Forem Tourisme Tous droits rservs

    Le point sur le mobile chez nousPlus dun belge sur deux est quip dun

    smartphone

    Source: http://howwebrowse.be/fr

  • Centre de comptence Forem Tourisme Tous droits rservs

    Source: http://howwebrowse.be/fr

  • Centre de comptence Forem Tourisme Tous droits rservs

    Le point sur le mobile chez nous

    Source: http://howwebrowse.be/fr

  • Centre de comptence Forem Tourisme Tous droits rservs

    60% des europens ont organis leur voyage en ligne en 2015.

    32% des europens ont rserv directement leurs sjours sur Internet auprs des prestataires

    Plus de 70% des possesseurs de smartphone europens lutilisent quotidiennement

    76% considrent le wi-fi comme trs important dans les structures touristiques quils frquentent.

    58% des franais sont quips dun smartphone (Fftelecoms.org)

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    Le feu de paille Pokemon Go

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    Instagram, LE mdia social

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    Instagram

    Prendre des photos

    Les partager, les tagger

    Possibilit de lier Facebook

    Engager sa communaut

    Appliquer des effets sympas

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    Les instachiffres

    500 millions d'utilisateurs dont 300 millions sont actifs au quotidien

    80% des utilisateurs se trouvent hors des tats-Unis

    80% ont moins de 35 ans 2012 : Deux ans aprs sa cration, Facebook

    rachte Instagram pour 1 milliard de dollars

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    Je vous propose

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    La disruption avec les Big Players

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    Google Trips, il fait tout

    Agent de voyage Office de tourisme Super concierge Assistant personnel Guide touristique

    Que nous reste-t-il ?

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    Google met le paquet

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    Airbnb, conqurant

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    Airbnb: Trips, all in one app

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    LOT sert-il encore quelque chose ?

    Lubrisation

    La kodakisation

    Lvolution/rvolution

    Les futurs possibles pour lOT:

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    Ubrisation dj en marche

    Ubrisation de laccueil: Tripadvisor, Google Trips, AirBnb,

    Ubrisation des services: Booking, greeters,

    Ubrisation de la recommandation: blogs, forums, rseaux sociaux

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    La fatale Kodakisation

    Kodak est linventeur de la photo numrique, mais

    Kodak fait le choix de ne pas investir ce march (volont de prserver les marges)

    En 2012, faillite de Kodak

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    Vers une kodakisation de lOT ?

    Dveloppement de lI.A.

    Succs croissant des plateformes davis

    Vieillissement de la population au rflexe OT

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    La ralit virtuelle

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    Histoire de flipper un peu

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    Deux secteurs donnent le LA

    vous de deviner lesquels

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    Pour quelle valeur ajoute ?

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    Le secret: la crativit!

    Hier Aujourdhui

    LIMITE=

    TECHNOLOGIE

    LIMITE=

    CRATIVIT

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    Linternet de sjour

    Le web de ceux qui sont dj sur place !

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    Le cycle du e-touriste aujourdhui

    1. LInternet de prparation au sjour

    2. LInternet de sjour

    3. LInternet de retour

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    Les ingrdients de linternet de sjour

    Un enjeu majeur

    Objectif avou: que le touriste consomme plus de (la) destination

    Couverture WiFi

    tendue Site webde sjour

    (optimis!!!)Accueil

    dans et hors les murs: humain

    assist de numrique

    Push dune info pertinente et

    golocalise en temps rel

    Des synergies public-priv

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    Jai envie dAlsace!

    http://www.jaienvie.de/http://www.jaienvie.de/

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    Jai envie .de

    http://jaienvie.de/mulhousehttp://jaienvie.de/mulhouse

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    LA G.R.C., plus quun enjeu

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    Au centre de tout: le client !

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    Penser besoin des clients

    MAIS

    Linternaute est N.F.B.

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    Cas classique

    Dis-moi qui tu es, je te dirai qui tu aimes

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    Marketing one-to-one

    Mise en place dune stratgie en termes de Gestion de la Relation Client

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    Les solutions de CRM

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    Le dveloppement de lI.A.

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    Intelligence artificielle, robots, bots ,Limaginaire collectif

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    Il y a robot et robot

    Du robot landrodeLe professeur Hiroshi Ishiguro et Geminoid HI-1

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    Les ractions humaines face aux robots

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    Des secteurs dj robotiss

    HoReCa Soins de sant ducation Parcs dattractions Aide domicile Industrie depuis longtemps

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    En Belgique, sacr Mario !

    48 cm pour 12 kg 15,000 Parle 19 langues Se souvient des visages

    pendant 6 mois Peut se charger de

    laccueil, commander un taxi, conduire jusquaux salles de sminaire

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    Remplace-t-il ses collgues ?

    Il a pris en charge les tches rptitives et peu valorisantes. Il vient en appoint.

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    Il a aussi ses dfauts ;-)

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    Robots mais aussi systmes intelligents

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    De Deep Blue Alphago, lI.A. en mouvement

    1997: Deep Blue VS Kasparov

    2016: Alphago VS Lee Sedol

    Jeu dchecs: 1046 combinaisons possibles

    Jeu de go: 10172 combinaisons possibles

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    Dialoguer avec un mort ?

    Les chatbots ou la virtualisation du service clientle

    http://www.theverge.com/a/luka-artificial-intelligence-memorial-roman-mazurenko-bot#conversation2http://www.theverge.com/a/luka-artificial-intelligence-memorial-roman-mazurenko-bot#conversation2

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    Des services de-conciergerie

    Eliophot

    Wiidii

    Groom Service

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    On nen est pas encore l !

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    votre service

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    Bref, bon travail et