Formation

www.gcwww.gcwww.gcwww.gc----services.frservices.frservices.frservices.fr

CATALOGUE DE FORMATION



COURS

Dsignation Dure

Cours 1 HiPath 3000 Base V8.0 5 j

Cours 2 HiPath 3000 Avanc V8.0 3 j

Cours 3 HiPath 3000 Rseaux V8.0 2 j

Cours 4 HiPath Xpressions Compact V3.0 2 j

Cours 5 HiPath HG1500 V3.0 sur HiPath V8.0 5 j

Cours 6 HiPath 3000 Delta V8.0 & OpenScape Office HX 3 j

Cours 7 HiPath 1120 V7.0 2 j

Cours 8 HiPath HG1500 V3.0 Light sur HiPath V8.0 3 j

Cours 9 OpenScape Office MX V2 Base 3 j

Cours 10 OpenScape Office Contact Center 3 j



COURS 1

HiPath 3000 Base V8.0

INSCRIPTIONS

Les inscriptionsLes inscriptionsLes inscriptionsLes inscriptions se font par mail lattention de se font par mail lattention de se font par mail lattention de se font par mail lattention de formation@gcformation@gcformation@[email protected] en indiquant les nom et en indiquant les nom et en indiquant les nom et en indiquant les nom et prnom de chaque participant ainsi que la date du stage choisi.prnom de chaque participant ainsi que la date du stage choisi.prnom de chaque participant ainsi que la date du stage choisi.prnom de chaque participant ainsi que la date du stage choisi. CATALOGUECATALOGUECATALOGUECATALOGUE " Professionnalisez et motivez vos collaborateurs " Professionnalisez et motivez vos collaborateurs " Professionnalisez et motivez vos collaborateurs " Professionnalisez et motivez vos collaborateurs par des actions de formation totalement par des actions de formation totalement par des actions de formation totalement par des actions de formation totalement personnalises ! "personnalises ! "personnalises ! "personnalises ! "

Les consultants de lInstitut de Formation possdent tous une exprience oprationnelle russie en Relation Clients. Pdagogues reconnus, ils se consacrent aujourdhui exclusivement lanimation de stages et sminaires de formation. Tout au long de lavancement de votre projet, nos formateurs vous font bnficier de lexpertise acquise par Euro Marketing Services auprs de ses diffrents partenaires. LInstitut de Formation est agr par la Prfecture Rgionale dIle-de-France sous le numro 11111111----92929292----152152152152----94949494----92929292. Son effectif permanent nous permet de prendre en charge des interventions denvergure nationale. Nos formations sont dispenses dans une salle de formation Courbevoie et seront effectues par un formateur certifi SIEMENS. Nos quipes peuvent galement se dplacer en rgion. Des cessions peuvent tre organises sur demande partir de 4 participants.Des cessions peuvent tre organises sur demande partir de 4 participants.Des cessions peuvent tre organises sur demande partir de 4 participants.Des cessions peuvent tre organises sur demande partir de 4 participants. Pour de plus amples renseignements, merci de nous consulter au 0000 811 42 20 20811 42 20 20811 42 20 20811 42 20 20.

Nous vous rappelons que ces formations sont dispenses par un Organisme de Formation Agre et qu ce titre, elles peuvent tre prises en charge par votre Fonds dAction de Formation. Le montant de cette prestation est de 350350350350 HTHTHTHT par personne et par jour comprenant le djeuner (sous rserve du nombre de participants).



Cours 1 HiPath 3000 Base V8.0 Dure 5 jours Objectif - Acqurir la connaissance des gammes HiPath 500 et Hipath 3000

- Acqurir, par la pratique, des comptences et mthodes de mise en service et d'administration des systmes tlphoniques des gammes HiPath 500 et HiPath 3000

Pr-requis - Connaissance en commutation tlphonique - Manipulation de Windows acquise

Contenu - Architecture des systmes des gammes HiPath 500 / 3000 - Caractristiques des systmes des gammes HiPath 500 / 3000 - Exploitation des terminaux optiset E et optiPoint 500/600 - Exploitation des satellites et des adaptateurs - Montage et raccordements des cartes - Mise en service des systmes - Prsentation des indicatifs de service - Prsentation de la programmation par Assistant T (DHM) - Prsentation du logiciel de programmation HIPath 3000 Manager E - Programmation des postes - Programmation des lignes rseaux - Programmation de la discrimination rseaux - Programmation des matrices de connexion - Programmation des paramtres systmes - Programmation de la gestion des appels - Programmation multi-socit - Programmation des diffrents systmes d'accueil et pr-dcrochs - Programmation HiPath Cordless en mode DECT LIGHT pour HiPath 500, 33x0, 35x0 - Programmation HiPath Cordless avec carte SLC pour HiPath 3550 / 3800 - Programmation HiPath Cordless avec Multi SLC pour HiPath 3800 - Programmation de optiClient Attendant P v8.0, poste oprateur sous Windows - Programmation de la tlgestion par ISDN - Mise jour logicielle des gammes HiPath 500 / 3000 - Etudes de cas



COURS 2

HiPath 3000 Avanc V8.0

Cours 2 HiPath 3000 Avanc V8.0 Dure 3 jours Objectif - Acqurir la connaissance de fonctionnalits tlphoniques particulires et de module

fonctionnant sous TCP/IP sur les systmes HiPath 500 / 3000 - Acqurir, les comptences et les mthodes sur la migration, la maintenance et la scurit des systmes HiPath 500 / 3000 - Acqurir, par la pratique, la connaissance de solution logicielle de communication et de solution d'aide la numrotation sous TAPI

Pr-requis - Avoir suivi le cours HiPath 3000 Base ou quivalent - Avoir la connaissance de base TCP / IP

Contenu - Prsentation du mode Maintenance - Programmation du Least Cost Routing pour les Oprateurs - Programmation de la taxation - Migration hardware des systmes : > Hicom 150 H/E Office vers HiPath 3000 > HiPath 3000 v1.2 vers Hipath 3000 v3 .0 / v4.0 / v5.0 / v6.0 / v7.0 et v8.0 - Scurit HiPath 3000 par la gestion des mots de passe - Programmation des fonctionnalits MULAP - Fonctions Team (Chef / Secrtaire) - Fonction Top (Groupe DECT / Tlphone fixe, groupe de travail) - Fonction sonnerie du poste oprateur en cours de communication - Programmation du module LIM - Call Bridge Data (solution logicielle de communication) - Call Bridge TU (solution d'aide la numrotation) - Etudes de cas



COURS 3

HiPath 3000 Rseaux V8.0

Cours 3 HiPath 3000 Rseaux V8.0 Dure 2 jours Objectif - Connatre l'ensemble des fonctionnalits offertes par la mise en rseau de

systmes HiPath 3000 - Matriser la mise en service et l'administration d'un rseau de systmes tlphoniques de la gamme HiPath 3000

Pr-requis - Avoir suivi le cours HiPath 3000 Base ou quivalent - Avoir suivi un cours HiPath 3000 Avanc ou quivalent - Avoir la connaissance de base TCP / IP

Contenu - Application aux systmes HiPath 3000 - Notion de rseau priv - Topologies rseau diverses - Programmation de base pour la mise en rseau - Fonctionnalits CORNET-NQ / QSIG - Fonctionnalits de re-routage et d'optimisation de route - Synchronisation d'horloge - Plan de numrotation interne/externe - Programmation du HiPath Cordless dans un rseau HiPath 3000 - Programmation des fonctions : > Messagerie vocale en mode centralis > Poste Oprateur, optiClient Attendant v8.0 en mode centralis > Tlmaintenance via ISDN et IP > Taxation via V24, IP - Supervision des postes du rseau : > avec optiClient Attendant P v8.0 par CORNET-NQ > avec Smartset BLF par le rseau LAN - Prsentation de diffrentes mises en rseau > Sur liens directs > Sur liens lous > Sur sites loigns > Sur LAN/WAN - Etudes de cas



COURS 4

HiPath Xpressions Compact V3.0

Cours 4 HiPath Xpressions Compact V3.0 Dure 2 jours Objectif - Matriser la mise en service de la messagerie vocale intgr HiPath

Xpressions Compact de la gamme HiPath 3000 Pr-requis - Avoir suivi le cours HiPath 3000 Base ou quivalent

- Avoir suivi un cours HiPath 3000 Avanc ou quivalent - Avoir la connaissance de base TCP / IP

Contenu - Prsentation de HiPath Xpressions Compact v3.0 - Mise en service de HiPath Xpressions Compact v3.0 - Programmation des botes vocales abonns - Programmation des botes vocales d'informations - Programmation des botes vocales de groupes - Programmation de la fonction standard automatique - Maintenance/Tlmaintenance via HiPath 3000 Manager E/C - Mise jour de HiPath Xpressions Compact - Installation des guides parlants au format Wave et langues utilisateurs - Statistiques utilisateurs - Rapports de gestion HiPath Xpressions Compact - Sauvegarde et restauration de la base de donne via l'interface TCP/IP - Etudes de cas



COURS 5

HiPath HG1500 V3.0 sur HiPath V8.0

Cours 5 HiPath HG1500 V3.0 sur HiPath V8.0 Dure 5 jours Objectif - Matriser la mise en service et l'administration du module HG 1500 v3.0 sur la gamme

HiPath 3000 Pr-requis - Avoir suivi le cours HiPath 3000 Base ou quivalent

- Avoir suivi le cours HiPath 3000 Avanc ou quivalent - Avoir suivi le cours HiPath 3000 Rseau - Avoir la connaissance de l'environnement LAN - Avoir la connaissance de base de TCP / IP - Avoir la connaissance de base VoIP - Avoir suivi le cours Routing, Switching & QoS (conseill) ou quivalent - Avoir des notions d'anglais

Contenu - Prsentation du module HG 1500 v3.0 sur la gamme HiPath 3000 - Initialisation du module via l'interface CLI (Boot CLI) - Installation du Web Based Management (WBM) - Mise en service du module HG 1500 v3.0 : > Connexions > Mise jour logicielle et firmware > Conversion des donnes clients d'un ancien module vers HG 1500 v3.0 > extension des licences B channels et clients IP - Prsentation des diffrentes applications IP avec le module HG 1500 v3.0 : > via HiPath 3000 Manager E > taxation sous IP > transfert A.P.S en mode TFTP - Programmation des services tlmatiques : > application vCAPI > application MS TAPI via HiPath TAPI 120 v2.0 - Programmation du Routage IP : > Lan to Lan, Internet, tlworking, tlegestion - Programmation des clients Voix sur IP : > Clients H323 : Net meeting > Clients HFA : Personal Edition / Attendant P v8.0, OpenStage - Prsentation de OptiPoint Handset - Prsentation de l'outil Deployement Service (MJ optiPoint 410, 420 et OptiClient) - Programmation des solutions IP trunking par ISDN, par le LAN - Prsentation de l'administration MultipGateway - Programmation de la connexion ADSL - Prsentation de la Scurit du module HG 1500 - Prsentation de la Qualit de Service - Prsentation de l'outil Trace - Prsentation de l'outil Maintenance - Prsentation de l'installation du MIB pour plate-forme SNMP - Prsentation du document de collecte de donnes client - Etude de cas



COURS 6

HiPath 3000 Delta V8.0

& OpenScape Office HX

Cours 6 HiPath 3000 Delta V8.0 & OpenScape Office HX Dure 3 jours Objectif - Dcrire les nouvelles fonctionnalits de HiPath 3000 version 8 et OpenScape Office HX.

- Mettre en uvre dun systme HiPath 3000 et ses nouvelles fonctionnalits en uvre, assurer leur mise niveau et de leur mise jour.

Pr-requis - Avoir suivi le cours de base HiPath 3000 Basic Course pour la maintenance (HIP3BASICS) - Avoir suivi le cours de perfectionnement HiPath 3000 pour la maintenance (HIP3ADVS) - Avoir suivi le cours de base HiPath HC 1500 pour la maintenance (HG15BASS) - Avoir suivi le cours de perfectionnement HiPath HG 1500 pour la maintenance (HG15ADVS) - Avoir suivi le cours de mise en rseau de HiPath 3000 (HIPNETWS) - Avoir suivi le cours dadministration rseau HiPath 3000/5000 (HIP35NETAD) - Avoir suivi le cours HiPath 3500/5000 V5.0 (MKHIP3V50BS et MKHIP3V50AS) - Avoir suivi le cours HiPath 3500/5000 V6.0 (MKHIP3V60S) - Avoir suivi le cours HiPath 2000 V2.0 / HiPath OpenOffice EE V1 - Avoir suivi le cours HiPath 2000/3000 SMR 9 (MKHIP2/3S9) - Avoir suivi le cours HiPath 3000/5000 V7 SMR1 SMR5 - Avoir des notions de base SIP et NAT (HIPSIPEXTS) - Avoir suivi le cours HiPath Xpressions Compact - Avoir suivi le cours HG 1500 V6.0 ou quivalent - Savoir manipuler DLS Deployment Service - Matriser Windows XP - Avoir des notions de base Linux - Avoir des connaissances de LAN/WAN (TCP/IP) - Avoir des notions dExchange

Contenu - Nouvelles fonctionnalits de la version 8.0 : > Live recording > Small Redundancy Service > Fonction "Ecoute silencieuse > Confrence ouverte MULAP > Classes de services horaires > Sonnerie interne personnalise - Mise jour logicielle HiPath 3000 V7.0 vers V8.0 - Mise jour logicielle du module IVM V2.0 vers V3.0 - Description des nouveaux protocoles implments H.235 et SRTP - Manipulation de loutil HiPath DLS (Deployment Service) - Dploiement des postes IP et mise jour logicielles - Protocole SIP - Migration des postes IP HFA vers SIP - Nouveau poste IP optiPoint 150S - Etude de cas



COURS 7

HiPath 1120 V7.0

Cours 7 HiPath 1120 V7.0 Dure 2 jours Objectif Installation et Mise en service HiPath 1120 V7.0 Pr-requis Avoir suivi le cours HiPath 3000 Base ou quivalent Contenu - Prsentation :

> Hardware de base > Connexions possibles > Priphriques du systme > Modules d'extension > Configuration de base et capacit maximale > Gamme des postes et adaptateurs > Fonctionnalits de base - Montage : > Carte en option >Emplacement des modules > Installation des cartes en option > Carte mre > Cble V.24 > Modules d'extension > HiPath 1120 Fax/SDA - Mise en service : > Installation software > Informations gnrales > Interface utilisateur - Serveur de communication HiPath 1120 - HiPath 1120 surveillance d'tat - Dmarrer le HiPath 1120 Manager - Programmation de base du HiPath 1120 - Programmation avance du HiPath 1120 - Taxation sur HiPath 1120 - Connexion module TFE sur HiPath 1120 - Codes de service importants sur HiPath 1120 - Mise jour HiPath 1120 - HiPath 1120 transfert de musique d'attente



COURS 8

HiPath HG1500 V3.0 Light sur

HiPath V8.0

Cours 8 HiPath HG1500 V3.0 Light sur HiPath V8.0 Dure 3 jours Objectif - Matriser la mise en service "voix" et l'administration du module HG 1500 v3.0 sur

la gamme HiPath 3000 Pr-requis - Avoir suivi le cours HiPath 3000 Base ou quivalent

- Avoir suivi le cours HiPath 3000 Avanc ou quivalent - Avoir suivi le cours HiPath 3000 Rseau - Avoir la connaissance de l'environnement LAN - Avoir la connaissance de base de TCP / IP - Avoir la connaissance de base VoIP - Avoir des notions de routing et switching - Avoir des notions d'anglais

Contenu - Prsentation du module HG 1500 v3.0 sur la gamme HiPath 3000 - Prsentation des modules environnants - Initialisation du module via l' interface CLI (Boot CLI) - Installation du Web Based Management (WBM) - Mise en service du module HG 1500 v3.0 : > Connexions > Mise jour logicielle et firmware > Configuration des licences B channels et clients IP - Programmation des clients Voix sur IP : > Clients HFA : Personnal Edition & OpenStage Postes optiPoint 410/420 > Clients SIP : OptiPoint 410/420 SIP & OpenStage Softphone - Prsentation de l'outil de mise jour des postes IP - Programmation du Routage IP :LAN to LAN, tlworking et tlgestion - Programmation des solution IP Trunking par le LAN - Prsentation de la Qualit de Service - Annexe - Etude de cas



COURS 9

OpenScape Office MX V2 Base

Cours 9 OpenScape Office MX V2 Base Dure 3 jours Objectif - Acqurir la connaissance de la nouvelle gamme OpenScape Office MX V2

- Acqurir, par la pratique, des comptences et mthodes de mise en service et d'administration des systmes

Pr-requis - Avoir suivi le cours HiPath 1500 Base V8.0 ou quivalent - Connaissance en LAN/WAN (TCP/IP) - Connaissances Windows XP-2000 Serveur

Contenu - Prsentation des nouvelles fonctionnalits - Composants matriels - Composants logiciels - Terminaux IP - Installation initiale - Sauvegarde et restauration - Mise jour - Fonctionnalits avances - Application Suite - Accs distance - Conseils et astuces - Complment - Abrviations



COURS 10

OpenScape Office Contact Center

Cours 10 OpenScape Office Contact Center Dure 3 jou rs Objectif - Dcrire la Connexion dOpenScape Office HX HiPath 3000 et la mise en uvre de

lOpenScape Office Contact Center Office MX. - Mettre en uvre un systme OpenScape Office Contact Center et assurer la configuration de ses fonctionnalits.

Pr-requis - Avoir des connaissances approfondies de HiPath 3000/5000 et OpenScape Office MX - Avoir suivi le cours de base Hipath 3000 OpenScape Office HX (OSOA-24CS) - Avoir des connaissances sur Windows XP - Avoir des notions de base de Linux - Avoir des connaissances de LAN/WAN (TCP/IP) - Avoir des connaissances de base sur la messagerie lectronique Avoir suivi le cours HiPath 3000 Delta V8 et OSO HX ou OpenScape Office MX V2.0 Base

Contenu - Prsentation des fonctionnalits dOpenScape Office Contact Center - Configuration dOpenScape Office MX Contact Center - Configuration de HiPath 3000 OpenScape Office HX Coontact Center myAgent - Walboard panneau daffichage - myAgent tablissement de rapports standarts - Client myReports - Etudes de cas

Formation

Documents

Transcript of Formation