Fonction Ressources Humaines et Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication 3-...

Fonction Ressources Humaineset Nouvelles Technologies de l'Information

et de la Communication

3- NTIC et Marché RH3-1- De l'outil informatique au système d’information

3-2- L’évolution du marché RH : de l’informatique RH aux NTIC dans la

Fonction RH

François SILVA

13/01/07

13/01/2007 Fonction RH et NTIC 2

Les dates

07/10 Présentation du cours

14/10 1- Le contexte1-1- Émergence d’une économie post-industrielle et d’une société hypermoderne

21/10 1-2- Émergence de l’entreprise post-industrielle1-3- Les 4 enjeux

28/10 1-3- Les 4 enjeux (suite)2- Repositionnement ou réorganisation de la fonction RH2-1- L’évolution de la fonction RH

02/12 2-1- L’évolution de la fonction RH (suite)2-2- Reconfiguration de la fonction : processus et réorganisation

10 cours, de 14 h à 17 h, les samedis :


Les dates

09/12 2-3- Impact des NTIC sur les différentes fonctions d’une DRH3- NTIC et Marché RH3-1- De l'outil informatique au système d’information

16/12 Présentation d’un éditeur

13/01 3-2- L’évolution du marché RH : de l’informatique RH aux NTIC dans la fonction RH

20/014- La fonction RH et les Nouvelles technologies :4-1- De la paie informatisée au SIRH et du SIRH au NTIC : les nouvelles missions de la fonction RH dont la fonction SIRH

27/014-2 Conduite de projet et de changement4-3 Cahier des charges 5 – NTIC, Droit du Travail et Droits de la Personne

02/02 Examen de 17h30 à 19h30


Pour télécharger ce cours

http://francoissilva.typepad.fr/francois_silva/




Internet et son évolution(suite….)

Evolution d’Internet

Adressage

Routage

Résolutiondes noms

Site Web

Moteur de recherche

Messagerie

Annuaire

Services en ligne : - achat - voyage - banque

Wiki

Portail

Blog

1990-94 1995- 99 2000-04 2005-09

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0 ???

Virtualité

3D

Web 0

13/01/2007 Fonction RH et NTIC 710/01/2006 de Jeremy Chone, site « Bits and Buzz

Evolution d’Internet


Cyberspace

Cyberspace ou Espace cybernétique : ensemble des informations disponibles sur un réseau d’ordinateurs

Génère une complexité d’informations qu’il est impossible pour une personne seule d’en saisir l’ensemble du contenu

Cet espace du savoir nécessite d’entrer dans des logiques de partage et de communauté : la blogosphère


Internet : volatilité et immensité en croissance

70% des pages d’Internet ont moins de 4 mois. grande instabilité dans les

contenus mutations technologiques

constantes

Plus de 100 millions de sites fin 2006 Plus que 20% de créations

nouvelles en 2005 (80% dans les années 95-20)

Les US concentrent 50 % des contenus du Web

La France représente que 2% du total

Dec 06 100 000 000

Oct 05 75 000 000

Sept 03 45 000 000

Sept 02 35 000 000

Sept 01 32 000 000

Sept 00 21 166 912

Sept 99 7 370 000

Sept 98 3 156 324

Sept 97 1 364 714

Sept 96 397 281

Sept 95 18 000


Evolution du nombre de blogs (actifs) Nombre de blogs en millions

décembre 2006 63,1

juillet 2006 47,0

décembre 2005 23,80

juillet 2005 14,00

décembre 2004 5,40

juillet 2004 3,40 janvier 2004 1,60

Source :Technorati, 2006


Les blogs dans le monde (Pays- Nombre de blogs- Croissance mensuelle Ratio

blogs/internautes)

Etats-Unis 50 millions dont 15 millions de blogs actifs* + 15 % 0,24

Chine 36 millions dont 10 millions de blogs actifs + 60 % 0,32

Japon 10 millions dont 3 millions de blogs actifs+ 20 % 0,12

France 9 millions dont 2,5 millions de blogs actifs (4,4 millions annoncés par Skyrock) + 25 % 0,35

Royaume-Uni 4 millions dont 1,5 million de blogs actifs + 25 % 0,17

Allemagne 1 million dont 400.000 blogs actifs + 30 % 0,03

Monde 150 millions dont 40 millions de blogs actifs + 30 % 0,15

*blogs actifs : blogs mis à jour au moins une fois lors des trois derniers mois

Sources : Blog Herald Tribune, Technorati, Journal du Net, mars 2006


France : Sites de services visités selon les lieux de connection des internautes

Catégorie de services Ensemble des internautes (11 ans et plus)

Internautes de 18 à 24 ans

Réaliser une recherche

91,1 % 96,8 %

E-mails 83,8 % 82,6 %

Messagerie instantanée

43,1 % 67,7 %

Streaming vidéo 24,4 % 44,7 %

Chats 20,5 % 38,0%

Radio sur Internet 23,8 % 30,2 %

Téléphonie sur Internet

12,5 % 20,0 %

Source : Médiamétrie, janvier-mars 2006Mis à jour le 21/11/2006


Utilisent plus souvent l'e-mail que le courrier traditionnel 59 %

Ecrivent plus souvent depuis qu’ils utilisent l'e-mail 64 %

Estiment que par rapport au courrier postal le texte des e-mails est plus court

66 %

Estiment que par rapport au courrier postal l'e-mail est plus familier

73 %

Demandent en premier renseignement aux nouvelles connaissances leur adresse e-mail

85 %

Source 2004 : Taylor Nelson/Sofres pour MSN

Les usages des internautes en France (Plusieurs réponses possibles, en %)


Internet : ses caractéristiques La mixité :

Convergence du texte, du son et de l’image-vidéo (numérisation) L’hypertextualité :

Réseau = liens suggère des pistes la navigation permet mouvance et construction de chemins qui

par errances successives permet d’atteindre un but qui n’était inscrit nulle part

L’inachèvement : Tout contenu potentiellement modifiable Processus permanent d’actualisation Cette non finitude à l’opposé de l’imprimerie avec ses textes

imprimés


Internet : Une zone « de non droit ?»

Aujourd’hui le réseau sans limite et sans règle ? L’usage laissé à l’initiative de chacun

Toute personne écrit de l’information sans contrôle ni justification

C’est la base de la manipulation, des rumeurs A l’opposé du texte écrit avec ses lois (sur la diffamation, le

piratage, le pillage ou l’indiscrétion ..)

D’où l’importance de connaître les sources et les références et…….d’être accompagné


II- L’évolution du marché RH : de l’informatique RH

- aux Systèmes d’Information RH(du poste unique à une logique de réseau)

- et aux applicatifs e-RH et….. aux NTIC dans la fonction RH

Evolution de la fonction RHet NTIC

Progiciels spécifiques sur chaque fonction RH

SIRH (ERP) et logique processus

Portail RHet libre service (BdD)

Outils nomades et non-filaires

Signature électronique

Pro

duc

t ivité

Logiciels paye

Années 70 Années 80 Années 90 Années 2000

L’informatisation de la fonction RH va de pair avec un ratio (salariés fonction RH/salariés total) qui passe de 4% à 1,5% pour les entreprises dont le système est le plus abouti

1- Le système d’information dans la fonction RH

(De la logique de procédures à la logique de processus flux)

2- Les grandes évolutions des NTIC dans la fonction RH

3- Le marché des logiciels RH

II- L’évolution du marché RH


Système d’information

« Le SI est un réseau complexe de relations structurées où interviennent hommes, machines et procédures qui a pour but d’engendrer des flux ordonnés d’informations pertinentes provenant de différentes sources et destinées à servir de base aux décisions »

Hugues ANGOT


Ce que ne dit pas cette définition des SI

La mise en place d’un SI passe d ’abord par une analyse approfondie de l’existant :

que faut-il conserver? que faut-il éliminer? Que faut-il modifier?

Deux postulats à prendre en compte : Et les opérationnels? Simplifier les tâches et diminuer les délais


Les pôles du système d’information d’une entreprise

Clients FournisseursSous-traitants

Ventes/Marketing

Production

Gestion des stocks

AchatGestion des RH

Comptabilité et Finances Organismes

sociaux

Banques


Possibilités pour une entreprise d’avoir un ou plusieurs systèmes d’information

Possibilités de liaisons, partagées ou partageables avec des structures extérieures (clients, banques…) étant ou non reliées aux systèmes d’information de l’entreprise

Mais avec Internet, élargissement progressif des liens


Les choix sur le SIRH

• Un ou plusieurs SI, les différents pôles pouvant être liés entre eux• Intégration des pôles extérieurs : sous-traitants, sociétés de détachement, entreprises partenaires,...

• Mais la DRH doit se situer en position de fournisseur de prestations aux services opérationnels: formation, organisation, information,...


4 dimensions de l’informatique et des systèmes d’information

CollecteTraitementStockageDiffusion

Micro -informatique

Réseau/Système d’information


Quelques définitionsautour du SI et de l’ERP

ERP : notion de noyau central. L’information, est stockée en un seul point même si elle peut émaner de plusieurs endroits. Tout part de l’ERP, tout lui revient

Système d’information : un système de réactions en chaînes, une information en déclenche une autre qui elle même en déclenche encore une autre. Le récepteur ne sait pas d’où est partie l ’information déclenchante

SIRH : Système d’information pour la fonction RH ERP est SI ERP peut avoir une dimension RH Mais, ERP n’est pas nécessairement SIRH tout comme

SIRH n’est pas nécessairement ERP


De la nécessité d’un SIRH

Mondialisation des groupes --> besoin d’harmoniser (méthodes, outils, informations…)

Effet d’échelle (efficacité) --> réduction de coût --> productivité

Nécessité de détenir l’information en temps réel

Pour répondre à ses trois objectifs, la GRH doit passer par :- une logique « flux d’information »- Une logique « processus » - un bon professionnalisme de l’équipe de la fonction RH


Pourquoi mettre en place un SIRH ?

Homogénéiser les pratiques de gestion des salariés dans des groupes éclatés (établissements, filiales…) possédant chacune des logiciels spécifiques

Intégrer dans un même outil les différentes fonctionnalités : paie, temps de travail, formation, entretiens individuels, évolution de carrières, compétences, recrutement….

un seul progiciel appliqué à (presque) l’ensemble de la fonction RH


Nécessité de remettre en question l'organisation

Faire entre les procédures d'une entreprise dans des logiques « Processus » : Redéfinir l’organisation du travail par un travail de reingénierie (ou reconfiguration)

Lister l’ensemble des tâches, des procédures et des fonctions de l'entreprise concernées

Définir l’utilité de chaque tâche, procédure, fonction : à quoi cela sert, où est leur valeur ajoutée ?

Informatiser (souvent) ce travail de reconfiguration en processus


Fonction RH, Informatique et NTIC

1- A partir des années 70 : la paye et DSI 2- Années 80 : Babel informatique et micro

informatique 3- Mi-90 : SIRH et processus – Réseau

(messageries) 4- Années 2000 : Réseau Portail et

contenus + Libre service (BdD Inter/ Intranet) 5- Années 2010 : Objets nomades et non

filaire, signature électronique


De la GRH à la e-DRH et e-RH

- La généralisation de l’informatique dans la fonction RH avec applicatifs et services spécifiques à la fonction RH

- L ’ère de la GRH mosaïque : babel

- Le développement de système d’information avec des logiciels et progiciels spécifiques ,


Les Fonctions des Ressources Humaines (d’après JM Simon)

GA

Recrutement

Formation etCompétences

PayeSanté

EtSécurité

Absence

Libre Service & Accès Web

Outils de pilotage

GestionDestemps

IndicateursDe

pilotage

GestionDes

organisations

Gestion Desressources

Plan de succession

Ad hocrapports

Gestion desCarrières

Gestion desRémunérations

Retraites

Budgets

GestionDe la

Performance

GestionDes

avantages

sociaux

GestionDe

projet


L’intégration

En plus de la paie, les entreprises utilisent de un à trois modules du SIRH parmi les sept généralement proposés

L’intégration

Etude Danaé mars 2006


L’infogerance

60% des entreprises infogèrent la paie, les fonctions infogérées étant dans l’ordre l’hébergement, le paramétrage, l’assistance et la formation, puis l’édition des bulletins et enfin l’archivage.

42 19 39

25 36 39

44 17 39

42 22 36

50 11 39

56 8 36Serveur

P aramètrage

Edition des bulletins

Assistance, formation

Archivage

Exploitation

Oui Non Non renseigné Etude Danaé mars 2006


L’infogérance On remarque que plus de la moitié des entreprises infogèrent tout ou

partie de la paie Pour les autres domaines du SIRH Un tiers des entreprises infogèrent le recrutement Une entreprise sur cinq a recours à l’infogérance pour le reporting décisionnel

25 39 36

18 75 7

60 40P aie

Reportingdécisionnel

Recrutement

I nfogérance I nterne Non renseignéEtude Danaé mars 2006


L’architecture

L’architecture client-serveur est prédominante, on note une forte proportion de mainframe pour les fonctions traditionnelles (paie) et d’intranet pour le recrutement.

6 28 6 11

14 17 17 8

8 17 8 11 14

11 31 22 17 6

17 36 17 22

19 50 17 14 3

28 39 14 17 6P aie

Gestion des temps

Formation

Reporting décisionnel

P oste emploi et compétences

Budget

Recrutement

Mainframe Serveur Intranet Réseau micro ordinateur Autres Etude Danaé mars 2006


Applications informatiques spécifiques à la fonction

paye gestion administrative temps et activités gestion des postes et des emplois compétences et carrière gestion prévisionnelle recrutement formation communication / information


Babélisation

« Chez nous, il y avait un Cebit : 35 marques, 270 modèles et 435 consommables référencés. Et ce ne sont pas les gaspillages qui manquaient. Nous avons, par exemple, retrouvé un stock de cartouches périmés depuis 1996….Et c’était en 2002. »

Jean-Jacques Lang Directeur des achats informatiques et télécoms chez Alcatel

01 DSI n°6 juin 2004


L'évolution de l'informatique GRH

L'évolution de l'informatique en général

D’une logique de dictionnaire (définition d ’un mot unique) à une logique d ’encyclopédie (un mot renvoie à un autre qui renvoie à une pensée qui renvoie à un système)Du poste unique avec une mémoire et des fonctions centralisées (avec des puissances limitées) aux postes multiples détenteurs d’informations (bases de données : serveurs) et de postes encore plus multiples d’utilisateurs (clients) qui vont rechercher ou communiquer des informations


L'évolution de l'informatique GRH

L'évolution de l'informatique en général (suite)

D'un système fermé centré sur une unité centrale et des terminaux à un système d'information ouvert et interactif

Développement de la puissance de calcul de la micro Interfaçage (ludique, ergonomique) Usager final = utilisateur non spécialiste Développement des réseaux Développement de la communication Bases de données/ Groupware Accès direct à l'information Temps réel Workflow et datamining


L'évolution de l'informatique GRH Une informatique pour la GRH cloisonnée

et morcelée

Hier : En premier lieu, une application (la paye), avec

d'autres logiciels (dossiers administratifs, formation, recrutement, compétences, évolution des carrières…)

Mais chaque application indépendante et sans lien avec les autres

Les grandes missions traditionnelles de la FRH avaient leurs spécificités et indépendance entre elles :

paye gestion administrative temps et activités gestion des postes

• gestion prévisionnelle• compétences et carrière • recrutement• formation• communication / information


L'évolution de l'informatique GRH Système d’information RH => les informations RH en

réseau

Aujourd'hui : Base commune (le personnel) autour de laquelle gravitent les

autres fonctions (formation, paye, gestion du temps, recrutement, gestion du personnel..)

Une informatique ouverte (et des informations disponibles) aux autres services/directions

Développement des SIRH

Demain : Mise à disposition des informations pertinentes Développement de la notion de service ayant en support des

informations Flux sans papier


L'évolution de l'informatique GRH Depuis mi 90, apparition des ERP- RH,

base du SIRH

Après la production puis finances, commercial, les achats et la logistique, les ERP pour les ressources humaines

L'offre des éditeurs sur la fonction RH a mûri en quelques années avec un décalage de quelques années entre les entreprises privées et le secteur public

Développement du SIRH : Globale OuverteEvolutive/adaptable

---->Prise en compte l'ensemble des besoins et missions des RH de l'entreprise


L'évolution de l'informatique GRH Depuis début 2000, développement

d’applications sur Internet

Portail et BdD Tableaux de bord RH Applications collaboratives Gestion de connaissances Gestion de contenu


L'évolution de l'informatique GRH Le type d’entreprises et FRH

Les NTIC = une vraie fracture suivant le type d’entreprises dans la gestion de leurs salariés

Suivant l'activité, le CA, les effectifs, le périmètre d’intervention :

---> Pour les PME, gestion traditionnelle (paternaliste ?) de leurs salariés

---> Pour les grandes entreprises et les entreprises High-tech: développement des personnes et du travail collaboratif


La fin de la prédominance du matériel

Hier, l'informatique centrée sur le matériel Informatique gros système et mini Les décisions, de la direction informatique à la DG Des enjeux et des coûts de plus en plus importants Question de compatibilité ----> Dépendance par rapport au constructeur

Aujourd'hui micro informatique, réseau et architecture client/serveur Un matériel de plus en plus puissant Maîtrise de ses circuits d'information : enjeu

stratégique pour l'entreprise


La fin de la prédominance du matériel

1970

1980

1990

2000

2005

Matériel 75 65 45 20 18

Logiciel 25 30 35 33 30

Services 0 0 20 47 52Sources : CIGREF


Positionnement des éditeurs et des prestataires

selon leur origine - France

Généraliste

Webnet

Chronotique

Inser

Cegid

Sage

Ares

ADP-GSI

CCMX

Virtualia

Amalthis

Gitis/HR-ONE

Cegedim SRH

Sopra

Meta4

TempoSoft

SAP

PeopleSoft

IBM

Oracle

GEACEnterpriseSolutions

JDEdwards CSC

Dryvenet

EDS

Editeurs Prestatairesde Services

Spécialiste RH

Hewitt

ZeniCorporation

Unilog

Himalaya

Fi System

Micropole-Univers

Liste non exhaustive

Marché en constante évolution avec des enjeux

économiques importants. Attention, cette liste

n ’est pas exhaustive, il faut y rajouter les

sociétés de services intégrant ces logiciels

mais qui ne sont pas des SSII

Etude Markess International 2003


Evolution de la dépense e-DRH dans la dépense e-business - France 2001-04

2 100 2 500 2 800 3 300

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

2001 2002 2003 2004

Dépense Totale en Applicationse-Business

Dépense Totale en Applications e-RH

+ 19% + 12%+ 18%

13 900

15 800

17 800

21 000


Décomposition du marché des logiciels et services associés aux applications e-RH en France

(en millions d'euros)

Domaines 2004 2005 20062004-2006*

Services externes 640 730 840 15%

Achat de logiciels / progiciels

400 470 540 16%

Total marché 1040 1200 1380 15%

*Taux de croissance annuel moyen (%)

Source : Markess International, 2004


Le marché e-RH représenterait plus d'un milliard d'euros en 2004

Etude de Markess International (13/07/2004)

Le marché e-RH représente 1040 millions d'euros en 2004

Sur ce total environ 62% (640 millions d'euros) consacré aux prestations de services et 38% (400 millions d'euros) à l'acquisition de logiciels et progiciels RH


Les logiciels et les services

Des logiciels évoluant (leurs coûts aussi)

Logiciels standards Des développements spécifiques Interfaçage Des standards mais paramétrages

spécifiques et assistance Des mises à jour continuelles



Des évolutions réglementaires foisonnantes

Contraintes réglementaires sociales et fiscales

0

50

100

150

200

250

300

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002



Le marché des logiciels RH

Plus de 500 logicielsGestion RH : 59 % (276 en 98 à 325 en 2001)Paie : 13 % (de 145 en 98 à 72 en 2001)Paie et gestion du personnel : 28 % (74 en 98

à 152 en 2001)

Multiplication (et des rachats) des partenariats entre les éditeurs

Les ¾ ont des versions nouvelles, au moins, tous les 2 ans (200 sur un an)


Les logiciels et les services Des logiciels RH

de plus en plus ouverts

Client/ Serveur : 93 %---> Paie, gestion des temps

Internet : 80 %---> Paie, formation, recrutement

Workflow (automatisation des tâches et travail de groupe) : 40%---> Formation, recrutement



Le coût des logiciels RH : 50% à moins de 4 000€ … mais

0

5

10

15

20

25

moinsde

1000 €

de 1 à1 500

€

de 1 à4 000

de 4 à8 000

€

de 8 à12 000

€

de 12à 23000 €

de 23à 45000 €

de 45à 75000

de 75000 à150

000 €



Des logiciels qui générent des services de plus en plus importants

Pour licence de 1 €, une fourchette de mise

en œuvre de 1 à 15 €



Une dynamique de création des logiciels jusqu'en 96 et 2000

Nouveaux logiciels

0

10

20

30

40

50

60

1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002

Nouveaux logiciels


Etude Markess Oct. 2003

Evolution de l’offre : Collaboratif, gestion de contenu, gestion électronique de documents, portails, …

Des marchés convoités à l’origine des remaniements chez les éditeurs

Principales acquisitions des éditeurs sur le Marché Des solutions collaboratives (de début 1997 à octobre 2003)

Acquéreur Société(s) Acquise(s) AnnéeAutonomy Virage Inc. (Etats-Unis) 2003Documentum TrueArc Corporation (Canada) 2002(racheté par EMC en 2003)eRoom Technology Inc. (Etats-Unis) 2002

Boxcar Software (Etats-Unis) 2002FileNet Shana Corporation (Canada) 2003

eGrail Inc. (Etats-Unis) 2002Hummingbird Valid Information Systems Limited (Royaume-Uni) 2003

Kramer Lee & Associates (Royaume-Uni) 2003Key Automation Nederland B.V. (Pays-Bas) 2003LegalKEY® Technologies Inc. (Etats-Unis) 2003PeopleDoc Ltd. (Royaume-Uni) 2001Diamond Head Software Inc. (Etats-Unis) 2000Leonard's Logics SA (France) 1999

IBM Aptrix (Australie) 2003Tarian Software (Canada) 2002Rational Software (Etats-Unis) 2002

Interwowen iManage (Etats-Unis) 2003MediaBin (Etats-Unis) 2003XYZFind Corporation (Etats-Unis) 2002

Microsoft PlaceWare (Etats-Unis) 2003Jump Networks Inc. (Etats-Unis) 1999Mesa Group Inc. (Etats-Unis) 1998LinkAge Software Inc. (Canada) 1997

Open Text Ixos (Allemagne) 2003Gauss Interprise (Allemagne) 2003Eloquent Inc. (Etats-Unis) 2003Corechange Inc. (Etats-Unis) 2003Centrinity Inc. (Canada) 2002Bluebird Systems (Etats-Unis) 2000Microstar Software Ltd. (Canada) 1999PSSoftware® Solutions Ltd. (Canada) 1999Lava Systems Inc. (Canada) 1999Information Dimensions Inc. (Etats-Unis) 1998

Stellent Ancept Inc. (Etats-Unis) 2003(ex-IntraNet Solutions) Active IQ Technologies (Etats-Unis) 2003

Kinecta Corporation (Etats-Unis) 2002RESoft (Etats-Unis) 2001

Verity Inktomi Enterprise Search Software Business (Etats-Unis) 2002Vignette Intraspect Software (Etats-Unis) 2003

Epicentric Inc. (Etats-Unis) 2002Revenio (Intellectual Property) (Etats-Unis) 2002OnDisplay (Etats-Unis) 2000DataSage Inc. (Etats-Unis) 2000Engine 5, Ltd. (Etats-Unis) 2000Diffusion (Etats-Unis) 1999

Source : MARKESS International


Les principaux critères pour choisir des logiciels

La couverture en terme de fonctionnalités : large potentiel apporté par l’outil, richesse fonctionnelle, outil alliant notamment plusieurs fonctionnalités (espace collaboratif, GED, gestion de contenu, interface web, …) ;

La pérennité de la solution et de la société : potentiel d'évolution du produit, solidité et taille de l'éditeur ;

L’adéquation de l’offre fonctionnelle aux besoins : gestion de documents virtuels par exemple, nécessité de pouvoir faire de l’analyse sémantique ;

Le coût de la solution ; L’interopérabilité et l’ouverture de l’outil vers d'autres systèmes,

notamment l’intégration avec les suites logicielles existantes et la compatibilité avec les applications en place ;

Le positionnement et la reconnaissance de l’éditeur sur le marché ;

L’ergonomie, la simplicité, la convivialité de l'outilEtude Markess Oct. 2003


Les projets intranet-RH = réponses aux principaux enjeux de la fonction RH

La maîtrise des coûts, enjeu numéro un aujourd’hui Les projets e-RH se concrétisent par la réduction des effectifs administratifs et la recherche d’une mutualisation des ressources RH

L’amélioration de la productivité du e-RH contribue à l’automatisation des processus RH à faible valeur ajoutée

Les enjeux humains relatifs à la mobilité interne et externe, à la gestion des compétences, au départ à la retraite

La communication interne par une information plus riche, plus fiable et diffusée au plus grand nombre

Enfin, les enjeux organisationnels, générés par le changement de périmètre des entreprises, notamment lors de la fusion ou acquisition

Modèle de Déploiement des Applications e-RH

Source : MARKESS International

DRH-centric

Retraités

Manager-centric

Employee-centric

Conjoints/Famille

Intérimaires

Prestataires(ex : paie,

recrutement)

Administration/Etat(ex : URSSAF,ASSEDIC, etc.)

Candidatspotentiels

En 2003, plus de 6 millions d’employés utilisent au quotidien en France au moins une application reposant sur les technologies IP (en dehors de la simple messagerie électronique et de la navigation sur le web)

Plates-formes technologiques intégrées en France pour les grandes entreprises en 2003-2005

En 2003 En 2005 Non prévu

Portail 48% 83% 19%

Annuaire d’entreprise 81% 100% 0%

Backbone RH, de type ERP/SIRH 71% 81% 19%

Outils de knowledge management (KM)

33% 43% 57%

Outils de business intelligence (BI)

53% 79% 21%

Workflow 81% 95% 5%

Echantillon : 21 entreprises Source : MARKESS International


Les logiciels et les services Des SSII évoluant vers les services

Présence des SSII en amont dans le développement des projets pour l’entreprise et en aval dans le suivi et la gestion d’applications informatiques

Une offre au service des entreprises : en terme du nombre de SSII présentes sur le marché et en terme de missions proposées aux clients Analyser les besoins par rapport à la stratégie : travail en amont en collaboration avec

l ’entreprise. La SSII est force de conseils et n ’écoute pas simplement les recommandations de l ’entreprise.

Des applications informatiques avec des développements spécifiques : un service particulier proposé à chaque entreprise : La SSII doit faire preuve de réactivité par rapport aux demandes de l ’entreprise.

Paramétrage : des logiciels plus facile à adapter Formation des futurs utilisateurs (ou des utilisateurs actuels dans le cadre d ’une évolution des

applications informatiques) Suivi des besoins (évolution des systèmes) L'info gérance voire externalisation

Accenture, Atos Origin, Cap Gemini Ernst & Young (CGEY), Deloitte Consulting,

EDS, Euriware, IBM Global Services, Lecsoft, Transiciel, Unilog, Valoris…


Les logiciels et les services Des champs nouveaux

ASP (Fournisseurs de Services Applicatifs)/Externalisation/ : la location de logiciels disponibles par certaines personnes uniquement. L ’entreprise utilisatrice n ’est pas propriétaire du système : ne correspond pas toujours aux attentes du client.

Gestion de l’information, des connaissances et des compétences : data mining (filtre et veille), e-learning, des services à valeur ajoutée sur le contenu : idée de l ’évolution des contenus en continu : une gestion qui ne s ’arrête jamais.

Signature électronique et sécurisation : La possibilité d’une véritable gestion zéro papier : probable que l ’on puisse un jour signer son contrat de travail sans se déplacer; le support papier serait ainsi moins important.


Le réseau /les SIRH

ASP- Externalisation - Infogérance

Application Service Providers (Fournisseurs de services d’applications)

Ce sont en fait de plus en plus des e-services sur des fonctionnalités RH : les demandes d ’absences, le suivi des recrutements, la gestion des carrières, les tickets-restaurants…

Ce sont des services qui concernent en priorité les PME

---> Externalisation de la gestion informatique des logiciels (en s’appuyant sur le net)


Le réseau /les SIRH

Inter/Intranet

e-DRH et e-RH (interconnexion et mise en réseau des différentes fonctions GRH et de l ’externe) : Accès plus facile et plus important pour tous les salariés d ’une entreprise à des informations appartenant à la fonction RH. Attention, certaines informations demeurent dans le giron de la fonction RH tandis que d ’autres sont accessibles à tous.

Intranet : Messagerie (décentralisation et collecte de l'information ---> transversalité) Informations pour tous les salariés de la société : Notes de service, dates des

prochaines réunions syndicales, informations sur les objectifs de l ’entreprise, sur les contrats obtenus…

Recrutements : informations sur les postes à pourvoir/ favorise la mobilité interne.

e-commerce : possibilité pour les salariés ou par assistanted’effectuer directement d ’ad’achat en ligne pour déplacment (transport, locatioon voiture, hébergement de faire paraître une annonce : vente de voitures, location ppartements...

Nouveaux canaux d'informations


Fréquence d’apparition des modules applicatifs e-DRH en % – France, 2002-

2004

96% 91%83% 78% 78%

70% 70% 65% 61%48%

17%

17% 13%22%

35%9%

4% 9%

9%

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En 2002 En 2004

Echantillon : 23 entreprises


Domaines et processus RH impactés par les TIC en France pour 2004 et 2006

(en pourcentage d'entreprises - multi réponses)

Domaines En 2004 D'ici 2006

Communication et information RH 70% 90%

Administration du personnel 65% 100%

Mobilité et recrutement 60% 90%

Formation 60% 85%

Gestion du temps 55% 90%

Rémunération / paie 45% 85%

Ingénierie des compétences 45% 65%

Gestion des connaissances / Outils collaboratifs

35% 55%

Relations sociales et organismes paritaires

30% 45%

Source : Markess International, 2004


Points critiques lors de la mise en œuvre des applications e-DRH – France

• Connaissance des outils

• Intégration au SIRH existant

• Comptabilité des systèmes

• Reprise des données existantes

• Disponibilité

• Sécurité

• Crédibilité du projet

• Validation du budget

• Réticence du management

• Choix des modules à développer

• Choix des prestataires

• Disponibilité et compétences internes

• Conception des interfaces

• Actualisation des informations

• Résistance au changement

• Évolutivité des applications

• Capacité de l’infrastructure réseau

• Utilisation par les salariés

• Sécurité

Implémentation

Conception

Exploitation

13/01/2007 Fonction RH et NTIC 75Source : MARKESS International

Dynamique de Développement de Quelques EditeursAutour du Collaboratif - France, 2003

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