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Faculté des sciences juridique, économique et social -MEKNES-

SOMMAIRE

Introduction

Partie n°1 : le cadre conceptuel de la dentition de l’intelligence économique

I. Qu’es que l’intelligence économique ?II. Les moyens servant à l’intelligence économique pour

évoluer dans le temps :III. Les acteurs de l’intelligence économique dans l’entreprise

Partie n°2 : Les étapes d’élaboration de l’intelligence économique au sein de l’entreprise

I. Etape1 : la veille stratégique II. Etape2 : Benchmarking III. Etape3 : Knowledge managementIV. Etape4 : protection de l’information

Partie n°3 : l’intelligence économique et les entreprises Marocaines

I. Organismes et instituts de l’intelligence économique au Maroc.

II. L’apprentissage de l’intelligence économique au sein des entreprises Marocaine.

III. Les entreprises qui applique l’IE au Maroc

Conclusion

L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE

http://cellulie.wordpress.com/les-entreprises-qui-font-de-lie-au-maroc/

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Introduction

Dans un contexte actuel accentué par une concurrence de plusen plus acharné dont les facteurs se traduisent par lesnouvelles techniques d’informations et de communications(NTIC) accompagné d’une mondialisation, les entreprisescherchent un facteur clé de succès, dans ce sujet l’intelligenceéconomique se présente comme solution.

Etant donnée que l’intelligence économique est un sujet malconnu mais vivement important pour la survie de l’entreprisedans un contexte de plus en plus intense, nous avons choisi dele traiter sur trois dimension :

- Le cadre conceptuel de la dentition de l’intelligenceéconomique, cette partie donnera vision sur ce qu’onentend par « intelligence économique », les moyesservant à son évolution dans le temps (NTIC,mondialisation) et ses acteurs au sein de l’entreprise.

- L’Elaboration du processus de l’intelligence économique ausein de l’entreprise, cette partie traitera les étapesd’élaboration de l’intelligence économique « I.E » qui sontau nombre de quatre : la veille stratégique, knowledgemanagement, la protection de l’information contrel’espionnage et le Benchmarking.

- Maroc et intelligence économique, dans cette partie nousvisons d’analyser l’environnement de l’entreprisemarocaine et son adaptation avec ce phénomène quiexiste depuis toujours mais qui viens de prendre ampleuravec la mondialisation et les NTIC.


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Partie N°1 : le cadre conceptuel de la dentition de l’intelligence économique

I. Qu’es que l’intelligence économique ?1. Définition :

Le concept d’intelligence économique est d’origine anglo-saxonne, il est

dérivé de « compétitive intelligence » ou « business intelligence » c’est en

1994, dans le rapport du XIe plan, « Intelligence économique et stratégies

d’entreprises », élaboré par la Commission dirigée par Henri Martes, que le

concept d’intelligence économique y apparaît véritablement.

Selon Henri MARTRE, haut commissaire au ministère du plan en France,

L'intelligence économique, c'est l'ensemble coordonné des actions de

recueil, de traitement, de distribution et de protection de l'information

utile aux acteurs économiques et obtenue légalement en vue de la mise

en œuvre de leurs stratégies individuelles et collectives ; (MARTRE, 1994).

L’Intelligence Economique (1) est la maitrise de l’information et de la

coproduction de connaissance nouvelle, elle est l’art de détecter les

menaces et les opportunités, en coordonnant le recueil, le tri, la

mémorisation, la validation, l’analyse et la diffusion de l’information utile

ou stratégique à ceux qui ont besoin. Elle impliquera une protection

adaptée à tous les stades de son élaboration, acquisition, traitement,

exploitation et au patrimoine en résultant avec une attention particulière

aux prémisses. Pour l’essentiel, l’intelligence économique est un cycle

d’information dont la finalité est la production de renseignement

stratégique et tactique de haute valeur ajoutée.

1 Guide « Le dirigeant de PME-PMI et l’Intelligence Economique ». Guide accessible sur demande sur le site

www.cgpme75.fr


http://www.cgpme75.fr/

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Pour finir, la définition de l’un des pères de ce concept, Herald

WILENSKY, qui déjà dans son ouvrage intitulé (intelligence

organisationnelle) et publié en 1967, donnais à l’IE le contenu

suivant : « activité de production des connaissances servant les buts

économiques et stratégiques d'une organisation, recueillie et produite

dans un contexte légal et à partir des sources ouvertes » Il s'agit de

produire des connaissances à vocation personnelle dont la qualité dépend

des compétences d'interprétation et d'analyse du facteur humain.

Vu que le nombre des définitions est trop élevé, en ce qui concerne l’IE,

pour que la compréhension soit facile, juste retenir ce qui suit :

* l'IE est un processus finalisé sur la recherche et la protection de

l'information utile dont ont besoin les différents niveaux décisionnels de

l'entreprise, en vue d'élaborer et mettre en œuvre de façon cohérente la

stratégie et les tactiques nécessaires à l'atteinte des objectifs définis par

l'entreprise dans le but d'améliorer sa position dans son environnement

concurrentiel.

* l'IE est un dispositif managérial construit sur base des connaissances

générées dans l'entreprise et gérées par un système d'information (SI) bâti

en réseaux (restreint, sélectif et centralisé) fait des technologies

numériques pour soutenir le management et rendre l'organisation

dynamique et flexible par un déploiement préventif et curatif des actions

offensives ou défensives.

* Elle est une démarche proactive qui vise la maîtrise des savoir-faire ;

la détection des opportunités et des menaces ; la capacité à mieux

orienter les stratégies ; les actions d'influence pour accompagner la mise

en œuvre des stratégies.

* C'est un système d'aide à la décision ; Ses principales

caractéristiques sont :

- Volonté de coordination des acteurs économiques.


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- Existence des liens forts entre les entreprises, les chambres de

commerce, les associations professionnelles, les administrations

locales et centrales, les sociétés savantes et universités en pôle de

compétence ;

- Confidentialité dans la diffusion de l'information.

- L'exploitation stratégique ou tactique des informations appropriées

procurant un avantage concurrentiel.

2. Origine et naissance :

L’intelligence ouverte dans un enjeu économique n’est pas le fruit

d’une réflexion académique sur la démarche productive et

concurrentielle de l’entreprise, Ils sont le résultat de travaux très précis

sur les enjeux non militaires des Etats-Nations.

Le rapport de l’ingénieur allemand « Herzogv » est l’un des très rares

traces écrits du savoir-faire allemand dans le domaine de l’intelligence

économique, rédigé dans l’hypothèse où l’Allemagne sortirait

victorieuse de la Première Guerre Mondiale, il énumère les moyens

d’action à mettre en œuvre pour préserver les intérêts de puissance

allemands vis-à-vis les vaincus et du reste du monde. A titre d’exemple,

citons la non-délocalisation des industries allemandes dont les produits

sont indispensables pour l’étranger afin de les négocier contre des

matières premières. Dans le même contexte plusieurs auteurs tentent

de remonter ces origines à SUN TZU, un général de guerre chinois 2

environ cinq siècles, Les travaux de SUN TZU sont fondés sur l'art de la

guerre et montrent l'importance de l'information dans les affrontements

militaires. En invitant le chef militaire à aller se renseigner sur le terrain

de bataille, scruter les forces et faiblesses de l'ennemi et à l'attaquer là

où il est le plus vulnérable possible, à le piéger par des rumeurs et à

endormir sa méfiance, ce maître de la pensée stratégique a posé les

fondements de l`intelligence militaire et le rôle du renseignement dans

2 souligne GRIFFITH (1971) cité par (PRESCOTT, 1999)


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la victoire des armées. Aujourd'hui, c'est sur le terrain des échanges

économiques que se déploie la bataille concurrentielle mais les

enseignements du maître demeurent d'actualité.

NAPOLEON avec ses fameuse citation montre l’importance de

l’information et l’intelligence dans l’art de la guerre citant par exemple

« Soumettre l'adversaire sans combattre », « se faire battre est

excusable, se faire surprendre est impardonnable » ou encore « la

meilleure défense, c'est l'attaque ».

Cependant, selon PRESCOTT3 l'IE a évolué d'une manière fulgurante en

trois phases :

1ére : de 1957 vers la fin des années soixante-dix : remarquer

l'usage du terme business intelligence pour qualifier un système de

communication servant à la conduite des affaires. Deux concepts

nouveaux apparaissent. Il s'agit de l’intelligence organisationnelle et de

scanning the business environnement qui ont l'une des premières

utilisations du terme complétive intelligence qui a les mêmes propos et

assertions que ce que nous appelons aujourd'hui IE.

2éme : années quatre-vingt : période qu'il a qualifié de l'industrie et

l'analyse des concurrents. Cette période est caractérisée par la

dénonciation par (PORTER ,1980) de la mauvaise image de l'espion

collée aux spécialistes de la compétitive intelligence .Cette époque a

aussi été marquée par une forte explosion des publications, des articles

et des ouvrages sur l'IE. Notamment la mise en place et de l'utilisation

l'IE, on parle de l’importance de mettre l'accent sur l'implication de

l'outil informatique à ce niveau.

3émé : la fin des années quatre vingt jusqu'à nos jours : Cette

période met l'accent sur l'influence ou l'utilisation des actions de la

veille concurrentielle dans le processus de prise des décisions.

L'ouvrage qui marque le début de cette période utilise le terme

3 PRESCOTT/PRESCOTT/historique de l’intelligence économique 1999.


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stratégique intelligence pour le différencier de l'organisation de

renseignement tactique.

3. Caractéristique /objectif

Caractéristique :

L’intelligence économique se caractérise par :

- Exploitation stratégiques ou tactique (utilisation des informations

appropriées procurant un avantage concurrentiel dans la prise de

décision pertinente).

- Volonté de coordination des acteurs économique.

- Existence de lien fort entre les entreprises, les universités et les

administrations centrales et territoriales.

- Intégration de pratique de lobbying et d’influence.

- Intégration des informations scientifiques, techniques, économiques

et juridiques.

- Confidentialité dans la diffusion.

Objectif :

Les objectifs que tend à atteindre le concept d’Intelligence Economique

sont les suivants :

- Développer de nouveaux produits : c’est prévoir pour ne pas

souffrir, l’intelligence économique permet à l’entreprise d’être au

courant de toutes les évolutions tactiques, commerciales et

réglementaires….- Devenir plus performant : à travers l’intelligence économique

l’entreprise peut bénéficier des études des autres entreprises pour

améliorer sa productivité ou réduire le coût de production.- Prendre des décisions : lorsqu’il faut prendre des décisions

importantes comme un investissement majeur ou changer la

stratégie ou l’attaque d’un concurrent, l’intelligence économique

permet de prendre une meilleure décision tout en minimisant les

risques.


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- Mieux vendre : l’intelligence économique est un outil pour les

vendeurs, elle a pour but de préparer le marché à l’action de

l’entreprise (pénétration des milieux d’affaires, opération d’influence

conditionnement de centre de décision) et cherche à utiliser à son

avantage les règles du jeu grâce à l’utilisation offensive de

l’information.- Obtenir un avantage comparatif : l’intelligence économique peut

donner cet avantage qui est relativement durable, qui peut être

obtenu que si l’entreprise réussisse à voir le marché d’une manière

différente que ses concurrents.

4. L’information élément de base dans le processus del’intelligence économique

définition et analyse :

La question générale de la maitrise de l’information est une préoccupation

qui entre aujourd’hui dans le champ de nombreuses disciplines : la

gestion, le droit, l’histoire, la philosophie des sciences et de la

connaissance, et les sciences dures…etc. chacune de ces disciplines

apporte sa contribution avec ses propres outils ; dans ce champ

disciplinaire qui émerge plusieurs définitions apparaitre retenant ce qui

suit :

*L'information est ce qui modifie notre vision morale, ce qui réduit notre

incertitude : De cette définition on peut comprendre que par l'information

nous maintenons, nous modifions notre avis, nos idées, nos décisions et

nos positions aussi. Elle se diffère des connaissances qui signifient un

ensemble de schémas permettant le traitement des données.

*tout message communicable à autrui par une moyenne quelconque

constitue une information.

*élément de connaissance susceptible d’être présenté à l’aide de

convention pour être conserver, traité ou communiqué.


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Dite autrement l’espace économique est complexe et concurrentielle

notamment dans le triple contexte de la mondialisation de la révolution

technologique et de la révolution organisationnelle plus les capacités de

traitement de l’information deviennent un enjeu stratégique.

En fin l’information devient naturellement une source de pouvoir aux deux

niveaux de la vie économique : la production et le fonctionnement des

marchés.

Typologie :

La définition des typologies de l'information et l'identification de ses

sources est fondamentale pour l'activité du système d'information ce

pondant on peut classer l'information en quatre catégories synthétisées

comme suit :

Information Nature et avantage

Pratique Dépend de conjoncture, des événements (bourse, météo,

etc.), sa valeur est liée au moment de sa publication

Scientifique -Utile et durable, sa valeur est relativement universelle,

elle n'est pas liée au moment de sa publication. -

Ephémère.

- D'actualité Gratuite, elle doit être renouvelée

-Culturelle Gratuite et durable, elle pérennise les valeurs sociales

Le traitement de l’information :

Le traitement de l’information se fait en plusieurs étapes : il faut d’abord

rechercher et trouver ce qui nous sera utile, puis la diffusion.

-la recherche :


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Identification des sources pour obtenir rapidement et sûrement les

informations pertinentes.

Il existe deux types de sources 4:

* Les sources primaires qui englobent les clients, les fournisseurs, l’état

major (banquier, comptable) et les événements tels que les salons et les

congrès.

* Les sources secondaires qui englobent les journaux, les revues

spécialisées, les sites entreprises, les dossiers et rapports émis par des

organismes spécialisés.

Il est nécessaire lors de cette étape d’estimer la fiabilité des sources et de

vérifier l’exactitude de l’information en croisant les données avec d’autres

sources.

- La collecte : Sur la base des besoins désirés, il revient à la direction de

dégager des priorités et de fixer en conséquence des orientations de

recherche d’informations.

Environ 90 % de l’information utile à l’entreprise est publiée de façon

ouverte ; c’est ce que l’on nomme l’information "formelle". Avec le

développement des nouvelles technologies de l’information, la masse de

données disponibles est devenue énorme ; identifier l’information

pertinente dans ce flux sans cesse grandissant nécessite de se doter

d’outils informatiques adaptés.

-la diffusion : Le partage de l'information au sein des organisations est

une tâche clé, elle est fondée sur la question « qui sait quoi » permettant

de définir la structure d'information qui doit prendre en considération les

différences des individus diffuse l’information pertinente à la bonne

personne, au bon moment, et sous la forme la plus appropriée.

L’information coute cher. Elle doit être diffusée vers ceux qui en ont besoin

sous peine de devenir un investissement sans retour. Maîtriser la logique

de circulation des données permet une répartition réussie et ciblée,

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rendant possible une extension vers de nouveaux décideurs. Pour ce faire,

il est indispensable de bâtir un schéma de circulation de l’information et

d’instaurer une culture de l’échange au sein de l’entreprise.

II. Les moyens servant à l’intelligence économique pour évoluer dans le temps :

1. Les nouvelles techniques d’information et de communication

les TIC définition et enjeux :

Les TIC (en anglais, ITC, Information and Communication Technologies)

regroupent les techniques et outils de l’informatique, d’Internet et des

télécommunications qui sont utilisés le traitement et la transmission des

informations.

Tout au long de l’histoire des civilisations, les manières dont les hommes

ont échangé des informations et des savoirs ont été à l’origine des

l’évolution de l’organisation des sociétés. Les TIC ouvrent la voie à de

nouveaux modèles de société. Leurs principaux enjeux se situent au

niveau de la vie en société, du développement économique et de

l’impacte sur l’environnement.

les TIC et le développement économique :

Les TIC offrent des opportunités de développement rapide surtout aux

pays du monde émergent. En effet, la faiblesse des autres moyens de

communications font que l’utilité des ces techniques est beaucoup plus

grande dans le monde émergent que dans les pays développés.les TIC

peuvent être utilisées dans ces pays comme autant de leviers dans

différents domaines du développement. Cependant, les retombées des TIC

sur le tissu industriel maghrébin s’avèrent malheureusement encore

limitées.


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Les nouvelles technologies permettent de relier les territoires même les

plus enclavés. Dans ce cadre, internet a un rôle très important à jouer

surtout en rapprochant les acteurs locaux répartis sur le territoire et en

offrant un moyen de s’ouvrir aux enjeux globaux et de trouver des

solutions locales.

Les échanges internationaux sont largement facilités par les TIC les tissus

relationnels s’étendent de manière exponentielle. De ce fait, les TIC

deviennent un secteur économique très dynamique dans le monde. Elles

sont un moyen de valoriser le patrimoine matériel et immatériel.

2. La mondialisation de l’information

définition :

Au sens général du terme, il constitue à la fois le processus et le résultat

du processus selon lequel les phénomènes de divers ordres (économique,

environnement, politique, etc...) tendent à revêtir une dimension

proprement planétaire.

Plus précisément, le terme renvoie en particulier aux domaines

économiques et financiers, ou les effets du processus sont

particulièrement sensibles. Celui-ci s’est d’abord nourri du développement

considérable des échanges commerciaux au cours des dernières

décennies, puis de celui des investissements directs, il débouche sur une

troisième étape, la « globalisation ».

Caractérisée par l’organisation des réseaux de production transnationaux

grâce à l’association de l’informatique et des télécommunications, et à la

circulation instantanée de l’information. Le phénomène qui se réduit donc

à une internationalisation accentuée, tend à vider de son sens la notion de

marché intérieur captif et concourt notamment à l’externalisation des

activités productives

La mondialisation au XXIème siècle :


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La forme actuelle de la mondialisation repose sur deux facteurs

essentiels :

La faiblesse des coûts de transport au regard des écarts des coûts

de production (au sens économique du terme), qui touche les biens

matériels, La baisse des coûts de communication au niveau mondial, qui

touche la diffusion sous forme numérique des informations.

Mondialisation de l'information

La grande nouveauté de la mondialisation du début du XXIe siècle est la

mise en place de technologies de l'information, en sources ouvertes ou

fermées, elles aussi à l'échelle mondiale.

Avec l'accès à ces outils (TIC), la mondialisation touche autant les

individus que les États ou les entreprises, avec une perception très

variable selon les individus. Le premier effet de cette mutation

technologique est la financiarisation de l'économie et le développement

des entreprises multinationales et transnationales. La meilleure

information sur les différences de coûts entre les pays permet en effet aux

capitaux de circuler sans l'intermédiation des banques en permettant

l'établissement de marchés financiers intégrés au niveau international.

III. Les acteurs de l’intelligence économique dans l’entreprise :


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1. Le veilleur (chargé de veille).

Le veilleur assure le développement de l'activité "études et veilles

technologiques et concurrentielles" au sein de sa direction (laquelle peut

être une direction marketing, R&D, commerciale) par de la prospection

technico-commerciale auprès des entreprises, la réalisation de diagnostics,

l’analyse des besoins, la rédaction de propositions techniques et

financières, la réalisation techniques des prestations, et autres prestations.

Il accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur pratique de veille

technologique et stratégique. Il réalise pour leur compte des prestations

Personnalisées de type "état de la technique", "recherche d'antériorités de

brevet", "contrats de veille", "environnement concurrentiel", résultats

financiers des concurrents en sélectionnant les sources d'information et

les critères de recherche pertinents, en élaborant les requêtes de

recherche d'informations en collaboration avec l'équipe. En analysant et

synthétisant les informations collectées, il permet ainsi de positionner


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chaque projet dans son environnement et d'aider le dirigeant dans sa

stratégie de développement.

Il sensibilise son entreprise aux thématiques : innovation, veille, propriété

intellectuelle, protection de l'information... dans le cadre de réunions

d'informations, tables rondes, ateliers qu’il conçoit et anime.

La mission du veilleur

• Surveillance sectorielle et métiers,

• Effectuer des recherches documentaires de type "sources ouverte" (outil

de veille, banques de données, etc.),

• Contrôler et vérifier les sources d'information (fiabilité, richesse,

fraîcheur, accessibilité, coût),

• Gestion de la base de données informationnelle (enrichissement, mise à

jour, accessibilité, évaluation),

• Établir des notes et des synthèses,

• Participer aux salons, colloques et conférences professionnelles du

secteur d'activité dans lequel il travaille,

• Utiliser les outils de recherche sur Internet,

• Se tenir au fait de l'actualité des outils de recherche et des propositions

conséquentes à ce sujet,

• Rechercher, classifier, stocker et diffuser l'information relative à un ou

plusieurs champs d'activité,

• Participer à l'innovation,

• Surveiller les risques au sein et à l'extérieur de l'organisation,

• A partir des informations collectées, créer et tenir à jour une base de

données, permettant d’organiser et de capitaliser la connaissance

• Gérer la base de sources d'information: enrichissement, mise à jour,

accessibilité, évaluation.

Les compétences du veilleur

Technique

• Maîtrise des outils de recherches sur Internet.

• Méthodes de protection de l'information.


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• Aisance dans la manipulation des outils de traitement de l'information.

• Maîtrise des outils informatiques généralistes.

• Capacité en gestion de projet.

Connaissances

• Excellente culture générale.

• Connaissance de l'actualité internationale et des enjeux du secteur où évolue la

société.

• Anglais et autres langues.

Qualités

• Curiosité.

• Ouverture d’esprit.

• Esprit de synthèse.

• Réactivité.

• Rigueur.

• Capacité à travailler en équipe (partage de l'information).

• Organisation

• Aisance rédactionnelle

2. L’analyste :

L'analyste est à l’origine des études, des productions et des

recommandations opérationnelles. De part ses fonctions, il coordonne le

travail des veilleurs, analyse le contenu des recherches et fixe les

directives servant au pilotage de la politique d'intelligence économique et

ainsi, de la stratégie d’acquisitions d’informations. Même si les postes se

recoupent, voire ne font souvent qu’un, en particulier dans les petites

structures, les responsabilités de l’analyste sont à dissocier de celles du

veilleur qui recherche l’information alors que l’analyste synthétise les

recherches des veilleurs. Par ailleurs, l'établissement de recommandations

expose l'analyste, alors que la simple collecte d'information n'engage pas

formellement le veilleur.

Par ailleurs, il existe une différence entre l’analyste travaillant pour un

prestataire spécialisé, en cabinet par exemple, et l’analyste d'entreprise.


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L’analyste en cabinet s’attache à répondre à des commandes bien

déterminées, dans un domaine qui peut lui être inconnu. Alors que

l’analyste d’une cellule IE dans l’entreprise travaille dans la durée sur des

problématiques de celle-ci.

La mission d’analyste :

• De qualifier les informations reçues et de s’assurer de leur pertinence.

• D’analyser les recherches de l'équipe de veille.

• De mettre en perspective les évolutions significatives de

l’environnement de l’entreprise.

• De mettre en évidence les menaces ou les opportunités géopolitiques,

géostratégiques, technologiques ou concurrentielles.

• De faire remonter les alertes : opportunités/menaces.

• De se tenir au fait des évolutions techniques en matière d'intelligence

économique et plus précisément des outils de veille.

• De définir les orientations de recherches semestrielles/annuelles de

l’entreprise.

• D’entretenir un réseau au sein du secteur d'activité de l’entreprise.

• De mettre en place au sein de l’entreprise des modules de sensibilisation

à l’intelligence économique.

• De sentir les tendances et établir des scénaris.

Les compétences d’analyste :

Technique

• Capacité de gestion de projet.

• Techniques de diagnostic.

• Méthodes de planification stratégique.

• Connaissance des techniques de lobbying, d’influence et de contre

influence

Connaissances

• Technique de veille.


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• Excellent esprit d’analyse.

• Connaissance du secteur d'activité de son entreprise et de ses

problématiques.

• Culture générale.

• Management du personnel.

• Interprétation des schémas d'une organisation.

• Lecture et interprétation des états comptables et financiers d'une

organisation.

• Anglais et autres langues.

• Vision globale de l’IE.

Qualités

• Excellent relationnel.

• Esprit de synthèse.

• Aisance dans la communication.

• Ouverture d'esprit.

• Curiosité.

• Culture de la modestie.

• Hauteur de vue.

• Rigueur, méthodologie, goût pour les chiffres.

3. Knowledge manager :

Le knowledge manager est à l’origine des initiatives, des méthodes et des

techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser,

de mémoriser, et de partager des connaissances entre les collaborateurs

d’une entreprise, en particulier les savoirs générés par l'entreprise elle-

même (données techniques ou marketing, résultats de recherche et

développement) en vue d'atteindre les objectifs fixés par la direction.

Dans le domaine interne de l'entreprise, la gestion des connaissances est

en fait de la capitalisation des connaissances. Cette capitalisation a pour

but de faciliter la diffusion et l'organisation de l'information au sein d'une

entreprise.


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La mission du Knowledge manager

• de recenser les compétences, expériences et savoir-faire d'une

entreprise dans une base de données idoine, constamment tenue à jour,

afin qu'il n'y ait pas de déperdition suite au départ des personnes

qualifiées

• de chercher, filtrer, extraire, formaliser et définir les modes

d'exploitation des connaissances

• d’améliorer la diffusion des informations et de l’excellence au sein de

l’organisation.

• d’augmenter la capacité à prendre de meilleures décisions

• de réduire les cycles de décisions

• de réduire la subjectivité au sein de l’entreprise

• de développer de la capacité d’innovation.

Les compétence du Knowledge manager :

Technique

• Compréhension des métiers, de l'environnement et du fonctionnement

de l'entreprise.

• Management.

• Conduite d'entretiens.

• Capacité de gestion de projet.

• Techniques de diagnostic.

Connaissances

• Savoir-faire technologiques.

• Intelligence artificielle (cognitique, systèmes experts) .

• Bases de données.

• GED (gestion électronique de documents).

• Technologies et applications Internet, Intranet et Extranet.

• Connaissance du secteur d'activité de son entreprise et de ses

problématiques.

• Culture générale.

• Management du personnel.


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Qualités

• Rigueur et méthode.

• Esprit d'analyse et de synthèse.

• Faculté d'écoute et d'expression.

• Qualités relationnelles et goût du travail en équipe.

• Savoir expliquer et valoriser son métier.

• Aisance dans la communication.

• ouverture d'esprit.

• Curiosité.

• Pédagogie.

• Savoir mettre en confiance et savoir traduire les besoins et les

compétences.

4. Lobbyiste

Personne physique ou morale capable de proposer et de conduire des

actions d'influence ou de contre influence en vue d’un but précis et ciblé

(le plus souvent l’entrée en vigueur d’une norme affectant l’activité de

l’entité pour laquelle il a été missionné). Il s’agit de représenter des

intérêts particuliers auprès du décideur public quelque soit sa forme –

parlement, collectivité, ministère, agence gouvernementale… Le

lobbyiste peut exercer son activité au sein d’un cabinet de conseils,

d’une entreprise ou pour le compte d’une fédération, d’une ONG ou

d’une association. Le lobbyiste doit posséder des compétences et

connaissances touchant aux domaines politiques, économiques,

juridiques et sociaux. Il doit également détenir un savoir-faire en matière

de négociation, un sens du contact prononcé et des connaissances

particulières du milieu au sein duquel il évolue. Avant d’exercer cette

fonction en entreprise, le lobbyiste a souvent exercé un métier de

conseiller ou chargé de relations parlementaires au sein d’un syndicat

professionnel, d’un cabinet ministériel ou d’un député par exemple. Les

juniors sont généralement présents sur les actions de veille législative et

la rédaction de synthèse.


http://www.portail-ie.fr/metiers-de-ie/intelligence-economique/lobbyiste.html

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La mission lobbyiste

Suivre l’activité législative et leur impact sur son secteur

Développer et entretenir des réseaux humains. Etre reconnu comme

interlocuteur fiable pour les décideurs.

Adapter et développer des argumentaires spécifiques pour chaque

instance ciblée.

Anticiper et détecter des signaux faibles permettant d'anticiper les

nouvelles législations, normes, décisions politiques.

Les compétences de lobbyiste :

Technique

• Capacité de synthèse

• Capacité rédactionnelle

• Facilité d'expression

• Compréhension législative

Connaissances

• Très bonne connaissance des institutions et du secteur professionnel

représenté.

• Connaissances biographiques des individus impliqués et cartographie

des réseaux humains.

• Connaissances de relations institutionnelles, publiques et médiatiques

Qualités

• Très bon relationnel.

• Grande capacité d'écoute et d’échange.

• Capacité de négociation.

• Rigueur.

• Organisation, esprit de synthèse

• Maîtrise de l’anglais si dimension internationale


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Partie n°2 : Les étapes d’élaboration de l’intelligence économique au sein de l’entreprise

I. Première étape : la veille stratégique 1. Présentation de l’activité de veille

L'activité de veille en entreprise consiste à collecter

des informations stratégiques pour permettre d'anticiper les évolutions et

les innovations .

Dans une perspective de développement durable, la veille est un élément

essentiel pour prévenir les risques. C'est une démarche proactive qui

permet d'anticiper les contraintes environnementales et sociales.

La veille a été révolutionnée par l'arrivée des moteurs de recherche sur

la Toile depuis les années 1990. Aujourd'hui, la veille est considérée

comme une étape de l'économique. On pourrait dire aussi que la veille est

le processus allant de la définition du périmètre de surveillance et itérant

sur la capture, l'analyse et la diffusion d'information. L'intelligence

économique est un tout incluant non seulement ce processus mais

contribuant aussi à la dimension stratégique des décisions de la direction

d'une entreprise ou d'une institution.

Lorsqu'on sait délivrer l’information stratégique et utile au bon moment, à

la bonne personne, dans le bon contexte, on obtient un avantage

compétitif et concurrentiel décisif .

la veille stratégique, qui inclut la veille technologique, regroupe

les techniques de recherche documentaire et de traitement de

l'information permettant la prise de décision stratégique pour

une entreprise ou une administration.


http://fr.wikipedia.org/wiki/Administration

http://fr.wikipedia.org/wiki/Entreprise

http://fr.wikipedia.org/wiki/Traitement_de_l'information

http://fr.wikipedia.org/wiki/Traitement_de_l'information

http://fr.wikipedia.org/wiki/Recherche_documentaire

http://fr.wikipedia.org/wiki/Technique

http://fr.wikipedia.org/wiki/Veille_technologique

http://fr.wikipedia.org/wiki/Avantage_comp%C3%A9titif

http://fr.wikipedia.org/wiki/Avantage_comp%C3%A9titif

http://fr.wikipedia.org/wiki/Strat%C3%A9gie

http://fr.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web

http://fr.wikipedia.org/wiki/Moteurs_de_recherche

http://fr.wikipedia.org/wiki/Environnement

http://fr.wikipedia.org/wiki/Risque

http://fr.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9veloppement_durable

http://fr.wikipedia.org/wiki/Innovation

http://fr.wiktionary.org/wiki/%C3%A9volution

http://fr.wikipedia.org/wiki/Anticipation

http://fr.wikipedia.org/wiki/Information

52


Illustration de la formation de la veille stratégique :

2. Caractéristique de la veille

On caractérise une veille selon les éléments suivants : sa finalité

(opérationnelle / stratégique), le nombre de destinataires, l'étendue des

thèmes à surveiller, la nature et la diversité des sources, le niveau de

valeur ajoutée, la qualification et l'analyse de l'information, la mise à

disposition des données, la présentation des données et enfin l'inter-

réactivité c'est-à-dire l’augmentation de la communication entre

responsables et employés.

La veille peut s'appliquer à de l'information orale ou écrite. Dans le monde

du renseignement, qui a des méthodes quelque fois particulières, on parle

de l’intelligence humaine et/ou de l’intelligence des sources ouvertes.

Selon ses caractéristiques on décide du nombre de ressources à affecter à

la veille :

Le veilleur sera la personne chargée de mettre en place une veille. Il s'agit

généralement d'un chef de projet qui réunit de nombreuses compétences

pour mettre en place un système comprenant plusieurs techniques. Son

rôle ne sera pas directement de récolter l'information mais plutôt de

donner aux experts de l'entreprise les moyens de travailler sur

l'information.


http://fr.wikipedia.org/wiki/Renseignement

52


Le veilleur peut aussi avoir un rôle de décryptage des stratégies

d'influence adverses : il doit identifier les méthodes de diversion et

de désinformation employées par l'adversaire.

En cas de problème de communication dans l'entreprise, les individus

peuvent être amenés à faire de la rétention d'information (manque de

partage), soit à cause de problèmes politiques (guerre de pouvoirs), soit à

cause de problèmes techniques (systèmes d'informations insuffisants).

3. Typologie de la veille

LA VEILLE COMMERCIALE :

C’est l’activité par laquelle l’entreprise étudie les relations (fournisseurs /

clients), les nouvelles compétences sur le marché, les taux de croissance

du marché...

La veille commerciale porte essentiellement sur les clients, mais aussi

sur les fournisseurs de l’entreprise, ses sous-traitants, ses partenaires

dans l’élaboration des produits et services.

Elle écoute donc en permanence le marché et répond aux questions

suivantes :

• Quelles sont les capacités de mon client, mes fournisseurs, mes

partenaires, parts de marché, localisation géographique... ?

• Quelles sont les caractéristiques des produits de mes concurrents

(évaluer leur capacité d’innovation) ?

• Quelles matières et les procédés de fabrication utilisés pour leurs

produits ? Quel sont les prix des produits concurrents ?

• Quelles sont les compétences de la main d’œuvre concurrente ?


http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9tention_d'information

http://fr.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9sinformation

http://fr.wikipedia.org/wiki/Diversion

http://fr.wikipedia.org/wiki/Influence

52


LA VEILLE MARKETING :

La veille marketing fait partie des veilles importantes dans une entreprise,

pour son bon développement et pour ne pas se faire dépasser par ses

concurrents, la veille marketing consiste à rechercher, traiter et diffuser

les informations relatives à vos produits et votre secteur d'activité.

LA VEILLE CONCURRENTIELLE :

C’est l’activité par laquelle l’entreprise identifie sa concurrence, actuelle

ou potentielle, sous un angle économique et financier (effectifs, marques,

investissements, projets en cours…). La veille concurrentielle s’intéresse à

la surveillance des forces et des faiblesses de l’organisation de

l’entreprise, de la fabrication, et des coûts. Dans cette démarche l’objectif

est de connaître la stratégie de ses concurrents, de façon à anticiper les

décisions susceptibles d’influencer le devenir de l’entreprise.

Mettre en place une Veille Concurrentielle implique de se poser des

questions pouvant être les suivantes :

• Quel est mon marché ?

• Qui sont mes concurrents ?

• Quels sont les produits qui émergent ? Sont-ils performants ?

• Quelles sont les perspectives et capacités de développement de vos

concurrents ?

• Quels sont les forces et faiblesses de vos concurrents ?

• Quels sont vos capacités d’anticipation face à vos concurrents ?

LA VEILLE JURIDIQUE :


52


C’est Anticiper les nouveaux décrets et les nouvelles lois. Le droit évolue

vite et les entreprises doivent s'adapter, pour ce faire certaines utilisent la

veille juridique.

La veille juridique est une veille spécialisée dans le domaine du droit. il

consiste à identifier toute nouvelle disposition juridique ou texte de droit.

Parmi les nombreuses.

LA VEILLE TECHNOLOGIQUE

Elle consiste à recueillir les informations permettant de devancer des

innovations technologiques ou d’investir en toute sécurité. La veille

technologique est l’activité par laquelle l’entreprise identifie les

techniques ou technologies mises en œuvre par ses clients, ses

fournisseurs, ses partenaires et ses concurrents, dans le cadre de son

domaine d’activité, pour suivre les évolutions pouvant influencer non

seulement son avenir mais aussi celui de ses clients, ses fournisseurs, ses

partenaires, ses concurrents, et mettre en place des mesures de

protection.

C’est le type de Veille que l’entreprise consacre essentiellement au

développement des technologies et techniques : Découvertes

scientifiques, innovations technologiques (produits et services),

évolutions de procédés de fabrication, apparitions de nouveaux matériaux.

La Veille Technologique permet à l’entreprise de répondre à :


52


• Quels sont les programmes en cours ou achevés de vos concurrents ?

• Qui sont les acteurs, les personnes ressources impliqués dans ces

programmes (laboratoire, entreprises…) ?

• Qui a déjà publié sur le sujet ?

• Quels sont les brevets déposés dans le domaine ? Quelles sont les

normes et les réglementations actuellement en vigueur ? Quels sont les

évènements survenus dans le domaine ?

• Quels sont les nouveaux matériaux, les nouvelles technologies en

devenir (leurs caractéristiques) ?

• Quelles sont les entreprises qui se développent dans le secteur

d’activité : que font-elles, quels sont ses clients, ses partenaires… ?

LA VEILLE SOCIETALE :

La veille sociétale est liée à l’environnement d’une société, souvent

exportatrice : aspects économiques, géopolitiques, socioculturels,

réglementaires, juridiques et législatifs…

Elle répond à :

• Quelle est la réglementation en vigueur dans les zones géographiques

d’exportation ?

• Quelles est votre capacité de réaction face au processus d’évolution des

réglementations ?

• Quelles sont les normes applicables à chaque produit et à chaque

marché ?

Choses à surveiller on retrouve : la fiscalité, les propositions de lois, les

propositions patronales, les nouvelles lois et décrets.

Cette veille juridique est particulièrement importante pour une entreprise

car elle permet d'anticiper les changements liés à l'adoption d'un texte de


52


loi ou de bien connaître des marchés étrangers soumis à des règles

nationales spécifiques.

De nombreux outils permettent de surveiller les évolutions en matière

juridique, Sindup, fait parti des outils que vous pouvez trouver

gratuitement sur internet pour une veille juridique optimisé.

II. Deuxième étape : Le Benchmarking.

1. Généralité :

Le Benchmarking est un formidable levier d'innovation dans l'entreprise.

C'est à la fois une méthode d'analyse permettant de s'étalonner en

s'inspirant des meilleurs points, et à la fois un état d'esprit, un style de

management. Le Benchmarking peut s'effectuer en interne entres les

services, ou les entités ; comme en externe, avec ses différents

fournisseurs, distributeurs, concurrents, produits du marché.

Le principe est de comparer différents critères objectifs ou subjectifs, mais

du moins quantifiables avec des règles que l'on peut établir afin d'avoir les

mêmes systèmes d'analyse entre les différents membres qui auront à

réaliser le benchmark. Le but étant de déterminer les critères sur lesquels

ont n’a pas besoin d'investir car on les satisfait mieux que les autres, ainsi

que ceux sur lesquels un travail d'amélioration est nécessaire pour arriver

à l'optimum.

S'il existe plusieurs définitions du Benchmarking, celui-ci implique de

manière fondamentale l'apprentissage, le partage d'informations et

l'adoption des meilleures pratiques pour introduire des changements dans

les performances.

2. Définition :

Ainsi, et tout simplement, le Benchmarking signifie :

-"Le benchmarking est un processus continu et systématique d'évaluation

des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des


http://www.sindup.fr/

52


concurrents les plus sérieux et des entreprises reconnues comme leaders

ou chef de file, dans le but de les améliorer."5 Une traduction parfois

utilisée en français est : " étalonnage concurrentiel ".

-Le "benchmark" est l'étalon de mesure auquel on se réfère, tandis que le

"benchmarking" désigne le processus de recherche de cet étalon, qui

conditionne l'amélioration des performances.

-"S'améliorer en apprenant des autres ". La plupart des organisations

adaptent la définition du Benchmarking aux fins des stratégies et objectifs

qui leur sont propres. Deux exemples figurent ci-dessous:

-"Le Benchmarking est tout simplement le processus par lequel une

organisation se compare à d'autres organisations et au terme duquel elle

tire des leçons ".Source: Code de conduite européen sur le Benchmarking.

-Le Benchmarking est la méthode par laquelle on évalue ses produits, ses

services et ses pratiques par rapport à ceux et celles de ses concurrents

les plus durs ou des entreprises bénéficiant sur le marché du statut de

leader ".Source: Entreprise Xerox.

NB : le Benchmarking est le troisième outil de gestion le plus utilisé.

L'intérêt que suscite le Benchmarking dans le monde entier continue de

croître.

3. Les types de Benchmarking :

Des termes différents sont utilisés pour distinguer les différentes manières

d'appliquer le Benchmarking.vue la multiplicité de ses domaine

d’application, différent type a parue parmi lesquelles figurant :

Le Benchmarking stratégique ;

5 A. Evans, "Why you should Benchmark - Your Way to Business Best Practice" , Benchmarking Link-Up Australia, http://www.ozemail.com.au, 1998


52


Le Benchmarking interne ; Le Benchmarking des performances ou compétitif ; Le Benchmarking externe; Le Benchmarking générique ;

Le Benchmarking stratégique :

Principalement utilisés en environnement incertain ou très concurrentiel,

ces modèles permettent de comparer les possibilités de différentiation en

comparant les avantages concurrentiels et les stratégies déployées pour

les générer ou les exploiter. Par exemple, appliqué à la lumière de

changements de l'environnement tels que, technologie ou besoins clients.

Benchmarking interne :

Ce type de Benchmarking consiste à comparer des processus, des produits

ou des services appartenant à la même entreprise (entre département,

entre site, entre service, entre filiale, entre pays...) afin d'en accroître les

performances. Cette étude est simple à mener car les données sont

faciles à collecter (accessibilité - « Information Blanche ») et permet de

dresser un état général de l'entreprise, ainsi que d’identifier d'éventuelles

fonctions internes pouvant faire l'objet d'un Benchmarking.

le benchmarking des performances :

Il s’agit de comparer les produits, les services, les processus d’une

entreprise avec le meilleur des concurrents présent sur le marché. Ce

Benchmarking est plus difficile à exécuter et exige beaucoup de savoir-

faire. La difficulté essentielle ici est l'obtention d'information sur les

méthodes des concurrents, il est donc nécessaire d’entretenir de bons

rapports avec les partenaires.

Benchmarking externe :

IL est externe à l’entreprise et qualifié de «Benchmarking concurrentiel»,

nécessite la comparaison des informations de l’entreprise à celles de ses

compétiteurs ou de son industrie


52


le Benchmarking générique :

IL découle de l’importance accrue du concept de qualité, est le

«Benchmarking générique» qui consiste à comparer les pratiques de

l’entreprise évaluée à celles utilisées par les entreprises de classe

mondiale, qu’on appelle pratiques exemplaires. Cette forme vise surtout

les entrepreneurs qui aspirent devenir des leaders internationaux dans

leurs marchés respectifs.

Tableau présente les différents types de Benchmarking avec ses caractéristiques :Type de

benchmarking

Objectifs Utilisation Avantage Inconvénient

Stratégique

Analysé et

adapter des

stratégies

gagnantes

Facilité

l’analyse

prospective qui

aliment

l’imagination

futurs possible

et la réflexion

stratégique

-il aide à la

décision et

l’allocation des

ressources

-est une

relation à long

terme

-les

informations

son plus

accessible

Les partenaires

de

l’organisation

son difficile à

convaincre pour

adopté cette

approche.

Générique

Observer

analysé,

comparer les

meilleures

pratiques des

organisations,

ayant des

méthodes de

travail

similaires.

La découvert de

nouveaux

niveaux de

performance

favorisent

l’acquisition de

concept et

d’idées

nouvelles

-Il semble la

méthode la plus

efficace.

-Découvrir de

nouveau

niveaux de

performance.

Aussi de

nouveau

environnement

-Les partenaires

potentielles

sont difficiles à

comprendre.

-difficulté de

comprendre

l’organisation

partenaire.

Interne Analysé et

comparer des

concepts

méthodes,

outils, produits

et services.

C’est une phase

d’apprentissage

qui donne une

premier

expérience

avant

Les

informations à

partager son

facilement

accessibles.

-se mettre en

Les

informations

sont

uniquement

concernent

l’environnemen


52


d’effectuer un

Benchmarking

externe

place

rapidement.

t interne de

l’entreprise

-les

informations

peuvent aussi

être

parcellaires.

Externe

Analysé et

comparer des

concepts

méthodes,

outils, produits

et services.

Ponctuellement

ou en

permanence

avec la

collaboration

d’un ou

plusieurs

concurrents

directs.

-Les partenaires

on facile à

identifier

-ils son

généralement

fortement

motivé

-Le partage de

l’information

est limité

-risque de

perdre des

informations

sensibles 6

6www.nevao.fr nevao conseil 2005


http://www.nevao.fr/

52


Ce qu’il faut retenir : Le benchmarking permet aux entreprises

d’accroître leur performance, grâce à l’obtention d’informations riches sur

les pratiques d’affaires qu’utilisent des entreprises relativement

comparables.

III. Troisième étape : Knowledge management

1. Définition :

Ou appelé aussi La gestion des connaissances est l'ensemble des

initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir,

d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de partager

des connaissances entre les membres des organisations, en particulier

les savoirs créés par l'entreprise elle-même

(ex : marketing, recherche et développement) ou acquis de l'extérieur

(ex : intelligence économique) en vue d'atteindre l'objectif fixé par le top

management.

Dans ce cas les acteurs de l'organisation ne doivent pas se limiter à la

consommation d'informations brutes. Ils doivent veiller aux usages des

informations, ce qui signifie interprétation, structuration, capitalisation, et

partage des connaissances.

Dans ce cadre, les systèmes d'information constituent un élément central

pour tout type de stratégie de gestion des connaissances. L'essor de la

politique de refonte de la gestion des connaissances est à mettre en

parallèle avec la nouvelle tendance d'architecture des systèmes

d'information : l'architecture orientée services (SOA).


http://fr.wikipedia.org/wiki/Architecture_orient%C3%A9e_services

http://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8mes_d'information

http://fr.wikipedia.org/wiki/Connaissances

http://fr.wikipedia.org/wiki/Capitalisation_des_connaissances

http://fr.wikipedia.org/wiki/Interpr%C3%A9tation

http://fr.wikipedia.org/wiki/Usage

http://fr.wikipedia.org/wiki/Veiller

http://fr.wikipedia.org/wiki/Information

http://fr.wikipedia.org/wiki/Organisation

http://fr.wikipedia.org/wiki/Intelligence_%C3%A9conomique

http://fr.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9veloppement

http://fr.wikipedia.org/wiki/Recherche

http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing


http://fr.wikipedia.org/wiki/Savoir


http://fr.wikipedia.org/wiki/Connaissance

http://fr.wikipedia.org/wiki/Organiser

http://fr.wikipedia.org/wiki/Percevoir

http://fr.wikipedia.org/wiki/Technique

http://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9thode_de_travail

52


Ce terme doit être distingué du terme ingénierie des connaissances, qui

fait référence à l'ingénierie de systèmes intelligents incorporant beaucoup

de connaissances tels les Systèmes Experts.

2. Enjeux Au niveau des entreprises :

Au niveau des entreprises, l'enjeu se situe dans :

la performance de l'entreprise liée à la motivation du personnel ;

dans la capacité des entreprises à nouer des alliances et

partenariats dans le contexte de mondialisation économique, c'est-à-

dire à organiser des pôles de compétence sur les territoires, en

mettant en commun des compétences et connaissances, et surtout

à les concrétiser dans leur mise en œuvre sur le terrain ;

dans les gains de la valeur de l'entreprise liés à l'augmentation

de capital de connaissance ;

dans la conduite de l'innovation, notamment en termes de rapidité

des réponses apportées aux demandes des clients.

dans la sauvegarde des savoir-faire et des processus de l'entreprise.

Ainsi, son activité sera moins sensible au départ d'une personne

ayant acquis un savoir-faire important.

dans la connaissance des valeurs éthiques de l’entreprise au niveau

des employés. Trevino (2006) à découvert que la plupart du temps

les employés ne sont même pas au courant de la politique éthique

de l’entreprise et que cela serait du au mode de transmission

d’informations en entreprise.

En fait les enjeux de la gestion des connaissances et de l'intelligence

économique sont liés. La gestion des connaissances permettra plus

particulièrement l'organisation de la mémoire collective (en termes

d'intelligence économique), qui est un facteur clé de la pérennisation

de l'intelligence économique.




http://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9moire




http://fr.wikipedia.org/wiki/Enjeu

http://fr.wikipedia.org/wiki/Capital_de_connaissance

http://fr.wikipedia.org/wiki/Valeur_(%C3%A9conomie)

http://fr.wikipedia.org/wiki/Connaissance

http://fr.wikipedia.org/wiki/Comp%C3%A9tence

http://fr.wikipedia.org/wiki/Territoire

http://fr.wikipedia.org/wiki/P%C3%B4les_de_comp%C3%A9tence

http://fr.wikipedia.org/wiki/Mondialisation_%C3%A9conomique

http://fr.wikipedia.org/wiki/Alliances_et_partenariats

http://fr.wikipedia.org/wiki/Alliances_et_partenariats


http://fr.wikipedia.org/wiki/Motivation

http://fr.wikipedia.org/wiki/Enjeu

http://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_expert

52


3. Les objectifs de la gestion des connaissances :

Les principaux objectifs sont :

la diffusion de l’excellence au sein de l’organisation : cet apport

rejoint la diffusion des « meilleures pratiques » car le partage des

« meilleures pratiques » conduit à la comparaison et par

conséquent, à l’attraction vers le haut en termes de savoir-faire ;

la capacité à prendre de meilleures décisions : à l’heure d’une

surabondance d'informations (notamment de données non

structurées) et du manque d’outils pour analyser finement ces

données, la gestion des connaissances (par ses capacités de

diffusion des informations et des connaissances de celui qui est en

contact direct avec un phénomène observé) permet de restituer un

« rapport signal sur bruit » correct pour une analyse pertinente de

ces données ;

la réduction des cycles de décisions : les cycles de décisions sont

réduits par l’instantanéité de la mise à disposition des « meilleures

pratiques » et des connaissances grâce aux outils de partage ;

la réduction de la subjectivité : la mise à disposition des informations

structurées issues des moyens informatiques classiques et des

informations non structurées issues des référentiels de

connaissances par l’intermédiaire des outils de diffusion permet non

seulement de réduire la subjectivité mais aussi de « tracer » toutes

les raisons d’une décision ;

le développement de la capacité d’innovation : avoir à sa disposition

l’ensemble des connaissances d’une organisation par l’intermédiaire

du référentiel de connaissances et être en contact avec les meilleurs

experts par une culture du partage conduit inévitablement, si le

système de gestion des connaissances fait partie de la vie

intégrante de l’entreprise, à une nouvelle capacité d’innovation ;


http://fr.wikipedia.org/wiki/Rapport_signal_sur_bruit

http://fr.wikipedia.org/wiki/BCP

52


le développement de la capacité d’apprentissage : conséquence

indirecte de la mise en place d’un référentiel des connaissances, la

formation des nouveaux arrivants dans une organisation est facilitée

et accélérée. De même pour les acteurs en place, la mise en

commun de cours de formation en ligne par l’intermédiaire d’un

référentiel des connaissances, et la possibilité d’y accéder à tout un

moment, est un facteur de sécurisation tant à court terme (capacité

à intégrer tout nouveau concept) mais aussi à plus long terme

(capacité à évoluer par auto-formation).

Résumé :

Concrètement, la gestion des connaissances consiste :

à collecter le savoir des personnes de l'organisation en leur

apprenant à l'identifier et le stocker dans des ouvrages de référence

(ex : bréviaires de connaissance) et/ou bases de connaissance et ainsi

permettre le partage avec l'ensemble de l'organisation;

éventuellement à mettre en forme et échanger ce savoir par le biais

du système de la Communauté de pratique.

à diffuser ce savoir au sein de l'organisation, notamment (mais pas

seulement) par des moyens informatiques.

IV. Quatrième étape : protection de l’information

L'information est devenue stratégique pour devancer la concurrence ou

décrocher de nouveaux marchés. Gérer et protéger cette information

constitue un nouvel enjeu : c'est l'intelligence économique (IE).

Les entreprises Marocaine sont-elles vulnérables ? Que doivent-elles

protéger et comment s'y prendre ?


http://fr.wikipedia.org/wiki/Communaut%C3%A9_de_pratique

52


1. Les PME pénalisé :

Les petites et moyennes entreprises sont les plus pénalisées dans cette

course effrénée à l'information, nerf de la guerre économique. Certaines

sont pillées à leur insu, le dépôt d'un brevet n'étant plus.

Une garantie tous risques contre la contrefaçon dans un système

mondialisé. La plupart découvrent à peine la nouvelle culture de

l'intelligence économique, qui passe aussi par la maîtrise des autoroutes

de l'information et en particulier d'Internet.

La majorité de l'information s'obtient sans difficulté et en toute légalité.

Mais une information sur trois émane de recherches très pointues, voire

illégales. On estime ainsi que :

70 % de l'information est blanche Elle s'obtient facilement sur

Internet, dans les documentations, les salons professionnels, les

articles de presse, etc.

25 % de l'information est grise. Elle s'obtient dans le cadre d'une

veille technologique ou en matière d'intelligence économique

(benchmarking, fausse identité...)

5 % de l'information est noire. Elle s'obtient de manière illégale par

la filature, l'écoute téléphonique, l'intrusion dans les ordinateurs, la

manipulation des individus, la corruption, etc...

Alors qu’est ce qu’il faut faire par les dirigeants, les techniciens, les

experts …les entreprises en générale pour sécuriser leur système

d’information contre les espionnes qui freines leur progressions et

l’acquisitions de nouveaux part de marché Généralement leur croissance ?

2. Les pratiques utilisées pour la protection de

l’information :


52


Trois questions techniques à se poser 7:

Faut-il publier les bilans de l'entreprise ?

Les entreprises Marocaines ont l'obligation de publier auprès des tribunaux

de commerce leurs bilans et comptes de résultats. Une aubaine pour la

concurrence, notamment étrangère. Nombre de chefs d'entreprise font

pourtant le choix de ne pas publier ces bilans, quitte à payer une amende.

« On estime que ces données sont stratégiques donc on les garde pour

nous ». «Les bilans donnent trop de renseignements sur les entreprises. Il

faudrait les assouplir avec seulement quelques données. Nous, on a choisi

de ne pas les publier».

Stagiaire : où se trouve la ligne jaune ?

L'activité des stagiaires au sein de l'entreprise doit être clairement

délimitée dès le début de leur stage. il faut vérifier le CV du stagiaire que

vous vous apprêtez à recruter. Vérifiez ensuite qui sera destinataire de son

rapport de stage et que n'y soit pas divulguée d'information confidentielle,

». Un stagiaire doit pouvoir accéder à certaines informations mais d'autres

ne doivent pas tomber entre ses mains.

Comment gérer le départ d'un salarié ?

C'est une question à anticiper, surtout dans le cas où ne figure pas de

clause de non-concurrence dans son contrat de travail. Pendant la période

de son préavis, il faut l'isoler. Il faut surtout parvenir à reconstituer ce qu'il

a fait au sein de l'entreprise en lui demandant des comptes-rendus

d'activité, il est évident qu'il faut retirer la gestion de dossiers stratégiques

à un collaborateur sur le départ et vérifier qu'il ne part pas avec les infos

des serveurs informatiques. En cas de clause de non-concurrence,

certaines entreprises peuvent nous demander de vérifier que leurs anciens

collaborateurs ne livrent pas leurs fichiers clients à leurs nouveaux

employeurs.

7 Revues : « Veille magazine », « Regards sur l’IE ». Sites internet : intelligence-economique.gouv.fr,


52


3. Les enjeux de l'audit de risques informationnels 8

La démarche d'audit de risques informationnels se présente donc comme

une solution simple et relativement aisée dans sa mise en œuvre. Elle

devient fondamentale pour prévenir et détecter toute crise susceptible de

déboucher sur la perte de parts de marchés. Si le pilotage d'actions

classiques de communication, à l'occasion de catastrophes naturelles ou

de défaillance, conduit généralement à la résolution de la crise, en

revanche ces procédés ont démontré leurs limites opérationnelles

lorsqu'une entreprise est confrontée à des crises liées à des opérations de

guerre par l'information. Il ne s'agit donc plus de penser ces scénarii en

termes de gestion des risques accidentels, mais au contraire de les

anticiper. Une telle démarche nécessite donc l'élaboration de mesures

destinées à l'évaluation des vulnérabilités informationnelles auxquelles

sont soumises les entreprises. Bien qu'encore hétérodoxe, elle devrait

constituer un point de réflexion élémentaire des dirigeants en charge de la

sûreté économique. Est-il nécessaire de rappeler les coûts financiers

engendrés par une attaque majeure, au regard de l'investissement qu'il

convient de réaliser afin de s'assurer let réduction de ces risques ?

8 http://strategique.free.fr/archives/textes/infog/archives_infog_07.htm


52


Partie N°3 : l’intelligence économique et les entreprises marocaines

I. Organismes et instituts de l’intelligence économique au Maroc:

La volonté des pouvoirs publics de doter le pays d’un dispositif

d’intelligence économique, s’est concrétisée par la création des

organismes et des instituts ayant pour vocation de produire et de diffuser

l’information scientifique, technique et commerciale, tels que :

- l’Institut Marocain d’Informations Scientifiques et Techniques (IMIST) qui

alerte sur les opportunités scientifiques et technologiques nationales et

internationales, publie un bulletin de veille destiné aux acteurs

économiques et offre un service de veille personnalisée sur demande des

entreprises privées et des établissements publics

- le Centre National pour la Recherche Scientifique et Technique (CNRST)

qui a pour mission de mettre en œuvre des programmes de recherche,

diffuser de l’information scientifique et technique, publier les travaux de

recherche et assurer une veille technologique.

- le Centre Marocain de promotion des exportations (CMPE) qui oriente et

assiste les exportateurs et leur fournit l’information commerciale utile pour

leurs démarches de prospection à l’étranger.

L’engagement des pouvoirs publics dans une politique d’intelligence

économique s’est confirmé par la création du Centre de Veille Stratégique

en 2006. Rattaché à la primature, le centre a pour mission :

- Essaimer et promouvoir les pratiques de l'intelligence économique

et notamment de la veille dans les institutions publiques, les associations

professionnelles et les entreprises.

- Informer sur l'environnement économique international du Maroc

particulièrement les investissements directs étrangers (IDE).


52


D’autres initiatives privées ont été lancées pour promouvoir l’intelligence

économique au Maroc telle que, la création en 2006 de l’Association

Marocaine d’Intelligence Economique (AMIE). Cette association se fixe

comme objectif de promouvoir l’intelligence économique, ses concepts,

ses méthodes et ses outils, auprès des entreprises, administrations et

associations professionnelles.

II. L’apprentissage de l’intelligence économique au sein des entreprises Marocaine

Du coté entreprise, Philipe Clerc constate que «Dans l’entreprise

marocaine, il apparaît clairement que l’apprentissage de l’intelligence

économique passe et passera encore longtemps par la pratique de veille

(réglementaire, commerciale, concurrentielle, technologique) comme c’est

le cas en Europe. L’étude élaborée à partir d’un faible taux de réponses

montre cependant que les responsables de PMI ont conscience que

l’information est un déterminant désormais clé pour le développement de

l’entreprise et que la pratique de la veille devient incontournable. Mais,

l’information demeure non structurée et les pratiques de la veille

aléatoires, peu formalisées. Les moyens, l’organisation et les outils font

défaut. Les avancées semblent plus significatives dans les grandes

structures».

III. Les entreprises qui applique l’Intelligence économique au Maroc

Dans cette partie nous allons nous intéresser à quelques exemples

d’entreprises qui ont pu ou qui peuvent encore pratiquer l’intelligence

économique au Maroc.

Tout d’abord, les trois premières entreprises à avoir adoptées une

démarche d’intelligence économique furent : l’ONA (Omnium Nord

Africain), l’ONE (Office Nationale d’Electricité) et l’OCP (Office Chérifien de

Phosphate). Dès 1990 elles s’étaient dotées de cellules de veille dans le

but de protéger leur développement et leurs investissements.




52


Exemple d’entreprises marocaines public et privé appliquant

l’IE :

Le crédit populaire du Maroc « CPM »

Plus récemment nous pouvons aussi nous intéresser au cas du Crédit

Populaire du Maroc qui est un groupement de banques constitué de la

Banque Centrale Populaire et des Banques Populaires Régionales.

La veille au sein de la banque centrale populaire (BCP) a été mise en place

volontairement par le département Marketing. La direction s’était rendue

compte que la veille était quelque chose d’essentiel pour faire face à la

concurrence et saisir les opportunités. Une étude complète fut réalisée

pour instaurer une cellule de veille (procédure et structure). Actuellement

cette cellule fait du Benchmarking, elle procède à la comparaison des

produits existants sur le marché et propose des solutions d’amélioration

des produits de la BCP.

Il a pour objectif :

- Reconquête, démarchage et fidélisation des clients.

- Changer la fonctionnalité des produits en faisant du Benchmarking

- Donner des signaux à grande échelle, aider à prendre des décisions

LA POSTE

C’est un établissement public, créé en1998 suite à l’entrée en vigueur de

loi 24-96 et la séparation des secteurs poste et Télécommunications.

Une structure « Innovation & Veille Stratégique » a été créé pour

rechercher et collecter l’information, ensuite l’analyser et la traiter pour la

transmettre enfin au décideur qui est le consommateur de l’information

dans cette structure.

Il pour Objectifs :


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- Conçoit et propose le système de veille globale des marchés,

produits, technologies, activités des principaux concurrents et autres

Postes et en anime la mise en œuvre.- Organise et assure la mise en place d’un Système d’Information

permanent de suivi observatoire de l’environnement national et

international - Identification et nomenclature des données ayant un intérêt

stratégique pour pôle courrier (données économiques, agrégats

économiques, données technologiques, évolution de la population

par catégorie, …)- Organisation de la diffusion des informations au sein du pôle

courrier: liste des destinataires, niveau d’accès à l’information.- Réalisation d’investigation spécifique.

Laboratoire Public d’Essais et d’Etudes (LPEE)

Le Laboratoire Public d’Essais et d’Etudes (LPEE) est une entreprise

publique au statut juridique de société anonyme. Il est organisé en

directions fonctionnelles et en centres de profits (Centres Spécialisés

basés à Casablanca ou Centres Techniques et Laboratoires Régionaux

implantés dans les principales villes du Maroc et couvrant tout le territoire

National).

Le LPEE, est le laboratoire du BTP au Maroc. Ce rôle d’institution

scientifique et technique l’amène à assurer une veille technologique pour

ses propres besoins et pour tout le secteur du BTP. Il produit des

connaissances et de l’information scientifique, et procède à son transfert

technologique dans la réalisation des projets et dans le tissu économique.

Il doit être au courant des nouveautés techniques et scientifiques au

niveau mondial.

La veille concurrentielle a été mise en place depuis 3ans et est en cours de

développement, pour intégrer d’une part, tout le champ d’influence sur le

business du LPEE et tenir compte d’autre part, des spécificités des

activités laboratoire dominées par la commande publique .Les modèles de


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veille qui existent ne répondent pas tout à fait à la spécificité du

laboratoire.

La veille concurrentielle se décomposes-en :

- Veille marché

- Veille juridique et réglementaire.

Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG)

La Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) est une institution financière,

créée sous forme d’établissement public par le Dahir du 10 février 1959.

La nécessité d’être à l’écoute de son environnement a amené la CDG à

créer un service de veille stratégique au sein de la direction Etude et

Stratégie.

La veille est récente, elle date du début 2007. La CDG a commencé par

analyser l’existant, ensuite elle a réalisé une enquête auprès des filiales

pour détecter leurs besoins en matière de veille. Dans une deuxième

phase, elle a lancé un appel d’offre pour solliciter les services d’une

société spécialisée en termes d’outils de veille et d’accompagnement pour

la mise en place du système. Dans une troisième étape la CDG s’est

penchée sur la définition des domaines d’activité à veiller.


-Avoir une vision globale sur l’environnement de l’entreprise

-Maîtriser l’information nécessaire à la prise des décisions stratégique.

-La veille est menée dans une logique d’anticipation et de prospection.

Office National des Chemins de Fer (ONCF)


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L’Office National des Chemins de Fer (ONCF) est un Établissement public à

caractère industriel et commercial doté de la personnalité civile et de

l’autonomie financière, et placé sous la tutelle du Ministère du Transport et

de la Marine Marchande.

La veille au niveau de l’ONCF est datée de 2002, année de restructuration

de l’office.


-Veille technologique : surveiller la technologie à l’international

-Veille sécuritaire : améliorer la sécurité à travers un travail de recherche

des méthodes les plus performantes utilisées par les autres entreprises

-Veille concurrentielle : surveiller les performances et les capacités des

concurrents.

-Veille stratégique : observer et analyser l’environnement de l’entreprise,

en vue de saisir les opportunités et réduire l’incertitude.

SAMIR

Filiale de Corral Holding à 64.73% Chiffre d’affaires : plus de 29 Milliards de

Dirhams. Société de raffinage du pétrole brut et de l’industrie de

transformation des dérivés du pétrole et d’une façon générale toutes

activités relevant de l’industrie pétrolière destinée à satisfaire en priorité

les besoins intérieurs du marché marocain.

Après la suppression des droits de douanes, la SAMIR s’est trouvée

concurrencée par les distributeurs locaux qui importaient au meilleur prix.

Afin de protéger sa part de marché et offrir un produit de qualité, la SAMIR

était obligée de développer une politique commerciale compétitive, de

réaliser des études de marché et de pratiquer une veille concurrentielle.


- Veille sur la concurrence, sur la spécification des normes, sur la

réglementation et sur les alliances.


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MEDITEL

MEDITEL, premier opérateur privé des télécommunications au Maroc.

La pratique de la veille est ancienne. Elle date de 2000, année de création

de la société. Elle a été implantée par le chef actuel du département

intelligence de marché. Dés le départ, la veille était très opérationnelle.

Elle remplit une fonction importante pour l’entreprise surtout après

l’entrée d’un troisième opérateur.


Veille concurrentielle :

- Veille tarifaire et de l’offre concurrentielle.

-Veille des stratégies concurrentielles et communications (Evénements et

sponsoring).

-Veille corporate, du jeu des concurrents, des partenariats et alliances.

Veille technologique :

- Veille technologique sur les innovations et services R&D.

- Veille sur les publications scientifiques.

E-Business :

- Veille des sites concurrents.

- Veille des communiqués de la concurrence.

Veille juridique :

- Veille réglementaire.

LAFARGE MAROC

LAFARGE Maroc, est une entreprise leader dans le domaine des matériaux

de construction.


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La veille date de l’année 1995, avec le démarrage de l’entreprise. Le

système s’est développé et devenait de plus en plus structuré depuis

quelques années, surtout après la mise en place des nouveaux outils de

travail.


La veille porte sur

- Les prix : les prix pratiqués par les opérateurs, les prix pratiqués par la

concurrence directement chez les clients et les prix pratiqués par les

clients sur le marché.

L’entreprise a un observatoire des prix qui est mis à jour mensuellement.

- Les pratiques des concurrents en termes de communications, de

stratégies, de mise en place des nouvelles unités, de capacité de

production, des relations commerciales avec les clients.

- Les nouveaux entrants.

- Les importations de certains produits à travers les ports.

- Les pratiques du business c’est-à-dire l’évolution du marché, cela

concerne la conversion vers d’autres secteurs.

- Le suivi les tendances du marché, il y a la veille au jour le jour, mais

également la compréhension de l’évolution des habitudes.

BMCE Bank

Lancé en janvier 2007, “le projet d’un centre d’intelligence économique à

la BMCE Bank est en cours de finalisation”, d’après la directrice des

affaires générales de la banque. L’initiative traduit un cheminement

timide, mais de plus en plus prononcé de la veille stratégique (VS) auprès

des opérateurs économiques.

Dans le cas de la BMCE Bank, le lancement de la cellule de veille

«nécessite, au préalable, la refonte de l’ensemble des procédures et des


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voies de diffusion de l’information». Il s’agit de déterminer qui fait quoi et

comment. Le tout est d’éviter une déperdition de l’information et d’assurer

un acheminement rapide et efficace.


-Avoir une vision globale sur l’environnement de l’entreprise

-Maîtriser l’information nécessaire à la prise des décisions stratégique.

-La veille est menée dans une logique d’anticipation et de prospection.

CONCLUSION :

Nous constatons, donc, à travers cette courte étude que la mise en place

de l’Intelligence Economique est un phénomène très récent qui a vu le jour

qu’au début des années 2000 à quelques exceptions près.

Elle a été imposée dans la plus part des cas, par le changement de

l’environnement économique, politique national et international

(suppression des droits de douane, ouverture du marché, restructuration

et réorganisation de l’entreprise) et la nécessité de survie et de pérennité.

Les objectifs d’une cellule de veille sont diverses et variés, surveiller la

concurrence, surveiller l’environnement technologiques, surveiller

l’environnement réglementaire et juridique, faire du benchmarking;

surveiller les clients et les fournisseurs ou encore veiller sur les normes et

sur l’aspect sécuritaire de l’information.

Conclusion général

L’objectif est de chercher à identifier les pratiques desentreprises marocaines en matière d’intelligence économique.


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Au niveau des petites et moyennes entreprises, il y a un grandtravail de sensibilisation pour montrer l’importance del’intelligence économique non seulement en tant que pratiquequi permet d’anticiper les opportunités d’affaires mais aussi entant que démarche qui empêche des pertes énormes et quiréduit les risques et les menaces provenant de sonenvironnement interne et externe.

Au niveau des grandes entreprises, nous disposons de peud’informations concrètes sur leurs pratiques d’IntelligenceEconomique, donc un travail de recherche demeure nécessairepour pouvoir les identifier.

Ainsi que la plupart des entreprises sont conscientes del’importance de l’intelligence économique pour surveillerl’environnement, mais peu d’entre elles, la place comme unepriorité pour prendre des décisions stratégiques.

Enfin :

- L’importance et l’utilité perçues de l’intelligence économiquepar la direction et le personnel sont des facteurs d’efficacité dela surveillance ;

- La place importante du facteur humain dans le processus :détection des besoins, collecte, traitement et diffusion del’information.

Bibliographie

Ouvrage :


52


Méthodes et outils pour la gestion des connaissances,

Dunod, 2000, 2001, (ISBN 2 10 006300 6). Gestion stratégique des connaissances, 2005, (ISBN 2-7637-8278-7) Passeport pour les TIC à l’université , publication 2010

Revues :

« Veille magazine », « Regards sur l’IE ». L’économiste.

Mémoire :

Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière

d’Intelligence Economique, Université Hassan II, Faculté des Sciences

Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock 2006/2007.

Site consultés :

www.wikipedia.org/wiki/Intelligence économique.fr www.veille.ma www.blog.saeeed.com http://cellulie.wordpress.com/les-entreprises-qui-font-de-lie-au-maroc/ www.atlasdumanagement.com

www.intelligence-economique.gouv.fr, http://wikipedia.org/wiki/technologie_de_l’information_et_de_la_communicatio

n http://www.ozemail.com.au www.nevao.fr http://www.veille.ma/IMG/pdf/Etude-Empirique-Pratiques-Entreprises-

Marocaines-Intelligence-Economique.pdf www.lesechos.fr/intelligence économique

TABLE DE MATIERE

Introduction…………………………………………………………………………………………………..….3Partie n°1 : le cadre conceptuel de la dentition de l’intelligence économique……………….3

I. Qu’es que l’intelligenceéconomique ?......................................................................................3


http://www.lesechos.fr/intelligence%20%C3%A9conmique

http://www.veille.ma/IMG/pdf/Etude-Empirique-Pratiques-Entreprises-Marocaines-Intelligence-Economique.pdf

http://www.veille.ma/IMG/pdf/Etude-Empirique-Pratiques-Entreprises-Marocaines-Intelligence-Economique.pdf

http://www.nevao.fr/

http://www.ozemail.com.au/

http://wikipedia.org/wiki/technologie

http://www.intelligence-economique.gouv.fr/

http://www.atlasdumanagement.com/


http://www.blog.saeeed.com/

http://www.veille.ma/

http://www.wikipedia.org/wiki/Intelligence%20%C3%A9conomique.fr

http://fr.wikipedia.org/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/2763782787

http://fr.wikipedia.org/wiki/2005

http://fr.wikipedia.org/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/2100063006



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1. Définition…………………………………………………………………………………………………….3

2. Origine etnaissance……………………………………………………………………………………….5

3. Caractéristique /objectif……………………………………………………………………….……….….7

4. L’information élément de base dans le processus de l’intelligence économique….…………….8

II. Les moyens servant à l’intelligence économique pour évoluer dans le temps :………….…….11

1. Les nouvelles techniques d’information et de communication……………………….…………11

2. La mondialisation de l’information ……………………………………………………….…….…...12

III. Les acteurs de l’intelligence économique dans l’entreprise ………………….…………………....14

1. Le veilleur………………………………………………………………………………….………….…14

2. L’analyste ……………………………………………………………………………………………..…16

3. Knowledge manager………………………………………………………………………..…………..19

4. Lobbyiste…………………………………………………………………………………………..……..20

Partie n°2 : Les étapes d’élaboration de l’intelligence économique au sein del’entreprise ..23I. Etape1 : la veille stratégique …………………………………………………………………..

……..231. Présentation de l’activité de veille……………………………………………………………….

…..232. Caractéristique de la veille …………………………………………………………………….

……..243. Typologie de la veille……………………………………………………………………………….

…..25II. Etape2 : Benchmarking ………………………………………………………………………….……

291. Généralité /Définition……………………………………………………………………………..……

292. Type de Benchmarking…………………………………………………………………………..

…….303. Ce qu’il faut retenir…………………………………………………………………………….…….…

31III. Etape3 : Knowledge management……………………………………………………….……….

…..341. Définition ………………………………………………………………………………………….….…

342. Les enjeux au niveau des entreprises………………………………………………….……….

……353. Les objectifs du de la gestion des connaissances (Knowledge management)……….

…….…..36IV. Etape4 : protection de l’information………………………………………………………….

….......371. Les PME pénalisé……………………………………………………………………….……….……

382. Les pratiques utilisées pour la protection de l’information……………………………..

….....39


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3. Les enjeux de l'audit de risques informationnels………………………………………..…..…..40

Partie n°3 : l’intelligence économique et les entreprises Marocaines…………….…...41

I. Organismes et instituts de l’intelligence économique au Maroc……………………….……..….42

II. L’apprentissage de l’intelligence économique au sein desentreprises Marocaine………...….42

III. Les entreprises qui applique l’IEau Maroc…………………………………………………………………………………….42

CONCLUSION GENERALE………………………………………………………………………..….....49BIBLIOGRAPHIE……………………………………………………………………………………….……51TABLE DEMATIERE............................................................................................................52




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