Facteurs de succès e- commerce pierre Leelong
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ÈSYNTHÈSE ET RÉFLEXIONS FINALES SUR LA MISE EN ŒUVREMISE EN ŒUVRE D’UN PROJET E COMMERCEE-COMMERCE
PIERRE LELONG
D’abord Dabord du commercedu commerce
Chalandise
Passage
Choix de produits
Mise en scène
Confort
Caisses efficaces
Back 2 BasicsBack 2 BasicsLe diagnosticLe diagnostic
+ it+ sites
+ offres
+ acheteurs+ acheteurs
+ contenus
+ outils+ outils
Quelle Qvaleur?
Quelle diffé ?différence?
QuellesQuellesressources?
Avec un fondamental
Comparezp
AnalysezAnalysez
Segmentezg
CiblezCiblez
Identifiez les Identifiez les i TICimpacts TICp
Process
OOrganisation
MétierMétier
Chaîne de la lvaleur
Une stratégie 360°Une stratégie 360avec le client à avec le client à l’épicentrep
Ubiquité IntercanalitéUbiquité
Expérience utilisateurExpérience utilisateur
Web 2 0Web 2.0Marketing relationnel
Relation clientsSAV
Relation clients
Le cycles de vie Le cycles de vie du clientdu c e t
Une présence Une présence animéea ée
A è lAccès au catalogue
Présa des produitsPrésa des produits
PromotionsPromotions
Promotions
Ventes Flash
Cross sellingCross selling
Coupons
Rassurance du client
EtcEtc.
Logistique Logistique & M l i l& Multicanal
Réseau de diffusionRéseau de diffusion
bilité Logistique interneraçabilité
C ût AssurancesCoûts
D i k TDernier km Transparence
La plateforme La plateforme l h l iet la technologieg
CompétencesCompétences
StandardsStandards
Intégration au S IIntégration au S.I.
Gouvernance de projetGouvernance de projet
Confiance > prestataireConfiance prestataire
AnalysezAnalysez.
Des objectifs jSMART
Mesurez
EvaluezEvaluez
Rectifiez
Les seuils Les seuils sont bassont bas…
Se lancer est accessible.
La complexité La complexité augmente avec la gtaille.
L’avenir?Lavenir?
UsagesTechnologie Technologie Economie
MobilitéMobilitéTablettesGéolocalisation3D3D
l éAgileté
Charleroi au‐delàCharleroi au delàdes apparencesdes apparences
Des bonnes Des bonnes i ?pratiques?p q
Il n’y a pas de stratégie uniqueunique.
ll é lElle va évoluer en fonction des besoins fonction des besoins des clients, des offres
d it d t t produits, des contextes concurrentiels et des objectifs financiers.
MERCI A VOUS
DES QUESTIONS ?DES [email protected]/#!/plelong32 71 25 49 6532 497 54 26 11