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Ecrits professionnels

Introduction :Les écrits professionnels (≠ amateurs) sont une manière d'écrire de « forme » professionnelle. Il faut connaître les codes qui permettent d'être crédibles (ex: ne pas écrire à la main à l'heure du traitement de texte). On peut classer, regrouper les écrits professionnels qui présentent un caractère analogue dans une même catégorie = on fait une typologie. Ex : on ne confondra pas une lettre officielle avec un formulaire. Voici une liste, non exhaustive d'écrits professionnels :– la note de service/d'information– la lettre– le formulaire– le procès verbal– le compte-rendu– le questionnaire– la circulaire– le communiqué de presse– le CV (Curriculum Vitae) + la lettre de motivation– l'email– le rapport

Les écrits professionnels sont des écrits que l'on classe dans la catégorie professionnelle et qui correspondent à un type spécifique d'écriture en usage dans l'entreprise, et, plus largement, dans un cadre où l'individu social exerce une activité économique. Les écrits professionnels s'opposent à d'autres formes de discours en circulation telles que les écrits intimes (journal intime, correspondance familiale/amoureuse...). Ils n'ont rien à voir avec les écrits d'information. On ne s'intéresse pas non plus aux affiches publicitaires, aux dépliants, aux écrits scientifiques, littéraires... ni aux écrits à vocation diverse (discours politique, manifeste, pamphlet, recettes de cuisine...). Tout écrit, professionnel ou non, répond à une forme , une rhétorique particulière.

Dans les écrits professionnels, il y a un paramètre essentiel : l'efficacité (expérimenté depuis longtemps). Par exemple pour la rubrique “objet”, on n'utilisera pas de verbe mais des substantivations / nominalisation.

Document 1 (Voir le document)

C'est un formulaire (≠ questionnaire). Intelligilité formelle (visuelle) : écrit en petit, beaucoup d'informations (abondance), divisées. On a l'impression qu'on va y passer du temps. C'est structuré visuellement (cadres). Système d'ombrage (effort de mise en forme) + traitement de texte. Sophistiqué ? -> procédés subtiles pour arriver à des résultats subtiles.

Document 2 (Voir le document)

Intelligibilité formelle (ce qui saute aux yeux) : c'est clair, titre aéré, gras et souligné, paragraphes (intersection entre l'intelligibilité formelle et l'intelligibilité visuelle, car en principe, on change d'idée).Contenu : – phrase 1 : trop longue, alambiquée, compliquée. Vocabulaire maladroit (pénétration, déroulement

d'activités non autorisées). Il aurait fallu casser la phrase en deux et changer les mots.– Phrase 2 : le week-end / les jours fériés– phrase 3 : abus / mésusage de parenthèses : elles sont accessoires. C'est une phrase entière (il FAUT une

majuscule au début). Activation automatique de la borne dans le sens sortie.– Dernière phrase : mise en valeur d'une date (important).

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Conclusion : document assez pauvre bien qu'il soit clair : on pourrait faire bien mieux. Redondance, tautologie de la mise e forme (pas besoin de souligner, on aurait pu encadrer.Code “SG...” : à qui s'adresse-t-il? Ici le document est distribué à tout le monde, donc inutile.Le “S. Général” aurait été mieux au début.Tampon : OK.

I. Le schéma de communicationLes écrits professionnels font intervenir systématiquement le schéma de communication. Dans toute communication, il y a des éléments invariants :– émetteur (s)– récepteur (s)– message = contenu = référent– code (ex : langue française)– canal (ex: bouche)

Ce sont les 5 conditions sine qua none pour qu'intervienne la communication. Pour nous, le canal sera très souvent celui des signes graphiques (support imprimé, électronique). Ces types seront organisés d'une manière différente selon le type d'écrits professionnels (graphiques, logo = éléments iconographiques / iconiques).Le message peut varier à l'infini. En réalité, l'objet su message peut souvent se résumer à un ou deux mots. Parfois on a une enveloppe très sophistiquée autour du message (-> ça éclipse le message). Il faudra voir si le message et la présentation peuvent s'accorder.On pourra évaluer l'émetteur sur l'échelle de la hiérarchie (personnage haut placé ? Stagiaire ? Employé? ). Il peut être un émetteur collectif ou une instance (ex : direction et pas directeur). Quelle est sa fonction ? Parle-t-il d'un problème général ou d'un détail ?Récepteur : l'analyse peut jouer un rôle important : on doit se demander à qui l'on s'adresse. Parfois il y a des problèmes de communications car il y a un problème de ciblage. Une communication réussie présuppose la prise en compte d'un certain nombre de facteurs :– facteurs idéologiques (vision que l'on a de la société)– facteurs reigieux– facteurs ethniques– facteurs culturels– classes sociales– facteurs psychologiques

II. Les écrits professionnels et les fonctions du langage(Jakobson)

Base de l'analyse : chaque écrit remplit une fonction, c'est-à-dire un rôle déterminé qui fait entrer l'écrit dans le circuit de l'action = ce qui enclenche un système réactif (réponse, geste, changement d'état d'esprit). Ces fonctions sont au nombre de 6 :– fonction impressive– fonction expressive – fonction référentielle– fonction phatique– fonction poétique– fonction méta-linguistique

La fonction impressive : elle consiste à faire impression sur le récepteur = produire un effet. Elle se traduit

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par : – décliner son titre (ou mieux, papier à en-tête avec titre déjà décliné)– choix d'un certain régime verbal– la légitimité : externe = directeur, secrétaire / interne : elle resort du propos : clarté, pertinence, qualité

des informations émises, force persuasive. Ex : un directeur qui écrit un texte rempli de fautes : sa légitimité est discréditée.

La fonction expressive : elle désigne tout ce qui tend à exprimer le “moi”, ce que l'on ressent (sentiments, expressions). Les EP n'ont pas vocation à exprimer les états-d'âme de l'émetteur, au contraire, la fonction expressive doit être absente. Dans les EP, la qualité est l'impersonnalité. On est parfois contraint de parler de soi (CV), mais il faut parler de soi comme de quelqu'un d'autre. L'impersonnalité renforce l'autorité du discours.

La fonction méta-linguistique : fonction à travers laquelle on parle de son propres discours (ex : dictionnaire)

La fonction phatique : c'est une fonction qui a pour but de créer le contact entre 2 personnes. Ex au téléphone : “Allô” ne veut rien dire. Elle est rarement utilisée à l'écrit mais nécessaire (ex : formule de politesse). Avec l'email, on a une certaine décontraction, on ne reproduit pas le schéma de la lettre.

La fonction référentielle : elle a pour but de faire passer le message : la majorité des EP ont une fonction référentielle. Quand on a un message à transmettre, la question qui se pose est de savoir quelle est la meilleure manière de faire passer le message. Ne vaut-il pas mieux enlever l'enrobage, éviter les grandes phrases... -> utiliser des phrases nominales (substantivation). Ex : plutôt que de dire “Les flux migratoires ont augmenté de 40%”, on dira “Augmentation des flux migratoires de 40%.

III. Typologie des écrits professionnelsLes écrits professionnels sont des écrits à usage professionnel (administratif, entreprises). Ils transmettent une information mais cette information a une vocation utilitaire :– but matériel– but pratique– but lucratif– but logistique (entreprises)

On se rappelera aussi qu'ils touchent un public relativement restrinct (à l'inverse de la publicité ou des informations/presses). Ils sont reconnaissables, identifiables au premier regard parce qu'ils respectent strictement les cadres de présentation (ils suivent le protocole) et les règles du genre. On peut reconnaître au premier coup d'oeil une lettre officielle d'une lettre privée. Dernier trait définitoire : souvent ils sont brefs et clair. Il y a une ambition à vouloir présenter un contenu de la manière la + concise / efficace (dire le + avec le moins). Ce rêve de concession et de clarté se traduit par un style dépouillé, décharné.

A) La noteC'est un écrit souvent très court et dont la forme n'est pas toujours fixée : parfois elle prend la forme d'une lettre, parfois d'un email. Elle est en voie de disparition. Dans les administrations et les entreprises, on a néanmoins encore besoin d'un support papier, parce qu'on estime qu'il a + de poids, d'impact (on n'a pas toujours de garantie de réception avec l'email).Elle sert à communiquer des ordres, des informations, des renseignements entre services ou entre échelons hiérarchiques.C'est une sorte de “sous-lettre” : ce qu'on a à dire n'est pas assez important pour écrire une lettre. Conséquence : la note est pauvre au point de vue phatique, on se passe des formules de politesse, et s'il

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y en a, elles sont réduites à la portion congrue. Avec la note, on vise l'efficacité, on ne s'embarasse pas de détails inutiles. L'erreur à ne pas commettre est d'envoyer une lettre quand une note est préférable (ou l'inverse).

Forme de la note : elle se compose d'un en-tête, avec obligatoirement, le nom de l'émetteur/ destinateur / locuteur ; le nom du récepteur / destinataire ; l'objet (désignation simple, formule d'émission) ; la date d'émission (d'actualité ? Périmée ?)

Exemple :

Compagnie Sociotel 13 octobre 2006J. DuboisInspecteur des ventesZones Sud-Ouest

... <- pas de formule de politesse

Informe au service de facturation...

Signature

B) Le compte renduIl est très différent de la note d'information / de service. Formellement, on l'identifie au premier coup d'oeil.

>> Doc 4: diposition structurée :1) noms2) ordre du jour avec une série de rubriques classées3) date réunion suivante

Comme l'indique son nom, le compte rendu rend compte d'un phénomène : soit d'un événement, soit d'une discussion, soit d'un document.

Ce qui est sûr, c'est que le CR laisse un témoignage, une traca écrite d'un fait qui intéresse l'entreprise (au sens large), sur lequel l'entreprise pourra s'appuyer le cas échéant. Point commun avec la note : écrit dont la vocation est l'information. La fonction impressive est quasi nulle. Le CR a cette particularité d'être descriptif, dépourvu de jugement, d'opion ou d'analyse de la part de celui qui fait le CR. Bonne qualité d'un CR : précision extrême, fait que rien ne soit omis, circonstances. Il existe différents types de CR :

1) CR d'un événementIl se borne à témoigner d'un fait, d'un incident. Ex : accident de travail, non respect des droits de livraison, désaccord avec un client...

>> Doc 3 (n°1) : accident de travail : précision des lieux et de tous les détails. Respect grossier du CR : une forme d'en-tête + une fin qui ressemble à une fin de lettre.

2) Le CR de missionOn rend compte d'une action accomplie par son auteur (éventuellement collectif). Ce n'est pas ponctuel

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mais s'étale dans la durée : on envoie des CR partiels qui décrivent le déroulement des actions (s'il se passe qch). A qui demande-t-on des CR de missions ? Inspecteurs, représentants...

>> Doc 3 (n°2)“M. le directeur” : commence comme une lettre. La phrase d'introduction “à la suite” rappelle la mission. Chaque constatation est mise en valeur par un retour à la ligne. Un bon CR n'oublie pas de faits et les met dans un ordre logique. En conclusion : suggestion faite par le rapporteur + annonce d'un rapport exhaustif.

3) Le CR d'entretienC'est assez modeste. Il a pour but de transcrire une audience/accusation/discution courte (cercle restreint). Il se concentre sur la parole. Il s'agit de conserver une trace des propos tenus par un individu.

>> Doc 3 (n°3 et 3bis)audience/ entretien. Rappel des protagonistes/acteurs. Le primat est accordé à la parole : “il a exposé”, “il a estimé”... c'est rapporté au style indirect.3bis : on n'attache pas d'importance aux mots utilisés, gain de temps, compression des informations.

4) Le CR de documentCe n'est plus une action ponctuelle ni longue, c'est un document. On doit rendre compte d'une pièce livresque, textuelle, pour faire gagner du temps.

>>Doc 3 (n°4)Indication bibliographique. Divisé en 2 parties : le récepteur saura tout de suite si ça l'intéresse ou non.

5) CR de réunionC'est un écrit qui relate les débats d'une assemblée, d'une réunion, d'un collectif. L'un des buts recherchés et de permettre aux absents d'avoir une idée des propos tenus dans une rencontre officielle. Mais il permet aussi aux présents de disposer d'une trave écrite (sténographie) de tout ce qui a été discuté et décidé. Le texte fait foi de la délibération et de la décision collective. Ce document permet en l'occurence de vérifier que les discussions ont été prises démocratiquement et non despotiquement. C'est une base utile pour un projet à long terme.

Il se compose de :– en-tête (nom de la collectivité)– nom de la réunion– lieu date heure– objet = ordre du jour– liste présents/absents/excusés– nom/qualité des personnes qui se distinguent du simple participant– présence (parfois) de personnalités extérieures

>> Doc 3 (n°5)en-tête seulement (1er)+ ordre du jour (2ème PV)quorum = nombre de participants minimum pour vote

>>Doc 4 : l'ordre du jour a deux fonctions : être la feuille de route de la réunion et donner une structure à laquelle on doit se référer. Problème : la plupart des questions sont diverses.

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Dans le compte rendu, différentes formes sont utilisées selon ce de quoi on veut rendre compte. Ce compte rendu se présente sous une forme précise. Document qui fait duite à ce compte rendu = procès verbal (réglementaire) = petit texte (par rapport à celui de l'assemblée) qui ne mentionne que les points qui ont été examinés et arrêtés. C'est ce document qui va faire autorité.

Suite = compte rendu lui-mêmeDans un compte rendu d'audience interviennent des tonalités qui expriment ce que l'intervenant cherche à dire : “est indiqué”, “trouve”, “s'inquiète” -> verbes introducteurs qui marquent la perception.On est dans un dialogue argumentatif.Conclusion : le président vote le texte...Le texte est discuté en assemblée et on peut l'amender (le vote a eu lieu dans les formes)Ce document sera conservé dans les archives, signé par le président du conseil et lu à la prochaine séance.

C) Le questionnaireIl sert à recueillir des informations auprès du personnel de l'entreprise ou bien d'une clientèle.Sa mise au point requiert beaucoup d'attention et de réflexion : les questions doivent être bien posées pour obtenir les onformations souhaitées. Il faut bien cibler. Il y a tojours des erreurs dans les questionnaires : questions mal formulées, absurdes...Problèmes envisageables :– définir de manière générale les renseignements que l'on veut obtenir– éliminer toutes les demandes / questions superflues parce que le questionnaire devra ensuite être

traité– grouper les questions en rubriques– éviter les formules ambiguës / équivoques : vérifier que la question est univoque– s'arranger pour que les réponses soient courtes : le mieux est OUI/NON ou bien un mot, mais pas de

phrases car il y a une difficulté pour ceux qui pratiquent mal la langue et la réponse peut aller dans tous les sens.

– Donner pour chaque question un exemple de réponse– adapter les questions au public (vocabulaire...)– utiliser le système de “rayer la mention inutile” ou “cocher” -> pas d'ambiguité– Topo pour expliquer les motifs, les objectifs poursuivis par les questionneurs– tester le questionnaire pour en vérifier l'efficacité et la qualité + repérer les défauts– préparer à l'avance une grille d'analyse

>> Doc questionnaire (diffusé dans une entreprise)Problème : ce n'est pas un questionnaire anonyme (on peut faire le tri contre les employés) -> détournement de l'objectif du questionnaire. Mais le “poste occupé” peut avoir de l'importance dans une grande entreprise. Réponses à donner floues, approximatives (on risque de se retrouver avec des réponses non gérables).“Tôt” ? “Tard” ? C'est vague (faire des tableaux)“Après-midi” : notion vagueLe système n'est pas cohérent : on parle en heures, puis en minutes... Maladresse : ils sont obligés mais demandent l'opinion des salariés malgré tout.Le questionnaire est présenté d'un point de vue défavorable.“Nous étant demandé” -> Qui ?Le questionné se sent obligé : il faut faire en sorte qu'il voit s'offrir à lui une opportunité (d'abord parler de l'argent).

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D) La lettreCorrespondance à caractère professionnel. C'est le cadre standard de tous les écrits professionnels. C'est pourquoi on doit en maîtriser les codes. On remarques des invariants : – phase préparatoire : utilisation d'un brouillon. Dans le domain professionnel, chaque mot doit être

pesé. Sur ce brouillon on jette des idées et on les organise selon un ordre logique de la compréhension ou bien un ordre stratégique.

– Une lettre ne doit traiter que d'un seul problème. Un seul objet est à placer dans le section objet destinée à cet effet. Le contenu sera suivi (si plusieurs sujets, on ne retient pas tout). Une lettre longue n'est pas lue. En outre, une lettre qui ne traite que d'un seul sujet sera plus facilement archivable. Une fois que la lettre est rédigée, il est bon d'en garder un double.

– Paratexte épistolaire = tout ce que se trouve autour du corps du texte. L'appareil paratextuel est important dans une lettre. Il va de l'en-tête à la formule de politesse en passant par l'appelation liminaire.

>> Document : Lettre de Saint-DenisBeaucoup d'éléments, ensemble très élaboré. La lettre peut se diviser en 3 secteurs : l'en-tête (qui prend la moitié de la lettre au plan spatial), le pied de page (prend lui aussi 1/3 / 1/4 de la page) et le corps.Intercalée entre l'en-tête et le corps : la formule d'appelation. Intercalée entre le pied de page et le corps : encore une formule.En-tête : logo (marque de reconnaissance visuelle de l'émetteur) : un symbole qui va constituer le laber d'une firme ou d'une institution, administration, c'est une image compressée et symbolique de l'entreprise. Le plus souvent aujourd'hui, les logos sont en couleur. Souvent il est croisé, complété par un texte (ici police qui reflète l'oiseau).L'en-tête (au sens informatique du terme) sert ici à donner de l'importance, une légitimité : la lettre s'insère dans un cadre officiel et départemental. Il n'y a pas toujours d'en-tête.Lieu + date d'émission : cachet vulgaire du secrétaire de la mairie. Emplacement correct.Rappel du nom de l'émetteur + destinataires (un peu trop). La lettre n'est pas envoyée à un destinataire unique.Référence et objet très petits, mis sur le même plan alors que la rubrique référence ne nous intéresse pas.

>> Document : Lettre de ShopefelLogo amateur, séparé de l'identité de l'entreprise, enfantin, grossier. Les points de vente sont inutiles, ou, à la limite, en colonne ou en pied de page (et en + petit). L'objet est illisible ET incompréhensible. Lieu et date ? Oubliés. Lettre pas archivable. On dit Chère Madame ou Madame Rupin, mais pas un mélange des deux + à décaler vers la gauche. L'émetteur n'est visible qu'à la fin. Manque l'adresse email. Des personnes étangères peuvent ne pas savoir où se trouve la Défense. Confusion entre l'objet et la référence.

Formules d'appelation :Cas général : Madame, Mademoiselle, Monsieur sans le nom.Cher Madame : certaines relations avec la personne.Mon cher Monsieur : trop(Cher) Monsieur le Président (lorsque personne a un titre)

Corps du texte : il faut que les formules s'enchainent bien.

Il y a des codes à respecter pour les formules de politesse : il faut une formule-type. Elle est variable :

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– Veuillez / Daignez agréer /croire, Madame/Monsieur, (à) l'expression de– mes salutations distinguées /respectueuses– mes sentiments les meilleurs / dévoués / cordiaux / respectueux– ma consédération / mon plus profond respect (haute personnalité)

Elle peut être modulée en ajoutant certaines choses avant : “En espérant que vous ayiez bien accusé réception de ce courrier, je vous prie...”

A une femme : sentiments respectueux / mes hommages. Un usage veut qu'un homme ne présente pas ses sentiments à une femme (salutations).

Il faut choisir la formule selon la personne + touche personnelle : “Comptant sur votre présence à cette manifestation...” / “Dans l'attente de votre accord...”

Les finitions donnent à l'objet un cachet de sérieux. Signature obligatoire. On peut lui apposer le nom ou un tampon. Il faut faire bon usage du post scriptum (un seul !), derrière la signature. Il doit être lisible et contient une petite information. Une lettre en plusieurs feuillets se doit d'être numérotée (1/3, 2/3, 3/3).

Mieux vaut éviter de mettre le nom de l'expéditeur sur l'enveloppe.

Doc Shopefel : Il manque la fin de la phrase à la formule de politesse. “Soyez assurée de ma considération” est un peu déplacé sachant qu'il s'agit d'une lettre de recommandation + il manque de respect durant toute la lettre.

Corps du texte : la lettre est agressive, il aurait fallu le laisser transparaitre dans l'objet : Madame, ...Grosse erreur : l'auteur aborde deux sujets (le différend + le CV du chauffeur) + le PS rajoute quelque chose.

Familiarité dans le ton, trait d'oralité. (“grande, grande difficulté”). Emetteur en colère mais devient ridicule. Soulignement injustifié. Incurrie = négligence : pas de rapport avec les 30%. Faute : “ignorer” + c'est un double négatif : vous n'êtes pas sans le savoir.La liste des marchandises est à mettre en annexe. Il repousse le plus loin possible le propos (réclamation du retard). L'émetteur de la lettre fait comme si le récepteur savait déjà.

>> Document questionnaire Il faut réduire le texte à sa quintessence. Le questionnaire doit tenir sur ½ page. C'est un questionnaire avec une partie qui ressemble à une lettre / note. Signature + nom de l'émetteur + en hauteur. Dans le document, la signature est à la fin. Il faut préciser que c'est – sur la base du volontariat,– temporaire, – période des fêtes– “nous vous invitons”, “nous vous remercions de l'intérêt”– toujours une partie suggestion– “En cas de problème strictement privé, nous sommes à votre disposition”– “Cordialement”– préciser date + lieu de retour– caler un tableau où l'individu caserait ses heures– première chose à changer : titre / objet

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>> Correction du questionnaire

E) Le CV et la lettre de motivationToute demande d'emploi est constituée de deux pièces distinctes : une lettre de motivation et un CV. Le CV doit être présenté de manière rigoureuse. C'est l'étape avant un éventuel rendez-vous. La lettre doit être brève, impeccable (sans fautes), d'une lisibilité formelle parfaite. Elle doit compléter le CV sans le redoubler. La lettre de motivation insiste sur les motifs et la motivation. C'est une lettre qui va mettre en exergue les qualités du candidat, mais aussi mettre en évidence la conjonction de ces qualités avec les compétences requises par le poste. Ne rien oublier dans l'en-tête, l'objet... + n° de référence de l'emploi. Interpeller le destinataire par son titre “M. le Directeur”. Adapter la formule de politesse (respect, considération...). La lettre doit mentionner, par exemple en P-S, qu'il y a une pièce jointe, le CV.

Idéal du corps de la lettre :– un paragraphe qui fait acte de candidature “En réponse à votre annonce du ... parue dans ..., je me

permets...”– mention des titres obtenus (supérieurs seulement, le + fort) + expérience professionnelle la plus

importante– précision sur les références du candidat (une adresse / un num qui pourra renseigner)– paragraphe qui marque l'intérêt pour le poste. “Idéalement adapté” : on accepte d'office toute

contrainte (ex : déplacement lointains, horaires...)– paragraphe dans lequel le candidat se déclare, le cas échéant, disposé à apporter toute autre

précision utilise ou complémentaire (mail, tel...) et à se présenter à un entretien

La lettre doit être manuscrite. Il faut éliminer tout renseignement qui peut constituer une entrave. Ne pas aborder la question des salaires. Ne pas inventer de diplômes. Toujours se faire relire (par plusieurs personnes différentes).

Le CV (Curriculum Vitae)Il donne un aperçu chronologique de la carrière. Il n'est pas rédigé, il regroupe, par rubrique, des indications brèves, précises, datées. Les informations sont examinées à la loupe. Joindre une photo. Adapter le CV à chaque demande (faire disparaitre les informations par cohérentes).

1) Etat civil (Nom, prénom...)2) Etudes et compétences (diplômes). Evoquer les langues étrangères (lu/écrit/parlé/usage

courant).3) Expérience professionnelle : signaler clairement les entreprises / administrations dans lesquelles

on a eu une expérience + date/durée/poste occupé. Démarrer du plus récent au plus ancien.4) Rubrique référence (n° d'une personne...)5) Rubrique divers : mobilité (permis de conduire ?), compétences périphériques (informatique...),

engagement au niveau associatif, passions (occupant une grande place dans la vie). Eviter tout renseignement confidentiel qui pourrait se retourner contre nous (ex : appartenance à un parti politique)

Entrainement au partiel>> Voir le document Critiques : pas de logo en en-tête, date à la bonne place mais pas convenablement écrite : A Bernay, le 13 juin 2005 (pas idoine), objet absent alors que quelque chose est encadré (on pense que c'est l'objet). Mise en valeur informelle. Absence d'adresse complète de l'émetteur.

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Dans l'analyse, il faut dire en une phrase de quel type d'écrit il s'agit : lettre officielle envoyée par le maire d'une commune à plusieurs chefs d'établissements pour les mettre en garde contre un problème sanitaire (eau potable).

Appelation : Mesdames, MessieursMais il faut adapter (s'adresse à un ensemble de personne ayant la même fonction) : “A l'attention des chefs d'établissement”, “Chère Madame, Cher Monsieur”. Ne pas mettre le nom dans l'appelation.

Disposition typographique : atomisée (part dans tous les sens), fragmentée, segmentée, éparpillée. On estime qu'une lettre devrait pouvoir dire l'essentiel en 3 paragraphes différents. Ici, 8 paragraphes : il y a des phrases inutiles.

Mise en valeur : on emploit du gras, souligné, italique (pas approprié). L'information principale “il ne faut pas boire” est trop tardive. “Mesure” n'est pas le bon mot qu'il faut mettre en gras, mais plutôt “alerte”. Italique étonnant. Les mises en valeur sont maladroites, pas judicieuses, peu pertinentes.

La formule de politesse est trop compliquée, elle est comme un paragraphe supplémentaire. La taille de la police est petite (il veut tout faire tenir sur une seule feuille et baisse la police).

ContenuLe maire repousse à plus loin ce qu'il doit dire maintenant (procrastination) : il déplace l'information alors qu'on est dans l'urgence. La première phrase : évoquer immédiatement l'incident. Ensuite, quand il en parle, c'est de manière allusive. Comme il est au courant, il pense que tout le monde le sait.

1ère phrase : QUELLE situation ? Cette phrase est inutile. Il cherche à se décharger de ses responsabilités au lieu de les assumer (rejette la faute sur quelqu'un d'autre). Jusqu'au paragraphe 3, on ne sait toujours pas ce qui se passe. ATOS ne devrait intervenir qu'à la fin. Il faut attendre le 4ème paragraphe pour savoir que les enfants ne doivents pas boire l'eau du robinet.

Objet : contamination de l'eau potable. “Je vous charge d'avertir” est à mettre en valeur. Ensuite, on peut expliquer le problème.

Les mesures ne sont pas dans l'ordre : 1. à supprimer (affaire entre la municipalité et l'agence de l'eau)2. à supprimer (il envisage déjà que c'est trop tard. “Cellule de crise” : vocabulaire démesuré, frime)3. maladroit, ça concerne les élèves4. important5. important6. oui (quand?)

“Je le répète” : oral (familier)

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