Formation automobileNormes Qualité

EVOLUTION DES NORMES QUALITES

Formation automobileNormes Qualité

Evolution des normes qualité

Première version avant 1987

Deuxième version 1994

Troisième version 2000

Quatrième version novembre 2008

Formation automobileNormes QualitéISO 9000 : Origine et enjeux

Publicationsérie

9000ISO

Cahier des charges

2 0 0 0

Publication du couple ISO 9001/9004

Révision9000

sérieISO

phase 1

Décision d'une révision en 2 phases

Création du Comité Technique 176 de l'ISOHarmonisation des relations

clients-fournisseurs

1979

1987

1994

1996

2000

1990

20052008

2009 Révision ISO 9004

ISO 9000 : 2005

ISO 9001 : 2008

2012: Révision cohérente ISO 9001 – ISO 14001

Formation automobileNormes Qualité

Evolution de l’ISO 9000 de la version 94 à la 2000

Formation automobileNormes Qualité

Elle se base sur les RETOURS

D'EXPERIENCE de la dernière décennie, les

NOUVELLES DONNES de la fin des années

90 et les BESOINS des UTILISATEURS

INTERNE EXTERNE

· Implication du management

· Réorientation client

· Risques et dérapages

· Efficacité des processus

· Après-certification…

· Publication des ISO 14000 en 96

· Management de la sécurité : en cours de discussion

· Référentiels sectoriels

· Émergence des services…

Objectifs de la révision

Formation automobileNormes QualitéLa place de la documentation

Recherche du "bon sens" et du "juste nécessaire" ave c 2 modes :

Les procédures écrites en nombre limité : 6

RETOUR A LA RAISON ET A LA SOUPLESSE

Les processus documentés en fonction :- de la taille et l'activité de l'organisme- de la séquence et des interfaces des processus- de la compétence nécessaire

Formation automobileNormes Qualité

De la version 94 à la version 2000 : on passe d’un système d’assurance de la qualité à un système de management de la qualité.

En 94 on donnait confiance aux clients en s’engagea nt dans une démarche qualité.En 2000 le client est au cœur de la démarche qualité.

En 94 on avait une check list de ce que l’entreprise devait faire etles moyens pour y parvenir. Beaucoup de difficultés p our les PMI.

En 2000 la norme est « ouverte » pour s’adapter à toutes l es tailles d’entreprises et tous les secteurs d’activités (servic es).

Les ISO 9000 : 2000 rejoignent les ISO 14000 ( normes environnementales) déjà conçue comme un système de ma nagement.

1994 ���� 2000 ce qui change

Formation automobileNormes QualitéEvolution V1994 à V2000

La Direction se dote en plus d’une m éthode pour contrôler et orienter son entreprise vers des performances accrues (amélioration - efficacité) et une satisfaction durable de ses Clients.

Passage d’une culture deCONFORMITE PRODUITCONFORMITE PRODUIT

à une cultureCLIENTCLIENT

L’entreprise développe des

moyens pour prouver à ses

Clients sa capacité à leur

fournir un produit conforme

à leurs exigences.

Version 2000Version 2000

� Renforcement de l’écoute

clients (prise en compte des

besoins et de la satisfaction)

Renforcement de l’efficacité

de la démarche de

l’amélioration continue)

� Renforcement de

l’implication de la Direction

Formation automobileNormes QualitéEvolution V2000 à V2008 Objectifs de la révision

Formation automobileNormes QualitéEvolution V2000 à V2008

Version 2008 ; les Version 2008 ; les éévolutions (en plus dvolutions (en plus déétailltailléé))

La version 2008 garde les mêmes objectifs mais cher che à simplifier les termes utilisés

1) Un renforcement de la notion de CONFORMITE PRODUIT

2) Une évolution de la COMPATIBILITE AVEC D’AUTRES REFERENTIELS

3) Une meilleure prise en compte des PROCESSUS EXTERNALISES

Ajout de 2 notes(4.1):

�(Note 2) Pour définir les processus externalisés: « Un processus externalisé est un processus dont

l’organisme a besoin pour son système de management de la qualité et dont l’organisme choisit de

confier sa mise en œuvre à une partie externe.»

�(Note 3) Pour rappeler :

- que l’assurance de la maîtrise ne dégage pas l’organisme de sa responsabilité de répondre à

toutes les exigences légales et réglementaires,

- quels sont les facteurs pouvant influencer le type et la nature de la maîtrise devant être appliquée au

processus externalisé

(ex. : influence du processus externalisé sur la conformité du produit, part de responsabilité entre les

deux parties concernées…).

Formation automobileNormes QualitéEvolution V2000 à V2008

Version 2008 ; les Version 2008 ; les éévolutions (en plus dvolutions (en plus déétailltailléé))

La version 2008 garde les mêmes objectifs mais cher che à simplifier les termes utilisés

1) Un renforcement de la notion de CONFORMITE PRODUIT

2) Une évolution de la COMPATIBILITE AVEC D’AUTRES REFERENTIELS

3) Une meilleure prise en compte des PROCESSUS EXTERNALISES

4) Une CLARIFICATION REDACTIONNELLE de certaines exigences

– exemples

a) (6.4) Environnement de travailAjout d’une note visant à expliquer l’expression «environnement de travail» en donnant

des exemples d’environnement de travail pour réaliser la conformité aux exigences du

produit.

b) (8.2.1) Mesure de la satisfaction clientAjout d’une note visant à expliquer que cette satisfaction ne s’évalue pas uniquement au

travers d’enquête de satisfaction mais peut intégrer d’autres outils/méthodes du type

données transmises par le client ou d’autres parties prenantes (consommateurs, clients,

distributeurs …) sur la qualité d’un produit, analyse de marchés perdus, analyse des

réclamations, rapports émanant de distributeurs, enquêtes d’opinion …

Formation automobileNormes Qualité

V94

ISO 9001

ISO 8402

ISO 9002

ISO 9003

ISO 9004

ISO 10011

V2000

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9004

ISO 19011

Evolution des normes

V2008

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9004

ISO 19011

Formation automobileNormes Qualité

Formation automobileNormes QualitéNormes associées

Formation automobileNormes QualitéModalités de transition

Jusqu’au 15/05/2009, si les organismes le souhaitent audit selon l’ISO

9001:2000, avec les réserves suivantes:

�Si l’audit est un audit initial (audit de nouvelle certification) ou un

audit de renouvellement (audit de recertification):

- à compter du 15/11/2009, il n’est plus possible de délivrer

un certificat ISO 9001:2000

- le certificat ISO 9001:2000 ne sera plus valable à partir du

15/11/2010

�Si l’audit est un audit de suivi

- le certificat ISO 9001:2000 ne sera plus valable à partir du

15/11/2010

Formation automobileNormes Qualité

Formation automobileNormes QualitéCARTOGRAPHIE FD

Formation automobileNormes QualitéCARTOGRAPHIE AC

Formation automobileNormes Qualité

EN ISO 9001 : 2008Systèmes de management de la qualité - Exigences

EN ISO 9004 : 2009Systèmes de management de la qualité – Gestion des performancesDurables d’un organisme – Approche de management par la Qualité

EN ISO 9000 : 2005Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire

Au management de la qualité

NORMES SPECIFIQUES

FD X50-127 : 2002Outils de management - Maîtrise du processus de conceptionet développement

Aux processus

Formation automobileNormes Qualité

ISO FDIS 10005 : 2005 Lignes directrices pour les plans qualité

ISO 10013 : 2001 Lignes directrices pour le développement de la documentation sur les systèmes de management de la qualité

Pr FD X 50-176 : 2005 Management de la qualité - Management des processusFD X 50 - 185 : 2004 Outils de management - L’information dans le système de managementFD X 50-189 : 2003 Systèmes de management - Lignes directrice pour leur intégrationPr FD X 50 –195 Systèmes de management – Lignes directrices pour le management d’un organismeAC X 50-178 Management des processus - Bonnes pratiques et retours d’expériencesAC X 50-200 : 2003 Système de management intégré - Bonnes pratiques et retours d’expériences

Au système qualité

NORMES SPECIFIQUES

Formation automobileNormes Qualité

FD X50-128 : 2003 (FD; Fascicule de documentaion)

Outils de management - Lignes directrices pour le processus achat et approvisionnementFD X50-172 : 1999Management de la qualité - Enquête de satisfaction des clientsFD X50-179 : 2000Management de la qualité - Guide pour l’identification des exigences du clientFD X50-181 (révision) :Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseursFD X50-187 : 2005Management de la qualité – satisfaction des clients – Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes

Aux relations Clients/Fournisseurs

NORMES SPECIFIQUES

Formation automobileNormes Qualité

ISO TS 16949 : 2009 (TS Spécification technique ���� norme ou annulée 6 ans)

Systèmes de management de la qualité -Exigences particulières pour l’application de l’ISO 9001 pour la production de série et de pièces de rechanges dans l’industrie automobile(DIS Draft International Standards)(FDIS Final Draft International Standards)(PAS: Spécification Publiquement Disponible ex: ISO 26000 en 2009)(TR: rapport technique)IWA2:2007 Accord International d’atelier���� élaboration et publication directe

NORMES SECTORIELLES

AUTOMOBILE

A RECHERCHER IWA 2NF X50 - 210 ISO 22801ISO 22628 ISO 13633ISO 21750 : 2006 ISO TC 176ISO 6621-5 : 2005ISO 6621-1 : 2007ISO 6621-3 : 2000ISO 26000ISO 3833