Etude de cas corrigée en GRH

7/28/2019 Etude de cas corrige en GRH

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Lensemble des concepts et des outils de la Gestion des Ressources Humaines

est dvelopp dans le livre rdig par Chlo Guillot-Soulez et publi dans la mme collection :

La Gestion des Ressources Humaines(collection Les Zooms)

La mise en application de ces connaissances vous est facilite par le prsent ouvrage :

Exercices de Gestion des Ressources Humainesavec corrigs dtaills

55 exercices de Gestion des Ressources Humaines avec des corrigs dtaills pour vousentraneretpratiquerla Gestion des Ressources Humaines.

Ce livre va vous permettre de tester et damliorer vos connaissances de Gestion des

Ressources Humaines, ainsi que dacqurir le savoir-faire mthodologique indispensable

pour traiter avec succs tous les types dexercices lors de vos examens. Il va vous donner la

matrise de principes et doutils indispensables pour la pratique de la Gestion des Ressources

Humaines au sein des organisations. Tous les thmes de la Gestion des Ressources Humaines

sont traits sous la forme dexercices varis avec des corrigs dtaillant une solution-type.

Lensemble constitue un vritable outil de travail et dentranementpour ltudiant en

Gestion des Ressources Humaines.

Prsentation


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1 Parmi ces dirents postes, quels sont ceux qui sont rattachs laonction RH (plusieurs rponses possibles) ?

a. Responsable Dveloppement RH

b. Directeur Administratif et Financier

c. Assistant de Direction

d. Responsable Formation

e. Contrleur de Gestion Sociale

f. Responsable Compensation & Benefitsg. Assistant juridique RH

h. Consultant en recrutement

2 Le service RH a dcid de conier la gestion des congs pays auxresponsables oprationnels . quel terme managrial se rapporte

cette dcision (une seule rponse possible) ?a. lexternalisation de la fonction RH

b. linternalisation de la fonction RH

c. la dcentralisation de la fonction RH

d. la centralisation de la fonction RH

e. loutsourcing de la fonction RH

Quest-ce que la Gestiondes Ressources Humaines ?

Thme 1

eXERCICE 1 Questins chix multiple


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Zooms ExErcicEsdE GEstiondE s rEssourcEs HumainEsG143 Le droit du travail mane de plusieurs sources. Associer le texte juridi-

que son origine :a. les usages

b. la convention n 182 sur lespires formes de travail desenfants (1999)

c. les lois

d. la jurisprudence

e. les traits communautaires

f. la directive du 22 septembre1994 relative linstitutiondun Comit dEntrepriseEuropen (CEE)

1. Source nationale tatique

2. Communaut Europenne

3. Organisation Internationale

du Travail4. Source nationale profession-

nelle

4 LESS (Employee Sel Service) ait rrence (une seule rponse possi-ble) :

a. lutilisation de loutil informatique par le service Ressources Humaines dansses activits quotidiennes

b. lexistence dun forum sur lintranet dune organisation pour rpondre auxquestions RH des salaris

c. lexistence dun blog pour chaque salari via le serveur de son organisa-tion

d. la possibilit pour le salari de grer lui-mme son dossier individuel viaune application informatique

5 Parmi ces variables, quelles sont celles qui sont susceptibles dinluencerlactivit RH de lentreprise (plusieurs rponses possibles) ?

a. la fiscalit

b. les budgets de lentreprise

c. le chmage

d. le dirigeant de lentreprise

e. linflation

f. les changements dmographiquesg. la structure de lentreprise

h. le style de leadership


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Thme 1 Quest-ce que la Gestion des Ressources Humaines G15

CoRRIG

1 Bonnes rponses : r a r d r e r fCes quatre postes font partie du service RH :

le Responsable Dveloppement des Ressources Humaines a en charge la conception, lepilotage et le suivi de projets RH transversaux, en relation avec dautres fonctions ou dpar-

tements de lentreprise ;le Responsable Formation dfinit, construit et pilote la politique de dveloppement descomptences des salaris en lien avec la stratgie globale de lentreprise. Ses missions sontlidentification des besoins de lentreprise, llaboration, lorganisation et la mise en placedu plan de formation ainsi que lvaluation des actions de formation menes ;

le poste de Contrleur de gestion sociale fait partie des nouveaux mtiers de la fonction RH la croise du contrle de gestion et de la Gestion des Ressources Humaines ;

le Responsable Compensation & Benefits (ou Responsable Rmunration et AvantagesSociaux) est charg de coordonner, harmoniser, orienter, ajuster la politique de rmunra-tion de lentreprise et de conseiller les oprationnels dans son application.

Les autres postes ne sont pas rattachs la fonction RH :

le Directeur Administratif et Financier (DAF) dune entreprise soccupe de la finance ainsique du respect de lapplication des rglementations et de la lgislation lies lactivit de

la structure pour laquelle il travaille. Le Directeur Administratif et Financier est le garant dela bonne gestion administrative et financire de lentreprise. Il peut ventuellement se voirconfier des tches dadministration du personnel ;

lassistant de direction est le collaborateur direct dun cadre, dun manager ou dun diri-geant mais, de plus en plus, la fonction dassistant de direction consiste travailler avecplusieurs cadres dun mme service. Il est hirarchiquement rattach au Prsident-directeurGnral, au Directeur Gnral, au Secrtaire Gnral, au Directeur dune fonction de len-treprise. Dans ce dernier cas, il est donc possible de trouver un assistant de direction ratta-ch au Directeur des Ressources Humaines ;lassistant juridique RH est rattach au service juridique mais est en lien avec la Direction desRessources Humaines quil assiste et conseille, comme les autres directions oprationnellesde lentreprise, en matire de lgislation du travail ;

le consultant en recrutementest extrieur lentreprise : il prend en charge pour le comptedune entreprise la recherche et la slection dun collaborateur aprs avoir t associ ladfinition du poste et du profil.


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Zooms ExErcicEsdE GEstiondE s rEssourcEs HumainEsG162 Bonne rponse : r c

La dcentralisation consiste confier aux responsables oprationnels (voire aux salaris) destches effectues auparavant par la fonction Ressources Humaines, cest--dire centralises.

Lexternalisation (ou outsourcing) de la fonction RH consiste confier une organisationextrieure (cabinets ou entreprises spcialiss) des tches auparavant effectues dans lentre-prise. Linternalisation correspond au phnomne inverse.

3 Bonnes rponses :

a-4 ; b-3 ; c-1 ; d-1 ; e-2 ; f-2

4 Bonne rponse : r dLESS (Employee Self Service ou libre service pour les salaris) est un outil de gestion intgrqui permet au salari de grer lui-mme son dossier individuel. Un tel module permet detransfrer une partie des tches du service RH vers les oprationnels.

5 Bonnes rponses : ToutesTous les facteurs cits sont susceptibles dinfluencer lactivit de la fonction RH. Certains fac-teurs sont internes lentreprise (budgets, dirigeant, structure, style de leadership), dautressont externes (fiscalit, chmage, inflation, changements dmographiques).

eXERCICE 2 La nctin de DRHTmoignage de Christophe des Arcis, DRH dEurosport La DRH doit tre un moteur pour le business de lentreprise

Diplm de Sciences-Po Paris en 1985, Christophe des Arcis choisit la onction Ressour-ces Humaines car il la peroit comme une onction gnraliste et dinterace. Airtravaillr avc ls autrs, savoir convaincr t organisr : voil ls pralabls indispn-sabls pour travaillr dans ctt onction . En 1986, il intgre le Groupe Bouygues au


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Thme 1 Quest-ce que la Gestion des Ressources Humaines G17sein de lactivit principale de lentreprise, le BTP. en 1988, 25 ans, jai pris n cargla Gstion ds Rssourcs huains dun ilial d 300 prsonns bas montpl-

lir : une exprience particulirement ormatrice, qui lui permet de comprendre laculture et les valeurs du Groupe Bouygues. Dans l BTP, ls critrs d dirnciationntr ls ntrpriss concurrnts n sont pas nobrux ; c sont ls os qui ontla dirnc. Cst un ds raisons pour lsqulls l Group Bouygus a accord dslorigin un plac cntral la onction Rssourcs huains.

En 1995, Christophe des Arcis participe, en tant que DRH, au lancement par TF1 dela chane dinormation LCI (Groupe Bouygues). En 1998, il accde au poste de DRH

dEurosport, une autre activit en essor du Groupe. Nous avons d grr un accrois-snt trs rapid ds ctis t cla dans un contxt intrnational qui intrssaitparticulirnt . Christophe des Arcis dcrit son poste comme la combinaison demissions dorganisation, de management et de lancement de projets. D plus n plus,l DRh st ipliqu dans lorganisation d lntrpris. J suis rgulirnt consultdans l cadr d dvloppnt dactivits n Franc t lintrnational. en assuantcs issions d "consil n organisation", l DRh put iux anticipr la gstion dsctis. Obtnir la confanc d la dirction t ds oprationnls sur cs ts "cono-

iqus" st difcil ais apport nsuit un crtain lgitiit . tre DRH inclut unedimension managriale. Jncadr aujourdui un douzain d collaboraturs dont unrsponsabl pai t gstion du prsonnl ainsi qu quatr Rsponsabls ds Rssourcshuains bass Paris ou Londrs. Ils sont ls intrlocuturs ds DG t sont cargsd dossirs transvrsaux . Enfn, Christophe des Arcis est linitiative de chantiers RHimportants : mise en place dun nouveau systme de qualifcations, dveloppement dela communication interne, ngociation de sept accords dentreprises, harmonisation despratiques entre les direntes fliales, mise en uvre de la mobilit internationale, etc. La ngociation ds accords dntrpriss a pris du tps car ils concrnnt dirntspopulations d journalists, d non-journalists, ou ncor d la rgi publicitair. Notrobjcti st aussi d parvnir un Gstion ds Rssourcs huains plus aroniust plus cornt avc lintrnational, si lon vrif tous ls jours qu leuropsocial st divrs .

Organisateur, manager et pilote de projets sont les trois piliers du profl dun DRH.Christophe des Arcis insiste galement sur des qualits cles : L DRh daujourdui t

d dain doit tr n sur d sipliqur dans l dvloppnt conoiqu dson ntrpris pour contribur au businss t jour plinnt ss rls d iroir t dconsil. Il doit tr aussi un ingniur social pour parvnir un illur rgulationds ctis t prvoir laccopagnnt prossionnl t prsonnl ds salaris, nparticulir clui ds anagrs .

Source : APEC, Ls rrntils ds tirs cadrs, Fiches Mtiers


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Zooms ExErcicEsdE GEstiondE s rEssourcEs HumainEsG18 partir de ce tmoignage et de vos connaissances, rpondez aux questions suivantes :

Dcrivez les activits principales et secondaires dun Directeur des Ressources Humaines.

Quels acteurs peuvent inluencer la nature des activits rattaches la onction de DRH ?

Avec qui le DRH est-il en relation dans son environnement quotidien ? Quelle est lanature de ces relations et quelles sont les attentes des dirigeants vis--vis du DRH ?

Quelles sont les comptences et les qualits ncessaires pour occuper un poste deDRH ?

Quels sont les ormations et les parcours proessionnels types pour accder la onc-

tion de DRH ?

CoRRIG

1 Les activits du Directeur des Ressurces Humaines

Activits majeures u prpndrantes

Dfnitinde la stratgie

et de la plitique

RH de lentreprise

Discuter avec la Direction Gnrale de la stratgie gnrale de lentre-prise, prendre connaissance des objectifs de dveloppement du chiffredaffaires et des modalits de croissance envisages (croissance interne,croissance externe, joint venture).Recueillir les attentes des grandes directions (dont la Direction Gnrale)en matire RH.Travail de veille : observer lvolution des stratgies RH des entreprises detaille ou dactivit comparables, se tenir inform des innovations sociales,benchmarking ventuel.

Dfinir, sur la base de lensemble des informations pralablement cites,

la stratgie RH de lentreprise, la faire valider par la Direction Gnrale.Dcliner cette stratgie dans les diffrents domaines RH et fixer desobjectifs gnraux et spcifiques par division, dpartement, site, popu-lationReprsenter la direction et, le cas chant, ngocier avec les instancesreprsentatives du personnel (CE, CHSCT).Communiquer auprs des salaris et aux syndicats sur les projets RH.


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Thme 1 Quest-ce que la Gestion des Ressources Humaines G19

Initiatin et sutiendes prjets RH

et encadrementdquipes

Donner le cap stratgique et dfinir les objectifs RH.Initier et soutenir les grands chantiers/projets RH dans lentreprise auprs

des autres directions, des salarisRecruter les collaborateurs placs sous sa responsabilit.Manager ses quipes : dlgation, valuation, dveloppement descomptencesGrer personnellement, si ncessaire, certains dossiers stratgiques etcertaines ngociations.tre force de proposition ou arbitre des choix importants de prestatai-

res : cabinets de recrutement, doutplacement, de coaching, agences decommunication, diteurs de logiciels

Suivi des prjetsmis en uvre et

valuatin de leursrsultats

Suivre lvolution des projets RH mis en uvre, comparer les rsultatsaux objectifs, mettre en place des correctifs si ncessaire.Assurer un reporting auprs de la Direction Gnrale.Assurer tout ou partie de linterface avec les autres directions de len-treprise, communiquer propos de lvolution des projets RH mis en

uvre.

Activits mineures u ventuelles

Cmmunicatin

interne et externe

Le DRH peut avoir la charge de la communication interne de lentrepriseet de veiller scrupuleusement la communication relative aux projets RHau sein de lentreprise.

Le DRH peut reprsenter lentreprise auprs de la presse spcialise oudautres mdias, participer diffrents vnements externes lis lafonction RH, au mcnat

Services gnraux Le DRH est parfois responsable des services gnraux de lentreprise

Gestin des hautsptentiels

Le DRH participe la gestion de cadres hauts potentiels : mise en placedassessments, de 360, de coaching, de mobilits spcifiques

Dcisinsstratgiques

Le DRH peut tre associ certaines dcisions stratgiques telles que lesfusions/acquisitions, rorganisations.


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Zooms ExErcicEsdE GEstiondE s rEssourcEs HumainEsG20Variabilit des activits

Taillede lentreprise

Dans les groups, le DRH occupe une position stratgique. Il joue gn-ralement un rle de conseil RH auprs de la Direction Gnrale et un rledimpulsion, de soutien et de suivi des projets RH grs par ses collabora-teurs de faon plus ou moins dcentralise. Ses activits consistent aussisouvent en la recherche dharmonisation des pratiques RH aux niveauxdes diffrentes divisions et zones gographiques.Dans les Pme, si le DRH rflchit la stratgie RH, il doit aussi sinvestirdans loprationnel dautant que ses quipes peuvent tre rduites.

Rattachementhirarchique

Si le DRH est rattach directement la Direction Gnrale et sil fait partiedes membres du Comit de Direction, il est plus influent que dans le cascontraire.

Cnvictins duPDG en matirede Ressurces

Humaines

Les rles attribus au DRH sont fortement conditionns par les convic-tions du PDG en matire de Ressources Humaines. Aussi demeurent desentreprises o les DRH sont cantonns des aspects traditionnels de

la fonction (aspects administratifs).

2 Lenvirnnement qutidien du Directeur des Ressurces Humaines

La Direction des Ressources Humaines est une fonction qui existe dans tous les secteurs dac-tivits. Ltendue de la fonction dpend de leffectif. Plus ce dernier est lev et plus la fonc-tion est large et gnralement stratgique.

Rattachementshirarchiques

Prsident-directeur Gnral (PDG) ou Directeur Gnral (DG)

Secrtaire gnralDirecteur Administratif et Financier

NB : Le DRH est parfois membre du Comit de Direction

Relatins

nctinnelles

Directeur Administratif et FinancierDirecteur informatiqueDirecteur juridique

Directeur de la communicationAutres directions oprationnelles de lentreprise

Les attentes des dirigeants lgard des DRH sont :

une aide pour anticiper les changements ;

une orientation business minded (cest mme une condition pour que le DRH puisseparticiper la rflexion stratgique) ;


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Thme 1 Quest-ce que la Gestion des Ressources Humaines G21une focalisation sur les domaines porteurs de valeur ajoute : baisse des ressources accor-des aux activits administratives, mobilisation des rseaux RH en faveur du dveloppement

de la motivation et des comptences des collaborateurs ;la promotion et la garantie des rgles du jeu de lentreprise (culture, valeurs) travers lesactes et les discours ;

la prise en compte des attentes des diffrents stakeholders (actionnaires, clients, fournis-seurs, salaris, pouvoirs publics, socit civile, actions en faveur de la Responsabilit Socialedes Entreprises (RSE)) ;

une stimulation la rflexion ;

une opposition constructive3 Les cmptences et les qualits ncessaires au Directeur des Ressurces

Humaines

Cmptenceset cnnaissances

techniques

Bonne culture gnraleTrs bonne culture conomiqueConnaissance panoramique du domaine des Ressources Humaines

Connaissance de la thorie des organisationsBonnes bases en droit socialConnaissance parfaite des obligations lgales de lentreprise en matiresocialeBonne connaissance de la gestion et, en particulier, de la finance et de lastratgieVision globale des fonctions de lentrepriseMatrise des techniques de ngociationMatrise des techniques de management et de conduite du changementGestion de projetsGestion des conflitsMatrise des outils informatiques et, en particulier, des progiciels RHDu fait de la mondialisation, la matrise de langlais est de plus en plussouvent ncessaire

Qualitspersnnelles

Alliance dune intelligence conceptuelle et de qualits oprationnelles afinde concrtiser facilement les idesCapacit danticipationCapacit dadaptation face une grande diversit dinterlocuteursCapacit identifier les priorits stratgiques et oprationnellesCapacit dvaluation des risquesOrientation desprit solution Capacit dinfluence

Grande capacit de travail


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Zooms ExErcicEsdE GEstiondE s rEssourcEs HumainEsG22

Qualitspersnnelles

Bonne rsistance au stressBonne insertion dans les rseaux (rseaux RH, clubs)

Forte personnalitSens politiqueOuverture linternational

4 Les rmatins et les parcurs pressinnels types du DRH

Diplmes requis

coles de commerce (dans lidal avec spcialisation ou option Ressources

Humaines)3 e cycles, Masters 2 professionnels, DESS, Mastres spcialiss en Gestiondes Ressources HumainesFormations suprieures Bac +4/5 gnralistes, type IEP, Masters sciences degestionFormations Bac +4 spcialises en Ressources Humaines : matrise RH,IGSFormations suprieures en droit des affaires et plus spcifiquement en droit

du travailFormations suprieures Bac +4/5 en sociologie, psychologie ou sciencessociales

Expriencerequise

Au moins sept ans dexprience. Ce poste est rserv aux cadres expri-ments.

Pstes prcdents

Responsable RH

Responsable dveloppement RH

Consultant senior au sein dun cabinet RHDirigeant ou associ au sein dun cabinet RH ou dune agence de commu-nication RHDirecteur du personnel

vlutinspressinnelles

Consultant senior au sein dun cabinet-conseil RH (le plus souvent avec lestatut dassoci)

Crateur et dirigeant dun cabinet-conseil

Cadre de direction au sein dune agence de communication en RessourcesHumainesSecrtaire gnral

Rmunratin Entre 79 et 159 KEuros par an pour un cadre confirm

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