Etude de cas Auchan/Resoneo : De l’optimisation de l’achat média à la mesure de l’effet ROPO
-
Upload
resoneo -
Category
Data & Analytics
-
view
427 -
download
1
Transcript of Etude de cas Auchan/Resoneo : De l’optimisation de l’achat média à la mesure de l’effet ROPO
www.resoneo.com – Tous droits réservés
GA 360 Roadshow – Octobre 2017
De l’optimisation de l’achat média à la mesure de l’effet ROPO
www.resoneo.com – Tous droits réservés
UN COMMERÇANT MULTI-FORMAT
Auchan Retail réunit tous les formats de commerce alimentaire :
> Hypermarché
> Supermarché> Magasin de proximité
> Augmenté par le digital> Avec l’appui du drive
www.resoneo.com – Tous droits réservés
EN FRANCE
20 Milliards d’euros de chiffre d’affaires TTC en 2016.
72 900 collaborateurs
795 magasins ou site
marchands
58 entrepôts ou sites logistiques
423 millions de visites en magasin170 millions de visites online
www.resoneo.com – Tous droits réservés
E-COMMERCE/DRIVE EN QUELQUESCHIFFRES
172 Drives4 agglomérations où AuchanDirectest présent : Paris, Lyon, Marseille et Lille
100% du territoire couvert
par Auchan.fr
www.resoneo.com – Tous droits réservés
SEO SEAAchat à la
performance
E-réputationWeb
AnalyticsStratégie de
contenu
CONSEIL STRATÉGIQUE ET MISE EN ŒUVREOPÉRATIONNELLE
+ de 70 consultants spécialistes des moteurs de recherche, des stratégies data, et de la performance des médias digitaux
www.resoneo.com – Tous droits réservés
UNE APPROCHE WEBANALYTICS FORTEMENTORIENTÉE VERS L’ACTIVATION DE LA DONNÉE
> Activation en SEA / Display> Enrichissement d’outils CRM / bases client> Stratégies d’attribution des ventes pour améliorer le pilotage Média
Agence Partenaire Certifié Google Analytics depuis 2008
Sales Partner Analytics Premium / 360 depuis 2013
www.resoneo.com – Tous droits réservés
Les principaux enjeux d’Auchan
Améliorer la capacité d’analyse
Des parcours sur le site
Des résultats des campagnes marketing(attribution, contribution, ROPO)
Avec deux exigences
> Regrouper les parcours cross device
> Pouvoir zoomer sur des segments CRMet/ou comportementaux : clients, visiteurs,profils, magasins, etc.
Optimiser les campagnes marketing
Activer les données collectées et la segmentation
www.resoneo.com – Tous droits réservés
Quel dispositif pour répondre à ces enjeux ?Clients / Prospects
Base de données / BI
www.resoneo.com – Tous droits réservés
1.Améliorer la capacité d’analyse
www.resoneo.com – Tous droits réservés
Mieux comprendre la contribution de chaque levier sur les ventes onlineL’enjeu : passer d’une vision cookie / device à une vision user
Les principaux learnings :
> Meilleure compréhension des parcours d’achat
> Approche plus précise de l’apport des leviers
> Approche plus précise de l’apport du mobile
Base de données / BI
1 visiteur
1 parcours d’achat
Visite 1
Visite 2
Visite 3
www.resoneo.com – Tous droits réservés
Mieux comprendre l’effet ROPO
L’enjeu : Chiffrer l’apport des campagnes Online sur les ventes enmagasin
Les principaux learnings :
> Chiffrage de l’effet ROPO global
> Compréhension de l’effet ROPO par univers de produit → un écart de 1 à 4 suivant les rayons
Base de données / BI
www.resoneo.com – Tous droits réservés
Mieux comprendre les parcours des internautes sur le siteL’enjeu : comprendre la diversité des parcours pour mieuxoptimiser
Les principaux learnings :
> Diversités de parcours sur le site et de leurs performances
> Personnalisation de l’expérience utilisateur
> Adaptation de la stratégie Media par profil
Base de données / BI
www.resoneo.com – Tous droits réservés
2.Activation des données
www.resoneo.com – Tous droits réservés
Stratégie d’activation MediaAuchan améliore l’efficacité de ses campagnes
En Search via
> des enchères différenciées sur les audiences
> la personnalisation des messages auprès de ses clients
En Display
> partie intégrante du mix média ciblé de Auchan
> leviers clés utilisés par Auchan pour communiquer ses opérations commerciales aux clients
www.resoneo.com – Tous droits réservés
Amélioration de l’efficacité du SearchUne meilleure performance qui permet d’enchérir davantagelorsque c’est pertinent
+ 46 %
+65 %
+47 %
+432 %
Taux de clic Taux de conversion
www.resoneo.com – Tous droits réservés
Amélioration de l’efficacité du SearchAuchan communique de façon plus marquée auprès de ses clients
Client Auchan Annonce en haut de page
Prospect Annonce en bas de page
Boost
d’enchère
… avec des stratégies intermédiaires pour les prospects à fort potentiel, pour les visiteurstrès récents, etc.
www.resoneo.com – Tous droits réservés
Amélioration de l’efficacité du SearchSur shopping
Client Auchan 4ème lien
Prospect 6ème lien (non visible en carrousel )
Boost
d’enchère
www.resoneo.com – Tous droits réservés
Amélioration de l’efficacité du SearchLors d’opération commerciales, le message publicitaire est aussidifférencié pour les clients
Annonce personnalisée
Annonce classique
CTR
+20%
www.resoneo.com – Tous droits réservés
Toucher ses clients en displayAuchan met en place des campagnes Display en utilisant desaudiences provenant de Google mais aussi en utilisant sa propredonnée.
Centres d’intérêts
In-market
Clients/Visiteurs Auchan.fr
Appétence par rayons (jardinage,
jouet…)
Typologie (familles avec bébé, familles
avec ados…)
Lookalike des audiences Auchan
www.resoneo.com – Tous droits réservés
Toucher ses clients en displayGrâce aux audiences, Auchan s’assure d’exposer ses clients à sesopérations commerciales.
Ajustement d’enchère
pour une meilleure
diffusion auprès des
clients Auchan
Gestion des
audiences1
Identification des
audiences in-market
pertinentes
+
Création d’audiences
avec une segmentation
précise basée sur les
personae cibles
Auchan
+
Audiences Google
+
Audiences Auchan
2Mise en ligne de
l’opération 3Optimisation des
campagnes
www.resoneo.com – Tous droits réservés
Toucher ses clients en displayAuchan utilise de plus en plus sa data en Display
Performance :
> Les audiences clients performent logiquement très bien
> Pour les prospects, les audiences similaires (basées sur la data Auchan) sont plus performantes que les audiences In-market, centres d’intérêts et socio démo
Mesure et pilotage :
> Contrôle du taux d’exposition
> Mesure de la visibilité auprès des clients
> Analyse des performances Online / Offline
www.resoneo.com – Tous droits réservés
MERCI!
Des questions?Retrouvez-nous sur www.resoneo.com et [email protected] / [email protected]