Ergonomie et Modélisation des utilisateurs des IHM Teresa Colombi LudoTIC.
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Ergonomie et Modélisation Ergonomie et Modélisation des utilisateurs des IHMdes utilisateurs des IHM
Teresa ColombiLudoTIC
Plan du coursPlan du cours
• Définitions d’ergonomie
• Les paramètres d’intervention
• Techniques de modélisation des utilisateurs– TRI– Focus Group– Entretiens– Questionnaires (+ TD)
Qu’est ce-que c’est que Qu’est ce-que c’est que l’ERGONOMIE ?l’ERGONOMIE ?
S.E.L.F.S.E.L.F. : : L’ergonomie (ou l’étude des facteurs L’ergonomie (ou l’étude des facteurs
humains) est la discipline scientifique qui vise la humains) est la discipline scientifique qui vise la
compréhension fondamentale des interactions compréhension fondamentale des interactions
entre les êtres humains et les autres entre les êtres humains et les autres
composantes d’un système, et la mise en œuvre composantes d’un système, et la mise en œuvre
dans la conception de théories, de principes, de dans la conception de théories, de principes, de
méthodes et de données pertinentes afin méthodes et de données pertinentes afin
d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité
globale des systèmesglobale des systèmes (2001)(2001)
– Imprimante PC– Imprimante appareil photo – Fax– Scanner– Photocopieuse– …
État du marché NTICÉtat du marché NTICles multifonctionsles multifonctions
– Téléphone– SMS/MMS– Lecteur MP3– Vidéo– Télévision – Et bientôt les jeux en réseaux – Appareil photo– Écran tactile – Wifi– Visiophone– E-mail– Système d’exploitation intégré
État du marché NTICÉtat du marché NTICles nouveaux téléphonesles nouveaux téléphones
Un logiciel
et ses manuels faciles d’utilisation de 800 pages et leurs annotations
État du marché NTICÉtat du marché NTIC
Pourquoi parle-t-on Pourquoi parle-t-on d’ergonomie ?d’ergonomie ?
• Nouvelles Technologies de plus en plus Nouvelles Technologies de plus en plus puissantes et “envahissantes”, alors que les puissantes et “envahissantes”, alors que les utilisateurs sont de moins en moins utilisateurs sont de moins en moins compétentscompétents
• Logiciels avec de plus en plus de Logiciels avec de plus en plus de fonctions, mais moins de 40% sont fonctions, mais moins de 40% sont réellement utiliséesréellement utilisées
• L’introduction de nouveaux dispositifs L’introduction de nouveaux dispositifs informatiques en entreprise correspond informatiques en entreprise correspond souvent à une baisse de la productivitésouvent à une baisse de la productivité
Psychologie cognitive et Psychologie cognitive et ergonomieergonomie
•Dans les projets à forte composante technologique, nous oublions souvent l’utilisateur final de cette technologie
•Qu’est ce que l’utilisateur achète ?
Une technologie ?
Un produit ?
Surtout ce que ceci lui permet de faire…
Techno et usagerTechno et usager
ÀÀ l’intersection l’intersection de plusieurs disciplinesde plusieurs disciplines
HardWare
SoftWare
Physiologie & Anthropométrie
I.A.
Architecture
Sociologie & Psychologie Sociale
Psychologie Cognitive
Exemple de non-sensExemple de non-sens
Le but de l’ergonomieLe but de l’ergonomie
Rendre l’interaction avec les interfaces homme-machine
- plus efficace- plus efficiente- plus satisfaisante
Quelques réflexions généralesQuelques réflexions générales
En construisant des artefacts on En construisant des artefacts on construit des “façons de vivre”construit des “façons de vivre”
Winograd & Flores (1986)Winograd & Flores (1986)
Le cycle artefacts-tâchesLe cycle artefacts-tâches
objetobjet utilisationutilisation
Carroll & Campbell (1989)Carroll & Campbell (1989)
Pourquoi a-t-on besoin Pourquoi a-t-on besoin d’ergonomes ?d’ergonomes ?
Machine
Développeur / Utilisateur
Développeur / Utilisateur
Hier Machine
UtilisateurDéveloppeur
Aujourd’hui
?
Où l’ergonomie Où l’ergonomie se place-t-elle ?se place-t-elle ?
Machine
UtilisateurDéveloppeurs
Aujourd’hui
Ergonomie?
Commanditaire
Marketing
…
L’ergonome est une interface
Utilisateur
Utilisateur
Norme ISO 9241Norme ISO 9241
L’ergonomie d’un produit n’est pas une caractéristique figée.
Elle est définie par rapport à
un UTILISATEUR
un OBJECTIF
un CONTEXTE spécifique
Le cycle en VLe cycle en V
Analyse des besoins et faisabilité
Spécifications
Conception architecturale
Conception détaillée
Codage
Tests unitaires
Tests d’intégration
Tests de validation
Recette
Analyse des besoins
utilisateurs
Spécifications d’Utilisabilité
Prototypage
Evaluation Experte
Tests d’Utilisabilité
Evaluation Experte
Exemples concretsExemples concrets
Contexte Contexte environnementalenvironnemental
Contexte Contexte cognitifcognitif
USAGERUSAGER
CaractéristiquesCaractéristiques ObjectifsObjectifs
PRODUITPRODUIT
FormeForme ContenuContenu
ASPECTS ASPECTS GRAPHIQUESGRAPHIQUES
SÉQUENCESÉQUENCE
ASP. ASP. SÉMANTIQUESSÉMANTIQUES
DIALOGUE DIALOGUE H/MH/M
CONTEXTECONTEXTE
COMMANDES, COMMANDES, MODALITE MODALITE
D’EXPLORATIOND’EXPLORATION
Le Contexte environnementalLe Contexte environnemental
le bruitle bruit
la lumièrela lumière
la nécessité de se la nécessité de se déplacerdéplacer
effet sur le choix des effet sur le choix des dispositifs de dispositifs de
communication h/mcommunication h/m
Le Contexte cognitifLe Contexte cognitifL’importance des “Frames”L’importance des “Frames”
L’importance des “Scripts”L’importance des “Scripts”
L’utilisateur : ses L’utilisateur : ses caractéristiquescaractéristiques
• Les aspects perceptifs (vision, audition, toucher et leur maladies)
• Les aspects physiques (anthropométrie)
• Les aspects cognitifs (attention, mémoire, résolution de problèmes…)
• Les aspects socioculturels (langage, conventions sociales)
• Données sur l’équipement (PC, modem, browser, plug-in…)
• L’expertise (the user’s cube)
The User CubeThe User Cube
Expertise sur l’environnement informatique
Exp
ertis
e su
r l’a
pplic
atio
n
Expertis
e conce
rnant le
domaine
Projets à différents centilesProjets à différents centiles
centimètres
%5% 50% 95%
Projets à différents centilesProjets à différents centiles
centimètres
%5% 50% 95%
Projets à différents centilesProjets à différents centiles
Connaissances informatiques
%5% 50% 95%
Le concept de centile n’est pas Le concept de centile n’est pas uniquement lié à la réalisation uniquement lié à la réalisation d’objets « physiques »d’objets « physiques »
Les centiles peuvent Les centiles peuvent s’appliquer également à des s’appliquer également à des caractéristiques cognitivescaractéristiques cognitives
Si l’on dessine la courbe Si l’on dessine la courbe relative à la maîtrise de relative à la maîtrise de l’ordinateur, par rapport à quel l’ordinateur, par rapport à quel centile doit-on baser la centile doit-on baser la développement d’un nouveau développement d’un nouveau logiciel destiné au grand logiciel destiné au grand publique ?publique ?
L’utilisateur : ses objectifsL’utilisateur : ses objectifs
• Analyse des buts, souhaits,
nécessités
• Analyse de la tâche : but donné
dans des conditions déterminées
• Analyse de l’activité : réponse mise
en œuvre pour réaliser la tâche
La modélisation des La modélisation des utilisateurs : techniquesutilisateurs : techniques
• La récupération des représentations mentales : le TRI
• Les attentes et les souhaits : le Focus Group
• Connaissance approfondie de l’utilisateur : les Entretiens
• Le recueil de données sur large échelle : les Questionnaires