Ergonomie des IHM Module IHM, ESSI Alain GIBOIN (INRIA) Méthode des scénarios Dernières...
-
Upload
elise-alves -
Category
Documents
-
view
104 -
download
1
Transcript of Ergonomie des IHM Module IHM, ESSI Alain GIBOIN (INRIA) Méthode des scénarios Dernières...
Ergonomie des IHM Module IHM, ESSI
Alain GIBOIN (INRIA)
Méthode des scénarios
Dernières modifications : 5 octobre 2004Modèle PowerPoint emprunté à SRI Internationalhttp://www-sop.inria.fr/acacia/ESSI/Home.html
de Erskine, Carter-Tod & Burston
Méthode de Erskine et al.La conception comme dialogue
Auteurs : ERSKINE, CARTER-TOD, AND BURTON (1997)
Méthode des scénarios adaptée à la reconception d’un
site Web
Philosophie : « conception dialogique » des IHMConception IHM = dialogue entre concepteurs et utilisateurs;
alternance (cycle) de : Dialogue interne — délibération personnelle Dialogue social — délibération lors de réunions de
conceptionLes scénarios peuvent être utilisés comme des outils
permettant de structurer les dialogues de conception
Cf. théorie de l’Investigation (Enquiry) de Dewey.
Méthode de Erskine et al.Types de scénarios à construire
Scénario futur(envisioned scenario)
Scénario original créépar l'utilisateur-participant en fonctiond'un site Web futur
Fournit des indications sur : Ce que les utilisateurs désirent faire Comment ils imaginent utiliser un site
Web pour le faire
Scénario actuel(retooling scenario)
Scénario créé par leconcepteur à partir duscénario futur, mais enfonction du site Webactuel
Permet de comparer : les désirs et les attentes des utilisateurs
(site Web futur) avec les expériences d'utilisation du site Web
actuel
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode
Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web
Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception
Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web
Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs)
Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels)
Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels
Évaluer le site web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Reconcevoir le site web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode
Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web
Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception
Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web
Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs)
Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels)
Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels
Évaluer le site web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Reconcevoir le site web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al.Étape 1 : Identifier les classes d’utilisateurs
Définir les classes d’utilisateurs
en fonction des « buts informatifs » des utilisateurs,
ces buts informatifs correspondant à différents « métiers » (occupations)
Métier But informatifEnseignant Rechercher des plans de coursÉtudiant Rechercher des programmes
d’enseignement
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode
Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web
Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception
Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web
Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs)
Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels)
Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels
Évaluer le site Web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Reconcevoir le site Web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al.Étape 2 : recruter des utilisateurs représentatifs
Description des utilisateurs-participants
Caractéristiques des utilisateurs dans le cas traité par Erskine et al. Utilisation du web : nulle ou faible Applications utilisées : email, clients Gopher Conception de l’internet = réseau global
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode
Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web
Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception
Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web
Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs)
Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels)
Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels
Évaluer le site Web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Reconcevoir le site Web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al.Étapes 3 : former les utilisateurs-participants
Documents remis aux utilisateurs-participants Instructions écrites sur les technologies du Web
Le Web est présenté dans des termes et concepts familiers aux utilisateurs, en rapport avec leur propre manière de gérer l’information dans leur travail
Par exemple, plutôt que de parler des « moteurs de recherche », on parle des capacités des sites Web à faciliter la recherche d’information textuelle
Formulaire de scénario comprenant 3 sections (contexte, but, action)
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode
Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web
Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception
Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web
Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs)
Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels)
Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels
Évaluer le site Web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Reconcevoir le site Web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al.Étape 4 : recueillir des scénarios futurs
Scénario futur(envisioned scenario)
Scénario original créépar l'utilisateur-participant en fonctiond'un site web futur
Fournit des indications sur : Ce que les utilisateurs désirent faire Comment ils imaginent utiliser un site
Web pour le faire
Scénario actuel(retooling scenario)
Scénario créé par leconcepteur à partir duscénario futur, mais enfonction du site Webactuel
Permet de comparer : les désirs et les attentes des utilisateurs
(site Web futur) avec les expériences d'utilisation du site Web
actuel
Méthode de Erskine et al.Étape 4 : recueillir des scénarios futurs
Consignes pour les scénarios futurs Le scénario doit comporter une description
du contexte de travail, du but particulier poursuivi et des actions entreprises pour atteindre ce but
(description à la première personne) Le scénario doit être élaboré en référence à des
fonctionnalités Web que l’on souhaiterait avoir (et non à celles disponibles sur le site Web existant)
Méthode de Erskine et al.Étape 4 : recueillir des scénarios futurs
Scénario futur Contexte
Contexte de travail
But
But particulier poursuivi
Action
Récit à la première personne des actions entreprises
Context I’m Mary, a doctoral student in Curriculum and Instruction. I am teaching full time in the Alternative
Education Program in Roanoke City Schools.
Goal My goal is to find an alternative method of student assessment. To get away from the traditional
letter grade. The battery we will probably be using is the “ Rubic ” method. I would like to find hands-on information about its method as well as other methods of ability assessment.
Action Using a tool for searching web sites, I find a link to the home page of the Virginia Tech web site.
From the Virginia Tech home page, I follow links to the College of Education home page. I scan the page, looking for a reference to the Curriculum and Instruction program. At the Curriculum and Instruction home page, I find a link for Teaching Strategies and a list of items such as student assessment criteria and methods for student ability assessment. I click on “ methods for student ability assessment ”. The next page begins with an explanation that keywords can be clicked to search the full text of the various documents describing student assessment. I scan the documents and find that there is hands-on information that can be transferred to my computer for use.
Méthode de Erskine et al.Étape 4 : recueillir des scénarios futurs
Contexte Je m’appelle Mary. Je suis doctorante en Pédagogie et Programme des études. J’enseigne
à plein temps dans le Programme d’Education alternative de la ville de Roanoke.
But Mon but est de trouver une méthode alternative d’évaluation des étudiants. Pour sortir du
système traditionnel de notation par lettre. La batterie de tests que l’on utilisera sera sans doute la méthode « Rubic ». J’aimerais trouver des informations pratiques sur cette méthode et d’autres méthodes d’évaluation des compétences.
Action Grâce à un outil de recherche de sites Web, je trouve un lien sur la page d ’accueil du site Web de
Virginia Tech. A partir de cette page, je suis les liens vers la page d’accueil du College of Education. Je parcours la page à la recherche d’une référence sur les cours de Pédagogie et Programme des études. Sur la page d’accueil de « Pédagogie et Programme des études », je trouve un lien vers des Stratégies pédagogiques et une liste de liens tels que Critères d ’évaluation des étudiants et Méthodes d’évaluation des compétences des étudiants. Je clique sur « Méthodes d’évaluation des compétences des étudiants ». La nouvelle page commence par une explication indiquant que l’on peut cliquer sur des mots-clés pour lancer une recherche texte-littéral ( plain text ) sur les documents parlant d’évaluation des étudiants. Je parcours les documents et trouve des informations pratiques que je peux télécharger sur mon ordinateur.
Méthode de Erskine et al. | 4. Scénarios
futurs
Méthode de Erskine et al.Étape 4 : recueillir des scénarios futurs
Identification des intérêts (concerns) des utilisateurs-
participants dans les scénarios futurs
En référence à une typologie des situations d’usage (Carroll & Rosson, 1992) :
S’orienter vers des buts Interagir de manière opportuniste Rechercher des informations () Appliquer des procédures Comprendre Réfléchir sur les compétences
() Situation rencontrée chez les utilisateurs de Erskine et al.
Méthode de Erskine et al.Étape 4 : recueillir des scénarios futurs
Identification des intérêts des utilisateurs-participants dans les
scénarios futurs : recherche d’information
Les scénarios sont des indicateurs de : l’information que veulent les utilisateurs la manière dont ils ont l’intention de l’utiliser la manière dont l’information pourrait être structurée de façon à
faciliter son usage
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode
Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web
Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception
Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web
Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs)
Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels)
Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels
Évaluer le site Web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Reconcevoir le site Web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al.Étape 5 : transformer les scénarios futurs en scénarios actuels
Scénario futur(envisioned scenario)
Scénario original créépar l'utilisateur-participant en fonctiond'un site Web futur
Fournit des indications sur : Ce que les utilisateurs désirent faire Comment ils imaginent utiliser un site
Web pour le faire
Scénario actuel(retooling scenario)
Scénario créé par leconcepteur à partir duscénario futur, mais enfonction du site Webactuel
Permet de comparer : les désirs et les attentes des utilisateurs
(site Web futur) avec les expériences d'utilisation du site Web
actuel
Méthode de Erskine et al.Étape 5 : transformer les scénarios futurs en scénarios actuels
Consignes pour les scénarios actuels
Lier les scénarios au site existant
Dans la transformation des scénarios, le Contexte et le But restent inchangés, mais la description de l’Action est modifiée de manière à rendre
compte de l’usage du site existant pour atteindre le But dans le Contexte donné
Méthode de Erskine et al.Étape 5 : transformer les scénarios futurs en scénarios actuels
Scénario actuel Contexte
Contexte de travail
But
But particulier poursuivi
Action
Récit à la première personne des actions entreprises
Contenu identique au contenu du
scénario futur
Contenu différent
Contexte Je m’appelle Mary. Je suis doctorante en Pédagogie et Programme des études. J’enseigne à plein
temps dans le Programme d’Education alternative de la ville de Roanoke.
But Mon but est de trouver une méthode alternative d’évaluation des étudiants. Pour sortir du système
traditionnel de notation par lettre. La batterie de tests que l’on utilisera sera sans doute la méthode « Rubic ». J’aimerais trouver des informations pratiques sur cette méthode et d’autres méthodes d’évaluation des compétences.
Action Sur la page d’accueil du College of Education, je choisis le lien K-12 se trouvant sous Autres
ressources parce qu’il renvoie à des idées de programmes d’études dans le contexte des ressources. Ceci me conduit à une liste de pages qui sont elles-mêmes des listes. La plupart de ces listes sont des points de départ vers les pages d’accueil de sites Web externes au site College of Education. Ces listes ne sont pas organisées par thèmes et ne permettent que des recherches minimales (à l’aide d’un seul mot-clé). La quantité d’information dans laquelle je vais devoir chercher me paraît écrasante. Je décide de retourner en arrière et d’étudier la portion du site Web du College of Education qui traite du Programme d’enseignement secondaire. Cependant, quand je clique sur le lien Programme d’enseignement secondaire, je découvre que cette section n ’a pas été implantée. Aussi je décide de conduire ma propre recherche sur le Web en utilisant divers outils de recherche disponibles. Je trouve un lien utile vers ces outils sur la page d’accueil du College of Education.
Méthode de Erskine et al. | 5. Scénarios
actuels
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode
Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web
Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception
Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web
Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs)
Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels)
Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels
Évaluer le site Web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Reconcevoir le site Web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al.Étape 6 : analyser les conséquences des scénarios
Conséquences ( claims ) = assertions sur les conséquences
psychologiques liées à l’usage d’un artefact (ex. : site Web)
Ces conséquences permettent de déterminer dans quelles situations l’artefact sera utile et utilisable
Il s’agit de rendre explicites les conséquences psychologiques
qui sont implicites dans un artefact conçu pour un usage dans les
conditions décrites par le scénario
Méthode de Erskine et al.Étape 6 : analyser les conséquences des scénarios
L’analyse des conséquences du scénario futur permet de
réfléchir sur : l’information que les utilisateurs-participants aimeraient trouver comment les utilisateurs imaginent que cette information pourra
être organisée et comment ils imaginent pouvoir accéder à cette information en
fonction des buts qu’ils poursuivent
Méthode de Erskine et al.Étape 6 : analyser les conséquences des scénarios
L’analyse des conséquences du scénario actuel permet : de déterminer si le site existant aide ou n’aide pas les
utilisateurs à atteindre leurs buts d’identifier les aspects positifs ou problématiques du site
existant, les choses à retenir et celles à éviter
Méthode de Erskine et al.Étape 6 : analyser les conséquences des scénarios
Conséquences du scénario de Mary
5a Une référence sur les cours de Pédagogie et Programme des études.
Pouvoir accéder rapidement à un programme académique à partir de la page
d’accueil du College of Education permet de localiser les ressources parce que les
étudiants associent souvent une ressource à un programme
Mais, lister les programmes du College sur la page d’accueil peut limiter la place et
empêcher de mettre des les liens vers d’autres ressources
Mais. l’organisation par programme peut se révéler inutiles dans certaines situations
Mais, les utilisateurs externes au College peuvent n’être pas familiers avec les
programmes du College
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode
Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web
Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception
Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web
Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs)
Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels)
Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels
Évaluer le site Web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Reconcevoir le site Web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site
Évaluation et reconception du site lors de réunions de
conception Objectif : établir une liste de jugements d’évaluation fondés sur
les scénarios et leurs conséquences (ces derniers sont présentés sur grand écran via le Document Manager)
Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site
Document Manager (ERSKINE et al., 1997)
Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site
Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site
Évaluation et reconception du site lors de réunions de
conception Lors des discussions émergent des propositions de
conception
= (en partie) version abstraite (générique) d’une ou plusieurs conséquences spécifiques
= incluent des conséquences sur l’utilisabilité d’un artefact générique
Ces propositions sont transformées en conséquences
Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site
Propositions de conception élaborées à partir des scénarios et
de leurs conséquences
9c. Pages d’accueil : une page d’accueil devrait fournir à l’utilisateur
le but du site, des outils simples de navigation et une métaphore [de
fonctionnement] (s’il en existe)
Mais, pour être efficaces, ces concepts et ces outils doivent être
accessibles depuis n’importe quel endroit du site
Mais les changements provoqués par l’accès à d’autres informations ne
devraient survenir que d’une manière prévisible et utile — y compris
l’accès initial à des informations se trouvant à l’extérieur du site
Méthode de Erskine et al.Extensions envisagées de la méthode
Accroître le rôle des utilisateurs Demander aux utilisateurs d’analyser eux-mêmes les
conséquences contenues dans leurs scénarios Demander aux utilisateurs de participer au prototypage du
nouveau site web, grâce à des outils informatiques de prototypage (pour rendre les scénarios et leurs conséquences plus tangibles)
Les documents de conception résultant de ces activités constitueront alors la base d’un processus itératif de critique entre utilisateurs-participants et concepteurs
Combiner l’outil de prototypage et l’outil de
scénarisation (Document Manager) proposé par les auteurs (afin
de coupler la construction et l’archivage des décisions de conception)