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Métiers de la relation client 2nd MRC2

Compétence : Assurer le suivi de la relation client

Établir les commandes des produits Réceptionner, contrôler, stocker les marchandises (qualitatif, quantitatif) Préparer les relances et retours Préparer les commandes issues de l’omnicanalité

Module 1 : A la découverte de l’environnement économique et son cadre juridique

o Comment les agents formalisent-ils leurs relations ?o Identifier les parties et l’objet d’un contrat.o Décrire les droits et obligations de chacune des parties au contrat.

ASSURER LE SUIVI DE LA RELATION CLIENT

Rue Henri Rol Tanguy, 47300 Villeneuve-sur-LotTel : 05 53 01 58 67

SIRET : 91678012500024Numéro TVA Intracommunautaire : FR59916780125

Contexte professionnel

Vous effectuez votre PFMP au sein de l'entreprise INTERSPORT à Villeneuve sur Lot en qualité de vendeur. Votre tuteur M. Lepied vous propose de l'assister dans la préparation d'une opération de promotion avec la marque Adidas. Bien qu’associé à une centrale d’achats de l’enseigne Intersport, votre tuteur M. Lepied (manager rayon), peut réaliser 15% de ses approvisionnements auprès des fournisseurs de son choix.M. Lepied étant régulièrement en relation avec ses fournisseurs et sa centrale d’achats, il souhaite vous montrer les compétences professionnelles qu’il vous faut maîtriser pour bien gérer les relations commerciales avec les partenaires commerciaux (fournisseurs, centrales d’achats).

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MISSION 1 : ÉTABLIR DES COMMANDES AUPRÈS DES FOURNISSEURS

Dans le cadre de la promotion que M. Lepied souhaite mettre en œuvre, il doit faire l’inventaire des quantités de produits encore en stock dans le magasin pour lui permettre de définir les commandes à passer pour réapprovisionner les rayons de produits ADIDAS. Il s’appuie, dans un premier temps, sur les quantités commandées l’année dernière, lors de l’action promotionnelle Adidas. Monsieur Lepied vous demande de vous rendre sur le site INTERSPORT pour réaliser votre mission 1.

1. Complétez les colonnes 3 et 4 avec les références et les prix des produits.

Tableau 1 – Produits ADIDAS pour le lancement de la promotion

1 2 3 4 5 6 7 8

PRODUIT

MARQUEMODELE Référence

Prix unitaire

TTC

QuantitéEn

stock

Quantitéprévue pour la

promotion 2019

Quantité à commander*

Quantité à commander

corrigée (après

analyse des données)

Sneakers enfant baseline

ADIDAS BC0262 8DW

44,99 2 5 3 3

Sneakers femme advantage clean QT

ADIDAS B44667 R27 54,99 3 10 7 0

Sneakers bébé baseline

ADIDAS AC7438 7T0

34,99 2 5 3 3

Chaussure running homme falcon

ADIDAS F36201 S9T 49,99 3 10 7 7

Sneakers homme caflaire

ADIDAS B43745 R19 64,99 3 10 7 0

Chaussure running femme lite racer CLN

ADIDAS F34594 R19 64,99 2 5 3 8 (pour avoir 10 paires en

stock)

Chaussure running enfant duramo 9 C

ADIDAS G26758 S2J 39,99 2 5 3 8 (pour avoir 10 paires en

staock)

2. Calculez la quantité à commander (*quantité à commander en colonne 7) pour la mise en place de l’offre promotionnelle.

2


Avant de passer la commande, votre tuteur vous remets un graphique de la progression des ventes de ces produits en 2019.Il vous précise aussi que Lionel MESSI est un des ambassadeurs de la marque Adidas et que les jeunes garçons en sont fans et ils veulent porter des chaussures de la même marque que leur idole.Il vous demande d’analyser ce graphique afin de voir si le choix des produits ciblés pour la promotion correspond bien aux attentes des consommateurs.

Graphique 1 – Comparatif des ventes entre 2018 et 2019

3. À l’aide du graphique 1, Identifiez les deux meilleures progressions de vente de produits Adidas en 2019.15% pour les Chaussure running femme lite racer CLN25% pour les Chaussure running enfant duramo 9 C

4. Commentez les résultats des ventes des Sneakers femme et homme.Les ventes des Sneakers femme ont baissé de 4% par rapport aux ventes 2018 et les ventes de Sneakers homme ont baissé de 2% par rapport aux ventes de 2018.

5. À partir des informations que vous venez de recueillir, proposez à votre tuteur un conseil sur les produits à mettre en avant pour la promotion Adidas ? Justifiez votre réponse avec tous les arguments possibles.Il faut mettre en avant les produits qui voient leurs ventes progresser Chaussure running femme lite racer CLN et Chaussure running enfant duramo 9 C. De plus, le tuteur a précisé que les enfants garçons souhaitent porter des chaussures de la même marque que leur idole donc il faut mettre en avant les Chaussure running enfant duramo 9 C.

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6. Complétez de nouveau le tableau 1 (colonne 8 : quantité à commander corrigée) en tenant compte de vos suggestions faites après l’analyse des données (graphique et information communiquées par votre tuteur). Veuillez noter que le stock maximum pour chaque produit ne devra pas être supérieur à 10.

Les quantités commandées ont été validées par votre tuteur. Il vous demande de passer à l’étape suivante qui est la préparation du bon de commande, mais avant il souhaite que vous recherchiez les coordonnées de la centrale d’achat d’Intersport.

7. À l’aide d’un moteur de recherche sur internet, identifiez les coordonnées de la centrale d’achat (adresse postale) qui se nomme Groupe Intersport SA Coopérative d'AchatsGroupe Intersport SA Coopérative d'Achats2 RUE VICTOR HUGO MCKINLEY NAKAMURA ETIREL POLOCHON 91160 LONGJUMEAU

8. Calculez le montant Hors Taxes des prix des chaussures à commander en appliquant une des deux formules suivantes :

CALCULER LE TTC (Toutes Taxes Comprises) À PARTIR DU HT:

TTC = HT + (HT x TVA / 100) ou Prix HT X 1,2

CALCULER LE HT À PARTIR DU TTC :

HT = (100 x TTC) / (100 + TVA) ou Prix TTC / 1,2

Prix TTC (taux TVA : 20%) Prix HT

44,99 HT = (100X44,99) / (100+20) = 37,49

34,99 29,16

49,99 41,66

64,99 54,16

39,99 33,32

9. Complétez le bon de commande (annexe 1). (format papier et/ou informatique) : Nous sommes le 20 octobre, le numéro de commande est le 1109, livraison

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souhaitée le 27 octobre, le paiement sera effectué à la livraison par virement bancaire.

MISSION 2 : UTILISER UN PLANNING DE SUIVI DES COMMANDES ET GÉRER LES RELANCESPour cette mission il faut les faire travailler sur excel pour leur faire modifier le tableau à chaque évolution.Votre tuteur a envoyé le bon de commande à la centrale d’achats.Pour vous préparer à la réception et au suivi des commandes, M. Lepied, vous explique que chaque mois, il effectue une trentaine de commandes auprès des fournisseurs de son choix. Il vous remet le planning de suivi des commandes (tableau 2) en vous précisant de bien lire la légende.Il vous indique aussi que les livraisons sont toujours effectuées entre 8h et 11h.

Tableau 2 – État des commandes passées

1. À l’aide de la légende, complétez le tableau 3 pour identifier les actions à mettre en place en cas de retard de livraison.

Tableau 3 – Les relancesActions à mettre en place À quel moment faut-il mettre en place

l’action ?

1ère relance téléphonique Le lendemain de la date prévue de livraison

2nd relance par courrier recommandé + Accusé de réception 4ième jour qui suit la 1ère relance

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2. Reliez la raison qui justifie le mode de relance en cas de retard de livraison.

MODE DE RELANCE

La relance par téléphone

La relance par lettre avec accusé de réception

3. Déterminez le moyen pour faire une relance.Nous pourrions faire une relance par courriel (email)

4. Identifiez les avantages de cet autre moyen de relance par rapport à la relance téléphonique et à la relance par lettre avec accusé de réception ?C’est un moyen réactif qui permet d’informer sans délai le fournisseur concerné de toute anomalie et il permet aussi de conserver une trace écrite de l’action.En fait il combine les avantages des deux autres moyens de relance

Maintenant vous allez suivre et mettre à jour votre planning.

5.Nous sommes le 26 octobre, surlignez la colonne correspondante.

6.Complétez le tableau de suivi, avec la bonne légende, pour les dates de commande manquantes et les livraisons prévues.P et C

7.La commande du fournisseur Vélomania est-elle arrivée à la date prévue ? Justifiez votre réponse en expliquant les différentes étapes entre la date du passage de la commande et la réception de cette commande.La commande Vélomania n’est pas arrivée à la date prévue qui était le 18 octobre, mon tuteur a relancé (R1) une première fois le 19 octobre, puis il a relancé une seconde fois (R2) le 23 octobre et la commande a finalement était livrée le 26 octobre.

8.Selon vous, à quels évènements peut être dû ce retard ? Problème de rupture de stock, problème de transporteur, problème de saisie de la commande, grève….

9.Nommez le fournisseur de la commande 1102 ?Le fournisseur de la commande 1102 est EquipDance

10.La commande 1 102 est-elle arrivée à la date prévue ? Justifiez votre réponse.Oui la commande 1102 est arrivée le 19 octobre comme prévue car elle a été saisie « E » dans le tableau lors de la réception de la marchandise et en date du 19 octobre.

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JUSTIFICATION

Moyen permettant de disposer d'une preuve en cas de conflit avec le fournisseur si on ne reçoit

pas la marchandise.Moyen rapide et réactif. Il s'agit d'être efficace

face au fournisseur concerné.


11. Identifiez le numéro de la (ou des) commande(s) devant être livrée(s) aujourd’hui 26 octobre ?C’est la commande 1108 d’Azur Equip qui doit être livrée le 26 octobre.

12. Il est 12 heures et nous n’avons toujours pas de nouvelles de notre fournisseur Azur Equip, relevez le numéro de la commande correspondante et indiquez l’action à mettre en place pour cette commande.La livraison n’aura pas lieu par ce qu’elles se font toutes entre 8h et 11H. Il va donc falloir planifier une première relance téléphonique pour le 27 octobre.

13.Mettez à jour le planning en conséquence.Il faut qu’ils mettent R1 au 27 octobre et pour la commande 1108

14.Un livreur express vient de nous remettre un colis de la commande n° 1 105. Mettez à jour le tableau de suivi des commandes en indiquant la date de la relance et la date effective de livraison.R1 le 23 octobre et E le 26 octobre

15. La commande 1103 n’est toujours pas arrivée. Donnez le nom du fournisseur et expliquez l’action qui a été menée. Puis faites la mise à jour du tableau.Une seconde relance a dû être faite le 25 octobre puisque la livraison n’était toujours pas faite et que la seconde relance se fait 4 jour après la première.

16.Les commandes 1104, 1106 et 1107 ont été livrées à la date prévue. Mettez à jour le tableau de suivi des commandes sur votre fichier excel.Ils remplacent le P par un E pour chacune de ces commandes.

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SYNTHÈSE

ÉTABLIR UNE COMMANDE, LA SUIVRE ET GÉRER LES RELANCES

Établir la commande

Passer la commande

Étape 1° : Identifier les références Étape 2° : Relever les prix HTÉtape 3° : Définir les quantités à demander2tape 4° : Compléter le bon de commande

Les trois formes de relances

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Connaître les commandes effectuées

Identifier les dates de livraisons

Identifier les fournisseurs à relancer suite à des retards de livraison

Suivre une commande permet de :

Moyen rapide et réactif. Il s'agit d'être efficace face au fournisseur

concerné.

Moyen permettant de disposer d'une preuve en cas de conflit avec le fournisseur si on ne

reçoit pas la marchandise.

C’est un moyen réactif qui permet d’informer sans délai le fournisseur concerné de toute anomalie et il permet aussi de conserver une trace écrite de l’action.

Téléphonique Lettre avec AR Courriel

Collecter les informations

internes

Collecter les informations

externes

Adapter les produits au

marché


MISSION 3 : RÉCEPTIONNER ET CONTRÔLER LES MARCHANDISES

Nous sommes le 27 octobre et nous recevons la commande passée à la centrale d’achats.M. Lepied vous demande de prendre en charge la réception de la livraison des commandes passées pour la préparation de la promotion Adidas. La réception des marchandises doit respecter différentes étapes que vous allez devoir identifier.Vous devrez également contrôler la marchandise reçue et relever les éventuelles anomalies pour ensuite mettre des actions correctives en place.

1. À l’aide de votre tableau de suivi des commandes, pouvez-vous dire si la commande passée à la centrale d’achat a été livrée à la date prévue ? Justifiez votre réponse.Oui la commande est bien livrée à la bonne date qui était prévue le 27 octobre et nous sommes le 27 octobre.

M. Lepied vous énumère les étapes de contrôle d’une livraison mais dans le désordre.

1. À partir des consignes données par votre tuteur, replacez dans l’ordre les étapes du contrôle à effectuer lors de la réception d’une livraison.

1ère étape : Récupérer auprès du livreur le bon de livraison accompagnant la marchandise

2ème étape : Contrôler le nombre de cartons par rapport à ce qu’indique le bon de livraison

3ème étape : Contrôler l’état extérieur des cartons

4ème étape : Ouvrir les cartons

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Pour contrôler une livraison il faut :- Contacter le fournisseur pour signaler un

éventuel problème- Relever les éventuelles anomalies

- Récupérer auprès du livreur le bon de livraison accompagnant la marchandise

- Vérifier le contenu des cartons- Contrôler le nombre de cartons par rapport

à ce qu’indique le bon de livraison- Ouvrir les cartons

- Contrôler l’état extérieur des cartons


5ème étape : Vérifier le contenu des cartons

6ème étape : Relever les éventuelles anomalies `

7ème étape : Contacter le fournisseur pour signaler un éventuel problème

2. Indiquez, parmi les documents cités, lesquels sont utiles au moment de la vérification de la livraison et expliquez pourquoi ils sont utiles.

Documents proposés : bon de commande, fiche fournisseur, facture, bon de livraison

Les documents utiles lors de la vérification d’une livraison sont le bon de commande et le bon de livraison. Cela permet de comparer ce qui a été commandé à ce qui a été reçu et ainsi de vérifier si la livraison correspond bien à la commande réalisée.

Votre tuteur vous remet le bon de livraison (annexe 2).

3. Réunissez les documents utiles à ce contrôle et notez les éventuelles anomalies.Le colis des références F36201 S9T contient huit boites au lieu de septLe colis des références F34594 R19 contient sept boites au lieu de huit

4. Définissez les deux notions suivantes : Contrôle quantitatif et contrôle qualitatifOn parle de contrôle quantitatif lorsque les vérifications sont basées sur le décompte des quantités.

Le contrôle qualitatif est un jugement porté sur la qualité de l’article reçu. C’est à dire, sur son aptitude à satisfaire le besoin de son utilisateur. Il s’applique aussi bien sur l’emballage que sur le contenu de cet emballage. En principe, il est recommandé d’ouvrir tous les emballages (cartons, caisses, charges palettisées …) afin d’en vérifier le contenu. Les critères de vérification lors du contrôle qualitatif sont divers et diffèrent d’un article à un autre. Le contrôle qualitatif porte sur : les références, l’emballage, la couleur du contenu, la matière, les dimensions et l’unité de livraison

5. À partir des définitions du contrôle quantitatif et contrôle qualitatif, précisez quel type de contrôle que vous avez réalisé en comparant les bons de commande et de livraison.La comparaison du bon de commande et du bon de livraison est un contrôle des quantités reçues il s’agit alors d’un contrôle qualitatif.

En réalisant ce contrôle vous avez remarqué des anomalies. Avant d’en informer le fournisseur, M. Lepied vous demande d’aller plus loin et d’effectuer un contrôle qualitatif.

6. Voici les colis qui ont été reçus (schéma 1), créez un tableau de contrôle du contenu des colis (identification du produit : nom et référence ; quantité demandée ; quantité réceptionnée ; écart ; contrôle qualité et synthèse pour chaque colis)

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Schéma 1 – Colis réceptionnés

Tableau à créer

Nom du produit

Référence Quantité commandée

Quantité réceptionnée

Écart Contrôle qualité

Synthèse

Sneakers enfant baseline

(BC0262 8DW) 3 2 -1 Une boîte n’a pas la bonne référence

Sneakers bébé baseline

(AC7438 7T0) 3 3 0 Livraison conforme à la

commandeChaussure running homme falcon

(F36201 S9T) 7 8 1 Une boîte contient

seulement une

Une boîte n’est pas dans le bon

carton (réf F34594 R19)

chaussureChaussure running femme lite racer CLN

(F34594 R19) 8 7+1 (dans un autre carton)

0 Livraison conforme à la

commande avec une boîte dans un

autre cartonChaussure running enfant

(G26758 S2J) 8 8 O Livraison conforme à la

commande11

Boîte contenant une seule chaussure


duramo 9 C

7. Relevez les anomalies lors du contrôle de la livraison de la marchandise Une boîte de chaussure référence BC0262 8DW est manquante par rapport à la

commande, il y a une boîte qui ne correspond pas à la référence commandée (réception de la référence B44667 R27 à la place d’une BC0262 8DW.

SYNTHÈSE

RÉCEPTIONNER, CONTRÔLER ET STOCKER LES MARCHANDISES

Quels documents devez-vous avoir lors de la réception d’une marchandise ?Bon de commande, bon de livraison

À quoi sert le contrôle des marchandises et qu’elles en sont les étapes ?

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La procédure de contrôle des livraisons

permet de constater d’éventuelles erreurs

et de réagir rapidement

Étape 6 : Relever les écarts/

anomalies entre le bon de commande

et la livraison

Étape 4 : Vérifier le contenu des

cartons (quantités livrées, références

livrées)

Étape 3 : Contrôler l’état extérieur des

cartons

Étape 2 : Contrôler le nombre de

cartons par rapport à celui indiqué sur le bon de livraison

Étape 1 : Récupérer le bon de

livraison

Étape 7 : Contacter le fournisseur pour

lui signaler un éventuel problème et préparer le retour

Étape 5 : Vérifier l’aspect extérieur des produits livrés


MISSION 4 : LES RETOURS DES MARCHANDISES

Avant de vous expliquer comment réaliser un retour de marchandise auprès de votre fournisseur, votre tuteur veut vous sensibiliser à la façon dont les agents économiques formalisent leurs relations.

Pour que vous compreniez les engagements réciproques entre un vendeur (ici le fournisseur) un acheteur (dans cette situation c’est vous). Votre tuteur vous remet un dossier à étudier et à compléter, intituler « comment les agents formalisent-ils leurs relations ? », spécifique aux contrats de vente. Il veut ainsi vérifier votre capacité à faire des recherches et à synthétiser les informations trouvées.

Vous devez le compléter et lui remettre ce dossier (annexe 3)Ils peuvent se mettre à deux pour réaliser ce travail mais chacun d’entre eux doit

remettre un dossier

Maintenant que vous avez compris les engagements réciproques des acheteurs et des vendeurs vous pouvez traiter les anomalies constatées lors du contrôle de la réception de la marchandise.

1. Rappelez les anomalies que vous avez trouvé lors de la synthèse du contrôle de la marchandise.

Une boîte de chaussure référence BC0262 8DW est manquante par rapport à la commande, il y a une boîte qui ne correspond pas à la référence commandée (réception de la référence B44667 R27 à la place d’une BC0262 8DW. Il manque une chaussure dans une boîte F36201 S9T.

2. Quelle est la prochaine étape ?Il faut informer le fournisseur de ces anomalies

Votre tuteur vous remet le document 1 qui détaille les étapes de la procédure de retour de marchandises.

Document 1 – Procédure de retour

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3. Distinguez les étapes qui demandent une action manuelle de celles qui nécessitent l’utilisation de l’informatique.

Actions manuelles Actions informatiques

Emballer le produit et coller l’étiquette se connecter à l’application, éditer l’étiquette, scanner l’étiquette et vérifier la prise en

compte de la demande.

4. À quelle étape correspond l’édition de l’étiquette « retour fournisseur » ?

L’étape 3

5. Que devrez-vous faire à l’étape suivante ?Coller l’étiquette « retour fournisseur » sur le carton

6. Comment pouvez-vous contrôler que votre retour est pris en compte ?

En vérifiant informatiquement la prise en compte de la demande sur l’application « Retours fournisseurs DPA).

Document 2 – Preuve de dépôt

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Preuve de dépôt N° de retour : R 306(à remettre au client) Adresse de livraison :

Groupe Intersport SA Coopérative d'Achats2 RUE VICTOR HUGO MCKINLEY NAKAMURA ETIREL POLOCHON 91160 LONGJUMEAU

Coli pris en charge par : Transport PEBERAT

Signature et tampon :


7. Lors de l’édition de l’étiquette retour fournisseur, il y a une partie à détacher qui se nomme « preuve de dépôt » que vous devez conserver (document 2). Quel est l’intérêt juridique de cette partie ?Cette partie permet de prouver que le produit a bien été déposé dans le cadre d’une demande de retour de marchandise. Il devra présenter ce document en cas de litige avec le fournisseur (ex : le fournisseur n’a pas reçu la marchandise retournée).

8. Que pourriez-vous proposer à votre fournisseur pour éviter les anomalies auxquelles vous avez été confrontées ?Mettre en place un double contrôleRecevoir la personne qui s’est trompée pour comprendre pourquoi l’erreur a été commise et mettre en place des actions correctives (peut être que les boîtes étaient mal rangées….)

9. Quelles peuvent être les conséquences pour une entreprise de commettre trop d’erreurs de livraison ?Perte de chiffres d’affaires, perte de clients

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SYNTHÈSE

LES RETOURS DE MARCHANDISES

Les conditions de vente

Qu’est-ce qu’un contrat ?Le contrat est défini par la loi dans l’article 1101 du Code civil : « le contrat est un accord de volonté entre deux ou plusieurs personnes destinées à créer, modifier, transmettre ou éteindre des obligations ».

Quelles sont les obligations réciproques dans un contrat de vente ?

Obligations du vendeur Obligations de l’acheteur

- Livrer une marchandise conforme aux souhaits du client

- Respecter les délais de livraison

- Prendre la marchandise commandée

- Effectuer le règlement prévu

Les étapes du retour de marchandise

Étape 1° : Emballer le produitÉtape 2° : Se connecter à l’applicationÉtape 3° : Éditer une étiquette16


Étape 4° : Coller l’étiquetteÉtape 5° : Scanner l’étiquetteÉtape 6° : Vérifier la prise en compte de la demande de retour

En cas de litige, quel document permet au client de justifier qu’il a bien retourné la marchandise ?Il s’agit de la preuve de dépôt

ANNEXE 1 – BON DE COMMANDE

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ANNEXE 2 – BON DE LIVRAISON

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ANNEXE 3

« Comment les agents formalisent-ils leurs relations ? »

1- Recherchez la définition du terme « contrat » telle que la présente la loi (Code civil).

Le contrat est défini par la loi dans l’article 1101 du Code civil : « le contrat est un accord de volonté entre deux ou plusieurs personnes destiné à créer, modifier, transmettre ou éteindre des obligations ».

2- Comment pouvez-vous définir la notion « d’accord de volonté » ?

C’est une entente entre plusieurs personnes.

3- Est-ce qu’un contrat est valable si une personne le signe sous la menace d’une autre personne ? Justifiez votre réponse.Non le contrat ne sera pas valable car il n’y aura pas l’accord de volonté des deux contractants, puisque l’une d’entre elle signe sous la menace donc sous contrainte.

4- Quels sont les objectifs d’un contrat ?Le contrat a pour objet de créer, modifier, transmettre ou éteindre des obligations

(Mettre (qqn) dans la nécessité de faire qqch).

5- À partir de votre expérience personnelle, citez des exemples de contrats.

Le contrat de travail, la convention de stage, le contrat de vente (voiture, maison….)

Document 1 – Les différents formes contractuelles M. Jules arrive à Loudenvielle pour des vacances d’hier en famille. Il vient d’acheter un appartement à Loudenvielle. Le contrat de vente de cet appartement a été signé le mois dernier entre lui et M. et Mme Neige, dans lequel M. Jules s’est engagé à payer la somme de 120 000 euros et où M. et Mme Neige s’engageaient à transférer la propriété de l’appartement à M. Jules. Il s’installe avec sa famille et programme une sortie ski pour le lendemain matin.Mais Il n’a pas d’équipement de ski et se rend au magasin Intersport pour louer le matériel pour toute la famille. Pour se faire il va signer un contrat de location avec Intersport qui oblige M. Jules à payer 75 euros pour la location du matériel mais aussi à restituer le matériel en état à la fin de la période de location. Intersport s’engage à louer du matériel en état à M. Jules.M. Jules se renseigne auprès d’une vendeuse du magasin, Mlle Charlotte, pour connaître l’origine du matériel loué. Mlle Charlotte explique qu’elle est en contrat à durée déterminée pour la saison de ski, qu’elle n’est là que depuis deux jours et qu’elle ne connaît pas l’origine du matériel mais qu’elle va se renseigner. Mlle Charlotte explique à M. Jules que le responsable du magasin, M. Touil, achète le matériel de ski auprès d’une entreprise Française Aluflex (3986 Route du Giffre, 74970 Marignier), représentée par M. Charles, fabricant de skis et de snowboards.

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6- Identifiez les différentes formes de contrats présentes dans le document 1 et expliquez les obligations de chacune des parties.

Un contrat de location, un contrat de travail et un contrat de vente.

7- Dans la situation présente quel type de contrat est signé entre le magasin Intersport et le fournisseur Aluflex pour le matériel de ski ?

Il s’agit d’un contrat de vente entre Intersport et Aluflex.

Analyse du contrat de vente (document 2)

8- Relevez les rubriques figurant dans le contrat de vente (document 2)

Le titre du contrat, les parties, l’objet, les droits et obligations des parties, le lieu, la date/la durée et les délais, les conditions financières, les garanties/assurances, l’inexécution du contrat, le tribunal compétent en cas de litige, la date/lieu et nombre d’exemplaires, les signatures.

9- Quelles sont les obligations de chacune des parties dans ce contrat ?

Vendeur : Obligation de fournir la marchandise conforme au bon de commande, dans les délais, au prixAcheteur : Obligation de payer le prixEtc…..

10-Que se passe-t-il si le vendeur ne peut pas livrer la marchandise à la date prévue initialement ?

En cas d'impossibilité le vendeur s'engage à prévenir l'acheteur dans les meilleurs délais et à lui consentir un rabais de 0,05% sur le prix HT par jour de retard.

11-Quel sera le tribunal compétent en qu’à d’inexécution du contrat ?

Le Tribunal de commerce d’Annecy.

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Information :Les agents économiques peuvent contracter avec qui ils souhaitent, c’est la liberté contractuelle. Ces contrats formalisent les échanges et en cas de conflit, c’est le contrat validé par les deux parties qui servira de socle à la gestion des écarts ou aux règlements de la mauvaise exécution des prestations. En cas d’inexécution, la partie qui ne respecterait pas son obligation devra verser des dommages et intérêt à la partie lésée (désavantagée) dont le montant sera fixé par le tribunal compétent..


12-Que risque « la partie » au contrat qui ne remplit pas son obligation.

Le versement de dommages et intérêt à la partie adverse.

13- Construisez une synthèse (sous forme schématique ou rédigée) des informations importantes qui vous permettent de répondre à la question : comment les agents économiques formalisent-ils leurs relations ? (ici le contrat de vente)

SYNTHÈSE

Définition : Le contrat de vente est un document qui formalise les relations entre un acheteur et un vendeurDes obligations réciproques naissent entre les parties en signant ce contrat.Il doit contenir les informations suivantes :Le titre du contrat, les parties, l’objet, les droits et obligations des parties, le lieu, la date/la durée et les délais, les conditions financières, les garanties/assurances, l’inexécution du contrat, le tribunal compétent en cas de litige, la date/lieu et nombre d’exemplaires, les signatures. Il existe différentes formes de contrat, exemples : Contrat de vente, contrat de location, contrat de travail

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Document 2

CONTRAT DE VENTE

Les soussignés

Monsieur Charles Henri, né le 3 avril 1968 à Annecy, agissant en tant que représentant légal de la société Aluflex - 3986 Route du Giffre, 74970 Marignier.

Dénommé ci-après « Le vendeur »

ET

Monsieur Touil Hervé, né le 26 juillet 1078 à Saint-Lary, agissant en tant que représentant légal de la société Intersport -16, Place des Badalans 65510 LOUDENVIELLE

Dénommé(e) ci-après « L’acquéreur »

Ont convenu et arrête ce qui suit :

Les parties déclarent ne pas être concerné par une procédure de redressement ou liquidation judiciaire ou procédure similaire, ni en état de tutelle, curatelle, mise sous sauvegarde de justice, ni d’interdiction de faire des actes de disposition.

I - Désignation

L'objet de la présente convention de vente concerne les biens ci-après désignés :

- 10 paires de skis taille 154 cm- 5 monoskis- 4 snowboards enfants- 4 snowboards adultes

II - Prix

En contrepartie du transfert de propriété, l'acquéreur s'engage à payer la somme de 5 600 euros TTC (cinq mille six cents euros).Le mode de paiement peut se faire par :Paiement par chèque à la commande, qui est encaissé quand l’expédition est prête, départ de la livraison quand l’encaissement est confirmé.Les virements sont à effectuer également quand l’expédition est prête, le départ de la livraison sera effectif quand le versement est confirmé. Dans le cas présent, l’acquéreur procédera au paiement par virement bancaire auprès de SARL Les Shapers AlpinsIBAN: FR7618106000229672794863269BIC: AGRIFRPP881Crédit Agricole 152 avenue Michel Croz 74400 Chamonix-Mont-Blanc

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III - Livraison

Après réception du paiement de l'acquéreur, le vendeur s'engage à lui remettre les marchandises au plus tard pour le 15 octobre 2019 à l'adresse suivante : 16, Place des Badalans 65510 LOUDENVIELLE. En cas d'impossibilité le vendeur s'engage à prévenir l'acheteur dans les meilleurs délais et à lui consentir un rabais de 0,05% sur le prix HT par jour de retard.En cas de perte ou de détérioration des biens, la responsabilité du vendeur est engagée jusqu'à l'acceptation effective des biens par l'acquéreur.

V - Clauses particulièresLe vendeur garantit qu'il a la capacité de vendre les marchandises et qu'elles sont libres de toute servitude et d'engagement qui empêcherait leurs ventes.

IV - LitigesTout litige portant sur l'exécution du présent contrat ou de son interprétation sera de la compétence du Tribunal de commerce d’Annecy.

Fait à Marignier, le 2 août 2019 en deux exemplaires originaux

(signatures précédées de la mention « lu et approuvé »)

Le vendeur L’acquéreur

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