Ensemble, au service du client

Découvrez notre histoire,

et nos valeursnotre concept

Ensemble, au service du client

Sans doute avez-vous déjà poussé la porte de l’un

de nos magasins. Mais connaissez-vous notre histoire,

notre philosophie et nos projets de développement ?

Dans cette brochure, vous trouverez toutes les informa-

tions utiles sur notre organisation et comprendrez ainsi

comment nous améliorons sans cesse nos différents

concepts afin de toujours mieux accompagner nos

clients dans la réalisation de leur projet.

Notre mission est d’aider nos clients dans la réalisation de leur projet d’aménagement ou de rénovation en leur proposant les meilleurs produits et services.

Notre devise : Réveiller le Maker en chacun de nous en l’inspirant et l’encourageant à réaliser son projet.

Ensemble, au service du client 2.3

Cette année-là, Brico ouvre son premier Bricocenterà Schoten, un concept innovant qui va bousculer le monde de la grande distribution. Nous sommes en effet les premiers en Belgique à proposer une large gamme de produits directement liés au bricolage.

Depuis, nous avons fait de ce concept un métier passionnant, entièrement dédicacé à l’aménage-ment et la rénovation de la maison et du jardin.

Aujourd’hui, nous avons 159 magasins au Benelux, dont 95 en franchise sous les enseignes Brico et Brico City, 1 Briko Dépôt et 11 Brico Plan-It.Nous proposons un assortiment de plus de 40 000articles et plus de 3000 collaborateurs offrent chaquejour le meilleur service à nos clients.

Tout commence en 1973

Tout commence en 1973

Publicité des années 70 pour les sanitaires

Brico, c’est aussi l’histoire d’un groupeA sa création, Brico fait partie du groupe GIB. En 2000, celui-ci cède l’enseigne au Groupe Maxeda, une holding néerlandaise d’investissement détenant des enseignes de la grande distribution spécialisée, notamment dans les secteurs Fashion et DIY.

Trois ans plus tard, le Groupe Maxeda rachète les activités belges de Leroy Merlin et un rappro-chement s’opère entre les deux enseignes belges.Les magasins Leroy Merlin changent de nomen 2005 pour devenir des Brico Plan-It.

Entre 2006 et 2010, les activités de Maxeda Fashion sont progressivement revendues et unestructure Maxeda DIY Group se met en place.Elle reprend les enseignes belges Brico et Plan-Itainsi que les enseignes hollandaises Praxis etFormido. Cette structure a pour but de favoriserles synergies au sein du Groupe afin de renfor-cer la présence de chacune des enseignes surle marché du bricolage au Benelux.

Ensemble, au service du client 4.5

Brico est présent tant en centre-ville qu’en périphérie.Cette particularité unique dans le secteur s’accom-pagne d’un concept systématiquement réfléchi en fonction de la zone d’implantation. Les surfaces de vente se déclinent de 1000 à 10 000 m² en fonction du potentiel de la zone, de ses caractéristiques et des attentes des clients.

En centre-ville, les magasins présentent une taille inférieure à ceux de la périphérie et l’assortiment proposé correspond aux besoins de la population

Un concept de magasin pour chaque type de client

urbaine. Par exemple, la gamme de produits est davantage axée sur les articles destinés aux petits projets et au dépannage. A l’inverse, les Brico de périphérie disposent d’assor-timents plus larges et qui concernent de plus grandsprojets. Ils proposent en outre un département Garden,le principal élément de différenciation entre nos maga-sins de ville et de périphérie. Mais dans un cas commedans l’autre, la priorité est la même : répondre le mieuxpossible aux besoins spécifiques de leurs clients.

Briko Dépôt est un magasin de type hard discount toujours situé en périphérie. Son offre, qui s’adresse tantaux professionnels de la rénovation qu’aux bricoleursexpérimentés, est axée sur les matériaux de construc-tion et de rénovation de la maison. Elle est complétéepar des produits destinés à l’aménagement du jardin :outillage, pépinière et mobilier.

Brico Plan-It est une enseigne qui se distingue par un concept davantage axé sur la décoration de la maison, comme en témoigne son assortiment de produits aux dernières tendances de la mode.

Dans tous les rayons, aussi bien peinture, sanitaire déco et luminaire que carrelage, menuiserie, bâti et jardin, le client trouve un large choix de produits où se côtoient les marques réputées et celles de Brico, toutes à des prix compétitifs.

Brico City est un magasin de proximité qui offre une gamme complète d’articles de bricolage et de dépannage. De petite surface, environ 400 m², il se situe en centre-ville et est facilement accessible par les transports en commun.

Ce concept s’adresse essentiellement aux citadins peu bricoleurs, à la recherche de solutions simples et pratiques.

Ensemble, au service du client 6.7

« Conseiller et faciliter les choix du client »

Cette ambition est soutenue au quotidien par une politique qui met le bricolage à la portée de tous. Elle peut se résumer en quatre points.

1. Un assortiment sélectionné pour répondre au mieux au besoin du client en termes de qualité, de facilité d’utilisation et de prix.

2. Des magasins aménagés de façon aussi rationnelle qu’attrayante.

3. Des collaborateurs attentifs aux clients et capables de fournir des conseils pratiques et utiles pour réaliser leurs projets.

4. Des ateliers Makers et des rendez-vous sur mesure pour nos clients.

Notre ambition :être le magasin de bricolage préféré des Belges en contribuant à la réussite de leurs projets

Ensemble, au service du client 8.9

« L’idéal est de dépasser les attentes du client »

La proximité Fait unique dans notre secteur, Brico peut dire à ses clients : « Où que vous soyez, nous ne sommes jamais loin de chez vous et nous avons les produits dont vous avez besoin ».

Exprimant notre volonté de satisfaire chaque catégorie de clients, cette particularité de Brico repose sur 4 piliers : - des enseignes dans tout le pays, aussi bien en centre-ville qu’en périphérie- 4 concepts de magasin, chacun adapté à la zone de son implantation- des surfaces de vente allant de 350 à 10 000 m² en fonction du concept- des assortiments de produits qui tiennent compte des habitudes de la population locale et répondent précisément à ses besoins et attentes.

Le choix et le prixL’ensemble des domaines d’activité de Brico, c’est-à-dire le bricolage, les produits techniques, la décoration et le jardinage, totalise quelque 40 000 références. Surle marché du bricolage, Brico se différencie par plusieurs marques propres :

- Base Line est une marque de premier prix d’un niveau de qualité garanti- Sencys offre une qualité égale à celle des grandes marques, mais à un prix inférieur- Central Park et Central Park Excellence, deux lignes spécialisées dans les produits de jardinage, répondent aux mêmes critères rapport /qualité prix que Sencys

- Perfection et DecoMode sont deux nouvelles marques d’enseigne en peinture- Worx, Xceed et Rockwell sont des marques d’enseigne en électroportatif.

Les servicesLa palette de services de Brico est pensée pour faciliter le choix des clients durant leurs achats et les aider dans la mise en œuvre de leur projet.

Dont notamment, la mise en place :• d’ateliers Makers• de rendez-vous Makers• d’un blog pour les Makers• de fiches et de tutoriels en ligne sur notre site Web• et bien sûr une large gamme de produits disponibles sur notre site brico.be

Les points forts de notre projet commercial

Ensemble, au service du client 10.11

« Nos clients sont de plus en plus sensibles aux produits respectueux de l’environnement »

Notre engagement sociétal, une démarche concrète

Acteur du développement durableDans ce domaine, notre politique consiste à nous associer à des fournisseurs qui produisent de manièreresponsable, avec des matériaux durables.Concrètement, ce positionnement se traduit par un large assortiment de produits en bois labellisés FSC dans les rayons menuiserie et jardinage, notamment des parquets et des meubles de jardin. Nous offronségalement à nos clients une large gamme de produits écologiques ou économiseurs d’énergie, comme les peintures écologiques, les engrais naturels, les combus-tibles écologiques et les ampoules économiques.

Brico veille aussi à réduire son empreinte écologique en mettant en place de nombreuses mesures permettant entre autres de diminuer sa consommation d’énergie, de rationaliser sa logistique et d’optimaliser la gestion de ses déchets.

Partenaire du développement économique et socialBrico est un partenaire du développement économiqueet social au niveau local. Notre politique d’expansion permet de créer des centaines d’emplois, notammentpar le biais du développement de la franchise, maisaussi en établissant des partenariats avec les fournis-seurs et sous-traitants locaux.

Conscient de son rôle social, Brico soutient différents projets d’insertion professionnelle tels que le plan de diversité culturelle, le projet Cap’Ten et les Bricoleurs du Cœur.

Ensemble, au service du client 12.13

« Collaboration et enthousiasme sont les ingrédients d’un bon esprit d’équipe »

Une organisation efficaceBrico s’appuie sur une organisation centralisée en profitant de toutes les synergies possibles au sein de Maxeda DIY Group, c’est-à-dire entre les enseignes Brico, Plan-It, Formido et Praxis.

Afin que ses décisions respectent les réalités du terrain et des besoins des clients, Brico favorise aussi les échanges d’information au niveau local,c’est-à-dire entre les services centraux et les magasins.

Des collaborateurs compétentsLe succès d’une enseigne dépendra toujours de la motivation et de l’engagement de celles et ceux qui y travaillent. Ce sont eux qui font la différence.

C’est pourquoi nous accordons autant d’attention à la satisfaction de nos collaborateurs qu’à celle de nos clients. Nous investissons beaucoup dans leur formation, contribuant ainsi tant au développement de leurs compétences professionnelles qu’à leur épanouissement au sein de l’entreprise.

Nos collaborateurs sont le levier de notre succès

Ensemble, au service du client 14.15

« Être attentif à la satifsfaction de nos clients rend notre travail plus agréable »

Des valeurs à vivre au quotidien

Autant notre entreprise est orientée résultat, autant elle est attachée aux valeurs qui la caractérisent et sont les fon-dations de sa réussite. Des valeurs qui constituent le repère commun à tous ses collaborateurs et sont à la source de la qualité de leurs relations, tant entre eux qu’avec nos clients.

Voici les valeurs que nous mettons en pratique au quotidien.

Ensemble, au service du client 16.17

« Être attentif à la satifsfaction de nos clients rend notre travail plus agréable »

Ouvert : Être accessible pour le client, établir un véri-table contact avec lui. Et être ouvert à l’innovation, aux nouveaux produits et services.

Actif : Et d’abord, être proactif : aller vers le client,luidemander comment on peut l’aider à réaliser ses pro-jets. Et être actif dans le suivi des questions. Tenir les promesses qui lui sont faites et les dépasser.

Positif : Montrer au client que nous sommes là pour l’aider et ainsi, lui donner confiance en lui, le convaincre qu’il peut « faire lui-même ». Créer une atmosphère conviviale dans nos magasins, ce qui commence par un sourire !

Ensemble, donnons vieà nos projets

Editeur responsable : Dominique Schnackers - BRICO Communication Interne - Chaussée de Zellik 65 - 1082 Bruxelles

100% FROM WELL-MANAGED FORESTSCert. no. SCS-COC-00213 - www.fsc.org

Be L

INE

Com

mun

icat

ion