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Ensemble,allons plus loin !

Rapport d’activité 2015

TOUS NOS ENGAGEMENTS RSE SONT REPÉRABLES PAR CE PICTOGRAMME.

- PROFIL P. 01 -

- LE GROUPE SMA P. 02 -

- LA GOUVERNANCE P. 05 -

- LES OFFRES / L’ACTIVITÉ P. 16 -

- LES MOYENS P. 28 -

- FINANCE P. 42 -

23 789

2 421 3 225

EXPERT DE L’ASSURANCE CONSTRUCTION

DEPUIS SA FONDATION, EN 1859,

LE GROUPE SMA EST AUJOURD’HUI

L’UN DES ACTEURS MAJEURS

DU SECTEUR EN FRANCE.

DEPUIS 160 ANS, LE GROUPE INNOVE

CONTINUELLEMENT, TOUT EN RESTANT FIDÈLE

À SES VALEURS MUTUALISTES FONDATRICES.

IL PROPOSE UN ACCOMPAGNEMENT PÉRENNE,

DES SERVICES ADAPTÉS ET DES PRODUITS

PERFORMANTS À TOUS LES PROFESSIONNELS

ET À TOUS LES PARTICULIERS,

POUR CHAQUE ÉTAPE DE LEUR VIE. SA SOLIDITÉ,

FRUIT D’UNE GESTION PRUDENTE

ET RIGOUREUSE, EST CONFIRMÉE

PAR UNE MARGE DE SOLVABILITÉ LARGEMENT

SUPÉRIEURE AUX MINIMA RÉGLEMENTAIRES.

SMA S’INSCRIT DANS UNE DYNAMIQUE

PORTEUSE D’AVENIR ET D’AMBITION

POUR SES CLIENTS ET SES ÉQUIPES.

Actifs gérés (millions d’euros)

Chiffre d’affaires (millions d’euros)

Nombre de collaborateurs

Le Groupe

SMA enrichit et renouvelle continuellement son offre, aujourd’hui composée de plus d’une centaine de solutions d’assurance. Le Groupe conforte

ainsi sa place d’acteur de référence du marché de l’assurance. Pour rendre plus lisible sa stratégie

et l’évolution de ses métiers, il commercialise désormais son offre à travers cinq marques.

Actifs du Groupe et actifs confiés en gestion(en millions d’euros)

2 170

2 327 2 2952 480 2 421

2011

2012 2013

2014 2015

Chiffre d’affaires(en millions d’euros)

Résultat net(en millions d’euros)

2011

18 32820 479 21 550 22 400

23 789

2012 2013 2014 2015

88

2015

143159

81111

2011 2012 2013 2014

Résultats 2015

02 / PROFIL - LE GROUPE SMA - LA GOUVERNANCE - LES OFFRES / L’ACTIVITÉ - LES MOYENS - FINANCE

MARQUES POUR RÉPONDRE À TOUS LES BESOINS

SMA, l’assureur de toutes les entreprises, des professionnels, des dirigeants, de leurs salariés et de leurs proches, commercialise son offre à travers cinq marques.

UN GROUPE, DEUX PIVOTSLe Groupe SMA s’articule autour de deux sociétés d’assurance mutuelles pivots.

• SMABTP, spécialiste de l’assurance de responsabilités professionnelles des métiers de la construction et de l’immobilier, des dommages aux biens et des flottes automobiles.

• SMAvie BTP, spécialiste des assurances de personnes.

5SMABTP, marque historique dédiée à la commercialisation des produits d’assurance IARD, répond aux besoins spécifiques des professions de la construction et de l’immobilier (artisans et entreprises du bâtiment, promoteurs immobiliers, maîtres d’ouvrage publics, constructeurs de maisons individuelles, maîtres d’œuvre, architectes…).

SMAvie offre une gamme complète de solutions d’assurance de personnes (assurance vie, épargne, prévoyance, retraite, santé…), destinée aux entreprises comme aux particuliers.

SMA Assurances propose des produits d’assurance IARD pour les professions issues de tous les secteurs autres que la construction (artisans, commerçants, industriels, sociétés de services…) ainsi que pour les particuliers.

SMA Courtage et SMAvie Courtage sont dédiés à toute l’assurance IARD et aux assurances de personnes par l’intermédiaire des courtiers.

0302 /

Chiffres clés 2015




SMABTPDepuis près de 160 ans, son sens de l’anticipation et l’accompagnement fidèle de ses sociétaires font de SMABTP un partenaire d’exception.

Répartition du chiffre d’affaires (en %)

L’assurance construction (responsabilité civile décennale et dommages-ouvrage) représente 34,22 % du chiffre d’affaires : cette prépondérance témoigne de l’ancrage historique de SMABTP dans le secteur du BTP.(Acceptations en réassurance comprises.)

Marge de solvabilité(nombre de fois le minimum réglementaire)

Marge de solvabilité(nombre de fois le minimum réglementaire)

SMAvie82 années de gestion rigoureuse et prudente ont forgé son expertise pragmatique et visionnaire.

Répartition du chiffre d’affaires (en %)

Les excellents résultats des contrats de SMAvie et leur pérennité en font des produits particulièrement prisés par les particuliers.

Sans les + ou – values latentes

Sans les + ou – values latentes

Avec les + ou – values latentes

Avec les + ou – values latentes

10,49

4,5

5,60

2,4

7,80 %Automobile

22 %Acceptations en réassurance

10,57 %Dommages aux biens

11 %Épargne collective

61 %Épargne individuelle

6 %Prévoyance

2011

1 482

1 5471 556

1 585 1 577

2012 20132014 2015

2011

473 488 472

571 518

2012 2013

20142015

34,22 %Construction

29,97 %Risques sociaux

17,44 %RC générale


126144

106

78 67

20112012

2013

20142015

1314

1312

10,42011

20122013

2014

2015


La

Gouvernance

0504 /

Entretiens croisÉs des présidents

« Les mutations sont autant d’occasions de faire mieux et de revisiter notre vocation. »Didier Ridoret, Président de SMABTP

La crise s’est poursuivie en 2015. Quel regard portez-vous sur ce contexte difficile ?

DIDIER RIDORET • Tout d’abord, il faut être pragmatique : toutes les crises ont une fin. SMABTP en a traversé quelques-unes, en presque 160 ans ! N’est-ce pas notre vocation, que d’accompagner les entreprises d’un bout à l’autre de leur existence ? Leur enjeu est de trouver les leviers pour préserver leur pérennité. SMABTP est là précisément pour leur proposer des solutions.

PATRICK BERNASCONI • Pour SMAvie, la crise ne fait que confirmer la pertinence de notre modèle : une gestion prudente, rigoureuse, gage d’une solidité durable. Nous accompagnons nos clients dans des moments sensibles, comme la transmission de leur entreprise, la retraite… Les difficultés, nous les anticipons, pour mieux les surmonter et rester toujours bien présents auprès de nos sociétaires.

Dans un monde où tout semble bloqué, SMA se montre actif, inventif, novateur. Comment expliquez-vous cela ?

DIDIER RIDORET • Pour SMA, et depuis toujours, c’est une culture. Les entreprises que nous assurons sont contraintes de s’adapter sur tous les plans : la réglementation change, les techniques se transforment, les méthodes se révolutionnent. Notre rôle est aussi d’anticiper ces évolutions pour y apporter en leur temps le conseil et les réponses nécessaires. Par ailleurs, toutes ces mutations sont autant d’occasions de faire mieux et de revisiter notre vocation. L’IOT, internet des objets (Internet Of Things), va nous conduire à des transformations complètes, les évolutions technologiques apportant des révolutions dans les usages. Tant d’opportunités vont s’ouvrir à nous ! Réjouissons-nous car, si tout le secteur de l’assurance devra en faire autant, peu de compagnies disposent des atouts précieux sur lesquels nous allons capitaliser.

06 / 06 / PROFIL - LE GROUPE SMA - LA GOUVERNANCE - LES OFFRES / L’ACTIVITÉ - LES MOYENS - FINANCE

« Notre gestion pérenne est tournée vers l’avenir. »Patrick Bernasconi, Président de SMAvie

PATRICK BERNASCONI • Une gestion pérenne comme la nôtre se base toujours sur l’avenir. Si « gouverner, c’est prévoir », conforter sa solidité consiste à regarder devant avec lucidité. C’est la clé de notre expertise et l’explication de la relation de confiance que SMA veille à maintenir avec ses clients, et dont l’efficience se démontre chaque année avec nos enquêtes de satisfaction. L’accompagnement et la proximité relationnelle sont déjà au cœur de notre vocation ; ils deviendront le fer de lance et l’enjeu principal de notre avenir. Connaître le client, anticiper ses comportements, ses habitudes et ses besoins, ce sera le gage d’un service personnalisé, adapté et performant. La prévention et le conseil, dans lesquels nous nous sommes beaucoup engagés, deviendront nos valeurs ajoutées les plus évidentes.

Alors, SMA est en pleine évolution ?

DIDIER RIDORET • Oui, nous allons rebondir face à toutes les nouvelles situations auxquelles nous serons confrontés. À nous de changer de cadre de référence et de nous saisir de toutes les avancées technologiques constituées, par exemple, par le BIM (Building Information Model, modélisation des données du bâtiment), les maquettes 3D… Dans l’assurance, comme ailleurs, les métiers vont évoluer. Il ne s’agit pas de prendre le train en marche mais d’être dans la locomotive. C’est notre ambition légitime. Nous en avons plus que jamais les capacités.

PATRICK BERNASCONI • Il ne s’agira plus seulement d’apporter des garanties qu’un sinistre fera intervenir ; notre vision prospective et notre connaissance de l’activité de nos assurés et clients nous permettront d’améliorer leur quotidien, de prévenir toujours mieux leurs risques, de préparer leur devenir au jour le jour. Nous sommes déjà aux avant-postes de toutes les mutations sociales et, par exemple, SMA a pris conscience depuis longtemps de la nécessité de préserver l’environnement et de s’engager dans des attitudes écoresponsables.

06 / 0706 /

Georges CiottiDirecteur des affaires générales, LCBFT et DOML

Philippe Vanel Directeur des ressources humaines

Olivier OslizloDirecteur des systèmes d’information

DIRECTION GéNÉRALE ET COMITÉ EXÉCUTIF

Bernard MilléquantDirecteur général de SMA

Pierre EsparbesDirecteur général délégué (marchés et risques IARD)

Hubert Rodarie Directeur général délégué (investissements et assurances de personnes)


Jean-Charles GuéganouDirecteur des risques

Bertrand Lotte Directeur des règlements

LES COMITéS CONSULTATIFS RéGIONAUX

Ces comités accompagnent la gouvernance. Ils ont été créés en 1980 et n’ont cessé de monter en puissance. Lieux d’échange et de partage, ils représentent tous les secteurs d’activité du BTP.

Les comités consultatifs régionaux (CCR) réunissent des entrepreneurs actifs, membres des organisations professionnelles régionales et départementales, et représentant tous les secteurs d’activité du BTP. On y trouve des membres de la Fédération française du bâtiment, de la Fédération nationale des travaux publics, des SCOP du BTP. Des représentants des groupes « jeunes dirigeants », « femmes » et « artisans » sont intégrés dans chaque comité. Il y a huit CCR ; leurs membres sont nommés par les conseils d’administration de SMABTP et de SMAvie. Le président de chaque CCR, mandataire mutualiste, siège au conseil d’administration de SMABTP.

Les comités consultatifs régionaux se réunissent deux fois par an, au sein de chaque région. Lorsque la rencontre a lieu au siège, elle réunit deux CCR pour enrichir les échanges. Les CCR peuvent être saisis de tout litige entre SMABTP ou SMAvie et leurs sociétaires. Ils émettent un avis, au titre de la solidarité professionnelle, pour les cas difficiles auxquels l’application des contrats d’assurance souscrits ne permet pas d’apporter de solution.

À de nombreuses reprises, les équipes du Groupe ont eu l’occasion de leur présenter les travaux sur les services en ligne pour les faire réagir sur les évolutions engagées et tenir compte de leurs pratiques et de leurs besoins.

0908 /

COMITÉ DE DIRECTION

Bernard MilléquantDirecteur général SMA

Georges CiottiDirecteur des affaires générales, LCBFT et DOML

Didier AznarDirecteur grands comptes SMAvie et partenariats

Yann ChoquetDirecteur des assurances de personnes

Pierre EsparbesDirecteur général délégué

Hubert RodarieDirecteur général délégué

Donatienne DestremauDirectrice de l’audit interne

Frédéric CaldichourySecrétaire général

Agnès AntérionDirectrice commerciale SMAvie

Vincent FigarellaDirecteur de SMA Courtage

Céline Gicquel

Directrice de l’administration

générale

Philippe BaudrierDirecteur des gestions pour compte

Laurence NicolotDirectrice régionale Île-de-France

DIRECTEURS RÉGIONAUX ET GESTIONS POUR COMPTE


Annabelle GrandjeanDirectrice de la communication

Hervé LeblancDirecteur des grands comptes et international

Jean-Charles GuéganouDirecteur des risques

Bertrand LotteDirecteur des règlements

Grégory KronDirecteur technique, actuariat et filiales

Fabienne Masson Directrice adjointe des ressources humaines

Philippe MontagnierDirecteur organisation, méthodes et logistiques

Cyrille MascarelleDirecteur général Asefa et Victoria

Olivier OslizloDirecteur des systèmes d’information

Jean-Yves SorianoDirecteur central des régions, commercial et production IARD

Philippe VanelDirecteur des ressources humaines

Fabienne TiercelinDéléguée générale fondation d’entreprise Excellence SMA

Hugues CharrierDirecteur régional Sud-Est

Karine QuetuDirectrice régionale Nord-Est

Alexandre KuliniczDirecteur régional Centre Poitou-Charentes

Philippe de Rancourt de MimerandDirecteur régional Sud-Ouest

Joëlle MonnierDirectrice régionale Grand-Ouest

1110 /

SMABTP AU 31 décembre 2015

direction générale

DIRECTEUR GÉNÉRAL• Bernard Milléquant

DIRECTEURS GÉNÉRAUX DÉLÉGUÉS• Pierre Esparbes

• Hubert Rodarie

CONSEIL D’ADMINISTRATION

PRÉSIDENT• Didier Ridoret

VICE-PRÉSIDENTS• FFB, Fédération française du bâtiment :

Jacques Chanut

• FFB Grand Paris : Patrick Aimon

• FNTP, Fédération nationale des travaux publics : Bruno Cavagné

ADMINISTRATEURS DÉLÉGUÉS• Gérard Laurent

• Guy Regord

• SMAvie BTP : Patrick Bernasconi

SECRÉTAIRE• Henry Brin

ADMINISTRATEURS• Christian Baffy

• Édith Bérard

• Bruno Bardin (1)

• Nathalie Beuzart

• Pierre-Étienne Bindschedler

• Dominique Birraux

• Yves Gabriel

• Christian Gay

• Christian Labeyrie

• Aline Mériaux

• Max Roche

• Alain Sionneau

• Jean-Claude Schurch

• Pierre Tountevich

• CAM btp : Gérard Moyse

• CSEE, Chambre syndicale des entreprises d’équipement électrique : Jean-Claude Albarran

• EGF BTP, Entreprises générales de France du BTP : Alain Le Floc’h

• Fédération des SCOP BTP : Jacques Petey

• L’Auxiliaire : Luc Brunel

• SEC Paris IdF, Syndicat des entrepreneurs de construction de Paris Île-de-France : Gaston Coppin

• GCCP, Syndicat des entreprises de génie climatique et de couverture plomberie : Pascal Payet

REPRÉSENTANTS DU CCE• Jérôme Basse

• Pierre Fargialla

MANDATAIRES MUTUALISTES• Élisabeth Beilles• Thierry Coursin• François Da Cunha• Rémy Delamotte• Valérie Médinger• Pierre Mit• Isabelle Nicolas• Raphaël Paul• Philippe Pepe• Pierre Possémé• Jean-Yves Robin• Philippe Servalli

SMAvie AU 31 décembre 2015

direction générale

DIRECTEUR GÉNÉRAL• Bernard Milléquant

DIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉ• Hubert Rodarie

CONSEIL D’ADMINISTRATION

PRÉSIDENT• Patrick Bernasconi

VICE-PRÉSIDENTS• François Joyeux

• FFB, Fédération française du bâtiment : Jacques Chanut

• FNTP, Fédération nationale des travaux publics : Christian Tridon

ADMINISTRATEURS DÉLÉGUÉS• Christian Baffy

• BTP Retraite : Paul Grasset

• SMABTP : Didier Ridoret

SECRÉTAIRE• Henri Dehé

ADMINISTRATEURS• Michel Calmy

• Bruno Cavagné

• François-Xavier Clédat

• Alain Dupont

• Louis Geneste

• Olivier Guillon (1)

• Robert Hosselet

• Jean-Jacques Lefebvre

• Pascal Payet

• Jacques Petey

• Alain Sionneau

• BTP Prévoyance : Caroline Tykoczinsky

• CAM btp : Gérard Moyse

• CIBTP IdF, Caisse des congés intempéries du BTP d’Île-de-France : Gaston Coppin

• L’Auxiliaire Vie : Luc Brunel

REPRÉSENTANTS DU CCE• Jérôme Basse

• Pierre Fargialla

(1) Administrateurs élus par les salariés.


Tous les chiffres sont exprimés en pourcentages. Assurance Finance Immobilier

SMABTP SMAvie

SMA SA

PROTEC BTP

VICTORIA INTERNACIONAL

VICTORIA SEGUROS

INVESTIMO

SMA GESTION

SAGIMMO

PACTINVEST

SELICOMI

FONCIÈRE 114

CHÂTEAUX DES DEUX RIVES

SOCIÉTÉ DE LA TOUR EIFFEL

CGI BÂTIMENT

FONCIÈRE CERES

IMPÉRIO

ASEFA

SAF BTP IARD

100

60

13

96 3

70 22

100 100

75

20

39

96

5

17

7

41

37

95 5

2 2

67 20

80 20

23 75

62 37

68 32

22

1

2

SAGEVIE

5

50

15

VICTORIA SEGUROS DE VIDA

1312 /

Le marché du BTP en France en 2015

En attendant la reprise

BÂTIMENT

TRAVAUX PUBLICS

Le contexte de crise persiste en 2015. Face à ce vent contraire, les entreprises résistent. Le secteur restera en 2016 à un bas niveau d’activité malgré la légère reprise envisagée.

– 30 000postes de salariés et d’intérimaires à temps plein

– 15 000postes de salariés et d’intérimaires à temps plein

18 000entreprises en difficulté

– 3 %de chiffre d’affaires des entreprises, en euros constants (le double des prévisions)

– 8 %de chiffre d’affaires (plus forte baisse depuis 30 ans)

– 25 %d’activité depuis 2008

– 9 ,7 %de montant de marchés conclus

– 21,1 %d’activité sur la période 2007-2015

Source : estimation FFB (Fédération française du bâtiment).

Source : estimation FNTP (Fédération nationale des travaux publics).

La conjoncture sectorielle14 / 14 /

Le marché de l’assurance en France en 2015

la reprise se confirme

ASSURANCES DE PERSONNES

ASSURANCES DE BIENS ET DE RESPONSABILITÉ

Le marché de l’assurance gagne 3,9 %, surtout grâce aux assurances de personnes. Le marché des assurances de biens et de responsabilité atteint environ 52 milliards d’euros de cotisations (+ 1,5 %) et l’assurance construction diminue de 6 % (1) (– 15 % en quatre ans).

Évolution des cotisations, en affaires directes (en Mde)

Évolution des cotisations, en affaires directes (en Mde)

Structure du marché

Structure du marché

Vie et capitalisation Santé et accidents

Risques professionnels Particuliers

Assurances de biens et de responsabilité : les particuliers portent la croissance

Cette orientation favorable est due à la bonne tenue du marché des assurances de particuliers (surtout celle de la branche multirisque habitation), tandis que l’ensemble de la branche des risques professionnels, après une stagnation en 2014, recule sous l’effet du contexte économique difficile. Dans le domaine des assurances destinées aux entreprises et aux professionnels, le marché de la responsabilité civile générale (médicale, collectivités locales…) recule, après avoir stagné en 2014.

(1) Source : Association française de l’assurance (AFA).

(2) Source : estimation AFA - janvier 2016 - données en valeur et variations (calculées sur les valeurs réelles) arrondies.

129 135

20 21+ 3,1 %

+ 4,7 %156149

Assurances de personnes Vie et capitalisation Santé et accidents

+ 4,9 %

19 19

32 33

+ 1,5 % 5251

Assurances de biens et de responsabilité Risques professionnels Particuliers

2014 2015 (2)

2014 2015(1)

+ 2,5 %

– 0,5 %

+ 4,9 %Une croissance plus marquée pour les contrats d’assurance vie et de capitalisation

Assurances de personnes :

156 Md€de cotisations

86,5 %des cotisations en assurances de personnes relèvent des produits vie et capitalisation

13,5 %

86,5 %

36,5 %

63,5 %

14 / 1514 /

La qualitéde l’écoute, du service et de la relation

au cœur de nos organisations


1716 /

L’avenir assuréUne année 2015 riche en innovations pour SMABTP, qui multiplie les initiatives et réaffirme sa vocation et son leadership.


GLOBAL CONSTRUCTEUR, UN NOUVEAU CONTRAT PHAREGlobal Constructeur est un contrat multirisque, dont la base apporte des garanties complètes en responsabilité et en dommages. Cette nouvelle avancée a été conduite avec les mutuelles de la SGAM btp (Société de groupe d’assurances mutuelles du BTP). Grâce à des garanties modulables à la carte, ce contrat s’adapte à la réalité de chaque entreprise et se décline en formules de franchises et de montants de garantie adaptables. Il répond à l’évolution des marchés et des responsabilités. En outre, un package de services complémentaires lui permet de s’adapter aux différents besoins.

Pour une parfaite lisibilité, le contrat se base sur un référentiel d’activités commun aux assureurs construction et l’enrichit. Il englobe la nomenclature FFSA, les métiers intégrés (agencement des locaux, restauration du patrimoine ancien ou travaux d’accessibilité…), les entreprises générales et les contractants généraux. Les qualifications professionnelles détenues, prises en compte dans l’élaboration du tarif, complètent ce référentiel par leur contenu.

Des avantages et des services dédiés répondent aux besoins spécifiques des entreprises : suivi personnalisé y compris lors des sinistres, sécurisation des chantiers, assistance et expertise, avantages offerts par des partenaires comme Attestation légale ou BTP Banque, information et prévention…

ASSURDRONES, L’INNOVATION AU SERVICE DE LA QUALITÉLe marché du drone civil est en pleine expansion. Ces aéronefs trouvent de multiples applications dans le cadre professionnel, comme l’inspection de bâtiments ou d’ouvrages difficiles d’accès. Les sociétés doivent déposer un dossier auprès de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) spécifiant les télépilotes diplômés qui feront voler le drone. Elles doivent également contracter une assurance couvrant les risques liés aux opérations de vol. La souscription d’une assurance de responsabilité civile aérienne est obligatoire afin de couvrir les dommages causés à un tiers. Le domaine aérien étant généralement exclu des contrats d’assurance de dommages et de responsabilité civile, SMABTP a décidé de développer une offre spécifique, portée par la marque Assurdrones, afin de couvrir l’ensemble des besoins de ses clients. Par exemple, si le télépilote commet une erreur de pilotage et endommage un bâtiment lors de son inspection, Assurdrones RC peut couvrir financièrement les dommages causés par cet accident. Le contrat Assurdrones Dommages peut prendre en charge les éventuels dommages matériels causés au drone.

83 804SOCIÉTAIRES

1 577 M€DE CHIFFRE D’AFFAIRES

67 M€DE RÉSULTAT NET

Innovations et valeurs ajoutées : moteurs de nos services

et de notre développementSMABTP continue d’enrichir son offre et de faire la différence. L’innovation reste le maître mot, pour accompagner toujours

plus loin les hommes et les femmes du bâtiment.

« Des solutions d’assurance adaptées, globales et souples pour vraiment répondre aux besoins. »

>>>

1918 /

SIGNATURE D’UN PROTOCOLE SÉCURISANT LA RÉQUISITION DES ENTREPRISESEn cas de catastrophe naturelle ou d’événement climatique majeur, les entreprises peuvent être réquisitionnées à titre de mesure d’intérêt général. Cela peut se traduire par une obligation de mise à disposition de chauffeurs et d’engins pour, par exemple, dégager des routes et des accès après une tempête, déblayer un immeuble écroulé ou déneiger des chaussées… Comme pour n’importe quel chantier, une entreprise réquisitionnée peut avoir à faire face à un sinistre mais les dispositions juridiques prévoient la suspension des effets des contrats d’assurance. Les entreprises réquisitionnées se trouvent alors privées de leurs garanties d’assurance et peuvent rencontrer des difficultés pour gérer les dommages occasionnés à des tiers ou subis par leur personnel et/ou leurs biens, dans l’attente de la reconnaissance des éventuelles responsabilités de la personne publique contre laquelle l’entreprise devra se retourner.

SMABTP et les autres mutuelles de la SGAM btp, L’Auxiliaire et la CAM BTP, ont signé, le 1er octobre 2015, un protocole sur la réquisition avec les fédérations professionnelles concernées : FNTP, FFB, Fédération des SCOP du BTP. Lors d’une réquisition, les entreprises conservent leurs garanties d’assurance de dommages aux biens et de responsabilité civile. En outre, ce protocole maintient un accompagnement en cas de sinistre ainsi que la non-prise en compte, dans la sinistralité de l’entreprise, des sinistres consécutifs à la réquisition et déclarés dès leur survenance. Les mutuelles de la SGAM btp, qui sont les seules aujourd’hui à proposer ce maintien de garanties, préfinanceront les sinistres et pourront recourir contre la personne publique.

SMABTP ET ALG (ATTESTATION LÉGALE) : SIMPLIFIER LE QUOTIDIEN DES ENTREPRISESLa mission d’ALG, tiers de confiance, est de faire gagner du temps aux entreprises, de simplifier leur quotidien et de les aider à sécuriser

Oluptas ratioruptam, eates expedigeni rem quia consequi conse dicimillorem fuga. Empos provid enda ceatibusam ut magnatquo dolupti aepudit ullacil iquuntissed quasit.

>>>

Les entreprises membres de la SGAM btp, unies aux côtés de leurs partenaires, pour leurs clients et sociétaires : Gérard Moyse (CAM BTP), Jacques Petey (FN SCOP BTP), Bruno Cavagné (FNTP), Jacques Chanut (FFB), Didier Ridoret (SMABTP) et Luc Brunel (L’Auxiliaire).


leur situation juridique. Pleinement inscrite dans la logique du choc de simplification, Attestation légale connecte les entreprises en réseau social pour faciliter leurs échanges et sécuriser la relation client/fournisseur. Concrètement, ALG propose aux entreprises de constituer un dossier administratif unique et complet, puis de le partager en ligne avec leurs clients via un réseau social sécurisé. Ainsi, Attestation légale fiabilise le contrôle de conformité des fournisseurs et simplifie la diffusion du dossier administratif. ALG est portée par un contexte législatif français renforçant constamment les obligations de vigilance des donneurs d’ordre. Son modèle économique, « je paie une fois pour tous mes clients », est celui qui a été choisi par la réforme du Code des marchés publics de 2014. Avec la levée

de fonds qui traduit l’entrée de SMABTP au conseil de surveillance, ALG accélère encore son développement tout en pérennisant la qualité de ses services très réactifs.

MIEUX TRANSMETTRE SON ENTREPRISE Dans le cadre du dispositif Transmibat, SMABTP a signé un accord avec la FFB et BTP Capital Conseil pour accompagner les entrepreneurs souhaitant céder leur entreprise. Après une évaluation financière de la structure à transmettre, les équipes mettent à disposition leurs compétences et expertises pour cartographier précisément les risques, et apporter des réponses assurantielles à l’entreprise et à son dirigeant.

DIRECTION GRANDS COMPTES ET INTERNATIONAL : ACCOMPAGNER SUR MESURE

La direction déploie pour ses clients des interlocuteurs dédiés, en souscription, en gestion des contrats et en règlements, qui assurent une gestion sur mesure. Elle est organisée en deux départements : l’un est dédié aux entreprises majors du BTP, l’autre aux maîtres d’ouvrage nationaux (promoteurs, foncières, opérateurs sociaux, investisseurs institutionnels, sociétés d’équipement et d’aménagement). Des solutions d’assurance spécifiques ont été conçues pour répondre à l’ensemble des besoins (automobile, dommages aux biens, responsabilité civile décennale et travaux, contrats de chantier, services immobiliers).Également présente à l’international,

la direction accompagne ses clients dans la conquête de nouveaux marchés, intervient au gré de la libre prestation de service dans l’espace économique européen et noue des partenariats dans le cadre de polices locales, mises en place dans le monde entier.

PRÈS DE

180 M€DE CHIFFRE D’AFFAIRES réalisé par la direction des grands comptes et international

>>> Hôtel-Dieu à Lyon >>> Station d’épuration Vendôme >>> Stade des Lumières >>> Banque de France >>> Grande Arche de La Défense >>> Opération Guyancourt >>> Opération Clichy Roguet >>> École centrale

Arts manufacturés >>> Siège Crédit Agricole

FAITS MARQUANTS

Quelques temps forts de l’année...

SMA accompagne ses clients sur des chantiers nombreux

Assurance de la construction du centre hospitalier du Raizet en Guadeloupe.

Pose de la première pierre de Cap SMA à Paris.

2120 /

L’année 2015 marque le début du plan triennal Cap 2017. SMABTP réaffirme sa volonté

de renforcer encore son ancrage sur les marchés d’assurance du BTP. Le plan vise aussi à trouver

des relais de croissance et de résultats en captant, de façon progressive, ciblée et sélective,

de nouveaux marchés d’assurance rentables.

Focus

sur le plan stratégique Cap 2017

POURSUIVRE L’ENRACINEMENT SUR TOUS LES MARCHÉS DU BTPSMABTP se différencie par ses conseils de proximité, nourris par ses liens avec les fédérations professionnelles ; le Groupe propose une offre adaptée et un service efficace. Sa gouvernance mutualiste est ancrée dans le BTP. En favorisant la diversification de son chiffre d’affaires, il réduit les effets de la directive européenne Solvabilité II.

AMORTIR LES EFFETS DU RALENTISSEMENT DE L’ACTIVITÉ DU BTPLe Groupe choisit des relais de croissance en périphérie ou en dehors du BTP selon leur potentiel : professionnels de l’immobilier mais aussi artisans, commerçants, prestataires de services, entreprises industrielles et commerciales… Il peut valoriser ses points forts d’expertise et de professionnalisme auprès de ces cibles. Pour les atteindre, il collabore avec de nombreux courtiers, met en place de nouveaux partenariats et des structures de gestion dédiées (souscripteurs spécialisés, vente directe…).

INNOVER TOUJOURSLe développement des services en ligne est un volet essentiel du plan pour simplifier les processus afin de gagner en réactivité, en efficience et en satisfaction du client (voir pages 34 et 35).

OBJECTIFS DE CHIFFRE D’AFFAIRES SMABTP : affaires directes + acceptations (en millions d’euros)

2014 2015 2016 2017

1 560

+ 2 %

+ 2 %

+ 9 % sur trois ans

+ 4 %1 5951 634

1 700


Vocation serviceUne organisation redéployée, des services étendus : SMA Courtage poursuit une croissance harmonieuse en collaboration étroite avec ses courtiers.

UN DÉVELOPPEMENT CIBLÉ ET DES COURTIERS RÉFÉRENCÉSLa décentralisation et l’organisation de proximité avec les courtiers régionaux sont en place pour développer des activités ciblées sur des marchés complémentaires ou peu pratiqués par SMABTP jusqu’à présent.

Il s’agit aussi de proposer, par l’intermédiaire du réseau des inspecteurs commerciaux, une gamme de solutions d’assurance IARD pour la clientèle des courtiers ne relevant pas du secteur du BTP.

UN PLAN D’ACTIONSLe réseau de courtiers référencés a fait l’objet d’une segmentation fine, sur la base de laquelle un plan d’actions commerciales individualisées a pu être conçu. Dans le même temps, de nouveaux

partenariats sont noués avec des courtiers occupant des niches en dehors du secteur du BTP. Tandis qu’un travail de fond est effectué pour renforcer la marque SMA Courtage, la performance de cette entité est optimisée. L’organisation de la gestion, de la souscription et des règlements monte en puissance parallèlement à l’action commerciale. Tout est conçu pour mieux répondre aux attentes techniques et d’engagement de délais des courtiers, selon leurs branches. Un extranet spécifique est en cours de développement, pour satisfaire les besoins des courtiers et des assurés, en production et en règlements.

618COURTIERS

PRÈS DE

300 M€DE CHIFFRE D’AFFAIRES

SMA Courtage actus, un magazine destiné aux courtiers.

2322 /

Une dynamique solidePrivilégiant ses missions de conseil dans un marché de l’assurance vie toujours plus complexe, SMAvie développe sa vocation, aussi bien par son réseau que par des opérations de croissance spécifiques.


SMAvie SIGNE UNE BONNE ANNÉELe marché continue de profiter des retraits du Livret A et du Livret de développement durable, pénalisés par les faibles niveaux de rémunération. Ce mouvement a notamment contribué à la hausse de la collecte nette en assurance vie et capitalisation : en progression de plus de 8 %, elle atteint 24,6 milliards d’euros.

SMAvie a profité du dynamisme du marché. Les cotisations sur les contrats d’assurance vie progressent de 9,2 % (contre 5 % pour le marché français) à 233,3 millions d’euros. L’épargne retraite individuelle (Perp) poursuit également sa croissance dynamique, avec une progression de 18,5 %, à 10,9 milliards d’euros, après une hausse de 18 % en 2014. En revanche, les cotisations fléchissent sur les contrats de capitalisation (– 22,5 %) après une année 2014 portée par des affaires spécifiques. Signe d’une activité soutenue, le nombre d’affaires nouvelles hors capitalisation a gagné 5 % en épargne individuelle (+ 14,9 % en montant). BATIRETRAITE MultiCompte, contrat d’assurance vie multisupport de SMAvie, enregistre à lui seul une hausse de 26,5 % du montant des affaires nouvelles.

La conjoncture tendue dans le BTP pèse encore sur l’activité de SMAvie en épargne retraite

collective. Les cotisations dans cette branche ne s’érodent néanmoins que de 2,6 %, à 57,2 millions d’euros.

La prévoyance collective affiche, pour sa part, une très légère progression de 0,8 %, à 25,2 millions d’euros.

Le chiffre d’affaires de SMAvie, hors réassurance, s’établit à 404,1 millions d’euros, en légère progression de 0,5 %. Avec les acceptations en réassurance, le chiffre d’affaires total de SMAvie atteint 517,8 millions d’euros (– 9,3 %). Cette baisse s’explique par l’intégration, en 2015, d’une diminution de 32,8 % de la réassurance après la prise en compte en 2014 de la dernière tranche du traité de réassurance de la CRESP (Caisse de retraite de l’hospitalisation suivie non lucrative). En revanche, la reprise du contrat de retraite CRESP a été finalisée. En termes de collecte nette, l’année se situe parmi les plus hauts niveaux atteints, à 195 millions d’euros, portant les engagements envers les clients à 6,8 milliards d’euros (+ 7,7 %).

+ 9,2 %DE COTISATIONS sur les contrats d’assurance vie

+ 26,5 %D’AFFAIRES NOUVELLES pour BATIRETRAITE MultiCompte (en montant)

518 M€DE CHIFFRE D’AFFAIRES

195 M€DE COLLECTE NETTE

Une relation durableLa pérennité, c’est la vocation de SMAvie.

Accompagner durablement les assurés à chaque étape de leur vie, gérer à long terme, équilibrer

prudence et performance : c’est le gage de la confiance dont les sociétaires témoignent.

« Le réseau commercial a animé 115 réunions d’information auprès de sociétaires, de prospects et de fédérations professionnelles dans la France entière. »

>>>

2524 /

LE MARCHÉ PORTEUR DES DIRIGEANTSL’accroissement de l’activité sur le marché des dirigeants résulte d’un ensemble d’actions commerciales menées tout au long de l’année 2015. Le soutien actif de la cellule patrimoniale de SMAvie a permis d’accompagner davantage de dirigeants. Côté marketing, une action spécifique a été menée en début d’année sous la forme d’une invitation à réaliser un bilan patrimonial avec son conseiller. Cette opération a remporté un vif succès auprès des dirigeants, cadres et retraités. En parallèle, SMAvie poursuit ses actions en matière de transmission d’entreprise : la méthode d’accompagnement des chefs d’entreprise a été formalisée et structurée pour suivre les grandes étapes de la transmission et l’assistance de l’avocat fiscaliste partenaire de SMAvie a été renforcée. Le guide de la transmission d’entreprise a également été revu pour

répondre au mieux aux préoccupations des chefs d’entreprise, et SMAvie a participé pour la première fois à Transfair, le salon de la transmission d’entreprise.

RENFORCEMENT DE LA PROXIMITÉ AVEC LES PARTICULIERSSur le marché des particuliers, l’année a été marquée par la poursuite des actions menées auprès des sociétaires n’ayant pas fait de versements depuis plusieurs années. Les conseillers commerciaux ont été mobilisés pour reprendre contact avec eux, en s’appuyant sur le lancement d’une campagne d’incitation à la mise en place de versements programmés. Afin de maintenir un lien de proximité, le réseau commercial a, dans le même temps, animé 115 réunions d’information et de convivialité auprès de sociétaires, de prospects et de fédérations professionnelles.

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IMPÉRIO, DE TRÈS BONS RÉSULTATS

Le chiffre d’affaires d’IMPÉRIO, filiale de SMAvie, atteint près de 69 millions d’euros, soit une croissance de 17 % sur un an. IMPÉRIO affiche une progression de son chiffre d’affaires pour la sixième année consécutive. Les provisions techniques totales augmentent une nouvelle fois, pour atteindre leur plus haut niveau historique à 587 millions d’euros contre 547 millions en 2014. Par ailleurs, l’année se solde par un bénéfice net de 1,8 million d’euros.

587 M€DE PROVISIONS TECHNIQUES EN FIN D’ANNÉE

>>> BATIRETRAITE MultiCompte a reçu le Trophée d’Or du Revenu dans la catégorie des multisupports diversifiés

>>> BATIRETRAITE 2 le Trophée d’Or dans la catégorie des contrats en euros

Patrick Bernasconi est élu président du Conseil économique, social et environnemental en décembre.

FAITS MARQUANTS

Quelques temps forts de l’année...


L’année 2015 marque le début du plan Agilité 2017. SMAvie réaffirme ses objectifs :

optimiser l’approche commerciale, renforcer la proximité clients et simplifier la gestion.

Focus

sur le plan stratégique AGILITé 2017

TRAVAUX ET RÉFLEXIONPlusieurs travaux ont été engagés dans ce cadre : étude des potentiels commerciaux, analyse de l’activité en prospection et en fidélisation par marchés et étude de la performance commerciale. Ces travaux ont servi de support à des ateliers de réflexion sur la démarche commerciale de SMAvie, menés avec les responsables commerciaux.

Différentes actions sont planifiées dans le prolongement de ces travaux : rédaction de procédures destinées à optimiser les règles de fonctionnement, généralisation de certaines actions opérationnelles régionales… La formation des conseillers commerciaux a été revue pour renforcer la dimension pratique des enseignements.

En parallèle, de nouveaux modules ont été proposés au cours de l’année pour répondre aux axes stratégiques du plan triennal : la transmission d’entreprise (processus d’accompagnement du sociétaire) et la recommandation/prescription.

AVANCÉES DIGITALESAutre thème phare du plan Agilité 2017 : le multicanal et la mobilité. SMAvie lance, en fin d’année, le projet mobilité sur le poste de travail du conseiller commercial Vie. L’objectif est qu’il dispose des outils et des accès informatiques nécessaires lors d’un rendez-vous client en dehors du bureau.

De nouvelles actions multicanales ont été initiées. L’opération commerciale de fin d’année a ainsi donné lieu à la création d’un site internet baptisé « pourquoijepargne » sur lequel les internautes pouvaient décrire leurs projets et découvrir les solutions d’épargne permettant de les financer. Dans l’année, 40 campagnes d’e-mails ont également été lancées.

Enfin, les sociétaires utilisent de plus en plus les services en ligne de SMAvie. Ils sont désormais plus de 25 000 à être inscrits à leur espace client (+ 203 % en un an) et à profiter, depuis deux ans, de nombreuses nouveautés.

2726 /

L’exigencede la qualité, de la performance

et de la technicité

PROFIL - LE GROUPE SMA - LA GOUVERNANCE - LES OFFRES / L’ACTIVITÉ - LES MOYENS - FINANCE 28 /

28 / 29

ISO 9001

une Qualité de services en constante améliorationSMA réaffirme sa volonté de maintenir la qualité des services rendus au plus haut niveau et de conforter le leadership du Groupe. Les résultats des enquêtes de satisfaction confirment la pertinence des orientations prises.

VERS UNE NOUVELLE VERSION DE LA NORME ISO 9001Le référentiel sur lequel s’appuie la démarche Qualité de SMA évolue, même si les fondamentaux demeurent : offrir aux clients des services en constante amélioration et conformes aux prescriptions légales et réglementaires. Les exigences se renforcent pour aligner la démarche Qualité sur la stratégie de l’entreprise, pour intégrer l’analyse des risques et des opportunités, et pour prendre en compte les exigences pertinentes des parties intéressées. Il s’agit aussi de renforcer le management des connaissances, d’ajouter des notions de performance et d’innovation, et de simplifier la gestion des documents. SMA poursuit le suivi de ses certificats, en intégrant ces nouvelles dispositions en vue du renouvellement de 2017.

UNE RÉELLE CULTURE CLIENTLes enquêtes sociétaires mesurent le niveau de satisfaction, objectif prioritaire du Groupe. Elles démontrent la réalité de la satisfaction des sociétaires.

SMABTP BÉNÉFICIE D’UNE TRÈS BONNE IMAGE AUPRÈS DES ENTREPRISES 83 % des entreprises interrogées se déclarent attachées à SMABTP, 92 % se disent prêtes à recommander la mutuelle à leurs confrères et 28 % l’ont effectivement fait au cours des 12 derniers mois.

« Près de 1 500 sociétaires sont interrogés dans le cadre des enquêtes du Groupe SMA. »

15,2/20C’EST LA NOTE

DE SATISFACTION GLOBALE

attribuée à SMABTP par ses sociétaires.

Ils apprécient particulièrement

la qualité des relations

(notée 15,6)


SMAvie : LA SATISFACTION DES ENTREPRISES PROGRESSELes enquêtes de satisfaction clients ont été réalisées auprès de particuliers, d’entreprises et de professionnels (artisans, professions libérales). Les enquêtes s’adressent à des sociétaires ayant réalisé une opération spécifique sur leur contrat en retenant trois thèmes : le relationnel, l’opération de gestion et l’information sur les modalités de gestion. Les niveaux de satisfaction restent très bons. Chez les particuliers, la satisfaction à l’égard des interlocuteurs progresse pour atteindre un niveau d’excellence (17,8).

SMAvie bénéficie d’une très bonne image ; les intentions de recommandation sont à des niveaux très élevés : de 91 % pour les particuliers, 92 % pour les entreprises et de 89 % pour les professionnels.

CHALLENGES QUALITÉ : DE NOUVEAUX DÉFIS POUR LES COLLABORATEURS !

Pour mieux communiquer sur le système Qualité et encourager des collaborateurs à contribuer à l’innovation, à la simplification ou à l’atteinte des objectifs des plans triennaux, trois challenges ont été lancés en 2015. L’un concerne les « fiches de progrès » destinées à recueillir des pistes d’amélioration, l’autre est un quiz pour l’ensemble des collaborateurs ; le troisième est un challenge « téléphone » pour les standards d’accueil. La participation a été très importante : près de 150 fiches de progrès reçues en deux mois, plus de 1 000 réponses pour le quiz. Le challenge téléphone a amélioré, encore, le taux d’appels traités.

Tous les vainqueurs des challenges Qualité invités au départ de la

Transat Jacques Vabre au Havre, le 25 octobre.

« Une qualité de relation reconnue, des interlocuteurs compétents et disponibles. »

ENQUÊTES VIEEntreprises Particuliers Professionnels

Satisfaction globale 16,1 16,4 15,3

% de satisfaits 95 % 96 % 92 %

3130 /

CHINE : DIFFICILE TRANSITIONL’activité économique chinoise progresse de 6,9 % mais les sorties de capitaux inquiètent ; le yuan tend à se déprécier contre le dollar. Ce ralentissement se répercute mondialement sur le commerce, le prix des matières premières et les marchés financiers. Les pays exportateurs de matières premières sont particulièrement affectés par la baisse des prix. La Russie et le Brésil enregistrent de fortes récessions. L’excès d’offre sur le marché et la passivité de l’Opep provoquent une nouvelle baisse du prix du pétrole.

ÉTATS-UNIS : LA FED PASSE TIMIDEMENT À L’ACTEL’économie américaine a enregistré une croissance proche de 2,5 %, principalement soutenue par

la consommation des ménages grâce à une très faible inflation et à l’amélioration du marché du travail : le taux de chômage revient vers 5 % mais la baisse du prix du pétrole remet en cause la forte dynamique du secteur pétrolier. Les autorités monétaires américaines (Fed), en fin d’année, ont décidé d’augmenter le principal taux directeur de 0,25 % à 0,50 %, clôturant une période de sept années de taux très bas.

ZONE EURO : L’ANNÉE DU QUANTITATIVE EASINGPour faire face au risque de déflation, la BCE commence 2015 en annonçant le lancement d’un vaste programme d‘achat d’obligations d’État européennes (1 140 milliards d’euros prévus sur dix-neuf mois), complétant les mesures prises l’année précédente.

Gestion des actifs

robuste pour durerUn monde perturbé, en déficit de visibilité pour l’avenir : tel est le contexte dans lequel il faut agir.

23 789 M€MONTANT

des actifs du Groupe et des actifs confiés

en gestion

PROGRESSION DES ACTIFS

Au 31 décembre 2015 : 19,5 milliards d’euros

0,22 % 7,73 %

8,99 %

17,16 %

65,90 %

0,19 % 7,12 %

7,75 %

18,88 %

66,06 %

Actions et convertibles Obligations Gestion alternative Immoblilier Trésorerie

Au 31 décembre 2014 : 18,4 milliards d’euros


En l’absence de remontée de l’inflation au cours de l’année, elle décide d’étendre son programme d’achat jusqu’en mars 2017 ; le taux de dépôt des banques est encore abaissé, à – 0,30 %. L’assouplissement monétaire conduit à une baisse des taux d’intérêt et à une dépréciation de l’euro (de 5,6 % sur le taux de change effectif).

Après plusieurs années de stagnation, la croissance de la zone euro est confortée, profitant des effets conjugués de la baisse du prix du pétrole et de l’euro face au dollar, du desserrement des politiques budgétaires et de l’expansionnisme de la politique monétaire (baisse des taux d’intérêt et dépréciation de l’euro). La croissance aura progressé d’environ 1,5 % sur l’année.

FAIBLESSE JAPONAISE, MALGRÉ LES ABENOMICSLa croissance japonaise reste modeste (0,8 %). La persistance de la faiblesse des salaires freine la reprise de la croissance et le redémarrage de l’inflation. Les Abenomics (réformes structurelles, expansionnisme des politiques monétaire et budgétaire) sont en échec ; la Banque du Japon poursuit ses achats de titres.

MARCHÉS FINANCIERS : HAUSSE DE LA VOLATILITÉLes doutes sur la croissance chinoise et les tergiversations des autorités monétaires américaines, qui ont tant attendu, toute l’année, pour décider de la première hausse de taux, ont inquiété les marchés financiers. Les politiques monétaires poursuivent leur expansionnisme dans les pays développés, contribuant à la faiblesse des taux.

En conséquence de l’augmentation massive des liquidités par la BCE et du taux de dépôt négatif, les taux courts européens sont négatifs. Après un point bas à 0,07 % en avril, le Bund allemand à 10 ans termine l’année à 0,66 %, proche de son niveau de la fin 2014 (0,54 %). L’OAT 10 ans française finit l’exercice à 0,99 %.

Les marchés actions sont contrariés dans leur tendance haussière du début de l’année, notamment avec une période de stress au cours de l’été, lors de la chute des indices chinois qui s’est propagée aux autres marchés. Finalement, les marchés américains finissent l’année en légère baisse, sauf le Nasdaq, qui affiche une hausse de 5,7 % (à rapprocher de – 2,2 % pour le DJ et de – 0,7 % pour le S&P 500). Les indices européens CAC et DAX progressent respectivement, de 8,5 % et de 9,6 % (+ 3,8 % pour l’Euro Stoxx 50).

PROGRESSION DES ACTIFSÀ la fin de l’année, les actifs du Groupe ont atteint 19,5 milliards d’euros, en valeur de marché, soit une hausse de 5,7 % par rapport au 31 décembre 2014. La part des obligations dans la répartition des actifs reste largement prédominante (66 % des actifs) et celle des actions progresse légèrement. Les produits financiers (nets de charges) extériorisés par le Groupe représentent plus de 443 millions d’euros. Parallèlement, les plus-values latentes progressent et atteignent 2,1 milliards d’euros, soit 12 % du portefeuille en valeur bilan.

Le colloque Refonder les normes de la finance attire un public nombreux.

Hubert Rodarie publie Sur la pente despotique de l’économie mondiale, éditions Salvator.

ACTIFS IMMOBILIERS

L’année immobilière a été complexe. Le marché de l’investissement a été favorisé par la baisse des taux d’intérêt qui impacte favorablement la valorisation des actifs. À l’inverse, le marché de la location est orienté à la baisse : la croissance est faible et le stock de locaux vacants reste important avec une baisse continue des valeurs locatives.

Pour le Groupe, de nombreux projets sont en cours, notamment l’immeuble

SMA, futur siège social, dont l’avancement se poursuit conformément au calendrier prévisionnel pour une livraison au second semestre 2017. Pour le patrimoine « bureaux », les deux derniers immeubles du programme réalisé à La Garenne-Colombes ont été livrés et deux locataires sont en négociation avancée pour prendre à bail une surface globale proche de 14 000 m² sur les 22 000 m² disponibles.

Pour l’habitation, le programme de logements développé dans le XVe arrondissement est en fin de gros-œuvre, la livraison est prévue pour la fin de l’année 2016.

Deux investissements ont été réalisés sur l’année 2015 sur un immeuble de bureaux à Suresnes et un projet hôtelier à Paris. Un certain nombre de dossiers restent à l’étude pour l’exercice 2016.

3332 /

Les services en ligne

Tous connectésServir mieux, gagner en souplesse : les Services en ligne SMABTP et SMAvie sont deux projets essentiels. Testés auprès des sociétaires et des comités consultatifs régionaux, ils se sont imposés comme des thèmes phares des plans stratégiques.

DES ENJEUX CONCRETS

Satisfaire le client en lui apportant des services

interactifs. Gagner en efficacité opérationnelle en associant largement les gestionnaires

du Groupe. Une transformation digitale n’est jamais si bien réussie que si le plus grand

nombre y participe.


SMABTP : e-smaL’espace sociétaires IARD développe progressivement de très nombreux services, parmi lesquels la délivrance d’attestations en ligne. Chaque inscrit peut consulter ses contrats, ses décomptes de cotisations, ses relevés de compte, les informations et documents échangés dans le cadre de ses sinistres (application des garanties, rapports d’expertise, pièces de procédures en cas de contentieux, information sur le règlement et le montant de l’indemnisation…) et ainsi en connaître l’état d’avancement. Sa présentation est entièrement repensée pour s’adapter aux différents supports d’utilisation et navigateurs du marché. Une nouvelle ergonomie des contenus s’adapte selon le client.

De leur côté, les gestionnaires disposent de plus en plus d’outils simples, intuitifs et conviviaux. Peu à peu, les dossiers des clients sont numérisés et dématérialisés. La production des courriers se simplifie, par une expédition automatisée et sécurisée depuis le centre de mise sous pli du Groupe.

SMAvie : DES SERVICES EN LIGNEL’espace sociétaires Vie donne accès à la situation des contrats, grâce à l’historique des opérations en attente ou à venir. Il offre la possibilité de gérer ses contrats en réalisant des opérations de versement ou d’arbitrage, de consulter les valeurs hebdomadaires des unités de compte, de télécharger des documents relatifs aux contrats (relevés de compte). Le client peut calculer le disponible fiscal ou encore envoyer un message à son conseiller. En outre, il dispose de la consultation des relevés annuels, du calcul du disponible fiscal et de la visualisation des plus ou moins-values latentes sur les supports en unités de compte.

Sur 2015, la revue des services en ligne Vie a permis de spécifier les caractéristiques d’un nouveau site, responsive web design, facilement accessible depuis les outils mobiles, à l’ergonomie complètement repensée. La livraison en production est prévue pour fin 2016.

Une étude sur l’amélioration de la gestion de l’ensemble des documents entrants (mobilité, internet,...) a été lancée en septembre 2015. Elle s’inscrit dans une démarche de fluidité des opérations, tout en donnant de la visibilité au réseau et aux sociétaires. Une mise en œuvre est prévue sur 2016.

25 %DES SOCIÉTAIRES inscrits aux Services en ligne e-sma

+ 80 %DE NOUVELLES INSCRIPTIONS par rapport à 2014

25 000SOCIÉTAIRES se sont inscrits sur leur espace clients SMAvie

23 %DE PLUS par rapport à 2014

Les services en ligne et : des projets à forte valeur ajoutée

et fédérateursCes projets transverses ont mobilisé près de 80 collaborateurs

du Groupe et se trouvent déployés sur l’ensemble des sites de gestion. Pour SMABTP et SMAvie, le fondement de sa relation

avec les clients est le rapport humain ; c’est pour répondre à leurs besoins de réactivité et de mobilité que sont nés ces projets.

3534 /

Communication

Porter l’ambition du Groupe SMALa marque SMA élargit son audience. Le programme SMA Course au large assure au Groupe une visibilité sans précédent, en résonance avec ses valeurs.

L’imoca 60 pieds, porte-voix de la notoriété SMA.


LE PROGRAMME SMA COURSE AU LARGEVoir, être vu, enrichir les rapports du Groupe avec tous ses interlocuteurs : la voile répond aux enjeux du Groupe. Levier majeur de l’identité de SMA en tant que marque, la course au large reflète parfaitement l’exigence de qualité, la résilience, la performance, la technicité du Groupe ainsi que ses valeurs humaines et son positionnement haut de gamme. Cadre d’échanges avec les clients, la presse et les collaborateurs, la voile est le support de cette nouvelle dynamique. Elle ancre de nouveau le territoire de la marque SMA : l’assurance des risques professionnels.

L’E-RÉPUTATION DE SMASMA s’est engagé dans la course au large pour quatre ans, jusqu’en 2018. Dès la première année, le programme SMA Course au large a montré son fort potentiel : de nombreuses opportunités de communication ont été saisies aussi bien en presse, avec plus de 600 articles parus, que sur le web auprès d’un public nouveau,

posant ainsi les bases de l’e-réputation de SMA sur les réseaux sociaux. Enfin, le programme offre de nombreuses possibilités d’activation en relations publiques, comme auprès des collaborateurs. Le choix du sponsoring se révèle donc être une stratégie payante donnant une image et une identité différenciantes à SMA et affirmant sa notoriété.

2 784FANS FACEBOOK (906 300 pages vues)

1 609FOLLOWERS TWITTER (648 tweets émis)

38 000VISITEURS UNIQUES sur le site smacourseaularge.com

PROGRAMME DE LA COURSE 2015 • ARMEN RACE – La Trinité-sur-Mer

• RECORD SNSM – Saint-Nazaire

• ARTEMIS CHALLENGE – Cowes

• ROLEX FAST NET – Cowes/Fast Net/Plymouth

• DÉFI AZIMUT – Lorient/Île de Groix

• LA TRANSAT JACQUES VABRE – Le Havre/Itajai (Brésil) – Saint-Barthélémy - Port-la-Forêt

SMA, PLUS VISIBLE

Le développement de la notoriété d’une marque passe par des actions ciblées, qui font émerger une image cohérente et visible. SMA inaugure son arrivée dans les médias sociaux par l’encyclopédie en ligne Wikipédia. Suivent Linkedin, Viadeo, autant de vecteurs à large audience qui réaffirmeront les messages de SMA. Dans cette optique de service, de fluidité et d’échange, les sites internet (institutionnel, RH…) sont réaménagés ; la signalétique de tous les sites SMA de France est revue et harmonisée. Les collaborateurs du Groupe s’engagent dans des événements sportifs caritatifs fédérateurs comme les Foulées de l’assurance, Odyssea, et auprès d’associations comme La cravate solidaire.

La base vie du futur siège, aux couleurs SMA.

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Ressources humaines

Des missions en pleine mutationLe dialogue social, sous l’effet d’une actualité intense, s’enrichit.

Journée du Management du 4 novembre 2015.

38 / 38 / PROFIL - LE GROUPE SMA - LA GOUVERNANCE - LES OFFRES / L’ACTIVITÉ - LES MOYENS - FINANCEPROFIL - LE GROUPE SMA - LA GOUVERNANCE - LES OFFRES / L’ACTIVITÉ - LES MOYENS - FINANCE

ALLER DE L’AVANTIntégration des nouvelles générations, mise en œuvre du contrat de génération, lancement des négociations sur la base de données économiques et sociales, issues de la loi du 14 juin 2013, montée en puissance des services en ligne et du digital, évolutions réglementaires nombreuses… autant de changements qui conduisent à une profonde mutation de l’organisation et des métiers des ressources humaines. Trois départements, correspondant à trois axes stratégiques, ont été mis en place. Le département « affaires sociales » est en charge de la veille juridique et de la négociation des accords d’entreprise avec les partenaires sociaux. Le département « GPEC et développement des compétences » accompagne la stratégie de l’entreprise, tout en intégrant les modifications portées par l’Ani (Accord national interprofessionnel) et par la réforme de la formation professionnelle. Le département « gouvernance des données » garantit la qualité et la fourniture des données de tous ordres, nécessaires au respect des exigences réglementaires ou publiées par les accords, et contribue à la qualité du dialogue social, sur un mode organisé et cadré par des process.

INTÉGRATION ET FORMATION : DES ENJEUX STRATÉGIQUESPour accompagner le renouvellement des générations, la réalisation des plans stratégiques, l’intégration de nouveaux métiers, et pour répondre aux nouvelles obligations réglementaires, plus de 536 embauches (CDD et CDI) ont été réalisées depuis 2011, ce qui nécessite une politique d’intégration à même de faire partager aux nouveaux collaborateurs la culture et les valeurs de SMA. Leur intégration est donc un enjeu majeur, comme en témoigne la journée du même nom. La mise en œuvre de parcours de formation innovants, à l’image de « Campus Management », inauguré en 2015, démontre l’attention portée par le Groupe à accompagner les profondes mutations sociales et à donner des clés d’une réussite managériale garante du maintien d’un dialogue social mature.

FORMATION- 1 518 collaborateurs formés,

soit un volume de 38 996 heures (13,4 % de plus qu’en 2014).

- Des formations spécifiques de sensibilisation au risque routier, pour les collaborateurs utilisant leur véhicule dans le cadre de leurs fonctions.

EMBAUCHES CDICadres : 111.Non-cadres : 117.Femmes : 124.Hommes : 73.

LEVIERS DU DIALOGUE SOCIALDeux comités d’établissement, un comité central d’entreprise, 14 CHSCT : plus de 150 réunions annuelles avec ces instances.

ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE HOMMES-FEMMES- Mesures pour l’équité salariale.- Mesures pour l’accès

à la formation.- Mesures pour l’accompagnement

de la parentalité.

ACCORDS SIGNÉS- Sur les salaires. - De méthode, sur l’information et la

consultation des partenaires sociaux.- Avenant à l’accord relatif à l’égalité

professionnelle hommes-femmes.

LE DÉPARTEMENT « QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL » EN ACTIONAnimation d’ateliers pratiques : la communication non violente – la gestion des émotions – la prévention des troubles musculo-squelettiques.

« Agilité et innovation : deux moteurs pour accompagner la réalisation des plans stratégiques et l’épanouissement des collaborateurs. »

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Toujours plus engagée

BIM, L’AVENIR EN TROIS DLe colloque annuel a réuni plus de 250 personnes sur le thème de la modélisation des données du bâtiment (BIM). Un parterre d’invités prestigieux, représentant toutes les parties engagées dans l’acte de construire, a débattu de ses attentes et des conséquences de l’arrivée du numérique et du travail collaboratif, en termes de risques. Les échanges ont passionné les auditeurs : bénéfices attendus par chacun, dans son

organisation respective et en matière de qualité de réalisations, rôle de l’assureur partenaire des chantiers.

LES RENCONTRES DE L’EXCELLENCEQuatre-vingts réunions de prévention organisées sous l’égide de la fondation se sont tenues dans toutes les régions de France. Ces rencontres permettent aux collaborateurs de SMABTP et de Socabat d’aborder les problématiques

Colloque fondation Excellence 2015 : L’arrivée du BIM dans les constructions.

BIM

Toujours aux avant-postes, la fondation Excellence SMA se mobilise sur les sujets les plus sensibles comme les plus essentiels. Ses engagements ne se démentent pas.


de pathologies et de prévention des désordres sous le triple angle technique, juridique et assurantiel. Elles font dialoguer tous les acteurs de la filière construction, grâce au partenariat avec les fédérations régionales et départementales du bâtiment et des travaux publics. Chaque année, les sujets abordés sont adaptés et actualisés pour mieux refléter les préoccupations des professionnels : entrepreneurs, constructeurs de maisons individuelles, artisans, juristes d’entreprises, conducteurs de travaux, responsables techniques, maîtres d’œuvre, maîtres d’ouvrage et formateurs de centres de formation d’apprentis. Parmi les sujets plébiscités en 2015, on peut citer la prévention des pathologies du béton, du carrelage, de la plomberie, de l’isolation thermique par l’extérieur, des routes ; l’expertise en assurance construction ou encore la réforme de la réglementation des travaux à proximité des réseaux.

EXCELLENCE SMA MOBILELa fondation a finalisé la refonte de l’application pour smartphone et tablette des fiches Pathologie du bâtiment : cette version, plus ergonomique, est enrichie de nouveaux services. Elle comporte deux nouvelles fiches ; 30 ont été revues, pour tenir compte des évolutions normatives et réglementaires

liées, notamment, au programme Rage (Règles de l’Art Grenelle Environnement). Réalisée en partenariat avec l’Agence Qualité Construction et avec le concours des experts de Socabat, cette application connaît un très vif succès. Les fiches Pathologie du bâtiment, qui sont en consultation libre et gratuite sur les sites internet respectifs, font l’objet de très nombreuses connexions.

« IMAGINEZ L’IMMEUBLE TERTIAIRE DE 2030 »C’est un appel à créativité, voire à audace. Il s’agit d’encourager, de récompenser et de mettre en lumière l’inventivité et la créativité des étudiants en architecture et paysage, et des élèves ingénieurs. Stimuler leur envie d’échanger et de travailler ensemble : telles sont les ambitions du concours d’architecture Eiffel 2016, organisé par la Fondation d’entreprise de la Société de la Tour Eiffel en partenariat avec Excellence SMA et avec le soutien du groupe Abvent. Les organisateurs offrent aux candidats une belle opportunité de s’exprimer, de se projeter et de se faire connaître de leurs aînés. Lancé en décembre lors du SIMI (rendez-vous de l’immobiliser d’entreprise), le concours se dénouera en novembre 2016.

« Excellence SMA, à la pointe de l’innovation et de la recherche, contribue activement à la promotion de la prévention et de la qualité. »

PRÉVENIR LES RISQUES ROUTIERS

Un concours voué à encourager la prévention des risques routiers auprès des jeunes apprentis du BTP a été organisé, pour la première fois, par Excellence SMA avec le support du CCCA-BTP et de l’OPPBTP. Quatre équipes (CFA d’Ille-et-Vilaine, CFA de Vienne, CFA du Loir-et-Cher, CFA de Saône-et-Loire) ont été récompensées lors du Salon Batimat. La fondation Excellence SMA avait associé toutes les composantes de la profession au jury (CCCA-BTP, OPPBTP, FFB, FNTP, Fondation BTP Plus). Ses membres ont souhaité récompenser la pertinence des actions engagées auprès des jeunes apprentis, ainsi que la capacité à former le plus grand nombre, avec la volonté de pérenniser la démarche.

SOCABAT GIE, LE PARTENAIRE EXPERT

Une centaine de spécialistes de la construction (ingénieurs, architectes) composent ce réseau unique dans le secteur de l’assurance. Socabat apporte son expertise à chaque étape de la vie d’un contrat : étude de risques, audits d’activité, expertises, détermination des causes et des responsabilités des dommages,

évaluations… Le GIE fait office d’interface avec plus de 2 200 prestataires au total, dont plus de 1 400 experts et avocats. Il assume aussi les missions d’aide à la décision pour les gestionnaires, et de « boîte à outils » pour les formateurs et les acteurs de la prévention des désordres.

Gérard Laurent président de la fondation Excellence SMA

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COMPTES DE RÉSULTAT (EN MILLIONS D’EUROS)

SMABTP SMAvie

Primes 1 582 518

Charges des prestations - 1 400 - 520

Participations aux résultats - 5 - 166

Produits des placements nets 223 236

Frais d'acquisition et d'administration - 240 - 59

Solde de réassurance - 60 1

Résultat d'exploitation 100 9

Résultat exceptionnel 2 1

Impôt sur les bénéfices - 35 0

Résultat net 67 10

BILANS (EN MILLIONS D’EUROS)

ACTIF SMABTP SMAvie

Placements 10 010 7 354

Part des cessionnaires dans les provisions techniques 327 23

Créances 442 50

Autres actifs 240 134

TOTAL ACTIF 11 019 7 560

PASSIF SMABTP SMAvie

Capitaux propres 1 874 693

Provisions techniques brutes 8 960 6 770

Provisions 8 6

Autres dettes 177 91

TOTAL PASSIF 11 019 7 560

comptes résumés 2015 des mutuelles


COMPTES DE RÉSULTAT (EN MILLIONS D’EUROS)

ACTIVITÉS ASSURANCE

NON-VIE

ACTIVITÉ ASSURANCE-

VIE

AUTRES ACTIVITÉS

TOTAL

Primes émises 1 728 561 2 289

Variation des primes non acquises 10 10

Primes acquises

Chiffre d’affaires ou produits des autres activités 132 132

Autres produits d’exploitation 8 30 1 39

Produits financiers nets de charges 208 231 4 443

TOTAL DES PRODUITS D’EXPLOITATION COURANTS 1 954 822 137 2 913

Charges des prestations d’assurance - 1 475 - 750 - 2 225

Charges ou produits nets des cessions en réassurance - 91 - 1 - 92

Charges des autres activités - 86 - 86

Charges de gestion - 291 - 81 - 372

TOTAL DES CHARGES D’EXPLOITATION COURANTES - 1 857 - 832 - 86 - 2 775

Résultat courant d’exploitation 97 - 10 51 138

Autres produits/charges nets 2

Résultat exceptionnel 3

Impôt sur les résultats - 47

Résultat net des entreprises intégrées 96

Quote-part dans les résultats des entreprises mises en équivalence 4

Dotations aux amortissements des écarts d’acquisition - 5

Résultat net de l’ensemble consolidé 95

Intérêts minoritaires - 7

Résultat net (part du Groupe) 88

comptes combinés 2015 du groupe sma (1)

(1) Ces éléments sont donnés à titre d’information et n’ont pas fait l’objet d’un audit. Les comptes des entités du Groupe SMA sont contrôlés au sein des comptes de la SGAM btp.

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