Enquête quantitative, janvier 2011 Les jeunes et lassurance.

Enquête quantitative, janvier 2011

Les jeunes et l’assuranceLes jeunes et l’assurance

2DMD – Marketing Etude – Les jeunes et l’assurance, Etude quanti – 01 11

Objectif de l’étude :

Mieux connaître les jeunes et Mieux connaître les jeunes et leur rapport à l’assuranceleur rapport à l’assurance


Sommaire

Introduction p.4

Partie I – Profils des « jeunes » interrogés p.5

Partie II – Équipement des « jeunes » en assurance p.8

Partie III – Prescripteurs des « jeunes » en assurance p.15

Partie IV – Image des assureurs pour les « jeunes » p.19

Partie V – Communication et contact des « jeunes » avec leur assureur p.23

Partie VI – Les attentes et préconisations des « jeunes » en assurance p.27

Conclusion p.33

Annexes p. 39


Introduction

Les résultats de cette étude sont à tempérer, ils donnent des éléments de tendance.Certaines questions de l’enquête sont trop approximatives et peuvent induire de nombreux biais dans les réponses obtenues (cf annexe questionnaire).

C’est une base de données riche et substantielle qui serait néanmoins à compléter avec une étude approfondie et plus détaillée.

Contexte de l’ étude : Un groupe d’étudiants de l’ENASS a réalisé une étude en partenariat avec la Macif surla thématique des jeunes et de l’assurance.

Objectif de l’étude : Mieux connaître les jeunes et leur rapport à l’assurance

Cible de l’étude : Les jeunes 18-25 ans

Méthodologie :Un questionnaire auto administré réalisé par les étudiants de l’ ENASS, a été mis en ligneet envoyé par mailing auprès de sociétaires et de prospects (période : avril 2010).

Résultats : 248 réponses


PARTIE I : PROFILS DES JEUNES INTERROGES


Profils des jeunes interrogés

Homme 52,0%

Femme 48,0%

Zone d'habitation des personnes interrogées (en nombre d'habitants)

12,5%21,0% 21,0%

45,6%

Moins de 10000

Entre 10 000et 50 000

Entre 50 000et 100 000

Plus de 100000

Des profils variés :

- Une mixité hommes (52%) et femmes (48%)

- 40% d’individus appartiennent à la tranche 18-21 ans et 57% à la tranche 22-25 ans

- Une majorité habite dans une zone rurale

Répartition des personnes interrogées par âge

4,0%

10,9%

14,1%

10,9%

18,5%

12,9%

16,5%

9,3%

1,2% 0,4% 0,4% 0,4% 0,4%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

18 19 20 21 22 23 24 25 26 28 32 36 60

40 % 57 % 3 %


Activité des personnes interrogées

30,6%

18,5%26,6%

18,1%

6,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Etudiant sansressources

Salarié Etudiant avecressources

Apprenti Demandeurd'emploi

Activités des personnes interrogées selon la tranche d'âge

21,8%16,2%

43,0%

1,0%

56,6%

5,1%

23,2%

14,1%

5,6%

13,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Apprenti Demandeurd'emploi

Etudiant avecressources

Etudiant sansressources

Salarié

18-21 ans

22-25 ans

Profils des jeunes interrogés

On note de forts écarts d’activité selon les tranches d’âge 18-21 ans et 22-25 ans :

18-21 ans : une forte majorité d’étudiants sans ressource (57%)

22-25 ans : une majorité de salariés (43%)

Parmi les jeunes 18-25 ans, on constate qu’il y a 2 profils assez distincts, les 18-21 ans et les 22-25 ans.


PARTIE II : EQUIPEMENT DES JEUNES EN ASSURANCE


Équipement en assurance

Les compagnies d’assurance des personnes interrogées sont assez disparates.

Les plus représentées sont la Macif, AXA, la Matmut et la MAAF.

Compagnie d'assurance des personnes interrogées

18%15%

12%9%

47%

MACIF AXA MATMUT MAAF Autres


Equipement en contrats d'assurance

56,3%

33,8%

9,2%5,6%

78,8%

28,3%21,2%

9,1%4,0%

8,1%

82,4%

16,2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Auto Habitation MutuelleSanté

Accident de lavie

Assurancevie

Autres

18-21 ans

22-25 ans


- Les plus équipées (tout contrat confondu) sont les personnes appartenant à la tranche 22-25 ans, notamment en contrat habitation (56.3% contre 21.2% pour la tranche 18-21 ans).

- Les 18-21 ans sont principalement équipés du contrat auto. On note un taux d’ équipement en Mutuelle Santé (28%) supérieur à l’habitation (21%).

81% des personnes interrogées sont équipées en contrat auto et 43% en contrat habitation.

Equipement en contrat d'assurance

81,0%

31,9%

43,1%

14,1%

4,8%9,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Auto Habitation MutuelleSanté

Accident de lavie

Assurance vie Autres



Prise en charge du paiement de la prime d'assurance

Un autre membre de la famille

4,84%

Autres 2,02%

Soi-même 50,40%

Les Parents 42,74%

Prise en charge du paiement de la prime d'assurance

3,0%

11,1%

59,6%

1,4%

66,2%

0,7%

31,7%

26,3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Autre

Un autre membrede sa Famille

Soi-même

Les Parents

18-21 ans

22-25 ans

- 50.4% des personnes interrogées paient elles-mêmes leurs primes d’assurance et pour 43% cela est pris en charge par les parents.

- Néanmoins on peut noter une forte disparité selon la tranche d’âge : 66% des 22-25 ans paient eux même leur prime contre seulement 26% des 18-21 ans.

NB : Question trop générale qui induit un biais, elle n’aurait du concerner que la prime auto et non pas toutes les primes. En effet la réponse ne permet pas d’inclure par exemple, le jeune qui paie son assurance auto mais dont les parents paient l’assurance habitation…

Part de ceux qui paient eux-mêmes leur assurance en fonction de l'âge

87,0%

75,6%

53,1%56,5%

33,3%

20,0%14,8%

31,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

18 ans 19 ans 20 ans 21 ans 22 ans 23 ans 24 ans 25 ans


Indication du montant de sa prime d'assurance automobile

12,5%

17,3%

29,4%

12,5%

28,2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Moins de500€

Entre 501 et1000 €

Entre 1001 et1500 €

Plus de1500€

Ne sais pas

- Pour 30% des personnes interrogées, le montant moyen de la prime d’assurance automobile se situe entre 501 et 1 000€.

- On note que le montant de la prime d’assurance n’est pas un élément connu pour 35.4% des 18-21 ans.

Indication du montant de sa prime d'assurance automobile

15,5%

35,9%

9,9%

21,8%

35,4%

17,2%20,2% 19,2%

8,1%

16,9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Moins de 500€

Entre 501 et1000 €

Entre 1001 et1500 €

Plus de 1500€

Ne sais pas

18-21 ans

22-25 ans




Propriétaire de son véhicule

Non 39,11%

Oui 60,89%

59,6%

40,4%

26,1%

73,9%

18-21 ans 22-25 ans

Propriétaire de son véhicule Non

Oui- 61% des personnes interrogées sont propriétaires de leur véhicule.

- Parmi la tranche 18-21ans on comptabilise 40.5% de propriétaires contre 74% chez les 22-25ans.

En proportion, les propriétaires de véhicule de 22-25 ans paient très majoritairement leur prime d’assurance (77%), contrairement aux jeunes de 18-21 ans qui ne sont que 37.5%.

Rapport Propriétaires du véhicule qui paient leur prime d'assurance/ Propriétaires du véhicule, par âge

33,3% 33,3%

44,4%

30,0%

66,7% 65,2%

94,4%

77,1%

37,5%

85,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

18 19 20 21 Total18-21ans

22 23 24 25 Total22-25ans

Ans



Désigantion du conducteur sur le contrat automobile

71,8%

17,6%

10,6%

35,4%

15,2%

49,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Principal Secondaire Non désigné

18-21 ans

22-25 ans

On note une majorité de conducteur principal parmi les personnes interrogées (63%).

Cependant, parmi les 18-21 ans 35.4% sont désignés conducteur secondaire sur leur contrat automobile contre 17.6% pour les 22-25 ans.

62,9%

24,6%

12,5%

Principal Secondaire Non désigné

Désignation du conducteur sur le contrat automobile


PARTIE III : PRESCRIPTEURS DES JEUNES EN ASSURANCE


Prescripteurs en assurance

Prise de connaissance de son assureur

5,6%1,6%

11,7%14,1% 13,7%

53,2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Parents TV Amis Autres Internet Radio

Prise de connaissance de son assureur

40,1%

18,3% 16,9%

2,8%

15,5%

0,0%4,0%5,1%

8,1% 11,1%

71,7%

6,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Parents Amis TV Internet Radio Autres

18-21 ans

22-25 ans

- Les parents sont les plus influents pour la prise de connaissance de son assureur (53.2%).

- Cette influence est nettement plus forte parmi les 18-21 ans (72%) que parmi les 22-25 ans (40%).



Choix de son assureur

Famille 3,63%

Amis 2,42%

Soi-même 52,82%

Parents 41,13%

Choix de son assureur

28,9%

67,6%

1,4%

58,59%

6,06%

32,32%

3,03% 2,1%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Parents Soi-même Famille Amis

18-21 ans

22-25 ans

Au global 53% des personnes interrogées choisissent elles-mêmes leur compagnie d’assurance.

On note une forte scission entre les tranches d’âge :

- Pour 59% des 18-21 ans ce sont les parents qui ont choisi la compagnie d’assurance.

- Contrairement aux 22-25 ans qui sont 68% à choisir eux-mêmes leur compagnie.



Critères impactants dans le choix de son assureur

68,5%

77,7%

25,8%

14,5%

18,5%

9,7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Valeurs de l'assureur

Possibilité de souscrire à distance

Image de l'assureur

Proximité géographique

Garanties

Tarif

Le tarif et les garanties sont les critères prépondérants dans le choix de son assureur.

Tendances similaires selon la tranche d’âge.

(Hormis le critère Garantie qui semble plus impactant pour les 22-25 ans (75.4%) que pour les 18-21 ans (59.6%)).

Critères impactant dans le choix de son assureur

14,1%

20,2%

74,5%

75,4%

78,9%

17,6%

15,5%

27,5%

9,9%

59,6%

8,1%

24,2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Valeurs de l'assureur

Possibilité de souscrire à distance

Proximité géographique

Image de l'assureur

Garanties

Tarif

18-21 ans

22-25 ans


PARTIE IV : IMAGE DES ASSUREURS POUR LES JEUNES


Image de son assureur


26,1%

42,4%

21,2%17,2%

23,2%

10,1%

33,1%35,9%

22,5%

19,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Sécurisant Moderne Solidaire Dynamique Innovant

18-21 ans

22-25 ans

- L’image renvoyée par l’assureur est plutôt sécurisante (même si cela ne correspond qu’à 38% des personnes interrogées).

- Des perceptions plutôt homogènes selon la tranche d’âge (on note un écart néanmoins plus important sur les critères Moderne et Innovant).


16,1%19,0%21,0%21,8%

26,2%

38,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Sécurisant Moderne Solidaire Dynamique Innovant Autres



Innovant

27,8%

18,2%13,8% 11,4%

AXA MAAF MATMUT MACIF

Solidaire

20,7% 18,2%13,9%

31,8%

MACIF MATMUT MAAF AXA

Moderne

27,3% 24,1%19,4%

25,0%

MAAF MACIF MATMUT AXA

Parmi les jeunes sociétaires interrogés, la Macif est perçue comme :

- Sécurisante et solidaire pour respectivement 43% et 32% d’entre eux.

- Seulement 11% trouve la macif innovante.

NB : Il faut relativiser ces résultats par compagnie car ils ont été réalisés à partir d’un volume de personnes assez faible (en effet par exemple 44 jeunes au total était à la Macif, soit 17.7% du total des personnes interrogées)

Dynamique

36,4%

20,7% 19,4%20,5%

MAAF MATMUT MACIF AXA

Sécurisant

36,1% 34,5%

18,2%

43,2%

MACIF AXA MATMUT MAAF

Image renvoyée par compagnie d’ assurance d’appartenance



52,5%

63,4%

25,3%

17,6%12,1%

11,3%10,1%

7,7%

Confiance Aucun Méfiance Incomprehension

Sentiment qui se dégage vis à vis de son assureur 18-21 ans

22-25 ans

- La majorité des personnes interrogées (59%) ont un sentiment de confiance vis-à-vis de leur assureur (cela se note de façon légèrement plus nuancée pour les 18-21 ans (52%)).

- Peu de sentiment de méfiance ou d’incompréhension, mais 20% (et 25% des 18-21 ans) n’ont « aucun » sentiment envers leur assureur.

NB : Il manque une réponse à cette question, le choix « Autres ». En effet n’ayant pas d’autres choix possibles que ceux mentionnés, cela incite à répondre par défaut et fausse la réalité…

Sentiment qui se dégage vis à vis de son assureur

58,9%

20,6%12,1%

8,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Confiance Aucun Méfiance Incompréhension


PARTIE V : COMMUNICATION ET CONTACT DES JEUNES AVEC

LEUR ASSUREUR


Communication et contact avec son assureur

Il y a déjà eu un contact avec son assureur

Non 18,55%

Oui 81,45%

- Une très grande majorité a déjà eu un contact avec son assureur 81%.

- Résultat plus faible pour les 18-21 ans, avec 73% des personnes concernées.

NB : Il aurait fallu préciser dans la question ce qu’est un « contact ». En effet, est-ce que cela comprend un sms, un mail ??

De plus il aurait également fallu noter à l’initiative de qui (de l’assuré ou de l’assureur?), à quelle période…

27,3%

72,7%

12,7%

87,3%

18-21 ans 22-25 ans

Il y a déjà eu un contact avec son assureur Non

Oui



Canal de contact privilégié pour communiquer avec son assureur

14,5%18,5%

52,4%

22,6%

54,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Agence Téléphone Internet Par le biaisdes parents

Courrier

- Les canaux de contact les plus utilisés sont les points d’accueil et le téléphone (Internet étant plutôt utilisé par les 22-25 ans (30%))

- On note que 34% des 18-21 ans ont un contact avec leur assureur par le biais de leurs parents.

Canal de contact privilégié pour communiquer avec son assureur

59,9%55,6%

29,6%

19,0%

47,47%

14,14%

46,46%

34,34%

7,07%8,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Agence Téléphone Internet Par le biaisdes parents

Courrier

18-21 ans

22-25 ans



33,3%

22,5%

51,5%49,3%

15,2%

28,2%

Jamais Moins d'unefois par an

Plusieurs foispar an

Fréquence de rencontre avec son assureur 18-21 ans

22-25 ans

Motif du dernier contact avec son assureur

3,6% 1,6%

27,0%15,7%16,5% 14,9%

9,3%11,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Dem

and

ed

'info

rmat

ion

s

Au

tres

So

usc

rip

tio

nd

'un

no

uve

auco

ntr

at

Su

ite

à u

nac

cid

ent

Mo

dif

icat

ion

de

con

trat

Dem

and

e d

eta

rifs

Réc

lam

atio

n

Rés

iliat

ion

de

con

trat

s

- Une personne sur 2 rencontre son assureur moins d’une fois par an.

- Un tiers des 18-21 ans ne rencontre jamais son assureur.

Les principaux motifs de contacts avec son assureur sont :

- La demande d’information

- La souscription d’un nouveau contrat

NB : Il aurait fallu préciser dans la question le libellé « rencontre », est-ce que cela ne concerne qu’une rencontre physique ou bien cela inclus par exemple un entretien téléphonique ?

27,4%

50,0%

22,6%

Jamais Moins d'unefois par an

Plusieurs foispar an

Fréquence de rencontre avec son assureur


PARTIE VI : ATTENTES ET PREOCONISATIONS DES JEUNES

EN ASSURANCE


Les attentes en assurance

Comportements des jeunes "lors d'une sortie le soir"

37,5%

56,9%

33,1%

35,5%

25,0%

22,6%

23,4%

12,1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Utiliser un alcootest

Appeler une personne pour se faire raccompagner

Rentrer à pieds

Prendre un taxi

Prendre les transports en commun

Dormir sur place

Désigner d'un capitaine de soirée

Prendre le volant

- On peut noter des comportements différents chez les « jeunes » selon la tranche d’âge.

(La tranche d’âge 22-25 ans a un comportement plus mâture et plus responsable).

- On remarque également que les comportements de prévention face aux dangers de l’alcool au volant ne sont pas encore un systématisme. (12.1% pensent à utiliser un alcootest)

NB : Il aurait fallu préciser la question, car les réponses possibles induisent une soirée avec éventuellement «prise d’alcool », mais le libellé ne mentionne que « soirée ». Ce qui n’implique pas nécessairement un comportement à risque…

Comportement des jeunes "lors d'une sortie le soir"

39%

25%

65%51%

13%

24%

27%

21%

33%

41%

22%

32%

36%

23%

12%

29%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Utiliser un alcootest

Prendre un taxi

Rentrer à pieds

Appeler une personne pour se faire raccompagner

Dormir sur place

Prendre les transports en commun

Désigner d'un capitaine de soirée

Prendre le volant

18-21 ans

22-25 ans


Solutions proposées pour réduire sa prime d'assurance automobile

34,5%

10,1%

19,2%

38,4%

19,2%

73,7%

7,0%

44,4%

70,4%

14,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Prise en chargefinancière d'un

taxi

Bilan semestrielde conduite

Installation d'unappareil

analysant laconduite

Répercussionssur le contrat des

parents en casd'accident

Non utilisation duvéhicule le

vendredi et lesamedi soir

18-21 ans

22-25 ans


Solutions proposées pour réduire sa prime d'assurance automobile

71,0%

40,7%

27,8%

16,1%9,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Prise en chargefinancière d'un

taxi

Bilan semestrielde conduite

Installation d'unappareil

analysant laconduite

Répercussionssur le contrat

des parents encas d'accident

Non utilisation duvéhicule le

vendredi et lesamedi soir

Parmi les différentes solutions d’assurance proposées :

- La prise en charge financière d’un taxi est très majoritairement plébiscitée.

- Le bilan semestriel de conduite également, plus particulièrement pour les 22-25 ans.

- L’installation d’un appareil mesurant la conduite ne semble pas convaincre, et plus spécifiquement pour les 18-21 ans.

NB : Les solutions proposées ne sont pas assez explicites, en effet qu’est ce qu’un bilan semestriel de conduite? La prise en charge d’un taxi ne précise pas à quelle fréquence…



Analyse des réponses à la question ouverte : Qu’attendez-vous de votre assureur ?

De l’accompagnement

Élément qui est beaucoup ressorti dans les réponses, notamment en cas de sinistre responsable ou non

Verbatim :

- « Être assisté en cas de problème »

- «Accompagner son assuré jusqu’au bout en cas de litige »

- «Que mon assureur soit à mes côtés »

- «Que mon assureur me soutienne en cas de pépin »

- «Que mon assureur me défende en cas d’accident »

De l’attention, de l’écoute et de la disponibilité

- « mon assureur doit être joignable facilement »

- « de la compréhension »

- « de la confiance, de l’écoute et de la compréhension »

- « qu’il me donne de bons conseils, sans chercher uniquement à vendre »

- « Un suivi personnalisé »


Une offre adaptée aux jeunes, avec un bon rapport qualité/prix

- « des prix adaptés aux étudiants »

- « Bénéficier du même bonus que ses parents »

- « une offre qui soit adaptée à mes besoins »

- « un bon remboursement et rapide »

- « Des tarifs compétitifs »

De la clarté et de la simplicité

- « Clarté des garanties »

- « Contrats simples »

- « simplicité »

- « que ce soit clair lors de la signature de mon contrat »



Quelques éléments de réponses :

- Adapter la prime d’assurance à l’usage du véhicule (assurance au km)

- Faire des tarifs « Famille » lorsque celle-ci est assuré chez la même compagnie

- Proposer des actions de sensibilisation (stages…)

- Intégrer l’expérience préalable 2 roues au tarif 4 roues (si conduite de 2 roues responsable, bonus plus élevé), ainsi que la conduite accompagnée

- Favoriser la prise des transports en commun

- Réduction accordée si l’entourage va également se faire assurer dans la même compagnie

- Être plus sévère avec les jeunes qui ont un sinistre, a contrario augmenter plus vite les bonus pour les conduites responsables

Analyse des réponses à la question ouverte : Quelles propositions feriez-vous à un assureur pour diminuer le tarif d’un contrat automobile?

Question approximative qui engendre des réponses peu réalistes et exploitables.

Il semble difficile pour les personnes interrogées de pouvoir répondre à cette question (ex : faire moins de bénéfices!)

Il aurait fallu demander aux « jeunes » ce qu’ils seraient prêts à faire par rapport à leur conduite/comportement pour que cela puisse éventuellement diminuer leur prime d’assurance automobile.



CONCLUSION


Conclusion

L’analyse des données permet de définir 2 sous cibles distinctes en terme de profil et de rapport à l’assurance : les 18 -21 ans et les 22-25 ans.

Les 18-21 ans*

- Étudiants sans ressource (57%)

- Mono-équipés auto (80%)

- Conducteur secondaire (49%) (conducteur principal 35%)

- Prise en charge externe du paiement des primes d’assurance, parents + famille (71%)

- Connaissance de son assureur par le biais des parents (72%)

- Choix de l’assureur effectué par les parents (59%) (34% communiquent via leurs parents auprès de leur assureur)

Les 22-25 ans*

- Salariés ou Apprenti (65%)

- Multi équipés Auto (82%) + habitation (56%)

- Conducteur principal (72%)

- Paiement autonome des primes d’assurance (66%)

- Connaissance de son assureur via les amis, Internet,TV, radio… (60%)

- Choix de l’assureur autonome (68%)

Ciblage : les 18-21 ans et les 22-25 ans

*Les pourcentages représentent la part du critère étudié au sein de la tranche d’âge concernée


Conclusion

Image de la Macif pour les jeunes sociétaires Macif :

- Sécurisante (43%) et solidaire (32%)

- L’image la moins plébiscitée étant celle de l’innovation (11%)

Une Image « sécurisante » de l’assurance

Le sentiment associé à l’assureur est en majorité la confiance (59%).

L’assureur est principalement associé à une image sécurisante (38%)

(Les tendances sont plutôt homogènes selon la tranche d’âge)

Les jeunes ont une perception plutôt commune de l’assurance.


Conclusion

Les prises de contacts avec son assureur : via agences et téléphones

Les principaux canaux de contacts utilisés sont :

- Agences (54%) - Téléphones (52%) - Internet (23%)

(Internet étant utilisé dans une plus grande proportion par les 22-25 ans (30%))

Une fréquence de rencontre avec son assureur plutôt faible (28% n’ont jamais rencontré leur assureur, et 50% moins d’une fois par an).

81% des personnes interrogées ont déjà eu un contact avec leur assureur

Les 18-25 ans privilégient majoritairement les agences et le téléphone comme canaux de contact.


Conclusion

Les attentes des jeunes vis-à-vis de leur assureur

Accompagnement

Notamment en cas de sinistre

Écoute et disponibilité

Être joignable, être à l’écoute et conseiller

Offre adaptée aux jeunes

Des prix adaptés aux étudiants, une offre adaptée au besoin

Clarté et simplicité

Contrat simple, clarté des garanties


ANNEXES(Questionnaire)


QUESTIONNAIRE réalisé par les étudiants de l’ ENASS

1°) Quel est votre assureur actuel ?

Allianz (AGF) Amaguiz ASSU2000 AXA BNP Crédit Agricole (PACIFICA) Crédit Mutuel (ACM) Direct Assurances GAN

2°) Comment avez-vous connu votre compagnie d’assurance ? - Par vos parents - Par vos amis - Télévision - Radio - Internet - Autres

Generali GMF GROUPAMA MAAF MACIF MAIF MATMUT MMA Autres

3°) Qui a choisi votre compagnie d’assurance ? - Vous - Parents - Famille - Amis

4°) Qu’avez-vous comme contrat d’assurance ? - Automobile - Habitation - Mutuelle santé - Accident de la vie privée - Assurance Vie - Autres

5°) Qui paye la prime d’assurance ? - Vous - Vos parents - Autre membre de la famille - Autres

Le questionnaire ci-après a été réalisé par un groupe d’étudiants de l’ENASS en stage.

Ce ne sont pas des professionnels des études Marketing, certaines questions comportent des biais importants qui impactent les réponses obtenues.


6°) Est-ce que le véhicule que vous utilisez vous appartient ? Oui Non

7°) Sur votre contrat d’assurance automobile, comment êtes-vous désigné ? - Conducteur principal - Conducteur secondaire - Non désigné

8°) Connaissez-vous le montant de votre prime d’assurance automobile ? - Moins de 500€ - De 501€ à 1000€ - De 1001 à 1500€ - Plus de 1500€ - Je ne sais pas

9°) Quels sont les critères qui vous semblent importants lorsque vous choisissez votre assureur ? - Le tarif - Les garanties - L’image de l’entreprise - Les valeurs de l’entreprise - La proximité géographique - La possibilité de souscrire à distance

10°) Quelle image avez-vous de votre assureur ? - Innovant - Solidaire - Moderne - Sécurisant - Dynamique - Autre :

11°) Quel sentiment se dégage vis-à-vis de votre assureur ? - De la confiance - De l’incompréhension - De la méfiance - Aucun



12°) Avez-vous déjà eu un contact avec votre assureur ? Oui Non

13°) Comment communiquez-vous avec votre assureur ? - Par téléphone - À l’agence - Par Internet - Par le biais de vos parents - Par courrier

14°) Qu’avez-vous retenu de votre 1er entretien avec votre assureur ? - Le prix - Les informations et explications données - L’accompagnement - La proposition de solutions adaptées aux jeunes

15°) A quelle fréquence rencontrez-vous votre assureur ? - Moins d’une fois par an - Plusieurs fois par an - Jamais

16°) Quel est le motif du dernier contact avec votre assureur ? - Demande d’informations - Demande de tarif - Suite à un accident - Modification de contrats - Souscription d’un nouveau contrat - Résiliation de contrat - Réclamation - Autres

17°) Quel impact ce dernier contact a-t-il eu sur l’image que vous avez de lui ? - Amélioration de l’image que vous avez de lui - Dégradation de l’image que vous avez de lui - Aucun impact

18°) Qu’attendez-vous d’un assureur ?



19°) lorsque vous sortez le soir, vous arrive-t-il (plusieurs réponses possibles): - De désigner un « capitaine de soirée » - De prendre les transports en communs - De prendre un taxi - D’appeler une personne pour venir vous chercher - De rentrer à pied - D’utiliser un alcootest - De dormir sur place - De prendre le volant

20°) Votre assureur vous propose des solutions pour réduire vote prime d’assurance, lesquelles vous paraissent acceptables : - Prise en charge financière d’un taxi pour vous ramener - Faire un bilan semestriel sur pour votre conduite - Ne pas utiliser votre véhicule le vendredi et le samedi soir - Répercussion sur le contrat de vos parents en cas d’accident - Installation d’un appareil qui analyse votre conduite

21°) A partir de quel pourcentage de remise seriez-vous prêt à appliquer ces solutions ?

22°) Quelle(s) proposition(s) feriez-vous à un assureur pour diminuer le tarif d’un contrat automobile ?

23°) Critères sociodémographiques

Sexe : Homme / Femme Age :

Vous habitez une agglomération de : Moins de 10 000 habitants De 10000 à 50 000 habitants De 50000 à 100000 habitants Plus de 100 000 habitants 5

Activité : Étudiant avec ressources / Étudiant sans ressources/ Apprenti / Salarié / Demandeur d’emploi

Situation matrimoniale : Célibataire / Marié / En couple

Avez-vous des enfants : Oui / Non

Vous êtes : Locataire / Propriétaire / Hébergé


Enquête quantitative, janvier 2011 Les jeunes et lassurance.

Documents

Transcript of Enquête quantitative, janvier 2011 Les jeunes et lassurance.