ELMA Intelligent Automation...K lZlmk: 2 :^j_k: 426000, M^fmjlkdZy J _ki, B`_\kd ], 30 e_l I h[_^u...

$: ELMA Intelligent Automation...K lZlmk: 2 :^j_k: 426000, M^fmjlkdZy J _ki, B`_\kd ], 30 e_l I h[_^u me, ^hf 2, hn.810 (2Z) BGG/DI I ijh^Z\pZ: 1831180347/183101001 (2[) 1 ± kq_l-nZdlmjZ$
ELMA Intelligent Automation

elma-bpm.ru

elma-bpm.ru

Платформа ELMA BPM

Более 1500 компанийиспользуют ELMA

№1 BPMS в России по количеству внедрений

Глобальная разработкаELMA SARL (Люксембург)

Российская компания единый реестр российского ПО

elma-bpm.ru


CRM+ ECM+ Проекты+ KPI

Мобильные приложения

ELMA StoreГотовые решения


elma-bpm.ru

ELMA IA

elma-bpm.ru

Опыт ELMA BPM

РСУ Управление деламипрезидента РФ

Предназначение ELMA IA

Шаг 1. BPM-СИСТЕМА

elma-bpm.ru

Любая сложность процесса в нотации BPMN 2.0

Нормирование трудозатрат и времени исполненияПользовательские

расширения нотации

elma-bpm.ru

Настраиваемое рабочееместо сотрудника бэк-офиса

Использование Lite-интерфейса дляАРМов высокой нагрузки

Шаг 1. BPM-СИСТЕМА

BPM-СИСТЕМАШаг 1. BPM-СИСТЕМА

elma-bpm.ru

elma-bpm.ru

Исполнение задачи бизнес-процесса

Восприятиеинформации

Принятиерешения

Выполнение действий

Восприятиеотклика

Подписатьзаключение

по рекламации

elma-bpm.ru

Использование роботов в бизнес-процессе

Робот выполняет рутинную операцию

Искусственный интеллект принимает решение

elma-bpm.ru

ELMA IA: выше контроль над процессом

BPMS оркеструет процесс, объединяя людей и роботов в едином потоке работ

elma-bpm.ru

ELMA IA: выше эффективность процесса

• Меньше рутинных операций, больше свободы для творческих задач

• Снижение количества ошибок• Ниже зависимость от линейного

персонала, возможности для масштабирования

elma-bpm.ru

ELMA IA: выше лояльность клиентов и сотрудников

Система становится ближе и доступнее вашим клиентам и сотрудникам

elma-bpm.ru

ELMA IA: ниже порог входа для пользователей

Доступные интерфейсы, не требующие обучения

Нейросеть в бизнес-процессах

elma-bpm.ru

Два типа задач – два возможных решения

2+2=? N*X=?

Построение алгоритмов Обучение

elma-bpm.ru

Примеры сложно-алгоритмизируемых задач

10 000 договоров и приложений каждый месяц

> 30 000 заявок сотрудников в ServiceDesk каждый месяц

elma-bpm.ru

Собственные разработки на открытых компонентах

elma-bpm.ru

Как это работает

95%

Исполнитель

1 сек

Регистрационная карточка

УПД Excel, XML

ERP

10000 УПД в месяц

500 исполнителей

elma-bpm.ru

Как это работаетУниверсальный передаточныйдокумент

Счет-фактура № 297 от 13 ноября 2018 г. (1)Приложение № 1 к постановлению Правительства Российской Федерации от 26 декабря 2011 г. № 1137

(в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 19 августа 2017 г. № 981)

Исправление № -- от -- (1а)

Продавец: ООО "ЭЛМА ПАРТНЕРЫ" (2)

Статус: 2 Адрес: 426000, Удмуртская Респ, Ижевск г, 30 лет Победы ул, дом № 2, оф.810 (2а)

ИНН/КПП продавца: 1831180347/183101001 (2б)1 – счет-фактура и

передаточный документ

(акт)

2 – передаточный

документ (акт)

Грузоотправитель и его адрес: -- (3)

Грузополучатель и его адрес: -- (4)

К платежно-расчетному документу № -- (5)

Покупатель: ООО "Бизнес-Сенсорика" (6)

Адрес: 625048, г.Тюмень, ул. Салтыкова-Щедрина, д.44/4 (6а)

ИНН/КПП покупателя: 7202256294/720301001 (6б)

Валюта: наименование, код Российский рубль, 643 (7)

Идентификатор государственного контракта, договора (соглашения) (при наличии): (8)

№ п/п

Код товара/ работ, услуг

Наименование товара (описание выполненных работ, оказанных услуг), имущественного права

Код видатовара

Единицаизмерения

Коли-чество (объем)

Цена (тариф)

заединицу

измерения

Стоимость товаров (работ,

услуг), имущест-

венных прав без налога -

всего

В томчислесумма акциза

Нало-говая ставка

Сумма налога, предъяв-ляемая

покупателю

Стоимость товаров (работ,

услуг), имущест-

венных прав с налогом - всего

Странапроисхождения

товара Регистрационный номер

таможеннойдекларациикод

условное обозна-чение (нацио-

нальное)

циф-ро-вой код

краткое наиме-

нование

А Б 1 1а 2 2а 3 4 5 6 7 8 9 10 10а 11

1 Сертификат на участие в аттестации "BPM Специалист"

-- 796 шт 1,000 5 000,00 5 000,00 -- -- -- 5 000,00 -- -- --

Всего к оплате 5 000,00 Х -- 5 000,00

Документ составлен на1 листе

Руководитель организацииили иное уполномоченное лицо Трефилов А.Ю.

Главный бухгалтерили иное уполномоченное лицо Трефилов А.Ю.

(подпись) (ф.и.о.) (подпись) (ф.и.о.)

Индивидуальный предпринимательили иное уполномоченное лицо

(подпись) (ф.и.о.) (реквизиты свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя)

Партнерский договор № П-00848 от 20.07.2016 [8]Основание передачи (сдачи) / получения (приемки)(договор; доверенность и др.)

Данные о транспортировке и грузе [9](транспортная накладная, поручение экспедитору, экспедиторская / складская расписка и др. / масса нетто/ брутто груза, если не приведены ссылки на транспортные документы, содержащие эти сведения)

Товар (груз) передал / услуги, результаты работ, права сдал Товар (груз) получил / услуги, результаты работ, права принял

Директор Трефилов А.Ю.

[10] [15]

(должность) (подпись) (ф.и.о.) (должность) (подпись) (ф.и.о.)

Дата отгрузки, передачи (сдачи) « 13 » ноября 2018 года [11] Дата получения (приемки) « » 20 года [16]

Иные сведения об отгрузке, передаче Иные сведения о получении, приемке

[12] [17](ссылки на неотъемлемые приложения, сопутствующие документы, иные документы и т.п.) (информация о наличии/отсутствии претензии; ссылки на неотъемлемые приложения, и другие документы и т.п.)

Ответственный за правильность оформления факта хозяйственной жизни Ответственный за правильность оформления факта хозяйственной жизни

Трефилов А.Ю. [13] [18](должность) (подпись) (ф.и.о.) (должность) (подпись) (ф.и.о.)

Наименование экономического субъекта – составителя документа (в т.ч. комиссионера / агента) Наименование экономического субъекта – составителя документа

ООО "ЭЛМА ПАРТНЕРЫ", ИНН/КПП 1831180347/183101001 [14] ООО "Бизнес-Сенсорика", ИНН/КПП 7202256294/720301001 [19](может не заполняться при проставлении печати в М.П., может быть указан ИНН / КПП) (может не заполняться при проставлении печати в М.П., может быть указан ИНН / КПП)

М.П. М.П.

Исполнитель

elma-bpm.ru

5 шагов от идеи до результата

01ПРОБЛЕМА

Маршрутизация договоров

Ошибки ТрудоемкостьФормирование лотов из заявок

Много данныхОпределение срокаамортизации

ВремяРаспределениезадач

elma-bpm.ru


02ДОПУСТИМ ЛИ ИИ?

Маршрутизация договоров

Ошибка Время КорректировкаОпределить исполнителя

СУЩЕСТВУЕТ ЛИ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ДЕЙСТВИЯ?* Маркер – для выполнения задачи сотруднику нужно подумать

elma-bpm.ru


03ДАННЫЕ – КЛЮЧ

Word,PDF Excel, XML

Договор, фото КС-2, КС-3

Структурированность

Оцифрованность

ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ ИИ НЕОБХОДИМЫ СТРУКТУРИРОВАННЫЕ ДАННЫЕ

elma-bpm.ru


04ВОЗМОЖНОСТИ ИИ

Прогнозирование

Предсказание наступления события на основе

исторических данных.

Пример: предсказание

проблем, на основании обращений сотрудников.

Кластеризация

Выявление схожести объектов в большом

массиве данных,разделение их на группы.

Пример: выявление причин отказов клиентов.

Классификация

Определение типа объекта на основании

его атрибутов.

Пример: определение

предметной области договора и его

маршрутизация.

Оцифровка

Извлечение данных из графических

объектов.

Пример: перевод

текста из картинки в текстовый документ.

elma-bpm.ru


05ДЕНЬГИ?

Ускорение процессов

Сниж ение числа

ошибокНовые возмож ности!

Экономия на FTE

elma-bpm.ru

Готовые роботы с ИИ

• Затраты по ЦФО

• Определение срока амортизации

• Сверка с контрагентами

• Контроль документов

Финансы Снабжение

• Формирование лотов

• Сверка заказов, счетов

• Прогноз потребности

• Проверка отчетных документов

Поддержка

• Распределение задач

• Уточнение информации

• Рекомендация решения

• Накопление знаний

• Прогнозирование проблем

Документооборот

• Маршрутизация

• Оцифровка

• Контроль оригинала

Robotic Process Automation

elma-bpm.ru

Software Robot ведет себя как человек

Спасают человечество от рутинных

и скучных задач

Роботы не имеют ошибок вследствие

«человеческого фактора»

Робот работает 24\7, не устает, не ходит в отпуск,

не рожает детей

Робот, как правило, работает быстрее

Поведение робота предсказуемо.

Предсказуемый результат. Все шаги – в логе.

Software Robot ведет себя как человек

Технологический партнер UiPath

elma-bpm.ru

Примеры задач для RPA

Проверка информациина корректность

Заполнение экранныхформ банк-клиента

Перенос данных из однойсистемы в другую

Работа с таблицами в Excel,копирование и преобразованиеданных

Формированиеотчетов

elma-bpm.ru

Функции RPA

Извлечение данных

Трансформация данных

«Быстрая интеграция»

Кейсы. HR-процесс командировка

Кейсы. HR-процесс командировка

Компоненты решения

BPMS

Обеспечение

взаимодействия

пользователей

Бесшовная интеграция

с AI и RPA

Единый интерфейс

Бронь и покупка

билетов

Чтение данных

с читаемых отчетных

документов в систему

Человек

Подать заявку

Получить билеты

Собрать чемодан

AI

Перевод данных

в параметры задачи

(голос, заявка

в свободной форме

в чате)

Распознавание

нечитаемых данных

(сканы)

RPA

elma-bpm.ru

Кейсы. Проверка документов на разночтения

elma-bpm.ru

Кейсы. Проверка документов на разночтения




BPMS

Простое и понятное

согласование

Бесшовная интеграцияc AI и RPA


Логика по результата

сверки

RPA

Периодическая

загрузка документов

в систему из сторонних

источников

Старт процесса

по согласованию

Перенос данных

в другую систему

Человек

Получить данные

в удобном виде

Принять решение

AI

Перевод данных

в параметры задачи

(голос, заявка

в свободной форме

в чате)

Распознавание

нечитаемых данных

(сканы)

elma-bpm.ru

Кейсы. Взаимодействие с контрагентами

elma-bpm.ru

Кейсы. Взаимодействие с контрагентами


BPMS

Простое и понятное согласование

Бесшовная интеграция c AI и RPA


Логика по результатам сверки

RPA

Периодическая загрузка документов в систему из сторонних источников

Старт процесса по согласованию

Перенос данных в другую систему

Человек

Получить данные в удобном виде

Принять решение

Smart Interfaces

Ассистенты Яндекса и Google

Социальные сети

Звонки

Умные устройства

Сайты и приложения

Мессенджеры

ELMA IA. Новые каналы взаимодействия

elma-bpm.ru

ELMA IA. Партнерство

elma-bpm.ru

Интеллектуальные боты умнее и полезнее

elma-bpm.ru

Машинное обучение и ИИ

Телекомсервисы

Сервисы коммуникаций

Чат-боты иассистенты

Телефония иIVR

AIBOT

SMS и Voiceрассылки

Сервисы предлагают готовые решения или конструкторы по созданию семантических чат ботов в различных интерфейсах на основе нейросетей и внешних ресурсов

Развитие телекоммуникационных сервисов при внедрении Interactive

Voice Response. Это простейшие решения по обработке семантики

Сервисы мессенджеров, СМС и голосовых

рассылок значительно повысили эффективность

обратной связи за последние годы

Исходящие и входящие коммуникации в процессах

elma-bpm.ru

Входящие коммуникации: запуск процессов

получение информации

Исходящие коммуникации:информирование о ходе процессауточнение данных

Использование доступных каналов коммуникации

Бот «доспрашивает»:

В какую организацию Вы едете? Уточните дату окончания командировки.

Санкт-Петербург 20 апреля? ?

Город Организация назначения Дата начала Дата окончания

Пользователь говорит: «С 20 апреля я буду в Питере в командировке».С 20 апреля в Питере в командировке

Распознавание речи

elma-bpm.ru

Настройка интеллектуального бота

Берем информацию о запросах ваших клиентов / сотрудников

1 2

Полезно всё: журнал чатов, логи диалогов, таблицы с частыми вопросами, FAQ базы.

Контент-аналитики составляют прототип базы знаний чат-бота.

3

Создаем каркас AI-системы, наполняем базу ответов

4

Лингвисты разрабатывают всю базу знаний: классы запросов, правила обработки запросов, правила принятия решений об ответе.

Обговариваем нужные интеграции (чат, CRM).

Расширяем словарный запас AI-системы, тестируем, как она понимает смысл фраз, добавляем словари синонимов и словари сущностей

Запускаем чат-бота в нужном вам канале.

Тестируем систему: атакуем ее вопросами, смотрим, отлаживаем работу.

Обговариваем KPI и запускаем пилотный проект.

Тренируем чат-бота, учим понимать именноваших клиентов

Тестируем интеграции с системами и запускаем «пилот»

ELMA Intelligent Automation...K lZlmk: 2 :^j_k: 426000, M^fmjlkdZy J _ki, B`_\kd ], 30 e_l I h[_^u...

Documents

Transcript of ELMA Intelligent Automation...K lZlmk: 2 :^j_k: 426000, M^fmjlkdZy J _ki, B`_\kd ], 30 e_l I h[_^u...