e-commerce+Magazine d’information d’Octave n°18 - Septembre 2016

e-commerce : objectif

performance

LA RECHERCHE AVANCÉEAccompagnez vos clients

L’UX DESIGNUn enjeu majeur du e-commerce

Transition digitale : l’urgence de l’omnicanal

édito

En 2016, la question n’est plus de savoir s’il faut aller vers l’omnicanal, mais comment s’y mettre et surtout se fixer une feuille de route : les défis et les chemins sont nombreux. Bousculés par les pure players et par les nouvelles habitudes des consommateurs, les mondes du commerce physique et du digital ont fusionné… Bienvenue dans l’ère du phygital ! La quête de l’omnicanal suppose innover et se réinventer : il faut désormais élargir sa vision du parcours client à 360°.

La croissance est là. Avec les ventes des anciens VADistes additionnées aux ventes e-commerce de la distribution physique, le marché français garde un potentiel énorme. L’omnicanal révolutionne le commerce : la concurrence entre e-commerce, magasin physique et VPCistes est définitivement enterrée. Aujourd’hui, les ventes jouent la carte de la complémentarité, d’autant que les clients sont déjà rompus à cet exercice. Adhérer à une stratégie marketing omnicanal permet de cibler les besoins et les attentes de vos clients afin d’augmenter votre chiffre d’affaires et de les fidéliser.

La mutualisation des informations clients, la centralisation dans une base de données commune des informations recueillies en ligne et en point de vente via l’outil de gestion de caisse, les cartes de fidélité, le tracking et les campagnes marketing… Tout cela permet d’adapter le message aux différents canaux de communication utilisés ainsi qu’aux différents profils de clients.

Octave conçoit, en mode SaaS, l’unique ERP de gestion commerciale qui intègre nativement une solution e-commerce. Les experts d’Octave vous accompagnent et vous conseillent pour inventer votre business de demain et réussir votre transition digitale.

Michel Perrinet, Président-fondateur d’OctaveChristophe Perrinet, Directeur Commercial, associé fondateur

Chiffres clés

Source Fevad

e-commerce 2016

Des acheteurs plus nombreux et qui consomment toujours plus.

23transactions par an

+13%

1780 €par an

+8%

Évolution du chiffre d’affairesinclus m-commerce (mobile)

Chiffr

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-com

mer

ce2012

45M€

51M€

57M€

65M€

70M€

2013 2014 2015 2016(prévision)

Le poids du e-commerce en France

200 000sites marchands

70 MILLIARDSd’euros

LE GUIDEDU COMMERCE CONNECTÉ10 conseils pour améliorer la recherche

sur votre site marchand

La recherche avancée : accompagnez vos clientsLe searchandising peut prendre des formes originales qui répondent aux problématiques spécifiques de commerçants.

Des circuits de navigation balisésChez Lyophilise & Co, l’enjeu pour le commerçant est d’aider l’internaute à préparer des repas équilibrés pour des équipes qui partent pour des voyages de plusieurs jours.

Sur le site, grâce à un circuit de navigation balisé, l’internaute peut ajouter des dizaines de produits différents à son panier en seulement 5 clics.

Le même type de navigation est utilisé sur le site e-commerce de Ferme de Sainte Marthe pour déterminer l’ensemble des semences utiles pour concevoir tout un potager selon ses goûts et ses contraintes de temps ou de place.

Chez Cash Piscines, l’enjeu est triple :

1. Diagnostiquer le problème de l’internaute.

2. Lui proposer les produits adaptés.

3. Lui apporter les bons conseils pour les utiliser.

Des configurateurs pour sélectionner les bons produits

L’UX Design, pour User eXperience Design (design d’expérience), est une conception du design visant à servir l’expérience utilisateur. L’utilisateur est alors au centre des préoccupations.

Les 6 critères d’une bonne expérience utilisateur :

1. UTILE : Des informations et des fonctionnalités nécessaires

2. UTILISABLE : Un site et des fonctionnalités simple d’utilisation

3. DÉSIRABLE : Un design porteur d’émotion qui donne envie à l’internaute.

4. NAVIGABLE : Une navigation simple et ergonomique avec des boutons d’actions mis en valeur

5. ACCESSIBLE : Un site adapté aux personnes ayant des handicaps

6. CRÉDIBLE : La qualité perçue du site dépend de la bonne expérience utilisateur.

Lors de la conception d’un site e-commerce chez Octave, une réflexion profonde est menée sur l’architecture, l’ergonomie et l’identité graphique du site. La conception doit en effet répondre à de nombreux objectifs comme l’image de la marque ou de l’enseigne, le positionnement concurrentiel, la valorisation des services proposés, etc. Travaillant spécifiquement sur la réalisation de sites e-commerce, le taux de transformation est notre objectif principal.

Pour faciliter le parcours d’achat, il est nécessaire de rendre l’expérience utilisateur la plus simple, efficace et agréable possible. Pour offrir une expérience utilisateur optimale, la conception d’un site e-commerce est très codifiée et passe nécessairement par la création d’un zoning et d’une charte graphique.

par Anne-Laure TARJON – Consultante e-commerce chez Octave

un enjeu majeur du e-commerce

UX DESIGN :L’

www.atech-sas.com

Le webdesign en e-commerce consiste principalement à mettre en forme le contenu utile pour l’internaute (information produit, réassurance…) et à valoriser les fonctionnalités permettant d’atteindre l’objectif de transformation.

L’avis de Philippe Marriat,Directeur artistique d’Octave

Dans le e-commerce, l’UX Design est une évidence. Le responsive design a enterré la période du simple habillage graphique des sites. Le produit est au cœur des stratégies et le travail du webdesigner est guidé par l’ergonomie globale du site e-commerce afin de faciliter l’acte d’achat. L’enjeu graphique des entreprises reste énorme car le site doit respecter et partager l’image de marque de l’entreprise et son positionnement stratégique. Un UX Design associé à un graphisme réfléchi participe à l’émotion de l’internaute et sont, aujourd’hui, les deux enjeux majeurs du webdesign.

www.3as-racing.com

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