du Centre hospitalier départemental de Bischwiller · E-mail : [email protected] Site...

Pôle hébergement et soins gériatriques

LIVRET D’ACCUEIL

du Centre hospitalier

départemental de

Bischwiller

CONTACTS

17, route de Strasbourg - BP 90 007

67241 BISCHWILLER CEDEX

Téléphone : 03.88.80.22.22

Fax : 03.88.80.22.65

E-mail : [email protected]

Site internet : www.ch-bischwiller.fr

USLD – EHPAD – PUV

mailto:[email protected]

Livret d’accueil du Centre hospitalier départemental de Bischwiller 1

BIENVENUE

Le Centre hospitalier départemental de Bischwiller vous souhaite la bienvenue. L’ensemble du personnel est à votre écoute et mettra tout en œuvre pour faire en sorte que votre séjour soit le plus agréable possible.

Ce livret d’accueil, conçu pour répondre au mieux à vos diverses interrogations, vous permettra de faire connaissance avec notre établissement et vous apportera les renseignements susceptibles de faciliter votre séjour et vos démarches.

Soucieux d’identifier les améliorations à apporter à votre prise en charge, nous avons mis en place des moyens nous permettant d’évaluer votre satisfaction et de prendre en compte vos remarques et suggestions.

Un questionnaire de satisfaction vous sera remis, et nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir trouver le temps de le remplir et de nous le retourner.

Dans le cadre de notre effort continu pour l’amélioration de la qualité du service rendu, vos impressions sur votre séjour dans nos murs sont en effet, pour nous, d’une grande importance.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre service. Soyez assuré du dévouement de tous, pour votre mieux-être et les meilleurs soins possibles.

La ville de Bischwiller est marquée depuis toujours par l’accueil de populations vulnérables. La présence de structures spécialisées dans la ville et notamment des hospices départementaux permettait d’accueillir et d’accompagner des réfugiés, malades et personnes en situation de handicap. Cette priorité centrée sur le bien-être des publics est aujourd’hui toujours au cœur des préoccupations du Centre hospitalier départemental de Bischwiller (CHDB).

Le CHDB poursuit son développement et sa modernisation, avec la construction de nouvelles structures telles que le PAMG (pôle d’activités médicales gériatriques) ainsi qu’en élargissant la palette de services offerts aux personnes âgées et handicapées.

Ainsi, tous les moyens sont mis en œuvre pour vous assurer le meilleur accueil possible et vous faire bénéficier de soins de qualité.

L’ensemble des membres du Conseil de Surveillance vous souhaite la bienvenue ainsi qu’un bon rétablissement.

D’implantation historique à Bischwiller, le CHDB opère depuis quelques années une mutation architecturale lui permettant d’affirmer son rôle de référent gériatrique dans son territoire de santé en alliant des compétences médicales variées, de l’innovation comme la télémédecine et de la proximité par un accueil direct des patients du domicile.

Dépositaire de la filière médicale complète de prise en charge de la personne âgée, le CHDB propose de l’hospitalisation classique, de semaine et de jour, des soins de suite et réadaptation (après un problème de santé aigu, en post-opératoire ou dans les suites d’une grave maladie), une unité et une équipe mobile de soins palliatifs, ainsi que des hébergements diversifiés, adaptés à chacun (EHPAD, unité de vie protégée, USLD…).

Nous pouvons ainsi vous accompagner tout au long des aléas de votre vie en ayant pour seul objectif une démarche continue d’amélioration de la qualité des services rendus aux usagers.

Madame Magaly HAEFFELE Directrice générale du Centre hospitalier départemental de Bischwiller

M. Raymond GRESS Président du Conseil de surveillance

Dr Christophe BERNA Président de la Commission

médicale d’établissement


Votre séjour 17

Présentation de l’établissement 3

Présentation des différents services du pôle 8

Les professionnels qui vous entourent 12

Votre parcours au CHDB – Formalités administratives 13

Vos droits et obligations 22

Par respect de la confidentialité, aucune information médicale vous concernant ne sera communiquée par téléphone.

NUMÉROS UTILES :

> Centre hospitalier départemental de Bischwiller

Accueil central : 03 88 80 22 22

Admissions : 03 88 80 22 58


Le Centre hospitalier départemental de Bischwiller (CHDB) a ouvert ses portes en 1888. Au départ destiné principalement à l’accueil des pauvres, il s’est petit à petit constitué en hospice accueillant des personnes âgées et handicapées. Au fil du temps, de nombreuses activités se sont ajoutées tels qu’un service de médecine générale à vocation gériatrique, des unités de soins de longue durée, un hôpital de jour, etc. C’est en 1999 qu’il acquiert le statut de Centre hospitalier et devient progressivement une référence dans la prise en charge gériatrique. Aujourd’hui, le Centre hospitalier départemental de Bischwiller compte trois pôles cliniques : le pôle « médecine et réadaptation », le pôle « hébergement et soins gériatriques », le pôle « accompagnement handicaps » et compte 904 lits et places.

LE CHDB AU FIL DU TEMPS

1880 -

1900

1886 : Pose de la première pierre

3 avril 1888 : Inauguration des deux premiers bâtiments « Saint Vincent » et « Sainte Louise »

1892 : Construction de « Saint Jean » et « Sainte Thérèse »

1900 -

1950

1914-1918 : Accueil des réfugiés de Saales

1935 : Ouverture du bâtiment « Saint Joseph »

1940 : Exode dans le Lot-et-Garonne

1950 -

1980

1962 : Construction de « Sainte Odile »

1972 : Création d’un service de médecine gériatrique

1974 : Ouverture de « Sainte Thérèse » et du « Rayon de soleil »

1979 : Inauguration du bâtiment V.120, futur « Georges RITTER »

1980 -

1990

1982 : Première expérimentation d’un service de soins infirmier à domicile

1986 : Ouverture d’une unité d’hébergement temporaire

1987 : Création d’une maison d’accueil de jour

2000-

2010

2001 : Création de l’équipe mobile de soins palliatifs gériatriques

2009 : Inauguration des bâtiments « Les Jardins d’Emeraude », « L’Orée du Bois » et « Le Clos Fleuri »

1990 -

2000

1993 : Construction de la « Maison des Aînés »

1997 : Ouverture du bâtiment « Paul KAUSS » (Les Erables)

1999 : L’hôpital devient un Centre hospitalier

Depuis2010

2013 : Création de la plateforme d’accompagnement et de répit « Le Trèfle »

2016 : Ouverture du PAMG (pôle d’activités médicales gériatriques)

2017 : Inauguration de l’EHPAD « Les Roseaux »

Présentation de l’établissement

HISTORIQUE


Parking InformationAccès au site Entrée bâtimentPôle médecine et réadaptationPôle hébergement et soins gériatriquesPôle accompagnement handicapsBâtiments administratifs

Légende :

6

5

34

1

2

7

8

9

10

11

EHPAD Maison des Aînés Pôle d’activités et de soins adaptésHôpital de jour gériatrique Pôle d’activités médicales gériatriquesFAS Les Magnolias FAM/FAS Sainte ThérèseFAM Saint Jean EHPAD Les ErablesUSLD/UVP Les Jardins d’Emeraude EHPAD Sainte OdileAccueil de jour

1 2

3 4

5 6

7 8

9 10

11

PLAN DU SITE


Strasbourg

Haguenau

Saverne

Wissembourg

Sarrebourg

Bischwiller

Soufflenheim

Herrlisheim

A35

A35

A4N4

N83

Site de Bischwiller

L’Orée du Bois

Le Clos Fleuri

Le site de Bischwiller est situé à 25km au nord de Strasbourg. La ville de Bischwiller est accessible

par autobus (réseau 67) et par chemin de fer (ligne TER Strasbourg-Wissembourg).

PLAN DU DÉPARTEMENT


La Direction de l’établissement est assurée par Madame Magaly HAEFFELE. Elle est assistée dans ses fonctions d’une équipe de directeurs adjoints.

Le Conseil de surveillance est présidé par Monsieur Raymond GRESS, Conseiller départemental. Ses missions sont centrées sur les orientations stratégiques et le contrôle de la gestion de l’établissement. Il comprend des représentants des collectivités territoriales, des représentants du personnel, des personnalités qualifiées et des représentants des usagers.

Le Directoire est un organe collégial, composé en majorité des représentants du personnel médical, qui conseille le directeur dans la gestion et la conduite de l'établissement.

Des instances consultatives sont appelées à émettre des avis sur toutes questions intéressant le fonctionnement de l’établissement :

La Commission médicale d’établissement, La Commission des soins infirmiers, de rééducation et médico-technique, Le Comité technique d’établissement, Le Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail, Les Conseils de pôle, Les commissions spécialisées : Comité de lutte contre les infections nosocomiales, Comité

de lutte contre la douleur et ses symptômes, Comité de liaison alimentation-nutrition, Commission de sécurité transfusionnelle et d’hémovigilance, Comité du médicament et des dispositifs médicaux stériles, Comité de pilotage qualité, de prévention et de gestion des risques, etc.

L’hôpital dispose également d’une pharmacie à usage interne.

ORGANISATION DU CHDB


L’établissement, à vocation essentiellement gériatrique, dispose de trois pôles cliniques :

Court séjour gériatrique (CSG) 36 lits

Soins de suite et de réadaptation (SSR) 60 lits

Hôpital de jour gériatrique (HDJ) : Médecine et SSR 12 places

Unités de soins palliatifs gériatriques (USPG) 10 lits

Equipe mobile de soins palliatifs gériatriques (EMSPG)

Unités de soins de longue durée (USLD) 104 lits

Etablissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) Maison des Aînés Le Clos Fleuri L’Orée du Bois Les unités de vie protégée (UVP) pour des personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou de troubles apparentés Les Erables Les Roseaux

451 lits

Petite unité de vie (PUV) 15 lits

Plateforme gérontologique de télésanté

Service de soins infirmiers à domicile pour personnes âgées (SSIDPA) 35 places

Plateforme d’accompagnement et de répit (PAR) « Le Trèfle » pour des personnes âgées du domicile atteintes de la maladie d’Alzheimer ou de troubles apparentés

Accueil de jour (AJ) « Maison Bleue » 15 places

Hébergement temporaire « Les Roseaux » 10 lits

Pôle d’Activités et de Soins Adaptés (adossé à l’EHPAD Maison des Aînés) 14 places

Foyer d’hébergement pour travailleurs handicapés (FHTH) - Sainte Thérèse 17 places

Foyer d’accueil spécialisé (FAS) : Sainte Thérèse Les Magnolias

93 places

Foyer d’accueil médicalisé (FAM) : Saint Jean Sainte Thérèse

37 places

PRÉSENTATION DES DIFFÉRENTS SERVICES

PÔLE « MÉDECINE RÉADAPTATION »

PÔLE « HÉBERGEMENT ET SOINS GÉRIATRIQUES »

PÔLE « ACCOMPAGNEMENT HANDICAPS »


Les 104 lits d’USLD se situent et se répartissent sur les 3 étages de la

résidence « Les Jardins d’Emeraude » :

> Les Tournesols – USLD 1 – 1er étage

> Les Coquelicots – USLD 2 – 2ème étage

> Les Iris – USLD 3 – 3ème étage

Les USLD sont destinées à accueillir des personnes n’ayant plus leur

autonomie de vie et dont l’état de santé nécessite une surveillance

constante, des soins fréquents et répétés.

Les EHPAD accueillent des personnes âgées dépendantes ayant besoin d’un

accompagnement pour les gestes de la vie quotidienne et le maintien

d’une vie sociale mais ne nécessitant pas, a priori, de soins médicaux et/ou

infirmiers lourds.

Les 451 lits d’EHPAD se répartissent dans 6 résidences :

> La Maison des Ainés (140 lits)

Cet EHPAD dispose également d’un pôle d’activités de soins

adaptés (PASA)

> Le Clos fleuri (53 lits) à Herrlisheim

> L’Orée du bois (52 lits) à Soufflenheim

> Les Erables (80 lits)

> Les Roseaux (76 lits)

Cet EHPAD dispose également de 10 lits en hébergement

temporaire

Le bâtiment « Les Jardins d’Emeraude » abrite au rez-de-chaussée 4 Unités

de vie protégées (UVP) de 60 lits. Les UVP sont des EHPAD spécialisés dans

l’accueil de personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou d’une

pathologie apparentée.

La petite unité de vie (PUV) Eugène Lambling est située au centre-ville de

Bischwiller. Elle a une capacité de 14 lits et est destinée à des personnes

Accueil de jour « Les Magnolias » 10 places Présentation des services du Pôle hébergement et soins gériatriques

Unités de Soins de Longue Durée

Etablissements d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes


peu dépendantes, qui sont encore valides et autonomes et qui pour

diverses raisons ne souhaitent ou ne peuvent plus rester à leur domicile.

Le CHDB est site pilote du projet télémédecine en établissements sociaux

et médico-sociaux sur le Territoire de santé N°1. La télémédecine est avant

tout de la médecine. Le dispositif technique a pour but de rapprocher le

patient et le professionnel de santé sans déplacement physique.

Les objectifs de ce dispositif sont de :

> donner ou redonner un accès aux soins spécialisés,

> dépister, diagnostiquer et/ou suivre des pathologies chroniques,

> préparer les consultations physiques pour les rendre plus

pertinentes pour le patient,

> optimiser le temps médical, limiter les transports des résidents.

Le SSIDPA intervient au domicile ou au substitut du domicile des personnes

âgées. Ce service dispose de 35 places et a pour missions d’éviter

l’hospitalisation lors de la phase aigüe d’une affection pouvant être traitée

à domicile, de faciliter le retour à domicile à la suite d’une hospitalisation,

de prévenir ou retarder l’aggravation de l’état des personnes et leur

admission dans les services de long séjour ou dans les établissements

d’hébergement.

La plateforme d’accompagnement et de répit « le Trèfle » est adossée à

l’accueil de jour du CHDB. « Le Trèfle », créé en 2013, est un dispositif qui

offre des solutions de répit pour les aidants de personnes de plus de 60 ans

atteintes de la maladie d’Alzheimer, ou de troubles apparentés

neurocognitifs ou neurodégénératifs, vivant à domicile.

La « Maison Bleue » se trouve sur le site principal du CHDB et dispose de 15

places par jour. Elle est destinée à accueillir, une ou plusieurs journées par

semaine, des personnes âgées vivant à domicile atteintes de la maladie

d’Alzheimer ou de troubles apparentés.

L’objectif est de préserver, maintenir voire restaurer l’autonomie de ces

personnes pour les aider à poursuivre leur vie à domicile et de soutenir

leurs aidants familiaux.

Plateforme gérontologique de télésanté (PGTS)

Service de soins infirmiers à domicile pour personnes âgées (SSIDPA)

Plateforme d’accompagnement et de répit « Le Trèfle »

Accueil de jour « Maison Bleue »


Les professionnels du CHDB œuvrent pour votre bien-être et sont à votre service pour que votre hébergement se déroule dans de bonnes conditions.

Pour vous aider à les connaître, voici ci-dessous une présentation non exhaustive de leur domaine d’intervention.

Les médecins coordonnent les soins dont ils sont responsables. Ils sont à votre écoute et peuvent recevoir vos proches avec votre autorisation sur rendez-vous pour un échange sur votre état de santé et les traitements dont vous bénéficiez.

Pour la Petite Unité de Vie et l’Unité d’Hébergement Temporaire « Les Roseaux, c’est votre médecin traitant qui coordonne le suivi médical.

Les membres de l’équipe d’encadrement sont vos interlocuteurs privilégiés pour toute question relative à votre séjour, vos soins et à votre confort.

L’équipe soignante : Des infirmier(e)s et des aides-soignant(e)s assurent les soins et répondent à vos besoins.

L’équipe hôtelière : Les agents des services hospitaliers veillent à l’hygiène, au confort des lieux et à la distribution des repas.

L’équipe de rééducation, composée de kinésithérapeutes, d’ergothérapeutes et de psychomotriciens, intervient dans tous les services du CHDB sur prescription médicale.

L’équipe de rééducation du CHDB n’intervient pas à la PUV.

Les psychologues, vous proposent une écoute adaptée pour dialoguer sur votre vécu au regard de votre situation. Vous pouvez, si vous le souhaitez, parler avec eux de votre situation personnelle, dans une relation de confiance. Ils peuvent également s’entretenir avec votre famille et se tiennent à leur disposition. Les psychologues du CHDB interviennent uniquement en USLD et en EHPAD.

Les diététiciens, pourront venir vous rencontrer pour d’éventuels aménagements à apporter à votre mode alimentaire et veillent au respect des régimes alimentaires prescrits par le médecin.

Les animateurs, interviennent régulièrement dans les structures et proposent des animations ainsi que des repas à thème tout au long de l’année.

Les professionnels qui vous entourent


Par ailleurs, l’établissement compte de nombreux professionnels. Certains qui sont au contact direct des résidents (manipulateurs d’électroradiologie médicale, préparateurs en pharmacie, etc.) et d’autres participent au bon fonctionnement de l’établissement tant au niveau administratif (secrétaires, agents d’accueil, agents administratifs, etc.) que technique et logistique (ingénieurs, cuisiniers, peintres, chauffagistes, magasiniers, agents d’entretien, vaguemestre, etc.).

Le CHDB participe à la formation des nouveaux professionnels. Tout au long de l’année, des étudiants sont accueillis (infirmiers, aides-soignants, internes, etc.) et tous sont supervisés par un professionnel de l’établissement.

Certains membres du personnel maîtrisant des langues étrangères (allemand, anglais, turc, etc.) pourront être contactés par le cadre du service pour servir d’interprète en

cas de besoin.


A votre arrivée, le service des admissions procèdera avec vous à toutes les formalités administratives.

Afin de faciliter vos démarches, il est indispensable à votre arrivée que vous soyez en possession des documents suivants :

> Votre carte vitale avec l’attestation papier d’assuré social, > Votre carte d’adhérent à une mutuelle (ou une prise en charge délivrée par cet organisme), > Une pièce d’identité et le livret de famille. Le service des admissions est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h (03 88 80 22 50).

Non-divulgation de votre présence

Si vous le souhaitez, les services du CHDB pourront ne pas révéler votre présence dans l’établissement. Pour cela, parlez-en à l’équipe soignante ou au service des admissions.

En qualité de structure à caractère public, l’établissement s’inscrit dans le cadre spécifique du droit et de la responsabilité administrative, pour ses règles de fonctionnement et l’engagement d’un contentieux éventuel. Il est assuré pour l’exercice de ses différentes activités, dans le cadre des lois et règlements en vigueur. Les règles générales de responsabilité applicables pour le résident dans ses relations avec les différents occupants sont définies par les

Votre parcours au CHDB Formalités administratives

Votre arrivée

Responsabilités respectives

A votre arrivée dans le service, vous serez accueilli par un membre de l’équipe soignante. N’hésitez-pas à lui poser toutes les questions que vous jugerez nécessaires

pour le bon déroulement de votre séjour.


articles 1382 à 1384 du Code Civil, sauf si la responsabilité de l'établissement est susceptible d'être engagée.

Dans ce cadre et pour les dommages dont il peut être la cause et éventuellement la victime, le résident est invité, à souscrire une assurance responsabilité civile et individuelle accident dont il justifie chaque année auprès de l’établissement.

En ce qui concerne les objets de valeurs tels que bijoux, carnet de chèque, carte bancaire et espèces, l’établissement dispose d’un coffre-fort pour le dépôt des biens et objets de valeur. Dans ce cas, un formulaire de dépôt est établi dont une copie vous est remise. L’établissement est responsable de tout objet déposé dans ce coffre-fort.

Nous vous conseillons donc de remettre vos objets et valeurs au dépôt des biens et valeurs au service des admissions.

En cas de vol, nous vous invitons à déposer une plainte auprès de la gendarmerie. L’établissement ne pourra être tenu responsable de la perte ou du vol de biens qui n’auront pas été déposés.

Votre séjour est financé par trois forfaits mais un seul tarif vous sera facturé.

> Le forfait hébergement : l’intégralité du forfait hébergement est à régler. Il existe une possibilité de prise en charge au titre de l’aide sociale aux personnes âgées sous certaines conditions de ressources. N’hésitez-pas à vous renseigner auprès du service des admissions de l’établissement.

> Le forfait dépendance : Le forfait est variable selon votre degré d’autonomie. Il est pris en charge partiellement par l’allocation personnalisée d’autonomie (APA) qui est versée directement à l’établissement par le Conseil départemental du Bas-Rhin.

> Le forfait soins : il est couvert à 100% si vous êtes assuré social. Un certain nombre de prestations de soins restent à la charge des personnes accueillies qui pourront se faire rembourser par l’Assurance maladie et leur mutuelle. Les consultations de spécialistes et les transports sanitaires restent à la charge des résidents.

Effets personnels

La tarification

Soyez vigilants concernant vos effets personnels :

> Ne laissez pas vos affaires de valeur sans surveillance, > Ne conservez pas sur vous d’objets de valeur ni d’importantes sommes d’argent, > Ne tentez pas les personnes malveillantes en laissant vos objets de valeur à la vue de

tous, > Déposez vos biens et objets de valeurs au service des admissions.


> Les médicaments sont fournis en EHPAD et USLD par la pharmacie hospitalière à l’exclusion des médicaments réservés à l’usage hospitalier, sauf en Unité d’Hébergement Temporaire « Les Roseaux » où les médicaments sont amenés par la personne accueillie pour toute la durée du séjour ainsi qu’avec un complément de traitement pour une durée de 15 jours.

Nous attirons votre attention sur le fait que même si votre carte d’assuré mentionne des droits de prise en charge à 100 % en affection de longue durée (ALD), le ticket modérateur forfaitaire peut vous être facturé si les soins reçus ne sont pas en lien avec l’ALD.

Si vous avez l’intention de vous déplacer à l’extérieur du service ou de l’établissement, veuillez en informer l’équipe soignante.

Les transports dont vous avez besoin au cours de votre séjour peuvent être prescrits par un médecin et pris en charge, notamment les transports :

Les transports

Vos déplacements et sorties

> liés à une hospitalisation, > pour soins ou traitement directement en lien avec une affection de longue durée (ALD) pour les patients présentant une incapacité ou déficience nécessitant soit une assistance, soit des conditions d’hygiène spécifiques, > en ambulance si l'état du résident nécessite d'être allongé ou sous surveillance, > longue distance (plus de 150 km aller) sous réserve d’un accord préalable de la Caisse d’Assurance Maladie.

Clauses particulières : Hospitalisation intervenant durant votre séjour

> Nous sommes tenus de réserver votre lit durant 60 jours. > Le tarif de facturation est maintenu à 100% durant les trois premiers jours de réservation

puis est minoré du forfait journalier à compter du quatrième jour.

Sortie temporaire Si vous prévoyez une sortie (hors journées organisées par les professionnels du CHDB) dont la durée excède une demi-journée ou plus et incluant un temps de repas au moins, le service vous demandera de compléter un formulaire. Ceci permettra d’anticiper les contraintes organisationnelles liées à la préparation des repas, des semainiers, etc.


Dans ces cas, l’Assurance Maladie prend en charge tout ou une partie des frais de transport. En dehors de ces situations, le transport n’est pas du tout remboursé même lorsqu’il vous a été prescrit par un médecin. Le médecin vous prescrit le mode de transport le plus adapté à votre état de santé : > véhicule personnel ou transport en commun, > taxi conventionné ou Véhicule Sanitaire Léger (VSL). Si vous utilisez une compagnie de taxi non-conventionnée, le transport ne sera pas remboursé et sera intégralement à votre charge, > ambulance. Les frais de transport sont remboursés à 65 % ou 100 % selon les situations. Si vous avancez les frais de transport, le remboursement se fait sur envoi de la prescription et du justificatif de transport à la CPAM et votre mutuelle. Sauf exception, une franchise de 2 € reste à votre charge pour chaque trajet en taxi, VSL ou ambulance.


Pour votre confort et votre hygiène corporelle, il est préconisé d’apporter les affaires de toilette et du linge personnel en évitant le linge délicat. L’entretien du linge personnel est à la charge du CHDB (sauf en unité d’hébergement temporaire) mais vous avez la possibilité de le remettre à la famille. L’établissement se charge de marquer le linge et dresse avec vous un inventaire de vos affaires personnelles. Le linge de literie est fourni et entretenu par l’établissement.

Nous vous invitons à consulter les horaires des repas de chaque service. Les repas sont confectionnés par l’unité centrale de production alimentaire (UCPA) de l’établissement.

Une diététicienne prend note de vos goûts et aversions. Elle élabore un régime adapté à chacun et en assure le suivi. Les différents menus de la semaine sont affichés.

Le téléphone

Vous pouvez installer un téléphone dans votre chambre et souscrire à un abonnement téléphonique. L’ouverture de la ligne, l’abonnement et les frais de consommation sont à votre charge.

L’accès à Internet

Vous avez la possibilité de vous connecter et d’utiliser gratuitement sans code d’accès le réseau WIFI « CHDB_visiteur » de l’établissement. L’accès au réseau est limité à deux heures par jour. Les résidents et visiteurs peuvent en bénéficier. Télévision

Elle est à votre disposition dans certaines salles communes mais si vous souhaitez en disposer dans votre chambre, vous pouvez : > Apporter un téléviseur personnel à condition de fournir une attestation récente de révision établie par un fournisseur agréé. > Louer un téléviseur auprès d’un détaillant de votre choix. Une assurance sera dans tous les cas nécessaire puisque l’établissement ne couvre pas ces équipements.

Votre trousseau

Votre séjour

Les repas

Les services multimédia


Le courrier est distribué les jours ouvrables dans les étages et doit être libellé à l’adresse suivante : Centre hospitalier départemental de Bischwiller, M/Mme …, Nom du service…, 17 route de Strasbourg BP 90 007, 67241 Bischwiller Cedex.

Sauf contre-indication médicale, vous pouvez recevoir des visites. Vous êtes également en droit de refuser ces visites.

Afin d’éviter de gêner le service et les autres résidents, veuillez éviter de parler à voix haute. Nous vous invitons également à limiter le nombre de visiteurs. Les visites peuvent être restreintes selon votre état de santé ou celui de vos proches. Les visiteurs sont invités à quitter la chambre lors des soins. En raison de la fermeture des portes, les visites ne sont plus autorisées après 20h.

Vos proches ont la possibilité d’être hébergés et/ou de prendre un repas dans le service. Dans ce cas des conditions de confort matériel leur sont proposées tel un fauteuil confortable, un lit pliant, des boissons, collations et des repas. Pour connaître les tarifs de ces prestations, nous vous invitons à consulter l’annexe tarifs.

Précautions complémentaires

Afin d’agrémenter votre vie quotidienne, des activités d’animation vous sont proposées régulièrement dans chaque résidence ou à la salle des fêtes du CHDB. Certaines de ces animations sont assurées par des bénévoles faisant partie d’associations à but non lucratif.

Votre famille ou vos amis sont les bienvenus pour apporter une aide ou participer à l’animation.

=> Vous souhaitez vous engager dans la vie de votre structure d’hébergement ?

En EHPAD (sauf UVP), un Conseil de la Vie Sociale se réunit trois fois par an. C’est un lieu d’échange et d’expression entre vous, vos familles et les professionnels de l’établissement. Les représentants des résidents et des familles sont élus et y siègent pour une durée de trois ans.

Les noms des représentants au Conseil de la Vie Sociale ainsi que les comptes rendus de réunions sont affichés au sein de chaque structure.

Vous pouvez vous présenter en tant que représentant à ce Conseil lors des élections ou demander à y participer en tant qu’invité.

Les visites

Selon la pathologie présentée, des mesures de précautions complémentaires peuvent être nécessaires afin de vous protéger, de protéger votre entourage et votre environnement.

Lorsqu’une affiche spécifique est présente sur la porte de la chambre, il convient de s’adresser au personnel soignant afin que les consignes à respecter vous soient expliquées.

Le courrier

Loisirs et vie sociale


Au sein du CHDB, des représentants des cultes catholique et protestant sont présents. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à les contacter en vous adressant au responsable de la structure. Des offices religieux sont prévus et affichés dans chaque résidence. Des personnes agréées par les autres confessions peuvent également vous rendre visite.

Tabac

Pour votre confort et votre sécurité, il est strictement interdit de fumer au sein des différents bâtiments de l’établissement.

Substances interdites

Il est interdit d’amener de l’alcool ou des stupéfiants dans l’établissement.

La lutte contre les infections nosocomiales et associées aux soins

Le Comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN), participe à l’amélioration de la sécurité et de la qualité des soins dans l’établissement. Ce comité travaille avec un praticien et un cadre hygiéniste et des correspondants en hygiène dans chaque service.

Il établit des protocoles de soins, mène des actions de prévention par la formation des professionnels, assure le suivi et la prévention des infections nosocomiales ou des infections associées aux soins et évalue les actions entreprises.

Vigilances sanitaires

Tout incident ou risque d’incident pouvant survenir lors d’une transfusion, d’une prise de médicament ou lors de l’utilisation d’un matériel médical fait l’objet d’une attention rigoureuse dans le cadre de la gestion de la qualité et de la prévention des risques.

En cas d’incendie

Le personnel des services suit régulièrement une formation de sécurité incendie. Un schéma d’évacuation est affiché dans tous les couloirs de l’établissement. En cas d’incendie, restez calme, respectez les consignes données par le personnel et ne quittez pas votre chambre seul.

Pour votre sécurité, des agents de sécurité sont présents sur site 24h/24.

Votre sécurité

Les cultes


Evaluations internes et externes des établissements sociaux et médico-sociaux

Les établissements et services sociaux et médico-sociaux réalisent :

> Une évaluation interne des prestations et services, menée tous les 5 ans par le CHDB. > Une évaluation externe des prestations et services, accomplie tous les 7 ans par un organisme

habilité dont les résultats conditionnent les modalités de renouvellement de l’autorisation de fonctionner de l’établissement.

Le système de l’évaluation interne et externe vise à chercher de manière continue à améliorer la qualité de l’accompagnement des usagers.

Procédure de certification

Tous les quatre ans, le CHDB effectue une « certification ». Il s’agit d’une procédure d’évaluation externe menée par la Haute autorité de santé (HAS). Cette certification concerne les services sanitaires de l’établissement : court séjour, soins de suite et de réadaptation, hôpital de jour et unités de soins et de longue durée.

La certification porte sur l’organisation et le fonctionnement général de l’établissement ainsi que sur le respect des droits du patient et les pratiques de soins. Toutes les activités ayant une incidence directe ou indirecte sur la prise en charge du patient sont évaluées (services cliniques, administratifs, logistiques, etc.). Le Centre hospitalier a été certifié par la HAS en 2006, 2007 et en 2015.

En 2015, la Haute Autorité de Santé a prononcé une certification avec recommandations.

La lutte contre les infections nosocomiales

Le Comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) est une sous-commission de la Commission Médicale d’Etablissement (CME) qui fonctionne en collaboration avec l’Equipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH).

Le rôle du CLIN est de définir la politique de lutte contre les infections associées aux soins. En ce sens, les missions du CLIN sont d’élaborer un programme d’actions, de le coordonner avec les différents professionnels, de les former et les conseiller.

Tous les ans, ce programme d’actions est mis à jour ainsi que le tableau de bord de lutte contre les infections nosocomiales. Ce tableau permet d’apprécier différents indicateurs concernant les mesures de prévention mises en œuvre pour limiter les infections nosocomiales et les infections associées aux soins. Ces indicateurs sont réévalués chaque année et sont disponibles sur le site Internet du CHDB.

Qualité et sécurité


Evaluation de la qualité et de la sécurité des soins

La prise en charge de la douleur

Les équipes soignantes, les médecins et tous les agents du CHDB sont attentifs et tiennent compte tout au long de votre séjour dans l’établissement à l’évaluation et au traitement de votre douleur.

=> Faites nous connaitre votre avis en remplissant le questionnaire de satisfaction

Le Centre hospitalier départemental de Bischwiller a le souci de vous accueillir dans les meilleures conditions possibles. Pour nous permettre d’améliorer la qualité de la prise en charge des usagers dans nos services, nous vous sollicitons une fois par an pour compléter un questionnaire de satisfaction.

=> Vous avez des questions concernant votre séjour au CHDB ?

N’hésitez pas à contacter :

> le médecin du service pour toutes les questions relatives à la prise en charge médicale, > le responsable du service pour tous les autres motifs.

Satisfaction de la prise en charge

N’hésitez pas à en parler et à consulter le contrat d’engagement de lutte contre la douleur (p.26)


=> Vous n’êtes pas satisfait des solutions apportées ?

Vous pouvez écrire directement à la Directrice de l’établissement, Mme Magaly HAEFFELE. Une réponse par courrier vous sera adressée dans les meilleurs délais.

=> Vous pouvez également saisir la CDU

La Commission des usagers (CDU) est informée des plaintes et réclamations formulées par les usagers. Un médiateur médical ou non médical peut intervenir à la demande la Directrice ou à la vôtre.

Vous trouverez la composition de la CDU en annexe.


La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé a consacré plusieurs droits nouveaux pour les patients, pouvant être résumés ainsi : Droit au respect de la vie privée et au secret des informations Ce secret couvre l’ensemble des informations vous concernant, dont auraient pu avoir connaissance des professionnels de santé ou de tout autre professionnel intervenant au CHDB. Toutefois l’échange d’informations est possible entre professionnels afin d’assurer la continuité des soins. Droit de recevoir les soins les plus appropriés à vos besoins dans une continuité de la prise en charge. Droit à une information claire, compréhensible et adaptée sur votre état de santé, votre prise en charge et sur le fonctionnement de l’établissement. Pour les personnes ne maîtrisant pas la langue française, un recours à un interprète est possible sur demande auprès du cadre de santé du service. Droit au respect de votre volonté Aucun acte médical ni aucun traitement ne peuvent être pratiqués sans votre consentement libre et éclairé. Avant votre admission ou au cours de celle-ci, vous pouvez désigner une personne de confiance. Son rôle est le suivant : > vous acompagner dans toutes vos démarches et assister aux entretiens médicaux, > être consultée par le médecin pour toute décision concernant votre prise en charge si vous êtes dans l’incapacité de recevoir l’information ou d’exprimer votre volonté. Cette désignation est faite par écrit et est révocable à tout moment. Vous pouvez également préciser quelle est la personne à prévenir. Cette dernière : > est contactée pour tout ce qui concerne l’organisation de votre séjour, > est informée de votre état de santé en cas d’urgence. Droit d’avoir accès directement à votre dossier L’accès aux informations administratives est possible auprès du service des admissions. Par ailleurs, si vous le souhaitez, vous avez accès directement en tant que patient à votre dossier médical : soit en le consultant sur place, soit en demandant l’envoi à votre domicile (frais de duplication et frais d’envoi à votre charge). Il vous faudra, dans les deux cas, adresser une demande écrite à la Directrice du CHDB en précisant le service et la période d’hospitalisation, la modalité de consultation souhaitée, ainsi qu’une photocopie d’une pièce d’identité. Toutefois, avant d’entreprendre ces démarches, il vous est conseillé de vous adresser au médecin qui vous a soigné, et qui pourra vous donner directement les informations médicales souhaitées.

Vos droits et obligations


La durée légale de conservation des dossiers médicaux est de 20 ans à compter de la dernière venue du patient. Ce délai est de 10 ans en cas de décès du patient et court à compter de la date de décès. Le délai de transmission des informations demandées est de : > 8 jours pour les documents datant de moins de 5 ans. > 2 mois pour les documents datant de plus de 5 ans. Ce délai court à compter de la date de réception de la demande complète. Si vous le souhaitez, les documents peuvent être transmis directement à votre médecin traitant ou à un autre médecin de votre choix. Les tuteurs et ayant-droits peuvent aussi, sous certaines conditions, accéder aux informations médicales d’un patient. Droit à l’anonymat Vous pouvez obtenir qu’aucune information ne soit donnée sur votre présence dans l’établissement. Il suffit de le signaler au service des admissions et à l’équipe soignante. Droit d’accès et de rectification aux données informatisées vous concernant selon la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 : « Informatique et libertés ». Les données vous concernant font l’objet, sauf opposition de votre part, d’un traitement automatisé dans les conditions fixées par cette loi. Elles sont transmises au médecin responsable de l’information médicale et sont protégées par le secret médical. Vous pouvez exercer le droit de rectification auprès de ce médecin, directement ou par l’intermédiaire du praticien responsable du service dans lequel vous avez reçu des soins ou du praticien ayant constitué votre dossier. Droit à la prise en charge de votre douleur La prise en charge de la douleur des patients est un engagement fort du Centre hospitalier, concrétisé par l’existence d’un Comité de lutte contre la douleur et ses symptômes (CLUDS) depuis mai 2002, la formation continue des équipes soignantes et la mise en place d’outils d’évaluation et de guides thérapeutiques. Nous vous invitons à prendre connaissance de la plaquette d’information annexée au livret d’accueil. N’hésitez pas à exprimer votre douleur auprès des médecins ou des personnels soignants. Ils sont là pour vous écouter, évaluer avec vous votre douleur et la soulager tant à l’aide de médicaments que de méthodes non médicamenteuses. Droit d’accès aux soins palliatifs L’équipe mobile de soins palliatifs gériatriques est une équipe pluridisciplinaire (médecin, infirmière, psychologue et secrétaire) qui peut intervenir dans tous les services du CHDB pour des patients atteints d’une maladie grave évolutive ou terminale, voire d’une polypathologie aggravée. Ses objectifs auprès du patient sont d’aider à la prise en charge de la souffrance physique, psychologique, sociale et spirituelle. Elle assure un soutien auprès de la famille et auprès des soignants qui en éprouvent le besoin ainsi qu’une formation continue du personnel du CHDB. Les directives anticipées Le décret du 3 août 2016 relatif aux directives anticipées prévues par la loi du 2 février 2016, précise que vous pouvez donner par avance des instructions concernant la conduite à tenir en matière de continuité, limitation, arrêt ou refus de traitements ou d’actes médicaux, le jour où vous serez dans l’incapacité d’exprimer votre volonté.


Les directives anticipées doivent figurer sur un document écrit, daté et signé avec votre nom, prénom, date et lieu de naissance. Si vous êtes sous tutelle, vous pouvez rédiger des directives anticipées avec l’autorisation du juge. Vous pouvez modifier ou annuler le contenu à tout moment et vous avez également le choix de conserver ces directives anticipées, de les remettre au médecin de l’établissement, à votre médecin traitant ou à votre famille, proche ou personne de confiance. Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez vous adressez au médecin de votre service. La neutralité et laïcité du service public Les usagers accueillis au sein d’établissements hospitaliers ont droit au respect de leurs croyances et doivent être mis en mesure de participer à l’exercice de leur culte (article. R. 1112-46 du code de la santé publique), sous réserve des contraintes découlant des nécessités du bon fonctionnement du service et des impératifs d’ordre public, de sécurité, de santé et d’hygiène.1

1 Extrait du guide : Laïcité et gestion du fait religieux dans les établissements publics de santé, Observatoire de

la laïcité, 23 février 2016.

Les textes complets sont disponibles auprès des cadres des services ainsi que sur le site Internet de l’établissement.

Les dons

Les professionnels du CHDB ont pour interdiction d’accepter directement toute contribution financière de la part des patients. En revanche, vous pouvez faire un don en désignant expressément une unité de soins, un service ou une structure. Le formulaire de don permet de choisir de faire un don en nature (fauteuil roulant, matériel biomédical, électroménager, textiles, etc.) ou un don d’argent à un service ou au CHDB.

Petit ou grand, chaque don permet d’améliorer la qualité de vie et de soins de nos personnes âgées !

Les dons effectués par des particuliers sont soumis à la réduction fiscale prévue par le Code général des impôts, article 200 : 66% des sommes versées sont déductibles dans la limite de 20% du revenu imposable annuel.

Ainsi, si vous donnez 100 euros, votre don ne vous coûtera en réalité que 34 euros.

Pour effectuer un don, vous pouvez écrire un courrier précisant vos coordonnées, le montant du don et si vous le souhaitez, l’objet et/ou le service bénéficiaire de ce don. Les dons effectués par chèque doivent être établi à l’ordre du « Trésor Public ».

Les dons sont à adresser à : Mme la Directrice

Centre hospitalier départemental de Bischwiller 17, route de Strasbourg

BP 90 007 67241 Bischwiller Cedex

Les legs

Vous pouvez également effectuer un legs au CHDB. Les legs que vous effectuez en faveur de l’établissement sont exonérés de tous droits de succession.


Pour plus de renseignements sur les services et activités de l’établissement, vous pouvez vous rendre sur le site Internet du CHDB ou suivre son actualité sur les réseaux sociaux.

N’hésitez-pas à consulter les différents supports de présentation mis à votre disposition.

Page Twitter CHD de Bischwiller

Page Internet www.ch-bischwiller.fr


Contrat d’engagement de lutte contre la douleur

> en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement, > en vous proposant les moyens les plus adaptés, > en ayant recours si besoin aux médicaments. Il en existe de différentes puissances ; la morphine

est l'un des plus puissants, mais certaines douleurs, même très sévères, peuvent nécessiter un autre traitement médicamenteux,

> en proposant d'autres méthodes non médicamenteuses qui sont efficaces comme des massages, soutien psychologique, physiothérapie, etc.

Les douleurs provoquées par certains soins ou examens : > piqûres, > pansements, > pose de sondes, > pose de perfusion, > retrait de drains, etc.

Les douleurs parfois liées à un geste quotidien : > une toilette, > un simple déplacement, etc.

Ce peut être une douleur physique : > après une chute, une fracture, > lors d'un soin (piqûre,

pansement), >lors d'un mouvement (toilette,

marche, rééducation).

Ce peut être une sensation anormale désagréable : > brûlure, > picotement, > crampe, etc.

Ce peut être une douleur morale qui va augmenter l'intensité de votre douleur.

Il y a toujours une ou des causes à l’origine de votre douleur. Vous êtes une personne unique, votre douleur aussi !

RECONNAITRE > La douleur c’est quoi ?

PRÉVENIR

TRAITER > La prise en charge de la douleur est un droit inscrit dans la Loi.

SOULAGER > Avoir mal ce n’est pas normal !

Les douleurs aiguës > les coliques néphrétiques, > fractures.

Les douleurs après une intervention chirurgicale

Les douleurs chroniques > mal de dos, > la migraine, > les douleurs du cancer qui

nécessitent une prise en charge spécifique.

Traiter votre douleur contribuera à vous faire retrouver : bien-être, appétit, sommeil et autonomie.

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