DOSSIER SANTÉ

Cliniques de luxe la course à la surenchère

Suites somptueuses, services illimités et compétences de pointe: zoom sur quatre établissements qui affirment leur différence. PAR DINO AUCIELLO

70 BILAN 2 décembre 2011

VISITER LA SUISSE ENTRE DEUX SOINS LA PRAIRIE, CLARENS Marilyn Monroe, Marlene Dietrich, mais aussi le pape Pie XII et des chefs d'Etat. La clinique La Prairie a revigoré bon nombre de personnalités depuis sa création à Clarens en 1931. «L'établissement n'a jamais eu besoin de se mettre en avant pour attirer des pa­tients haut de gamme. Le bouche à oreille a toujours suffi», aime à rappeler Aurélie Pas­sard, responsable du marketing. Mais au­jourd'hui, avec l'arrivée de multiples jeunes concurrents sur l'arc lémanique, le spécia­liste des cures de jouvence doit repenser ses stratégies. ll mise notamment sur le Swiss

made et la découverte du pays. «Nos pa­tients veulent que nous leur organisions des excursions en Suisse ou encore des visites de fabriques horlogères. Un VIP étranger qui occupe actuellement une de nos suites a par exemple tenu à manger une fondue aux Paccots.» Cette ouverture vers l'extérieur se fera en douceur sans gros sponsorings ni événements tapageurs. A moins que les patients en décident autrement. «La confi­dentialité reste un pilier. Mais nos visiteurs ont changé d'attitude car la revitalisation est moins dissimulée. Certains parlent ouverte­ment de leur cure et c'est une aubaine pour nous», sourit-elle en évoquant la venue de Carlos Tevez au début de l'été dernier. Le joueur de football argentin avait lui -même alerté les médias sud-américains.

Limousine, spa médicalisé intégré au complexe, restaurant gastronomique dié­tétique ... les services d'un cinq -étoiles sont réunis. Par ailleurs, La Prairie se targue de satisfaire toutes les demandes de ses visi­teurs. Ou du moins celles qui correspondent à son image de marque. «Avec une cin­quantaine de chambres, la clinique main­tient une taille familiale, ce qui sécurise nos patients. Et ce qui nous assure un bon taux de fidélité.» Une loyauté notamment ga­rantie par le traitement phare de revitalisa­tion à environ 25 ooofrancs (pour un séjour d'une semaine). La formule, brevetée, est composée d'extraits de foie de mouton. La Prairie contrôle toute la chaîne de produc­tion, de la bergerie au laboratoire.

Bien que 8o% de ses patients viennent de l'étranger, la clinique de Clarens a récem­ment décidé de réduire son réseau d'agents internationaux. Un réseau plus limité, mais plus fiable. «Au vu de la complexité de notre produit, nous souhaitons pouvoir ga- ~ rantir la qualité de l'information transmise, ~ explique Aurélie Passard. Nous misons sur ~ une communication intensive avec nos ~ agents pour qu'ils soient bien informés sur notre offre.» L'accent est notamment mis ~ sur les marchés émergents «OÙ les nou- = veaux riches se préoccupent de plus en plus ~ du better aging». ~

DES CHAMBRES VIP DE 60M2

LA COLLINE, GENÈVE Dans le quartier chic de Champel, La Col­line fait peau neuve. Rénovation, construc­tion de nouveaux bâtiments, confort pri­vilégié: la clinique genevoise, qui affichait une faible proportion de patients étrangers et des compétences focalisées sur l'ortho­pédie, vise aujourd'hui un segment haut de gamme à plus grande échelle. L'expansion du site a débuté en 2008, mais l'arrivée de Paul Hokfelt, président de la clinique de­puis février 20u, donne un coup d'accélé­rateur à la stratégie de repositionnement: «Pour satisfaire une demande toujours plus exigeante, La Colline intégrera pro­chainement une polyclinique avec des centres de chirurgie digestive, d'urolo­gie, de gynécologie et de chirurgie esthé­tique. Sans oublier le passage de 4 à 6 salles d'opération et l'ouverture de notre propre service d'urgences.»

La dimension qôtellerie de luxe est

notamment privilégiée. Une dizaine de chambres sur les septante-six que compte la clinique sont déjà dotées de salons. Nou­veauté: des chambres ultra-VIP au dernier étage, dont deux de 6om2 , seront dispo­nibles dès l'année prochaine. Chacune re­présente un investissement de plusieurs centaines de milliers de francs.

Sous les toits de l'établissement, une spacieuse salle de fitness est en cours de construction. «La Colline accueille des sportifs de haut niveau dont des champions du monde de FI, précise Paul Hokfelt. Nous leur proposons un programme spécifique qui cible la santé du corps et de l'esprit en se concentrant sur la nutrition ou encore le sommeil. ll est développé par le D' Aki Hints a, un spécialiste sportif de renom­mée internationale.» Un bilan de santé qui, après quelques ajustements, peut être établi pour tout type de patient. Dans la ligne de mire du président de la clinique: les cadres d'entreprises internationales.

UN CINQ-ÉTOILES MÉDICALISÉ LES HAUTS DE GENOLIER, GENOLIER Plus de 6o appartements dans un environ­nement d'hôtellerie de luxe. Sans les soins médicaux, les Hauts de Genolier pourraient passer pour un cinq-étoiles. «C'est une résidence médicalisée et sécurisée haut confort», définit Valérie Dubois-Héquet, COO du Genolier Swiss Medical Network ( GSMN) qui comptera bientôt 10 établis­sements. Particularité: le bâtiment est relié par un souterrain à la Clinique de Genolier afin que ses résidents, pour la plupart des retraités, puissent accéder directement aux urgences. Un concept inédit en Suisse, se­lon Valérie Dubois-Héquet. «Nous propo­sons ces appartements pour des courts ou longs séjours. lls conviennent par exemple aux retraités qui ne sont pas assez dépen­dants pour être admis aux soins aigus, mais qui ne peuvent plus être autonomes ou veulent éviter la solitude.» La rési­denee héberge également les proches qui accompagnent un patient soigné à la Cli­nique de Genolier. Celle-ci comprend aussi plusieurs suites communicantes dont une chambre présidentielle.

Flexibilité, le maître mot pour appâter les plus fortunés. «Les résidents ont la possi­bilité d'installer leurs effets personnels ou d'aménager directement la chambre selon leurs goûts. Nous nous adaptons aux re­quêtes spécifiques de chacun d'entre eux. Et cela vaut autant pour les chambres que pour tous les services que nous proposons, du restaurant gastronomique disponible à toute heure aux demandes de visa.»

Mais l'hôtellerie ne constitue pas la seule dimension que la clinique valorise auprès de ses patients potentiels. Les compétences médicales et technologiques ont leur poids. «Nous proposons un traitement express pour le cancer du sein, avec un appareil irradiant la zone de la tumeur immédiate­ment après l'ablation, ce qui permet d'évi­ter les séances de radiothérapie à répétition. En Suisse romande, c'est la Clinique de Ge­nolier qui détient le seul exemplaire de cet appareil», certifie Valérie Dubois-Héquet.

Quinze pour-cent du chiffre d'affaires serait réalisé par les. étrangers qui, eux, représentent 5o/o des patients traités par le GSMN. Un segment à privilégier, no­tamment sur le marché russophone et au Moyen-Orient. «Genolier attire des pa­tients internationaux depuis sa fondation. Nous nous déplaçons à l'étranger pour faire connaître le groupe, communiquer sur nos

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médecins et faire part de nos nouveautés.» La demande la plus fréquente de ces pa­tients VIP: avoir un maximum d'attention durant leur séjour, de l'accueil à la sortie de la clinique. Quant à la force du franc, elle ne semble pour l'heure pas vider les chambres. «ll n'y a rien d'alarmant jusqu'à présent, estime la COO. Mais nous sommes contraints de garder la barre haute car nos patients comparent davantage nos presta­tions avec les cliniques étrangères, notam­ment en Allemagne.»

AU CŒUR DES COMPÉTITIONS LACLINIC, MONTREUX Sur les hauts de Montreux, Laclinic réu­nit sous un même toit toutes les spéciali­tés de l'esthétique, du soin du visage à la chirurgie plastique. Avec une expertise reconnue à l'international et une média­tisation payante, son fondateur, le Dr Mi­chel Pfulg, peut compter sur sa réputation pour séduire une clientèle haut de gamme. « Le challenge a consisté à faire basculer le branding développé autour de mon père sur l'institut et ses praticiens», explique son fils Fabrice Pfulg, qui est rapidement devenu directeur de Laclinic après sa créa­tion en 2002.

Pour recruter des clients fortunés, quoi de mieux que de se rendre là où ils sont. «Nous avions conclu l'année dernière un partena­riat avec le Paddock Club. Sur les différents circuits européens de FI, nous avions installé un day spa où nous proposions des soins lé­gers du corps et des massages pour les clients VIP des sponsors. Un bon moyen pour nous d'établir une relation directe avec eux. Cer­tains ont pris rendez-vous par la suite.» En 2011, la clinique de beauté était présente au tournoi de golf de l'European Masters à Crans-Montana où elle a appliqué le même concept. Ces événements offrent aussi l'oc­casion de rencontrer des habitués. «Beau­coup de nos fidèles clients nous présentent leurs amis. Le bouche à oreille demeure la meilleure des stratégies, assure Fabrice Pfulg. En participant aux mêmes événe­ments qu'eux, Laclinic évolue dans leur uni­vers.lls nous assimilent à leur monde.»

Afin d'élargir sa visibilité, l'établisse­ment a créé une gamme de cosmétiques en association avec la marque de luxe Helena Rubinstein. «Ce cobranding nous renforce sur notre segment. Le réseau de distribu­tion de la marque nous donne un effet de levier dont on ne pourrait bénéficier par nos propres moyens.»