Dossier de presse

SIMPLIFIER LA VIE AU TRAVAIL

Dernière mise à jour : mars 2017

Lyreco, entreprise familiale française créée en 1926, a toujours su évoluer et se réinventer pour devenir aujourd’hui l’un des leaders mondiaux. Le contexte économique, la recherche d’économies et de rationalisation des achats par les entreprises et la montée en puissance de la déma-térialisation, nous ont amenés à prendre tout récemment un nouveau virage stratégique.C’est en s’appuyant sur nos forces et en élargissant notre offre de produits et de services que nous voulons devenir le partenaire in-contournable pour les entreprises avec pour ambition de Simplifier la vie au travail de nos clients.

Stéphane BOSSUT, Directeur Général de Lyreco France

SOMMAIRE

1. LYRECO, CHIFFRES CLÉS P.4

7. CONTACTS PRESSE P.32

2. LE GROUPE LYRECO P.6

Une entreprise familiale devenue leader européen P.6Principales étapes de l’histoire de l’entreprise P.7Filiales et partenaires P.8

4. SUPPORTS DE VENTE ET LOGISTIQUE P.14

3 outils de commande complémentaires P.14Une expertise E-Procurement connue et reconnue P.16Une force de vente sur-mesure P.17Un service de livraison en 24h P.17

6. PROFIL DU GROUPE ET DES PORTE-PAROLES P.27

Profil du Groupe P.27Profil de la filiale France P.28Profil des porte-paroles France P.29

5. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’ENTREPRISE PAR LYRECO P.18

Initiatives en matière de durabilité P.19Ressources humaines & Actions sociales P.21Le succès économique P.24

3. PRODUITS ET SERVICES LYRECO P.10

Produits, services et solutions pour l’environnement de travail P.10 Zoom sur les Équipements de Protection Individuelle (EPI) P.11 Zoom sur les produits personnalisables « YourLyreco » P.11Gestion de fin de vie des produits : vers l’économie circulaire P.12

Processus en matière de qualité et d’audit

Récompenses et certifications

Engagements et chartes

P.24

P.25

P.26

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LYRECO, CHIFFRES CLES1.

LE GROUPE LYRECO LYRECO FRANCE

• Leader européen & 3ème acteur mondial

• Un Groupe 100% familial

• 91 ans d’expertise

• Actif dans 42 pays

• 26 pays via les filiales

• 16 pays via les partenaires

• 10 000 salariés dans le monde

• 230 000 colis livrés chaque jour dans le monde

• 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires (en 2016)

• N°1 français

• Siège à Valenciennes

• 2 000 salariés en France

• Un catalogue de 10 000 produits en 2017

• 41 centres d’éclatements en France

• 2 plateformes logistiques (Digoin en Saône-et-Loire et

Villaines-la-Juhel en Mayenne).

• 59 000 colis livrés chaque jour en France

• 500 millions d’euros de chiffre d’affaires (en 2016)

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LE GROUPE LYRECO 2.

UNE ENTREPRISE FAMILIALE DEVENUE LEADER EUROPEEN

En 1926, Georges-Gaston Gaspard ouvre les Papeteries Gaspard à Valenciennes (Nord). Peu à peu, la petite papeterie prend de l’ampleur pour, au-delà de la vente au détail, passer aux services d’impression et à la production de sa propre gamme de papeterie.

En 1936, Georges-Gaston Gaspard fait construire un grand entrepôt dans les faubourgs de Valenciennes, qui devient rapidement la base d’opérations du service de livraison. Georges-Gaston Gaspard constate alors que le fait de livrer directement des produits au client est à la fois innovant et plus pratique, pour la marque comme pour ses clients. Quelques années après son ouverture, l’activité de l’entrepôt a déjà dé-passé celle de la papeterie.

La Seconde Guerre Mondiale touche durement les Papeteries Gaspard, détruites par un raid aérien. Cet évènement conduit Georges-Gaston Gaspard à repenser l’entreprise, il décide, en ac-cord avec son fils Etienne, de ne pas poursuivre l’activité de vente au détail mais de se concen-trer entièrement sur la reliure, l’impression et la livraison aux entreprises.

En 1956, Etienne Gaspard reprend la direction de l’entreprise. Son cap est clair : la compréhension du comportement des entreprises demeure et restera au centre de sa politique. Etienne et son père décident de limiter leur activité à la vente à distance et à la distribution, ils revendent les branches d’impression et de reliure Gaspard. En 1969, le président actuel du Groupe Lyreco, Georges Gaspard, fils d’Etienne, rejoint l’entreprise en tant que représentant commercial. Après avoir occupé plusieurs postes au niveau de la direction, il est promu Directeur Général en 1979.

Une série de fusions et acquisitions dessine ensuite le Groupe Lyreco tel que nous le connaissons aujourd’hui. 90 années se sont écoulées depuis que Georges-Gaston Gaspard a ouvert sa papeterie. Trois générations plus tard, le Groupe Lyreco est actif sur les quatre continents, réalise un chiffre d’affaires annuel mondial de 2 milliards d’euros et reste fidèle aux valeurs initialement insufflées par la famille Gaspard : « apporter une totale satisfaction à nos clients en livrant à temps le bon produit au bon prix. »

PRINCIPALES ETAPES DE L’HISTOIRE DE L’ENTREPRISE

1926 Georges-Gaston Gaspard ouvre les Papeteries Gaspard à Valenciennes.

1928 Les Papeteries Gaspard commencent à fabriquer et vendre des produits de leur propre marque.

1956Etienne Gaspard devient le nouveau directeur de Lyreco suite au départ à la retraite de son père.

1969 Georges Gaspard occupe son premier poste au sein de l’entreprise.

1979 Georges Gaspard est nommé Directeur Général.

1980Georges Gaspard devient Président de Lyreco et recentre l’activité de l’entreprise sur la distribution de fournitures de bureau.

1989Lyreco achète sa première entreprise hors France, l’entreprise belge Vermeire.

1998 Lyreco s’implante en Asie, avec la création d’une filiale à Hong Kong.

2004 Lyreco s’implante en Australie.

2012 Lyreco est actif dans 39 pays.

2012Arrivée sur un nouveau marché : les Équipements de Protection Indivi-duelle.

2012 - 2013

Pour accompagner son développement de gammes, Lyreco France étend ses deux plateformes logistiques de Villaines-la-Juhel (53) et Digoin (71). L’extension totale est de 15 100 m² et l’investissement de 10 millions d’Euros.

2014Consolidation de la stratégie EPI : organisation d’une Journée Fournisseurs, recrutement d’une équipe d’experts

2015Lancement du premier catalogue dédié aux EPILancement de la première application mobile de Lyreco

2017 Lyreco célèbre ses 91 ans... Et l'histoire continue de s'écrire chaque jour

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FILIALES ET PARTENAIRES

Actif dans 42 pays sur 4 continents au travers de ses filiales (26 pays) et de ses 14 partenaires (16 pays), Lyreco se classe parmi les premiers distributeurs de solutions pour l’environnement de travail.La stratégie de Lyreco, fondée sur des compétences communes et des systèmes d’information par-tagés, lui permet de proposer à ses clients internationaux une offre complète de produits et services identique à travers le monde.

Via ses 14 alliances stratégiques le Groupe Lyreco couvre également 16 pays :

Parmi les valeurs partagées au sein du groupe, le respect et l’éthique reposent sur des fondements clairs régissant les relations et la vie au travail des collaborateurs Lyreco. Elles s’appliquent bien sûr aussi aux partenaires de Lyreco.

Work made easy

Via ses filiales, le Groupe Lyreco couvre les marchés suivants :

France 1926 Suisse 2005

Norvège 1950 Autriche 2006

BelgiqueNederland, Luxembourg

1989Hongrie 2006

Slovaquie 2006

Espagne 1989 République Tchèque 2006

Royaume-Uni 1991 Hong Kong 1998

Italie 1995 Thaïlande 2002

Allemange 1996 Australie 2004

Danemark 1996 Corée du Sud 2004

Suède 1997 Malaisie 2005

Irlande 1998 Singapour 2005

Pologne 1998

Finlande 2005

Portugal 2005

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PRODUITS ET SERVICES LYRECO 3.

« Des Fournitures aux Solutions d’Entreprises », un slogan qui traduit notre volonté d’élargir notre terrain de jeu en proposant à nos clients non seule-ment des fournitures de bureau mais aussi une large palette de services associés et de nouvelles gammes telles que les EPI (Équipements de Protection Individuelle) ou les Emballages d’expédition.

Eric AvrilDirecteur Marketing de Lyreco France

PRODUITS, SERVICES ET SOLUTIONS POUR L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Avec une sélection de 10 000 produits, Lyreco répond aux besoins des entreprises pour leur simpli-fier la vie au travail : fournitures de bureau, papier, consommables informatiques, produits techno-logiques, mobilier de bureau, produits pour les services généraux, produits d’accueil - réception et produits d’hygiène, Lyreco est l’unique fournisseur pour tout l’environnement de travail.

Lyreco propose aussi désormais une gamme complète d’Équipements de Protection Individuelle (EPI) ainsi qu’une gamme étendue de produits d’emballage, et d’expédition.

Lyreco a aussi développé son offre de services au travers de la personnalisation d’objets et cadeaux en ligne (Yourlyreco) et d’une offre en constante évolution pour la gestion des déchets.

Lyreco propose des produits de marques leader et 1 200 références en marque propre (Lyreco Pre-mium, Lyreco et Lyreco Budget), offrant la meilleure alternative de qualité.

Lyreco propose un catalogue général permettant de découvrir l’ensemble de sa sélection produits et services, et aussi des catalogues thématiques pour certaines gammes : Agendas, Produits personna-lisables YourLyreco, Catalogue industriel.Ces catalogues sont disponibles en versions papier et électronique.

DES MARQUES ADAPTÉES À TOUS LES BESOINS

DES CATALOGUES THÉMATIQUES

Les tampons ont été les premiers produits personnalisés proposés par Lyreco. Leur fabrication est 100% française et internalisée au sein de nos 2 centres de distribution.La technologie laser dont sont dotées nos machines permet une grande précision dans la fabrication des tampons et autorise l’ajout de codes-barres ou de flash codes (dont l’utilisation est notamment très répandue dans les hôpitaux).L’internalisation de la fabrication des tampons est un gage de grande qualité et de rapidité, la majorité des commandes de tampons étant livrée en 24h.

La personnalisation avec Lyreco s’étend aussi au mobilier de bureau, aux EPI, aux adhésifs et aux objets et cadeaux publicitaires.

Tester la fonctionnalité personnalisation via l’exemple du tampon.

Depuis 2013, Lyreco a enrichi son offre d’un nouveau segment de produits : les Équipements de Protection Individuelle, avec désor-mais plus de 2 000 références proposées à la vente.

Cette évolution de l’offre Lyreco correspond à sa nouvelle stra-tégie globale, qui consiste à fournir des produits et des ser-vices pour tout l’environnement de travail.

Cette offre de protection individuelle couvre les besoins cou-rants des entreprises : protection de la tête, du corps, des mains et des pieds, sans oublier les systèmes « antichute ».

Lyreco a d’ores et déjà développé une collaboration avec les plus grands fabricants d’EPI pour pro-poser les meilleurs produits répondant aux normes et exigences de l’Union Européenne.

Lyreco met au service des EPI sa logistique éprouvée et peut ainsi livrer en 24 h et dans le même colis les EPI et les autres produits pour le bureau.

ZOOM SUR LES PRODUITS PERSONNALISABLES

ZOOM SUR LES ÉQUIPEMENTS DE PROTECTION INDIVIDUELLE (EPI)

Agendascalendriers

2018

Catalogue

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Avec YourLyreco, Lyreco permet notamment à ses clients de personnaliser en ligne plus de 10 000 produits, tels que les objets promotion-nels pour la communication externe, interne ou encore les cadeaux clients, et ce, en toute autonomie grâce à une plateforme web (web to print) de dernière génération, accessible via lyreco.fr.

La tarification claire, « tout inclus », participe à la sérénité des clients : aucune surprise, le prix est recalculé à tout moment et automatiquement en fonction des options choisies. L’interface de personnalisation est intuitive, la visualisation du produit finale immédiate et le BAT se valide en ligne.

Enfin, la simplicité de la livraison, est un atout supplémentaire pour satisfaire les clients :

• Des délais de livraison inégalés sur le marché : 7 à 15 jours ouvrés selon les produits,• Les quantités commandées sont respectées, les clients reçoivent exactement les volumes

attendus.

GESTION DE FIN DE VIE DES PRODUITS : VERS L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE

Comment une entreprise fondée depuis des décennies sur la vente en gros volumes de fournitures de bureau vient à gérer la réduction de consommation de ses clients, et peut-être bientôt le recyclage de leurs résidus : c’est l’histoire de Lyreco, engagée dans l’économie servicielle et en route vers l’éco-nomie de la fonctionnalité.

Dans un marché devenu très concurrentiel, Lyreco a travaillé sur les nouveaux besoins de ses clients, une quête qui l’a menée sur le chemin de la fonctionnalité, ou circularité. Entre réglementa-tions, obligations et besoin de suivi, les entreprises doivent investir de plus en plus de temps pour la gestion des déchets en entreprise. Face à ce constat, Lyreco a souhaité apporter une solution complète à ses clients.

Les consommables informatiques représentant une part significative des besoins des clients, Lyreco a naturellement apporté une solution de collecte des cartouches usagées. Ainsi, depuis plus de 10 ans, Lyreco reprend les consommables d’impression de ses clients, se plaçant aujourd’hui comme le 3ème collecteur français.Dans l’optique d’apporter à ses clients une solution complète pour les produits qu’elle commer-cialise, Lyreco a ensuite élargi ses solutions de collecte aux piles (2008), aux ampoules (2011), aux déchets électriques et électroniques (2013) et même aux gobelets (2014). En 2015, Lyreco a déployé une solution de collecte pour les grands tubes néons et apporte une réponse complète pour la reprise des DEEE.

Les solutions Lyreco sont simples et économiques pour ses clients. Les solutions fonctionnent sans abonnement permettant ainsi aux clients d’adapter leurs consommations à leurs besoins. En outre, Lyreco a souhaité apporter une dimension éthique à ses solutions de reprise en rétrocédant 10 € à Lyreco For Education* pour chaque vente de conteneurs de reprise d’ampoules ou de piles. C’est ainsi le parfait exemple d’une économie circulaire où chaque acteur trouve son compte.

Ces solutions sont également conçues pour limiter l’impact carbone. Lyreco profite ainsi du passage de ses chauffeurs livreurs dans les locaux du client pour collecter les conteneurs lorsqu’ils sont pleins. Lyreco massifie ensuite ces déchets en utilisant les flux logistiques existants afin de limiter au maxi-mum l’impact CO2 inhérent à ce type d’activité. Le partenariat avec des éco organismes agréés ou le strict contrôle de ses partenaires permet ensuite à Lyreco de s’assurer du retraitement conforme des déchets.

En 2016, Lyreco a témoigné de sa propre expérience de la gestion des déchets, présentant plusieurs illustrations d’actions menées en interne sur ces dernières années : remplacement de 750 corbeilles de bureau par 50 points d’apports volontaires, acquisition de presses à balles pour diviser par 3 à 4 le nombre de bennes de plastique et canettes, et recyclage de 92% de ses déchets avec une partie en récupération d’énergie.

Selon Daniel Leoni, ces succès permettent à la société de « tester de nouveaux concepts que nous pourrons ensuite proposer à d’autres sociétés. Le fait d’appliquer d’abord à nous-mêmes les solutions que nous proposerons à nos clients est également une marque de fabrique de Lyreco : nos équipes peuvent ainsi arriver avec des propositions innovantes et les arguments solides et crédibles pour mieux les ‘’vendre’’. »

Pour aider ses clients à mieux gérer leurs déchets de bureau pouvant être recyclés, Lyreco propose des services de recyclage dédiés :

* plus de détails sur Lyreco for Education en page 22

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SUPPORTS DE VENTE ET LOGISTIQUE4.

Lyreco investit massivement pour doter ses collaborateurs des meilleurs outils possibles, et ce, afin d’améliorer à la fois leur efficacité et leurs conditions de travail.Au travers de l’adaptation de nos outils, nous nous donnons les moyens de nos ambitions, par exemple avec l’extension de nos centres de distribution nous permettant de proposer de nouveaux produits à nos clients tout en conservant notre qualité de service.Dans le même temps, nous mettons à disposition ou développons pour nos clients les supports et outils connectés leur permettant de se mettre en relation avec Lyreco quand ils le veulent, d’où ils le veulent, avec toujours le même ob-jectif de leur Simplifier la vie au travail.

Stéphane BOSSUT, Directeur Général de Lyreco France

3 OUTILS DE COMMANDE COMPLEMENTAIRES

Le catalogue général et les catalogues thématiques (Agendas, Produits personnalisables YourLyreco ou EPI) restent largement utilisés pour préparer les commandes ensuite effectuées par téléphone, et plus généralement via le site internet (pour plus de 50%).

Lyreco.fr un site rapide, simple et intuitif, permet de :

Trouver rapidement les produits dont les clients ont besoin

• Tous les produits des catalogues papier et bien davantage, • Des filtres et des recommandations simplifiant la recherche,• Des informations produits complètes (fiches sécurité, notices, produits complémen-

taires…), • Des promotions, des boutiques dédiées et l’accès au service de personnalisation : Your-

Lyreco.

Lyreco propose aussi une application mobile généraliste lancée en janvier 2015 : mobilité accrue, sé-dentarité en baisse, connectivité démocratisée et permanente, home office, les professionnels voient leurs comportements se transformer au gré des nouvelles technologies et des évolutions de la société. La première application mobile de Lyreco est une réponse à ces nouveaux usages.

Elle étend l’utilisation du catalogue et fluidifie celui du webshop. Via une interface pensée pour offrir la meilleure lisibilité sur smartphone ou tablette, intégrant toutes les fonctionnalités utilisées sur le site et plé-biscitées par les clients, elle répond aux principaux besoins exprimés par les utilisateurs: une recherche produits simple en accédant au même ni-veau d’information que sur le webshop et une validation immédiate des demandes d’achat de leurs collaborateurs, même en déplacement.

Faciliter la commande

Gérer efficacement les achats

• Visualisation claire du stock en temps réel,• Panier accessible en permanence,• Gain de temps grâce à l’achat express et à la possibilité d’importer les commandes depuis

Excel, • Visualisation pour chaque client de son tarif personnalisé.

• Les produits favoris accessibles en un clic,• L’historique des commandes complet et détaillé,• Toutes les fonctionnalités permettant de gérer les utilisateurs et les dépenses.

CATALOGUES PAPIER

WEBSHOPAPPLICATIONS MOBILES

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L’application Lyreco embarque donc les fonctionnalités suivantes :

Recherche rapide des produits sur l’ensemble du

catalogue et véri-fication immédiate des prix et des dis-

ponibilités

Commande en un clic, y compris d’un panier initié sur le webshop, grâce à la syn-

chronisation des outils

Approbation ou re-fus instantané des demandes d’achat effectuées par les

collaborateurs

La synchronisa-tion du panier de commande,

permet d’intégrer en temps réel

les modifications faites indifférem-ment depuis les

différents supports : webshop ou ap-

plication

Des catalogues aux factures électroniques, Lyreco s’intègre en toute transparence aux applications d’achat clients : Ariba, Hubwoo, Oracle, EBP/SRM de SAP etc. Sa plate-forme informatique unique faci-lite la mise en œuvre globale et locale et étend par conséquent les initiatives d’e-procurement de ses clients. Quels que soient le type de document et la norme (xCBL, EDI, etc.). Lyreco les accompagne afin de garantir une connexion facile en toute sécurité.

Lyreco propose depuis novembre 2014 la dématérialisation fiscale des factures au format PDF signé, permettant aux clients d’avoir toutes leurs factures disponibles et archivées dans un coffre fort élec-tronique.

Déterminée à soutenir les projets d’achats stratégiques de ses clients, Lyreco met une équipe d’experts à leur service afin de leur fournir des conseils gratuits. Ces coordinateurs e-business garantissent, dans les délais, la gestion efficace du projet jusqu’à sa mise en œuvre, dans le cadre du programme de qualité certifiée Lyreco. En étroite collaboration avec l’équipe de commerciaux, ils assurent le lien équipe commerciale-équipe technique afin d’adapter les solutions techniques et les processus qui correspondent le mieux à la stratégie d’achat de chaque client.

Le + Lyreco : les articles ne sont pas déposés sur un quai de déchargement ou dans un hall d’accueil mais chaque fois que possible et demandé, remis aux personnes concernées, au plus près des postes de travail.

UNE FORCE DE VENTE SUR-MESURE

UN SERVICE DE LIVRAISON EN 24H

UNE EXPERTISE E-PROCUREMENT CONNUE ET RECONNUE

Pour assurer la meilleure qualité de service possible, Lyreco a mis au point une organisation haute-ment réactive, qui s’adapte facilement aux besoins de chaque client.

• Près de 800 commerciaux : assignés individuellement aux clients, ils leur apportent des conseils et une assistance personnalisés. Dans le cadre de sa stratégie d’accompagnement des clients vers la moindre consommation (une révolution pour des professionnels habitués à viser le maxi-mum de ventes), Lyreco a mis en place un important programme de formation en interne afin d’aider ses gestionnaires de compte à intégrer progressivement la dimension du développement durable dans la gestion de leur clientèle.

• 5 experts EPI : recrutés en janvier 2015, ces professionnels ont pour mission d’assurer un support technique et commercial à la force de vente en place afin de rendre les équipes commerciales les plus autonomes possible et leur permettre une montée en compétence sur le segment des Equi-pements de Protection Individuelle, le nouveau segment stratégique de Lyreco. Basés en régions, ils travaillent au plus près des clients finaux.

• 200 conseillers commerciaux : visant l’excellence de son service clients et la préservation de l’emploi, Lyreco a toujours internalisé sa plateforme de Relation Client. Pour cela, l’entreprise a su flexibiliser son organisation afin de répondre aux pics d’appels tout en proposant des contrats et horaires de travail réguliers à ses salariés. Grâce à cette organisation, certains salariés du Service Relation Client atteignent les 30 ans d’ancienneté, un fait rare dans ce type de services.

400 chauffeurs-livreurs répartis sur 41 plates-formes régionales assurent la livraison des commandes au bureau des clients dès le lendemain (livraison en 24h dans plus de 95% des cas). Lyreco a toujours attaché énormément d’importance au professionnalisme et à l’efficacité de son service. La quasi-totalité de ses clients bénéficie d’une livraison en 24H : toute commande passée avant 18H00 est livrée le lendemain. « Notre système de gestion des stocks sous SAP et le profes¬sionnalisme de nos équipes nous permettent d’avoir un taux de service de 99% reconnu comme le meilleur de la profession », précise Daniel Dendievel, directeur logistique. Deux entrepôts de stockage et de préparation des commandes et une implantation des équipes de livraison au plus près des clients permettent de garantir une préparation et une livraison des commandes dans les délais.

Pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients en EPI Lyreco a également lancé en 2015 une application dédiée.On y retrouve les mêmes fonctionnalités que sur « l’application Lyreco » mais uniquement pour la sélection produits EPI.

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LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’ENTREPRISE PAR LYRECO5.

Engagée dès 2002 par la signature du Pacte Mondial de l’ONU, Lyreco a lancé en 2013 sa stratégie Éco-Future.« Être la référence pour des solutions responsables d’environnement de tra- vail » est la ligne conductrice de cette stratégie.Une gouvernance forte assure que les processus de décisions intègrent un équilibre entre les 3 piliers du Développement Durable : les aspects Sociaux, Environnementaux et Économiques sont systématiquement analysés sous leurs aspects Risques et Opportunités pour renforcer la pérennité et l’exemplarité de l’Entreprise.

Daniel LÉONI, Directeur Qualité Sécurité & Développement Durable France

LES LIGNES DIRECTRICES D’ÉCO-FUTURE

Responsabilité sociale Renforcer la relation long terme en mettant l’accent sur les Relations Humaines et le Développement :

• Garantir un environnement de travail sain et sécurisé à tous les employés,• Contribuer au développement personnel de chacun,• Favoriser l’éclosion des plus grands talents,• Promouvoir des programmes d’éducation dans les pays émergents (plus de détails sur Lyreco

for Education en page 22).

Préservation de l’environnement Réduire l’impact écologique de l’entreprise et aider les clients et fournisseurs à faire de même :

• Promouvoir des produits et services environnementalement préférables,• Réduire les émissions de gaz à effet de serre liées aux activités de l’entreprise,• Réduire et valoriser les déchets.

Succès économiqueConstruire des relations pérennes avec les clients en leur apportant des solutions pour atteindre leurs objectifs de Développement Durable :

• Pérenniser des relations de partenariat responsable avec les clients,• Évaluer la démarche de Responsabilité Sociale d’Entreprise des fournisseurs,• Innover dans les produits et services responsables.

Des indicateurs et des objectifs ont été définis pour chacun de ces axes stratégiques. Ils sont intégrés aux prises de décisions du Comité de Direction qui assure que les moyens nécessaires à l’atteinte de ces objectifs soient déployés.

INITIATIVES EN MATIÈRE DE DURABILITÉ

Les initiatives de durabilité globale de Lyreco mettent en évidence l’impact de chaque département sur l’environnement. Ayant identifié ces faiblesses, Lyreco travaille systématiquement à la réduction des éventuels effets négatifs de ses procédures sur l’environnement, principalement dans les do-maines suivants :

Télécharger le rapport RSE 2016

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Zoom sur une association inédite avec deux transporteurs, pour la création d’une station Gaz Naturel pour Véhicules (GNV) : Lyreco et les transporteurs Rave et TC Transports se sont associés pour permettre la création d’une station Gaz Naturel pour Véhicules (GNV) à proximité de la plate-forme logistique de Lyreco à Digoin. Un modèle de développement inédit en France pour assurer la promotion du GNV, un carburant économique et respectueux de l’environnement.

L’emplacement stratégique de la station sur l’un des axes routiers les plus fréquentés de France va participer à renforcer le maillage territorial de ces stations, et sera un véritable accélérateur au déve-loppement d’un carburant encore trop peu exploité.

La station en bref : • La station est située dans la zone Ligerval Nord, à proximi-

té du site Lyreco et du site TC Transports.• 1ère station de distribution de gaz de Bourgogne destinée

aux VI• La station est opérationnelle depuis octobre 2016• Elle comporte deux pistes de distribution qui alimenteront

dans un premiers temps 20 à 25 camions par jour, principalement pour les flux Lyreco.• Dans un second temps elle sera ouverte aux autres chargeurs et transporteurs.

RESSOURCES HUMAINES & ACTIONS SOCIALES

Lyreco s’est engagée sur l’accession au statut « d’employeur de choix » au sein de son industrie. Cet engagement a impliqué la mise en place d’actions sociales permettant de répondre aux besoins et attentes de son personnel.

En 2015-2017, Lyreco accélère la digitalisation de ses outils RH, pour s’adapter aux usages de ses (futurs) collaborateurs :

• Lancé en mai 2015, le premier Site Carrière 100% mobile favorise particulièrement la prise de contact directe avec l’équipe Recrutement et les collaborateurs notamment via Twitter, Linkedin et Viadeo afin de simplifier les échanges de type conversationnel et améliorer encore davantage le taux de transformation des visites en candidatures. L’interface du site a également été conçue pour permettre de postuler très simplement depuis un mobile.

• Lancé en novembre 2015, l’entretien de recrutement par vidéo différé facilite le rapprochement entre candidats et recruteurs en réalisant une présélection plus fluide et plus rapide de la candi-dature et en valorisant davantage les compétences des candidats.

• Lancé en janvier 2015, le parcours de formation en m-learning destiné aux chauffeurs-livreurs vise à les former sur une nouvelle application-métier via une quarantaine de didacticiels de moins de 2 minutes.

Zoom sur la formation des employés : ou comment « Développer les talents pour favoriser la mobilité interne ». Pour chaque salarié, Lyreco identifie et met en place un programme de formation personna-lisé. Ce programme permet aux collaborateurs de développer leurs compétences et d’exprimer leurs talents en s’investissant dans des projets qui font grandir l’entreprise en même temps qu’eux-mêmes.L’objectif est d’intégrer chaque année les plus grands talents dans les programmes Lyreco University et Lyreco Campus.

Fin 2016, 73% des salariés Lyreco se disaient satisfaits de leur programme de formation.

Zoom sur la réduction et valorisation des déchets : dans le cadre de la stratégie « Éco-Future, l’ob-jectif de recyclage de déchets est fixé à 90%, pour toutes les filiales Lyreco, d’ici 2017. La filiale France a impliqué l’ensemble de ses collaborateurs dans cette démarche : au siège social, toutes les cor-beilles de bureau ont été remplacées par des plateformes de tri sélectif, centralisées à chaque étage et sur chaque plateau. Les conteneurs de reprise de papier, bouteilles et gobelets en plas-tique, cartouches d’encre, bombes aérosols, ampoules, piles sont centralisés à un endroit précis et permettent ainsi un enlèvement facilité. Fortes de ce succès, les équipes Lyreco s’emploient à accom-pagner les clients dans cette même démarche en leur proposant les services adaptés.Fin 2015, Lyreco recycle déjà 92,65% de ses déchets. (Objectif 2017 fixé en 2014 : 90%)

Zoom sur les produits éco-responsables Lyreco : Lyreco met régulièrement sa chaîne d’approvision-nement au défi de développer de nouveaux produits préférables pour l’environnement, dans toutes les catégories. Lyreco propose actuellement plus de 1 800 produits éco-responsables. Le webshop Lyreco permet aux entreprises d’identifier très facilement ces produits et de faire le meilleur choix pour leurs besoins tout en préservant la planète, respectant ainsi leurs propres engagements RSE. Parmi les objectifs clés, la transparence dans les critères utilisés pour sélectionner les produits « arbre vert » et l’augmentation du nombre de produits éco-responsables, ont permis de conforter l’approche Lyreco sur cet aspect. Parallèlement, l’entreprise a lancé en 2013 ses enveloppes à compensation

carbone, ce qui permet d’économiser jusqu’à 440 tonnes équivalent CO² par an. Fin 2015, 36,85% des produits vendus sont éco-responsables, avec une augmentation de 0,15% par rapport à 2014. (Objectif 2017 fixé en 2014 : 25%)

Zoom sur la réduction des émissions de carbone : Cet engagement s’est manifesté pour le groupe Lyreco, par l’adoption de véhicules de livraison électriques dans cinq pays dont la France. Solution idéale pour les environnements urbains « à arrêts fréquents », ces camions de livraison électriques, qui réduisent également le CO2 et la pollution sonore, représentent aujourd’hui près de 10% de la flotte de véhicules livraison. L’entreprise est également équipée d’une flotte de véhicules GNV.Les orientations en 2014 ont été concentrées sur le travail avec les clients sur la VMC et sur les flux logistiques. Lyreco a également développé des outils de géolocalisation afin d’optimiser ses tournées et d’analyser les comportements de conduite de ses chauffeurs-livreurs. Enfin, des machines de dé-coupe ont été introduites, réduisant le volume des emballages de 18% en moyenne permettant par ailleurs d’utiliser moins de véhicules pour livrer davantage de produits.Fin 2015, Lyreco a réduit ses émissions de carbone de 12,22% et poursuit ses efforts. (Objectif 2017 fixé en 2014 : 20%).

Economie en CO2 avec l’usage du GNV par Lyreco au départ de Digoin :• Consommation prévisionnel pour Lyreco Digoin : 900 tonnes par an• Activité globale du dépôt Lyreco Digoin : 2250 tonnes de CO2 par an (impact direct) et• 3200 tonnes avec les flux retours induits.• Basculement au GNV : 1500 tonnes de CO2 par an (impact direct) et 2150 tonnes avec les

flux retours induits.• Gain prévisionnel en rejets de CO2 : 1000 tonnes par an

Cliquez ici pour Télécharger le dossier de presse de l’inauguration de la station GNV de Digoin.

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LYRECO FOR EDUCATION

Lyreco For Education est un programme mené par Lyreco depuis 2008, permettant de donner un meilleur accès à l’éducation des enfants dans les pays en voie de développement. Soutenu par la collecte de fonds auprès des clients, des fournisseurs et des collaborateurs dans l’ensemble des filiales, le programme a d’ores et déjà accompagné la scolarisation de plus de 50 000 enfants dans les pays concernés.

En 2009, LFE a soutenu la scolarisation d’enfants du Vietnam en partenariat avec Aide et Action (AEA ONG). En 2010, LFE s’est engagé avec Care (ONG) dans un projet au Brésil à Duque de Caxias en banlieue de Rio de Janeiro, une ville marquée par la déscolarisation.

En 2011, Lyreco poursuivait son engagement pour une durée de 4 ans au Togo en partenariat avec AEA visant à améliorer l’éducation des enfants les plus démunis. En 2012, de nouveaux centres d’éveil ont été construits ou équipés en fournitures et mobilier pour accueillir les enfants de moins de 5 ans. En 2013, l’entreprise a créé le projet « Child to Child » dans 30 des 200 écoles qu’elle soutient. L’objectif étant d’instruire les enfants sur 4 axes principaux : les actions environnementales, les règles d’hygiène pour améliorer la santé, l’importance de l’éducation et les activités sportives qui permettent le développement physique. Grâce au projet, « Together for Togo », plus de 10 000 écoliers supplé-mentaires se sont inscrits dans les écoles soutenues par Lyreco, soit une augmentation de 30%.

En 2014, Lyreco a poursuivi ses actions au Togo dans les deux régions des savanes et Kara, avec un projet dans quatre écoles secondaires afin de proposer une éducation supérieure en équipant ces écoles de 10 ordinateurs chacune et de former les professeurs et les enfants à leur utilisation. Le projet a permis de donner l’accès à cette nouvelle technologie à 1 000 étudiants avec le soutien de 24 professeurs formés.

2015-2018 : Direction Madagascar !

Pour son nouveau projet, Lyreco a choisi de s’associer à l’ONG Care pour lancer le projet «Move it for Madagascar».

Dans le cadre de la fondation For Education, et pour une durée de 4 ans, Lyreco s’est fixé pour objectif de reconstruire et rénover les écoles, d’améliorer la qualité de l’éducation en formant les professeurs et en équipant les écoles, de sensibiliser et impliquer les parents et de se concentrer sur la prévention des désastres naturels.

Présentation de Lyreco For Education :http://tinyurl.com/LyrecoForEducation

Un programme actuellement implanté dans 11 pays, avec 300 participants. L’uni-versité Lyreco est conçue pour identifier les nouveaux talents du Groupe et inves-tir en eux. Les participants travaillent avec Lyreco pour passer en revue et faire avan-cer les pratiques de l’entreprise.

Les participants à l’Université Lyreco qui excellent sont rapidement identifiés et prennent part chaque année au Campus Lyreco, un programme de deux semaines dans une école de commerce internatio-nale.

Lyreco University Campus Lyreco

Promouvoir la diversité et l’égalité des chances : La démarche diversité est une nouvelle étape dans la politique RH de Lyreco. Depuis plusieurs années, Lyreco s’engage activement en faveur de l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, l’intégration et le maintien dans l’emploi des per-sonnes en situation de handicap, la gestion des séniors ou encore l’insertion des publics éloignés de l’emploi. L’entreprise considère la diversité comme un facteur de performance, c’est pourquoi elle a souhaité prendre des engagements forts et se fixer des objectifs dans chaque domaine :

Objectif 2017 : 6% de recrutement de séniors de plus de 50 ans.

Objectif 2017 : 15 personnes éloignées de l’emploi.

Objectif 2018 : 35% des femmes en poste de management.

Objectif 2020 : 7% de collaborateurs en situation de handicap.

La signature de la Charte de la Diversité en 2015 officialise ces engagements.

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LE SUCCÈS ÉCONOMIQUE

PROCESSUS EN MATIÈRE DE QUALITÉ ET D’AUDIT

Cet axe comprend une forte dimension Accompagnement des clients et Audit des fournisseurs

En effet, en travaillant en partenariat avec ses clients et en proposant de nouveaux programmes, Lyre-co est devenue la référence pour accompagner les clients et les aider à renforcer leur engagement environnemental. En partageant sa connaissance des comportements et impacts liés aux approvision-nements, Lyreco est devenue la référence pour aider les clients à faire les meilleurs choix.

Et à mesure que les chaînes d’approvisionnement se compliquent, Lyreco examine à la loupe la ma-nière dont ses fournisseurs gèrent les risques liés aux différents niveaux de sous-traitants. L’objectif :aller vers des chaînes d’approvisionnement plus durables. Par exemple, Lyreco a pris un engage-ment clair en 2012 : toutes les usines qui fabriquent des produits de la marque Lyreco dans les pays en voie de développement doivent faire l’objet d’un audit, qu’elles produisent des biens directement importés ou indirectement importés (par le biais de sous-traitants).

Par ailleurs, dans le cadre de son objectif visant à fournir un service à la clientèle de première qualité, Lyreco organise un programme continu d’évaluation des fournisseurs intitulé « Supplier Performance Improvement Program » (SPIP), qui évalue les fournisseurs sur une série de critères tout au long de l’année.

Cette évaluation aboutit à une remise des Trophées organisée lors de la Journée des Fournisseurs, où des prix sont remis dans 7 catégories : Marketing, Logistique, Meilleure Progression Annuelle, Pro-duits technologiques, Papier, Fourniture de Bureau et Workplace.

Conformément à sa stratégie de développement durable, Lyreco a intégré un nouveau critère au SPIP, en fonction du pourcentage de produits éco-responsables achetés au niveau du Groupe. Ce nouveau critère permettra à Lyreco de sensibiliser ses fournisseurs aux principes de l’analyse des cycles de vie des produits afin de mettre en place les moyens nécessaires au développement de l’éco-conception des produits.

Le système de management certifié ISO9001 de Lyreco garantit des indices de surveillance et de me-sure susceptibles d’avoir un impact sur l’expérience des clients.

En outre, dans chaque filiale, un responsable qualité, sécurité et environnement est intégré au niveau de la haute direction pour garantir que toutes les filiales soient certifiées ISO9001 et ISO14001.

En tant qu’entreprise privée, Lyreco est fière d’offrir les normes les plus élevées en matière de trans-parence et de fiabilité pour les parties prenantes. Le Groupe y parvient grâce à l’utilisation d’une plateforme de comptabilité commune qui permet au Groupe d’accéder à toutes ses entrées à partir du Siège. Les filiales font régulièrement l’objet d’audits externes ou internes pour garantir le respect des procédures financières.

Lyreco conçoit ces audits comme des leviers directs d’amélioration. Dans la mesure du possible,

l’entreprise utilise ces analyses pour élaborer des solutions sur mesure. Selon les sujets, ces réflexions peuvent être collectives afin d’impliquer l’ensemble des collaborateurs dans le processus d’amélio-ration.

Les audits des sites de fabrication des fournisseurs de produits à marque Lyreco sont systématisés depuis 2012. Les plans d’action qui ont été mis en place suite aux non-conformités constatées dé-montrent la capacité de Lyreco à agir sur les aspects sociaux et environnementaux de ses partenaires sur des zones identifiées comme étant à risque.

Engagée dans une politique qualité précise, Lyreco a adopté un système intégrant les 3 piliers que sont la qualité, la sécurité et le développement durable. Certifiée Iso 9001 v2008 et Iso 14001 v2004, l’entreprise Lyreco sensibilise ses collaborateurs et ses fournisseurs sur la qualité et l’environnement.

RÉCOMPENSES ET CERTIFICATIONS

2017 Lyreco reçoit le label Top Employeur pour la sixième année consécutive

2016 Pour la cinquième année consécutive, Lyreco a reçu le label Top Employers décerné chaque année par l’Institut CRF et distinguant les entreprises pour l’excel-lence de leurs politiques de Ressources Humaines.

2014 Lyreco France s’est vue attribuer le Trophée d’Argent pour sa Qualité de Vie au Travail lors de la première édition des « Victoires du Capital Humain » qui s’est tenue le 8 décembre 2014 à Paris.

2014 Pour la troisième année consécutive, Lyreco France confirme sa position de Top Employeur. A l’issue de l’audit sur les politiques RH effectué par le CRF Institute, il en résulte que Lyreco France propose des conditions de travail exceptionnelles.

2013 Lyreco est certifiée « Top Employeur de l’année 2013 » À l’issue de l’audit annuel sur les politiques RH effectué par le CRF Institute auprès d’un grand nombre d’em-ployeurs français, Lyreco a obtenu la certification Top Employeurs en France pour 2013.

2012 Lyreco reçoit le label Top Employeur 2012, qui récompense les entreprises pour la qualité de leurs politiques de Ressources Humaines. Cette distinction constitue une reconnaissance des performances de l’entreprise en matière de RH.Au travers de l’audit mené et des interviews réalisées, plusieurs aspects spécifiques de sa stratégie RH ont été relevés et appréciés : l’évolution des salariés, le «Bien vivre» chez Lyreco, l’engagement.

2012 Le Trophée RSE a récompensé Lyreco pour l’ensemble de son approche Dévelop-pement Durable. Ce prestigieux prix est organisé par OPI durant le Paperworld de Francfort. OPI souligne « les juges font l’éloge de Lyreco comme une compagnie qui vit, travaille et respire son approche RSE, cohérente dans tout ce qu’elle fait ».

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ENGAGEMENTS ET CHARTES

2015 Signataire de La charte de la Diversité En signant la Charte de la Diversité, Lyreco s’engage en faveur de l’égalité profes-sionnelle Hommes/Femmes, envers les personnes en situation de handicap, les se-niors et les publics éloignés de l’emploi.

2014 Signataire de la charte APEC & EntreprisesPour lutter contre les discriminations et promouvoir l’égalité dans l’accès à l’emploi, Lyreco s’est engagée à respecter un certain nombre de règles lors de la publication de ses offres.

2012 Membre de l’ObsArL’ObsAR est une association de la loi 1901 qui a pour objectif d’échanger les bonnes pratiques concernant les Achats Responsables. Il vise à mettre à la disposition de ses adhérents des indicateurs de mesure et d’évolution des pratiques métiers et des espaces de rencontres entre les parties prenantes.

2011 Signataire de la charte des Relations Fournisseur ResponsablesLa Charte des relations fournisseur responsables a été créée dans le but de sensibi-liser les acteurs économiques aux enjeux inhérents aux achats responsables et à la qualité des relations clients-fournisseurs.

2002 Signataire du Pacte Mondial de l’ONUAvec la signature du Pacte Mondial de l’ONU en 2002, Lyreco poursuit sa politique de développement durable tant au sein de son entreprise que dans ses relations avec les fournisseurs et les clients, en les sensibilisant aux impacts environnementaux.

PROFILS 6.

PROFIL DU GROUPE

Fondation 1926

Siège Marly, France

Conseil d’administration Président : Georges GaspardPDG : Hervé Milcent

Employés Plus de 10 000 à travers le monde

Positionnement sur le marché

Leader européen des solutions d’entreprises pour l’environne-ment de travailBusiness-to-Business

CA annuel du Groupe 2 milliards d’euros

Présence internationale Présence dans 42 pays au travers de ses filiales et de 14 parte-naires

2010 Lyreco a remporté le Trophée Horizon. Organisé par la direction Achats Groupe de Crédit Agricole S.A., le Trophée HORIZON s’adresse aux fournisseurs de Crédit Agri-cole S.A. et à ses filiales engagés dans une démarche de Développement Durable et de Responsabilité Sociale et Environnementale. Un jury composé d’universitaires, d’un cabinet spécialisé dans les actions RSE, d’acheteurs et de responsables du Dé-veloppement Durable a remis à Lyreco le Trophée Horizon dans la catégorie Grandes Entreprises.

2010 Le réseau ALLIANCES organisateur du WORLD FORUM LILLE a remis à Lyreco le trophée en reconnaissance de l’ensemble des actions présentées.Le jury s’est dit « impressionné par les indicateurs et le suivi des actions de l’entre-prise ».

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PROFIL DE LA FILIALE LYRECO FRANCE

Création 1926

Membres du Comité de Direction

Directeur Général : Stéphane BossutDirecteur Marketing : Eric AvrilDirecteur Qualité Sécurité Développement Durable : Daniel LeoniDirecteur Logistique : Daniel DendievelDirectrice Service Clients : Peggy DelageDirecteur Ressources Humaines : Xavier Thiriot

Employés 2 000 salariés en France, dont 800 commerciaux, 170 conseillers commerciaux et 400 chauffeurs livreurs.

Principales gammes de produits et services

Plus de 10 000 produits couvrant les besoins pour l’environne-ment de travail

Positionnement sur le marché

Leader français des solutions d’entreprises pour l’environnement de travailBusiness-to-Business

CA annuel de Lyreco France

500 millions d’euros

Organisation logistique 41 centres d’éclatement répartis sur toute la France2 plateformes logistiques : Villaines-la-Juhel (53) et Digoin (71)90 000 m² de surface de stockage12 000 références stockées11 000 commandes traitées par jour68 000 lignes préparées par jour55 000 colis livrés par jourTaux de service de 99,4%

PROFIL DES PORTE-PAROLES LYRECO FRANCE

Stéphane Bossut, Directeur Général France

Stéphane Bossut est en charge de la direction générale France chez Lyreco depuis octobre 2012. Il est entré chez « Gaspard» en 1980 en tant que chef de produit junior. Par la suite Stéphane a occupé des fonctions diverses dans le marketing, les ventes et la direction géné-rale dans plusieurs filiales du Groupe.

Stéphane est diplômé de l’EDHEC.

Eric Avril, Directeur Marketing France

Eric Avril a débuté sa carrière en 1989 au Groupe Moselle Vieillemard en tant que chef de produit. En 1999, Eric rejoint Reader Digest, où il a occupé notamment les fonctions de Directeur Marketing France et Directeur Global Mutation e-Commerce en charge de la gestion de dif-férents points de contact (marketing direct, catalogue, site internet, …) avec les clients. Il a également été confronté à un marché en profonde mutation et a participé au projet de transformation digitale du Reader’s Digest.

En 2016, Eric rejoint Lyreco en tant que Directeur Marketing France en charge de la définition et de la gestion de l’Offre (Produits/Fournis¬-seurs, Services et Pricing) et du plan Marketing.

Eric Avril est diplômé de l’Institut Supérieur de Marketing Vente (ISMV Cergy-Pontoise).

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Daniel Dendievel, Directeur Logistique France

Après une formation transport et logistique Daniel Dendievel a travaillé pendant 5 ans dans la partie distribution d’une brasserie (encadrement d’une centaine de chauffeurs-livreurs). Puis après un court passage dans la location de semi-remorques, Daniel a intégré Lyreco en 1991. D’abord comme responsable des livraisons sur la moitié ouest de la France, il a ensuite dirigé le service approvisionnements pendant 6 ans avant de devenir Directeur Logistique en 2000.

Entre temps Daniel a valorisé son expérience en obtenant un Master MLIT (Management Logistique et Ingénierie des Transports) à l’Univer-sité de Lille 1.

Peggy Delage, Directrice Service Clients France

Peggy Delage est diplômée de l’Institut Universitaire de Technologie de Valenciennes en Gestion des Entreprises et des Administrations. Peggy a aussi suivi des études en Management et Ressources Hu-maines à l’Université de Toronto.

Peggy est entrée chez Lyreco en 1993 et a occupé diverses fonctions :Contrôleur de Gestion en France puis au Canada à partir de 1996 et Responsable recrutement au Canada en 1999. Elle revient en France en 2000 et prend la responsabilité du Département Approvisionne-ments (Gestion de stock) puis devient Directrice Service Clients en juin 2007.

Xavier Thiriot, Directeur Des Ressources Humaines France

Xavier THIRIOT débute sa carrière chez Nicols International en tant que Directeur des Ressources Humaines Adjoint puis rejoint le Groupe DESCAMPS (textile) en tant que Responsable des Ressources Hu-maines (2005) puis en tant que Directeur des Ressources Humaines (2006) pour devenir ensuite Directeur des Ressources Humaines et du Juridique (2007). Il participe avec le Comité de Direction à la définition et la mise en place d’une stratégie de redressement de l’entreprise et mène d’importants chantiers RH relatifs au développement commer-cial et des Hommes.

En 2009, il rejoint le groupe SODIAAL-CANDIA en tant que Directeur des Ressources Humaines Opérationnel sur les plus importantes ré-gions industrielles du groupe.En 2011, il devient Directeur des Ressources Humaines et de la Com-munication de la filiale industrielle européenne du Groupe Orangi-na-Schweppes et rejoint Lyreco en 2015 en tant que Directeur des Ressources Humaines.

Xavier est diplômé d’un Executive MBA de l’ESCP EUROPE et des Arts & Métiers et enseigne auprès d’étudiants en Master RH à l’Université de Valenciennes et est Vice-Président de l’APEC Région Centre.

Daniel Leoni, Directeur Qualité Sécurité & Développement Durable France

Daniel Leoni est un produit de la formation interne, en charge depuis 15 ans du périmètre des certifications ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001. Il a tout naturellement fait évoluer sa fonction vers le management RSE de l’entreprise. Sa position au sein du Comité de direction permet d’in-tégrer dans chaque décision les critères du développement durable.Son expérience préalable de management d’équipe de ventes sur les segments PME PMI puis Grands comptes, constitue un des points de force pour comprendre et analyser les évolutions des attentes du mar-ché permettant la mise en place d’actions pragmatiques au service des ambitions RSE de Lyreco.

Daniel est également le Médiateur Interne de la charte Relations Four-nisseur Responsables signée avec le Ministère du Redressement Pro-ductif.

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CONTACTS PRESSE 7.

Agence Linka International

Lyreco

55, Rue la Boétie - 75008 - Paris - FRANCE

59318 Valenciennes Cedex 9 - FRANCE

SIHAM MORCHIDs.morchid@linka-int.com+33 6 71 10 60 86

VALÉRIE FOUINResponsable Communicationvalerie.fouin@lyreco.com+33 3 27 23 64 00

NATALIA FERNANDEZn.fernandez@linka-int.com+33 6 71 28 39 05

Dossier de presse