RéInventer Services En Ligne Enssib
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Réinventer les services en ligne de bibliothèques Le retour de l’usager ? Les bibliothèques ont-elles besoin du web 2.0 ? Enssib – 31 mars au 2 avril 2009 [email protected]
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Réinventer les services en ligne de bibliothèques
Le retour de l’usager ?
Les bibliothèques ont-elles besoin du web 2.0 ?
Enssib – 31 mars au 2 avril 2009
Un contexte d’intenses modifications
L’usager internaute …
• L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.
• Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés
• L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.
L’internaute est absent !
L’internaute est partout !
Autonomisation (?)
• Simplification des accès aux outils de recherche
• Démocratisation de l'accès à l'information
– internet, première source d'information
Désintermédiation (?)
• Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques
– recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque
– pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.
Désintermédiation =
Changement d’intermédiaire
=
Absence apparente d’intermédiaire
=
Crise des intermédiaires traditionnels
dont nous sommes Dominique Lahary - La place de la médiathèque dans le système global de diffusion culturelle
Oui, mais …
Une surabondance informationnelle
• Changement d’échelle– Web visible : 10 à 15 Milliards de pages– Web invisible : 550 Milliards de pages
• Changement de support– Du stock documentaire au flux d’informations
• Changement de système éditoriale– L’auto-publication
Renversement de la problématique de la validation informationnelle
• De la validation a priori par les filtres traditionnels de la chaîne de production de l’information…
• A la validation a posteriori qui porte sur l’usager internaute seul !
Qu’est ce que la bibliothèque
à apporter au web ?
Quelles perspectives pour les bibliothèques ?
Améliorer les outils existants
Se promouvoir Etre le cœur de la communauté
Ouvrir à l’usager Délivrer de nouveaux services
Auteur : Krajewski PascalAuteur : Krajewski Pascalhttp://bibliotheque20.wordpress.com
La bibliothèque en ligne
L’internauteL’e-usager
Améliorer, Approfondir les
services existants
Délivrer de nouveaux services
Disséminer la bibliothèque
L’usager
Réinventer les services en ligne de bibliothèques
• Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.
• Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus
• La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?
Améliorer, approfondir l’existant
Un catalogue séduisant & enrichi !
Le retour de l’usager ?
Code d’usage du web
>Code d’usage de la bibliothèque
Un catalogue séduisant …
• Une information tabulaire, simple, efficace
– 3 à 4 clics pour arriver à l’information/service recherché
– Évitons de trop prendre l’ascenseur
http://www.bfm.limoges.fr
Franchir le portail …
• La segmentation des contenus ….
– selon les publics– selon les usages
http://www.bm-lille.fr
http://www.lapl.org/
http://sfpl.org/
Des notices enrichies !
De web Services
couvertures, résumés, extraits …
www.la-bibliotheque.com
AFI Opac 2.0
Des notices enrichies !
De l’usager
Des notices enrichies
Tags
http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net
AFI OPAC 2.0
Pergame
Des notices enrichies
Du bibliothécaire
Editorialisation des notices
Donner envie à l’usager d’emprunter le document
Encore faut il arriver jusqu’à la notice !
Rechercher et Trouver !
Code d’usage web !
Une case > un bouton > une SERP par priorité
La recherche dans le catalogue
• Une ergonomie à la Google
Et c’est la recherche simple !
La page de résultats : évitons le silence !
• Quelque soit le terme saisi, il faut être en mesure de proposer à l’usager un résultat
• L’utilisateur doit pouvoir continuer sans avoir à ressaisir la moindre informations.
– Seul 17 % des internautes reformulent leur requête !
Je cherche un livre écrit par « Pisani »
Et maintenant ?
La réaction de l’usager :
• Hypothèse favorable :
La bibliothèque n’a rien dans ses collections susceptibles de répondre à mes attentes.
• Hypothèse moins favorable :
A l’heure de Google, la bibliothèque a déniché le dernier outil capable de ne rien trouver dans une base de plusieurs centaine de milliers de notices
Marc Maisonneuve, Le catalogue de la bibliothèque à l’heure du web 2.0, ADDBS Editions
Je cherche un livre écrit par « Pisani »
Bingo !
La recherche fédérée !
Did you mean ?
La recherche suggérée ?
www.gamespot.com
Chercher faux, trouver juste !
• Permettre un usage courant de l’internet :
la sérendipité
« trouver ce que l’on ne cherche pas »
• « Un prince , nommé Serendipe sortit dechez lui et découvrit un grand trésor sans le chercher… »
La sérendipité ?
Suggérer autre chose que le livre indisponible
La recommandation statistique :
le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques
La recommandation statistique :
La recommandation statistique :
• La mise en valeur du catalogue à partir des usages
• Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage
Aller vers l’usager
www.dole.org/mediatheque/
Archimed
www.bm-saintraphael.fr
Aller vers l’usager !Barre d'outils Bfm
Le catalogue dans mon navigateur !
L’idéal, un portail personnalisable …
Accompagner l’usager, l’internaute, l’ e-usager
Les services de références
Ask A Librarian(questions/réponses)
www.guichetdusavoir.org/
La bibliothèque en ligne
L’internauteL’e-usager
Améliorer, Approfondir les
services existants
Délivrer de nouveaux services
Disséminer la bibliothèque
L’usager
Réinventer les services en ligne de bibliothèques
• Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.
• Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus
• La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ?
Développer des outils de médiation numérique des collections
Le retour des contenus
La médiation numérique?
L’utilisation d'outils numériques afin de faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d'une politique documentaire
Une exploitation des effets de réseaux caractéristiques du web 2.0
Une nouvelle « mise en valeur des collections »
Source : Silvère Mercier
Médiation numérique en bibliothèque
une voie de renouvellement de nos pratiques pour:
Être présent dans l’environnement de l’usager-internaute
Répondre aux besoins d’orientation dans les contenus
Insérer la bibliothèque comme une ressource parmi d’autres au sein de communautés d’intérêts, locales ou thématiques
Source : Silvère Mercier
C’est déjà de la Médiation
Le blog de la bibliothèque
http://everitoutheque.viabloga.com
Catégorie : Enfer ou paradis
Qu’est ce que la bibliothèque peut
apporter au web ?
Passer à un logique locale à une logique globale
Les blogs thématiquesServices orientés web
Contenus > institution
Blogs thématique
• Volonté de mettre en valeur une expertise
• Le blog thématique est certainement l’une des meilleures façons de disséminer l’expertise des bibliothèques sur le web.
http://www.pointsdactu.org/
www.capculturesante.org/
http://mediamus.blogspot.com/
http://manga-japam.over-blog.com/
www.plcmc.org
www.contra-costa.lib.ca.us/
Proposer de nouveaux parcours !
La CartoguideMédiathèques Pays de Romans
Coverflow
Le document n’est plus une entrée mais une
conclusion …
Le bibliothécaire est un faiseur de chemin
Bertrand Calenge : La politique documentaire à l’ère d’internet – Librairie du cercle
Disséminer la bibliothèque
• Être présent là où les usagers sont …
http://catalogue.nla.gov.au
Second LifeThe Public Library of Charlotte & Mecklenburg County
http://www.lastfm.fr/group/Discothecaires
Du mobile à l’ubibliothèque
Ma bibliothèque sur mon téléphone portable
http://www.vagabondages.org/post/2008/02/09/La-bibliotheque-dans-ton-mobile
Ubibliothèque
• Ubiquité + bibliothèque
• la bibliothèque présente et disponible partout, tout le temps, sur tous les outils.
http://www.bluerennes.fr/
Réinventer les services en ligne de bibliothèques
• Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.
• Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus
• La bibliothèque 2.0,est ce que ça fonctionne ?
Les usagers sont ils au rendez vous ?
Augmentation de la fréquentation du site de la bibliothèque
• Saint Herblain : fréquentation du site a doublé
Augmentation de l’utilisation du catalogue
The futur of the opac – Dave Pattern
Et la participation ?La règle des 90 - 9 - 1
Une participation réelle mais encore limitée :
• Jakob Nielsen :Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute – 90 % des visiteurs sont passifs– 9 % contribuent occasionnellement– 1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation
– 1 % optimiste !
L’usager 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ?
La bibliothèques 2.0 ?
Un nécessaire accompagnement de
l’usager
Transhumance numérique
Analogique > immigrant numérique > numérique
Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »
Accompagner l’ usager
• Écouter « leurs usages » : papier, mail ….
• Communiquer
• Expliquer :– Ateliers de sensibilisation– Éditer des tutoriaux
Vers une médialphabétisation
Est-ce raisonnable ?
Impacter les services en ligne sur « les services réels »
de la bibliothèque !
Sensibiliser et former le bibliothécaire
Sensibiliser et former le bibliothécaire
• Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …
• Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager
• Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.
• Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques
• Évolution des compétences du bibliothécaire– un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de
l’information …
• … la fin de l’hégémonie des collections
Se convaincre
Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une
compétence technique
Le manifeste du bibliothécaire 2.0
• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers • J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de
nouvelles façons de fournir du service • J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme
s'ils étaient des bibliothécaires• Je créerai des sites web ouverts • Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les
fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.
Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner.
• Working to meet changing user needs• Trusting our users (radical trust)• Getting rid of the culture of perfect• Aware of emerging technologies and
opportunities• Looking outside of the library world
for applications, opportunities, inspiration
Library 2.0 in the real world – Meredith Farkas
Même pas peur !
« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de sélection et d’organisation des connaissances »
Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupLe rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur
internet- Mémoire Enssib – juillet 2006
Consulter & télécharger cette présentation
http://www.slideshare.net/hulot
