Identité 3

Colis Privé, un acteur historique 4

Les décideurs 5

La logistique 6

Innovation et développement durable 7

Les offres 8

La qualité de service au cœur de la stratégie 9

La formation 10

Les clients 11

Contacts 12

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Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis au domicile du particulier et proche du domicile (relais, consignes). Sans cesse en quête d’améliorer ses per-formances, la société prévoit de nombreux projets de développement et d’inno-vation.

Ses valeurs créent sa pérennité, son ambition nourrit sa réussite. Années après années, Colis Privé gagne des parts de marché et ne compte pas en rester là.

LES PRINCIPAUX OBJECTIFS Développer toujours plus la qualité de service Améliorer l’expérience clients Étendre la capacité de son réseau de distribution

IDENTITÉ

33 millions de colis livrés en 2015

Couverture 100% nationale

relais 9 000 Relais partenaires

2 000 Livreurs sous-traitants

500 Collaborateurs

Licence postale ARCEP depuis 2006

Pass Vigik Clé des boîtes

aux lettres

L’AMBITIONRéussir ensemble à développer et faire reconnaîre nos offres. Enchanter les clients destinataires.

LE PLAISIREnchanter nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires.

LA SOLIDARITÉCollaborer, partager, avoir des échanges constructifs. S’approprier les problématiques de nos clients et apporter des solutions.

L’EXIGENCERespecter au quotidien nos engagements en matière de délais de livraison, de qualité et de process. Chercher en permanence à se dépasser, à s’améliorer !

QUELQUES CHIFFRES....

LES VALEURS

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COLIS PRIVÉ UN ACTEUR HISTORIQUE

Amazon entredans le capital de Colis Privé

Création de la marque Colis Privé

Yves Rocher (Distrihome) crée son propre réseau de distribution

Distrihome devient Adrexo Colis après le rachat par Spir

1993

20072012 2014

Au début des années 90, la traçabilité des colis n’existait pas, les délais de livraison n’étaient pas garantis et le service rendu aux consommateurs en était à ses balbutiements.

C’est alors que l’histoire de Colis Privé commence. En 1993, suite à une grève majeure de l’opérateur historique, Yves Rocher décide de dé-vulnérabiliser son activité VPC par la création d’un réseau de petits colis et courriers hors monopole, "Distrihome". L’objectif était de proposer un meilleur service tout en se positionnant en alternative à celui de l’opérateur historique. Cette initiative avait permis, à l’époque, d’exercer une pression sur les prix du monopole en place, au bénéfice des consommateurs et de désensibiliser les flux des problématiques de grèves.

Les années sont passées, la société n’a cessé d’innover et de croître, s’adaptant aux évolutions des consommateurs.

Depuis 2012, le nom "Colis Privé" marque un nouveau départ avec comme objectif prioritaire l’amélioration de la qualité de service. Les délais de livraison sont réduits, les offres se multiplient et le réseau de distribution se déploie.

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LES DÉCIDEURS

"Ces dernières années le marché du colis a progressé de façon spectaculaire, sur une courbe de croissance accompagnant celle du e-commerce. C’est ainsi que la livraison de colis à domicile des particuliers est devenue le dernier maillon d’une chaîne logistique complexe. Quand l’achat s’effectue en quelques clics, sa livraison doit aussi être simple. Chez Colis Privé, l’innovation et la qualité sont une quête permanente et un challenge de tous les instants. Faire mieux, plus vite et moins cher sont nos objectifs et le fil rouge de notre stratégie de conquête. C’est ainsi que notre mission est de faciliter l’achat jusqu’à la prise en main du colis par son destinataire, le commerce en ligne, et notre ambition est de devenir la solution de livraison préférée des consommateurs".

Éric PAUMIER et Frédéric PONS

LAURENT PASSEMARDDirecteur des Achats Sous-traitance

ÉRIC PAUMIERDirecteur Associé

FRÉDÉRIC PONSDirecteur Associé

CATHY LACROIXDirectrice Marketing, Innovation et Expérience clients

STÉPHANE CHESSEDirecteur Qualité et Relation client

LAURENT BAILLETDirecteur des Systèmes d’information

LAURENT PÉAUDDirecteur Commercial

VINCENT OUVRARDDirecteur Administratif et financier

ALEXIS VILLETETDirecteur des Ressources Humaines

PHILIPE JACODirecteur des Opérations et des Transports

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LA LOGISTIQUE

3 Hubs

MAILLAGE TERRITORIAL

L’organisation logistique de Colis Privé comprend trois plateformes nationales, plus communément appelées "hub" et 21 agences régionales réparties de façon homogène sur le territoire national. Les plateformes nationales sont situées à Orléans (45), Lyon (69) et Lille (59).

Colis Privé dispose de machines de tri ultra-modernes dont certaines spécialisées pour les colis hors norme.

JOUR J1

Collecte des colis chez le client chargeur

JOUR J2

Arrivée des colis sur les plateformes nationales - points d’injections -

JOUR J+13

Répartition des colis dans les agences régionales- départ pour le dernier km -

JOUR J+1 à J+34

Livraison des colis

LE PARCOURS DU COLIS

BOX Abricolis

24h 7/7j

relais

24h 48h

DOMICILE

24h 48h

À DOMICILE en 24h ou 48h

À CHAQUE ÉTAPE LE DESTINATAIRE REÇOIT

DES NOTIFICATIONS SMS/MAILS

LES COLIS SONT SUIVIS À CHAQUE ÉTAPE DE LA

LIVRAISON

EN RELAIS en 24h ou 48h

EN BOX en 24h disponible 7/7J

2

21 Agences régionales

MARSEILLE

MONTPELLIER

TOULOUSE

BORDEAUXLYON

CLERMONTFERRAND

NIORT

NANTES

RENNES

CAEN

LILLE

ORLÉANS

DIJON

NANCYCHARTRES

REIMS

LISSES

MARNELA VALLEE

NICE

PANTINPANTIN 2

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INNOVATION ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

En tant qu’acteur alternatif de la livraison de colis, l’innovation et le développe-ment durable sont des priorités pour Colis Privé. En 2015, l’entreprise a renforcé sa politique en faveur de l’innovation, du développement durable et de l’expérience clients en ouvrant un département dédié à l’Innovation.

Ce département a pour mission de mesurer et d’améliorer les performances environnementales de nos livraisons ; d’accompagner les partenaires sous-traitants dans l’acquisition de véhicules propres ; de mettre en place des modèles de livraisons alternatifs durables et de répondre aux enjeux de logistique urbaine durable par un dialogue approfondi avec les villes. Le thème de l’écologie et du développement durable est au cœur de la politique de Colis Privé pour qui l’impératif économique rejoint la préoccupation écologique.

La création d’un département dédié à l’Innovation vient également renforcer l’engagement de Colis Privé pour mettre en œuvre des nouveaux services de livrai-sons répondant aux évolutions du e-commerce et enrichissant l’expérience clients grâce à des partenariats avec des acteurs innovants.

Dialogue avec les grandes villes françaises autour des enjeux de la logistique urbaine

Partenariat avec TK Blue Agency pour mesurer les émissions CO2 de la livraison de colis de nos clients chargeurs

Expérimentation de nouveaux services de livraison innovants : Boite à colis intelligente Outil d’optimisation de tournées pour nos sous-traitants

Plusieurs projets sont en cours de co-développement mais restent à ce jour confidentiels

LES MISSIONS 2016

Poursuite du déploiement du projet "livraisons urbaines propres dans les métropoles françaises"

Signature de protocoles nationaux avec des constructeurs de véhicules électriques et GNV

Information sur les motorisations alternatives à destination de nos sous-traitants avec des partenaires experts

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LES OFFRES

Colis Privé a développé plusieurs types d’offres afin de s’adapter au mieux à la demande des web marchands et surtout des consommateurs. Si autrefois une livraison en sept jours à son domicile était un luxe, aujourd’hui, le consommateur court contre le temps. Les offres se sont par conséquent adaptées.

LA LIVRAISON PROCHE DU DOMICILE

LA LIVRAISON À DOMICILE

En point relais UPS access point ...

... et/ou en box abricolis

En boîte aux lettres, en main propre ou à un tiers (voisin, gardien)

RELAIS

24h 48h

DOMICILE

24h 48h

24h 7/7j

BOX ABRICOLIS

NOUVEAU ! LIVRAISON EN 24H

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LA QUALITÉ DE SERVICE

LE CUBE QUALITÉ

ITinSell pour la mesure mensuelle des délais de livraison.

Webhelp pour mesurer la satisfaction client.

RÉSULTATS 1ER SEMESTRE 2016

Délai moyen de livraison

Délai moyen de prise en main

Taux de délivrabilité au 1er passage

1.04 Jours

1.81 Jours 1.95 Jours

1.13 Jours 93.74%

92.05%

24H

24H

STANDARD 48H

Le Cube Qualité est un système proactif de supervision de l’activité de distribution. Il permet de :

Mettre en évidence les indicateurs clés de la qualité tout en permettant d’identifier les dysfonctionnements au colis près.

Apporter des réponses claires sur les origines des dysfonctionnements et mettre en place rapidement des actions durables pour les corriger.

S’assurer du bon acheminement du colis jusqu’à son destinataire à chaque étape du parcours de livraison.

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L’amélioration continue du niveau de qualité est un objectif majeur. Colis Privé s’est fixé des enjeux ambitieux en termes de délai de livraison afin de répondre aux besoins des clients.

Pour mesurer ses délais et sa qualité de service, la société a confié la mesure à deux sociétés indépendantes :

La satisfaction du client est sa priorité !

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LA FORMATION DES NOUVEAUX CHAUFFEURS

En 2016, Colis Privé a intégré à ses fonctions opérationnelles un département formation dédié aux nouveaux chauffeurs.

Chaque nouvel arrivant suit une formation complète afin d’atteindre les objectifs fixés.

FORMATION THÉORIQUE

FORMATION PRATIQUE

PHASE DE NURSING

Découverte et apprentissage des process de livraison Utilisation des outils Colis Privé

Suite à cette formation, les chauffeurs passent un « test  à l’issue duquel leur ait remis un certificat.

Mise en situation Audit Validation des acquis

Durant 6 semaines, les nouveaux chauffeurs sont suivis de très près. Cela permet de :

Vérifier qu’ils aient acquis les connaissances requises sur les process

De suivre leur qualité de service. En fonction de celle-ci, un formateur part en tournée avec le livreur afin d’identifier les problèmes rencontrés pour proposer des solutions durables.

Le département Formation effectue également des tournées régulières auprès des chauffeurs en activité afin de faire le point sur leur qualité de service et de leur transmettre les axes d’optimisation pour améliorer celle-ci.

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HABILLEMENT / MODE POSTES ÉTRANGÈRES / LOGISTICIENS

TÉLÉPHONIE

ÉDITION / PHOTO

DÉCORATION / ÉQUIPEMENTS

ADULTES PLANTES / JARDINAGES

PARIS / TRENDY

BEAUTÉ / SANTÉ

PUÉRICULTURE / ENFANTS

QUELQUES RÉFÉRENCES CLIENTS

Colis Privé, SAS au capital de 5 663 812,10 € - Siège social 1652 Avenue Paul Jullien, Entrée A, 13100 Le Tholonet Immatriculée au RCS d’Aix-en-Provence sous le numéro 391 029 345

www.colisprive.fr

Service marketing Cathy Lacroix

cathy.lacroix@colisprive.com

Relation Presse Stéphanie Lefebvre

slefebvre@aromates.fr 01.46.99.10.83

CONTACTS

www.colisprive.fr