Dossier de presse Alptis

Dossier de presse

il était une fois Alptis...

Les 5 principes fondateurs d’Alptis

Défendre les intérêts des assurés adhérents,

parce qu’ils sont acteurs de leur système de prévoyance.

Pérenniser un système à but non lucratif,

parce qu’il vaut mieux investir les excédents au profit des adhérents que

rémunérer des actionnaires.

Proposer des garanties sur le long terme, pour pouvoir

honorer demain les engagements pris aujourd’hui avec les adhérents.

S’attacher à l’indépendance des solutions d’assurance,

pour garder la liberté de créer des garanties uniquement en fonction des

attentes des adhérents.

Rationaliser les coûts, pour rendre la protection sociale

complémentaire accessible au plus grand nombre.

2 Dossier de presse Alptis

Alptis puise la force et l’originalité de son modèle de gouvernance dans son histoire, unique dans le monde de l’assurance. Une histoire qui commence en 1976, à Lyon, grâce à une poignée de travailleurs indépendants qui décident de prendre en main leur protection sociale.Pour réaliser leur projet, ils vont emprunter une voie particulière, celle d’un système associatif, sans but lucratif, équitable et indépendant.

Des fondements solidement liés à une idée-clé : on ne spécule pas sur la santé.

De fait, cette conception visionnaire, plaçant l’assuré adhérent au cœur du modèle, permet l’épanouissement d’Alptis depuis 35 ans.

Près de 300 000 personnes sont ainsi devenues des adhérents Alptis

Une entreprise associativeSon histoire et ses valeurs font d’Alptis un modèle singulier dans le monde de l’assurance

Des associations – Alptis Frontaliers, Alptis Seniors, Alptis Entreprises – ont été créées afin de mieux répondre

aux attentes spécifiques de certaines populations bien identifiées. D’autres entités, comme APTI,

association iséroise, sont venues renforcer les forces vives d’Alptis.

C’est ce qui fait qu’aujourd’hui, le groupe Alptis a gagné la confiance de près de 300 000 assurés adhérents, partout en France métropolitaine et dans les DOM. Il intervient dans les domaines de la santé, de la

prévoyance, de l’assurance de prêts et de l’épargne retraite, pour les particu-

liers, les indépendants et les entreprises.Ces évolutions ont renforcé l’esprit entrepre-

neurial et la pérennité d’Alptis. Sa gouvernance, animée par des hommes de terrain, indépendants et

volontaires : géomètre, imprimeur, avocat, chef d’entreprise, hôtelier... veille à faire perdurer le modèle. Et stimule l’équipe

technique d’Alptis à développer un art de vivre et de travailler tout particulier.

Adhérentsactifs

Assurésadhérents

Comité local

Comité local

Comité local

Comité local

GRAPGroupement

des Associationsde PrévoyanceAlptis

AlptisSeniors

AlptisEntreprises

AlptisFrontaliers

AptiObservatoire

Alptis

ComitéAudit

contrôlefinancier

qualité etcommunication

technique

sociale

animation

iCommission

L’Observatoire Alptis de la protection socialeAssociation créée en 1996, l’Observatoire a pour objet d’analyser l’actualité et les enjeux de l’univers des travailleurs indépendants, sur les plans économique, social et juridique et de contribuer à la prise en compte de leurs spécificités. Son Président est Georges Coudert.

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Le groupe Alptis est aujourd’hui constitué de 5 associations, dont chacune réfléchit aux besoins de communautés spécifiques et défend leurs intérêts. Les produits et services sont construits, négociés, commercialisés et gérés par une structure opérationnelle dédiée, Alptis Assurances. Une filiale 100 % web, c-mon-assurance.com, propose et distribue les produits d’assurance Alptis depuis 2007.

La mutuelle Miltis fait également partie de l’Univers d’Alptis, ainsi qu’un organisme d’analyse et de recherche : l’Observatoire Alptis de la protection sociale. Celui-ci publie des études et des ouvrages de référence sur les problématiques et les perspectives du monde des travailleurs indépendants.

Un dialogue permanent entre adhérents et professionnels

À l’écoute des adhérentsAu sein du groupe Alptis, chaque adhérent

peut être acteur de sa protection sociale

Chez Alptis, les assurés peuvent devenir des adhérents actifs, c’est-à-dire participer à la vie associative du groupe : organisateurs d’actions de prévention, animateurs locaux sur des thèmes choisis de santé et de protection sociale, membres de conseils d’administration, de commissions consultatives... Le champ d’intervention est ouvert et donne la part belle à l’échange.

Les assemblées générales et le Congrès annuel Alptis du mois d’octobre constituent les grands rendez-vous de cette vie associative exemplaire. Lors de l’Atelier Libre Expression du Congrès, chaque adhérent peut interpeller les techniciens d’Alptis Assurances et ainsi faire avancer ses idées.

500 adhérents actifs, bénévoles au service de la santé de tousL’état d’esprit des assurés adhérents d’Alptis repose sur une détermination partagée : on ne spécule pas sur la santé. C’est une démarche collective animée par plus de 500 personnes, associant dans une dynamique vertueuse responsabilité individuelle et solidarité collective.

Ainsi, chacun se doit de veiller à sa santé et à celle de son environnement social, d’abord pour son propre bien-être évidemment, mais aussi dans la perspective de contribuer à l’équilibre et à la pérennité du système d’assurance complémentaire dans sa globalité, qui, rappelons-le, requiert un comportement responsable de tous.

Imprimeur, géomètre, ouvrier, agent immobilier, sushiman, opticien, avocat, professeur, technicien... Au-delà d’une incroyable diversité sur le plan des origines, des métiers, des situations sociales, les adhérents actifs d’Alptis sont motivés par une vision commune de la protection sociale, et plus largement, par un art de vivre en bonne santé.

Cette aventure extraordinaire a commencé il y a 35 ans à Lyon...

1976 création d’Alptis à Lyon par Régis Mourier et Pierre Le Landais

1981 mise en place des premières délégations commerciales Alptis

1986 création d’Alptis Gestion, société de distribution et de gestion, filiale d’Alptis

1989 création d’Alptis Seniors et Alptis Entreprises

1992 l’association iséroise APTI confie sa gestion à Alptis

1994 le cap des 100 000 assurés adhérents Alptis est franchi

1996 création de l’Observatoire Alptis de la Protection Sociale

1997 création d’Alptis Frontaliers

2004 Alptis Gestion devient Alptis Assurances

2007 création de c-mon-assurance.com, e-courtier exclusif des garanties Alptis sur le web

2008 Alptis Assurances est certifiée ISO 9001

2009 lancement de la signature électronique sécurisée pour Alptis Assurances

2010 Alptis classé par les internautes comme l’assureur santé préféré des Français pour la 2ème année consécutive*

2011, le 19 janvier exactement, Alptis a 35 ans

* Palmarès établi par le site Assurland.com en juin 2010, sur la base de 10.000 notes attribuées par les internautes

Alptis en dates


601 605 garanties souscrites

398 984 contrats gérés

266 455 personnes couvertes par Alptis

4 900 courtiers partenaires conseillent les produits Alptis

212 millions d’euros de primes d’assurances (cotisations) perçues

91,6 % des particuliers assurés-adhérents sont globalement satisfaits des services Alptis

497 adhérents actifs

358 collaborateurs

91 % des collaborateurs se déclarent satisfaits de travailler chez Alptis

7 % de la masse salariale consacrés à la formation des collaborateurs

60 actions associatives de prévention organisées chaque année par les comités locaux d’adhérents Alptis

Alptis en chiffres


Construire des complémentaires santé adaptées au rythme d’une vie et des assurances de prévoyance idéales pour anticiper les accidents de la vie, c’est un métier dans lequel les équipes techniques d’Alptis s’épanouissent.Car l’apport associatif y est réel. Offrir une assurance santé qui couvre les besoins minimum à tous ceux pour qui la recherche de l’économie prime. Élargir des options de couverture en fonction des besoins spécifiques des foyers. Tenir compte des nouveaux modes de prévention pour en faciliter l’accès (bien-être, médecines douces...).

Professions indépendantesParticuliers Entreprises

SANTÉTous Publics

SANTÉSeniors

SANTÉ1er euro

TEMPO ÉCLAIR®

fuTuR SIMPLE®

fRAIS gÉNÉRAux®

SPORTS LOISIRS®

dÉCèS Plus®

INdIvIduELLEACCIdENT®

PAREO gros Capitaux®

PAREOEmprunteurs®

IMPÉRATIf RETRAITEMAdELIN®

ExPATRIÉS®

ATOuPRI®

LOuvEA fAMILLES Plus®

dIvINEA®

SuBLIMA®

fRONTALIERS Plus®

NON ASSujETTIS®

PACk hOSPI®

Dirigeants Salariés

MECANOSANTÉ Plus®

PRÉvOyANCEParticuliers

PRÉvOyANCESeniors

PRÉvOyANCESalariés

PRÉvOyANCETNS

PRÉvOyANCEPacks TNS

ASSuRANCE dE PRÊTS

ÉPARgNERETRAITE

gARANTIE OBSèquES®

dÉPENdANCE®

PRÉvOyANCE dES SALARIÉS®

hOMME CLÉ®

SOLuTION PROfESSIONS INdÉPENdANTES®

RÉgIME dE PRÉvOyANCE dES ExPERTS COMPTABLES®

MECANOPRÉvOyANCE®



dIvINEA®

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

Des solutions larges et profondes


Le groupe Alptis un équilibre éprouvé


Alptis Assurances SASSociété de courtage et de service d’assurances, créée en 1986 par l’association Alptis Filiale à près de 100 % des associations AlptisPrésident > Jean-Paul BabeyObjectif : concevoir les produits d’assurance Alptis en partenariat avec des porteurs de risques – les distribuer via un réseau de 5 000 courtiers indépendants et via sa filiale 100 % web, c-mon-assurance.com – assurer la gestion des contrats.

Alptis – Association Lyonnaise de Prévoyance des Travailleurs indépendants, des Isolés et des SalariésAssociation créée en 1976Président > Georges CoudertNombre d’adhérents : 130 735

Alptis EntreprisesAssociation créée en 1989Président > Norbert Mandy Nombre d’adhérents : 16 341

Alptis FrontaliersAssociation créée en 1997Présidente > Marie-Noëlle BourquinNombre d’adhérents : 10 338

Alptis SeniorsAssociation créée en 1989Président > Dr Henri GabrielNombre d’adhérents : 8 348

APTI – Association de Prévoyance des Travailleurs IndépendantsAssociation créée en 1972 dans l’IsèrePrésident > André GuyonnetNombre d’adhérents : 5 794

Patrick Audely, Directeur Commercial

Michel Bourgeat, Directeur Organisation et Qualité

c-mon-assurance.com SASSociété de e-courtage, filiale 100 % web d’Alptis Assurances, créée en 2007Directrice générale > Marie Content

Christelle Fontaine, Directeur Technique

Patrick Julien, Directeur Développement


Portrait d’expert

PATrIck JULIEnPatrick Julien est Directeur du Développement chez Alptis Assurances. Passionné par son métier, il nous dévoile un sens inné de l’éthique, qui rend sa vision de l’assurance toute particulière.

À la base, une association, née en 1976. C’est ce cadre unique, dans lequel plus de 500 bénévoles s’épanouissent, qui a motivé Patrick Julien à développer les gammes d’Alptis. Répondre et anticiper les attentes des assurés en leur proposant une large palette de solutions, c’est son quotidien. Veille opérationnelle, débats, analyses des données, écoute du "consomm’acteur", autant d’actions qui nourrissent sa créativité.

Son défi : le renouvellement des garanties

"La durée de vie des garanties a considérablement diminué, sous la pression des assurés. Notre défi avec mon équipe, c’est d’apporter de nouveaux contenus qui tiennent compte à la fois des attentes du marché mais aussi d’un équilibre économique ajusté. Car chez Alptis, on ne spécule pas sur la santé".Une offre santé a une durée de vie d’environ 3 ans, si l’on prend soin de prévoir quelques aménagements chaque année. Les clients sont multiples, il s’agit pour Alptis de se mettre à leur service, en leur facilitant l’assurance. Un couple de quinquagénaire n’a pas les mêmes dépenses en matière de santé qu’un jeune qui débute dans la vie active. En termes de prix, mais aussi en termes de contenus. Les

premiers vont être très regardants sur le niveau et l’étendue des prestations (hospitalisation, dépassements d’honoraires, médecines douces...), alors que le second recherche avant tout la sécurité de garanties essentielles à prix réduit. Chacun recherche des garanties adaptées à ses attentes et ne veut payer que pour ce qu’il consomme.

On ne spécule pas sur la santé “


Son atout : l’innovation

"Alptis a l’innovation dans les gènes, c’est aussi pour cela que j’ai choisi d’y exercer mon métier. Mais il est vrai que la barre est haute, il faut continuer à tenir son rang ! Je suis avant tout un créateur rationnel ; et assez fier de l’option responsable récemment proposée sur l’une de nos complémentaires santé. L’idée est de rendre lisible le vrai coût du tiers payant tout en responsabilisant l’assuré sur sa consommation en pharmacie par exemple. Cette innovation a été plébiscitée par le réseau professionnel". Un véritable événement lorsque l’on sait que la bataille des prix peut parfois annihiler toute créativité.

Car sur un marché hautement disputé, où près de 1 000 acteurs se livrent bataille, Alptis mise sur la différenciation : un modèle participatif singulier, une capacité d’innovation exemplaire, le tout se résumant simplement par cette phrase : "des garanties conçues par et pour les adhérents". "Je me sens vraiment utile dans mon métier, car je contribue à

transformer la volonté individuelle, souvent un peu égoïste, en une démarche collective, responsable et solidaire. Convaincre le plus grand nombre de se rassembler – Alptis regroupe des associations d’assurés – afin de bénéficier d’une couverture collective optimisée et accessible pour tous, et ce pour faire face à un risque individuel, c’est encore une fois faire passer le message que, pour vivre, on a fondamentalement besoin des autres. Basique, n’est ce pas ?".

Sa passion : le travail en équipe

"J’aime ce métier car il nécessite un travail en équipe permanent. Après la phase d’écoute du marché, l’étape d’analyse plus poussée commence. J’organise une réunion de créativité en interne, chaque personne est différente et apporte une pierre à l’édifice : l’un travaille au commercial, l’autre à la promotion des ventes, ou encore à la gestion, à la communication... C’est souvent passionnant, parfois nous rions beaucoup, d’autres fois, nous nous trouvons face à un mur... Mais nous sortons toujours plus solidaires !".

Les pistes retenues donnent lieu à la rédaction d’un cahier des charges. La phase "créative" laisse la place à la phase de "mise en gestion et mise en marché". Le droit à l’erreur n’existe pas. Une fois la garantie lancée, elle se doit de rencontrer l’assuré et de l’accompagner au rythme de sa vie. La commission technique Alptis a d’ailleurs pour rôle de vérifier la pertinence "in fine" de la garantie et d’apporter des pistes de réflexions sur l’évolution des garanties. De nombreuses prestations, notamment de prévention, comme les vaccins ou le sevrage tabagique, sont ainsi prises en charge par Alptis, et ce bien au-delà du minimum exigé par la loi.

Je suis, avant tout, un créateur rationnel“

Les missions de Patrick Julien

Créer de nouvelles garanties santé et prévoyance répondant à la demande du marché

Assurer la veille concurrentielle

Effectuer les études marketing et leur analyse

Participer à la politique de placement des risques

Participer aux débats politiques et économiques sur l’avenir de la sécurité sociale et les nouvelles orientations en matière de santé et de prévoyance

La Direction du développement

6 personnes : 3 chefs de produits, 2 personnes aux études, une personne à la formation produits et environnement métier

4 nouveaux produits chaque année

Une moyenne de 1 500 jours hommes répartis sur 12 services

Dates-clés

1959 > naissance à Paris

1966 > installation de la famille Julien à Marseille

1985 - 1991 > Mutuelle du Midi (Marseille). Responsable du Développement

1991 - 2006 > Prémalliance (Marseille), successivement Chef de Produit, Adjoint au Directeur Commercial, Directeur du Développement puis Directeur du pôle mutualiste

Depuis 2006 > Alptis (Lyon), Directeur du Développement


Portrait d’expert

PATrIck AUDELyDirecteur Commercial depuis 5 ans chez Alptis, Patrick Audely déclare sans détour un vif attachement à la relation commerciale vivante, interactive et exigeante.

Depuis près de 40 ans, Alptis propose des garanties à la personne. Si, au début de son histoire, les travailleurs indépendants constituaient ses seuls adhérents, Alptis couvre aujourd’hui une clientèle diversifiée : près de 300 000 assurés-adhérents !

Cultiver la différence

"Il faut beaucoup de recul et de sang-froid pour faire ce métier. La complémentaire santé est devenue un produit stratégique. Tout le monde veut faire de la santé désormais !".Si le marché de la santé progresse de 5,9 % (chiffre 2009), les parts de marché sont très disputées : mutuelles, assureurs, banques sont autant d’acteurs qui, pour le client final, ne font qu’un tant le produit santé s’est banalisé !Quatre vingt treize pour cent des français possèdent une complémentaire santé ! Un marché mature qui, comme tous les autres, subit les changements de comportement d’une clientèle qui en veut toujours plus !"Le rapport qualité-prix est dépassé. La plupart des consommateurs sont à la recherche du meilleur prix. Quel est-il ? Plus personne ne le sait tant la valeur d’une complémentaire santé est difficile à jauger".

Alors comment se développer sereinement sur un marché hyper concurrentiel ? En cultivant un art de "travailler" singulier (rappelons qu’Alptis, c’est une palette d’associations d’assurés !) ; en gardant son indépendance ; en refusant de spéculer sur la santé (Alptis n’est pas cotée en bourse). Un cap qui stimule et nourrit l’âme de Patrick Audely.

La qualité de notre relationnel fait la différence“


L’innovation au service de la relation courtier-assuré

Les outils d’aide à la vente, qui font le quotidien de l’activité commerciale, passent aussi sous l’œil aguerri des courtiers partenaires. "En 2009 puis en 2010, nous avons obtenu le prix très convoité de l’Extranet préféré des courtiers grossistes. Près de 1 000 rendez-vous entre délégué commercial et courtier ont permis la prise en main de cet outil".Car cet autre atout d’Alptis, l’innovation technologique, est un vrai levier de croissance. "J’aime l’innovation qui facilite vraiment la vie de nos courtiers et de nos assurés. Libérer du temps pour se concentrer sur l’échange, c’est vraiment un plus".Cette innovation ne se limite pas à la technologie. En 2011, le centre de formation dédié aux courtiers – Galactis – verra le jour : environnement marché, évolution des comportements sociétales, contraintes juridiques et fiscales seront les sujets phares de ces journées. Une opportunité nouvelle et répétée de partager des points de vue d’un panel de courtiers hétérogène.

"Mon quotidien est simple : j’identifie des affinités, je mets en relation, j’écoute et j’analyse, je donne des pistes de réflexion, de solutions, je transmets mon enthousiasme... Voir de loin tout en étant très près, c’est beaucoup d’énergie mais c’est très nourrissant".

La relation au cœur de la vente

"Nous avons toujours cru à la valeur ajoutée du conseil, et qui mieux que nos quelque 5 000 courtiers partenaires peut le donner ?"L’équipe commerciale, constituée d’une centaine de personnes, est majoritairement dédiée aux courtiers conseils Alptis : réunions d’in- formations, de formations, développement d’outils d’aide à la vente,

rendez-vous conviviaux... "C’est un dispositif complet qui requiert de l’engagement et des ressources ! Mais au-delà de la technologie, de l’organisation, des contrats, c’est d’abord la qualité de notre relationnel qui fait la différence. Et c’est aussi en cela qu’Alptis se distingue. Car quels que soient les hommes, la relation demeure : conviviale, respectueuse, sincère. Ce sont des ingrédients indispensables à ma bonne humeur".Multiplier les occasions de faire connaissance, de mettre en valeur les savoir-faire, de partager les bonnes pratiques, "d’écouter le terrain", c’est son métier et celui des délégations commerciales régionales. Un club d’experts – une centaine de courtiers – évolue depuis plus 10 ans, dans un climat de confiance où l’échange constructif stimule la croissance de chacun. L’équipe de la promotion des ventes met en scène ces rencontres, "Les Matinales" : des rendez-vous auxquels se rendent presque 2 000 courtiers lors des lancements de produits. Un succès qui récompense une façon d’être, tout simplement.

"Alptis est attachante parce qu’il y règne une certaine idée du commerce, une idée noble, liée à son histoire toute particulière... Nous sommes offensifs mais pas agressifs. Les courtiers nous sont fidèles, comme les collaborateurs. On s’apprécie ! Il y a des liens entre nous".

Une certaine idée du commerce...qui vient de loin...“

Dates-clés

1962 > naissance à Valence (Drôme)

1986 > entrée dans la vie active à l’UFB-LOCABAIL Compagnie Bancaire (groupe PARIBAS), occupe différents postes de responsables d’agence à Lille, Avignon, Nice et Grenoble

1991-1995 > membre du conseil d’administration de l’OGC Nice (Football-Ligue 1)

1995 > commence sa carrière dans l’assurance, chez CARDIF à Lyon (4 ans), puis chez GE Assurances (6 ans) à Paris comme Directeur Commercial

2006 > prend la Direction Commerciale chez Alptis, à Lyon

Sportif accompli, Patrick Audely a couru (et terminé !) 11 marathons entre 1994 et 2001 !

Les missions de Patrick Audely

Définir la politique commerciale de l’entreprise et la mettre en œuvre

Garantir l’atteinte des objectifs de développement des ventes

Animer les équipes (commerciales, promotion des ventes) et le réseau des courtiers

La Direction commerciale

80 personnes

Un réseau de 5 000 courtiers partenaires

Relations presse

Service commercial

Karen Guglielmi - 04 72 36 16 42 - [email protected]

Service communication

Pascal Geneyton - 04 72 36 23 54 - [email protected]

Attachée de presse

Laurence Cogny - Objectif Concordance 06 79 14 34 33 - [email protected] Se

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LES buREAux D’ALPtiS En FRAnCE

Association Lyonnaise de Prévoyancedes travailleurs indépendants, des isolés et des Salariés33, cours Albert-Thomas 69445 Lyon cedex 03 • Tél. : 04 72 36 16 16Association loi 1901 enregistrée sous le n° W691052558 à la préfecture du Rhône

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