DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opérationnelle ?

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DMP : après un temps d’observation, comment l’inscrire

dans une réalité opérationnelle ?

06/10/2016

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DIRECTION COMMERCIALE ET MARKETING

Sandra GOMES CLARION

Directrice Commerciale et Marketing

E-mail : [email protected]

Tel : +33 (0)1 73 00 55 00

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DMP : après un temps d’observation, comment l’inscrire dans une

réalité opérationnelle ?

Séminaire le 6 octobre 2016

Après une phase d’expérimentations, les annonceurs positionnent clairement la DMP dans leur écosystème

digital pour renouveler et enrichir les expériences Client.

Avec le témoignage de la Société Générale, nous partagerons nos convictions et retours

d’expériences sur des questions clés :

Quels sont les véritables enjeux du marketing que couvre la DMP ?

Quel cheminement pour assurer la réussite du projet dans un contexte souvent complexe ?

Le juridique, la sécurité, l’organisation : quels principes respecter pour éviter les obstacles ?

Comment traiter au mieux l’intégration de cet outil dans un écosystème existant contraint ?

Concrètement, quels retours d’expérience sur les projets lancés ?

A propos

Soft Computing est le spécialiste du marketing digital data-driven. Ses 400 consultants, experts en sciences de la donnée, en marketing digital et en

technologies big data, aident au quotidien plus de 150 entreprises à travers le monde à exploiter tout le potentiel de la donnée pour améliorer

l’expérience de leurs clients et le ROI de leur marketing digital. Soft Computing est côté à Paris sur NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).

Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.

Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com

Modalités : Ce séminaire aura lieu dans les

locaux de Soft Computing.

Ou via notre site:

www.softcomputing.com

Agenda : 08h45 – 11h00

Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect

La DMP, une réponse opérationnelle en complément d’un écosystème

existant :

Témoignage Client : Joseph Emmanuel Trojman, Directeur des Etudes et

de la Valorisation des données à la Société Générale, viendra nous

présenter son retour d’expérience sur la mise en œuvre d’une DMP et les

premiers enseignements.

Les points clés de la réussite d’un projet sur le long terme

Conclusion


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Sommaire

1. Introduction

2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect

3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système

existant

4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet

5. Les points clés de la réussite d’un projet

6. Atteindre une réussite sur le long terme

7. Rex et Synthèse

© 5

Carte d’identité

© 6

Exploiter tout le potentiel de la data

Créer des expériences Client sans couture

Démultiplier la performance du marketing digital

Mission

Marketing Intelligence

Big Data Driven

Digital Experience

© 7

Compétences : un mix unique de compétences pointues

Digital

Marketing

Data

Science

Project

Management

Information

Technologies

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A la carte

Think Build Run

Délégation Projet Centre de services

Digital-Marketing IT AMOA

Offre

Delivery

Clients

© 9

Extraits de références

Digital Marketing Big Data

Aviva

CRM Onboarding et campagnes

marketing anonymes – identifiés.

Danone

Programme relationnel multi-

devices et remarketing.

Engie

Data Management Platform, CRM,

Identity Management et web

analytics.

Fnac

Convergence des pratiques et

outils marketing offline et in store

avec le digital.

Les Echos

Migration technique et

organisationnelle d’une DMP et

d’une SSP.

BPCE

Centre de services de gestion des

campagnes marketing multicanal.

L'Oréal

Déploiement et exploitation d’une

plate-forme CRM multi-marques

multi-pays.

Système U

Centre de services gestion de

campagnes marketing et

connaissance clients.

vente-privee.com

Mise en place de campagnes

automatisées et optimisées par des

tests.

Vivarte

Gestion et activation d’un

référentiel client unique

multimarques.

La Banque Postale

Conception de l’architecture

décisionnelle hybride big data –

datawarehouse.

LCL

Accompagnement à la conception

et la mise en place d’un datalake.

Orange

Formation de compétences et de

méthodes en data science sur les

filiales Afrique et Moyen-Orient.

PSA

Définition de la gouvernance d’un

MDM client multi-activité et

international.

RCI Banque

Elaboration d’une stratégie de

connaissance client et valorisation

des big data.

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Experts reconnus

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Recruteur de talents

Datascience Projet

Technologies Digital

Marketing

CRM

Big Data

100 CDI à pourvoir cette année

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Sommaire

1. Introduction

2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et

prospect


existant




7. Rex et Synthèse

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Objectif : donner du sens au buzz !

Google trend

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La DMP : A L’ORIGINE, des données et des fonctionnalités pour optimiser l’achat

d’espaces

Annonceur

Trading Desk

(ATD)

Editeur de

site

Demand Side

Platform

(DSP)

Ad exchange

(Adex)

Supply Side

Platform

(SSP)

Agence

média

Ad Server

3rd party

Ad network

RTB &

programmati

que

DMP

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Enjeu # 1

Rendre tangible et lisible l’expérience client omnicanal

Multidevice In shop

Click and collect Réseaux sociaux

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<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

Une réalité opérationnelle majeure

Maîtriser les points de contact

© 17

Enjeu # 2 :

Opérer et exécuter autrement les processus marketing

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Identifier les usages à valeur

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Enjeu # 3 : orienter les actions vers la performance client

EARNED PAID OWNED

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Data Driven Marketing pour tous les clients

&

© 21

Sommaire

1. Introduction



existant




7. Rex et Synthèse

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Revenir au basique

Pourquoi j’en ai besoin et

pour répondre à quels

usages business ? Mes

moyens existants ne me

permettraient-ils pas de

‘craquer’ déjà qques sujets ?

Légal ?

Quelles sont les nouvelles

opportunités technologiques du

marché ? Quelle solution ?

Quelle intégration dans mon

patrimoine applicatif ?

Quelle gouvernance ?, quelle

compétences ?, quels processus

?, quels KPI’s ?

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Un monde qui change

Dig

ital

Off

line

Publicité

Marketing digital

CRM

Digitalisation

des médias

Engagement

Anonyme Identifié

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Pourquoi une DMP

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DMP pour ?

DATA MANAGEMENT PLATFORM

DMP

segments

Réconciliation

Multi Sources

On & off

© 26

Au cœur d’un écosystème

DMP Gestion de

campagnes

SMS Email Push mobile GRC

Connaissance

Client

Web

Mobile

2nd

3rd

Réconcilier | Segmenter

Stocker

Orchestrer | Activer (CRM)

Activer (Digital)

Analyser | Construire

Display Search Social Web

Socle de données

Clients

Pro

spects

© 27

Sommaire

1. Introduction



existant




7. Rex et Synthèse

© 28

Quel cheminement ?

Qui convaincre ?

Qui embarquer ?

Qui solliciter ?

Qui et comment choisir ?

Comment fédérer ?

Comment implémenter ?

© 29

Sommaire

1. Introduction



existant




7. Rex et Synthèse

© 30

Chantiers à lancer

Juridique Cookie consent – Traitement des données - CNIL

Technique Tag – Plan de tracking – Flux de données - Interfaces

Usages et déclinaison Données – Fonctions – Acteur – Rôles - Outils

Organisation Gouvernance – Décision - orchestration

© 31

Avec des points d’attentions pour garantir la réussite de type de

projet

COLLECTER ANALYSER ACTIVER > >

Plan de taggage

TMS

Cookiefication

Réconciliation

PII / Non PII et juridique

Critères de segmentation

et données nécessaires

Les apports 2nd et 3rd

Party

Utilisation cible et

organisation

IHM

Quels canaux d’activation

en cible ?

Les connecteurs packagés

Accostage avec le CRM

Cohérence globale

Connaissance client on et

off

© 32

Les points clés d’une DMP et de sa mise en œuvre

Un projet d’entreprise impliquant des directions diverses : digitales,

marketing, data, IT, juridiques ; à faire avancer ensemble

Un mode de fonctionnement parfois innovant (export en Saas d’un capital

client / prospect) avec des éditeurs de culture 2.0

Un impact organisationnel que la nouveauté de ce dispositif apporte avec

des possibles zones de recouvrement

Des éditeurs fonctionnant en mode Saas avec des sujets à anticiper :

contractualisation, validation juridiques, impact sur les sites / applications

Une nécessite de partir des usages cibles pour assurer une solution en

adéquation avec le besoin réel

© 33

Et un enjeu majeur autour de l’organisation

Un croisement des mondes et des fonctions dans une organisation à définir pour

éviter les zones grises

CRM Digital

Web

Données

Connaissance clients

© 34

Sommaire

1. Introduction



existant




7. Rex et Synthèse

© 37

Accostage avec l’ecosystème existant : organisation et processus

DMP

Display : Exclusion client

Search : exclusion client

Personnalisation expérience

web et mobile

Lead Generation vers le

CRM

Complétude Connaissance

client

Social : personnalisation

bannières

1. UseS CaseS 2. Volume 3. Industrialisation > >

© 38

Impact sur la gouvernance : mise en place d’une tour de contrôle

Collecte

Analyse & Traitement

Activation des canaux

© 40

De l’initiative à l’industrialisation dans tous les secteurs

Expérimentation Industrialisation

Banque

GSS

GSA

Assurances

Telco

© 42

Prêts à sortir du creux de la vague

1ères industrialisations

ROI mesurés sur le long terme

Généralisations en cours tous secteurs

Principes de gouvernance

© 46

Intégration

ENRICHIR

Mener des actions

ciblées et personnalisées

Etoffer

la connaissance client

Sites Web

Applications mobiles

iOS / Android

BDD CRM CONSOLIDER

RECOLTER

Renforcer la pertinence

CAPTER ANALYSER EXPLOITER

MESURER

Convergence

© 48

Et demain, identity management

Pla

tefo

rmes

à d

om

inante

« S

écuri

té &

IAM

»

Pla

tefo

rmes

à

dom

inante

« S

ocia

le »

© 49

On peut aider ?

Conseil & AMOA sur la réalisation

d’un Pilote DMP 1st Party

Cadrage & Use case Mise en œuvre RFP & assistance

au choix

Conseil & AMOA sur la réalisation

d’un POC DMP 1st & 3rd Party

Conseil & AMOA sur la mise en

œuvre d’une DMP

Accompagnement à la préparation

et à la gestion du RFP POC DMP

1st & 3rd Party

Accompagnement à la préparation

et à la gestion du RFP POC DMP

3rd Party

Cadrage DMP et marketing Omnicanal

temps réel, Scénarii et Roadmap

Cadrage DMP et CRM

OnBoarding, Scénarii et

Roadmap

Cadrage DMP 1st & 3rd Party Accompagnement à la préparation

et à la gestion du RFP POC CRM

OnBoarding

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Technology

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