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DIPLÔME INTERMEDIAIRE

Métiers de la relation aux clients et aux usagers

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

EP1 : épreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager (coef 4)

EP2 : Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente (coef 8)

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2 EPREUVES EN CCF

EP2 : PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE (COEF 8)

Objectif de l’épreuve :Apprécier, en milieu professionnel, l’aptitude du candidat à accueillir, informer et vendre à un client ou à un usager et son niveau de connaissance de l’environnement professionnel, économique et juridique d’une organisation.

Contenu de l’épreuve :L’épreuve doit mettre le candidat en situation de révéler les compétences, les comportements professionnels et les savoirs associés, y compris ceux relatifs à l’environnement professionnel, économique et juridique, acquis dans la réalisation des activités A1 et A3.

Critères d’évaluation : En forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation,

l'évaluation des compétences implique l'évaluation des savoirs associés aux activités A1 et A3.

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2ÈME ÉPREUVE EP2 : Pratique de l’accueil, de

l’information et de la vente (coef 8)

- Situation n°1 : pratique des activités en entreprise (coef 5) avec 2 phases

- Situation n° 2 : connaissance de l’environnement professionnel (coef 3)

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EP2 – PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE

Cette épreuve comporte 2 phases : Phase 1 : Accueil et information = le

candidat accueille et informe un client ou un usager dans son organisation (coef 2)

Phase 2 : Vente = le candidat vend à un client ou à un usager dans son organisation (coef 3)

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SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISE

EP2 – PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE

La durée de PFMP nécessaire pour l’évaluation de cette épreuve est de 6 semaines en 2nde et 1ère professionnelle

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2nde professionnelle 1ère professionnelle

3 s PFMP 3 s PFMP3 s PFMP

Évaluation formative

Évaluations certificatives

SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISE

EP2 – PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE

Où ? en milieu professionnel QUI ? le professeur de spécialité + le tuteur de

la PFMP COMMENT ? Le tuteur et le professeur se

concertent en début de PFMP pour définir les 2 phases d’évaluation

QUAND ? Au cours de la PFMP, en fin de classe de 2nde ou durant le 1er semestre de la classe de 1ère

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PRESENTATION

SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISE – COEF 5

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ATTENTION : S’il n’est pas possible d’évaluer une situation réelle, alors, on met en place une situation simulée dans l’organisation.

EP2 – PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISE

EP2 – SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISEPHASE 1 : ACCUEIL ET INFORMATION – COEF 2 -

Le professeur laisse la grille de positionnement au tuteur

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Le professeur et le tuteur évaluent le

candidat

Concertation en amont de la PFMP Evaluation en fin de

PFMP

Le professeur laisse la grille de positionnement au tuteur BEP MRCU avril 2011 10

Le professeur et le tuteur évaluent le candidat

Concertation en amont de la PFMP Evaluation en fin de

PFMP

EP2 – SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISEPHASE 2 : VENTE – COEF 3

EP2 – PRATIQUE DE L’ACCUEIL DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE

Où ? en milieu professionnel, à l’issue de la situation 1, ou en centre de formation

QUI ? le professeur de spécialité + le tuteur en entreprise

COMBIEN DE TEMPS ? 15 mn maximum COMMENT ? L’élève présente les

caractéristiques de l’environnement professionnel, économique et juridique de son organisation. Un questionnement s’en suit

QUAND ? À la fin de la classe de 2nde ou durant le 1er semestre de la classe de 1ère

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SITUATION N°2 : CONNAISSANCE DE L’ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL - COEF 3

EP2 – PRATIQUE DE L’ACCUEIL DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE

On donne un cadre à l’élève pour présenter les caractéristiques de l’organisation qui peut prendre la forme d’une fiche signalétique

L’élève choisit de la remplir ou non pour s’en servir comme support oral de sa présentation

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SITUATION N°2 : CONNAISSANCE DE L’ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL - COEF 3

EP2 – SITUATION N° 1 : PRATIQUE DES ACTIVITES EN ENTREPRISE

Exemple d’organisation En fin de 2nde , en juin = évaluation de la

situation n°1/phase1 et retour de la fiche signalétique réalisée

En début de 1ère, en novembre = évaluation de la situation n°1/phase2 + situation n°2

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EXEMPLE D’ORGANISATIONEpreuves Dénomination Evaluation Classe

EP1 Contact téléphonique Avril/Mai 2nde professionnelle

EP1 Contact écrit Mai 2nde professionnelle

EP2 Situation 1/phase 1 accueil et info

Juin 2nde professionnelle

EP2 •Situation1/phase 2 vente•Situation 2

1er trimestre 1ère professionnelle

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

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