Digital & développement durable... quel ROI?
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Le consom’acteur 2.0
Pourquoi les nouveaux médias amènent les entreprises à repenser leur ADN ?
1 #BirthDede
Avec les nouveaux médias, le consommateur a changé
2 #BirthDede Crédits : comeen.com
par
Lui, c’est Julien et son papa 3
Crédits : comeen.com
A l’époque du papa de Julien…
#BirthDede 4
France, 1980
Crédits : comeen.com
#BirthDede 5
Un Etat providence
Crédits : comeen.com
#BirthDede 6
Un Etat providence
Crédits : comeen.com
#BirthDede 7
La Conso Made in 80’s
Crédits : comeen.com
Considérer
Evaluer
Acheter
Critiquer ou promouvoir
#BirthDede 8
Consommation : le produit n’est plus roi, la marque et l’entreprise commencent à compter. Les débuts de la publicité Corporate
Crédits : comeen.com
#BirthDede 9
De la publicité Top-down sans écoute du consommateur
Dépenses publicitaires en France (1980) : 3 milliards d’Euros (7,8 milliards en 1990)
Presse écrite
Radio
Affichage Public
Télévision
Crédits : comeen.com
A l’époque de Julien…
#BirthDede 10
France, 2013
Crédits : comeen.com
Source : comeen.com 11 #BirthDede
Source : comeen.com 12 #BirthDede
#BirthDede 13
Un remise en question du système français
Crédits : comeen.com
20% des jeunes français ont une bonne confiance en leur avenir
#BirthDede 14
Une méfiance envers les employeurs
Crédits : comeen.com
#BirthDede 15
Des marques en recherche de reconnaissance
Crédits : comeen.com
70 % des consommateurs estiment être perdus face aux communications RSE des entreprises
(10 pays, Cone Communication)
80% des personnes interrogées ne font pas confiance aux discours environnementaux des
entreprises (90% des 18-24 ans) (étude Emerit 2011).
Source : comeen.com 16 #BirthDede
Source : comeen.com 17 #BirthDede
Source : comeen.com 18 #BirthDede
#BirthDede 19
Insight : l’entreprise joue un rôle clé dans le choix d’un produit. Les médias sociaux permettent aux consommateurs de se renseigner et de demander conseil avant un achat, mais aussi d’apprendre des évènements positifs ou négatifs au sujet des produits et marques qu’ils consomment. Les débuts du marketing conversationnel
Crédits : comeen.com
#BirthDede 20
De la communication plus digitale
Dépenses de communication des annonceurs en France (2012) : 31 milliards d’Euros (10 fois que la pub des années 1980)
Crédits : comeen.com
marke(ng direct
promo(on
télévision (catch up TV incluse)
presse
rela(ons publiques
Internet
salons et foires
affichage
annuaires
radio
parrainage
mécénat
cinéma
#BirthDede 21
La Conso Made in 2013
Crédits : comeen.com
Considérer
Evaluer
Acheter, emprunter ou louer
Critiquer ou promouvoir
#BirthDede 22
Les consommateurs, entreprises et associations se mobilisent pour offrir plus d’information et bouger les lignes
Crédits : comeen.com
23
Vers plus de partage
#BirthDede
24
Partage ton frigo
#BirthDede
25
Vers plus d’information
#BirthDede
26
Bizvizz
#BirthDede
27 #BirthDede
Vers plus d’activisme
28 #BirthDede
Tweets sponsorisés
29 #BirthDede
change.org/Envol Vert
30 #BirthDede
Thunderclap / phonebloks
15 millions de vues depuis le 10 septembre
31 #BirthDede
Vers plus de solidarité positive
32 #BirthDede
Carrotmob
#BirthDede 33
Les consommateurs, médias et blogueurs abordent déjà principalement des sujets liés à la RSE
Crédits : comeen.com
Qualité et performance
produit
Emploi et gestion de
carrière
Respect du client
Traçabilité
Made in France
Entreprise et Société
Salaire des dirigeants
Impôts/ défiscalisation
Écarts de rémunérations
Sensibilisation du Grand Public à des
causes nationales
Prix adaptés aux clients
Information adaptée
Matières premières risques sanitaires
Bonheur au travail
Respect de l’environnement
et des fournisseurs
Réduction des externalités
Achats responsables
RSE Robustesse/ obsolescence
#BirthDede 34
Briser les silos et faire entrer le Digital dans la RSE
Crédits : comeen.com
La RSE : seule vision transversale de l’entreprise
Maîtrise des points forts et valeurs de l’entreprise (communication RSE intelligente) Connaissance des externalités les plus fortes (potentiels bad buzz)
Le Digital : seule vision transversale du consommateur
Connaissance de la réputation de l’entreprise Connaissance des enjeux et interrogations actuelles des consommateurs Connaissance du langage des consommateurs
#BirthDede 35
La RSE et le Digital créateur de dialogue avec le consommateur
Crédits : comeen.com
#BirthDede 36
Pour quel ROI ?
Crédits : comeen.com
directement financier
indirectement financier
long terme
court terme
Perspective financière
Gestion des risques
Image de marque e-réputation
Source : Forrester
#BirthDede 37
Pour quel ROI ?
Crédits : comeen.com
directement financier
indirectement financier
long terme
court terme
Perspective financière
Gestion des risques
Image de marque
e-réputation
Source : Forrester
Gestion de crise sociale/sociétale/environnementale
Une communication et un marketing transparents augmentent les ventes
A produit similaire, la préférence des consommateurs
va vers une perception de marque positive
Les initiatives positives de l’entreprise vivent sur les médias sociaux et
Enrichissent les contenus de marque
Ecoute
Dialogue
Prise de parole
Communication corporate
Blogueurs
Sponsoring de communautés
Community Management
Sensibilisation des Parties Prenantes
Affichage social/environnemental
Communication RSE adaptée au public et engageante
38
Source du cas : http://e-rse.net/2013/02/heureusement-il-y-a-findus/ 38
#BirthDede
7 février 2013
2,7 millions de followers
#BirthDede 39
#BirthDede 40
Samedi 9 février 2013 (J+2)
Prise de parole du PDG de Findus sur Europe 1
- Aucunes excuses - La faute mise sur les sous-traitants - Une victime, car Findus engagé en matière
de RSE
#BirthDede 41
#BirthDede 42
Findus, Picard et Comigel cités plus de 100 000 fois sur Twitter en moins de 24 heures #BirthDede 43
La non prise en compte des parties prenantes sur le Web et les médias sociaux
#BirthDede 44
Une page Facebook morte depuis mai 2012
#BirthDede 45
#BirthDede 46
#BirthDede 47
#BirthDede 48
#BirthDede 49
#BirthDede 50
#BirthDede 51
#BirthDede 52
#BirthDede 53
#BirthDede 54
La faute à Spanghero ?
#BirthDede 55
OUI et NON
#BirthDede 56
La faute à Transparence
#BirthDede 57
#BirthDede 58
La faute à Gestion des parties prenantes sur le Web
#BirthDede 59
A défaut de compte officiel, un faux
compte commence à circuler
#BirthDede 60
Repris par des médias influents
#BirthDede 61
J+1 : démenti de Findus suite à
une demande de journaliste
#BirthDede 62
Une tentative d’engagement sur le Web
#BirthDede 63
J+17
#BirthDede 64
Plus ou moins appropriée…
#BirthDede 65
Une demande souvent interprétée comme une volonté de nuire à la liberté
de la presse
#BirthDede 66
Même pas mal ?
#BirthDede 67
3 mois plus tard
-30% de ventes sur les plats cuisinés pour Findus
(avril 2013)
Source : http://www.lefigaro.fr/societes/2013/05/14/20005-20130514ARTFIG00587-findus-tourne-la-page-du-horsegate.php #BirthDede 68
#BirthDede 69 Crédits : comeen.com
#BirthDede 70
Rappel de la polémique
Crédits : comeen.com
Rapport de l’ANSES contre les acides gras Taxation prévue de l’huile de palme
#BirthDede 71
2 mois dans la jungle
Crédits : comeen.com
Aucune prise de parole de novembre 2012 à fin 2012 1500 remarques négatives associent huile de palme à Nutella
#BirthDede 72
reprise de la communication
Crédits : comeen.com
Un site web dédié Un dialogue pro-actif vers les influenceurs sur Twitter Une communication réadaptée sur Facebook
#BirthDede 73
Sur un site dédié
Crédits : comeen.com
#BirthDede 74
Une communication avec les influenceurs
Crédits : comeen.com
#BirthDede 75
vers une adaptation de la chaîne d’achat pour répondre aux demandes
Crédits : comeen.com
Repenser l’ADN d’une marque face aux attentes des
consommateurs?
#BirthDede 76
par
Le consommateur/client, clef du changement !
C’est quoi le bon label ? Raz le bol du
greenwashing !
Bon et bien j’achète quoi
moi ?
#BirthDede 77
Chiffres clés 71%
reconnaissent les deux éco-labels parmi 6 labels
52 % identifient un logo
« inventé » n’apportant aucune garantie
environnementale à un produit vertueux
70% pensent que
le sigle point vert signifie que l’emballage ou le produit
est recyclable (66% des femmes contre 79% des
hommes)
En partenariat avec
Exemple d’étude au plus près des consommateurs
#BirthDede 78
Résultats de la Scanning Party
Confusion réelle entre les étiquettes n’apportant aucune garantie environnementale et les labels ou éco-labels.
20% seulement reconnaissent le label NF env en tant que produit vertueux 52% choisissent un label (factice) représentant un arbre pour désigner un produit
vertueux
L’approche multicritère lors de l’évaluation des impacts environnementaux est assez bien assimilée
73 % pensent qu’un produit présenté comme recyclable n’est pas forcément écologique
Une majorité (72%) est prête à utiliser une application smartphone plus d’une fois par mois
Facteur limitant : absence de smartphone ou d’accès à internet pr les 30-60 ans
99 % pensent pouvoir jouer un rôle à leur niveau concernant la préservation de l’environnement au quotidien. Ex : (tri, achat bio, compostage etc…)
En partenariat avec
Exemple d’étude au plus près des consommateurs
#BirthDede 79
Quels critères de préférence?
#BirthDede 80
Au final, qu’est ce qu’un produit responsable?
#BirthDede 81
BON…
Pour sa Santé • Préserver son corps, sa peau • Ne pas prendre de risques avec des substances toxiques ou allergisantes (polémique parabens, phtalates…) • Envie de naturalité
BIEN… Pour l‘Environnement
• Eviter les gaspillages • Préserver l’écosystème : ressources, biodégradabilité des ingrédients (crèmes solaires, substances bioaccumulables), déforestation • Ne pas polluer : rejets de fabrication
JUSTE… Pour la Société • Provenance des matières premières
• Conditions de fabrication
• Normes sociales
Les études désignent le triptyque Santé, Environnement, Ethique
#BirthDede 82
Adoubé par des labels? Adouber sa démarche par un label?
#BirthDede 83
Spécifique enseigne
Global / normatif
Stable Evolutif
Attention à la multiplication des initiatives en parallèle….
#BirthDede 84
Repenser sa stratégie face aux nouvelles attentes?
#BirthDede 85
A priori
Marketing Consommation, désir, superflu, éphémère, séduction, gaspillage, concurrence, différenciation AVOIR
Développement durable
Information, besoins, utile, pérenne,
réutilisation, réduction, vision long terme,
concertation, coopération
ETRE
#BirthDede 86
Le marketing est une fonction essentielle pour enclencher les leviers d’actions du développement durable
Parce que le marketing est souvent critiqué :
« Le marketing est tenu responsable des dérives de notre société de consommation »
Hyperconsommation
Uniformiser les cultures
Véhiculer des stéréotypes
Viser l’obsolescence programmée (durée de vie limitée des produits, non réparabilité, évolution de la technologie,…)
#BirthDede 87
Le marketing est une fonction essentielle pour enclencher les leviers d’actions du développement durable
Parce que le marketing contribue à faire évoluer la demande
En sensibilisant le consommateur
En lui faisant connaitre et préférer les offres responsables
En élevant son niveau d’exigence et ses critères de choix
En faisant évoluer ses comportements et ses habitudes d’achat
En eco-concevant les produits
En définissant l’information
En dématérialisant les offres
#BirthDede 88
Analyse de 5 stratégies
#BirthDede 89
Stratégie#1: La marque pionnière
Une promesse / vision = T-shirts garanties sans « sweatshops » (sans exploitation) Choix d’un production locale à l’opposé de Fruit of the Loom / Hanes
1 démarche sociale: ouvriers payés plus que le min, formation anglais, couverture sociale, 1 démarche environnementale: coton bui, recyclage, réutilisation, energie solaire
Quelques chiffres
Dov Charney, Californie, création en 1999 CA = 545 millions USD en 2008, 19 pays,
Autres cas Natura Brasil
Body Shop Ben&Jerry’s #BirthDede 90
Stratégie#2: Acquisition d’une marque responsable
Unilever rachète Ben&Jerry’s en 2000 Danone a acquis 85% de Stonyfield Farm, entreprise américaine leader des yaourts biologiques En 2006, L’Oréal rachète Body Shop et Sanoflore, un fabricant de cosmétiques biologiques Atouts
Un relai de croissance externe Se construire une visibilité rapide sur de nouveaux marchés Faire de ces business des laboratoires de bonnes pratiques sociales ou environnementales qui pourraient s’étendre aux autres activités du groupe = Contagion positive
Le challenge
Préserver l’âme de la marque pionnière au sein d’une multinationale plus conformiste et avec des exigences de rentabilité plus forte #BirthDede 91
Stratégie#3: Extension de gamme à partir d’un portefeuille existant
Lancée en 1999, 100% Origines de Jacques Vabre est une gamme de cafés monocépages commercialisées par la marque portant le nom de la zone géographique En 2003, certification Rainforest Alliance, une ONG qui depuis 1987 œuvre pour la préservation de la biodiversité et au « développement durable ».
Depuis 2009, 100% des grains sont issus de fermes appliquant « les principes du développement durable » Atouts
Rapidité de l’opération, moins couteux et moins risqué
Le challenge Dévalorisation de la gamme traditionnelle Marketing de niche
#BirthDede 92
Stratégie#4: Création d’une nouvelle marque
La marque les 2 vaches de Danone a crée « le yaourt avec une mission » Un projet de responsabilité sociétale et environnementale Positionnement = militant joyeux du bio, une pédagogie ludique, une cible jeune et familiale Le but = démocratisation du bio Communication de manière directe avec le conso, magasin, newsletter, email pour expliquer le surcout des produits,
#BirthDede 93
Stratégie#5: Conversion totale d’une gamme « mainstream » existante (vs niche)
2010, tous les sachets de thé à étiquette jaune Lipton vendus en Europe seront certifiés par Rainforest Alliance. Objectif = étendre la certification à tous les sachets de thé Lipton vendus dans le monde d'ici 2015. Rainforest Alliance a été l'une des premières organisations à établir des normes et à certifier la bonne gestion des forêts il y a près de 20 ans, puis elle a élaboré des principes complets et des normes d'agriculture durable peu de temps après.,
#BirthDede 94
5 exemples de solutions digitales pour communiquer
intelligemment sur sa RSE
#BirthDede 95
par
Des infographies pour rendre compte des engagements et sensibiliser les parties prenantes
Coca-Cola, Ecover, Caisse d’Epargne, Crédit
Agricole…
Reporting Digital + contenu distingué par partie prenante
Marque dans les services aux
professionnels
Un site web qui montre en quelques secondes les engagements et objectifs d’une entreprise
Unilever, Schneider Electric…
Un blog pour expliquer la RSE et rendre compte des initiatives RTE, McDonald’s, AXA…
Entrer dans un dialogue ouvert sur Internet BNP Paribas
Un exemple : Ecocompare
#BirthDede 101
par
Présentation ECOCOMPARE Historique
ü 2007 : Sortie d’un guide papier (prix comité 21 Romans) ü 2008 : Ecocompare est un blog qui attribue des bonnes ou mauvaises notes aux produits ü 2009 : première méthodologie POSITIVE et QUALITATIVE (vérification par l’ADEME) ü 2010-2012 : Evolution de la méthodologie grâce aux étudiants de Paris VII (MasterSGE) ü 2012-2013 : Refonte de la méthodologie par Verteego, de la plateforme Web et des applications mobiles
#BirthDede 102
Présentation ECOCOMPARE
Nos objectifs
o Noter les efforts des marques sur les impacts environnementaux, sanitaires et sociétaux des produits de façon indépendante
o Proposer une seule signalétique compréhensible
o Informer et faire participer le consommateur
#BirthDede 103
Présentation ECOCOMPARE
Une solution idéale et …
Un système collaboratif innovant qui permet :
o aux consommateurs de donner leur avis et de proposer de nouveaux produits
o aux fabricants d’analyser la perception de
leurs produits
#BirthDede 104
Présentation ECOCOMPARE
Innovante et …
o Un moyen de mettre en avant produits et marques d’une manière transparente et indépendante pour les fabricants
Gage de
qualité &
visibilité
#BirthDede 105
Présentation ECOCOMPARE
et gagnante …
Anniversaire de la Minute Dédé Lundi 14 Octobre 2013
o Un outil marketing pour toucher un cœur de cible intéressé par les produits eco-conçus (les fabricants parlent aux consommateurs)
Ciblage des
campagnes de
communication
#BirthDede 106
Présentation ECOCOMPARE
Notre méthode
fabricant
labels
indicateurs
web
smartphone
magasins
Notation & publication
#BirthDede 107
Présentation ECOCOMPARE
Nos services
o Pack Eco + à Pack de base gratuit permettant le
référencement des fiches, présentation de la société
o Pack Eco 2 + àAccès à des statistiques très
détaillées (lieux, médias, clic, visites, ..)
o Pack Eco 3 + àSynthèse notation / évaluation
produit par consommateur
o Pack Eco 4 + àEnvoi de mailing ciblé et interface
de suivi des campagnes
Pour les fabricants…
#BirthDede 108
Présentation ECOCOMPARE
Nos services
Anniversaire de la Minute Dédé
o Fourniture de flux informatisés aux sites marchands avec argumentaire produit ecocompare
o Location de l’emplacement « ou le trouver »
o Badge de notation interactif (avis et
plusieurs niveaux de lecture)
o Borne multimédia interactive
avec lecture code-barres
Pour les distributeurs…
#BirthDede 109
Présentation ECOCOMPARE
Nos services
Missions de sensibilisation aux enjeux du développement durable, en magasin ou dans les sociétés. Questionnaires, jeu concours, …
Organisation de scanning party !
Sensibilisation au Carrefour Planet
Chasse aux produits Responsable chez Kbane
#BirthDede 110
Présentation ECOCOMPARE
Quelques références
#BirthDede 111
Présentation ECOCOMPARE
Quelques chiffres
o une cinquantaine de marques référencées o + de 6 500 personnes ayant téléchargé l’appli depuis début 2011 o 40 000 scans (800 scans de moyenne par mois) o une centaine d’eco-acteurs actifs chaque mois o entre 15 et 20 000 pages vues par mois o des positionnements GOOGLE dans la première page
#BirthDede 112
Présenta)on ECOCOMPARE
Notoriété
Anniversaire de la Minute Dédé Lundi 14 Octobre 2013
o A
Top 5/10 des applications écolos (Figaro Madame, France Info, collectif Orange, Zdnet, ..).
Présentation de la méthodologie Les 10 partis pris la sous-tendant
#1 : Réduction à la source #2 : Positivisme #3 : Pédagogie #4 : Indépendance #5 : Exemplarité
#BirthDede 114
Présentation de la méthodologie Les 10 partis pris la sous-tendant
#6 : Principe de précaution #7 : Transparence #8 : Équité #9 : Coproduction et dialogue #10 : Amélioration continue
#BirthDede 115
Présentation de la méthodologie Principes et fonctionnalités
Sociétal Environnement
10 types de produit
Sanitaire
Couple produit / emballage
…caractérisant 3 axes…
34 catégories de produit
Déclinés en Déclinés en
Applicable à Applicable à
Anniversaire de la Minute Dédé #BirthDede 116
dissociation
76 critères 27 critères
sous-axes
Couple produit /
emballage
qualité social
éthique
équitable
regroupe
découpage selon une logique cycle de vie
emballage produit
Environnement Sanitaire Sociétal
Présentation de la méthodologie
Principes et fonctionnalités
9 critères #BirthDede 117
Présentation de la méthodologie Principes et fonctionnalités
Pour simplifier la vie de l’industriel • Sélection des critères Seuls les critères pertinents sont proposés étant donné le type de produit • Mapping
Validation automatique de critères:
ü 47 labels privés ü 39 écolabels ü 2 règlements
Prochaine évolution : Méthodologie des services
#BirthDede 118
Pour simplifier la vie du consommateur • Système de notation è Valorise les produits équilibrés sur l’ensemble des axes • Système de filtre
è Préférences utilisateur par:
ü Axes ü Sous-axes ü Enjeux
Présentation de la méthodologie Comité de Veille de la consommation
responsable
• Devenir un centre de :
ü Actualités ü Recensement d’actions, ü Ressources ü Veille (évolutions réglementaires et normatives, études, etc.)
• En vue d’émettre et publier des avis :
ü Scientifiques ü Économiques ü Méthodologiques
#BirthDede 119
Présentation de la méthodologie Comité de Veille de la consommation
responsable
Objectifs
• Partager les bonnes pratiques auprès des entreprises • Renforcer la pédagogie auprès des consommateurs • Renouer le dialogue entre ces derniers par le biais :
ü D’un langage commun ü D’une transparence retrouvée
#BirthDede 120
Joyeux Anniversaire Dédé !
121 #BirthDede