Facebook, pour quel ROI ?

Facebook pour quel Retour Sur Investissement ?

1. Contexte : chiffres et tendances2. Avant de vous lancer3. Astuces pratiques4. Animez, communiquez5. Engagez, transformez, mesurez

Sommaire

CONTEXTE

Chiffrestendances

Quelques chiffres

Facebook, réseau incontournable ?

Un objectif pour les entreprises

« Tirer parti du temps de cerveau

disponible des consommateur

s »

Temps passé sur les réseaux sociaux : • 2h/jour dans le monde• 1h30/jour en France.

Source : Libération

Les erreurs fréquentes

Confondre profil et entreprise

Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook

Croire que 100% de vos fans voient vos publications

Etre trop promotionnel ou auto-centré

Négliger de répondre aux questions des internautes Tout miser sur Facebook

Partager de l’information sans vérification

Les pièges

Ce que vous ne pouvez pas attendre de Facebook :

• Générer systématiquement des ventes directes• Obtenir rapidement un très grand nombre de fans• Prévoir précisément le succès d’une opération (viralité…)

Les opportunités

Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau Améliorer votre relation/suivi client Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication Appuyer vos dispositifs de communication existants Optimiser votre image en ligne Renforcer l’attachement à votre marque Générer du trafic vers votre site Améliorer votre référencement

Avant de vous lancer

Avez-vous défini votre stratégie ?

OU...

Les outils ne sont que des outils !

Prendre du temps en amont permet de gagner du temps

J’ai créé une page

Facebook pour la boîte

!

Source : fédération des centres sociaux et socioculturels de Loire Atlantique

- OBJECTIFS : pourquoi communiquer ?- CIBLES : pour qui communiquer ?- MOYENS : qui publie et qui modère les commentaires ?- TEMPS : combien de temps y consacrer ?- PROMOTION : comment promouvoir la page pour être crédible ?- EVALUER : quels critères pour mesurer l’impact de votre page ?- CONTENU : quels contenus publier ? Quelle ligne éditoriale ?

Gardez à l’esprit...

Les 4 questions qui peuvent aider

A qui vous adressez-vous ?

Vos clients? (fidélisation, actualités...)Leurs « amis » ? (incitation à la recommandation)Des prospects ? (promotion, ciblage et typologie)

Sur quoi voulez-vous communiquer ?

Vos produits ? Prestations ?Votre structure ?Vous et votre histoire ?

De combien de temps disposez-vous ?

5 minutes 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité !… En panne d’inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires !

Quelles cohérences entre vos différents supports de communication ?

Des outils et supports connectés entre eux sans duplication de contenu

Créer une nouvelle relation avec ses clientsFidéliser, créer du lienSe faire connaître, faire connaître son site web Ecouter, échangerCréer des ambassadeurs de votre projet Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet

Facebook pour quoi faire ?

Utiliser les fonctions de base de Facebook

ASTUCES Pratiques

Tuto disponible sur demande

Rappel

Page « profil » vs « entreprise »

1- Allez sur une page

2- Cliquer sur « créer une page » en haut à droite

3- Choisir une catégorie

4- Paramétrer la page pour l’ouvrir au maximum de fans

5- Personnaliser la photo de couverture (851x315) et la vignette de profil (180x180)

6- Remplir la page « A propos »

7- Personnaliser l’URL

Les grandes lignes...

La publication de contenu

Articles (liens)HumeursInformations

Photos, vidéos, classées ensuite dans une rubrique consacrée

Communiquez sur les événements, les « moments clés », des portes ouvertes...

Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent

L’horloge permet de programmerune publication

Cliquez pour publierl’information survotre page

En cliquant sur laflèche vous pouvezsupprimer ou modifiervotre publication


Pour chaque publications, vous pouvez :

« Epingler en haut » un message. Permettre de le laisser pendant 7 jours en haut de votre Page. C’est donc le premier message que vont voir vos visiteurs en arrivant sur votre Page.

Intégrer un article sur son site. Permet d’obtenir la ligne de code à intégrer sur son blog ou son site.


Quand publier ?

Animez, communiquez

Soyez concis

Source : Affinitiz

Court, concis... Dans les 80 caractères, en évitant de demander le partage...

Soyez concis

Appelez à l’action

La formule « cliquez ici pour plus d’informations » est à bannir. On lui préfère des énoncés plus directs: « Découvrez pourquoi » « Achetez vos tickets aujourd’hui », etc.

• Questions polémiques, à forte charge émotionnelle

• Sujets légers jouant sur la connivence (météo, vacances, ...)

• Sujets qui parlent du lecteur lui-même (ses goûts, ses préférences...)

Ou bien interpelez le lecteur...

Illustrez les posts...

... Et les couvertures

... En privilégiant du contenu réutilisable par les fans

Publiez stratégiquement

Chacune de vos publications doit avoir un objectif :

• rediriger du trafic vers votre site web

• augmenter les inscriptions par l’intermédiaire d’un formulaire,

• accroître les ventes de votre dernier produit,

• favoriser la proximité avec votre marque etc.

Objectif :Capter une clientèle localeEtre attractifgénérer du trafic le midi

Objectif : trafic, ventes

Humanisez

Adaptez-vous à la clientèle...

Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions, animations… avec réduction sur place

Générez du trafic vers vos points physiques

...ou virtuels

Recette du mois, rubrique « le saviez-vous », le témoin du mois, la citation du lundi...

Fidélisez autour d’une publication récurrente

Créez une caution

Diffusez des articles de presse, des livres d’or

Astuce : en panne d’inspiration pour parler de vous ?

Pensez à partager les publications de vos partenaires !

Partagez

NB: une fois le lien collé, supprimez-le...

Créez un contenu exclusif et remarquable

albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités ou de clients en vacances, conseils, concours...

Engagez, transformez, mesurez

Le ROI ne fait pas tout...

Pas plus que les relations presse, le référencement ou le SAV...

Et pourtant leur utilité et leur efficacité ne sont pas remis en cause !

Source : Affinitiz

Le ROI ne fait pas tout...

Source : Affinitiz

Transformer les fans en ambassadeurs et clientsRecruter des fans

Une mesure en deux temps : recrutement et conversion


• Avant de payer vos fans, exploitez vos bases existantes (sites web, CRM, newsletters, points de vente...)

• Plus une communication est affinitaire, plus elle fonctionne

• Mesurez les résultats avec les bons outils

• Utilisez le ciblage payant sur Facebook (jeux concours, publicités,...)


• Comprendre le Edgerank et incitez les fans à agir et réagir

Une nouvelle donne : l’edge rank

Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaientjusqu’à 80 à 90% de ses fans.

► Aujourd’hui, la « portée organique » (visibilité gratuite) est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins.

Engagez votre communauté

Stratégie éditoriale efficace

Conversations régulières avec vos fans

Réponses rapides aux questions

Applications interactives et virales intégrées à votre Page

Partage de vos contenus en temps réel

Le contourner ?

Source : Inaativ

Le contourner ?

Promouvoir votre page

Ajoutez le logo FB sur tous vos supports de communication (flyers, cartes de visites, plaquettes, catalogues...)

Envoyez des mailings à vos contacts en valorisant le bénéfice client s’ils vont sur votre page (infos exclusives, offres spéciales...)

Ajoutez les liens en signature de vos mails

Ajoutez le widget FB sur votre site web

Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )

Invitez des amis

Source: Editoile


• Comprendre le Edgerank et incitez les fans à agir et réagir

• Mobilisez vos fans sur des thèmes qui les concernent

• Identifiez les fans les plus prometteurs et chouchoutez-les (récompensez les fans les plus actifs)


• Comprendre le Edgerank et incitez les fans à agir et réagir• Mobilisez vos fans sur des thèmes qui les concernent• Identifiez les fans les plus prometteurs et chouchoutez-les

(récompensez les fans les plus actifs)• Mesurez l’efficacité des campagnes

Faire de la publicité sur Facebook

Finesse des ciblages

Variété de formats

Utilisateurs actifs

Taux de pénétration

mondial

Prérequis :

– Promouvoir d’excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients– Travestir vos publicités en excellents contenus

Un moteur de recommandations

Proscrire l’achat de fans

Déterminer les objectifs

A partir d’1 €

5 emplacements

Un ciblage minutieux

Facebook offre de cibler tous les centres d’intérêts et autres catégories présents sur le réseau social : famille, passe-temps, technologie, sport pratiqué, etc.

Et toujours...

Mesurez la performance :

Vérifiez

- Le taux de clics (efficacité de la pub)- Coût par clic / action /visite- La transformation- Le taux de répétition (et de lassitude)

En résumé

Les internautes s’intéressent à votre page entreprise :

• Parce qu’ils se reconnaissent dans vos valeurs• Pour rester informer des offres et promotions• Pour suivre l’actualité de votre entreprise• Pour bénéficier de conseils liés aux services ou

produits votre entreprise• Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant• Pour donner un avis, poser des questions

Seul le contenu est ROI

Il doit être cependant bien orienté (stratégie) de qualité (fond et forme) et mesuré (indicateurs) pour porter vraiment ses fruits.

Pour aller plus loin

Formation

Ecole Ecod / Les Gobelins

Prestataires locaux

Inaativ - www.inaativ.com Editoile - www.editoile.fr Idewan - www.idewan.com/ Oh My Web - www.ohmyweb.fr/ Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr Otta – www.otta.fr Social Shaker - www.socialshaker.com

Pour toutes questions et compléments d’informations

Claire DECROIXPôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises

[email protected]

05 56 79 52 72

mailto:[email protected]

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