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Digital Analytics : comment éclairer ses décisions stratégiques grâce à la donnée lors d'une...
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DIGITAL ANALYTICS Comment éclairer ses décisions stratégiques grâce à la donnée lors d’une refonte de site?
#EMP2015
INTRODUCTION
5 ans
VICTOR ARIZA Consultant
Web Analytics
SOPHIE HEBETTE Responsable
SEM, Optimisation et Web Analytics
3
NOS ENTITÉS, EN QUELQUES CHIFFRES
30 ANS Expertise vente de crédit à la
consommation à distance
LEADER sur le marché Belge
450 Collaborateurs
600K Clients
18 ANS De projets digitaux
PREMIERE Agence indépendante
250 Collaborateurs
7 Bureaux
5
UN CONSTAT SIMPLE
2011 2014 3 ans de données collectées
Des nouveaux besoins
& Certaines données inexploitables
7
DES AMBITIONS NOUVELLES
Remise à plat de la mesure
Éléments
non exploités
Éléments stratégiques
Enrichir Les données
8
LE PLAN DE MARQUAGE
Tag Management System Web Analytics Solution
GOOGLE TAG
MANAGER
GOOGLE UNIVERSA
L ANALYTICS
Unique Tagging
plan
9
UNE LONGUE PHASE D’INTÉGRATION
Planning Être réaliste
Capacité de mise en œuvre?
Intégration difficile dans la road map
10
LAISSER LA DONNÉE « GRANDIR »
Data Data Data
Octobre Novembre Décembre
Volumétrie
Mesure non représentative
de l’évolution
Mesure de l’évolution Q4 2014 significative
Mesure non stabilisée de l’évolution
12
UNE REFONTE DU SITE COFIDIS.BE EN APPROCHE…
Dans un monde parfait
Dans le Monde réel
UTILISATION DE LA DONNÉE
Un maximum en amont
des décisions!
Partis pris
Confirmer/ Contredire
13
ORGANISATION DES ANALYSES POUR LA REFONTE
LOT 2 : SIMULATEURS
LOT 3 : STRUCTURE DE L’INFORMATION
LOT 4 : FORMULAIRES
LOT 1 : DESIGN/
GRAPHISME
14
LOT 1 : DESIGN/GRAPHISME
=
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50% CSP A
CSP B
CSP C
CSP D
CSP E
CSP F
CSP G
CSP H
CSP I
CSP J
CSP K
CSP L
FR NL
CSP
TRANCHE A
TRANCHE B
TRANCHE C
TRANCHE D
NL FR
ÂGE
16
LOT 2 : SIMULATEURS
x % Simulateurs x %
x % Blocs produits x %
x % Barre de navigation x %
x% x%
x% x%
x% x%
Interactions Conversions Vs
Simulateurs Blocs produits
Barre de navigation
17
LOT 3 : STRUCTURE DES PAGES INFORMATIONS
Guide crédit, FAQ…
QUESTIONS Placement liste FR
Placement liste NL
Classement FR
Classement NL DIFFERENTIEL
Ques%on 1 7 7 1 2 -‐1
Ques%on 2 4 4 2 3 -‐1
Ques%on 3 16 15 3 5 -‐2
Ques%on 4 22 21 4 12 -‐8
Ques%on 5 20 19 5 11 -‐6
Ques%on 6 17 16 6 10 -‐4 Ques%on 7 2 2 7 16 -‐9
Ques%on 8 10 10 8 4 4
Ques%on 9 21 20 9 9 0
Ques%on 10 18 17 10 18 -‐8
Ques%on 11 25 24 11 20 -‐9
Ques%on 12 11 11 12 13 -‐1
Ques%on 13 3 3 13 6 7
Ques%on 14 14 14 14 7 7
Ques%on 15 5 5 15 1 14
Informer, Rassurer
18
LOT 4 : FORMULAIRES
Etape obligatoire
Pages clés Contraintes légales fortes
Optimisations limitées
19
LOT 4 : FORMULAIRES – IMPACT DES ERREURS
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1-3 Nov
4-6 Nov
7-9 Nov
10-12 Nov
13-15 Nov
16-18 Nov
19-21 Nov
22-24 Nov
25-27 Nov
28-30 Nov
1-3 déc
4-6 Déc
7-9 Déc
10-12 Déc
13-15 Déc
16-18 Déc
19-21 Déc
22-24 Déc
25-27 Déc
28-30 Déc
31-déc
1, 2, ou 3 erreurs sur formulaire
4, 5, ou 6 erreurs sur formulaire
Taux de conversion
20
LOT 4 : FORMULAIRES – CHAMPS BLOQUANTS
1% 1%
2% 0%
0% 0%
0% 0% 0% 0% 0%
6% 0%
3% 0%
1% 0%
0% 0%
3%
73%
5%
1%
57% 0%
0% 0%
0%
24%
0%
0%
0% 1% 0%
0% 0% 0%
Identifier les champs bloquants