FE-16-ICOP

SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Définition et méthodologieFORUM QHSEFORUM QHSE

4, 5 et 6 Novembre4, 5 et 6 Novembre

CCI MartiniqueCCI Martinique

STIPE Immeuble avantage11 rue des arts et métiers97200 FDF : 0596 42 26 43Contact : F. PIQUIONNE Piquionne.stipe@orange.fr

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DEMARCHE

Approche projet:Approche projet:

InitierInitierStructurerStructurerRéaliserRéaliserValiderValider

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INITIER

Quels référentiels choisir ?

QUALITE :• Normes ISO

900X• Normes métier• EFQM• …

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ENVIRONNEMENT• ISO 14001• EMAS• …

SECURITE :• OHSAS

18001• ILO OSH

2001• …

SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE5

PRINCIPE

Environnement

Société

Viable Viable

Durable

Équitable

Système de management de

l'entreprise

Guides d ’utilisation

Référentiels

Politique de l'entreprise

Aspect environnement

Aspect qualité

ISO 9001

ISO 9004

ISO 14001

ISO 14004

Economie

OHSAS18001

ILO - OSH 2001

Aspect sécurité

OHSAS18002

SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE6

LL’’INTEGRATION DES PRINCIPES DE INTEGRATION DES PRINCIPES DE MANAGEMENTMANAGEMENT

SMQSatisfaction des clients

ISO 9001

PD

CA

Démarche d’amélioration

continue

Normes ISO ouSystème de

managementPolitique –

engagementRevue de direction

Objectifs, ciblesAchats

FormationsAC –APAudits

Organismesofficiels

Directive SEVESO 2Réglementation du

pays

SMEParties intéresséesRiverains, …

ISO 14001

Intégrité physique du personnel

SMS

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DEUX CAS DE FIGURES

Existence d’un référentiel déjà en place au sein de l’entreprise : – D’une manière générale après une certification

ISO 9001 v 2000, l’entreprise s’oriente vers l’environnement et/ou la sécurité.

L’entreprise s’engage spontanément dans une démarche intégrée : - Qualité, sécurité, environnement avec pour

objectif une triple certification. (Cas rare actuellement)

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8

SIMILITUDE DES CONCEPTS

Prévention des dysfonctionnements– Qualité: prévention des non-conformités– Sécurité: prévention des accidents– Environnement : prévention des pollutions

Amélioration continue– Même objectif fondamental de management– Même principe de mise en œuvre du « PDCA »– Mêmes outils d’analyse

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Principe de mise en œuvre

La roue de DEMING :

ACT PLAN

CHECK DO

AMELIORATION CONTINUE

SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE10

MODELE DE L’APPROCHE PROCESSUS SELON MODELE DE L’APPROCHE PROCESSUS SELON ISO 9004:2000ISO 9004:2000

Amélioration continue du système de management qualité, environnement, sécurité

Amélioration continue du système de management de la

qualité

Responsabilité de la direction

Mesure, analyse et amélioration

Management des ressources

Réalisation du produit

Parties intéressées

Satisfaction

Exigences

Parties intéressées

Produit

Eléments de sortie

Eléments d’entrée

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DEFINITION DU SMI

Système de management– Des objectifs– Des activités– Des ressources

destiné à maîtriser les risques de non satisfaction aux exigences des parties intéressées en optimisant les ressources mises en œuvre dans les domaines couverts par le SMI.

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LES ATOUTS DU SMI

Simplifier le système du point de vue de son organisation– Système documentaire unique– Certification unique– Responsable unique

Optimiser les procéduresCohérence de la stratégie d’entreprise en matière de qualité, sécurité, environnement

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LES ATOUTS DU SMI

Mutualisation des centres de décisionÉconomie des redondances et incohérences au niveau des modes opératoiresAmélioration de l’efficacité des pratiques à tous les niveauxHarmonisation de la communication extérieure

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STRUCTURER

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DETERMINATION DES NIVEAUX DES EXIGENCES DES REFERENTIELS

Exigences de type 1 (procédure): Le référentiel impose explicitement la prise en compte d’une exigence sous la forme– « l’organisme doit établir une procédure de … »

L’organisation mise en place doit répondre aux 8 questions « Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi, Avec quoi, Quelle preuve ».

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DETERMINATION DES NIVEAUX DES EXIGENCES DES REFERENTIELS

Exigence de type 2 (méthodologie):Le référentiel impose la prise en compte d’éléments pour lesquels il est nécessaire de répondre à la question « comment procède-t-on ? »– Exemple: analyse environnementale, analyse de

la satisfaction client.Au niveau du système: modes opératoires, consignes, instructions de travail, etc.

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DETERMINATION DES NIVEAUX DES EXIGENCES DES REFERENTIELS

Exigence de type 3 (preuve):Le référentiel impose, implicitement ou explicitement, la démonstration de la mise en œuvre d’une organisation ou d’une méthode.– Exemple: les enregistrements

Au niveau du système: formulaire, gestion des enregistrements

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DETERMINATION DES NIVEAUX DES EXIGENCES DES REFERENTIELS

Exigence de type 4 (résultat attendu):Le référentiel impose la présentation d’une stratégie par une phrase du type:– « la direction doit déterminer … »– Exemple: politique, engagement

Au niveau du système description des dispositions mises en place par quelques mots / phrases dans le manuel.

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LE FONCTIONNEMENT D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT

AMELIORATION

EVALUATION MISE EN OEUVRE

SYSTEME

OBJECTIFS

POLITIQUE

STRATEGIE

A P

DC

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REALISER

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LES DIFFERENTS TYPES DE PROCESSUS

Processus de management: décrit la stratégie, les politiques, (innovation, pilotage des systèmes, ...)Processus de réalisation: contribuent directement à la réalisation du produit ou service (fabrication, conception,...)Processus support: apportent les ressources nécessaires aux processus de réalisation (comptabilité, ressources, documentation,…)

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DEFINITION D’UN PROCESSUS

PROCESSUS

RESSOURCES

ENTRANTS SORTANTS

début fin

asservissement

Points de contrôle

Four

niss

eur d

u pr

oces

sus

Clie

nt d

u pr

oces

sus

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LE CAS DU SMI

Selon le degré d’intégration du système et si le système qualité est l’élément central, les processus relatifs à la sécurité et à l’environnement peuvent être considérés comme des processus supports.Si le système est totalement intégré, les éléments du système purement sécurité et environnement, peuvent éventuellement être intégrés au niveau des processus de réalisation du produit.

SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE24

Demande client

Ecoute client

EXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DES PROCESSUSEXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DES PROCESSUSDéfinition des orientations stratégiques

Amélioration continue

Management du SMI

Développement et vente

Achats de biens et services

Réalisation de la prestation

Evaluation et contrôle de la prestation

Organisation et logistique

Administratif Ressources humaines Achats Maintenance

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LES ELEMENTS DE MAÎTRISE

Les méthodes: éléments liés au système documentaire (manuels, instructions, normes, formulaires, réglementation, etc.)Les moyens: éléments liés aux ressources (humaines, matériel, budget, etc.)Les compétences: éléments liés aux qualifications (responsabilités, formations, performances, autorités, aptitudes, etc.)

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REALISER

Etat des lieux de la structure documentaire.Définir les exigences des systèmes Q S E.Identifier les points faibles du système en place au niveau des moyens, méthodes, compétences.Définir les cibles en fonction du point précédent.Mettre à niveau les processus.

FE-16-ICOP

EVALUER

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LES OUTILS D’EVALUATION

AuditsIndicateurs, tableaux de bordRemontées d’informations spontanéesVisites clients, enquêtes de satisfactionVisites chantiers, observationsCommunication avec les parties intéressées (institutions, actionnaires, etc.)

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AVANTAGES DES AUDITS INTEGRES QSE

Une seule procédure d’audit faisant intervenir les 3 domaines de compétences.Réduction du coût des audits (diminution globale du nombre d’audits)Diminution du temps de mobilisation du personnel.Corrélation des résultats obtenus sur les 3 systèmes.

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LA REVUE DE DIRECTION DU SMI

Revue des processusAxes d’amélioration du système: identification des points à valider par la direction, contraintes, conditions de progrès.Plan d’actions.Ressources: consommées / nécessaires.Plan de formation, management des compétences.Perspectives long terme (projets, …)

SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE310% 20% 40% 60% 80% 100%

De diminuer le nombre d'audits:

D'améliorer l'image de l'entreprise

D'atteindre le qualité totale

D'optimiser les coûts

D'alléger le système documentaire

D'augmenter l'implication du personnel

De faciliter la communication interne

D'informer les employés de manière pluspertinente

D'améliorer l'organisation de l'entreprise

D'accordPas d'accordNSP

LA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprisesLA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprisesAvantages (source AFAQ)Avantages (source AFAQ)

SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE32

LA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprisesLA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprisesInconvénients (source AFAQ)Inconvénients (source AFAQ)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Une certification difficile à obtenir

Des difficultés à mettre à la disposition desauditeurs les bons interlocuteurs

Des objectifs moins clairs pour chaque domaine

Un accroissement des coûts

Une complexification du système documentaireet des procédures

Une perte de motivation du personnel

D'accordPas d'accordNSP

Les certifications en Martinique

• Certifications en Qualité : Entre 2001 et 2007 le nombre d’entreprises certifiées ISO 9001 est passé de 17 à 91 soit 5 fois plus (source ADEM)

Certifications en environnement : en 2008 :22 entreprises en cours de certification tous référentiels confondus. (source ADEME)

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DEUX EXEMPLES :

A partir d’un système de management Qualité existant : une entreprise de BTP

Mise en place d’un SMI dans une entreprise d’entretien de véhicule