Collaborateurs >< Communication Externe?????????????????????????????????????????

Touteinteraction avecune personne,un groupe ouune organisation

Des travailleurs épanouis… ! ???

•Sur 250 personnes sélectionnées surLinkedIn travaillant dans le top 25 des“meilleures entreprises où il fait bontravailler”, 80% d’entre elles ne parlentpas de l’entreprise pour laquelle ellestravaillent

•Pas un mot sur la culture ou sur lesavantages d’y travailler ou sur lespersonnes qui font de cette entrepriseun lieu si privilégié.

Comment êtes vous perçus ?• Vendeurs et points de vente

• Service après-vente

• Courriels, newsletters

• Votre propre site web

• Lettres, dépliants, affichettes

• Publicité (gratuite, payante)

• Evènements

• Cadeaux d’entreprises

• Autres sites webs

• Médias (TV, radio, journaux)

• Médias sociaux

• …

Comment développervotre communicationexterne…

AVEC vos collaborateurs ?

4+4 étapes

• Bilan

• Vision

• Analyse

• Plan d’action collectif selon 4 axes

• Mesure et renforcement

Etape 1 : Faire un bilan

•Quelle image de votre entreprise ont :– Vos clients

– Vos fournisseurs

– Vos partenaires

– Vos investisseurs

– Vos collaborateurs

– Les familles de vos collaborateurs

– Vos voisins

– Vos connections sur les médias sociaux

– Les médias

– … ?

Etape 2 : Imagiénérie

•Quelle image voudriez-vous donner à :– Vos clients

– Vos fournisseurs

– Vos partenaires

– Vos investisseurs

– Vos collaborateurs

– Les familles de vos collaborateurs

– Vos voisins

– Vos connections sur les médias sociaux

– Les médias

– … ?

Etape 3 : Analysecomparative

Le jeu des 7 erreurs

•Forces ?– Points de rencontres des deux images

•Faiblesses ?– Points de divergences entre les deux images

Etape 4 : Plan d’action collectif

Votre intelligence collective

Intelligence collective

•On appelle “intelligence collective” la capacitéhumaine de coopérer sur le plan intellectuel pour créer,innover, inventer.

La Boussole du Leader©

Effets systémiquesde l’intelligence collective

Etape 4.1. :World Café

• Rassemblez vos collaborateurs dans un local décoré comme un bar(ou dans un bar)

• Montrez l’analyse d’image ou développez votre stratégie decommunication externe

• Donnez du sens pour chacun

• Développez des idées en dessinant « sur » les tables (recouvertes depapier) autour d’une question simple et profonde

– Exemples :• Comment développer une image positive et cohérente dans toutes les

interactions que nous avons avec l’extérieur ?• Comment donner à nos clients l’image de ce que nous voulons être pour

eux ?

• Faites minimum trois rondes (voir sur www.theworldcafe.com)

• Rassemblez toutes les idées en pistes (sans en éliminer aucune)

• Demandez des volontaires pour concrétisez chaque piste…

Etape 4.2. :Amorcer la pompe

• Rencontrez chacun des collaborateurs volontaires (s’il yen a)

– Déterminez leur niveau d’engagement par rapport à l’image quevous voulez donner

– Evaluez leur motivation pour investir du temps dans laconcrétisation de la piste qu’ils ont choisie

– Ecoutez leur attentes par rapport à cet investissement (principeWIFM)

– Evaluez comment vous pourriez valoriser la personne pour cetinvestissement

– Profitez en pour encore mieux connaître vos collaborateurs etpour leur donner de la reconnaissance

• Montrez l’exemple ! Investissez vous dans le projet avecenthousiasme

Etape 4.3. :Facilitez la co-création

•Organisez une réunion de synergie– Chacun présente ses propositions d’actions

– Identification des redondances et de la dispersion

– Chacun propose une idée ou une contribution de sa partpour faciliter une ou plusieurs actions proposées

– Identification de la charge de travail

– Identification des moyens et des ressources nécessaires

– Prioritisation et organisation dans le temps

– Attribution des rôles et responsabilités (RACIE)

– Vérification de la cohérence et de l’adhésion de chacun

Etape 4.4. :Renforcer la « Tribu »

•Organisez des réunions fréquentes « debout » d’unedurée de 15 min

– Chacun partage son thermomètre interne

– Présentation en quelques mots de l’avancée des actions

– Présentation en quelques mots des actions à venir

– Demandes particulières (aide, information, idées)

– Encouragements collectifs

– Remerciements collectifs

Etape 5 : Mesurer le progrèset publier

•Refaire une analyse d’image

•Sondages (Google Form)

•Intégration aux entretiens de vente

•Amélioration continue

•Publication des résultats dans des revuesprofessionnelles, média sociaux, média

•Participation à des concours marketing « … del’année »

Exemples d’idéesissues de ce processus

• Lancement d’un nouveau service (appareils de secondemain) sur base de plaintes des clients

• Création d’une après-midi famille

• Mise en place d’un prix de l’innovation de l’année avec unjury de clients

• Montage d’un film web

• Fêtes des voisins entrepreneurs

• Tous vendeurs

• Action de parrainage clients avec soirée de gala

• …

Egregoria

Nos Services

•Développement du Leadership, de l’intelligenceémotionnelle et collective au service des organisations

– Coaching de Leaders, Chefs de Projets, Entrepreneurs– Coaching d’équipe, d’équipe de projet, d’équipe de direction– Conseils et accompagnement du développement de

l’intelligence émotionnelle et collective– Accompagnement de projets, de changements, de

restructurations– Conseils et accompagnement du développement de la

résilience individuelle et collective– Formations et Ateliers

Ce qui nous anime

• Notre VisionCréer un monde dans lequel il fait bontravailler de manière durable, efficaceet efficiente en respectant le Monde etson équilibre à long terme

• Notre Mission :Soutenir nos clients dans leursdémarches pour augmenterl’efficience et l’efficacité de leursprocessus, équipes et projets par ledéveloppement de l’IntelligenceEmotionnelle et Collective

24www.egregoria.be

Egregoria : Missions Types

• Construction d’une équipe de Management soudée

• Amélioration de l’atmosphère de travail d’un site

• Alignement des bonnes pratiques de Leadership danstoute la chaîne hiérarchique sur un gros site deproduction industrielle

• Accompagnement d’un Directeur qui change de mission

• Amélioration d’un processus dans une société de service(management, leadership et opérationnel)

• Développement de l’intrapreneuriat dans une moyenneentreprise

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