DeTeWe Telecom SA / Informations de distribution OpenIVRS OpenIVRS - Interactive Voice Response...

DeTeWe Telecom SA / Informations de distribution

OpenIVRS

OpenIVRS - Interactive Voice Response System

DeTeWe Telecom SA / Informations de distribution / page 2 sommaire

OpenIVRS

Sommaire du OpenIVRS

Aperçu Pontentiel de réduction des coûts Message d’accueil La musique lors de l’attente La file d’attente et le mini-ACD La téléphoniste automatique La salle de conférences Messagerie vocale Messagerie vocale Pikettbox Messagerie unifiée Le serveur fax Le serveur d'alarme La fonction réveil La fonction baby-call

Évacuation Les options Services de commande et de

renseignements Télémaintenance Le générateur d'applications


OpenIVRS

OpenIVRS – AperçuInteractive Voice Response System

La solution CTI taillée sur mesure Le Open IVRS vous offre de

possibilités nouvelles dans le traitement automatique des appels: Efficacité accrue ! Diminution des appels perdus ! Vous économisez du temps:

Sert de base aux applications les plus variées.

Logiciels éprouvés dans le monde entier (GUI Graphical User-Interface).

Adaptation aux besoins du client.

Messaged'accueil

Musiqued'attente

Mini-ACD

Auto-Attendant

Conférence

OpenIVRS

Unified MessagingVoice/Fax-to-EMail

Baby-Phone Réveil

Serveurd'alarme

Évacuation

SMS-Info

CommandesInformation


OpenIVRS

OpenIVRS - Potentiel de réduction des coûts Amortissement en temps réduit

Vous gagnez du temps : environ 15 minutes par jour Vous épargnez en personnel

Ce qui fait pour 40 collaborateurs et sur la base d’un taux horaire de 100 F :40 x ¼ d’heure x 20 jours/mois x 100,00 / heure = 20 000 Fr par mois

Votre coût d’investissement du système vocal interactif est amorti en 1 à deux mois !


OpenIVRS

OpenIVRS - Les messagesPas d’appel sans réponse !

En cas de déviation (surtout lors de déviations vers l'installation de recherche de personnes, puisque la personne recherchée peut mettre du temps à répondre).

Les messages du Open IVRS renseignent l'appelant et le motivent à patienter pendant qu'on recherche son interlocuteur.

Si la personne recherchée ne s'est toujours pas annoncée au bout de 50 secondes, le mailbox prend automatiquement en charge l'appel.

Mode d'emploi pour l'utilisateur:activation de la retransmission à l'aide du menu du mailbox activation de la déviation (vers l'IRP ou une estination ext. ou int.)

O penC om 1000, G D X, varix 200

Jon

ctio

n d

eco

mm

un

ica

tion

V2

4

L igneana logiques

N ous vousrem erc ions depatienter, nous

recherchons votrein terlocuteur

Le O penIVR Sdélivre le texte

d 'a tten te e tcom m ute vers I'IR P

Le O penIVR S dé livre letexte d 'a tten te e t

com m ute vers unedestina tion in terne ou

externe


OpenIVRS

OpenIVRS - Texte des annonces en cas de déroutement

Extrait du menu déroulant destiné à l’utilisateur

Prendre congé 4

Alternativesalutations B 3

Alternativesalutations A 2

Nom utilisateur 5

Mot de passede 1 à 4 chiffres 6

Salutations 1Listes d'envoi

individuelles 1

Envoicentralisé 2

Réinitialisation 3

Ecouter 1

Recevoirà nouveau 2

Effacer la listed'envois 3

Modifier la listed'envois 2

Créer la listed'envois 1

Envoi / RetransmissionRéglages personnels

Dispositived'appel unilateral 3

Téléphoneinterne/externe 2

Mettrehors circuit 1

Entrerl'alternative no 1

Effacer 2

Entrer le numérode l'alternative

Retransmission 4

Activer 3

Recevoirà nouveau 2

Ecouter 1

Mettreen circuit 1

Mettre horscircuit 2

Réglages divers

Retransmission 4

Télédérou-lement 3

Correctionautonome 2

Textespersoneles 1

Désactiver laretransmission 3

Retransmissionpar PSA 2

Entrer le numérode téléphone 1

Entrer les nuéros deretransmission


OpenIVRS

OpenIVRS - La musique lors de l’attentepour rendre l’attente plus agréable

Pour rendre l'attente plus agréable L'option “musique en attente” du OpenIVRS vous donne la possibilité de personnaliser les informations que vous souhaitez faire parvenir à votre interlocuteur lors de son attente.

Une sélection de morceaux de musique hors SUISA vous est proposée.

Vous avez la possibilité d'enregistrer vous-même les textes qui vous conviennent.

Musique et messages peuvent être combinés à loisir. Il n'est pas nécessaire d'installer une autre source musicale.

Configuration: Il faut tenir compte des lignes IVRS disponibles.

Jon

ctio

n V

24

L ignesana logiques


... o lé , o lé ...

N ous vousrem erc ions depatienter, nous

recherchons votrein terlocuteur


OpenIVRS

OpenIVRS - La file d’attente et le mini-ACDL'appelant est continuellement mis au courant

Renseignements pour l'appelant en cas d'occupation ou d'indisponibilité de l'interlocuteur recherché.

Fonction de file d'attente avec libre choix des destinations ou des enchaînements alternatifs.

Fonctions ACD simples. L'appelant peut diriger la suite des

opérations par fréquences vocales. Convient aussi pour la déviation des

appels sur l'IRP. L'appelant reçoit des messages d'information qui le font patienter.

Les enchaînements peuvent être modifiés en tout temps.

ACU OpenCom 1000, GDX, varix 200

Jonc

tion

V2

4

Lignesanalogiques

- Hotline- Vente- Téléfoniste- etc

Toutes nos lignes sontoccupées, nous vous

remercions de patienter

Pour la vente tapez le 1pour les commandes tapezle 2pouir le support tapez le 3


OpenIVRS

LED de message sur untéléphone quelconque

Voice-Mail pour le numéro de latéléphoniste automatique

Téléphoniste, hotline ounuméros du service des

commandes

Plan hebdomadairelu,ma,me,je,ve,sa,di

Nous vous remercionsde patienter

Nous vous remercionsde patienter

OpenIVRS - La téléphoniste automatiqueL'assistante parfaite en cas de surcharge

Passage automatique de la configuration de nuit à la configuration de jour et vice versa. - jour: la file d'attente -nuit: mailbox.

Possibilité de fixer des paramètres tels que jours de la semaine et horaires, vous permettant de configurer les déroulements à votre guise.

Les signalisations par LED message peuvent être attribuées à un téléphone système quelconque.

Des textes spéciaux ou des textes pour les périodes de vacances sont à disposition (15 textes).

Deux destinations pour la file d’attente. Les enchaînements peuvent être modifés

à tout moment.


OpenIVRS

OpenIVRS - La salle de conférencesTenir conférence en toute simplicité

Vous accédez à la salle de conférences "virtuelle" par un simple numéro de téléphone (p.ex. le 186).

Les participants externes peuvent en faire autant

Si la liaison avec un participant externe est coupée (appel depuis un Natel, p.ex.) le numéro de la salle "virtuelle" lui permet de retrouver la conférence sans aucune difficulté.

Nombre de participants: max.8/30

ACU OpenCom 1000

Jon

ctio

n(V

.24)

lignes analogiques(au moins 8 lignes)

salle deconférence


OpenIVRS

OpenIVRS - Voice-mailLa gestion centralisée du répondeur et des messages

Fonctionnalité de base:4 lignes, capacité: 40 heures, 1000

boîtes vocalesslave-box par abonné (numéros en

parallèle avec la master-box).En option: Enregistrement de

conversations en passant par la fonction conférence (max. 20 min).

En option: voice-mail pour hôtels avec fonction check-in et check-out (boîte vocale dans la langue du client).

OpenCom 1000, GDX, varix 200

Jon

ctio

n (

V.2

4)

Pager

Portable GSM

Retransmissionpar voice-mail

lignesanalogiques

Retransm

ission ou

déviatio

n vers

le voice

-

mail

Possibilité de fonctionMaster-slave

Lampe messagesur S10/S35/S47/SD48

Ret

ranm

issi

on d

em

essa

ges


OpenIVRS

OpenIVRS - Voice-mailLe répondeur encore plus malin vous offre

la possibilité de sélectionner directement le numéro de l'appelant qui vous est notifié (très pratique en voiture avec le Natel).

une information sur le nombre d'anciens et de nouveaux messages enregistrés depuis la dernière consultation.

l'activation à distance de la déviation. la possibilité d'ajouter un commentaire personnel aux appels

retransmis. une destination alternative variable par message de texte. la notification du numéro de l'appelant avant la retransmission.

Vous décidez à ce moment-là si vous voulez prendre l'appel ou pas.

le blocage de la boîte vocale. Elle ne reçoit alors plus d'appels externes et ne peut pas être consultée depuis l'extérieur.

des statistiques sur l'ordinateur: espace disponible pour les enregistrements, charge du système, etc.

une tonalité spéciale pour les téléphones sans LED de message (à l'aide de la fonction raccordement collectif en/hors).


OpenIVRS

OpenIVRS - Messagerie vocaleUn répondeur d’appels encore plus intelligent

Possibilité pour l’émetteur d’interrompre l’appel pour basculer vers un autre récepteur. Chaque utilisateur peut effectuer ce réglage librement pour chaque texte d’annonces

En cas de récepteur externe (par exemple un téléphone mobile GSM), le numéro de téléphone sera énoncé avant la commutation. La personne qui reçoit l’appel peut choisir de prendre ou de ne pas prendre la communication.

Les enceintes peuvent être verrouillées pour ne pas recevoir d’appels et de demandes venant de l’extérieur.

Statistique sur la console : place libre pour la mémoire, utilisation du système, etc.

Tonalité spéciale dans l’écouteur pour les appareils sans dispositif de messages LED. Mise en œuvre du système « marche / arrêt de plusieurs lignes »


OpenIVRS

OpenIVRS - Messagerie vocale PikettboxLe système Pikettbox sur 24 heures avec une garantie qualité !

L’assurance de disposer, 24 heures sur 24 d’un service d’astreinte sans à-coups

Contrôle de qualité et transmission de l’alerte vers d’autres personnes si la limite horaire a été dépassée

Possibilité de mise en cascade vers d’autres boîtes - Pas de deuxième niveau

La boîte possède les mêmes possibilités qu’une boite vocale normale

La limite horaire peut être définie pour chaque boîte

Pikettbox : L’employé de service doit écouter les messages durant des périodes définies

Boite superviseur : Le superviseur est averti (copie du message avec indications) si l’employé Pikettbox n’a pas écouté les messages durant le temps imparti.

Nous sommes en dérangement,

veuillez patienter...


OpenIVRS

OpenIVRS - Messagerie unifiéeTout simplement un courrier électroniqueavec pièce jointe

Traitement unifié de tous les médias grâce à la structure du courrier électronique

Ansicht im E-Mail Programm

Fax als TIF-Datei Voice als WAV-Datei

Fax du 0317200103 – Communication (texte en clair)

Message vocal de 50 – Communication (texte en clair)

Vocal en tant que fichierWAV (extension de fichier)

Fax en tant que fichier TIF(fonction d’information)


OpenIVRS

Les messages vocaux et les fax transformés en courriers électroniques sur votre PC

Les messages vocaux sont envoyés par courrier électronique sous la forme de fichiers wav.

Les fax personnels sont envoyés par courrier électronique sous la forme de fichiers tif.

Au choix : mise en mémoire temporaire dans le système vocal interactif des messages vocaux et des fax

En option : Signalisation des SMS (service de messages courts) sur l’écran de votre téléphone mobile GSM avec affichage du numéro qui vous appelle (système CLIP : présentation de la ligne appelante)

Nécessité d’une liaison réseau avec le système courrier de la société - obligation d’avoir un serveur de courrier électronique interne ou externe

Serveur Internet courrier électronique interne ou

externe sur un fournisseur de services (Courrier

SMTP/POP3)

OpenCom 1000 GDX, varix 200

Lien

ord

inat

eur

(V.2

4) Transmission des données

IVRSBoîte FAXpersonnelle

De message vocalvers courrier électronique

De fax vers courrier électronique

Boîte FAXpersonnelle

Boîte FAXpersonnelle


OpenIVRS

OpenIVRS - Le serveur faxUne boîte fax personnelle pour chaque collaborateur

Tous les fax arrivent directement sur la place de travail PC.

Plus de fax perdus pour cause d'adressage imprécis.

Envois de fax en pressant sur la touche fax.

Il est également possible d'installer une boîte pour fax centrale. La distribution se fait ultérieurement.

Système économique qui optimise les ressources du voice-mail.

En option: la possibilité de retransmettre des fax sur demande vers d'autres destinations


Jon

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n V

.24

Lignesanalogiques

FAX-BOXpersonelle

FAX-BOXpersonelle

FAX-BOXpersonelle

Fax


OpenIVRS

OpenIVRS - Fax - courrierExtrait du menu déroulant destiné à l’utilisateur

Saisie d’unautre numéro

standard

4

Activation d’unautre numéro 3

Activation de laligne présente 2

Activationdu numéro

standard

1

Appuyer sur lebouton mise en route

Imprimer le fax 4

Réglages 3

Envoyerl’annonce 2

Ecouterl’annonce 1

Fin

Stopper la saisied’un numéro

standard#

Stopper lasaisie d’un

numéro de fax#


OpenIVRS

OpenIVRS - Le serveur d'alarmeLa solution flexible et parfaitement adaptable à vos besoins

Alarme: avec affichage de textes sur les téléphones

sans fil Dect OpenPhone 23 ou sur les téléphones système avec display.

Alarme avec message vocal sur les appareils sans fil eurix style DECT. Possibilité d'interrompre les conversations sur le DECT

Les pagers ou les portables GSM peuvent aussi recevoir des messages d'alarme.

Peut remplacer l'installation de recherche de personnes avec le système sans fil varix DECT.

8 ou 288 sorties et entrées pour les alarmes. En option: journal des événements sur

imprimante. En option: messages de texte SMS vers les GSM

Jonction V.24 Lignesanalogiques

DECT Cordless

Téléphone système

Pager

Portable GSM

OpenIVRSPompe défectueuse

Alarme ascenceur

Porte no 1

Alarme ascenceur

Alarmeasenceur



OpenIVRS

OpenIVRS - La fonction réveilUn service de réveil qui ne se fatigue jamais

Le client compose le code du service de réveil.

Le OpenIVRS se présente dans la langue du client: "Ici le service de réveil par téléphone. Veuillez introduire l'heure de réveil désirée en format 00:00 - 23:50. »

Le OpenIVRS confirme le choix du client avec: "Vous serez réveillé à 06:30. Si vous souhaitez changer l'heure, réintroduisez un nouvel ordre. »

Entrée des ordres possible également sur l'appareil de service et sur le TED de l'hôtel.

Le réveil peut se faire en musique (avec la "musique en attente") ou avec un texte spécial en plusieurs langues.

Option: journal des événements sur imprimante.


Jonc

tion

V24

Lignes

analogiques

Vous serez réveillé à06.30, pour modifierl'heure introduisez un

nouvel ordre

"0630"

"musique d'attente"ou textes

personnalisé enplusieurs langues06:30

23:45

Service de réveil:Veuillez introduirel'heure de réveil

désirée en format00:00 - 23:59


OpenIVRS

OpenIVRS - La fonction baby-callLa baby-sitter parfaite

OpenIVRS surveille la "chambre d'enfant" et appelle un numéro prédéterminé au cas ou l'enfant se réveille.

Vous pouvez transmettre confortablement et par téléphone vos instructions au baby-sitter.

La baby sitter peut communiquer avec le client dans sa langue. - Ce service nécessite un raccordement TED d'hôtel.

le client peut lui-même entendre ce qui se passe dans la chambre. Il se peut qu'il ne fasse pas entièrement confiance au baby-sitter ou que celui-ci l'ait contacté.

Configuration nécessaire: des lignes IVRS.

O pencom 1000, G D X , varix 200

Jonc

tion

V24

L ignesana log iques


OpenIVRS

Open-IVRS EvacuationVotre sécurité garantie !

Vous voulez, en cas d’urgence et après une prise de décision mûrement réfléchie, procéder de façon rapide et coordonnée à l’évacuation des vos personnels et / ou de vos visiteurs.

Dans ce cas, vous voulez, en fonction de la nature du cas d’urgence, pouvoir joindre n’importe où et rapidement votre équipe d’intervention.

Si cela est possible, vous ne voulez pas investir dans des installations spéciales.

Vous voulez consigner dans un procès verbal les mesures déclenchées par le système d’évacuation.

Vous voulez disposer d’un système d’évacuation bénéficiant d’une disponibilité élevée.

Vous voulez un système qui recouvre dans sa totalité vos besoins dans le domaine des alertes.


OpenIVRS

OpenIVRS - EvacuationIl s’adapte à vos besoins ! Grâce aux 8 – 24 lignes, mise en alerte au

même moment de jusqu’à 1000 collaborateurs. Alerte avec définition des priorités, nombre des

secteurs / groupes d’évacuation pouvant atteindre un maximum de 99.

Choix du nombre d’utilisateurs par groupe / secteur.

Procès verbal rédigé – journal, ticket, pour les personnes non jointes

Textes des annonces individualisés par groupe / secteur.

Choix de la langue de l’annonce, individualisée par personne concernée – comme pour une langue d’enregistrement dans un hôtel.

Déclenchement par téléphone standard et PIN (numéro d’identification personnel) ou par contact de relais.


OpenIVRS

OpenIVRS - Les optionsInvestir dans un serveur IVRS et l'exploiter au mieux avec nos options supplémentaires

Fonctions et applications à choixDes fonctions et des applications personnalisées vous sont proposées à des prix très avantageux. Par exemple: téléphonie par codes PIN et avec

plages horaires pour internats, blocage de la sélection directe, etc.

nouvelles langues dans le voice-mail pour les hôtels (japonais, russe, etc.)

commande d'appareils à distance par sélection à fréquences (ouverture d'un portail, chauffage, etc.).

Prenez contact avec nous pour une offre détaillée et personnalisée !


OpenIVRS

OpenIVRS – Un client exemplaireServices de commande et de renseignements

Le OpenIVRS prend vos commandes... Une marche à suivre précise guide le client. La commande peut se faire à l'aide du clavier

ou vocalement. Toutes sortes d'applications sont possibles :

réservation de billets, vente de CD, etc.

...et renseigne votre clientèle. Vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Mise à disposition de renseignements pour :

des communes, des sociétés, des stations touristiques, des hôtels, des services météo, etc.

Mise à disposition de catalogues d'articles pouvant être combinée avec fax sur demande.


Jonc

tion

V24 L ignes

analogiques

Je veux 2 x artic les 7704M m eBolom ey Longem alle 24

1020 R enens

Pour com m ander par num éro d 'artic le ,fa ites le 1Pour com m ander par types de produit,fa ites le 2Veuillez déposer votre com m ande dans lerépondeur après le s igna l sonore

ou par le c lavier àfréquences voca les


OpenIVRS

OpenIVRS - Un client exemplaireB&H - CD-Store par téléphone

Composez le numéro Entrez le numéro de l ’article. Confirmez avec

la touche # Entendre le CD Avancer (9,#), reculer (7,#) Entendre le prochain CD Contacter le service à la clientèle Passer la commande par répondeur ou par le

service à la clientèle

L'investissement a été amorti au bout de trois mois


OpenIVRS

OpenIVRS - Un client exemplaire


OpenIVRS

OpenIVRS - TélémaintenanceAssistance, extensions faites à distances – et rapidement !

S’adapter à une solution présente Introduire une nouvelle solution Résoudre un problème

Téléchargements Une sécurité sur plusieurs niveaux contre

le piratage – en passant un contrat de maintenance

Le soutien renforcé de l’équipe de maintenance du système vocal interactif OpenIVRS de chez DeTeWe

Système vocal interactif OpenIVRS

Avec télémaintenance

Centre de télémaintenance

Assistance du système vocal interactif OpenIVRS


OpenIVRS

varix IVRS – Le générateur d‘applicationsGarantit des solutions économiques et individualisées

Adaptation rapide et économique à de nouvelles fonctionnalités.

Fonctions étendues: Messages Décisions, interrogations Fonctions de calcul Fonctions de banque de données Fonctions temporelles Text-To-Speech

par ex: lecture à voix haute de pages internet, etc.

ASR (reconnaissance vocale) Liaisons TCP/IP

Enregistrement simple à l'aide d'un téléphone

Assistance au débogage


OpenIVRS

OpenIVRS – Les nouveautés 2003 La nouvelle plateforme IVRS-XP avec ISDN

Les nouveautésLes cartes ISDN CAPI/TAPI rendent possible

une interactivité simplifiée et plus économique la reconnaissance de l‘appelant et de „via NAp“ sans CI-Link (des ACU tiers

peuvent également être raccordés) une sélection plus rapide FAX, Voice, SMS et FW avec la même carte

Nouvelles fonctions telles que TTS, ASR Possibilité de raccordement IP sur l‘ACUNouveaux services webExploitation plus efficace de l‘ensemble des ressources

Tous ces avantages nous permettent de mettre sur le marché une nouvelle solution au rapport qualité-prix optimal!


OpenIVRS

OpenIVRS – Les nouveautés 2003 Présentation schématique de la nouvelle technologie

DialogicCarte de 2 lignes seul. voice

DialogicCarte de 4 lignes Voice/Fax

DialogicCarte de 4 lignes seul. voice

DialogicPRA ISDN-30 C

art

e c

on

fére

nce

f

Eicon Diva ISDN

HW-Dongle COM1

Générateur d’applications

Interbase-DB

a/b

a/b

a/b

S2M-PRA

BRA

WE

B-S

erv

er

Ala

rmse

rve r

CO

M3

-x Contacts d’alarme

ESPA 4.4.4

Line protocol

Raccordement del’impr. dérang.

COM2ou

IP

Carte ISDN CAPIvoice et fax



1x S0

4x S0

S2M PRA

MSN1MSN2

Konferenz via ISDNKarte

Nur wegen Fern

wartung

und SMS

Nouveaugénérateur

d’applications

CI-Support

COM1 ou IP

CI-Support

FW / SMS

Seul.voice

Faxet

voice

Fax,voice,SMS,FW,

conf.

Licence SW


OpenIVRS

OpenIVRS – Les nouveautés 2003 - IVRS-XP Roadmap

Dès maintenant I+Voice, I+SMS, I+Hôtel/réveil, I+BabyPhone, I+AutoA,

I+CTI…, I+Web.. (mail et téléphone), I+FW, I+MoH sur demande: solutions individualisées Livraison des PC à partir de Rubigen (nouveau fournisseur)

Dès la fin du premier trimestre 2003 I+UMS

Dès la moitié du deuxième trimestre 2003 I+Alarm (tout), I+Conférence

Et ensuite TTS (Text-to-Speech), ASR (Automatic Speech Recognition)

Web-Services, Voice-Portale, etc. Tegel-Frame Work, la nouvelle plateforme d‘applications de DeTeWe


OpenIVRS

OpenIVRS – Les nouveautés 2003I VRS-XP: Les numéros de démonstration

Démo Text to Speech 031 720 03xx lecture à voix haute d‘un texte à partir d‘une page internet

Démo ASR, guidage par menus vocaux

Démo Intelligent Call Routing031 720 03xx

Démo Voice Mail031 720 03xx

Démo Conférence031 720 01 86 (salle 222)

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