Destination Expériences 2ème semestre 2012

2ème Semestre 2012

2 Sommaire

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Evénements

Tables rondes

Calendrier

Formations

Modalités pratiques

Formations sur mesure

Autres activités

Centre de compétence

Le Centre, les médias sociaux et vous...

3 Calendrier (1/2)

5

Septembre Octobre Novembre Décembre

Le design, atout de votre activité touristique

Le Storytelling ou l’art de raconter des histoires pour promouvoir son offre touristique

Le client mystère : pourquoi et comment l'utiliser ?

De l’accueil à la vente : les bases de la communication en agence de voyage

Le néerlandais sans complexe

Optimiser la communication avec des personnes sourdes ou malentendantes

Le design au service de votre identité et de votre image de marque

Pour accéder directement à la page, cliquez sur le titre de la formation

Les nouvelles tendances du marketing

Evénements Tables rondes Formations

7

17

19

2 ou 3

Plusieurs sessions d’octobre à décembre

9 + 16 + 23

16

22

Opérateurs touristiques, venez tester et booster votre créativité !

4 Calendrier (2/2)

6

Septembre Octobre Novembre Décembre

Tourisme & Réseaux sociaux : de la stratégie à déployer aux échanges

Réussir ses enquêtes de satisfaction pour mieux connaître/satisfaire sa clien-tèle touristique

Aménagez et dynamisez vos espaces d’accueil et de vente

Le référencement payant avec Google Adwords et Facebook Ads, une nécessité dans le tourisme ?

Optimiser ses relations avec la presse : les fondamentaux

Optimiser ses relations avec la presse : gérer une interview

Utilisation d’un outil d’analyse de l’image

Favoriser l’accueil des PMR, de l’aménagement aux « Soleils »

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m-tourisme en Wallonie, bilan et perspectives

Evénements Tables rondes Formations

19

21

22

28

29

5

12

18

5 Les événements

Sujets d'actualité ou ateliers prati-ques, les thématiques explorées lors de ces événements vous apporteront un éclairage inédit, un complément d'information, des idées neuves qui pourront se révéler précieuses dans votre pratique professionnelle.

Image : FreeDigitalPhotos.net

6 Les événements

Le design, atout de votre activité touristique

Public Personnes en charge de la stratégie ou du

marketing au sein d’un opérateur touristique privé ou public.

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1/2 jour, de 9h à 12h.

le mercredi 5 septembre 2012.

Innovation, différenciation, avantage concurrentiel, satisfaction client, fidéli-sation, image de marque, valeurs … autant de termes très en vogue mais dont on ne perçoit pas toujours l’énor-me importance dans le contexte concurrentiel de plus en plus féroce auquel tous les opérateurs sont confrontés … qu’ils soient privés ou publics.

Avec l’arrivée des nouvelles généra-tions de « consomm’acteurs », une gestion intelligente du design augmen-tera la compétitivité de celles et ceux qui l’auront adoptée. Le design ne se résume pas aux catégories « mobilier » ou « mode », mais concerne l’ensem-ble des produits et services proposés aux clients finaux dans le but de répon-dre au mieux à leurs attentes et be-soins. Participation gratuite

Cela concerne l’aménagement de vos espaces intérieurs et extérieurs, vos produits et services, votre communica-tion, …

Le designer, par sa créativité mais aus-si sa maîtrise d’un processus de conception rigoureux, peut apporter une véritable plus-value à votre activi-té touristique, activité où « l’expé-rience vécue » est aujourd’hui au cœur des attentes des visiteurs et clients !

On vous l’affirme : « votre avenir est design » ! Pour le découvrir, rendez-vous le 5 septembre en présence de professionnels des différents domai-nes du design : graphiste, designer de produits et designer d’espaces vous dévoileront tout et vous permettront ainsi de prendre une longueur d’avan-ce !

En partenariat avec

7 Les événements

Favoriser l’accueil des PMR, de l’aménagement aux « Soleils »

Public

Lieu

Durée

Date


1/2 jour, de 9h à 12h30.

Le mercredi 12 décembre 2012.

Le classement des attractions touristi-ques en « Soleils » comprend quel-ques critères portant sur l'accueil des PMR, dont certains sont obligatoires en fonction du nombre de soleils vi-sés.

Mais derrière ces critères, quelles ac-tions, quelles améliorations mettre en œuvre pour favoriser l'accès des attractions aux PMR ?

N'y a-t-il pas d'autres aménagements utiles et nécessaires pour satisfaire les besoins spécifiques des personnes handicapées ?

Alors que l'un des objectifs de la Ré-gion wallonne à travers "Destination 2015" vise à "rendre le tourisme wal-lon accessible au plus grand nombre", le secteur des attractions gagne à être proactif et à envisager des aménage-ments parfois peu coûteux pour atti-

rer un marché potentiel plus nom-breux qu'il n'y paraît, à l'instar de cer-taines attractions et musées précur-seurs en la matière qui l'ont bien compris.

Au cours de cette matinée, le sémi-naire veillera :

- à démontrer le potentiel marke-ting non négligeable de cette cible qui est loin d'être de niche

- à apporter des réponses très concrètes par rapport aux critères du classement en « Soleils » por-tant sur l'accueil des PMR mais aussi d'autres types d'actions com-plémentaires dans le cadre d'une accessibilité globale

- et à apporter des témoignages d'attractions et musées ayant opté pour une stratégie marketing en-vers ce public.

Participation gratuite

Personnes en charge de la stratégie ou du marketing au sein d’un opérateur

touristique privé ou public.

8 Les tables rondes

Vous souhaitez débattre autour d'un sujet d'actualité lié au tourisme, té-moigner de votre expérience de ter-rain et vous nourrir de celle des au-tres ? Les Tables rondes du Cdc Tou-risme, qui s'appuient sur des analyses prospectives, vous en donneront l'op-portunité. Ces débats, au cours des-quels tout le monde peut s'exprimer, débouchent sur la publication d'une synthèse partagée, riche de la multi-plicité des échanges entre profession-nels du secteur.

9

Les événements

m-tourisme en Wallonie, bilan et perspectives

Public Responsables, managers de structures

touristiques ou toute personne en charge du marketing ou de la communication au

sein de son organisme ou entreprise.

Lieu

Durée

Date


1/2 jour, de 9h à 12h.

le mardi 18 décembre 2012

Le train du m-tourisme n’est pas parti sans nous… Mais concrète-ment, où en est-on aujourd’hui ? Tout va-t-il pour le mieux dans le meilleur des mondes ? Quels sont les retours d’expériences dont nous disposons déjà en Wallonie ? Que faut-il améliorer et surtout, quels sont les développements technolo-giques à anticiper pour que le wa-gon touristique wallon ne décroche pas ?

Cette table ronde fera le point sur la situation et différents intervenants vous présenteront les actions déjà déployées sur leur territoire ou dans leur structure. Ce sera également l’occasion de découvrir les tendan-ces pour les mois à venir ainsi que les fonctionnalités appréciées par le grand public. Participation gratuite

Smartphones et autres tablettes bien-venus lors de cette journée consacrées aux technologies mobiles !

Les tables rondes


10 Les Formations

Accueil

De l’accueil à la vente : les bases de la communication en agen-ce de voyage (p. 13)

Développement stratégique et innovation

Opérateurs touristiques, venez tester et booster votre créativi-té ! (p. 10)

e-Tourisme

Tourisme & Réseaux sociaux : de la stratégie à déployer aux échanges (p. 18)

Le référencement payant avec Google Adwords et Facebook Ads, une nécessité dans le tourisme ? (p. 21)

Langage appliqué au tourisme

Le néerlandais sans complexe (p. 14)

Optimiser la communication avec des personnes sourdes ou malentendantes (p. 15)

Marketing, analyse et connaissance des publics

Le Storytelling ou l’art de raconter des histoires pour promou-voir son offre touristique (p. 11)

Les nouvelles tendances du marketing (p. 17)

Optimiser ses relations avec la presse : les fondamentaux (p. 22)

Optimiser ses relations avec la presse : gérer une interview (p. 23)

Qualité

Le client mystère : pourquoi et comment l’utiliser ? (p. 12)

Réussir ses enquêtes de satisfaction pour mieux connaître/satisfaire sa clientèle touristique (p. 19)

Tourisme, Design & Innovation

Le design au service de votre identité et de votre image de marque (p. 16)

Aménagez et dynamisez vos espaces d’accueil et de vente (p. 20)

Utilisation d’un outil d’analyse de l’image (atelier pratique) (p.24)

11 Formation « Développement

stratégique et innovation»

Opérateurs touristiques, venez tester et booster votre créativité !

Public Tout professionnel du tourisme souhaitant évaluer

et développer son potentiel et ses méthodes en termes de créativité.

Lieu

Durée

Date


1 jour.

le vendredi 7 septembre 2012.

On reproche souvent à notre secteur d’être dans la repro-duction. Les concepts mar-chent, c’est vrai, mais on sait que le public attend mainte-nant de vivre des expériences différentes.

L’enjeu majeur aujourd’hui, à fortiori avec l’avènement des technologies mobiles et une demande croissante pour des activités thématiques fortes, est la créativité. Comment la favoriser et comment évaluer son potentiel ?

Vous trouverez la réponse en rejoignant cette journée au cours de laquelle vous serez pour moitié "spectateur" et pour l’autre "acteur", le tout sans perdre de vue le plus im-portant : la satisfaction du touriste.

12 Formation « Marketing,

analyse et connaissance des publics »

Le Storytelling ou l’art de raconter des histoires pour promouvoir son offre touristique

Public Personnes en charge du marketing ou de la com-

munication au sein d'un organisme ou d'une entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date


1 jour.

le lundi 17 septembre 2012.

Le storytelling est une techni-que de communication diffé-rente, décalée, qui peut servir habilement une stratégie de communication dans le sec-teur du tourisme.

Certaines entreprises ont ten-dance à communiquer, à pro-mouvoir leurs produits touris-tiques de la même manière depuis des années, en suivant le schéma classique du messa-ge promotionnel. Le résul-tat ? Elles sont noyées dans la masse.

Comment utiliser cette tech-nique, quels sont les retours d'expérience positifs dont nous disposons aujourd'hui ? Comment concevoir un bon storytelling pour valoriser son offre touristique ? Cette for-mation vous donnera les clés pour y parvenir et se termine-ra sur un atelier d’écriture au cours duquel vous testerez vous-même vos compétences en la matière.

13 Formation « Qualité »

Le client mystère : pourquoi et comment l'utiliser ?

Public Managers, responsables marketing au sein d'un

organisme ou d'une entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date

Sur le terrain, à La Roche-en-Ardenne.

1 jour.

le mercredi 19 septembre 2012.

Le client mystère : un agent infiltré ou un évaluateur ? Visiter un restaurant, un hô-tel, une attraction ou passer un coup de fil à un établisse-ment touristique devient un élément clé dans une démar-che Qualité.

Créée aux États-Unis, la tech-nique du client mystère a pris de l’ampleur en Belgique. La formation a pour objectif d’expliquer les mécanismes et enjeux du client mystère mais aussi de présenter des outils concrets pour l'utiliser et me-surer ainsi la satisfaction de sa clientèle.

Cette journée vous donnera l’opportunité de tester la technique sur le terrain, à La Roche-en-Ardenne, et sera animée par Patrice Royer, di-recteur de Procert Belgique, qui a mené plusieurs campa-gnes de client mystère dans le secteur du tourisme.


14 Formation « Accueil »

De l’accueil à la vente : les bases de la communication en agence de voyage

Public Agences de voyage, autocaristes et Tour-

opérateurs.

Lieu

Durée

Dates

1ère session : Nivelles (Centre Forem Formation) 2ème session : Liège (Centre formation PME).

1 jour.

1ère session : le mardi 2 octobre 2012 2ème session : le mercredi 3 octobre 2012.

S’il y a bien un domaine dans lequel l’agent au comptoir peut se démarquer par rap-port à la vente sur internet, c’est l’accueil personnalisé du client, la capacité d’écou-te et d’analyse des besoins et l’argumentation dans la vente.

Cette journée vous permet-tra de revoir les bases de la communication dans les points de vente et sur les salons. La maîtrise de ces techniques est indispensable pour pouvoir exercer son métier de manière profes-sionnelle, avec un impact direct sur les ventes.

15 Formation « Langage appliqué au tourisme »

Le néerlandais sans complexe

Public Travailleur d’une structure touristique d’accueil,

d’une attraction, d’un musée, amené à être en contact avec la clientèle.

Lieu

Durée

Dates


5 jours, complétés idéalement par WALLANGUES for-mation à distance (30h minimum).

Niveau débutant (A1) : lu. 9, ma.10, lu.15, ma.16, ma 23 octobre 2012

Niveau élémentaire (A2) : lu.5, ma. 6, lu.12, ma. 13, ma.20 novembre 2012

Niveau intermédiaire (B1) : lu.3, ma. 4, lu.10, ma. 11, ma.18 décembre 2012.

Aborder une langue, avec per-sévérance, c’est assurément un enrichissement personnel et professionnel.

Dans le secteur touristique, c’est un enjeu décisif, un atout majeur pour vous et pour la structure qui vous emploie.

L’objectif est de franchir un premier pas, celui qui vous permettra d’aller plus loin par la suite, de débloquer les freins et de progresser pour mieux accueillir le visiteur étranger. Le faire par plaisir et avec effi-cacité !

Prérequis obligatoire : test de niveau (test ELAO) Informations sur le test ELAO et sur les différents niveaux : Cliquez ici

http://www.wallangues.be/

http://www.formation-tourisme.be/files/2012/01/Ndls-test-elao-et-niveaux.pdf

http://www.formation-tourisme.be/files/2012/01/Ndls-test-elao-et-niveaux.pdf

16 Formation « Langage appliqué au tourisme »

Optimiser la communication avec des personnes sourdes ou malentendantes

Public Travailleur d’une structure touristique amené à être

en contact avec des personnes sourdes ou malenten-dantes .

Lieu

Durée

Dates

Musée Royal de Mariemont.

3 jours.

les mardis 9, 16 et 23 octobre 2012.

Vous vous demandez comment communiquer au mieux avec une personne sourde ou ma-lentendante ?

Apprendre quelques bases de vocabulaire en langage des si-gnes, en particulier des mots de vocabulaire touristique, comprendre la "culture sour-de", appréhender les compor-tements adéquats lors d'une conversation avec une person-ne sourde ou malentendante, tels sont quelques-uns des concepts abordés lors de cette formation.


17

En partenariat avec

Formation « Tourisme, Design & Innovation »

Le design au service de votre identité et de votre image de marque

Public Personnes en charge du marketing au sein d’un

opérateur touristique privé ou public.

Lieu

Durée

Date


1 jour.

le mardi 16 octobre 2012.

Vous êtes un opérateur privé (attraction, agence de voyages …) ou public (maison du tourisme, commune …) ? Vous êtes de plus en plus confronté à un besoin de visibilité important et de diffusion d’une identité forte et cohérente, notamment pour attirer de nou-veaux visiteurs ?

Vous devez donc vous doter d’une identité dans un esprit de marque, de manière similaire à toute entre-prise.

Après une introduction aux notions théoriques liées à la marque, à l’i-dentité et au marketing territorial, vous manipulerez différentes tech-niques et outils créatifs vous per-mettant d’analyser votre identité actuelle, de définir et structurer

votre message, vos valeurs, votre univers…

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de mener en in-terne avec votre équipe, et à l’aide d’outils créatifs simples et effica-ces, une réflexion sur les objectifs de votre communication. Vous pourrez intégrer ces éléments dans un cahier des charges à destination d’un designer graphique.

A noter : Merci d’apporter à cet atelier vos supports de communi-cation actuels (logo, carte de visite, dépliants,…).



Les nouvelles tendances du marketing

Public Toute personne en charge du marketing ou

de la communication au sein de son organisme ou entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date


1 jour.

le lundi 22 octobre 2012.

Bombardés de messages publi-citaires, les consommateurs ne deviennent-ils pas insensibles aux actions de communication classiques ? Pour le moins, ils sont de plus en plus avertis : ils en déjouent les codes et exer-cent un regard critique et mê-me parfois cynique vis-à-vis des annonceurs et donc des entre-prises, des produits ou des marques.

Ne peut-on réussir à attirer à nouveau l’intérêt ? Un marke-ting alternatif est-il possible ? Le storytelling, le street marke-

ting, le guérilla marketing et le undercover marketing peuvent être une réponse…

On peut penser également au marketing du lien, au celebrity marketing ou encore au marke-ting de crise.

Cette formation vous propose une initiation à ces nouvelles techniques et vous permettra, par des mises en situation, de les appliquer concrètement .

19 Formation « e-Tourisme »

Tourisme & Réseaux sociaux : de la stratégie à déployer aux échanges

Public Toute personne en charge du marketing

ou de la communication au sein de son organisme ou entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date


1 jour.

le mardi 6 novembre 2012

Réseaux sociaux, médias so-ciaux,… Effet de mode ou nou-vel eldorado du marketing et de la communication ?

Au-delà des clichés et de l’en-thousiasme exagéré de certains pour ce qui peut aussi devenir une perte de temps, cette for-mation s’attachera à présenter les plus pertinents de ces ré-seaux et médias pour l’industrie touristique et surtout comment communiquer et susciter les échanges avec son audience.


20 Formation « Qualité »

Réussir ses enquêtes de satisfaction pour mieux connaître/satisfaire sa clientèle touristique

Public Managers, responsables marketing au sein d'un

organisme ou d'une entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date


1 jour.

le lundi 19 novembre 2012.

Que pensent mes clients de mon produit ? De mes servi-ces ? De mon lieu d’accueil ? Comment puis-je améliorer la qualité des services et des pro-duits ?

Les enquêtes vous permettent de mieux comprendre les at-tentes de vos clients, et d’en-trer ainsi dans un processus de contrôle de la qualité.

Au terme de cette journée, vous serez en mesure de créer un questionnaire de satisfac-tion, de collecter et analyser des données et disposerez d’un canevas utile à la synthè-se des enquêtes entreprises.

Cette formation est complé-mentaire à la formation « Le client mystère, pourquoi et comment l’utiliser ? » , présen-tée dans les pages précéden-tes.

21

En partenariat avec


Aménagez et dynamisez vos espaces d’accueil et de vente

Public Personnes en charge de l’agencement des

espaces d’accueil et/ou de vente au sein d’un opérateur touristique privé ou public.

Lieu

Durée

Date


1 jour.

le mercredi 21 novembre 2012.

Pratique, agréable, attractif,… autant d’adjectifs que vous souhaiteriez que les visiteurs emploient pour qualifier votre espace d’accueil, votre espace de vente, votre boutique ?

C’est possible ! Avec l’aide d’un professionnel de l’aména-gement d’espaces commer-ciaux et d’accueil, vous décèle-rez les bonnes pratiques à ap-pliquer à votre espace pour valoriser vos produits et servi-ces.

Matériaux, couleurs, signaléti-que, circulation, présentation,… esquissons ensemble les contours de votre espace idéal !

Au terme de cette formation, vous serez capable de prendre des décisions pour l’aménage-ment de votre espace d’ac-cueil : vous pourrez mettre en œuvre, par vous-même, une série de « trucs et astu-ces » (couleurs, matériaux, mobilier, éclairage, etc.) mais aussi mener une réflexion plus approfondie selon vos objec-tifs de vente (boutique souve-nirs) et/ou de services.

A noter : Merci d’apporter à cet atelier les plans et photos de vos espaces actuels.

22 Formation « e-Tourisme »

Le référencement payant avec Google Adwords et Facebook Ads, une nécessité dans le tourisme ?

Public Tout professionnel du tourisme en charge du

marketing web de sa structure.

Lieu

Durée

Date


1 jour.

le jeudi 22 novembre 2012.

Au-delà du référencement dit « naturel », il est également pos-sible de lancer de véritables campagnes de marketing en se positionnant sur des mots-clés identifiés. Google le permet avec son système Google Ad-words et on voit aujourd’hui un autre acteur majeur du web pro-poser son propre système : Fa-cebook Ads.

Comment utiliser ces vecteurs marketing, comment fonction-nent-ils ? Combien coûte une campagne et comment cela se passe-t-il concrètement ?

Une journée de réponses à ces questions.




Optimiser ses relations avec la presse : les fondamentaux

Public Personnes en charge des relations avec la

presse au sein d'un organisme ou d'une entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date


1 jour.

le mercredi 28 novembre 2012.

Ce n’est pas un secret, les mé-dias occupent une place pré-pondérante dans la vie des consommateurs. Une gestion intelligente et qualitative des « relations presse » permet d’optimiser sa politique de pro-motion, souvent pour des coûts dérisoires.

Cette formation vous permet-tra d’appréhender les derniè-res tendances du secteur ( n o t a m m e n t l e s « communiqués de presse 2.0 »), d’adopter une attitude adéquate envers les journalis-tes et de maîtriser correcte-ment les actions et outils spéci-fiques aux « RP », au travers de quelques exercices pratiques.




Optimiser ses relations avec la presse : gérer une interview

Public Personnes en charge des relations avec la presse

au sein d'un organisme ou d'une entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date


1 jour.

le jeudi 29 novembre 2012.

Qui n’a jamais eu cette appré-hension et ce petit moment de stress à l’approche d’une interview avec les médias, a fortiori lorsqu’il s’agit d’un « direct » ?

Maîtriser les techniques de communication dans ces cir-constances constitue un atout indéniable.

Cette formation s’inscrit dans le prolongement du module « Optimiser ses relations avec la presse : les fondamen-taux », et vous permettra de transformer ce genre de si-tuation en une formidable

opportunité de mettre votre produit ou territoire en évi-dence, tout en déjouant les pièges des journalistes. De nombreuses mises en situa-tion vous permettront d’amé-liorer votre capacité à gérer les interviews.

Prérequis Avoir suivi le module « Optimiser ses relations avec le

presse : les fondamentaux » en 2011 ou 2012.

25

En partenariat avec


Utilisation d’un outil d’analyse de l’image (atelier pratique)

Public Personnes en charge du marketing au sein d’un

opérateur touristique privé ou public.

Lieu

Durée

Date


1 jour.

le mercredi 5 décembre 2012.

En complément à la formation « Le design au service de votre identité et de votre image de mar-que » (voir pages précédentes), nous vous proposons un atelier pratique qui vous permettra d’a-dopter un outil d’analyse de l’ima-ge de votre produit.

En effet, avant de définir sa straté-gie de marque, il convient de pro-céder à un état des lieux détaillé des valeurs véhiculées, non seule-ment auprès de ses clients mais également sur des marchés étran-gers et en interne.

Ces facteurs sont déterminants, non seulement pour l’attractivité de votre produit ou territoire, mais également pour la motivation de vos équipes en interne.

Au terme de cette journée, vous disposerez d’un outil et d’une mé-thodologie à exploiter lors de vos actions ultérieures.

Prérequis Avoir suivi le module « Le design au service de votre

identité et de votre image de marque ».

26 Modalités de participation

Vous êtes intéressé(e) par une ou plusieurs de nos formations ? Comment y participer ?

Pour vous inscrire, il suffit de té-lécharger le bulletin d'inscription et de nous le renvoyer au plus vite, le nombre de places dispo-nibles étant limité.

Les formations destinées aux tra-vailleurs des secteurs touristi-ques sont payantes (sauf men-tion contraire).

Les frais de participation s’élè-vent à 90€ TTC/personne/jour. Ces formations peuvent être financées via les fonds de for-mation de vos commissions pa-ritaires (voir ci-dessous) ou les services appropriés de vos struc-tures.

Pour les associations (asbl) émargeant à la sous-commission paritaire 329.02 ou 329.03 : Votre fonds de formation, le Fonds 4S, soutient financière-ment votre participation à nos formations. Le forfait d’inter-vention du Fonds correspond aux frais de participation. Vous bénéficiez donc gratuitement des formations reprises dans ce document.

Pour les entreprises émargeant à la commis-sion paritaire 218 : Le Cdc Tourisme propose des formations gratuites (prises en charge par le CEFORA), sélectionnées et validées par le sec-teur des AV/TO : - Le Storytelling ou l’art de raconter des histoires pour pro-mouvoir son offre touristique - De l’accueil à la vente : les bases de la communication client au sein de l’agence - Tourisme & Réseaux sociaux : de la stratégie à déployer aux échanges En ce qui concerne les autres formations, les frais de partici-pation peuvent également être pris en charge par le CEFORA, fonds de formation de la CP 218, moyennant une demande préalable de votre part.

Renseignements et informations complémentaires : Centre de compétence Tourisme – Aline Dufey

Mail : [email protected]

http://www.formation-tourisme.be/files/2012/08/Formations_2eme-sem-2012_inscription.doc

mailto:[email protected]

27 Formations sur mesure

Intéressé(e) ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous. Un devis et/ou une rencontre vous seront pro-posés : [email protected] ou 084 22 05 10.

Votre entreprise touristique souhaite mettre en place un plan de professionna-lisation pour son personnel ? Vous sou-haitez une formation spécifique pour vo-tre entreprise, dans vos locaux, sur votre site ? Nos activités de formation peuvent être organisées dans votre entreprise. Afin de mieux identifier vos besoins, un diagnostic de compétence de vos équipes est également envisageable.



28

Zoom sur quelques autres activités du Cdc Tourisme...

Formation de « Guide touristique "Bataille des Ardennes" »

« La Batailles des Ardennes » connaît un intérêt croissant auprès des publics internationaux. A Bastogne, la création du Centre de mémoire de la Seconde guerre mondiale et la réaffectation de la caserne en espace muséal témoignent de l’engouement des touristes pour cette thémati-que largement médiatisée au-delà des frontières nationales.

Dans ce contexte, le Centre de compétence Tourisme, en collaboration avec le Syndicat d’i-nitiative de Bastogne et la FTLB, organise une formation de guide touristique estampillé « Bataille des Ardennes ».

Le guide touristique « Bataille des Ardennes » conçoit et anime toute activité de médiation du patrimoine mémoriel lié à la 2ème guerre mon-

diale. Il intègre les connaissances des acteurs clés et les transmet aux touristes qu’il accompa-gne dans leur découverte de la bataille des Ar-dennes à travers la mémoire collective, les as-pects historiques, géographiques, militaires, pa-trimoniaux et sociaux.

Cette formation, d’une durée de 5 semaines, sera organisée au dernier trimestre 2012 à Bas-togne. N’hésitez pas à nous contacter si vous désirez plus d’informations !

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Les formations destinées aux personnes en recherche d’un emploi dans le tourisme

Les dernières tendances du tourisme (du 17/9 au 16/10) :

- Le Tourisme durable

- Le tourisme urbain: image et mise en scène de l'espace public

- Tourisme & Handicap

- La médiation culturelle dans le tourisme

- La technique du "client mystère"; un outil d'évaluation et de marketing touristique

- Spécificités culturelles et typologie des clien-tèles touristiques étrangères

- Optimiser ses relations avec la presse; un relais promotionnel à activer!

- Les essentiels de l'e-tourisme; ce qu'il faut savoir pour promouvoir son activité touristi-que sur le web

- Créer des activités ludiques pour la clientèle touristique équipée de smartphones et de tablettes

Essai-métiers Tourisme : agent d’accueil, réceptionniste en hôtellerie et assistant en organisation d’événement dans le tou-risme (du 24/9 au 18/10)

Réceptionniste en hôtellerie (du 8/10 au 16/11)

Le néerlandais sans complexe (du 22/10 au 6/11)

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Les activités liées à l'Enseignement

Focus filière Enseignants - Etudiants : « Les croisières maritimes » (18/10)

Formation Enseignants : « Préparation technique à l’épreuve de qualification des Agent(e)s accueil et tourisme » (6/11)

Formation Enseignants : « Face à la concurrence d’internet et à l’évolution des marchés, quelles sont les attentes des agences de voyage en termes de nouvel-les compétences ? » (29/11)

Atelier Enseignants : « Les métiers du tou-risme : comment combler le décalage en-tre la pratique de terrain et l’enseigne-ment ? » (4/12)

Formation à distance pour Etudiants : « Organisation institutionnelle du touris-me »

Enquête en ligne auprès des étudiants en début et en fin de cycle de formation en

Tourisme : « Connaissance du secteur, motivation, projet professionnel ».


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Les Assises de l’emploi dans le tourisme en Wallonie

Parmi les indicateurs de l'activité touristique, l'em-ploi représente un facteur non négligeable per-mettant d'évaluer le poids de ce secteur économi-que.

Dans le cadre de ses missions, le Centre de compé-tence Tourisme a souhaité initier une étude pros-pective sur l’emploi dans le tourisme, en partena-riat avec l’Institut Destrée.

Au terme de trois années, le Cdc Tourisme est à présent en mesure de livrer les premiers résultats d'une étude qui a permis d'identifier : - non seulement la répartition de l'emploi tou-

ristique aux niveaux du territoire, de la saison-nalité, du profil d'entreprise et du profil tra-vailleur

- mais aussi les variables qui vont impacter l'évolution de l'emploi tant en termes quanti-tatifs que des métiers, des profils, des compé-tences nécessaires pour augmenter la compé-titivité touristique de la Wallonie

Dans cette optique, le Cdc Tourisme organise, le 8 novembre 2012, les premières "Assises de l'em-ploi dans le tourisme en Wallonie". Cet événement s'articulera autour de deux tables rondes.

- la première sera consacrée à "la récolte et l'harmonisation statistique sur l'emploi dans le tourisme au service de la mesure de l'em-ployabilité", après une présentation de la pho-tographie de la situation de l'emploi en Wallo-nie et également de l'offre et la demande d'em-ploi.

- la seconde sera consacrée aux "enjeux et défis des compétences et de la professionnalisation dans le tourisme", après un exposé sur l'appro-che prospective de l'étude qui a mis en éviden-ce les variables impactant l'emploi, les métiers, les compétences, l'enseignement et la forma-tion.

32


La ReCAF (Reconnaissance des Compétences Acquises en Formation) et la validation des compétences

L'Europe encourage la formation et l'apprentissage tout au long de la vie ainsi que la mobilité au sein et hors des frontières nationales.

Le Cdc Tourisme s’inscrit dans ces priorités et orga-nise à partir de cette année la ReCAF "Product manager en tourisme". Cette « reconnaissance des compétences acquises en formation » : * consiste en une évaluation sous forme de mise

en situation professionnelle reconstituée

* en fin d'unité de formation correspondant à de l'employabilité

* en vue de vérifier la maîtrise des compétences attendues par le marché de l'emploi

* et valorisée par la remise d'une certification.

D'autres ReCAF, en lien avec d'autres métiers ou parties de métiers, sont en préparation.

D’autres dispositifs sont développés par le Forem, tels que la validation des compétences, qui per-met à tout travailleur qui possède des compéten-

ces professionnelles acquises à travers son expé-rience - mais qui n'en a pas le titre scolaire corres-pondant - de les faire reconnaître officiellement et de recevoir un Titre délivré par un centre agréé après réussite d'une épreuve portant sur une par-tie spécifique d'un métier (plus d’informations sur www.cvdc.be).

http://www.formation-tourisme.be/files/2012/08/product-manager-infos-metier.pdf

http://www.formation-tourisme.be/files/2012/08/product-manager-infos-metier.pdf

http://www.cvdc.be

33 Le Centre, les médias sociaux et vous...

Le Centre de compétence Tourisme est présent sur trois médias, avec à chaque fois un objectif bien défini. Nous avions la volonté de vous permettre de poursuivre les échanges et actions initiés lors de nos formations et autres événements bien au-delà de ces derniers; c’est maintenant chose faite avec les présences suivantes : Un compte TWITTER @cdctourisme qui vous permettra de bénéficier du fruit de notre travail de veille au quotidien. L’actualité majeure

du tourisme belge et étranger y est relayée. En outre, nous y diffusons également les informations relatives à nos activités. Les nouveaux billets de notre blog (voir plus bas) y sont aussi annoncés. Une fan-page FACEBOOK Centre de compétence Tourisme, canal privilégié pour nous afficher votre soutien ou nous témoigner vos marques de sympathie. Ce n’est pas un canal de diffusion d’information mais bien un lieu d’échanges en toute convivialité entre professionnels du tourisme. Nous y déposerons également des photos d’événements. Un BLOG Parlons Tourisme (http://parlonstourisme.wordpress.com) où l’ensemble des formateurs vous pro-pose des articles sur les sujets relevant de leurs spécialités respectives (e-tourisme, marketing, patrimoine, développement durable,…). Ils y exposent le produit de leurs recherches, leurs astuces ou encore leurs exem-ples de bonnes pratiques. C’est le complément incontournable des formations que vous suivez à leurs côtés. De plus, un blog étant par essence participatif, vous pourrez y déposer vos propres commentaires ou nous fai-re part de vos propres bonnes idées ou pratiques innovantes.

Au plaisir d’échanger avec vous…


https://twitter.com/#!/cdctourisme

https://www.facebook.com/pages/Centre-de-comp%C3%A9tence-Tourisme/282882518437000

http://parlonstourisme.wordpress.com

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CONTACT Centre de compétence Forem Formation Tourisme

Parc d’activités du Wex Rue de la Plaine,1

6900 Marche-en-Famenne Tél. : 084 22 05 10 Fax : 084 22 05 29

mail : [email protected]



Destination Expériences 2ème semestre 2012

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Transcript of Destination Expériences 2ème semestre 2012