La désobéissance

Bruno Jarrosson

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Désobéir dans la communication

Milton Erickson : un thérapeute hors du commun. !E n t r e r d a n s l a r eprésenta t ion de l ’ a u t r e p o u r communiquer.

Les règles de la communication selon Paul Watzlawick

• On ne peut pas ne pas c o m m u n i q u e r : l a communication n’a pas d’inverse.

• To u t e c o m m u n i c a t i o n engage deux niveaux, le contenu et la relation, tel que le second englobe le premier.

Je t’ai déjà dit de te démaquiller avant de les gronder

La persuasion

Postulat de rationalité

Croyances

Postulat de communication hypodermique

Action

Discours

Communication et changement

Pour obteni r un changement par la communication, il ne convient pas de persuader mais de définir la relation, éventuellement par la désobéissance.

La liberté de manœuvre

« Le 17 juin à 9 heures du matin, je m’envolai, avec le général Spears et le lieutenant de Courcel sur l’avion britannique qui m’avait transporté la veille. Le dépar t eu lieu sans romantisme et sans difficulté. » Mémoires de guerre, L’Appel

De Gaulle lance l’appel du 18 juin depuis Londres parce qu’il est le seul membre du gouvernement français à Londres ce jours-là. Et il est à Londres parce que, par-dessus tout, il a voulu préserver sa liberté de manœuvre, contrairement à Georges Mandel ou Édouard Daladier.

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18 juin 1940

• P o u r q u o i d e Gaulle était-il à Londres le 18 juin 1940 ?

• P o u r q u o i D a l a d i e r e t M a n d e l n ’ y étaient-i ls pas a l o r s q u ’ i l s étaient opposés à l’armistice ?

Le récit : « Le Président est mort. Les gardes du corps n’ont pas pu l’empêcher. La police a arrêté deux personnes armées. Le Docteur AZ a déclaré que les dégâts avaient été trop importants, que rien n’aurait pu sauver la vie du Président. «  Tout a été tenté », dit-il. »À partir du récit précédent, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies, fausses ou si on ne sait pas : 1.Nous savons que le Président a été tué. 2.Rien n’aurait pu sauver la vie du Président. 3.Les blessures du Président étaient importantes. 4.Le Docteur AZ a examiné le Président. 5.Le Docteur AZ a fait une déclaration. 6.Deux hommes ont été arrêtés.

Lincoln et Kennedy

• Tous les deux élus présidents en 60 (Lincoln 1860, Kennedy 1960). • Tous les deux élus au Congrès en 46 (1846 et 1946). • Tous les deux assassinés d’une balle dans la tête. Assassins nés en 39 (1839

et 1939). • Tous les deux ont pour successeur le président Johnson né en 08 (Andrew

Johnson - 1808 - et Lyndon Johnson : 1908). • La secrétaire de Kennedy s’appelait Lincoln. • La secrétaire de Lincoln s’appelait Kennedy. • Quand Kennedy a été assassiné, il était dans une Lincoln. • Où était Lincoln quand il a été assassiné ?

Le piège abscons

« Dès qu’un grand nombre de troupes américaines auront été engagées dans des combats directs, elles commenceront à enregistrer de lourdes pertes. Elles sont inadéquatement équipées pour livrer bataille dans un pays inhospitalier, pour ne pas dire franchement hostile. Une fois que nous aurons subi de grosses pertes, nous serons entrés dans un processus quasi-irréversible. Notre implication sera si grande que nous ne pourrons plus arrêter avant d’avoir complètement atteint nos objectifs, sauf à accepter une humiliation nationale. De ces deux possibilités, je pense que l’humiliation nationale devrait être plus probable que l’atteinte de nos objectifs, même après que nous aurons subi de lourdes pertes. »  George Ball : Mémoire au Président Lyndon Johnson, juillet 1965

Le piège abscons

Les conséquences négat ives poussent à une rationalisation du type  : «  Si j’arrête maintenant, j’aurai perdu tout cela pour rien. » Cette rationalisation peut conduire à un véritable piège abscons  : plus c’est catastrophique, plus je vois de raisons de continuer. Ceux qui ont pris des décisions sont les plus mal placés pour juger de leurs conséquences et décider s’il faut poursuivre ou cesser.

Le décideurDécision normale

Sérieux, pas sérieux, possible,

impossible

Décision automatique et

inconsciente

Boîte noire du décideur : ✓croyances, ✓souvenirs, ✓émotions, ✓pulsions, ✓raisonnements, ✓valeurs, ✓etc.

Information Décision

L’occultation du décideurIl nous arrive de confondre le possible et le réel. Dans ce cas, c’est une idée a priori du possible qui décide à notre place. Le réel est observable, le possible ne l’est pas. Nos décisions ont des conséquences sur la vie des autres, y compris des conséquences qui peuvent les faire souffrir.

Nous pouvons être tenus pour responsables de décisions que nous n’avons pas conscience d’avoir prises.

Compte rendu de la réunion du CNTS du 29 mai 1985

« Monsieur le Docteur Garetta indique […]  : Avec 2 ou 3 pour mille de donneurs Anti-LAV positifs, chiffre actuellement admis et des lots de 1.000 litres, soit 4 à 5.000 donneurs, tous nos lots sont contaminés. […] Monsieur le Docteur Garetta conclut en indiquant qu’il va faire parvenir très prochainement une lettre à Monsieur le Docteur R. Netter, Directeur L.N.S. pour information et avis, sur la position actuelle du C.N.T.S. à savoir  : […] non blocage et non rapatriement a posteriori des lots de produits finis sachant que le calcul statistique démontre malheureusement que tous nos pools son actuellement contaminés.

C’est aux autorités de tutelle de prendre leurs responsabilités sur ce grave problème et d’éventuellement nous interdire de céder des produits, avec les conséquences financières que cela représente. »

Kennedy et la Baie des Cochons

Après le désastre de la baie des cochons le 17 avril 1961, Kennedy a réuni son équipe et lui a dit : «  Cette opération a été un désastre et vous me l’avez tous conseillée. Je suis donc entièrement responsable, je n’avais qu’à pas vous écouter. »

Cuba : 24 octobre 1962« Je n’accepte pas que la seule option soit la guerre atomique. » John Kennedy

Neandertal ou Cro-Magnon ?

Le moins adapté a survécu. Pourquoi ?

Homme de Neandertal Homo sapiens

Le malheur d’être intelligent

« On dit que l’homme intelligent s’adapte à son environnement et que l’imbécile cherche à a d a p t e r s o n environnement à lui. La conclusion que l’on peut tirer de cela est que tous les progrès de l’humanité a été faits par des imbéciles. » Gracchus Cassar

  Lequel choisiriez-vous pour gendre ?

Les différents types de besoins (1)

Quand la productivité du travail augmente, les revenus augmentent et ne sont plus totalement dépensés sur les besoins primaires. Ils se portent sur les dépenses pour se faire plaisir. L’homme dispose d’une base d e r e p r é s e n t a t i o n s potentiellement infinie de ce qui lui fait plaisir. L’économie fonctionne de p l u s e n p l u s s u r d e s représentations.

Les différents types de besoins (2)

Besoins primaires Besoins représentés

Connus Non connus a priori

Finis Infinis

Récurrents Non récurrents

Les facteurs d’accroissement de l’incertitude

L’incertitude stratégique est augmentée par deux facteurs sociologiques : 1.L ’ a u g m e n t a t i o n d u niveau d’éducation des consommateurs, 2.L a c r o i s s a n c e e x p o n e n t i e l l e d e l a disponibilité technique.

La disponibilité technique

Temps

Disponibilité technique et

représentation des besoins

Période d’économie de la demande Période d’économie de l’offre

Disponibilité technique

Représentation des besoins

Le brainstorming

!La base du brainstorming utilisé en créativité :

Du temps plutôt que du planning« Pour l’innovation et les macarons, il faut la durée. » Gracchus Cassar « Moins de tests, plus de testicules. » Yves Gonnord

Stratégie d’offre ou de demande ?“ Le marketing m’a tuer. ” La stratégie La stratégie d’offre n’est pas l’inverse de la stratégie de demande, elle en est le prolongement.

Sept façons se planter avec l’innovation

1. Travaillez seul 2. Jugez avant de créer 3. Stigmatisez les échecs 4. C r i t i q u e z

systématiquement les idées des autres

5. Soyez impatients 6. Restez toujours très sérieux 7. Et inventez une septième

façon de se planter.

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