Démarche RSE esh& Groupe Polylogis Daniel...
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2.
� Présentation
� Le Groupe Polylogis en quelques mots
� Un secteur en Mouvement� L’engagement du secteur professionnel
� Pourquoi se lancer dans une démarche RSE?
� Une approche globale
� Les étapes de l’engagement Polylogis ?
� De la certification qualité à la RSE
� Construire une démarche RSE : comment s’y prendre?
� Le choix de Polylogis : Audit = suite de la démarche
� Conclusion: articulation entre démarche qualité et démarche RSE
� La vision d’un bailleur (Polylogis)
Plan de l’intervention
3.Le Groupe Polylogis en quelques mots
� Groupe Polylogis – près de 62 000 logements
� Patrimoine ( 31 décembre 2012) : 61 691 logements
� Livraisons 2012 : 1 953 logements dont 229 en accession
� En cours de construction 2012 : 2 358 logements
� Projets en étude (au 31 décembre 2012) : 2 048 logements hors ANRU
� Ressources humaines ( 31 décembre 2012) – 1 081 collaborateurs
� Bailleur social privé indépendant
� Mission d’intérêt public depuis 50 ans
� Déploiement d’une politique de développement dans 3 directions :
- la conduite de projets d’agglomération
- la promotion du logement et du cadre de vie
- la mixité sociale par l’accession sociale à la propriété
4.Le Groupe Polylogis en quelques mots
Loger plus, loger mieux
� Le Groupe Polylogis gère près de 62 000 logements au travers de 8
filiales distinctes et complémentaires.
(Informatique –GRC- Juridique-Qualité- Communication)
Logement Famille Spécialisation métier
GIE de moyens
5.5.
Un secteur en mouvement : de la prise deconscience à la prise en main du sujet à tousles niveaux
� Les Fédérations professionnelles du secteur se sont engagées :
– Côté ESH, pionnier dès 2008, et un objectif précis est fixé en 2011 sur
l’engagement de toutes les ESH d’ici 2013 dans une démarche RSE puis
édition d’un Guide en 2012 « Pour la mise en place d’une démarche RSE
dans une ESH ».
– De plus en plus d’Offices se lancent dans une démarche innovante
d’intégration de la RSE au sein de leur stratégie, c’est un sujet évoqué
dans les associations de Directeurs.
– Les Coopératives ont édité un guide 2010 qui fournit un cadre
méthodologique et des outils leur permettant de développer des pratiques
RSE dans l’ensemble de leurs activités.
� L’institut de la RSE (Responsabilité Sociale de l’Entreprise) a été créé
en 2012 à l’initiative de l’Union et des Fédérations HLM :
– Volonté du mouvement professionnel de disposer d’une structure dédiée
avec pour ambition de promouvoir le développement de la RSE,
– La RSE est un sujet phare des Congrès HLM.
7.RSE : une démarche !
� Démarche RSE ?
� C’est une déclinaison du développement durable.
� Elle s’inscrit dans une démarche systémique de projet d’entreprise pour
améliorer les performances globales de l’entreprise et assurer sa
pérennité sur le long terme.
� C’est une démarche managériale volontaire qui permet de mettre une
cohésion entre tous les projets souvent conduits de manière morcelée.
� Elle sert aussi à définir précisément et faire partager aux parties
prenantes les responsabilités de la structure.
8.Pourquoi s’engager dans la démarche ?
� Anticiper les évolutions réglementaires :
� en matière d’environnement
� en matière RH
� en matière de transparence et d’information ….
� Renforcer le partenariat avec les collectivités et l’ancrage local
� se différencier sur son marché, se positionner
� par une relation étroite et une réponse adaptée à la demande
� Améliorer la satisfaction des locataires
� démarche qualité, réponse à la demande
� concertation
� Stimuler l’innovation
� penser autrement
� attitude de veille à tous les niveaux
� En interne
� attirer les compétences
� fidéliser et mobiliser les collaborateurs
� améliorer les relations entre services
10.
2004 Qualibail I
2005 Cerqual Qualitel - Label « Habitat & environnement »
2005 Certification H&E
2006 Contrat multi services
2006 Charte de l’accessibilité
2007 Habitat Senior Services
2008 Trophées de l’innovation pour l’accessibilité + premier rapport RSE
2008 Polylogis Service Clients
2011 Contrat de Performance Energétique
Les temps forts du Groupe
Des projets spécifiques au service de la stratégie d’entreprise
Vers un meilleur service clients / partenaire
« L’interne au service de l’externe »
Stratégie énergétique
Qualibail
11.Le choix de Polylogis
�La démarche RSE de DELPHIS� L’association DELPHIS regroupe aujourd’hui 24 sociétés anonymes HLM gérant
prés de 200 000 logements sociaux collectifs et individuels sur 16 régions
françaises.
� Association, pôle de Recherche et développement au service de l’excellence
professionnelle.
� Le projet DELPHIS
� Lancé en 2006, le projet DELPHIS vise d’abord à élaborer un modèle de
rapport RSE avec des indicateurs de performance communs.
� Le projet DELPHIS vise à partager les bonnes pratiques des entreprises sur une
base compréhensible pour tous.
� Le référentiel doit permettre de mettre en valeur :
- la politique de l’entreprise
- les moyens et méthodes mis en œuvre
- les résultats obtenus à l’aide d’indicateurs mesurables et tangibles
� Le référentiel DELPHIS (Eurho-GR) s’est étendu à d’autres pays européens :
Italie, Allemagne et Suède.
12.Comment mettre en œuvre la RSE ?
LE RAPPORT RSE
Description de bonnes pratiques
Témoignages de parties prenantes
Tableaux d’indicateurs (à la fin du rapport) avec 3 ans de suivi
Explication de la performance
Description des enjeux & de la stratégie
13.Comment mettre en œuvre la RSE ?
LES 5 THEMES DU RAPPORT
� Préserver l’environnement (12 indicateurs)
� Cette partie couvre les principales problématiques d’une politique
environnementale (énergie, transport, eau, déchets, gestion..).
� Certaines sous-parties sont spécifiques aux sociétés de logements (urbanisme
et paysage, confort et santé …).
� Assumer sa responsabilité économique (10 indicateurs)
� Quel est l’impact de l’entreprise sur l’emploi et sur son tissu économique ?
� Comment les revenus de l’entreprise sont-ils redistribués ?
� La politique d’achats favorise-t-elle des pratiques responsables ?
� Animer et améliorer sa gouvernance (11 indicateurs)
� Comment l’organisme dialogue et prend en compte les demandes des
locataires et des autres parties prenantes ?
� Le fonctionnement des organes de décisions est-il déontologique ?
14.Comment mettre en œuvre la RSE ?
LES 5 THEMES DU RAPPORT
� Développer les ressources humaines (14 indicateurs)
� L’entreprise propose-t-elle un environnement attractif, sûr et équitable à ses
salariés ?
� Le dialogue social et la diversité sont-ils assurés ?
� Promouvoir l’équilibre social des territoires (21 indicateurs)
� L’idée est de montrer que l’entreprise répond de façon adaptée à la demande
de logement, qu’elle assure la mixité sociale dans le peuplement des
logements, qu’elle apporte des solutions adaptées aux différents publics et
qu’elle assure une qualité de service à tous les locataires.
18.18.Un référentiel esh VIGEO DELPHIS 2011Validé par toutes les parties prenantes
Maîtrise des impacts environnementaux dans la production de logements ��������
Maîtrise des impacts environnementaux dans l’entretien, la gestion du patrimoine et la réhabilitation ������������
Contribution à la santé des locataires à l’intérieur des logements ����
EnvironnementEnvironnement
Prévention des discriminations et promotion de l’égalité des chances entre tous les salariés ������������
Respect des droits humains fondamentaux ������������
Droits de l’hommeDroits de l’homme
Objectivité et transparence des systèmes de rémunération et avantages ����
Qualité de la gestion des emplois et développement des compétences ������������
Protection de la sécurité et de la santé ������������
Relations et conditions de
travail
Relations et conditions de
travail
Contribution à l’aménagement durable du territoire et à l’amélioration du cadre de vie ������������
Développement de l’accessibilité physique et adaptation des logements ��������
Communautés et Développement
local
Communautés et Développement
local
Transparence et efficacité des instances ������������
Concertation avec les associations de locataires ������������
Gouvernance Gouvernance
Respect des intérêts des demandeurs de logements sociaux ������������
Respect des intérêts des locataires ������������
Intégration des facteurs sociaux et environnementaux dans le processus d’achats ��������
Prévention de la corruption ��������
Loyauté des pratiques Loyauté des pratiques
Questions relatives aux
consommateurs
Questions relatives aux
consommateurs
Développement de l'accompagnement social des locataires en difficulté ������������
Respect des intérêts des accédants à la propriété ����
Promotion du dialogue social et de la négociation collective ������������
���� Pondération du critère
19.Comment mettre en œuvre la RSE ?
���� La réalisation d’un diagnostic-AUDIT sur la performanceRSE dans le prolongement des rapports.
���� L’élaboration d’une stratégie RSE formalisée qui :
� Formule les valeurs de l’entreprise.
� Rappelle les enjeux de la société et des territoires surlesquels elle agit.
� Met en cohérence les actions existantes.
� Définit les objectifs et des actions à court et moyen termes.
LES SUITE DE LA DEMARCHE
20.…évaluée selon différents angles : une approche managériale
Non tangible
Amorcé
Probant
Avancé
Pertinence
des politiques (P)
Cohérence
du déploiement (D)
Résultats (R)
1
2
3
4
Contenu
Visibilité
Portage
Processus
Moyens
Contrôles / Reporting
Indicateurs
Avis des parties prenantes
Gestion des controverses
Chacun des 19 objectifs RSE est évalué et noté selon 9 angles d’analyse
23.Retours d’expériences : lien qualité /RSE
La démarche RSE est une démarche plus englobante et elle peut
être le relais d’une démarche qualité
� Si la démarche qualité en interne est orientée uniquement
procédures, la RSE est l’occasion d’avoir une démarche plus
englobante :
� En terme de contenu (7 domaines différents : sociaux,
environnementaux et sociétaux) : la GRH y est plus prégnante
� Et d’approche (démarche managériale, pas uniquement orientée
procédures)
� Si la démarche qualité est déjà conçue en interne comme un projet
d’entreprise, la démarche RSE peut être un relais pertinent pour
relancer une dynamique
� Par rapport à une démarche qualité « à bout de souffle » et pour
redonner du sens aux collaborateurs
24.
Par sa transversalité et sa vision globale, la démarche RSE
accroît et fluidifie les relations entre les
services
La vision du Groupe Polylogis
Faire apparaître ses limites et insuffisances comme autant de pistes
d’amélioration contribue à établir une relation de confiance
C’est un formidable outil de management et agit comme un
levier de mobilisation des équipes. Elle propose une
approche plus riche de notre activité et donne du sens à l’action de chacun des
collaborateurs
Un argument de poids dans les négociations