DGA RH1

Démarche d’élaboration du Référentiel Métier de Pôle emploi

et illustration Volet Management

CPNN Classification 29 juin 2011

DGA RH2

Référentiel Métiers support de Pôle emploi Présentation de la démarche de travail avec les groupes

Dans une première phase, la DGA-RH a procédé recensé les réflexions et démarches déjà en cours de travail dans les régions:

Analyse des organigrammes régionaux Entretiens spécifiques avec les directeurs régionaux Organisation de groupes de travail de managers en région.

Dans une deuxième phase de production ( actuellement en cours): Sont rédigées les fiches emploi Est validée une proposition de la structure des emplois et des fiches emploi soumise à la

direction générale Est établie une revue de cohérence de l’ensemble des emplois.

Une troisième phase (à venir) doit permettre d’élaborer le dispositif de communication qui permettra la diffusion du référentiel Métiers et de contextualiser les fiches relatives aux managers des fonctions support selon les métiers exercés.

DGA RH3

Référentiel Metier management de Pôle emploiStructuration d’un emploi type

Emploi-typeRelations Client

Emploi-typeManagement

Fiche Emploi-type

Appellation de l’emploi

Missions

Activités

Compétences

•Pilotage et stratégie •Organisation •Animation d’équipe •Relation avec le réseau interne•Relation avec le réseau externe •Relation client

•Compétences managériales clés•Compétences métier

DGA RH4

Référentiel Métier managementde Pôle emploi Liste des emplois de la filière Management

Emplois

Management supérieur

Directeur Territorial

Directeur Territorial Délégué

Management intermédiaire

Directeur d’Agence Pôle Emploi

Directeur Adjoint d’Agence Pôle Emploi

Management de proximité

Responsable d’équipe de production

Relations Client

Filière Management

Emplois

*Responsable de fonction

*Responsable de service

Responsable d’équipe support

Emplois « contextualisés » par

métier

…

…

…

Ressources Humaines

Comptabilité Finance

Support aux opérations

Communication

Conseil et appui juridique

Achats/Marchés

QMR

Statistiques, Etudes et Evaluation

Gestion immobilière et Moyens Généraux

Affaires internationales

Méti

ers

– Fi

lière

Fo

nctio

ns S

uppo

rt Pilotage et/ou Contrôle de gestion et accompagnement de la

performanceSystèmes d’information

Fonctions Support

Audit

Cabinet Médiateur

Veille stratégiqueInspection Générale

Métiers en cours de définition *Appellations des emplois en cours de validation

DGA RH5

Référentiel Métier management de Pôle emploiExemple : Présentation de la fiche emploi Directeur d’agence Pôle emploi

Ses missions

1) Mettre en œuvre la stratégie de Pôle emploi dans son périmètre, à l’interne comme à l’externe

2) Dirige et assure le management d’une unité opérationnelle délivrant les services de Pôle emploi à ses publics en fonction des objectifs assignés

3) Garantit dans son périmètre la production d’une offre de service de qualité auprès de ses publics, et son articulation avec celle des partenaires, en mobilisant les

outils du management de la qualité et du contrôle interne comme leviers de performance

4) Optimise les ressources avec le souci de l’efficience, tout en contribuant à la mutualisation

5) Gérer les ressources humaines des agents de son unité de production.

Ses activités

Pilotage et stratégie1) Participe à l’élaboration du dialogue de performance au niveau territorial.2) Elabore les plans d’actions du DDP local en définissant la contribution de chaque équipe à l’atteinte des objectifs.3) Communique sur la stratégie auprès des équipes et donne du sens aux actions4) Pilote la performance individuelle et collective de ses agents.5) Met en œuvre la démarche qualité et maîtrise des risques pour son unité de production.6) Analyse les résultats de son agence, initie et réajuste ses plans d’action

Organisation1) Définit les choix d’organisation locaux pour optimiser la production.2) Adapte l’organisation de son unité de production à chaque déploiement de nouvelles activités.3) Coordonne et valide la planification des activités de son unité de production.4) Met en œuvre la mutualisation d’activités de production au sein du réseau

Animation d’équipe1) Conduit les entretiens annuels des agents placés directement sous son autorité hiérarchique et propose au directeur territorial les décisions individuelles qui en découlent.2) Réalise le plan de formation de son unité de production, s’assure de sa mise en œuvre et met en place les actions d’accompagnement individuelles et collectives.3) Assure la gestion administrative RH (congés, absences, OATT…).4) Met en place des conditions de travail propice au bon climat social de son unité de production.5) Apporte appui et conseil à ses responsables d’équipe, en les accompagnant notamment dans le management et le développement des compétences de leurs équipes.

Relations avec le réseau externe1) Assure la représentation et la promotion de Pôle emploi au niveau local2) Anime un réseau partenarial local en articulation avec l’offre de service de son unité de

production.3) Suit et évalue les conventions.

Relation avec le réseau interne1) Contribue au travail en réseau, aux échanges et à la capitalisation des bonnes pratiques.2) S’assure du partage et de l’appropriation des informations par l’ensemble des agents de son unité de production.3) Sollicite l’appui et l’expertise des fonctions supports. 4) Peut mener des projets transverses sur un territoire donné

Relation Client1) Prévient, arbitre et gère les conflits internes et externes.2) Porte la responsabilité légale de la sécurité des personnes et des biens de son unité de production.3) Prend les décisions relevant de la gestion de la liste des demandeurs d’emploi et de la gestion des attentes.4) Analyse les réclamations et les résultats des différents contrôles et des enquêtes clients.

Emploi Directeur d’Agence Pôle emploi

DGA RH6

Référentiel Métier de Pôle emploiFilière Management : Présentation de la fiche emploi Directeur d’agence Pôle emploi

Ses compétences

Compétences managériales clés :

Décider : arrêter des choix pertinents dans un environnement mouvant ou complexe et les assumer.

Porter les changements : les anticiper, les intégrer et les mettre en œuvre.

Communiquer : partager et faire passer des messages auprès de groupes ou de personnes dans le cadre d’une relation constructive.

Instaurer et maintenir un climat de travail favorable : mettre en place, optimiser et favoriser les conditions nécessaires au travail et au développement professionnel de chacun.

Obtenir des résultats : mobiliser les personnes et les moyens nécessaires pour atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Compétences métier :

Etre capable de :

- Faire appliquer les principes du service public.

- Mener une relation de service avec ses clients demandeurs d’emploi, actifs, entreprises et les partenaires.

- Faire appliquer le droit du travail privé/public, la convention collective et les accords.

- Utiliser les applicatifs liés au pilotage de l’unité de production et des équipes.

- Utiliser les règles de gestion budgétaire.

Connaître :

- La politique de Pôle emploi et son offre de service.

- Les processus et les principaux actes métiers de l’intermédiation et de la gestion des droits.

- L’utilisation des aides et des mesures.

- L’utilisation des applicatifs liés à la réalisation des principaux actes métiers des agents.

Emploi Directeur d’Agence Pôle emploi