Cours danalyse relationnelle - Théorie et Pratique de la Méthode RELATIO® -

Cours d’analyse relationnelleCours d’analyse relationnelle

- - Théorie et Pratique de la Méthode Théorie et Pratique de la Méthode RELATIORELATIO®® - -

Cours d'analyse relationnelle 2

Le succès d’une relationles paramètres

• On observe que certaines personnes réussissent (presque) tout ce qu’elles entreprennent et qu’à l’inverse d’autres semblent être expertes dans l’art d’échouer ;

• Les raisons de succès et d’échecs sont de trois ordres :– La plus ou moins grande maîtrise des paramètres de

la relation,– Les processus cognitifs habituels : comment ces

personnes raisonnent et abordent les problèmes à résoudre,

– La maîtrise de soi-même ou le plus ou moins grand détachement vis-à-vis de ce qui se passe.


L’analyse relationnelle

• Ce type d’analyse permet à ses pratiquants de connaître et de maîtriser à tout moment t d’une relation avec autrui quelle est la situation concrète en cours et quelles sont les stratégies possibles pour atteindre l’objectif fixé (quel que soit cet objectif) ;

• L’analyse relationnelle donne des outils nouveaux, relationnels, cognitifs et comportementaux, à ses pratiquants, leur donnant une vision nouvelle, plus concrète et plus précise de ce qui se passe avec les autres.

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- - Plan etPlan et Contenu du cours RELATIOContenu du cours RELATIO® ® de de niveau 1 -niveau 1 -


Quand on n’a qu’un marteau,

tous les problèmes deviennent des clous…

Abraham Maslow


Deux étapes dans le cours• 1 : Une journée en salle, (maximum 10 – 12 stagiaires) pour

exposer la méthode dans ses principaux principes d’action ainsi que les 4 premiers critères des relations réussies et pour choisir sur quelles relations porteront les exercices de changement ;

• 2 : Un maximum de 9 cours en ligne, pour réussir les changements choisis:– Cours individuels adaptés à la problématique de chacun, – Objectif de 100 % de réussite,– Durée moyenne du cours : 3 mois.

Il est souvent utile de faire suivre le cours d’une demi-journée ou d’une journée synthèse en salle, au cours de laquelle les stagiaires et l’animateur mettent au point un plan de suivi de la formation.


Deux sortes de cours

Dans tous les descriptions et exercices ci-après, il faudra distinguer :- les cours pour managers- les cours pour commerciaux.

• Pour les managers les relations observées, travaillées et améliorées et les problèmes traités se situeront au sein des relations qu’ils entretiennent avec leurs collaborateurs immédiats (n-1) ;

• Pour les commerciaux, on étudiera les relations avec leurs clients, ou leurs contacts directs : prospects, prescripteurs…

Mais, le contenu de base du cours sera le même.


Jour 1 : 4 Exposés

Exposé 1 Les 5 définitions d’une relation et selon la Méthode Relatio


La relation A – B (1)Définition commune

Définition 1 : A et B existent séparément avec leurs personnalités propres et permanentes (présupposés psychologiques).

En communication classique, nous décrivons la relation entre A et B, comme des échanges entre personnes séparées, ayant chacune leur propre personnalité ou caractère…

Par exemple, on dira que A est autoritaire, démagogue pendant que B est obéissant et respectueux…

A Bet


La relation A – B (2)

B( )A

Définition 2 : La relation A - B existe en soi, indépendante des partenaires, réalité émergente

Exemple : on parlera d’une relation de maître à élève, d’une relation tumultueuse, de confiance, d’amour de ou de conflit… etc.



A B( )AB( )B A #

Définition 3 : La relation entre A et B possède deux versions : celle de A et celle de B, toujours différentes

Exemple : A parlera d’une relation amicale, de confiance, pendant que B se méfiera de A et parlera en termes de méfiance, de doute…



Définition 4 : La relation entre A et B est fluctuante ; elle doit s’apprécier « ici et maintenant » en un temps t :

A BBB(A A #t

) (t

)

La vision des partenaires évolue en permanence tout au long d’une seule série d’interactions, d’une fois sur l’autre…

La vision de chaque partenaire dépend des interactions concrètes qui ont eu lieu précédemment entre eux, mais aussi de l’ensemble des relations que chacun a eu avec d’autres…


La relation A – B (5)les 2 niveaux

([ A BA B ) ]

AB A )([ B

t

t]

Se lit : Comment A voit la relation (A-B) et comment il pense que B voit la relation ( A – B ) au moment t de l’interaction

Se lit : Comment B voit la relation (A-B) et comment il pense que A voit la relation ( A – B ) au moment t de l’interaction

BA ( )At

BB A( )t


La relation A – B (6)les 2 niveaux (vu de A)

A B

Niveau 1 A ( A – B ) t B ( A – B ) t

Niveau 2 A [ B ( A – B ) ] t

B [ A ( A – B ) ] t

Une communication à l’aveugle…

Chaque partenaire d’une relation reste dans l’ignorance de la façon dont l’autre voit réellement la relation avec lui.


Exposé 2 :

Critère 1 : la Sémantique généraleLa Carte et le Territoire


La Sémantique Généralephrases typiques

« Le mot chien ne mord pas »,« La carte de l’île de la Réunion ne fait pas bronzer ».

Ce qui peut se résumer par : « La Carte (les mots…) n’est pas le territoire (l’objet…) »

« Quel bruit fait un arbre qui tombe là où il n’y a personne pour l’entendre », Korzybsky,

« Quelle lumière fait la chandelle qui brille dans la chambre quand tu en as refermé la porte ? ». Koan Zen.

Ce qui peut se résumer par : « La Réalité en soi n’existe pas, en dehors des individus qui la perçoivent »


Les Cartes et le Territoire

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Les Cartes et le Territoire

Cartes

Territoire

Ce qu’il dit et ne dit pas

Ce qu’il fait ou ne fait pas

Ce qu’il pense et ne pense pas

Le Territoire est constitué de ce qui se passe réellement sans verbalisation ; les différentes cartes, plus ou moins détaillées sont les représentations abstraites du Territoire

Cartes

Cartes

Cartes

Abstrait

Concret


La carte n’est pas le TerritoireMot 1 Mot 2

Mot 3

1

2 34

Cartes

Territoire

Faits

Le même mot peut désigner des réalités différentes, selon les individus et la même réalité peut être désignée par des mots différents.


La logique de la Carte ou logique aristotélicienne

Logique aristotélicienne• 1. A est A ou principe d’identité• 2. A n’est pas non-A ou principe de contradiction• 3. Il n’y a pas de milieu ou de tiers entre A et Non-A,

c’est le principe du tiers excluLogique non-A

• 1. Le nombre de caractéristiques est quasiment infini, c’est le principe de complexité (A peut être une multitude choses différentes)

• 2. Un événement change constamment. A peut être aussi non-A, c’est le principe de fluidité

• 3. Il n’y a pas deux évènement identiques, c’est le principe de non-identité.

Théorie

L’analyse relationnelle s’inscrit dans le cadre d’une logique non-aristotélicienne (ou logique non-A)


Exercices pour les stagiaires• Choisir une ou deux personnes parmi leurs

collaborateurs ou leurs clients, avec lesquelles les relations ne leur semblent pas satisfaisantes, soit par absence de résultats, soit par la présence d’un conflit ;

• Décrire les relations entretenues avec ces personnes de la façon la plus précise possible : réécriture des problèmes exposés jusqu’au niveau le plus Territoire possible.

Note : Pour les managers on peut aussi envisager de les faire travailler sur l’ensemble des relations avec leurs collaborateurs si ceux-ci ne sont pas trop nombreux.


Exposé 3 :

Critère 2 : le contenu et la relation


Critère 2 : Contenu / Relation

BA ( )At

Relation

Contenu Analyse sémantiqueAnalyse sémantiqueles mots, les thèmes et les mots, les thèmes et les phrasesles phrases

Analyse relationnelleAnalyse relationnelleles critères de la relationles critères de la relation

A chaque moment d’une communication entre deux personnes, on peut distinguer le CONTENU (ce qui se dit et se fait) et la RELATION (la façon dont chacun perçoit ce qui se passe). D’où deux types d’analyse possibles mais concommittantes.


La MétacommunicationPasser Passer du contenu à la relation

B1. AContenu

Relation

B2. A

B3. A

Moi, je la trouve débile !!!

J’aime bien cette émission

Qu’est-ce que tu as ce soir ?

La métacommunication est un méta-critère ; plus une personne est capable de métacommuniquer, plus elle résoudra facilement les conflits relationnels.

Métacommunication


Exercices pour les stagiaires• Voir dans la formulation des relations avec les

personnes choisies ce qui appartient au CONTENU (que font-ils avec elles ? De quoi parlent-ils ?) et ce qui appartient à la RELATION (Comment voient-ils les autres et comment pensent-ils que les autres les voient)

• Objectif : distinguer dans les « problèmes » ce qui peut se résoudre par des techniques de contenu et ce qui peut se résoudre par des techniques purement relationnelles.


Exposé 4 :

Critères 3 et 4 : Hiérarchie et Paix/Guerre


Critère 3 : Hiérarchique

Dans toute communication, à un moment donné du temps « ici et maintenant » chaque partenaire se sent et se voit comme :

• Dominant (>) ou

• Égalitaire (=) ou

• Dominé (<).


Critère 4 : Coopération / Conflit

Dans toute communication, à un moment donné du temps « ici et maintenant » chaque partenaire se sent et se voit comme :

• Coopératif (Paix) ou

• Antagoniste (Guerre)Une première analyse concrète des interactions (« ici et

maintenant ») peut de faire en croisant les critères : hiérarchie et le critère Paix/Guerre ; c’est la grille 14.


La grille 14 : Hiérarchie et Paix/Guerre

> P > G

= P = G

< P < G

> P 1 2 3 4 5 6

> G

7 8 9 10 11 12

= P 13 14 15 16 17 18

= G

19 20 21 22 23 24

< P 25 26 27 28 29 30

< G

31 32 33 34 35 36En ligne, comment A (le stagiaire) voit la relation avec B et en colonne

comment le stagiaire A pense que B voit la relation avec lui.

> Dominant= Égalitaire< DominéP = PacifiqueG = Guerrier


Exercices pour les stagiaires

• Reprendre les relations insatisfaisantes choisies et analyser à l’aide de la grille 14 quelles cases et quels parcours dans les cases caractérisent ces relations ;

• Objectif 1 : réécrire les « problèmes » en termes concrets d’actions et de réactions, verbales ou non, et non plus en termes de concepts abstraits,

• Objectif 2 : écrire les futurs scénarii (chemins dans les cases) qui constitueront la future relation quand le « problème » sera résolu.


Suite du cours en ligne…

9 Cours en ligne au maximum


Cours 1 : le critère 5 : La Ponctuation

A1 A2 A3B1 B2 B3

A4A2 A3B1 B2 B3

Ponctuation de B :

Ponctuation de A :

La ponctuation est la façon dont chaque partenaire d’une relation découpe l’ordre dans lequel les évènements ont eu lieu, et donc détermine qui a commencé !



• Reprendre les relations insatisfaisantes choisies et analyser en quoi ces relations sont analysables à l’aide du critère de la ponctuation ;

• Objectif : écrire les relations futures quand elles seront ponctuées différemment.


Cours 2 : le critère 6 : Le Centre du discours

Chacun voit (et conte) la relation avec autrui, à partir de trois points de vue possibles différents :

• Je (Moi…)

• Nous (modalité la moins fréquente)

• Eux (Ils/Toi/L’autre…)



• Reprendre les relations insatisfaisantes choisies et analyser en quoi ces relations sont analysables à l’aide du critère du centre du discours ; est-on plus centré sur le « Je », le « Tu » et comment renforcer le « Nous » ;

• Objectif : écrire les relations futures quand elles seront centrées différemment.


Cours 3 : le critère 7 Le détachement

...A M1 B M2 A M3 B M4 A M5...

..A M1) B (M2 A M3) B (M4 A M5)…

..A (M1 B M2) A (M3 B M4) A (M5…

Chaîne des interactions non ponctuée :

Chaîne des interactions ponctuée habituellement :

Chaîne des interactions ponctuée avec le principe de détachement :

Ou comment pratiquer la dissociation

Dans la dissociation, le pratiquant ne se sent plus concerné, ni par ce qu’il dit ou fait, ni par ce qu’on lui dit ou ce qu’on lui fait ! Il devient observateur.



• Reprendre les relations insatisfaisantes choisies et voir en quoi certains troubles, échecs ou insuffisances de résultats, proviennent de l’absence de détachement chez le stagiaire ;

• Objectif : apprendre à pratiquer la dissociation et le détachement.


Le nœud du problème

Beaucoup de personnes pensent que pour solutionner un « problème » de relation, il faut tirer sur le nœudtirer sur le nœud ; et ce qu’elles font ne fait qu’aggraver le « dit problème ».


Cours 4 : le critère 8Le méta-critère de la variété (V)

B AM

M’1

Ici : V = 3Ici : V = 3

M’2

M’3

La plupart d’entre nous, dans une situation concrète définie, faisons ou disons toujours la même chose ; variété = 1. La variété d’un individu, est directement liée à son succès relationnel.

RR

CC

R’R’

C’C’



• Reprendre les relations insatisfaisantes choisies et voir pour chaque situation problématique répertoriée le nombre de solutions que nous mettons en œuvre ;

• Objectif : augmenter la variété de nos comportements et atteindre, pour chaque interaction difficile le nombre minimum de variété de 3.


Cours 5 : le critère 9 : La Stratégie

ou les chemins du changement


Le schéma des chemins du changement

• Grâce aux critères de la relation, nous pouvons définir précisément comment changer telle ou telle relation par la connaissance de :- la situation de départ- la situation d’arrivée souhaitée- la direction des changements- La distance à parcourir (importance du changement envisagé)- La nécessité ou non de faire des étapes- les différents chemins possible- un remplissage correct de son « sac à dos » (ou capacités relationnelles à changer)

• Ensuite, il ne reste plus qu’à mettre an actions les stratégies définies et de jouer avec les variétés de ces stratégies selon les premiers résultats obtenus.



• Reprendre les relations insatisfaisantes choisies à l’aide du schéma des chemins du changements et mettre en place :

- différentes stratégies d’action pour résoudre le(s) problème(s) repéré(s) ;

- les étapes nécessaires si besoin ;

- vérifier que le sac à dos est convenablement rempli (derniers exercices d’assouplissement avant l’action)

• Objectif : rédiger le(s) plan(s) d’action pour changer les relations insatisfaisantes.


Étapes 6 à 9

• Une fois les relations correctement définies à l’aide des 9 critères, une fois définies aussi comment seront les relations une fois les « problèmes » résolus, les stagiaires passent à l’action ce qui demande un maximum de 4 étapes supplémentaires ;

• Il n’est pas rare que certains stagiaires plus performants dès le départ, sur le plan relationnel résolvent leurs « problèmes » relationnels en 1 ou 2 étapes, voire même le résolvent dès l’étape 5, en cours d’apprentissage.


Nature des cours en ligne• Les 9 étapes de résolution des problèmes ont les caractéristiques suivantes

– Elles ont lieu en ligne sur des sites collaboratifs, avec tutorat par mail et au téléphone,

– Elles constituent des cours particuliers, car chaque stagiaire au départ possède ou non chacun des critères, donc chaque stagiaire doit procéder à des changement personnels,

– Elles restent anonymes, les exercices particuliers ne sont pas communiqués à l’ensemble du groupe, seulement les résultats ; lorsqu’un exercice particulièrement intéressant est pris comme exemple dans les relations avec le client et/ou les autres stagiaires, l’anonymat est totalement respecté.

• On peut envisager de faire suivre la totalité du cours par une réunion du groupe entier d’une demie, voire d’une journée entière, réunion dont l’objectif sera de synthétiser les changements effectués et d’améliorer encore les processus d’apprentissage.

• Il faut envisager un suivi obligatoire afin de vérifier que tous les stagiaires sont devenus capables de résoudre seuls par la suite de nouveaux problèmes et aussi afin de faire bénéficier tous les stagiaires des progrès ultérieurs de la méthode. (Inscription à une liste de diffusion réservée aux pratiquants de la méthode)


Rappel des 9 critères principaux- à travailler pour analyser et modifier nos relations -

1. Carte / Territoire (C / T)

2. Contenu / Relation (Co / Rel)

3. Hiérarchie : Dominant (>) / Égalitaire (=) / Dominé (<)

4. Coopération / Conflit (P / G)

5. Ponctuation : Entreprenant (N1) / Réactif (N2)

6. Centre de la relation : Je / Nous / Eux (les autres)

7. Calme – Exalté (Ca / # )

8. Stratégique / Rigide (S / Ri)

9. Variété (V)

Entre parenthèses le codage de ces critères pour les pratiquants aguerris


Garantie de succès• L’objectif est toujours d’obtenir un (ou des)

changement(s) dans une ou plusieurs relations ;

• Les stagiaires qui pratiquent tous les exercices qui leur sont donnés réussissent ce(s) changement(s), complètement ou partiellement ;

• Le cours se terminent quand les changements souhaités et définis pendant le cours sont obtenus.

Nous visons 100 % de réussite dans nos objectifs de changement.


Pour en savoir plusPour compléter les cours et mieux comprendre les

diverses théories, voici quelques lectures minimum :1. Paul Watzlawick : Une logique de la communication,

Seuil ;2. Paul Watzlawick : Changements, paradoxes et

psychothérapie, Seuil ;3. Françoise Kourilsky : Du désir au plaisir de changer,

Dunod ;4. Michel Saucet : Introduction à la sémantique générale,

Courrier du livre ;5. Pierre Raynaud : Le management de la relation,

Éditions Ulrich.

Les cours théoriques sont sur http://www.relatio.com/cours

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Pour communiquer…avec l’auteur et les animateurs

• On peut s’inscrire aux cours Relatio® d’analyse relationnelle en allant voir le contenu et les tarifs sur http://www.relatio.com/Inscription

• On peut écrire à l’auteur à l’adresse : [email protected] pour les messages personnels.

• Sinon Pierre Raynaud est au 06 10 66 89 77, de 10h à 20h et plus si urgence… Laisser un message, SVP.

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