RÉSEAUX SOCIAUX ET BUSINESS MODEL Cours #3 : Communiquer sur les médias sociaux LEA 2014 Paris 3

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QU’AVEZ VOUS RETENU DU DERNIER COURS ?

Qu’est ce que le web 2.0 a changé (donner des exemples) ?

Comment les marques se sont adaptées (donner des exemples) ?

Qu’est ce que le métier de « community manager » ?

Donner des exemples de Bad Buzz.

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LES COURS

#1 Semaine du 29 septembre : Histoire de la télécommunication et des médias

#2 Semaine du 6 octobre : Communication 2.0

#3 Semaine du 13 octobre : Réseaux sociaux et business model

#4 Semaine du 20 octobre : Les blogs, les forums et wiki

#5 Semaine du 3 novembre : L'écosystème Google

#6 Semaine du 10 novembre : L’écosystème Facebook

#7 Semaine du 24 novembre : L’écosystème Twitter

#8 Semaine du 1er décembre : Les métiers de l’Internet

#9 Semaine du 8 décembre : L’internet des objets

#10 Semaine du 15 décembre : E-reputation et personal branding

Semaine du 5 janvier : Evaluation

RÉSEAUX SOCIAUX ET BUSINESS MODEL

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PLAN DU COURS

Les réseaux sociaux Théories

Définition

Pourquoi se sont-ils imposés ?

Quelles en sont les contreparties ?

Business model Définition

Modèles adaptés à l’Internet.

Le cas Linked In

QU’EST CE QU’UN RÉSEAU SOCIAL ?

DÉFINITION (SOCIOLOGIE)

Un réseau social est généralement défini comme un ensemble de

relations d'un type spécifique (par exemple de collaboration, de

soutien, de conseil, de contrôle ou d'influence) entre un ensemble

d'acteurs.

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RAPIDE HISTORIQUE DES RÉSEAUX SOCIAUX

1995 : classmates 1997 : six degrees 2000 : eHarmony (5% des mariages hétéros aux US) 2003 : Friendster, MySpace 2004 : Facebook (+ 1,25 Mds utilisateurs) 2006 : Twitter

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TYPE DE RÉSEAUX

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RÉSEAU EGOCENTRÉ

Etude de la sociabilité Copains d’avant

Facebook

Linked In

….

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RÉSEAU SOCIOCENTRÉ

Etude des relations à l’intérieur d’un

groupe Les communautés de musique sur

un forum

Les groupes qui s’intéressent à la mode

…

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LES COMMUNAUTÉS DE MARQUE

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EXEMPLE DE CLASSIFICATION

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AUTRE EXEMPLE

THÉORIES

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LA THÉORIE DU PETIT MONDE

Milgram (1967) : Si on prend deux personnes

au hasard de la population américaine ils sont reliés par une chaine de six relations

En 2011 une étude sur Facebook montre que désormais il y aurait un degré de séparation de 4.74 (Lars Backstrom, Paolo Boldi, Marco Rosa, Johan Ugander, Sebastiano Vigna)

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UN BESOIN D’APPARTENANCE

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POURQUOI UTILISONS NOUS CES PLATEFORMES?

Une relation sociale engendre des

bénéfices mutuels (Bm) et des coûts

d’interaction (Ci) La relation existe

si et seulement si Bm > Ci

Si Bm < Ci (faille sociale de marché

- la relation n’existe plus (exemple: déménagement)

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Les réseaux sociaux

répondent à des failles

de marché

Source : A Social Strategy - How We Profit from Social Media (Anglais) Relié – 24 juin 2014 de Mikolaj Jan Piskorski

LES DIFFÉRENTS TYPES DE COÛTS D’INTERACTION

Les coûts liés à la distance (ex: deux personnes vivant éloignées l’une de l’autre)

Les coûts d’affichage (ex: montrer sa nouvelle voiture à ses amis)

Les coûts sociaux (ex : la culture, traditions etc.)

Les coûts de recherche (ex: trouver un(e) célibataire à une fête)

Les coûts de communication (ex: organisation pour un cadeau commun)

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EXEMPLES

La Centrale réduit les coûts de recherche

Facebook réduit les coûts d’affichage et de distance

Meetic réduit les coûts de recherche

Leetchi réduit les coûts de communication

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QUELLES SONT LES CONTREPARTIES ?

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QUELLES SONT LES CONTREPARTIES ?

Si c’est gratuit, le produit, c’est vous !

Hyperciblage Google sait avant vous si vous allez rompre.

Le remarketing

La géolocalisation

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QUELLES SONT LES CONTREPARTIES ?

Vos données ne vous appartiennent plus. Fuite de données, hacking, pression d’entreprises, pression du

gouvernement.

Campagne de la CNIL

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BUSINESS MODEL

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DÉFINITION

Le business model se définit comme l’ensemble des mécanismes

permettant à une entreprise de créer de la valeur et de capter cette

valeur pour la transformer en profits Lehmann-Ortega

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LES COMPOSANTES D’UN BUSINESS MODEL

Choix stratégiques Le client (la cible)

proposition de valeur

Le prix

Les concurrents

L’offre

La stratégie

La différenciation

La création de valeur Les capitaux

L’activité

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Le réseau de valeur Les fournisseurs L’information clientèle La relation client Les flux informationnels Les flux de produits

La captation de valeur Le coût Les finances Le profit

VENTE DIRECTE

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LE MODÈLE DE LA VENTE ADAPTÉ À INTERNET

Description Paiement contre un produit

Problématique Ecommerce Marketing (SEO, SMO, SEM, emailing

etc.) logistique (délais, entretien etc.) finance, administrative, structure etc.

Exemples : Sites marchands (Ex : Fnac)

Facturation à l’usage (Ex : Skype)

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LE MODÈLE D’ABONNEMENT

Description Paiement d’un abonnement pour

accéder au service

Problématique Concurrence du piratage

Accords avec détenteurs de droits parfois problématiques

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LES MODÈLES COLLABORATIFS

Description Les internautes décident de croire

dans le projet et décide de donner de l’argent en l’échange de parts, goodies etc.

Problématique Convaincre les internautes. Forte

Concurrence

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VENTE INDIRECTE

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L’AFFILIATION

Description Génère du profit en redirigeant du trafic

vers un site tiers

Problématique Construire une relation gagnant-

gagnant pour générer suffisamment de trafic sur son site.

Exemple : Google shopping/flight - RIP Kelkoo)

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LES MARKET PLACE

Description Regrouper des acheteurs dans une thématique donnée et prendre

un pourcentage de la vente.

Problématique Audience

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LE FREEMIUM

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LE MODÈLE FREEMIUM

Description Un service gratuit avec des

fonctionnalités offertes aux membres qui payent

Problématique Trouver le point d’équilibre

entre en donner suffisamment pour que le service soit attractif et pas assez pour inciter les utilisateurs à payer

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GAMING LE MODÈLE DES « FREE TO PLAY »

Description Les utilisateurs achètent des biens

virtuels (armes, cadeaux, points d’expérience…) sur un site ou dans un jeu

Problématique Créer des biens que les utilisateurs

veulent et dont ils ont besoin.

Avantage: très forte marge

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LA PUBLICITÉ

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LE MODÈLE PUBLICITAIRE

Description Repose sur le trafic généré pour

vendre des publicités, d’autant plus chers qu’il est possible de cibler les utilisateurs

Problématique Trouver le bon équilibre entre le

nombre de publicités et l’expérience utilisateur (design, intrusion, etc.)

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LE SPONSORING

Description Repose sur l‘audience d’un

blogueur/podcaster etc.

Problématique Ethique et impartialité,

perte de crédibilité.

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LE CAS LINKED IN

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UN RÉSEAU SOCIAL À CROISSANCE FORTE

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OBJECTIF

« Connect the world’s professionals to make them more productive

and successful »

Baisse des coûts de mise en relation (recherche, sociaux, affichage…)

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UNE PLATEFORME QUI RÉPOND À 4 TYPES DE BESOINS

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Annonceurs (audience qualifiée)

Recruteurs (trouver le bon talent)

Membres (trouver les bonnes opportunités)

Partenaires (accès à une base)

PREMIÈRE ÉTAPE: BÂTIR UNE BASE D’UTILISATEURS

Grâce à un modèle « freemium »

Permet d’afficher son CV en ligne

Possibilité d’inviter ses amis

Pour les utilisateurs payants: possibilité de contacter des

recruteurs

regarder qui a consulté son profil

Baisse des coûts sociaux et d’affichage.

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Membres (trouver les bonnes opportunités)

SECONDE ÉTAPE: ATTIRER LES RECRUTEURS

Grâce à un modèle freemium

Donne accès à la plus grande base de forces de travail

Algorithmes de recommandation

Pour les utilisateurs payants: LinkedIn Recruiter Corporate

permet de trouver des candidats dans la base des utilisateurs passifs

Baisse des coûts de recherche

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Recruteurs (trouver le bon talent)

TROISIÈME ÉTAPE: ATTIRER DES ANNONCEURS

En offrant une audience massive ET qualifiée

Modèle publicitaire

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Annonceurs (audience qualifiée)

DERNIÈRE ÉTAPE: ATTIRER DES PARTENAIRES

En offrant des APIs sociales à intégrer sur leurs plateformes

Accès à une base captive

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Partenaires (accès à une base)

BAISSE GLOBALE DES COÛTS

Un meilleur recrutement

Un recrutement plus rapide

Un recrutement moins cher

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION LEA – Paris 3 Alexandre Moussier @mouss

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REMERCIEMENTS ET SOURCES

Remerciements : Jean Philippe Riant, Julien Mendoza et Benjamin Labarthe Piol

Sources : http://www.amazon.fr/gp/product/0691153396/ref=oh_aui_detailpage_

o02_s00?ie=UTF8&psc=1 et http://seekingalpha.com/article/2486645-linkedin-strategic-failure-forming-downside-risk

http://www.mediassociaux.fr/2009/06/29/une-definition-des-medias-sociaux/

FAYON, D. et BALAGUE, C. (2012): « Facebook, Twitter et les autres… : Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise. », Pearson.

http://spintank.fr/realisations/

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