Panorama de l’intégration des nouvelles technologies dans les services

à la personne en France, Belgique et Suède

Journée « Innovation numérique pour les services à la personne »

Marseille

21 septembre 2012

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Plan1. Introduction2. Le maintien à domicile3. La professionnalisation des services et des

travailleurs4. L’inclusion sociale des personnes âgées5. Les obstacles à de nouveaux développements6. Les possibilités de financement européen7. Conclusion

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1. Introduction• Présentation des résultats d’une étude que nous

avons réalisée sur le degré d’utilisation des TIC dans les services à la personne en France, Belgique et Suède

• Les résultats se dressent comme un état des lieux de l’intégration des TIC

• Deux niveaux d’analyse pour trois thématiques: les TIC les plus utilisées et les TIC les plus innovantes, et ce dans les 3 pays

• Etude qui se veut davantage qualitative que quantitative

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2. Le maintien à domicileTechnologies les plus utilisées:• Les systèmes de prévention et de détection des chutes• Les dispositifs de rappel des tâches• Dans une moindre mesure: les montres de géolocalisation et

la domotique (qui reste très coûteuse)

• Constat identique dans les 3 pays même si ces TIC ont été d’abord introduites en Suède

• Ces TIC peuvent être plus ou moins développées et alors offrir des fonctions supplémentaires (Notamment en Suède, généralement en avance par rapport à la France et la Belgique)

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2. Le maintien à domicileTechnologies les plus innovantes: elles sont en réalité des évolutions des TIC déjà mentionnées (ajout de nouvelles fonctionnalités)• Plusieurs exemples:

- Les piluliers électroniques (Bonne pratique: Wit-Gele Kruis van Antwerpen, Belgique)- La télévigilance en dehors du domicile (Bonne

pratique: MAMBO Alarm, projet européen)

• Enjeux du maintien à domicile grâce aux TIC- Une autonomisation des personnes âgées- Un environnement sécurisé

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3. La professionnalisationTechnologies les plus utilisées:• TIC utilisées par les intervenants:

- Call center (utilisation généralisée)- GPS avec planning de travail intégré (utilisation

généralisée)- Personal Digital Assistant remplacé progressivement par le

smartphone ou la tablette (France et Suède surtout)

• TIC de management:- Divers logiciels- Télégestion (très répandue en France et Suède, assez peu en Belgique)

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3. La professionnalisationTechnologies les plus innovantes:• TIC utilisées par les intervenants

- Dossier médical électronique (Flandre)- Le smartphone comme clé pour entrer au domicile (Suède)

• TIC de management- La télégestion considérée comme innovante en Belgique

• Enjeux de professionnalisation des SAP grâce aux TIC- Rationaliser l’ensemble des procédures- Assurer une meilleure qualité de service- Coordonner et mettre en réseau tous les acteurs

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4. L’inclusion socialeTechnologies les plus utilisées:• Visioconférence• Téléphone adapté

• Technologies très en retrait par rapport aux TIC qui favorisent le maintien à domicile et la professionnalisation (France et Belgique)

• La sécurisation de l’environnement reste l’élément prioritaire, les TIC qui favorisent le maintien des liens sociaux n’interviennent que de manière secondaire

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4. L’inclusion socialeTechnologies les plus innovantes:• En France et en Belgique, la tablette est considérée

comme technologie la plus innovante• Mais la Suède atteint un niveau de développement

bien supérieur:- Souris ergonomique, trackball, etc.- La Giraff, système de visioconférence extrêmement

développé qui illustre une approche globale de la prise en charge où l’inclusion sociale n’est pas qu’un objectif secondaire

• Enjeux: renforcer durablement le lien social et lutter contre la fracture numérique

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5. Les obstacles de développement• Le coût comme obstacle principal• Un investissement important à court terme...

- Pour les services- Pour les usagers

• Mais rentable à long terme• L’expérience suédoise démontre une économie

d’argent sur le long terme et une très bonne rentabilité

• Nécessité de penser l’investissement à moyen et long terme en se détachant des coûts initiaux

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5. Les obstacles de développement

• En marge du coût, 7 barrières ont été identifiées par les structures interrogées dans le cadre de cette étude:- La formation aux technologies- La réticence des travailleurs et usagers- Le facteur temps- Les problèmes techniques- Le manque d’information sur les possibilités existantes- Le contact avec les sociétés commerciales- Les problèmes juridiques et éthiques (Suède)

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6. Les possibilités de financement européen

• Différents programmes européens offrent des financements utiles:- FP7: recherches fondamentales (très éloigné du

marché)- Ambient Assisted Living Joint Program (avant

l’entrée sur le marché)- FSE, FEDER et INTERREG (phase d’implémentation)

• Rôle d’incitateur et de stimulateur des autorités européennes, nationales et régionales

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Ambient Assisted Living Joint Program• Programme créé en 2007• 20 Etats membres de l’UE et 3 Etats associés y

participent• Activité principale: financer des projets de R&D

dans le domaine de l’assistance à l’autonomie à domicile

• Structure indépendante de la Commission mais qui bénéficie de son soutien financier

• Fonctionnement par appels à proposition (1/an)

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7. Conclusion

• Le coût reste l’obstacle le plus important à court terme (pallier au manque de personnel est bien souvent prioritaire)

• Mais les TIC renforcent la qualité et l’efficacité des services

• Le facteur de réussite ne réside pas tant dans la technologie mais plutôt dans son intégration socio-culturelle et organisationnelle

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Merci de votre attention !

fanny.cools@pourlasolidarite.eu

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