CONTRÔLE DE LA QUALITE DE SERVICE DES RESEAU MOBILE EN COTE D’IVOIRE

Nairobi, Kenya, 26 – 27July 2010

CONTRÔLE DE LA QUALITE DE SERVICE CONTRÔLE DE LA QUALITE DE SERVICE DES RESEAU MOBILE EN COTE DES RESEAU MOBILE EN COTE

D’IVOIRED’IVOIRE

KOFFI SIMONKOFFI SIMONDirecteur des RadiocommunicationsDirecteur des RadiocommunicationsAgence des Télécommunications de Agence des Télécommunications de

Côte d’IvoireCôte d’Ivoire

ITU-T Workshop on Delivering Good Quality Telecommunication Service

in a Safe Environment in Africa (Nairobi, Kenya, 26 July – 27 July 2010 )

Sommaire

I INTRODUCTION

II CADRE REGLEMENTAIRE

III TYPES DE CONTROLES

Nairobi, Kenya, 26 – 27 July 2010 2

Type de mesures

III-1 mesures drivtest/outdoor et Indoor

III-2 Mesure de la qualité auditive

III-3 Mesures de la qualité des SMS et DATA

III-4 Analyse mensuelle des données OMC-R


I INTRODUCTION

Dans le cadre de la vérification Dans le cadre de la vérification de la conformité des dispositions de la conformité des dispositions du cahier des charges des du cahier des charges des opérateurs de téléphonie mobile, opérateurs de téléphonie mobile, l’Agence effectue régulièrement l’Agence effectue régulièrement des mesures de qualité de des mesures de qualité de serviceservice


II CADRE REGLEMENTAIRE

Article 4 du cahier des charges:- Permanence et continuité du service- Disponibilité et qualité de service- Performances des techniques Article 11.2 du cahier des charges: inobservation

des dispositions du cahier des charges Annexes du cahier des charges:- Cahier des clauses techniques particulières

(CCTP)- Modalités de contrôle


Modalités de contrôle

- C’est un document qui définit les types de - C’est un document qui définit les types de contrôle, les objectifs de qualité de service contrôle, les objectifs de qualité de service et les pénalités encourues par l’opérateur et les pénalités encourues par l’opérateur qui n’a pas atteint les objectifs à lui fixés. qui n’a pas atteint les objectifs à lui fixés.

- Il complète le cahier des charges des - Il complète le cahier des charges des opérateurs des réseaux cellulairesopérateurs des réseaux cellulaires


1- Types et périodicité des contrôles

a. MSCa. MSC

RubriquesRubriques PériodicitéPériodicité

Equipement d’écouteEquipement d’écoute Contrôle inopinéContrôle inopiné

Capacité maximum – taux d’équipementCapacité maximum – taux d’équipement Tous les 3 moisTous les 3 mois

Messagerie vocaleMessagerie vocale Contrôle inopinéContrôle inopiné

Conformité des 3 secondes de temporisation avant le messageConformité des 3 secondes de temporisation avant le message Contrôle inopinéContrôle inopiné

Table de taxation – carte à pré paiementTable de taxation – carte à pré paiement Contrôle inopinéContrôle inopiné

b. BSCb. BSC

RubriqueRubrique PériodicitéPériodicité

Essais en énergieEssais en énergie Contrôle inopinéContrôle inopiné

c. Au niveau des c. Au niveau des BTSBTS RubriquesRubriques PériodicitéPériodicité

Prise de TerrePrise de Terre Contrôle inopinéContrôle inopiné

Balisages diurne et nocturneBalisages diurne et nocturne Tous les 6 moisTous les 6 mois

Tous les pylônes, de 6 mètres au moins de hauteur, doivent être balisés.

d. Contrôles inopinés dans les agencesd. Contrôles inopinés dans les agences

Dans le cadre de l’évaluation de la qualité de service commercial, des contrôles inopinés ont lieu dans les agences pour s’assurer que les clients y sont biens traités.

L’opérateur est informé du constat des visites effectuées.


Objectifs de qualité de service

Conformément aux prescriptions du Conformément aux prescriptions du cahier des charges, l’opérateur cahier des charges, l’opérateur fournit, chaque mois, à l’ATCI les fournit, chaque mois, à l’ATCI les données relatives à la qualité de données relatives à la qualité de service y compris les vitesses de service y compris les vitesses de relève des dérangements et le relève des dérangements et le facteur de qualité du signal reçu facteur de qualité du signal reçu (Rxqual.(Rxqual.


2- Les obligations de qualité de service 2- Les obligations de qualité de service donnant lieu à pénalités.donnant lieu à pénalités.

IndicateursIndicateurs ObjectifsObjectifs

1. Temps de relève de dérangements pour BTS1. Temps de relève de dérangements pour BTS 24 heures24 heures

2. Temps de relève de dérangements pour BSC2. Temps de relève de dérangements pour BSC 24 heures24 heures

3. Temps de relève de dérangements pour MSC3. Temps de relève de dérangements pour MSC 24 heures24 heures

4. Rxqual (facteur de qualité du signal reçu)4. Rxqual (facteur de qualité du signal reçu) Inférieur ou égal à 4Inférieur ou égal à 4

Indicateurs de performance

TCH BlockingTCH Blocking (%) : Taux de (%) : Taux de congestion des canaux de trafic (TCH ) congestion des canaux de trafic (TCH ) de la cellule. Il doit être inférieur à 2%.de la cellule. Il doit être inférieur à 2%.

SDCCH BlockingSDCCH Blocking (%) : Taux de (%) : Taux de blocage SDCCH des canaux de blocage SDCCH des canaux de signalisation, pour cause congestion signalisation, pour cause congestion sur la cellule. Il doit être inférieur à sur la cellule. Il doit être inférieur à 2%.2%.


CSSRRCSSRR (%) : Taux de succès de succès (%) : Taux de succès de succès d’établissement d’appels. Il mesure le d’établissement d’appels. Il mesure le succès du point de vue radio seulement. Il succès du point de vue radio seulement. Il doit être supérieur 95%;doit être supérieur 95%;CDRCDR (%) : Taux de coupure d’appel. Il doit (%) : Taux de coupure d’appel. Il doit être strictement inférieur à 2%.être strictement inférieur à 2%.Downlink Quality Handover rate (DL_Qual)Downlink Quality Handover rate (DL_Qual) (%) : Taux de changement de cellules pour cause (%) : Taux de changement de cellules pour cause de mauvaise qualité du signal sur la liaison de mauvaise qualité du signal sur la liaison descendante. Il doit être strictement inférieur à descendante. Il doit être strictement inférieur à 20%.20%.



Uplink Quality Handover rate Uplink Quality Handover rate (UL_Qual)(UL_Qual) (%) (%) : Taux de : Taux de changement de cellules pour cause changement de cellules pour cause de mauvaise qualité du signal sur la de mauvaise qualité du signal sur la liaison montante. Il doit être liaison montante. Il doit être strictement inférieur à 10%.strictement inférieur à 10%.


Performances TCH et SDCCHPerformances TCH et SDCCH

ObjectifsObjectifs

• Call drop rate (CDR )Call drop rate (CDR ) < < 2%2%

• TCH blocking rateTCH blocking rate < < 2%2%

• SDCCH blocking rateSDCCH blocking rate < < 2%2%


Performances HO:Performances HO:

• Outgoing intra BSS HO drop rateOutgoing intra BSS HO drop rate1%1%

• Outgoing inter BSS HO drop rateOutgoing inter BSS HO drop rate2%2%

• HO request UL Quality rateHO request UL Quality rate 20%20%

• HO request UL Level rateHO request UL Level rate 10%10%• HO request DL Quality rateHO request DL Quality rate 20%20%


Performances HO:Performances HO:

• HO request DL Level rateHO request DL Level rate5%5%

• Call setup success rate (CSSRR)Call setup success rate (CSSRR)95%95%


3- Pénalités

3.1.3.1. Pénalité pour objectif de qualité de Pénalité pour objectif de qualité de service « temps moyen de relève de service « temps moyen de relève de dérangement pour BTS » non atteint : 300 dérangement pour BTS » non atteint : 300 000 FCFA/BTS.000 FCFA/BTS.

3.2.3.2. Pénalité pour objectif de qualité de Pénalité pour objectif de qualité de service « temps moyen de relève de service « temps moyen de relève de dérangement pour BSC » non atteint : 500 dérangement pour BSC » non atteint : 500 000 FCFA/BSC.000 FCFA/BSC.


3- Pénalités

3.3.3.3. Pénalité pour objectif de qualité de Pénalité pour objectif de qualité de service « temps moyen de relève de service « temps moyen de relève de dérangement pour MSC » non atteint :1 dérangement pour MSC » non atteint :1 000 000 FCFA/MSC.000 000 FCFA/MSC.

3.4.3.4. Pénalité pour objectif de qualité de Pénalité pour objectif de qualité de service « RxQUAL » non atteint : service « RxQUAL » non atteint :

2 000 000 FCFA.2 000 000 FCFA.


III-TYPES DE CONTROLE

Services mesurés- Disponibilité des Réseaux temporellement et géographiquement,- Accessibilité au Service VOIX,- Accessibilité au Service SMS,- Accessibilité au Service DATA,- Qualité du Service VOIX perçue par l’Utilisateur Final,


- Qualité du Service SMS perçue par l’Utilisateur Final,

- Qualité du Service DATA perçue par l’Utilisateur Final.


III-1 Drives Tests / mesures Outdoor/Indoor

1- Outils utilisésUn outil TOM (Tool for Outdoor Un outil TOM (Tool for Outdoor Measurement), outil de mesures radio Measurement), outil de mesures radio multistandard qui permet d’estimer les multistandard qui permet d’estimer les performances d’accès à quatre performances d’accès à quatre réseaux simultanément;réseaux simultanément;

Un ordinateur portable,Un ordinateur portable,Des terminaux portables spéciaux,Des terminaux portables spéciaux,Un GPS GARMIN 35,Un GPS GARMIN 35,Un RACK adaptateur Un RACK adaptateur de câble multi mobile,de câble multi mobile,Une clef TOM.Une clef TOM.

Présentation Outil TOM de mesures

MMAC = MULTI MOBILE ADAPTER CABLE

GPS

RS-232

RS-232

MMAC

Power supply (+12 VDC)

MMAC = MULTI MOBILE ADAPTER CABLE

GPS

RS-232

RS-232

MMAC

Power supply (+12 VDC)

2- Mesures piétonnes en intérieur (INDOOR

Pour cette mesure tous les appels Pour cette mesure tous les appels sont passés en 1er jour (pièce avec sont passés en 1er jour (pièce avec fenêtre) à moins de 3 mètres des fenêtre) à moins de 3 mètres des ouvertures, en déplacement, aux rez-ouvertures, en déplacement, aux rez-de-chaussée, dans les étages, de-chaussée, dans les étages, parkings et aux sous-sols.parkings et aux sous-sols.


3- Mesures et conventions pour les Drives Tests

La mesure est constituée d’une La mesure est constituée d’une tentative d’établissement d’une tentative d’établissement d’une communication de deux minutes sur communication de deux minutes sur chaque réseau en incar ou en chaque réseau en incar ou en outdoor /en indoor, réitérée une fois outdoor /en indoor, réitérée une fois en cas d’échec ou de coupure.en cas d’échec ou de coupure.


Mesures et conventions des drivtest

Les parcours en voiture sont construits Les parcours en voiture sont construits de façon à répartir les mesures dans de façon à répartir les mesures dans les zones correspondant aux centres les zones correspondant aux centres villes et sur les axes principaux villes et sur les axes principaux reliant les agglomérations. reliant les agglomérations.

Les tests indoor et Outdoor sont Les tests indoor et Outdoor sont réalisés dans les zones d’habitation réalisés dans les zones d’habitation densesdenses


III- Mesure de la qualité auditive

Trois types de mesures piétonnes en Trois types de mesures piétonnes en extérieur / en carextérieur / en car

sont effectués:sont effectués:

Appel Inter-Opérateur Mobile Appel Inter-Opérateur Mobile

L’Enquêteur Terrain appelle son homologue L’Enquêteur Terrain appelle son homologue Terrain avec son mobile.Terrain avec son mobile.

Appel Mobile vers Téléphone fixeAppel Mobile vers Téléphone fixe

L’Enquêteur Terrain appelle vers le L’Enquêteur Terrain appelle vers le téléphone fixe de l’Enquêteurtéléphone fixe de l’Enquêteur


Mesure de la qualité auditive

Appel Intra-Opérateur Mobile :Appel Intra-Opérateur Mobile :

L’enquêteur Terrain appelle vers le L’enquêteur Terrain appelle vers le téléphone mobile de l’Enquêteur Bureautéléphone mobile de l’Enquêteur Bureau


Ressources matérielles

Enquêteurs « Terrain » :Enquêteurs « Terrain » :

1 mobile par personne de l’un des 1 mobile par personne de l’un des Opérateurs;Opérateurs;

un kit oreillette par enquêteur;un kit oreillette par enquêteur;

une carte SIM de l’un des opérateurs;une carte SIM de l’un des opérateurs;

1 GPS par équipe « Enquêteur 1 GPS par équipe « Enquêteur Terrain »;Terrain »;

le parcours (zones d’audit);le parcours (zones d’audit);

un document rappelant le protocole de un document rappelant le protocole de réalisation des appelsréalisation des appels

une fiche où seront notés les résultats une fiche où seront notés les résultats de l’enquêtede l’enquête

Une montreUne montre

un styloun stylo

Un véhicule avec chauffeur par équipeUn véhicule avec chauffeur par équipe

Enquêteurs « Bureau » :Enquêteurs « Bureau » :

un téléphone fixe,un téléphone fixe,

un téléphone mobile de chaque opérateur,un téléphone mobile de chaque opérateur,

le parcours,le parcours,

un document rappelant le protocole de un document rappelant le protocole de réalisation des appels et un stylo,réalisation des appels et un stylo,

un ordinateur permettant de noter les un ordinateur permettant de noter les résultats de l’enquête (fiche enquêteur résultats de l’enquête (fiche enquêteur fixe, voir annexe), fixe, voir annexe),

3- Zones de test de la qualité auditive

Les zones de test préalablement définies Les zones de test préalablement définies durant la phase préparatoire sont : Centre durant la phase préparatoire sont : Centre ville, Lieux touristiques, centre ville, Lieux touristiques, centre administratif, commercial et financier administratif, commercial et financier (zone d’activité, rues commerçantes ou (zone d’activité, rues commerçantes ou piétonnes), zones résidentiellepiétonnes), zones résidentielle..


L’échantillonnage est construit de manière à :L’échantillonnage est construit de manière à :

Distinguer les différentes catégories de situations Distinguer les différentes catégories de situations (voiture, piéton intérieur, piéton extérieur, zones (voiture, piéton intérieur, piéton extérieur, zones géographiques, …);géographiques, …);

Disposer d’un nombre suffisant de mesures dans Disposer d’un nombre suffisant de mesures dans chaque catégorie en vue d’obtenir une précision chaque catégorie en vue d’obtenir une précision statistique satisfaisante ;statistique satisfaisante ;

Ainsi 1000 tests sont réalisés à Abidjan et 500 Ainsi 1000 tests sont réalisés à Abidjan et 500 maximum dans les autres agglomérations selon maximum dans les autres agglomérations selon la population et sur les axes routiers.la population et sur les axes routiers.

4- Plages horaires des mesures

Les mesures sont réalisées pendant la Les mesures sont réalisées pendant la semaine « ouvrée », du lundi matin au semaine « ouvrée », du lundi matin au vendredi dans les centres administratifs vendredi dans les centres administratifs d’affaires; et le samedi dans les zones d’affaires; et le samedi dans les zones commerciales et résidentielles.commerciales et résidentielles.

Les plages horaires correspondent aux Les plages horaires correspondent aux heures normales et aux heures de heures normales et aux heures de pointes.pointes.


Évaluation de la qualité des conversations

INDICATEURSINDICATEURS DÉFINITIONDÉFINITIONREUSSIE ou RREUSSIE ou R Une communication est considérée comme réussie si l’appel lancé par l’un des Une communication est considérée comme réussie si l’appel lancé par l’un des

enquêteurs aboutit dès le premier essai et si la communication est maintenue enquêteurs aboutit dès le premier essai et si la communication est maintenue 2 minutes sans coupure. 2 minutes sans coupure.

COUPURE ou CCOUPURE ou C Il y a COUPURE s’il y a perte de communication durant les 2 minutes d’appel.Il y a COUPURE s’il y a perte de communication durant les 2 minutes d’appel.

PARFAITPARFAIT Une communication est considérée comme PARFAITE si la communication est Une communication est considérée comme PARFAITE si la communication est réussie et la qualité auditive perçue par les deux interlocuteurs est parfaite réussie et la qualité auditive perçue par les deux interlocuteurs est parfaite (comparable à la qualité des communications sur le réseau fixe).(comparable à la qualité des communications sur le réseau fixe).

ACCEPTABLEACCEPTABLE Une communication est considérée comme ACCEPTABLE si la communication est Une communication est considérée comme ACCEPTABLE si la communication est réussie et la qualité auditive perçue par les deux interlocuteurs est perturbée réussie et la qualité auditive perçue par les deux interlocuteurs est perturbée légèrement sans toutefois gêner la conversation.légèrement sans toutefois gêner la conversation.

MEDIOCREMEDIOCRE Une communication est considérée comme MEDIOCRE si la communication est Une communication est considérée comme MEDIOCRE si la communication est réussie et l’un des interlocuteurs doit faire répéter pour être compris où si les réussie et l’un des interlocuteurs doit faire répéter pour être compris où si les perturbations sont très gênantes pour l’écoute.perturbations sont très gênantes pour l’écoute.

MAUVAISMAUVAIS Une communication est considérée comme MAUVAISE lorsque la conversation est Une communication est considérée comme MAUVAISE lorsque la conversation est impossible durant les 2 minutes d’appel. impossible durant les 2 minutes d’appel.

ECHEC ou EECHEC ou E L’appel n’a pas abouti.L’appel n’a pas abouti.

IV - Analyse mensuelle des données OMC-R

Collecte des données brutes radioTraitement des données OMC-R avec l’outil RPMAnalyse des graphes issus du traitement Rédaction d’un rapport par opérateurPrésentation du rapportPénalités


Format du rapport d’analyse

IntroductionRappel des dispositions du cahier des chargesRésultats du traitement et de l’analyse: inventaire des données présentes; complétude des indicateurs de performance; définition des niveaux de définition des niveaux de sévérité et tableau d'allocation de sévérité et tableau d'allocation de pénalités. pénalités.


Résultat par catégorie de sévérité et par Résultat par catégorie de sévérité et par type d'indicateurs type d'indicateurs Annexes: occurrences par indicateur

26-27 juillet 2010 38

V- Mesure de la qualité des SMS

Le Principe des mesures de la Qualité de Service SMS est d’apprécier la possibilité d’envoi d’un SMS, de la bonne réception dans un délai raisonnable, sans erreur.


VI-Mesure de la qualité de service DATA

Le Principe des Mesures de la Qualité de Service DATA est d’apprécier la possibilité de télécharger un Fichier de Données, de sa bonne réception dans un délai raisonnable, sans erreurLe Test consiste à réaliser sur chacun des réseaux, une connexion ftp et un téléchargementd’un Fichier.


CONTRÔLE DE LA QUALITE DE SERVICE DES RESEAU MOBILE EN COTE D’IVOIRE

Documents

Transcript of CONTRÔLE DE LA QUALITE DE SERVICE DES RESEAU MOBILE EN COTE D’IVOIRE