consulter les habitants

Enquête sur les pratiques de

consultation des habitants

dans les collectivités

1

1/ Méthodologie

L’enquête que nous avons menée a pour but de connaître les pratiques de consultationdes habitants dans les collectivités de plus de 10 000 habitants.

Pour cela, nous avons interrogé des personnes en charge de la communication dansces collectivités, c’est-à-dire les directeurs de la communication et les chargés decommunication.

Ces personnes ont été interrogées par téléphone.

Les résultats sont construits à partir des réponses d’un échantillon de 100 répondants,obtenu par convenance.

2

Le dépouillement ainsi que l’analyse ont été effectués à l’aide des logiciels « Le Sphinx » et « SPAD ».

3

Profil des répondants

Conseil général35%

Conseil régional18%

EPCI15%

Mairie32%

Type de collectivité

67%

25%8%

Taille de la collectivité

De 10 000 à 20 000 habitants

De 20 000 à 40 000 habitants

Plus de 40 000 habitants

Collectivités interrogés : Conseilsgénéraux, mairies, Conseilsrégionaux et Etablissement Publicde Coopération Intercommunautale(dans une moindre mesure). Lamajorité d’entre elles (67%) sont deplus de 10 000 habitants.

1/ Méthodologie

2/ Analyse des résultats

4

Avez-vous déjà mené une enquête auprès des habitants de votre collectivité?

Non30%

Oui70%

La majorité descollectivités de plusde 10 000 habitantsont déjà effectué uneenquête auprès deshabitants.

Déjà mené une enquête Jamais mené d’enquête

Conseil général 85,3% 14,7%

Conseil régional 58,8% 41,2%

EPCI 40,0% 60,0%

Mairie 71,0% 29,0%

Par type de collectivité :

85% des CG interrogésont déjà consulté l’avisdes habitants de leurdépartement. Les EPCIne sont que 40%.


5

Autre

Il n'y a pas de problèmes particuliers dans la collectivité

Je n'ai pas le temps de m'y intéresser

Je ne vois pas l'intérêt

Les enquêtes sont trop coûteuses

13%

50%

8%

17%

13%

30% des collectivités interrogées n’ont jamais consulté l’avis de leurshabitants par le biais d’enquêtes. La raison principale semble être le faitqu’il n’y ait pas de problémes dans la collectivité. La moitié desrépondants a en effet invoqué cette modalité.

Pour quelles raisons n’avez-vous jamais effectué d’enquêtes auprès des habitants?


6

6%

48%46%

Autre

Avec un institut de sondage

En interne

Comment avez-vous mis en place ces enquêtes?

* Base : les collectivités de plus de 10 000 habitants ayant déjà mis en place une enquête soit 70% de l’échantillon.

Mise en place de l’enquête *

Les résultats concernant la mise enplace de l’enquête sont trèspartagés, la moitié les mettant enplace en interne et l’autre avec uninstitut de sondage. Ces dernierssont une petite majorité à travailleravec le même organisme pourchaque enquête.Les 6% mettent en place leursenquêtes par le biais du magazine.

Travaillez-vous toujours avec le même organisme?

Non58%

Oui42%


7

De quel type d’enquête s’agissait-il? (plusieurs réponses possibles)

Autre

Enquête d'opinion sur des projets locaux

Enquête de lectorat

Enquête de notoriété

Enquête de satisfaction

1%

38%

24%

11%

26%

La majorité des collectvités ont mis en place des enquêtes d’opinionpour un projet local (38%). Viennent ensuite les enquêtes desatisfaction et les enquêtes de lectorat.


8

De quel type d’enquête s’agissait-il? (plusieurs réponses possibles)

3%

77%

20%

Enquête qualitative Enquête quantitative Une combinaison des deux

6%

13%

23%

38%

20%

Mode d’enquête

77% mènent des enquêtes purement quantitatives. Le mode d’enquêteutilisé le plus fréquemment par ces 77% est le téléphone.

Les méthodes qualitatives employées sont les focus groupes ( 48%)etles entretiens semi-directifs (48%).


9

Avez-vous été satisfait des résultats lors de cette/ces enquêtes(s)?

Non9%

Oui91%

Une large majorité derépondants se dit satisfaitdes résultats obtenus lorsde ces enquêtes.

En interne

Avec un institut de sondage

80%

100%

20%

Satisfait Non satisfait

On peut noter que, lorsquel’enquête est mené avec uninstitut de sondage, 100% desrépondants sont satisfaits,contre 80% pour les enquêtesen interne.


10

Avez-vous effectué des changements en conséquence des résultats de ces enquêtes?

Non19%

Oui81%

81% des collectivités ayant déjà menéune enquête auprès des habitantsont opéré des changements suite àcelle-ci.Sans surprise, parmi ceux-ci, 96% ontété satisfait des résultats obtenus.

Pas de changements

Changements

96%

67%

4%

33%

pas satisfait satisfait


11

Non

Oui, dans les 1 ou 2 ans à venir

Oui, dans les 5 ans à venir

23,00

26,00

15,00

Avez-vous l’intention de mener d’autre enquêtes dans l’avenir?

Ensemble OUI : 41%

41% des collectivités de plus de 10 000 habitants ayant déjà mené au moins une enquête ont l’intention de recommencer dans l’avenir.

3/ Conclusion de l’étude

12

L’étude a été menée auprès des collectivités de plus de 10 000 habitants. Onpeut noter que celles-ci sont assez habituées des pratiques de consultation deshabitants (70% d’entre elles).

Cependant, les EPCI se distinguent, puisque seulement 40% d’entre eux ontdéjà mené une enquête auprès de leurs haitants. La raison principale pourlaquelle les répondants n’ont jamais mené d’enquêtes est l’absence de problèmesau sein de la collectvité.

Les enquêtes menées sont généralement quantitatives (77%) et le téléphonereste encore le mode d’administration le plus utilisé.

Les résultats montrent que la moitié des répondants mène leurs enquêtes eninterne et l’autre avec un institut de sondage.

3/ Conclusion de l’étude

13

Les taux de satisfaction sont très corrects, puisque 91% des collectivités ayant déjà

mené une enquête ont été satisfait.

On peut noter que ce taux s’élève à 100% pour les collectivités ayant fait appel à uninstitut de sondage.

41% de ces collectivités déclare avoir l’intention d’en mener d’autres dans un avenirproche.

Contact

N’hésitez pas à nous contacter pour toute demanded’informations complémentaires ou pour obtenir undevis gratuit et sans engagement.

Vecteur Public16 boulevard Charles de Gaulle44800 Saint Herblain

Tél : 02 40 85 87 97Fax : 02 40 85 40 67

[email protected]

14

consulter les habitants

Business

Transcript of consulter les habitants