Construire une équipe éditoriale pour les médias sociaux

Partie 1: Trouver les bonnes personnes

Julie Geller, Vice-président, Marketing@juliegeller

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En tant que stratège derrière le lancement de plusieurs initiatives sociales, j’en suis venu à la conclusion qu’une équipe, par opposition à un individu, est l’approche idéale pour répondre aux exigences de la recherche et la

diffusion de contenu de qualité. Au cours des deux prochains billets en ligne, je vais décortiquer les étapes de la constitution de votre équipe interne de

contenu et ensuite décrire le comment et pourquoide l’élaboration de votre ligne éditoriale.

La curation de contenu qui consiste en la recherche, le tri et la préparation du matériel pour connecter avecvotre communauté en ligne est devenue une fonction

essentielle de tous départements marketing et communication.

L’approche en équipe Pourquoi l’approche en équipe fonctionne?Simple : elle sert et protège vos intérêts. Chaque marque de commerce et entrepriseveut occuper l’espace dans les médias sociaux.Au départ, ce n’est pas tout le monde qui comprend les exigences et la pression quotidienne afin de mettre en ligne un contenu de qualité à une date butoir. La force d’une équipe est de pouvoir partager la charge de travail àplusieurs. Elle offre bien certainement un filet de sécurité aux aléas de la vie que ce soit la maladie d’un collègue, les vacances d’un autre ou même votre départ. Cependant, le plus grand avantage stratégique est qu’elle augmente le pouvoir créatif ce qui sera d’une grande utilité dans la planification d’un calendrier éditorial riche à chaque mois.

Une équipe vous aide également à présenter un plus largeéventail de sujets. Même si vous voulez avoir une voix reconnaissable dans vos priorités sociales, l’approche en équipe repousse les limites de cette voix crédible tout en augmentant vous chances de se connecter avec un auditoire plus diversifié. Nous n’aimons pas tous la même saveur de crème glacée, non?

Enfin, l’approche en équipe favorise un contenu renouvelé et du personnel frais et dispos. Vous voulez rester clair sur votre message mais les communautés dans l’espace des médias sociaux ne demeurent pas captives lorsque le contenu est trop répétitif ou prévisible de leurs points de vue.

Appel à toutes les recruesGardez les critères suivants à l’esprit lorsque vous regardez dans votre entreprise et pensez à assembler votre équipe de curation de contenu.

Qui est votre public et que voulez-vous leur dire ?

Qui favorise un contenu quotidien de qualité sur ses propres comptes de médias sociaux ?

Ont-ils fait preuve d’un bon jugement sur les médias sociaux ? Jetez un regard rétrospectif sur les messagesmis en ligne sur leurs différents comptes pour avoir une bonne idée de leur style.

Ont-ils démontré des compétences ou des intérêts qui soutiendront, s’aligneront ou vous aideront à créer des sujets ou de la matière qui seront pertinents avec votre ligne éditoriale ?

Comment jugez-vous leurs messages et commentaires ? Sont-ils cohérents ? Respectent-ils la grammaire et l’orthographe ? Démontrent-ils une personnalité ? Est-ce que le point de vue de l’auteur serait bénéfique pour votre organisation ?

Mission de l’équipeVotre équipe de curation de contenu peut être aussi simple ou complexe que vos ressources le permettent Chaque entreprise ou organisation devrait examiner comment elle peut remplir ces rôles avec le personnel existant. Cependant, sivotre budget le permet c’est une bonne idée d’engager des gens expérimentés à temps plein pour les rôles principaux de directeur des médias sociaux et de gestionnaire de communauté.

Voici un aperçu de la composition d’une équipe pour un impact maximum:

Directeur des médias sociaux Quelqu’un doit pouvoir donner le ton et être responsable de votre mandat social. Cette personne est votre directeur des médias sociaux (DMS) qui soit dit en passant peut très bien être un membre supérieur de votre équipe de relations publiques existante.

En plus de superviser la qualité et les normes du contenusocial, le DMS est la personne qui dirige l’équipe, donne des indications sur l’espace social, mesure, analyse et communique les résultats. Le DSM choisit le thème majeur du contenu pour chaque mois et s’assure que l’activité sociale est appropriée et en harmonie avec la campagne de marketing globale et des objectifs d’affaires de l’organisation. L’expertise en évaluation des risques est cruciale. Le DMS élaborera un document d’évaluation des risques et prendra les décisions définitives sur le contenu controversé et les questions liées à la gestion de la réputation.

Gestionnaire de communautéLe gestionnaire de communauté est le gardien des contenus des médias sociaux et du contenu Web. Il est également la pièce maîtresse de vos activités quotidiennes.Si vous voulez que votre présence sociale soit crédible, elle doit tout d’abord être professionnelle. Idéalement, votre gestionnaire de communauté a une certaine compétence et/ou formation en communication : une formation dejournaliste ou en art des communications, un employé de votre département de marketing ou de relations publiques ou encore un employé exceptionnellement doué qui a fait preuve d’une grande maîtrise en communication dans son travail. Assurez-vous de choisir quelqu’un avec des aptitudes au-dessus de la moyenne en recherche, rédaction et édition. Il doit faire preuve d’un jugement sûr, d'une capacité à respecter les délais serrés et d'un engagement et d'un enthousiasme face à l’urgence de l’activité imprévisible dans l’espace social.

Votre gestionnaire de communauté est le premier point de référence pour l’équipe. Il devra assumer l’essentiel des tâchesde rédaction et d’affectation au contenu en plus de trouver des pistes d’articles intéressants ou du contenu pour diriger les contributeurs lors de leurs interventions en ligne en présentant les forces et les caractéristiques de l’entreprise. En plus de s’assurer que tous les participants respectent l’échéancier, le gestionnaire de communauté est le membre clé du contenu éditorial et devrait jeter un œil sur tout le matériel soumis afin d’en assurer la clarté, l’orthographe et la grammaire.

Personnel de soutien Les employés de soutien font partie intégrante de votre succès. Ils sont à

la base de votre communauté et leur participation vous permettra d’amplifier le message de l’organisation.

Contributeurs

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Réunions d’équipe

Vous pouvez trouver des contributeurs qualifiés dans votre personnel. Souvent à l’interne, les employés sont experts en la matière, sont actifs dans l’espace social et ont quelque chose à dire.

Encourager le personnel à retweeter ou à promouvoir les messages de l’entreprise mis en ligne ou affichés à leurs clients et également dans leur propre espace social. Le directeur des médias sociaux devrait garder un œil attentif sur les espaces sociaux du personnel et l’autre ouvert sur les talents qui pourraient se traduire par un recrutement dans son équipe.

Il n’est pas primordial que le contributeur soit un auteur professionnel étant donné que votre gestionnaire de communauté couvrira les points sensibles de l’écriture. Il est important cependant que vos contributeurs aient un point de vue, aient un intérêt pour ce qui se passe et qu’ils puissent exprimer leurs idées de façon claire et succincte. Par-dessus-tout, les contributeurs doivent pouvoir s’acquitter de leurs obligations en matière de médias sociaux ainsi que de leur charge de travail régulière.

Vous devrez mettre du temps en équipe chaque semaine pour réfléchir au contenu, aux thèmes à aborder et aux idées d’articles à développer. Il faut discuter des tendances et affiner l’ensemble du processus.Votre réunion hebdomadaire est également une excellente occasion pour l’équipe de revoir les performances de votre contenu et d’analyser les raisons de ce qui fonctionne, et ce qui ne fonctionne pas. Demandez à votre gestionnaire de communauté de préparer un rapport de performance et de recueillir du contenu afin de stimuler la discussion. Vous avez maintenant votre équipe et des tâches bien définies.

qc.ca.cision.com

À venir - Partie 2: Étapes stratégiques pour remplir les exigences de votre marque avec un contenu de qualité.