LE DESIGN MULTIPLATEFORME

14 AVRIL 2011

TRANSCONTINENTAL INTERACTIF

AU MENUAUJOURD’HUI

RETOUR SUR QUELQUES NOTIONS

L’AUTRE, LE VÉRITABLE TERRAIN DE JEU

QUELQUES TENDANCES IMPORTANTES

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le design, les plateformes

définitions, personnalité et outils

le prolongement de l’actuel

QUELQUES NOTIONS

Partie 1

C’est quoi finalement?

Selon les cultures, il se transforme complè-tement. De l’idée et la conception (monde anglo-saxon), il devient adéquation entre forme et fonction (monde francophone).

Pour les besoin de la présentation, nous considérerons le design comme une disci-pline de réflexion conceptuelle axée sur la connexion entre différents acteurs.

Galvaudé à l’extrême, le nom s’est même transformé en adjectif (« c’est design ! »)

RETOUR SUR LE MOT

LES 10 PRINCIPES DU DESIGNDE DIETER RAMS

http://www.vitsoe.com/fr/fr/about/dieterrams

Architecte de formation, Dieter Rams fut le designer en chef chez Braun durant près de trois déce-nies. Ses principes du « bon design », bien que concernant le design industriel, demeure d’une grande pertinence pour toute conception numérique.

LES 10 PRINCIPES DU DESIGNDE DIETER RAMS innovant

Le moteur de la création et du renouveau.

utileLa raison d’être du design.

esthétiqueL’esthétisme doit être vu comme une qualité pratique.

intuitifIl doit être aisément compréhensible; sans apprentissage exagéré.

LES 10 PRINCIPES DU DESIGNDE DIETER RAMS

honnêteLe concept doit remplir ses promesses.

discretL’esthétisme ne doit pas se substituer à la fonction.

durableLe design n’est pas la mode.

précisLes détails font toutes la différence.

LES 10 PRINCIPES DU DESIGNDE DIETER RAMS vert

Le design doit respecter l’environnement.

minimalisteIl rejoint la simplicité et la pureté sans artifices.

Un exemple svp!

MULTI-PLATEFORME?

Projet HTPC permettant d’accéder au web de sa télé et d’y consulter différents contenus numériques, l’expérience se décline sur de multiples plate-formes : ordinateur, web, télé, apps, réseaux sociaux...

On peut dire du projet Boxee qu’il représente bien l’idée du design multiplateforme en ce sens qu’il met en relation diffé-rentes plateformes pour une expérience unifiée.

Quelle que soit la définition que nous pouvons lui donner, la conséquence première du design demeure inévitable.

la connexion et la confrontation entre une expérience, une plate-forme et un être humain.

MISSION DESIGN

LES PLATEFORMES

LE SYSTÈMEDES PLATEFORMESFormant un tout parfaitement unifié, l’ensemble des plateformes se regroupent en différents sous-systèmes.

LE SYSTÈMEDES PLATEFORMES

Formant un tout parfaite-ment unifié, l’ensemble des plateformes se regroupent en différents sous-systèmes.

les plateformes physi-ques, liées directement au dispositif.

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LE SYSTÈMEDES PLATEFORMES

Formant un tout parfaite-ment unifié, l’ensemble des plateformes se regroupent en différents sous-systèmes.

les plateformes physi-ques, liées directement au dispositif.

les plateformes virtuelles, destinées à la manifesta-tion des différentes expé-riences.

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LE SYSTÈMEDES PLATEFORMES

Formant un tout parfaite-ment unifié, l’ensemble des plateformes se regroupent en différents sous-systèmes.

les plateformes physi-ques, liées directement au dispositif.

les plateformes virtuelles, destinées à la manifesta-tion des différentes expé-riences.

la plateforme humaine, comme public et actrice de ces expériences.

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Les limites du système des plateformes les possibilités créatives sont nombreuses, mais les contraintes techni-ques le sont davantage.

la maîtrise de celles-ci ne permet que de répon-dre aux limites, elle ne garantit pas la perti-nence.

enfin, les limites profes-sionnelles imposent une réalité commerciale qui éloigne l’expérience de l’usager plutôt que son contraire.

L’ILLUSION DU POSSIBLE

Les dispositifs numériques et les plateformes comme prolongation de soien nous permettant d’accomplir ce que nous ne pourrions faire sans eux, les dispositifs devien-nent partie intégrante de nos vies. Ils prolongent notre exis-tence en dehors de nous-mêmes.

Ils nous font « être » autrement.

UN MOYEN IDENTITAIRE

Aller au delà de la technique et des contraintes

puisqu’une expérience ne se détermine pas par sa plateforme et que le dispositif est une forme de manifestation identitaire exté-rieure à soi, c’est sur l’être humain qu’il faut plancher.

CHANGER SA PERCEPTION

L’ AUTRE(LE VRAI TERRAIN DE JEU)

Partie 2

Au-delà de la case à cocher

Si notre objectif est de toucher l’usager, il faut savoir ce qui le caractérise.

Et avant tout, il faut aussi savoir ce qu’est que l’être humain.

Définir un individu par ses revenus, sa sco-larité, son âge et son code postal est une démarche périlleuse et réductrice. C’est le meilleur moyen pour rendre l’expérience impersonnelle.

NOUS NE SOMMES PASDES STATISTIQUES

L’ÊTRE HUMAIN SELONCARL ROGERS

http://www.mythosandlogos.com/Rogers.html

Figure majeure de la psychologie du XXe siècle, Carl Rogers est l’un des principaux acteurs de la psychologie humaniste. En s’éloignant des écoles de pen-sées en vogue dans les années 50, il propose une théorie de la personnalité éloignée des clichés habituels et transforme le visage de la psychologie en proposant une définition de l’être humain pragmatique et positive.

L’ÊTRE HUMAIN SELONCARL ROGERS unique

Il ne ressemble à per-

sonne d’autre qu’à lui.

here & nowIl ne se situe pas dans

le passé ou ailleurs.

s’actualiseIl vit des expériences,

apprend, s’adapte et change.

créateurLa vie sans cesse changeante

impose la créativité.

responsableIl est capable de faire des

choix et de les assumer.

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45

3

L’ÊTRE HUMAIN SELONCARL ROGERS si l’être humain « est » pla-

teforme lui-même, alors l’expérience conçue doit pouvoir répondre à la défi-nition de Rogers.

L’expérience est unique

Son contexte d’usage est variable

Elle peut s’actualiser et s’adapter

Elle est novatrice et s’assume pleinement

1

2

3

4

QUELQUES OUTILS

La structure des besoins de l’être humainLA PYRAMIDE DE MASLOW

V

IV

III

II

I physiologiques

sécurité

estime

confiancerespect des autresestime personnelle

amour, amitié, famille

moralecréation

forme physique, santé, économiecarrière, maison, voiture, etc.

manger, boire, respirer, dormir, se reproduire

accomplissement personnel

appartenance et affection

La structure aspirationnelle d’une marqueLA PYRAMIDE DE MARQUE

V

IV

III

II

I bénéfices fonctionnels

bénéfices émotifs

personnalité de la marque

Unicité de la marque, ce qu’en retire l’usager

description du public,ce qu’il recherche

traitsprincipaux

unicité

Ce qu’en retire émotivement l’usageraprès exposition à la marque

essence de la marque

public cible

La structure aspirationnelle d’une plateforme conceptuelleLA PYRAMIDE -EXPÉRIENCE

V

IV

III

II

I fonctionnalités

bénéfices rationnels

public de l’expérience

Unicité de l’expérience & fonctionnalités distinctives

Ce qu’en retire émotivementl’utilisateur après exposition

traitsprincipaux

unicité

Ce qu’en retire concrètementl’utilisateur après usage

personnalité de l’expérience

bénéfices émotifs

Approche gestaltiste

traits et attributs, charisme

compétences intellectuelles

capacité de ressenti, richesse émotive

situation sociale, empathie, relations

environnement immédiat et universel

LES 5 DIMENSIONSDE LA PERSONNE

la personnalité ne se définit pas seulement par de simples traits de caractères. Tout individu possèdes des attri-buts et qualités qui font de lui un être unique.

physique

cognitif

émotif

social

spirituel

Approche gestaltiste

LA CARTEDE LA PERSONNALITÉ

en cartographiant l’ensemble des dimensions d’une expé-rience ou d’une personne, il devient simple de communi-quer à travers elle.

La validation de la conformité avec les données récoltées

L’idée représente-t-elle une solution à diver-ses problématiques vécues par l’usager?

La solution valorise-t-elle le dispositif choisi? La rend-elle pertinent?

Humanise-t-elle la relation que l’usager aura avec une plateforme en lui permettant de rejoindre les différentes dimensions de sa personnalité? La solution est-elle unique, honnête, malléable, actualisable?

LA PERTINENCE EN QUESTION

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TENDANCESPartie 3

L’ère post-digitaleJAMAIS SANS MON IPHONE

La vie numérique se fait désormais davan-tage sentir par son absence que sa présence.

Il est logique que cette incrustation se pour-suive de manière de plus en plus prononcée. Que ce soit par l’apparition de nouveaux dispositifs ou de nouvelles plateformes vir-tuelles, le tout branché directement sur nos besoins, y répondant avec de plus en plus d’acuité.

En 98, Nicolas Negroponte déclare que « le digital est tout ». Il est non seulement essentiel mais aussi pleinement intégré dans nos vies. Autant que le fait de boire ou de respirer. (en 98 : avant l’ipod, l’iphone, l’iPad et leurs nombreuses apps!).

L’ère post-digitaleJAMAIS SANS MON IPHONE

La ludicitéLIFE IS A GAME

Le divertissement fait non seulement partie de notre existence, il en contrôle même la manière dont nous effectuons l’apprentissage de la vie.

Alors qu’auparavant, les tâches ingrates, les difficultés, les échecs, l’effort et la rigu-eur faisaient partie de notre quotidien, désormais, l’existence même d’un manuel d’instruction devient la preuve d’une mau-vaise conception!

Ne soyons pas surpris de voir apparaître encore d’autres initiatives destinées à sim-plifier notre existence (ou du moins, à nous le faire croire).

La ludicitéLIFE IS A GAME

La synchronicité et l’agrégation comme exemples de contrôle sur sa vie numérique

MON ENVIRONNEMENT CONTRÔLÉL’usager exige l’adaptabilité et la personna-lisation de ses expériences afin qu’elle puisse répondre à ses besoins. Au moment où il le veut, de la manière qu’il le désire. L’incapacité de répondre à cette demande peut conduire rapidement à la désuétude d’une plateforme ou empêcher son dévelop-pement. S’il y a mieux ailleurs, l’utilisateur convaincu n’hésitera pas sauter la clôture.

On peut trouver de bons exemples de cette exigeance à travers l’éclosion d’une multi-tude de solutions de synchronisation et d’agrégation multiplateforme.

La synchronicité et l’agrégation comme exemples de contrôle sur sa vie numérique

MON ENVIRONNEMENT CONTRÔLÉ

La synchronicité et l’agrégation comme exemples de contrôle sur sa vie numérique

MON ENVIRONNEMENT CONTRÔLÉ

le multiplateforme impose une approcheholistique de la conception (techno + psy + socio)

la plateforme est humaine, l’être humainest dispositif

avant l’exécution, la rechercheet la réflexion.

POINTS À RETENIR1

2

3

Merci !patrick.jacques@transcontinental.ca

twitter.com/pjacques

ANNEXE 1détails sur les dimensions de la personne

L’enveloppe charnelle dans sa globalité, ce qu’elle est, ce qu’elle dégage.

LA DIMENSIONPHYSIQUELa dimension physique est rarement prise en compte lorsque vient le temps d’évaluer la personnalité d’un individu. Pourtant, c’est à travers elle que le contact premier avec l’Autre se fait. C’est aussi à travers cette dimension que l’individu est au monde. Enfin et surtout, le corps de l’individu, excluant toute qualification, sera le véhicule de toute manifestation des autres dimensions (ex, langage, pleurs, amitié, action politique, etc.).

Dans l’exercice de création de personnalité de l’expérience, il faut tenir compte de la principale caractéristique évaluée : le niveau de proximité qu’entretient l’individu avec son propre corps, manifesté sous forme de présence (charisme, confiance, charme, force, délicatesse, sensualité, détachement, etc.).

Les mécanismes de la pensée et les capacités perceptuelles.

LA DIMENSIONCOGNITIVESouvent utilisées pour définir l’intelligence, les compétences et aptitudes cognitives sont les plus mesurées lors des tests psy-chométriques. L’ensemble de la structure scolaire occidentale est aujourd’hui d’ailleurs basé sur le développement naturel des compétences cognitives chez l’enfant, exprimée sous forme de stades tels que proposés par le psychologue suisse Piaget au milieu du siècle dernier.

Ces compétences, habituellement non-cristallisées, mais rare-ment évolutives une fois l’âge adulte atteint, sont aisément mesurables : capacités d’évaluation et d’analyse, perceptuelles. langagières, mnémoniques, déductives, décisionnelles, de rai-sonnement, etc.

La réaction suscité par le monde sensible et son niveau d’intensité.

LA DIMENSIONÉMOTIVEGénéralement passée sous silence dans les tests d’évaluation sur l’intelligence, la dimension émotive de l’individu fait contre-poids à sa dimension cognitive. Ce sont, en grande partie, ces deux composantes qui forment les bases de la personnalité.

Ici, l’émotivité de doit pas être perçue comme un élément à gérer (ce qui incombe à la cognition) mais plutôt sur la capacité à res-sentir. L’individu est-il capable de s’émouvoir aisément ou demeure-t-il au contraire de glace devant un fort stimulus? Est-il capable de connexions sympathiques avec autrui?

Les capacités relationnelles que possède un individu en interaction avec autrui.

LA DIMENSIONSOCIALELa dimension sociale fait appel directement aux capacités rela-tionnelles de la personne. Est-elle capable d’entrer aisément en contact avec les autres ou demeure-t-elle plutôt solitaire? Est-elle naturellement et fortement empathique ou insensible aux autres? Réussit-elle à conserver des relations enrichissantes sur de longues périodes ou entretient-elle plutôt des relations super-ficielles et éphémères?

L’être humain, conscient et acteur de son histoire et de son futur collectif.

LA DIMENSIONSPIRITUELLESans doute ici, on retrouve-t-on l’aspect le plus délicat des dimen-sions de la personnalité puisque rattaché à plusieurs préjugés et tabous. Sans doute ici demeure-t-il nécessaire d’établir une dis-tinction entre religion et vie spirituelle afin d’éviter toute confusion.

Par dimension spirituelle, nous entendons le niveau de croyance sans égard à la religion, mais surtout le niveau d’implication de l’individu dans son environnement immédiat et universel, en lien ou non avec l’être humain ou le présent. Il peut donc s’agir à la fois de moralité, d’écologie, de politique, de préservation de l’histoire ou d’actions sociales posées vers le futur comme il peut s’agir d’agnostisme ou d’athéisme.

Globalement, la réalité spirituelle concerne le niveau de conscience que possède l’individu de son positionnement dans l’univers, sur une ligne du temps à la fois passée, présente et future.

ANNEXE 2détails sur la pyramidede l’expérience

La structure aspirationnelle d’une plateforme conceptuelleLA PYRAMIDE -EXPÉRIENCE

V

IV

III

II

I fonctionnalités

bénéfices rationnels

public expérientiel

Unicité de l’expérience & fonctionnalités distinctives

Ce qu’en retire émotivementl’utilisateur après exposition

traitsprincipaux

unicité

Ce qu’en retire concrètementl’utilisateur après usage

personnalité de l’expérience

bénéfices émotifs

L’ ASPECTFONCTIONNELPar attributs fonctionnels, on considère généralement l’ensemble des caractéristiques qui qualifient l’expérience qui lui permettent d’établir sa singularité; ce qui la distinguera parmi ses concurrents.

Dans un univers où un individu demeure exposé à plus de 15 000 manifestations de marques par jour, la nécessité d’établir des traits qui définissent l’unicité d’une marque demeure essen-tielle pour toute communication marketing. Pour y arriver, l’établissement et la documentation d’USP (unique selling pro-position) demeurent l’exécution tactique la plus courante.

Elle constitue ici, la base de notre pyramide expérientielle.

LES BÉNÉFICESRATIONNELSSecond palier de notre pyramide, les bénéfices fonctionnels per-mettent de déterminer les raisons pour lesquelles on utilise le produit ou service rattaché à une marque. Particulièrement utiles lorsque vient le temps de communiquer à l’aide de la marque, les bénéfices fonctionnels s’avèrent également perti-nents lorsque vient le temps d’orienter la création et le dévelop-pement de l’expérience.

Attention : il s’agit ici des bénéfices rattachés aux fonctionnali-tés et s’expriment uniquement de manière rationnelle.

LES BÉNÉFICESÉMOTIFSLe troisième palier de la pyramide de marque fait logiquement suite au précédent : il permet ici de déterminer les avantages émotifs que retire l’usager de l’expérience vécue lorsqu’il est en contact avec la marque. C’est ici, essentiellement, que se trouve le terrain où la notion de fidélisation et d’engagement des usa-gers pourra se déployer avec le plus d’aisance. Enfin, c’est sur ce palier que se détermine la singularité de l’empreinte émotive et la force de l’attachement inconscient à l’expérience.

LE PUBLIC, UTILISATEURDE L’EXPÉRIENCEAucune expérience n’est envisageable si elle n’est pas accompa-gnée d’individus qui adhèrent à ses valeurs. Ceux-ci sont sa raison d’être et demeurent ses agents de succès. Déterminer la nature des individus qui entrent en contact avec la marque aide à déployer des plans de communication où pertinence et jus-tesse seront au rendez-vous.

À noter : on utilise ici le terme public plutôt que cible. Ce dernier faisant plutôt partie du vocabulaire marketing. On doit plutôt considérer une expérience à travers ceux qui la font vivre et qui l’enrichie à travers ses interactions plutôt qu’un groupe d’individu à atteindre.

LA PERSONNALITÉDE L’EXPÉRIENCEParler d’une expérience ou d’une plateforme comme on parle d’une personne permet non seulement de concrétiser celle-ci tout en fournissant une meilleure idée de la perception qu’en aura son public. Exploration essentielle dans tout processus de conception, le développement d’une carte de personnalité permet d’offrir un outil de référence majeur pour tous ceux qui doivent composer avec l’expérience.

C’est généralement sous forme de diagramme comparatif des principales dimensions de la personnalité que l’on exprime la personnalité d’une expérience. Cependant, déterminer une carte de la personnalité en ne se basant que sur certains traits psy-chologiques demeure un exercice incomplet : une personne ne se limite pas seulement qu’à de simples mesures psychométri-ques. Pour plus de détails sur les dimensions de la personne, rendez-vous à l’annexe premier.