Conference sur la Veille comme outil de detection d'opportunites commerciales par Jean Christian...
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Transcript of Conference sur la Veille comme outil de detection d'opportunites commerciales par Jean Christian...
Chambre de commerce des Deux Sèvres | Jean-Christian RIVET © [email protected]
La Veille, outil de détection
des opportunités
Animation
Jean-Christian RIVET
Membre fondateur de l’association
de consultants formateurs
Chambre de commerce des Deux Sèvres | Jean-Christian RIVET © [email protected]
Qu’est-ce que la Veille ?
Une définition
« La Veille […] est un système d’aide à la décision qui observe et analyse l’environnement […] et les impacts économiques présents et futurs pour en déduire les menaces et les opportunités de développement… »
David Coudol & Stéphane Gros
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Avons-nous réellement besoin de la Veille ?
Probablement non, si nous vivons sur un marché clos, non concurrentiel.
OUI :
Si nous devons prendre des décisions quotidiennement, pour affiner notre stratégie de développement…
Si nous sommes confrontés à des menaces sur notre marché, liées à la concurrence ou la conjoncture…
Si nous cherchons en permanence de nouvelles opportunités commerciales ou technologiques
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Internet pour quelles décisions ?
La Veille sur Internet peut nous aider au quotidien dans nos décisions :
» Pour évaluer le potentiel d’un nouveau marché et décider de s’y investir
» Pour envisager des alliances stratégiques avec de (nouveaux) partenaires
» Pour recruter des profils mieux adaptés aux nouveaux enjeux
» Pour décider des investissements garants de la pérennité de notre développement
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Internet pour faire face à quelles menaces ?
Diriger une entreprise, c’est souvent faire face à de multiples dangers :
» Des évolutions brusques de la conjoncture perturbant les relations sur notre marché
» Le déplacement des centres d’intérêts des consommateurs les éloignant de notre offre
» Des modifications de règlementations nous obligeant à adapter notre positionnement
» L’arrivée de nouvelles formes de concurrence perturbant les rapports de force du marché
» La découverte de nouvelles technologies rendant obsolète une partie de notre offre
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Internet pour quelles opportunités ?
Des opportunités naissent aussi sur des marchés de plus en plus mouvants, parfois ayant les mêmes causes que certaines menaces :
» Les évolutions brusques de la conjoncture favorisant des rapprochements ou la création de nouveaux produits
» Le déplacement des centres d’intérêts des consommateurs ouvrant de nouveaux marchés
» Les modifications de règlementations amenant de nouveaux besoins
» L’arrivée de nouvelles formes de concurrence, développant de nouvelles offres
» La découverte de nouvelles technologies pouvant nous donner un avantage concurrentiel
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Quels sont les freins à la stratégie de veille ?
Il est nécessaire de lever les freins à une démarche de Veille plus volontaire et utilisant Internet ?
» Le manque de temps
» L’indisponibilité des ressources Humaines
» Le manque de budget
» La méconnaissance des outils
» Le manque de compétences
» La difficulté de mettre au point une stratégie
» La situation « d’infobésité »
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Quels sont les risques de ne pas être en veille ?
Si l’on peut mesurer le coût de la Veille, connaît-on le risque de ne pas en faire ?
C’est risquer d’ignorer des éléments stratégiques
lors de nos prises de décisions…
C’est découvrir les menaces
lorsqu’il est « trop tard »
C’est réserver à nos concurrents
les opportunités de notre marché…
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Nous faisons tous de la Veille
Ou plutôt, nous sommes tous en veille…
» Lorsque nous écoutons un client nous parler de lui
» Lorsque nous consultons une documentation concurrente
» Lorsque nous lisons une revue professionnelle
» Lorsque nous échangeons avec un fournisseur
» Lorsque nous nous procurons une étude de marché
» Lorsqu’un de nos commerciaux découvre un nouveau besoin
» Lorsqu’un client nous parle d’un de nos concurrents…
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Quelles sont les formes de Veille ?
Plusieurs formes de Veille pour réaliser nos objectifs :
» La veille Marketing
» La veille concurrentielle
» La veille sur son image
» La veille commerciale
» La veille fournisseur
» La veille règlementaire
» La veille juridique
» La veille technologique
» La veille Ressources Humaines
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Les principales étapes de la Veille
Pour que la veille soit efficace, il faut savoir…
Se fixer des objectifs
Trouver et qualifier les
sources
Collecter les informations
Valoriser les informations
Diffuser les informations
Manager les informations
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La Veille dans le processus commercial
La Veille sur Internet pour dynamiser ses actions commerciales
temps
Valeurclient
Détecter lesopportunités
Qualifierles besoins
Activerla relation
Fidéliser ses clients
Développer sonportefeuille client
» Observer les évolutions de son marché» Surveiller des activités de la concurrence» Repérer les changements de règlementation
» Analyser les conportements des acheteurs» Observer les échanges entre les interlocuteurs» Identifier les appels d’offre
» Collaborer dans les médias sociaux» Dynamiser sa “e-reputation”
» Cartographier les relations client-fournisseurs
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Mieux appréhender son marché
Le saviez-vous ?
Sources Fevad et Credoc 2008
32 millionsde français sont Internautes
Vos clients en sont-ils ?
68%des internautessont acheteurs en ligne
Où vos clients se fournissent ils ?
56%Des internautesont consulté un site avant d’acheter en magasin
Était-ce votre site ?Était-ce votre magasin ?
24%Des cyber-acheteurs ont fait un achat sur un site étranger
Connaissez-vous ces nouveauxconcurrents ?
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Mieux appréhender son marché
Saviez-vous…?
Que 60% des
cyberconsommateurs
achètent de
3 à 6 familles
de produits en ligne ?
Et qu’un Internaute met en moyenne 34 heures entre la recherche d’un produit en ligne et son achat ?
source Credoc 2008
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Saviez-vous que la publicité sur Internet représente plus de 2 milliards d’Euros d’investissement et que c’est la forme de publicité qui a la plus forte croissance ?
Et vous, comment communiquez-vous en ligne ?
Comment communiquer sur Internet ?
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Trouver les informations réglementaires
Trouver le texte de la loi de finance 2009
Google « alerts » vous permet ensuite de recevoir automatiquement ces résultats par messagerie électronique ou au format flux Rss.
loi de finance 2009
‘‘loi de finance 2009’’
‘‘loi de finance 2009’’ site:gouv.fr
‘‘loi de finance 2009’’ site:gouv.fr filetype:pdf
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Développer son portefeuille client
Connaissez-vous les sont les réseaux d’influence de vos clients, de vos partenaires, de vos concurrents ?
» Les entreprises qu’ils dirigent ?
» Les dirigeants avec qui ils sont associés ?
» Les relations sur leur marché ?
» Les réseaux qu’ils animent ?
» Leurs profils, leur histoire, leurs projets ?
» Leurs connexions et leurs contributions ?
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Dynamiser sa e-reputation
Savez-vous vraiment ce que l’on dit de vos produits ?
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Outils de communication et communautés online
Réseau crtcp
La dynamique du travail en réseau
Nicolas D. Juriste
Chantal B. coach
Stéphane O. Expert Comptable
Laurent S. Expert Relation Client
Zouhair B. Directeur Pédagogique
Luc B. Ingénieur informatique
Eric C. Directeur Commercial
Claire G. Communication
150.000 € de business croisé en 2 answww.crtcp.com
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Vos clients existent sur Internet
Ils parlent de leurs projets sur leur blog ?
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Vos clients existent sur Internet
Ils communiquent par la vidéo
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Un outil de partage : Radar info
Une navigation par onglets facilitant la navigation et
simple à gérer
Des outils « widgets » pour insérer des contenus sur
son portail
Des fonctionnalités de recherche pour actualiser ses requêtes à tout moment
Un espace d’affichage des informations automatiquement mises
à jour (flux Rss)
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Recherche web :
Affiche vos résultats de recherche sur le web
Recherche blogs :
Affiche les résultats dans blogs
Partager et explorer des favoris :
Pour naviguer dans les favoris en utilisant les « tags »
Radar info pour trouver des sources
Les « widgets »
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Afficher les actualités :
Les articles des différents journaux et quotidiens
Pages web :
Affiche directement les sites dans votre portail
Importer ses flux Rss :
Pour lire les publications sur les sources sélectionnées
Radar info pour trouver des sources
Les « widgets »
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Lister des liens utiles :
Pour partager des adresses web et leurs liens
Recherche de vidéos :
Permet d’interroger différentes plateformes vidéos
Stockage en ligne :
Pour stocker et partager des documents
Radar info pour partager les informations
Les « widgets »
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Quoi faire maintenant ?
Comme le dit le proverbe, un voyage commence toujours par un premier pas…
Décider de commencer maintenant…
1. Identifier ses besoins réels et les transformer en objectifs
2. Positionner une démarche de Veille en y attribuant les ressources nécessaires
3. Choisir ses sources et apprendre à y collecter les informations
4. Mettre en œuvre les outils de valorisation et de partage des fruits de sa Veille