1. CONFRENCE DOUVERTURECOMMENT LA CULTURE DE WESTJET SEDISTINGUE DE CELLE DES COMPTITEURSRICHARD BARTREM, WESTJET.COMMANDIT PAR: 2. Comment la culture de WestJet sediffrencie-t-elle de la concurrence?Nos cinq secrets 3. Itinraire du jour Survol de lindustrie arienne WestJet - le grand saut Les cinq secrets dune culture attrayante Authenticit 4. En 60 ans, les transporteurs ariens ont accumul unLindustrie arienne... tout un contrattotal de 14 milliards de dollars en pertes nettes. Si javais t Kitty Hawk en 1903 quand Orville Wright a dcoll, jaurais t assez prvoyant etassez dvou lintrt public pour labattre (pour le plus grand bien des futurs capitalistes). Warren Buffet 5. Cimetire des transporteurs arienscanadiensQuikAir (2001-2006)Regal Air (tait membre de lATAC)Roots Air (2000-2001)Royal Aviation (1991-2001)SkyServiceSonicBlue Airways(fin des activits en 2006)Southern Frontier Airlines(puis Time Air)Time Air (1966-1991, puis Canadian Airlines International)Torontair (1961-1999)TransairTrans-Canada Air Lines(aujourdhui Air Canada)Trans-Provincial AirlinesTriton Airlines (1993-1994)Val Air (2003-2004)Vision Airways Corporation(fin des activits en 1994)Vistajet (1997-1997)Wardair (1946-1990, puis Canadian Airlines International)Western Canada Airways (1926-1930)Westex AirlinesWilderness Air LTDWinnportWorldways Canada (1974-1991)World-Wide Airways (1947-1966)Zip (2002-2004)Zoom Airlines30000 Island AirAir Alliance (1988-1999, puis Air Nova)Air Atlantic (des annes 80 1998)Air Baffin (1990-?) (aujourdhui Air Nunavut)Air BC (1980-2001, puis Air Canada Jazz)Air Canada Tango (2001-2003)Air Club International (1993-1996)Air Dawson (?-1997)Air Nova (1986-2001, puis Air Canada Jazz)Air Ontario (1987-2001, puis Air Canada Jazz)All Canada ExpressAustin Airways (1934-1987, puis Air Ontario)Baxter Aviation (1985-2007)Canada 3000 (1988-2001, anciennement C2000)Canada West Air (1986-1990)Canada West Airlines (2002-2004)Canadian Airlines (1987-2001, puis Air Canada)Canadian Airways (1923-1929)Canadian Colonial Airways (1929-1942)Canadian Pacific Air Lines (1942-1987,puis Canadian Airlines International)Canadian Regional Airlines (1991-2001, puis AirCanada Jazz)City Express (fin des activits en 1991)Colonial Airlines (1942-1956)Eastern Provincial Airways (1949-1987, puisCanadian Airlines International)FortunairGlobemaster Air Cargo (2003-2004)Great Lakes Airlines (puis Air Ontario)Greyhound Air (1996-1997)Harmony Airways (2002-2007)Ilford-Riverton Airways (1960-1986)Inter-Canadien (puis Canadian AirlinesInternational)Jetsgo (2002-2005)Knighthawk Air Express (1993-2004)Lamb AirMaestro (2006-2007)Maritime Central AirwaysMillardair (1962-1990)NAC Air (2000-2008)Nationair (1984-1993)Newfoundland Airways (1948-1983,puis Air Labrador)Norcanair (1947-1987)Nordair (1951-1987)NorOntair (1971-1996)North Canada Air (puis Time Air)NWT Air (1960-1998)Odyssey International (1988-1990)Ontario Express (puis Canadian AirlinesInternational)Pacific Western Airlines (1946-1987,puis Canadian Airlines International)Peace Air (1962-2007)Pem Air (1970-2002)Quebecair (1946-87)Quebecair ExpressQueen Charlotte Airlines 6. Cimetire des transporteurs ariensamricains (lettre A seulement)AAXICO Airlines (1946-1965, puis Saturn Airways)Access Air (1998-2001)ADI Domestic AirlinesAeroamerica (1974-1982)Aero Coach (1983-1991)Aero International AirlinesAeromech Airlines (1951-1983, puis Wright Airlines)AeroSun InternationalAFS AirlinesAir America (exploite par la CIA en Asie du Sud-Est)Air America (annes 80)Air AstroAir Atlanta (1981-1988)Air Atlantic AirlinesAir BamaAir Berlin, Inc. (1978-1990)Airborne Express (1946-2003, puis DHL)Air California, renomme AirCal (1967-1987, puis American Airlines)Air CarolinaAir Central (Michigan)Air Central (Oklahoma)Air Chaparral (1980-1982)Air ChicoAir ColoradoAir CortezAir Florida (1972-1984)Air GeminiAir GeneralAir Great LakesAir Hawaii (annes 60)Air Hawaii (fin des activits en 1986)Air HyannixAir IdahoAir IllinoisAir IowaAirlift International (1946-1981)Air KentuckyAir LAAir-Lift CommuterAir LincolnAir Link AirlinesAir Link AirwaysAir MetroAir MiamiAir MichiganAir Mid-AmericaAir MidwestAir MissouriAir Molakai (1980)Air Molakai (1990)Air Molakai-Tropic AirlinesAir NebraskaAir NevadaAir New England (1975-1981) 7. Cimetire des transporteurs ariensamricains (toujours la lettre A)Air New Orleans (1981-1988)Air NiagaraAir North (Alaska)Air North (1963-1983, puis Brockway Air)Air OHareAir OlympiaAir OregonAir One (annes 90)AirPacAir Pacific (USA)Air PennsylvaniaAir Resorts AirlineAir SierraAir South (1968-1975, puis Florida Airlines, 1994-1997)Air South (1981-1982)Air South (1986-1987)Air South (1994-1997)Air Speed (1974)Air SpiritAir Sunshine (annes 70)Air Sunshine (annes 80)Air TexanaAir TexasAir TrailsAir 21Air USAir UtahAirVantage AirlinesAir Vegas (1971-2004)Air VermontAir VirginiaAirways of New MexicoAir WestAlaska Air Transport (1935-1939)Alaska Coastal Airlines (1939-1968)Alaska Coastal-Ellis AirlinesAlbany AirAll American Aviation CompanyAllegheny Airlines (puis US Airways)Aloha AirlinesAmerica West Airlines (1981)America Central AirlinesAmerican Export AirlinesAmerican Flyers AirlineAmerican International AirwaysAmerican Overseas AirlinesArista International AirlinesArizona AirwaysArizona Airways (1993-1996)Aroostook AirwaysAspen Airways (1962-1990)ATA Airlines (1973-2008)Atlantic Coast Airlines (1989-2004, puis Independence Air)Atlantic Gulf Airlines 8. Cimetire des transporteurs ariensamricains (lettres B F)Bar Harbor Airlines (1971-1992)Big Sky Airlines (1971-1992)Boeing Air Transport (1927-1930)Bonanza Air Lines (1945-1968, puis Hughes Airwest)Braniff (1983-1990)Braniff (1991-1992)Braniff International Airways (1928-1982 et 1984-1989)Britt AirwaysBrockway AirBurlington AirwaysBusiness Express AirlinesCalPac (California Pacific) (1993-1995, puis Mesa Airlines)Cal Sierra Airlines (1980)Cape Smythe Air (1975-2005, puis Frontier Flying Service)Capitol Air Lines (des annes 70 aux annes 80)Capital Airlines (1936-1961, puis United Airlines)Capitol Airways (1946-1982)Cardinal AirlinesCaribbean Sun (2002-2007)Carnival Air LinesCascade Airways (1969-1986)Catalina Airlines (1940-1969)CCAirCentennial AirlinesCentral Airlines (1944-1967)Challenge Air Cargo (1978-2001)Champion AirChicago AirChicago and Southern Air Lines (1934-1953)Chicago Express Airlines (1993-2005)Coastal Airways (1929-1930)Coshise AirlinesColgan Airways (1971-1986)Colonial Air Transport (1926-1930)Command AirwaysConquest Sun AirwaysCrown AirwaysCurtiss Flying Service (1929-1932)Delta Express (1996-2003)Desert Sun Airlines (1995-1997, puis Mesa Airlines)Eastern Air Lines (1926-1991)Eastwind AirlinesEllis Airlines (1936-1962)Emerald Air (1978-1991)Emery Worldwide Airlines (1977-2003)Empire Airlines (1976-1985, puis USAir)Eos Airlines (2004-2008)Eureka Aero (1975-1979)Falcon Air Express (1995-2007)Fine Air (1989-2004)Florida Coastal Airlines (fin des activits en 2006)Florida Express (fusion avec Braniff, Inc.)Florida Gulf Airlines (1991-1997, puis Air Midwest)Flying Tiger Line (1945-1988, puis Federal Express) 9. Cimetire des transporteurs ariensamricains (lettres F M)FreelandiaFrontier Airlines (1950-1986)Galaxy AirlinesGem State Airlines (1979)Gemini AirlinesGlobal International Airways (1981-?)Golden Gate Airlines (1980-1981)Golden Pacific Airlines (1969-1973)Golden Pacific Airlines (1981-1988)Golden West AirlinesGreat Plains Airlines (2001-2004)Great Western Aviation Company (puis AirVantage Airlines)Gulf Air Transport (1979-1990)Hooters Air (2003-2006, aujourdhui vols daffrtement seulement)Hughes Airwest (1968-1980, puis Republic Airlines)Imperial Airlines (1964-1982)Independence Air (2004-2006) (fin des activits en 2006)Independent Air (1966-1990)Indigo AirlinesIntermountain AirlinesIrving Airways (1936)Island Pacific AirJet 24 (1981-1986)Jet ExpressJetWest (1969-1970)Key AirlinesKitty Hawk AirwaysKitty Hawk International (puis Kalitta Air)Kiwi International Air LinesLExpress Airlines (1989-1992)Lake Central Airlines (1949-1968, puis Allegheny Airlines)Lakeland Airlines (1980-1984)Las Vegas Airlines (1973-1987)Legend Airlines (1996-2000)Leisure Air (1992-1995)Liberty Express Airlines (1994-1997, puis Air Midwest)Lone Star AirlinesMackey Airlines (1957-1981)Maddux Airlines (1927-1929, puis Transcontinental Air Transport)Mahalo Air (1993-1997)Mall Airways (1973-1989, puis Business Express)Marine Airways (1936-1939)MarkAir (1947-1995)Marquette Airlines (puis Trans World Airlines)MAXjet (2005-2007)Mayflower Airlines (1936-1945)MetroJetMexus AirlinesMGM Grand AirMidAtlantic AirwaysMid-Continent Airlines (1928-1952, puis Braniff)Mid Pacific Air (1981-1988)Mid-State Airlines (1964-?, puis Sentry Airlines)Midway Airlines (1979-1981 et 1993-2003) 10. Cimetire des transporteurs ariensamricains (lettres M R)Mississippi Valley Airlines (1969-1985)Modern Air TransportMohawk Airlines (1952-1988, puis Allegheny Airlines)Morris Air, puis Southwest AirlinesMountain Air ExpressMountainWest Airlines (1995-1997, puis Mesa Airlines)Muse Air, puis Southwest AirlinesNational Airlines (1929-1980, puis Pan American World Airways)National Airlines (1983-1986)National Airlines/Private Jet Expeditions (1994-1995)National Airlines (1999-2002)National Air Transport (1926-1930)Nations Air Express (1994-1998)Nationwide Airlines SoutheastNew England & Western Air Transportation Co. (1930)New York Air (1980-1986, puis Continental Airlines)New York Airways (1949-1979)New York, Rio, and Buenos Aires Line (puis Pan American WorldAirways)North Central Airlines (1953-1979)Northeast Airlines (1940-1972, puis Delta Air Lines)Northeastern International Airways (1980-1986)Overseas National Airways (1950-1978)Ozark Airlines (1943-1986, puis TransWorld Airlines)Pacific Air LinesPacific Air Transport (1926-1927)Pacific Alaska Airways (1973-1986)Pacific East Airlines (fin des activits en 1984)Pacific ExpressPacific Nevada AirlinesPacific Southwest Airlines (PSA) (1945-1986, puis USAir)Pan American Airways (1996-1998)Pan American Airways (1998-2004)Pan American-Grace Airways (Panagra) (1928-1967, puis BraniffInternational Airways)Pan American World Airways (1927-1991)Pan Am ExpressParadise Island AirlinesPennsylvania Central AirlinesPeople Express (1981-1987, puis Continental Airlines)Piedmont Airlines (1940-1989, puis USAir)Pilgrim AirlinesPioneer AirlinesPlanet Airways (1995 8 juin 2005)Potomac AirPresidential Airways (1985-1989)Private Jet Expeditions (1989-1995)Pride Air (aot 1985 novembre 1985)Pro Air (1997-2000)Provincetown-Boston AirlinesRansome Airlines (1967-1986)Rahm Rescue (? -1971)Red Carpet AirlinesRed Dodge Aviation 11. Cimetire des transporteurs ariensamricains (lettres R T)Southern Jersey AirwaysSouthwest Airways (1941-1958)Standard Air Lines (1926-1930)StatesWest AirlinesStol Air CommuterSunbird Airlines (1979-1987)SunCoast Airlines (? -1988)Sun West AirlinesSunworld International Airlines (fin des activits en 2004)Superior Airlines (1993-1995, puis Mesa Airlines)Swift Aire Lines (1969-1981)TAG AirlinesTamir Transport (1958 -1971)TAT, puis Maddux Air Lines (1928-1930)Ted (2003-2009)Tempelhof Airways (1981-1990)Tennessee AirwaysTexas AirTexas Trans AirTexas International Airlines (1944-1986, puis Continental Airlines)The Hawaii Express (1982-1983)Tower Air (1983-2000)Trans Air (1979-1985)Transamerica Airlines (1948-1986)Trans-Central AirlinesTranscontinental Air Transport (1928-1930)TransMeridian Airlines (1995-2005)Reeve Aleutian Airways (1932-2001)Regent AirRegionsAir (1996-2007)Reno Air (1990-1999, puis American Airlines)Republic Airlines (1979-1986, puis Northwest Airlines)Rich International Airways (1971-1996)Riddle Airlines (1945-1965)Rio Airways (1970-1987)Robertson Air ServiceRocky Mountain Airways (1964-1986)Russia Jet Direct (2005)Samoa Air (2003)Saturn Airways (1960-1976, puis Trans International Airlines)Seaboard World Airlines (1946-1980, puis Flying Tiger Line)Shawnee Airlines (1968-1977)Shuttle by United et United Shuttle (1994-2001)Skybus Airlines (2007-2008)SkyTrain AirlinesSkyValue (2006-2007)Skyway AirlinesSlick Airways (1946-1965)Song (2003-2006, puis fusion avec la socit mre,Delta Air Lines)South Pacific Island AirwaysSoutheast Airlines (1992-2004)Southern Air TransportSouthern Airways (1943-1979, puis Republic Airlines) 12. Cimetire des transporteurs ariensamricains (lettres T Z)Trans Ocean Airways (1979-1990)Trans International Airlines (1947-1986)TranStar Airlines (1981-1987)Trans-Colorado AirlinesTrans-Texas AirwaysTrans World Airlines (1930-2001, puis American Airlines)Trans World ExpressTrump Shuttle (1989-1991, puis US Airways)UltrAir (1993)Universal Airlines (1966-1972)ValuJet Airlines (1997, puis AirTran Airways)Vance International Airways (1949)Vanguard Airlines (1994-2002)Varney AirlinesVintage Props and JetsWestAir Commuter AirlinesWest Coast Airlines (annes 40 1968)Western (2007)Western Airlines (1925-1987)Western Pacific Airlines (1998)Westward Airways (2002-2005)Wien Air AlaskaWilmington-Catalina Air LineWinAir Airlines (1998-1999)Wings AirwaysWright AirlinesZantop Air TransportZantop Flying ServiceZantop International Airlines 13. WestJet a pris le ciel dassaut le 29 fvrier 1996avec 200 personnes, trois Boeing 737-200 et cinq destinations. 14. RseauC aWrtees dtJeest en 1996destinations deWestJet en 1996 15. Et maintenant,Dublin et Glasgow! 16. Faits intressants sur WestJet Nombre de WestJetters 10 000 Nombre moyen de c.v. non sollicits ~ 1 200 par sem. Nombre moyen dinvits par sem. 325 000 Collations et biscuits consomms lan dernier 15 millions Jour le plus froid pour lquipe au sol -54 degrs Nbre de demandes en mariage bord 432 Temps de roulement le plus court 6 minutes 17. WestJet Un changement deparadigme Un transporteur de choix Cots infrieurs et nouvelle mthode de tarification Une culture unique de service attentionn Les bons mots 18. Les bons mots 19. Invit vs passager 20. Une culture unique 21. Comprendre ce dont vos gens ont besoinpourrussir! 22. Quest-ce qui motive vos gens?Cadres EmploysBon salaireScurit demploiPossibilits davancementBonnes conditions de travailTravail intressantLoyaut envers les travailleursTact dans les interventions disciplinairesReconnaissanceSympathie en cas de problmes personnelsSentiment de savoir ce qui se passe1234567891054796810132Lindahl (1940), Kovach (1980) et Nelson (1991) 23. Surpris?Cadres EmploysBon salaireScurit demploiPossibilits davancementBonnes conditions de travailTravail intressantLoyaut envers les travailleursTact dans les interventions disciplinairesReconnaissanceSympathie en cas de problmes personnelsSentiment de savoir ce qui se passe1234567891054796810132Lindahl (1940), Kovach (1980) et Nelson (1991) 24. la base de tout 25. 1. Nous prenons la peine demettre en place des services part Culture Pour sassurer que notre culture est florissante et continuede donner aux WestJetters un sentiment dappartenance etde fiert lgard de WestJet. CARE Lorgane excutant du service de la culture. Plus de 250 programmes chaque anne qui clbrent notreculture. 26. 2. Nous prenons la peine de partager Rgime dachat dactions Motivation par lintressement. Plus de 80 % des WestJetters sont actionnaires. Participation aux profits Nos collgues ont reu presque 300 M$ depuis lelancement du programme. Grande fte deux fois par an o une part des profitsest rpartie entre tous les WestJetters. Plus les profits augmentent, plus ils y gagnent! 27. 3. Nous prenons la peine dcoutervraiment Nous sommes lcoute des WestJetters. Sondage WHY, CCNX, Adopt-a-base Communications en personne Billets sur lintranet de la compagnie Nous sommes lcoute de nos invits. Sondages et consultations (en aveugle et au nomde WestJet) Commentaires intgrs la prise de dcisions 28. En parlant dcoute... Les WestJetters onteu loccasion de seprononcer par votesur le lancementdune ligne rgionale. Si a avait t non , le projetaurait t abandonn. 29. 4. Nous prenons la peine de rflchir Toutes nos expriences et tous nos processussont conus pour que : les WestJetters soient fiers et russissent; nos invits en aient vraiment pour leurargent sur tous les plans. 30. Siges Plus de WestJet Pas une classe affaires ce nest pas notrestyle. Offre une valeur supplmentaire aux invitsen rpondant aux questions poses. 31. 5. Nous prenons la peine de fteret de nous amuser Participation aux profits Lancement de nouvelles destinations Ftes danniversaire Participation des familles aux vnements Le plaisir au coeur de notre culture Poissons davril 32. Unit de la culture, des genset de la marque Nous comptons sur nos gens pourreprsenter la marque. Fliciter nos gens, cest notre marquede commerce. Quelques exemples 33. Faites connaissance avec David,du sige 12E 34. Parenthse (Faites connaissance avec David,du sige 12E) (vido en anglais) 35. CONFRENCE DOUVERTURECOMMENT LA CULTURE DE WESTJET SEDISTINGUE DE CELLE DES COMPTITEURSRICHARD BARTREM, WESTJET.COMMANDIT PAR: 36. #FRAB#CDEA_RVE 37. http://ocs.oohoo.biz/rve2014 38. COMMENCEZ LA SESSION DU BON PIED.PETIT DJEUNERAU MENU : CAF, FRUITS, ET PTISSERIESCONFRENCE DE SESSION8h008h30OSEZ GRAND ET PASSEZ LACTION!SEVERINE ARNAUD, CHAMBRE DE COMMERCE FRANCOPHONE VANCOUVER.