CONF. 201 - Gérer des projets de système d’information à risque élevé : raison et émotions
-
Upload
pmi-montreal -
Category
Documents
-
view
891 -
download
0
description
Transcript of CONF. 201 - Gérer des projets de système d’information à risque élevé : raison et émotions
Gérer des projets de système d’information à risque élevé : raisond information à risque élevé : raison et émotions
Suzanne RivardPMI Montréal
26 t b 201326 septembre 2013
Pourquoi les émotions ?
Succès des
projets SISI
Approcheraison
Approche émotions
Gestion du risqueÉmotions
PMI - Septembre 2013 2
q
Approche raison – gestion du risque
6
7
art 3
1: Dépassement de budget8
1
4
5
es à
un
éca
6
54
2
2: Dépassement d’échéance3: Piètre qualité technique4: Piètre qualité du processus5: Insatisfaction des utilisateurs avec système6: Insatisfaction utilisateurs avec projet
1
2
3
Pert
es d
ue 6: Insatisfaction utilisateurs avec projet7: Ne pas retirer les bénéfices attendus8: Absorption non-harmonieuse des processus
0
1
PMI - Septembre 2013
0 1 2 3 4 5 6 7Probabilité d’un écart
Approche raison – gestion du risque
PMI - Septembre 2013
Approche raison – gestion du risque
6
7
art 3
1: Dépassement de budget8
1
4
5
es à
un
éca
6
54
2
2: Dépassement d’échéance3: Piètre qualité technique4: Piètre qualité du processus 5: Insatisfaction des utilisateurs avec système6; Insatisfaction utilisateurs avec projet
1
2
3
Pert
es d
ue 6; Insatisfaction utilisateurs avec projet7: Ne pas retirer les bénéfices attendus8: Absorption non-harmonieuse des processus
0
1
PMI - Septembre 2013
0 1 2 3 4 5 6 7Probabilité d’un écart
Pourquoi les émotions ?Quand tu parles à des [gestionnaires-décideurs] ça
è t t i t lSuccès
des projets
SI
Un go-live c’est thrillant. Les gens sont vivants, stimulés, ils ont un objectif: lundi matin 8h00 il faut que ça marche.
amène un stress parce que tu ne sais pas comment les aborder ni comment ils vont réagir.
SI
Approche raison
Approche émotionsQ d di i à d j ’ l défi d i à
matin 8h00 il faut que ça marche.
À un moment donné j’avais des gens dans mon équipe qui se plaignaient : on fait trop d’heures, y en a qui font le même salaire que moi puis ils travaillent mois fort… Ça c’est du négativisme puis ça ça me stresse.
Quand tu dis oui à des gros projets comme ça c’est pour le défi de ne pas savoir à quoi va ressembler le lendemain, d’essayer des affaires pour la première fois
Quand je commençais à avoir peur de ne pas être capable d’atteindre un des objectifs ou l’objectif ultime qui était de livrer un périmètre à une date à l’intérieur d’un budget, là je me souviens très bien là. Je me réveillais à 2h00 du matin, en nage …
Gestion du risqueÉmotions
, g
PMI - Septembre 2013 6
q
Pourquoi les émotions ?
Succès des
projets SISI
Approcheraison
Approche émotions
Gestion du risqueÉmotions
PMI - Septembre 2013 7
q
Approche émotions
CARACTÉRISTIQUESEncounter ÉVALUATION
CARACTÉRISTIQUES D’UNE SITUATION ÉMOTION
Coping resourcesRESSOURCES À
DISPOSITION
PMI - Septembre 2013 8
Rivard, S., St-James, Y., Cameron, A.F., “Software Project Risk Drivers as Project Manager Stressors and Coping Resources,” Proceedings HICSS 2011.
Approche émotions
•Taille
Encounter Évaluation•Nouveautétechnologique•Complexité applicative
Exaltant
Coping resources• Expertise équipe
• Soutien utilisateurs• Soutien organisationnel
PMI - Septembre 2013 9
• Soutien organisationnel
Rivard, S., St-James, Y., Cameron, A.F., “Software Project Risk Drivers as Project Manager Stressors and Coping Resources,” Proceedings HICSS 2011.
Approche émotions
ATTEINDRE les objectifsdu projet:• Budget
Encounter ÉvaluationBudget
• Échéances• Fonctionnalités DÉFI
Coping resources• Expertise équipe
• Soutien utilisateurs• Soutien organisationnel
PMI - Septembre 2013 10
• Soutien organisationnel
Approche émotions
NE PAS ATTEINDRE les objectifs du projet:• Budget
Encounter ÉvaluationBudget
• Échéances• Fonctionnalités CRAINTE
Coping resources• Expertise équipe
• Soutien utilisateurs• Soutien organisationnel
PMI - Septembre 2013 11
• Soutien organisationnel
A h é ti l dApproche émotions – analyses de contenu d’interviews
« Bon » stress en continu
Épisodes de « bon » stress aigu
« Bon » stress en continu
« Mauvais » stress en continu
Épisodes de « mauvais » stress aigu
PMI - Septembre 2013
Des conséquences qorganisationnelles
aussi bien que personnellespersonnelles.
PMI - Septembre 2013 13
Pratiques de gestion? Aspect performatif des pratiques de gestion
PMI - Septembre 2013 14
Aspect performatif des pratiques de gestion –le gestionnaire de projet comme « acteur »
• Le personnage• Le texteLe texte• Les accessoires• La capacité d’improviserp p• La capacité de s’adapter à son auditoire
PMI - Septembre 2013 15
Implications :
Pourquoi les émotions ?• Formation• Sélection• Certification
Succès des
projets SI
Recommandation:
Adopter une approche de gestion de risque en regard de l’aspect performatif
SI
Approcheraison
Approche émotions
Gestion du risqueÉmotions
PMI - Septembre 2013 16
q
PMI - Septembre 2013 17