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Conception et intégration de cours interactifs en santé publique Mémoire de stage Master 2 Management de l’Innovation Spécialité Ingénierie et Management de la Formation en Ligne Directeur de stage : Frédéric DALMAS Responsable pédagogique : Amel YESSAD Chloé GAZIELLO Juin 2015

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Conception et intégration de cours

interactifs en santé publique

Mémoire de stage

Master 2 – Management de l’Innovation

Spécialité Ingénierie et Management de la Formation en Ligne

Directeur de stage : Frédéric DALMAS

Responsable pédagogique : Amel YESSAD

Chloé GAZIELLO

Juin 2015

« On se lasse de tout, excepté d’apprendre. »

Virgile

Résumé

J’ai effectué mon stage dans l’équipe formation de l’AMP, organisation spécialisée en santé

publique. L’objectif de mon stage était la réalisation de ressources pédagogiques interactives

dans le cadre du développement de formations à distance que l’équipe devait développer. Ces

ressources correspondent à deux types de modalités pédagogiques : le cours interactif et la

mise en situation interactive. Garder la motivation et favoriser un apprentissage à long terme

sont les deux objectifs de ces cours.

La première ressource que j’ai créée était un cours interactif sur l’histoire de la vaccinologie

dans le cadre d’un master. J’ai d’abord effectué une analyse documentaire puis j’ai rédigé le

contenu du cours. Le cours est granularisé de façon à présenter une notion par écran. J’ai aussi

ajouté des illustrations (photos, schémas) et j’ai réalisé des exercices pour l’apprenant. J’ai

ensuite intégré le cours : contenu, illustrations et exercices dans le logiciel outil auteur

elearning maker.

Le second cours sur lequel j’ai travaillé concerne une formation courte en logistique. Il

s’agissait cette fois d’une mise en situation interactive. En amont, l’expert de contenu a

préparé une bibliothèque de notions que j’ai revue et réorganisée. J’ai aussi ajouté des

illustrations. J’ai ensuite défini le scénario global et le synopsis de la situation. Après quoi j’ai

rédigé le scénario : description des décors, animations, dialogues, exercices. Une fois que

l’expert a validé la mise en situation, j’ai intégré la mise en situation dans ce même logiciel

elearning maker.

Mots-clés : interactivité, e-learning, conception pédagogique, outil auteur, intégration

multimédia

Remerciements

Je remercie tout d’abord Fréderic Dalmas qui m’a accueillie au sein de son équipe et m’a

donné l’opportunité de faire ce stage. Merci pour m’avoir fait découvrir l’aspect entreprise de

la formation, de m’avoir conseillée et guidée durant ces 4 mois. Ta disponibilité et ton aide

m’ont permis de m’intégrer facilement à l’AMP, d’enrichir mes connaissances théoriques et

professionnelles.

Merci à Amel Yessad pour son aide et ses corrections pour la rédaction de mon mémoire.

Merci aussi pour ses cours de Java qui m’ont donné le gout d’aller plus avant dans ce langage.

Merci à Lucile pour m’avoir acceptée et intégrée à toute l’équipe de l’AMP. Merci aussi pour

ta patience et tes conseils face à mes questions sur tous les sujets. Merci à Alice pour ses

conseils de présentation et sa bonne humeur.

Je tiens à remercier toute l’équipe des enseignants du M2 IMFL notamment Elisabeth

Delozanne, Amel Yessad et Jean-Marc Labat qui m’ont admise dans ce master, faisant preuve

d’une amabilité et d’une gentillesse hors du commun. Merci de votre compréhension et de

votre appui tout au long de cette année tumultueuse. J’ai beaucoup appris durant cette année

et je suis ravie d’avoir pu participer à cette formation.

Un grand merci enfin à tous mes camarades de promo avec qui j’ai passé ma meilleure année

à la fac. Votre soutien et vos attentions m’ont aidée aussi bien intellectuellement pour

l’apprentissage des cours que moralement.

Sommaire

I. Introduction ........................................................................................................................ 1

1. Contexte : entreprise et public cible ................................................................................ 1

2. Objectif du stage : Développer des cours interactifs ....................................................... 2

II. Etat de l’art : Former à distance ......................................................................................... 3

1. Du courrier aux MOOC ................................................................................................... 3

2. Satisfaction et interactivité .............................................................................................. 3

3. Formation professionnelle ............................................................................................... 4

III. Objectifs .......................................................................................................................... 5

1. Profil des apprenants ....................................................................................................... 6

2. Objectifs à atteindre ........................................................................................................ 6

3. Contraintes de planification .......................................................................................... 10

a) Technologie ............................................................................................................ 10

b) Ressources .............................................................................................................. 10

c) Délais ..................................................................................................................... 11

d) Budget .................................................................................................................... 11

IV. Méthodologie et réalisation ........................................................................................... 12

1. Méthodologie de développement d’une ressource multimédia ..................................... 12

a) Première étape : Analyse documentaire ................................................................. 13

b) Deuxième étape : Rédaction du cours interactif .................................................... 13

c) Deuxième étape : Rédaction de la mise en situation interactive ............................ 13

d) Troisième étape : Validation par l’expert de contenu ............................................ 13

e) Quatrième étape : Intégration ................................................................................. 14

f) Cinquième étape : Export .......................................................................................... 14

g) Sixième étape : Satisfaction et efficacité ............................................................... 14

2. Conception du cours interactif ...................................................................................... 14

3. Intégration du cours interactif ....................................................................................... 18

a) Modèle d’un cours ................................................................................................. 18

b) Intégration du cours et des activités de navigation ................................................ 19

c) Intégration des activités d’auto-évaluation ............................................................ 21

d) Test et corrections .................................................................................................. 22

4. Conception d’une mise en situation interactive associée à la bibliothèque de notions . 22

a) Développement de la matrice pédagogique ........................................................... 23

b) Développement du synopsis .................................................................................. 24

c) Rédaction du scénario ............................................................................................ 25

5. Intégration de la bibliothèque de notions et de la mise en situation.............................. 27

V. Conclusion et perspectives ............................................................................................... 28

VI. Bibliographie et webographie ....................................................................................... 29

VII. Annexes ......................................................................................................................... 31

Sommaire des illustrations

Figure 1: Répartition des âges des étudiants MIVA (année 2014-2015) ................................................................. 6 Figure 2: Exemple d’architecture de bibliothèque de notions ................................................................................. 7 Figure 3 : Exemple d’architecture de cours interactif .............................................................................................. 8 Figure 4 : Exemple de notion au sein d'un cours interactif ...................................................................................... 8 Figure 5 : Exemple de scène de mise en situation ................................................................................................... 9 Figure 6 : Exemple d'exercice de mise en situation ................................................................................................ 9 Figure 7 : Fiche pédagogique de l'histoire de la vaccinologie ............................................................................... 15 Figure 8 : Schéma de l'analyse documentaire ....................................................................................................... 16 Figure 9 : Gabarit d'un cours interactif ................................................................................................................. 16 Figure 10 : Exemple illustratif ................................................................................................................................ 17 Figure 11 : Choix des écrans en fonction du contenu ............................................................................................ 19 Figure 12: Exemple de cartes à retourner ............................................................................................................. 20 Figure 13 : Exemple de sommaire interactif .......................................................................................................... 20 Figure 14 : Exemple de fiches vista ........................................................................................................................ 21 Figure 15 : Retours selon le score .......................................................................................................................... 22 Figure 16: Retours au niveau du bilan selon le score ............................................................................................ 22 Figure 17 : Exemple de notion ............................................................................................................................... 23 Figure 18 : Description d'une illustration .............................................................................................................. 25 Figure 19 : Description d'une animation ............................................................................................................... 25 Figure 20 : Dialogue de mise en situation ............................................................................................................. 26 Figure 21 : Exemple d'exercice de mise en situation ............................................................................................. 26 Figure 22 : Exemple de scène dialoguée ................................................................................................................ 27 Figure 23 : Exemple d'exercice de mise en situation ............................................................................................. 27

Tableau 1: Ressources nécessaire pour le développement de chaque modalité ................................................... 11 Tableau 2 : Etapes du scénario de la mise en situation ......................................................................................... 24

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Introduction

1

I. Introduction

1. Contexte : entreprise et public cible

L’Agence de Médecine Préventive (AMP) est une association loi 1901 dans le domaine de la

santé publique. Fondée en 1972, elle a pour premier objectif l’amélioration de l’accès à la

vaccination en Afrique. Elle s’attèle à l’amélioration des systèmes de santé en général à partir

des années 1980 et à partir de l’an 2000 développe des programmes de formation en santé

publique.

AMP Services est une filiale de l’AMP qui emploie 30 personnes dans les domaines de

l’économie de la santé, l’anthropologie médicale, les services de laboratoire, les ressources

humaines pour la santé, la formation et la gestion de projet.

Pour améliorer la couverture vaccinale et soutenir le développement de systèmes de santé sûrs

et efficaces, l’AMP a choisi de développer un pôle d’activité capable de former et de gérer le

personnel de santé. Pour cela, elle a mis en place une équipe chargée de l’ingénierie et de la

mise en œuvre des programmes de formation.

Ces formations doivent être adaptées aux besoins locaux de chaque pays, c’est pourquoi une

analyse précise des besoins précède toujours la conception des programmes. Les dispositifs

pédagogiques utilisés sont : de la formation en présentiel, de la formation à distance ou de la

formation mixte.

L’AMP propose des formations en présentiel avec des outils pour animer les séances de

formation. Il s’agit de supports textuels ou imagés pour des professionnels, de support pour

les formateurs : cartes pour des jeux de rôles, idées d’activités de présentation. Les formations

longues sont souvent proposées en formation mixtes : en présentiel et à distance.

L’équipe de formation au sein de laquelle j’ai effectué mon stage est constituée de Frédéric

DALMAS, responsable de l’équipe et de Lucile DIEMERT, conceptrice pédagogique. Pour

ma part, mes missions dans le cadre de ce stage concernent le volet formation à distance.

Le développement des technologies de l’information et de la communication (TIC) ouvre des

possibilités intéressantes dans le domaine de la formation en ligne ou le e-learning. Les

formations développées au sein de l’AMP se destinent à un public spécifique :

- le public est professionnel : il s’agit le plus souvent de personnes en poste de degrés de

qualification variés. Ils attendent de leur formation un aspect tangible, une acquisition des

bonnes pratiques, une aide dans la résolution de cas concrets.

- le secteur est défini : les formations concernent la santé publique à tous les niveaux : il peut

s’agir de bio-statistiques, de gestion logistique des stocks de produits médicaux, gestion de

cas de grippe sévères, promotion de la santé, surveillance épidémiologique,

pharmacovigilance. Les niveaux d’expertise de la formation sont aussi très variés : depuis

l’aide-mémoire imagé pour des agents de santé communautaires analphabètes jusqu’au niveau

master.

- l’environnement technologique est peu développé : les formations sont à destination des

pays d’Afrique sub-saharienne qui n’ont pas tous accès à un ordinateur ou à une connexion

internet régulière.

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Introduction

2

2. Objectif du stage : Développer des cours interactifs

Dans le cadre de mon stage, la formation s’adresse à des professionnels de la santé situés dans

plusieurs pays en Afrique francophone. L’AMP en partenariat avec des organismes privés et

publics propose des formations en présentiel, à distance ou mixte. Un des projets de l’équipe

de formation, est de réaliser la partie formation à distance d’un master 2 en vaccinologie : le

master MIVA. J’ai apporté ma participation à ce projet en préparant un cours interactif. Un

autre projet est une formation courte en logistique de santé. Pour cette formation, j’ai créé une

bibliothèque de notions et une mise en situation. Dans les travaux que je vais vous présenter,

j’essaierai de répondre aux deux questions suivantes :

Comment concevoir un cours interactif afin de motiver l’apprenant sur le long terme ?

Comment structurer les activités d’autoévaluation pour assurer un apprentissage sur le long

terme ?

Pour répondre à ces questions, je présente des ressources de formation qui, grâce à son

interactivité, assure un apprentissage pérenne et une motivation tout au long de la formation.

Je décris la méthode que j’ai utilisée pour réaliser un cours interactif de la conception à

l’intégration ainsi qu’une mise en situation et sa bibliothèque de notions associée.

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Etat de l’art

3

II. Etat de l’art : Former à distance

1. Du courrier aux MOOC

La formation à distance a débuté avec l’apprentissage de la sténographie à travers des leçons

envoyées par la poste dès le 18e siècle [1]. Au XIXe siècle, se sont développées des

formations en langues et progressivement dans tous les domaines principalement aux Etats-

Unis et au Royaume-Uni. La formation à distance est passée ensuite par la radio et la

télévision pour enfin être supplantée par la formation en ligne [1]. Le XXe siècle a vu

l’apparition et la banalisation de moyens d’édition et de diffusion de contenu. On retrouve

notamment la mise en ligne de cours (pdf, powerpoint) tels des polycopiés donnés aux élèves

mais aussi des vidéos de personnes présentant un cours ou une conférence (Youtube,

plateforme FUN, Openclassroooms). Des plateformes LMS sont un autre moyen de

développer et de diffuser des cours (par exemple : Moodle, Claroline). Enfin des logiciels

éditeurs comme Opale, Inovae ou Storyline facilitent la rédaction et la publication sur

différents supports multimédia. Ces modalités, dont l’avantage premier est un coût réduit, ont

eu pour premier résultat la généralisation des formations à distance [2]. Le développement des

nouvelles technologies avec la banalisation d’une connexion internet haut débit a été suivi

d’un essor des formations à distance [3]. Par exemple l’avènement des MOOC (Massive open

online courses) a vu des milliers d’inscrits. Cependant, ces formations présentent un fort taux

d’abandon (moins de 10% des inscrits finissant le cours [4]). Ce fort taux d’abandon a été

étudié par Sandoss. Il montre que l’enseignement en ligne peut être aussi efficace que

l’enseignement en présentiel si on ne prend pas en compte les abandons [5]. En effet, le haut

taux d’abandon (plus de 40% dans l’étude de Sandoss) implique une grande difficulté pour

garder la motivation des apprenants tout au long de la formation à distance. Garder la

motivation des apprenants pendant toute la durée du cours est une première difficulté à

surmonter lors de la production d’une formation à distance.

2. Satisfaction et interactivité

Le premier objectif du cours est donc de faire en sorte que les étudiants soient motivés. Cet

objectif doit être pris en compte par les concepteurs. Un moyen d’augmenter la motivation des

apprenants est d’augmenter leur satisfaction vis-à-vis du cours. La satisfaction des apprenants

lors d’un cours à distance serait liée à des facteurs notamment la qualité et la flexibilité du

cours, l’utilité perçue et la diversité des évaluations[6]. L’apport d’un cours interactif par

rapport à un contenu statique est notamment d’améliorer l’intérêt de l’apprenant pour la

formation. Diversifier les évaluations est donc un moyen de soutenir l’apprenant. Karpicke et

Roediger proposent de tester régulièrement l’apprenant pour obtenir une meilleure

mémorisation [7]. Intégrer des activités d’auto-évaluation dans un cours en ligne permettrait

donc d’améliorer la mémorisation à long terme des notions. Pour augmenter la satisfaction,

Sun et Hsu proposent d’augmenter l’interactivité [8]. De plus, d’après cette même étude,

l’interactivité augmenterait l’apprentissage. L’interactivité est facilitée par l’usage de

l’informatique dans la formation, en effet, selon Hannafan et Peck « le plus grand avantage de

l’instruction par ordinateur est peut- être son potentiel d’interactivité durant une leçon » [9].

L’intérêt d’ajouter de l’interactivité dans un cours repose aussi sur l’hypothèse

d’apprentissage actif qui serait plus efficace. Cette hypothèse, dérivée des modèles

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Etat de l’art

4

constructivistes1, prédit que l’augmentation de l’apprentissage grâce aux systèmes interactifs.

Dans cette approche, la connaissance passe en effet par une implication volontaire de

l’apprenant [10]. Dans le e-learning, le système ne laisse pas d’autre choix à l’apprenant que

de s’engager dans son apprentissage [11], [12]. En interagissant avec le système, l’apprenant

doit prendre des décisions sur le moment où il reçoit l’information (en cliquant sur le bouton)

et quelles informations il reçoit (sélectionner un item parmi d’autres). Cependant, il n’existe

pas une seule définition de l’interactivité. Dans le domaine de l’instruction, l’interaction fait

référence soit aux interactions entre étudiants ; échange social (du commentaire de

l’ordinateur au travail collaboratif) soit aux interactions entre l’étudiant et le professeur soit

aux interactions entre l’étudiant et l’environnement d’apprentissage [11] . Mayer et Chandler

parlent d’interaction simple quand les participants contrôlent la vitesse du cours [13].

L’interactivité peut aussi comprendre le contrôle de l’utilisateur et le feedback comme cliquer

sur la bonne réponse en opposition aux environnements non-interactifs dans lequel l’agent

pédagogique donne la bonne réponse. L’interactivité est encore définie comme l’opportunité

d’organiser le contenu pédagogique soi-même [14]. Dans leur article, Domagk, Swartz et

Plass définissent l’interactivité de la façon suivante [15] :

« L’interactivité dans le contexte d’apprentissage informatique multimédia est une activité

réciproque entre l’apprenant et l’environnement d’apprentissage multimédia dans lequel

l’action de l’apprenant est dépendante de l’action du système et vice versa. »

C’est sur cette définition que j’ai fondé mon travail durant ce stage. Les formations sont

interactives dans le sens où l’apprenant agit sur le système et que le système lui répond. Cette

interaction est relativement simple : choix du module et du rythme d’apprentissage et retours

sur son taux de réussite aux exercices.

3. Formation professionnelle

Si la formation à distance est utilisée pour enseigner des connaissances théoriques, elle est

aussi utilisée dans le cadre de la formation professionnelle [16]. Il peut s’agir de jeux sérieux

(par exemple : Ma cyber auto-entreprise, Olympe, Starbank) ou de simulateurs pour

apprendre à utiliser un logiciel (simulation ERP/K-Meleon Studio). Son faible coût lui permet

d’être un choix attirant pour les entreprises. Généralement le développement de cours en

formation à distance est plus cher que le développement en présentiel mais les coûts de

déplacement et de formateur sont réduits voire nuls. Elle est utilisée pour former facilement et

rapidement des professionnels. Ainsi pour pallier le manque de thérapeutes capable de

prendre en charge les autistes, une formation en ABA2 a été utilisée [17]. La formation à

distance dans le cadre professionnel est un choix de plus en plus privilégié [2]. En effet, Il est

de plus en plus difficile de réunir des participants dans un même espace-temps. Cela est

particulièrement vrai lorsque les apprenants sont très éloignés. Ainsi la formation à distance

constitue une solution efficace et intéressante pour mettre en place des dispositifs de

formation continue pour des professionnels.

1Constructivisme : dans la vision constructiviste de l'apprentissage, les étudiants sont considérés comme des

organismes actifs cherchant du sens, des significations. Apprendre consiste donc simplement à ajuster nos

modèles mentaux pour s'adapter à de nouvelles expériences. [20] 2 ABA : Analyse appliquée du comportement (Applied Behavior Analytic)

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Objectifs

5

III. Objectifs

L’un des objectifs de ce stage est de construire un cours interactif en santé publique pour le

Master 2 International en Vaccinologie Appliquée (MIVA). L’autre objectif est de développer

une mise en situation interactive pour une formation courte gestion de la chaine

d’approvisionnement des produits de santé.

La formation courte gestion de la chaine d’approvisionnement est initiée par le Centre

Logivac Bénin qui a pour but d’établir en Afrique subsaharienne un centre de référence

régional dédié à la formation et à la certification de logisticiens de la santé.

MIVA est un projet du programme EpiVacPlus, programme de l’AMP qui mène des activités

de vaccinologie appliquée et gestion des systèmes de vaccination. Son objectif est de soutenir

le bien-être et le développement des communautés d’Afrique subsaharienne grâce à

l’amélioration des performances des systèmes de vaccination. Ce programme existe depuis

2002 et a été revu en 2014 car il s’est étendu à d’autres universités partenaires. Il s’agit

d’une formation professionnelle qui vise à renforcer les compétences techniques et

managériales du personnels de santé afin d’obtenir des services de vaccination efficaces. Le

diplôme est délivré par les quatre universités africaines participantes (Côte-d’Ivoire, Bénin,

Togo et Burkina Faso).Cette formation allie cours en présentiel et cours à distance. Elle

comprend en plus : un tutorat su site ou un stage et la soutenance d’un mémoire de recherche

opérationnelle sur une problématique de vaccination.

Les cours de MIVA sont les suivants :

Généralités sur la vaccinologie appliquée

Techniques de gestion des programmes de santé publique

Fondements et méthodes de l’épidémiologie appliquée

Management de la communication en santé publique

Politiques de santé publique dans les pays en développement

Ethique et équité en santé publique

Introduction à l’utilisation de l’informatique : Excel

Langue : anglais

Economie de la santé

Services de vaccination

Vaccins dans les pays en développement

Stage / tutorat sur site professionnel en vaccinologie

Mémoire de recherche opérationnelle en vaccinologie

L’objectif de mon stage était de concevoir et d’intégrer dans le logiciel éditeur e-learning

maker des cours interactifs pour la partie formation à distance. Tout d’abord, je me suis

chargée de la conception du contenu : pour cela j’ai créé un contenu adapté à la formation en

ligne à partir de cours d’université existants et de ressources documentaires complémentaires.

Ensuite, j’ai effectué l’intégration du contenu dans le logiciel éditeur de cours.

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Objectifs

6

1. Profil des apprenants

Le master MIVA s’adresse aussi à des étudiants ou à des professionnels en santé publique

voulant se spécialiser dans les services de vaccination. Les élèves de MIVA sont

principalement des médecins chefs de district en poste soucieux d’acquérir une compétence

dans le domaine de la vaccination. Une partie d’entre eux gèrent des zones isolées et sont

confrontés à des problématiques de vaccination auxquelles ils ne savent pas faire face telles

que la rupture de la chaine du froid, les vaccins périmés, les contre-indications. Les médecins

chefs de district3 consolident les données des maladies infectieuses à déclarations obligatoires,

décident des priorités de santé publique et des actions à mettre en œuvre. Ils ont la

responsabilité de 30 000 à 200 000 personnes. La meilleure performance de ces

professionnels a donc un impact sur un grand nombre de personnes.

Cette promotion 2014-2015, première année de mise en place du master MIVA, comporte 32

étudiants : 28 hommes et 4 femmes, tous médecins chefs de district. Ils sont âgés en moyenne

de 47 ans (Figure 1).

Figure 1: Répartition des âges des étudiants MIVA (année 2014-2015)

2. Objectifs à atteindre

L’équipe formation de l’AMP cherche à répondre efficacement aux directives suivantes dans

toutes ses formations :

Assurer une mémorisation sur le long terme

Garder la motivation des apprenants tout au long de la formation

Savoir appliquer les connaissances dans l’exercice de ses fonctions

Respecter les contraintes de planification

Elle a donc choisi pour les formations à distance d’utiliser plusieurs modalités au sein d’un

même module : cours interactif, bibliothèque de notion, mise en situation interactive, étude de

cas. Ces 4 modalités principales sont spécifiques et définies par l’équipe de formation de

3 District : dans la plupart des pays d’Afrique subsaharienne, le district sanitaire est le niveau de traduction en

actions concrètes des projets et programmes nations de développement sanitaire. C’est aussi le niveau de l’offre

de soins de santé de base aux populations.

30

35

40

45

50

55

60

65

1

âge

1er quartile

min

médiane

moyenne

max

3em quartile

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Objectifs

7

l’AMP. Elles sont choisies en fonction des connaissances à transmettre et du volume du

contenu.

La bibliothèque de notion est utilisée quand il y a beaucoup d’apports théoriques à

connaître qui ne peuvent pas être organisés selon une progression pédagogique. La

bibliothèque comporte des concepts-clés auxquels sont associées des notions. En effet,

chaque concept-clés est divisé en plusieurs notions qui désignent les unités de savoir

nécessaires à l’explication du concept. Le titre de chaque notion est formulé sous

forme de question et comporte : un texte explicatif, un exemple, une illustration et une

référence. La bibliothèque est représentée par un menu des concepts et un sous-menu

avec les notions (Figure 2). L’apprenant choisi l’ordre dans lequel il veut étudier

chaque partie. Un test d’auto-évaluation exécuté par l’étudiant l’informe sur son

acquisition ou non du concept.

Lorsque le contenu théorique à apprendre est moins conséquent et qu’il peut être

organisé selon une progression pédagogique, l’équipe de formation choisit le cours

interactif. En effet, le cours répartit les concepts à apprendre selon les prérequis de

chaque partie. L’apprenant est alors guidé dans son apprentissage : chaque module est

réparti en séquences (Figure 3). Une séquence comporte généralement un pré-test puis

des cours à proprement parler. L’apprenant s’auto-évalue avant de faire le cours grâce

au pré-test. Si sa note est faible, il doit particulièrement étudier le cours, si sa note est

élevée, il parcourt le cours rapidement. Les questions du pré-test reprennent les

questions du cours interactif. Le pré-test n’a pas d’influence sur le déroulement de

l’apprentissage.

Figure 2: Exemple d’architecture de bibliothèque de notions

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Objectifs

8

Figure 3 : Exemple d’architecture de cours interactif

Les cours sont constitués d’une suite de notions (Figure 4) entrecoupées régulièrement

d’activité d’auto-évaluation. A la fin du cours, un bilan résume les résultats de l’apprenant et

lui conseille de revoir le cours si ces résultats ne sont pas suffisants.

Figure 4 : Exemple de notion au sein d'un cours interactif

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Objectifs

9

Lorsqu’il s’agit de transmettre des connaissances opérationnelles que l’apprenant doit

savoir appliquer dans le cadre de sa profession, la mise en situation est alors indiquée.

L’étudiant est placé dans une situation réaliste et prend la place d’un professionnel

particulier. Il doit alors résoudre les problèmes qui lui sont posés. Cela se traduit par

une alternance de scènes dialoguées (Figure 5) pour définir le contexte et les exercices

techniques (Figure 6).

Figure 5 : Exemple de scène de mise en situation

Figure 6 : Exemple d'exercice de mise en situation

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Objectifs

10

Dans le cadre des formations longues comme MIVA, les trois modalités sont utilisées afin

d’assurer un apprentissage théorique et une capacité de mise en pratique des connaissances

pour les apprenants.

3. Contraintes de planification

Comme toute entreprise, la réalisation des projets est limitée par des contraintes

technologiques, humaines, de temps et d’argent. Voici les ressources indispensables à la

production de formation à distance ainsi que les limites qui sont imposées.

a) Technologie

Concernant la rédaction et l’intégration du contenu de la formation, la technologie nécessaire

outre un logiciel éditeur de texte (dans notre cas Word) consiste en :

le logiciel éditeur de cours e-learning maker d’eDoceo: il s’agit d’un logiciel « outil

auteur » pour créer des contenus pour la formation à distance et les diffuser sur

plusieurs supports. Il permet d’introduire des activités pédagogiques : animations

graphiques, exercices autoévalués, conseils adaptés. Il permet aussi de scénariser la

formation en orientant l’apprenant selon différents parcours en fonction de ses

résultats.

Un logiciel de création graphique en vectoriel (Illustrator) et un logiciel d’animation

multimédia (Flash) pour réaliser les illustrations

une plateforme de diffusion (LMS4) de la formation (ici une plateforme Syfadis)

un support CD-ROM pour accéder aux cours hors connexion

une interface CD-ROM/LMS. Les apprenants suivent leur formation sur le CD-ROM

et lorsqu’ils ont accès à internet, ils exportent leurs données sur la plateforme.

b) Ressources

La conception de cours interactifs nécessite d’une part des ressources documentaires et

d’autre part des ressources humaines.

Les ressources pédagogiques comportent les documents existants qui serviront de base

documentaire pour la rédaction du contenu. Il s’agit de cours d’université textuels ou en

vidéo, d’entretiens avec des experts du domaine, de livres ou de manuels.

Les ressources humaines nécessaires sont un concepteur pédagogique pour rédiger et intégrer

le cours et un expert de contenu pour valider la pertinence du contenu produit. Dans la

majorité des cours, un graphiste est aussi nécessaire pour réaliser les illustrations.

Si la conception est assurée par l’équipe de formation de l’AMP, l’expert est choisi et

employé par les universités responsables du master.

4 LMS : Learning Management System

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Objectifs

11

c) Délais

L’équipe de formation doit tenir comptes des contraintes de temps et livrer la formation à

distance dans les délais définis. Lorsque le volume de travail trop important sur des délais

courts, par rapport à la capacité de l’équipe interne (3 personnes), l’équipe fait appel à des

prestataires externes.

d) Budget

Pour respecter le budget, l’équipe de formation a choisi d’utiliser un logiciel éditeur (e-

learning maker) qui ne nécessite pas d’étapes de développement informatique. En effet, ce

logiciel permet d’augmenter l’efficacité grâce à l’utilisation de modèles de contenu prédéfinis

(réduction du temps d’intégration).

Par ailleurs, nous avons limité le nombre des illustrations produites par le graphiste car elles

sont très coûteuses.

Le choix des modalités à développer se fait aussi en fonction des contraintes budgétaires. Le

cours interactif a été choisi en majorité auquel on a associé une étude de cas. A titre

d’exemple, voici le temps nécessaire à la réalisation des différentes modalités (Tableau 1) :

Tableau 1: Ressources nécessaire pour le développement de chaque modalité

Modalités Nombre

de notions

à

développer

Temps de

formation

pour

l’apprenant

Temps de

réalisation

Concepteur

pédagogique

Temps de

réalisation

Graphiste

Temps de

réalisation

Expert de

contenu

Cours

interactif

30 notions 1h 4 jours 2 jours 3 jours

Bibliothèque 50 notions 4 h 5 jours 3 jours 4 jours

Mise en

situation

30 écrans 1h30 10 jours 8 jours 3 jours

Comme le Tableau 1 le montre, la mise en situation est couteuse (ressources de conception et

de graphisme élevées), elle a été utilisée dans MIVA mais en petit nombre.

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Méthodologie et réalisation

12

IV. Méthodologie et réalisation

Tous les programmes développés par l’équipe de formation sont développé selon le modèle

« ADDIE » :

Analyse des besoins : évaluation des attentes du client et des apprenants,

détermination des écarts entre compétences existantes et compétences nécessaires,

mise à jour des besoins en formation

Conception de programme (Design en anglais) : définition des objectifs et des

résultats, identification des différentes parties, choix de l’approche pédagogique,

définition des contenus, de la stratégie de la mise en œuvre et de l’évaluation

Développement des contenus : travail collaboratif entre experts techniques,

concepteurs, développeurs multimédia et graphistes

Mise en œuvre (Implementation en anglais) : formation directe auprès des apprenants,

formation de formateur, e-tutorat

Evaluation : questionnaire, pré et post-test

Dans ce mémoire, je présente deux modules sur lesquels j’ai travaillé : un cours interactif et

une mise en situation. Pour ces deux dispositifs, l’équipe de formation a mis en place des

étapes de production. Chacune de ces étapes donnent lieu à la réalisation d’un document qui

est soumis à validation. Ce processus permet d’homogénéiser les modules dans le cadre d’un

programme global mais aussi d’accélérer le processus de contrôle qualité. Les étapes à suivre

sont présentées dans la partie suivante.

1. Méthodologie de développement d’une ressource multimédia

Lors de la proposition entre l’AMP et le client, l’organisation de la formation et les objectifs

pédagogiques ont été définis dans un cahier des charges. Ces objectifs sont notés dans un

dossier pédagogique qui regroupe les fiches pédagogiques. Une fiche pédagogique précise :

le volume horaire

les objectifs d’apprentissage

les contenus d’apprentissage

les techniques pédagogiques

l’évaluation

les ressources documentaires

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Méthodologie et réalisation

13

a) Première étape : Analyse documentaire

L’analyse documentaire est l’étape au cours de laquelle on définit les grandes lignes de la

granularisation5.

Il s’agit tout d’abord de prendre connaissance du sujet et des documents. Ensuite on décrit

synthétiquement les contenus que l’on classe selon les objectifs pédagogiques. On note aussi

l’utilisation des ressources particulières : définition, exemple, graphiques.

b) Deuxième étape : Rédaction du cours interactif

L’équipe de formation utilise des gabarits prédéfinis pour assurer l’homogénéité des contenus

et pour augmenter l’efficacité des concepteurs. La granularisation et l’utilisation de gabarits

favorise l’industrialisation de la production de contenus de FAD.

La première étape pour concevoir un cours est donc de rédiger une fiche pédagogique à partir

des ressources existantes :

Séquençage: à chaque objectif correspond une activité pédagogique

Granularisation : choix des notions à l’intérieur de chaque activité pédagogique

Rédaction des notions grâce à des documents experts

Médiatisation : choix des activités interactives et des illustrations

Rédaction des exercices d’auto-évaluation

Conception du pré-test

Ou

c) Deuxième étape : Rédaction de la mise en situation interactive

Pour la mise en situation interactive, une fois les objectifs pédagogiques déterminés, les

étapes de rédaction de la ressource pédagogique sont :

Séquençage: découpage de la situation en fonction des objectifs

Scénarisation : rédaction des dialogues et du déroulement de l’histoire, selon les

objectifs pédagogiques à aborder

Médiatisation : description du décor (temps, lieux et personnages)

Rédaction des exercices d’auto-évaluation

Conception du pré-test et du post-test

d) Troisième étape : Validation par l’expert de contenu

La première version de la ressource pédagogique sous format Word est relue et validée par

l’expert de contenu. Il s’agit d’un enseignant ou d’un professionnel ayant une expertise

reconnue du domaine concerné par le cours.

En fonction des retours de l’expert, il faut modifier et compléter le document. La nouvelle

version est renvoyée à l’expert pour validation finale.

5 Granularisation : Granulariser la formation, c’est découper le contenu d’une matière en de nombreux items

afin de pouvoir les combiner dans des parcours pédagogiques différents en fonction du niveau et des attentes de

chaque apprenant.

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Méthodologie et réalisation

14

e) Quatrième étape : Intégration

Une fois la ressource pédagogique rédigée et validée, il faut intégrer le cours dans le logiciel

éditeur. L’équipe de formation a choisi d’utiliser le logiciel e-learning maker d’edoceo. Le

cours doit respecter la charte graphique définie pour MIVA. L’intégration consisté à mettre en

œuvre les activités interactives choisies et à vérifier leur fonctionnement. En ce qui concerne

les activités d’auto-évaluation, il faut choisir et configurer le retour que l’apprenant aura en

fonction de ses résultats. L’expert de contenu valide aussi la version médiatisée

Afin d’être plus efficace lors de l’intégration de chaque cours, j’ai établi un modèle de cours

mis à jour dans le logiciel.

f) Cinquième étape : Export

Comme les apprenants n’ont pas tous une connexion internet stable ou pas de connexion du

tout, l’équipe formation a choisi d’intégrer les cours à distance sur CD-ROM en plus du

déploiement sur un LMS. Le CD-ROM a l’avantage d’être compatible avec la plate-forme de

formation en ligne, ce qui permet un téléchargement des scores du CD-ROM vers la plate-

forme et vice-versa. L’apprenant peut donc travailler en mode en ligne ou en mode hors ligne

selon ses contraintes.

Il faut donc exporter le parcours de formation produit sous e-learning maker vers le CD-ROM

ainsi que vers la plateforme.

g) Sixième étape : Satisfaction et efficacité

L’équipe de formation, dans le cadre de son suivi qualité, propose un questionnaire de

satisfaction aux utilisateurs à la fin de leur formation pour évaluer la production et

l’améliorer.

Les résultats sont analysés afin d’améliorer la formation pour qu’elle corresponde au plus près

aux attentes des utilisateurs. Les durées théoriques peuvent être ajustées, les erreurs peuvent

être corrigées, les exercices échoués par la plupart des étudiants peuvent être révisées, les

thématiques manquantes peuvent être précisées et enfin les thématiques incomprises peuvent

être revues.

Les résultats aux pré-tests et au cours sont aussi analysés pour vérifier le degré de progression

des apprenants et ainsi mesurer l’efficacité de la formation.

2. Conception du cours interactif

Pendant mon stage, j’ai été en charge de la conception et de la réalisation d’un cours appelé

« Histoire de la vaccinologie ».

La fiche pédagogique (Figure 7) est un document réalisé en amont de tout travail de

conception afin de convenir des objectifs, du contenu et des modalités du cours à produire.

Elle est réalisée par le concepteur et l’expert de contenu. En ce qui concerne le cours

« Histoire de la vaccinologie », la modalité pédagogique qui a été utilisée est le cours

interactif. Les objectifs d’apprentissage sont donnés sous la forme de compétence (« les

étudiants sont capables de »). Afin de structurer le cours, chaque objectif correspond à une

activité pédagogique. Les contenus d’apprentissage sont aussi définis : il s’agit des différentes

notions à aborder dans le cours pour répondre aux objectifs pédagogiques. Chaque notion

correspond à un grain pédagogique. L’objectif est de donner une seule information (un seul

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Méthodologie et réalisation

15

grain) par écran. La fiche pédagogique indique aussi les modalités d’évaluation. Elle indique

enfin les ressources documentaires nécessaires à la réalisation du cours.

Figure 7 : Fiche pédagogique de l'histoire de la vaccinologie

J’ai donc commencé par effectuer l’analyse documentaire des ressources (voir Annexe I).

L’équipe de formation utilise aussi un gabarit pour effectuer l’analyse documentaire. Il s’agit

alors de classer selon les objectifs d’apprentissage définis dans la fiché pédagogique, le

contenus de chaque ressources. En effet, le cours est ordonné en fonction des objectifs car un

objectif correspond à une activité pédagogique. En classant les contenus de chaque ressource

par objectif, le concepteur acquiert un regard particulier sur ce qu’il étudie et répond à la

question « qu’apporte cette notion à l’apprenant ? ». La lecture ou l’écoute des documents est

concomitant au classement. Le concepteur évite ainsi d’oublier un contenu important pour un

objectif et n’ajoute pas de données inutiles pour l’apprenant. L’autre avantage de cette

pratique est d’être plus rapide lors de la rédaction du cours car le concepteur sait quelle

ressource (et à quel endroit dans la ressource) utiliser pour rédiger telle partie de son cours.

Tout en ordonnant le contenu des ressources, le concepteur note aussi les illustrations ou les

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Méthodologie et réalisation

16

exemples à utiliser. Cela concerne les images, les tableaux et les graphiques présents dans les

documents que l’on veut utiliser dans le cours. Le concepteur note aussi ses idées personnelles

d’illustrations à produire en interne (schémas, frises, exercices imagés) et d’activités à

proposer aux étudiants (Figure 8). Ce processus a pour autre avantage de prévenir en temps

voulu le graphiste des illustrations à produire afin de produire le cours dans les délais.

Figure 8 : Schéma de l'analyse documentaire

Une fois l’analyse documentaire achevée, j’ai entamé la rédaction du cours interactif. La

granularisation du cours a été faite à l’étape précédente : activité pédagogique et notions qui

les composent. Il s’agit donc désormais de rédiger le contenu utilisé par l’apprenant. La

rédaction se fait dans un gabarit au format Word L’utilisation du gabarit permet une

vérification et aussi une intégration plus rapide. Il comporte : le titre de la notion sous forme

de question, le contenu de la notion, un exemple et/ ou une illustration (photo, schéma,

tableau) et un quiz (Figure 9).

Figure 9 : Gabarit d'un cours interactif

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Méthodologie et réalisation

17

En ce qui concerne le cours « Histoire de la vaccinologie », quatre objectifs pédagogiques ont

été déterminés avec l’expert :

Expliquer le concept de vaccinologie

Expliquer les principes de classification des vaccins

Présenter l’historique du développement des vaccins

Saisir les enjeux actuels de la vaccination

Chaque activité pédagogique répond à un objectif pédagogique et comprend entre 8 et 19

notions. Les « quiz » sont des activités d’auto-évaluation proposées régulièrement pendant le

cours : elles ne sont pas systématiques après chaque notion.

Les notions sont introduites par des questions par exemple :

« Quelles améliorations peut-on apporter aux vaccins existants ? »

« Quels sont les vaccins du futur ? »

« Comment classer les vaccins ? »

Le texte explicatif de la notion comporte maximum 200 mots, la notion est divisée en deux, si

nécessaire, afin de ne pas obtenir d’écran surchargé. Les exemples sont utilisés pour illustrer

le contenu (Figure 10), ils font le lien entre la nouveauté théorique que l’apprenant doit

apprendre et la réalité connue. En effet, comme ce sont des personnes actuellement en poste

(voir annexe II), ils ont l’habitude de manier un bon nombre d’outils dans leur vie

professionnelle quotidienne.

Figure 10 : Exemple illustratif

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Méthodologie et réalisation

18

En parallèle de la rédaction des notions, j’ai ajouté des illustrations. Parfois c’était des photos

qui ont pour but d’illustrer l’explication proposée : photo de personnages historiques, photo

de séance de vaccination ou de vaccin. Parfois il s’agit de tableaux récapitulatifs ou de

schémas pour faciliter la compréhension de l’apprenant.

Les types des activités d’auto-évaluation sont imposés pas le logiciel auteur. Dans notre cas

l’auto-évaluation peut être :

Un QCM à réponse unique ou multiple.

Un vrai / faux

Des tableaux à remplir par glissez-déposez

Des textes à trous

Des schémas à compléter

Des images cliquables

Des appariements

Ces activités d’auto-évaluation ont pour but de vérifier la compréhension de l’apprenant, de

maintenir sa concentration et d’effectuer un premier apprentissage. Ces exercices ne sont donc

pas des exercices de réflexion. Rédiger ces activités nécessitent de déterminer les points

essentiels du cours que l’apprenant doit maitriser. Il faut aussi rédiger des réponses fausses ni

trop faciles ni trop difficiles. Pour éviter l’ennui de l’apprenant, les activités varient d’un

exercice à l’autre. Une accumulation d’exercices similaires ayant tendance à démotiver

l’apprenant. Pour la même raison, les exercices sont repartis tout au long du cours (toutes les

deux notions environ) et ne sont pas tous situés à la fin.

Les pré-tests et les exercices sont des évaluations formatives et ont pour but d’aider

l’apprenant à mesurer son niveau de connaissance et de favoriser son apprentissage. Les

étudiants sont évalués grâce aux travaux de réflexion notés (études de cas) et d’examen en

présentiel.

La première version de ce cours a été corrigée par Frédéric Dalmas, mon directeur de stage

puis transmis à l’expert pour validation et modification.

3. Intégration du cours interactif

a) Modèle d’un cours

Une fois la rédaction du cours achevée, j’ai procédé à l’intégration du cours dans le logiciel e-

learning maker.

La formation à distance de ce master est importante : elle contient 8 modules contenant à leur

tour plusieurs cours. Dans un souci d’optimisation du temps et d’homogénéisation, les

formats des écrans sont prédéfinis.

Comme la ligne graphique a été changée, j’ai mis à jour le modèle de cours. Ce modèle

comporte tous les types d’écran nécessaires à l’intégration. Le format graphique, la taille des

images, le paramétrage des activités est déjà prédéfini. Il s’agit donc de placer les éléments du

cours à la place qui leur convient.

Ce cours contient des écrans :

Accueil

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Méthodologie et réalisation

19

Objectif pédagogiques

Présentation de l’activité pédagogique

Notion texte uniquement

Notion texte et image

Notion texte et exemple

Menu

QCM

Vrai/faux

Texte à trous

Exercice d’appariement

Image à compléter

Bilan

Fin et sortie

b) Intégration du cours et des activités de navigation

En fonction du contenu de chaque notion, j’ai choisi l’écran que je pensais être le plus

pertinent parmi ceux proposés par le logiciel. Lucile Diémert, conceptrice pédagogique à

l’AMP, a recommandé une utilisation des modalités selon leur pertinence [18]. Dans la

Figure 11, j’ai résumé les principaux types de contenus et les écrans qui conviennent.

Figure 11 : Choix des écrans en fonction du contenu

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Méthodologie et réalisation

20

L’atout d’un logiciel outil auteur est la facilité d’ajouter des activités pédagogiques où

l’apprenant doit agir. Cette action réduite au plus simple correspond à un « clic » de

l’apprenant. C’est le cas de plusieurs écrans présentés précédemment :

Cartes à retourner (Figure 12)

Carrousel (fiches tournantes)

Vista (fiches qui défilent) (Figure 14)

Sommaire interactif (Figure 13)

Schéma animé

Figure 12: Exemple de cartes à retourner

Figure 13 : Exemple de sommaire interactif

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Méthodologie et réalisation

21

Figure 14 : Exemple de fiches vista

L’apprenant est engagé dans son processus d’apprentissage car c’est lui qui décide de la

vitesse de défilement du cours, des retours en arrière si il souhaite revoir des notions mal

comprises ou au contraire un passage succinct sur les concepts connus.

c) Intégration des activités d’auto-évaluation

Les activités d’auto-évaluation demandent en plus de leur intégration un paramétrage du

retour à l’utilisateur (feed-back). En effet, lorsque l’étudiant fait un exercice, il est suivi d’un

retour sur sa réussite. Le choix du feed-back est optionnel et se paramètre :

Ajout de conseil en cas de mauvaise réponse

Obligation de refaire l’exercice en cas de mauvaise réponse / interdiction de refaire

l’exercice

Texte d’affichage en fonction du taux de réussite

Corriger l’exercice / effacer les réponses fausses/ effacer toutes les réponses / montrer

les réponses oubliées

Ajout d’image

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Méthodologie et réalisation

22

Pour les cours MIVA, le paramétrage consiste en trois corrections différentes avec le message

suivant : pas d’obligation ni d’interdiction à refaire l’exercice, trois corrections (Figure 15) et

la correction de l’exercice en vas d’erreur.

% de réussite de

l’apprenant

0-70% 71-99% 100%

Texte transmis à

l’apprenant

C'est insuffisant !

Revoyez les pages

précédentes.

Ce n'est pas

totalement

satisfaisant !

Nous vous

conseillons de revoir

les pages précédentes.

Félicitations !

Image

Figure 15 : Retours selon le score

A la fin du cours, une page bilan récapitule les notes de l’apprenant obtenues aux activités

autoévaluées. Selon son score, l’apprenant reçoit différents conseils (Figure 16).

% de réussite de

l’apprenant

0-49% 50-79% 79-100%

Texte transmis à

l’apprenant

Insuffisant...

Nous vous

recommandons de

réviser les activités

pédagogiques du

cours qui vous posent

problème avant de

passer au cours

suivant.

Satisfaisant !

Nous vous

conseillons de re-

parcourir le cours

avant de passer au

cours suivant.

Excellent !

Vous pouvez quitter

le cours et passer au

cours suivant.

Figure 16: Retours au niveau du bilan selon le score

d) Test et corrections

Pour chaque ressource créée, j’ai revu la version intégrée plusieurs fois totalement et j’ai noté

les erreurs. Cela concerne les erreurs de frappes, de mise en forme, de détails des illustrations

(couleurs, animations). Toutes ces erreurs sont ensuite modifiées avant de passer à l’export

vers la plateforme et vers le CD-ROM.

4. Conception d’une mise en situation interactive associée à la bibliothèque de

notions

Pendant mon stage, j’ai aussi travaillé sur une bibliothèque de notions associée à une mise en

situation sur la gestion de la chaine d’approvisionnement logistique en santé. La bibliothèque

de notions et la mise en situation sont utilisées ensemble car la bibliothèque informe sur les

notions et la mise en situation est une mise en pratique dans le contexte. La bibliothèque de

notions sert de base à la conception de la mise en situation interactive.

La bibliothèque de notions présente successivement les concepts-clés et les notions

correspondantes. Chaque notion est expliquée par une page contenant un texte explicatif, une

image et/ou un exemple (Figure 17). Dans notre cas, cette bibliothèque a été rédigée par un

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Méthodologie et réalisation

23

expert de contenu. J’ai retravaillé la granularisation et la médiatisation pour faciliter

l’acquisition des connaissances.

Figure 17 : Exemple de notion

La mise en situation interactive est une modalité d’apprentissage dans laquelle l’apprenant est

immergé dans une situation professionnelle simple. La situation est décrite à l’apprenant et il

navigue d’étape en étapes. Des problèmes se présentent et il doit les résoudre. L’organisation

de la mise en situation est une alternance d’écrans d’information et d’exercices. Cette

modalité oblige l’apprenant à confronter ses connaissances théoriques à une application

pratique. La mise en situation est toujours associée à des bibliothèques de notions.

L’apprenant les étudie avant de passer à la mise en situation et peut s’y référer facilement

lorsque ses réponses sont fausses. Pour faciliter l’immersion de l’étudiant dans la mise en

situation on utilise des écrans illustrés.

a) Développement de la matrice pédagogique

La conception de la mise en situation commence par la rédaction de la matrice pédagogique et

s’appuie sur une ou plusieurs bibliothèques de notions. Le but lors de la conception de la mise

en situation est d’utiliser et de faire référence à toutes les notions. La matrice pédagogique

rappelle l’objectif global de la mise en situation, décline les objectifs opérationnels en

objectifs pédagogiques (macro et éventuellement micro) et indique les contenus à traiter

Titre de

la

notion

Texte

explicatif

Image

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Méthodologie et réalisation

24

correspondant de façon synthétique. Il s’agit aussi bien des phases informatives que des

phases de tests. Les notions abordées correspondant au contenu sont notées parallèlement.

Exemples de contenu :

Dialogue-rappel de définition

Exercices d’appariements sur les constituants du parc logistique

Dialogue - présentation de l’Unité de Gestion Logistique de Safouley

Exercice de comparaison de relevés périphériques, pointer l’erreur

Suivi des performances des produits de santé maternelle et infantile, demande

d’analyse, émission de recommandations

Exercices de quantification

Déplacement au dispensaire, supervision et vérification du personnel. Formation du

personnel incompétent

b) Développement du synopsis

Le début de la conception est de décrire les grandes étapes du scénario, d’établir et de rédiger

le synopsis et les Temps-Lieux-Personnages (TLP). Le scénario comporte les étapes que le

professionnel va rencontrer (Tableau 2). Le synopsis et les TLP décrivent très brièvement la

trame narrative.

Tableau 2 : Etapes du scénario de la mise en situation

Scénario global

MES1 Etapes Séquences

Planification et coordination de la logistique au niveau central

Analyser la situation du parc Découverte de l'UGL

Caractéristiques du parc logistique

Gestion de la demande

Gestion de l'approvisionnement

Gestion du stock

Collecte des données

Analyse des indicateurs

Planifier la situation du parc

Identification des niveaux de planification stratégique

Contraintes de planifications

Planification centrale

Pilotage

Optimiser la situation du parc Suivre la performance

Analyser les données

Cross docking

Choix de quantification

Supervision

Choix de distribution

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Méthodologie et réalisation

25

c) Rédaction du scénario

Après la réalisation de la matrice pédagogique, j’ai rédigé le scénario de la mise en situation.

La scénarisation et les dialogues respectent plusieurs règles :

Les étapes du scénario sont structurées du général au particulier.

Le contenu est transformé en notions contextualisées.

L’objectif de chaque action est exprimé.

Une notion importante est mise en avant par le dialogue.

Les informations supplémentaires sont ajoutées dans le feedback.

Le dialogue ne répète pas un feedback.

Un énoncé d’exercice ne répète pas un dialogue.

Les dialogues comportent une information par phrase.

Les dialogues sont concis.

Chaque phrase contient un contenu pédagogique.

Le scénario décrit en détails les illustrations c’est-à-dire le cadre dans lequel se déroule

l’action (Figure 18). Il est important d’être précis et de les transmettre assez tôt au graphiste

pour qu’il réalise les supports illustratifs. On utilise une nomenclature pour faciliter

l’intégration et les dialogues avec le graphiste (erreur, changement à faire).

Figure 18 : Description d'une illustration

Ensuite, j’ai décrit l’animation correspondant au contenu de la matrice pédagogique. On décrit

les TLP et un résumé de l’action qui va suivre (Figure 19). Si la séance comporte une

animation, la nomenclature change.

Figure 19 : Description d'une animation

Une fois la situation et le contexte défini, j’ai rédigé les dialogues (Figure 20).

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Méthodologie et réalisation

26

Figure 20 : Dialogue de mise en situation

Enfin, les problèmes à résoudre sont rédigés. Il s’agit de proposer des exercices proches de la

réalité qui font appels à des connaissances que l’apprenant a déjà vues (Figure 21). La

consigne de l’exercice est une question. On rédige aussi en même temps le feedback que

l’apprenant recevra. Le choix de l’équipe de formation comporte deux feedback : un de

réussite et un d’échec. En cas d’échec, on propose à l’étudiant de revoir les bibliothèques de

notions correspondantes à l’exercice.

Figure 21 : Exemple d'exercice de mise en situation

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Méthodologie et réalisation

27

5. Intégration de la bibliothèque de notions et de la mise en situation

L’intégration de la mise en situation se fait aussi avec e-learning maker. En ce qui concerne

les scènes dialoguées, pour immerger l’apprenant dans une situation, la majorité de l’écran est

l’illustration du décor (Figure 22). Au-dessus de l’image se trouve le dialogue.

Figure 22 : Exemple de scène dialoguée

Les scènes dialoguées sont entrecoupées régulièrement d’exercices (Figure 23). Les exercices

sont paramétrés comme dans le cours interactif. En plus, dans le feedback, on ajoute les

informations supplémentaires qui ne se trouvent pas dans la mise en situation.

Figure 23 : Exemple d'exercice de mise en situation

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Conclusion

28

V. Conclusion et perspectives

Ce mémoire présente une méthode possible de conception de ressources interactives de

formation à distance. Le choix est porté sur une interaction homme-machine : choix du

module à suivre et du rythme de défilement, retours sur les exercices. La formation repose

aussi sur plusieurs modalités. La première est le cours interactif, il s’agit d’un cours

alternant écrans explicatifs et écrans exercices. La deuxième est la bibliothèque de notions,

présentant chaque notion dans un écran contenant un texte et une image et/ou un exemple. La

troisième, la mise en situation, est indissociable de la bibliothèque de notion. Elle consiste en

une immersion de l’apprenant dans une situation professionnelle grâce à un style narratif :

illustrations, dialogues et progression dans l’histoire. Périodiquement, l’apprenant doit

résoudre des problèmes similaires à ceux qui lui seront posés dans sa vie professionnelle. Ces

différentes modalités ont pour objectif de favoriser un apprentissage pérenne en alternant

informations, exercices de mémorisation et exercices de résolution de problèmes.

Comme notre travail repose sur l’hypothèse qu’une interactivité est motivante pour les

apprenants, il est intéressant d’avoir l’avis des participants. L’équipe de formation a pour

habitude de proposer un questionnaire de satisfaction pour les apprenants. Cependant comme

la formation n’est pas terminée, nous n’avons pas encore les résultats. D’autre part, j’ai pensé

faire des tests utilisateurs pour observer comment les apprenants se servaient des activités et

réagissaient au feedback notamment dans la mise en situation (le feedback propose à

l’apprenant de revoir les notions mal comprises). Malheureusement comme les étudiants sont

sur leur lieu de travail, donc en Afrique cela s’est révélé impossible.

Parmi les améliorations possibles, j’ai envisagé de proposer des parcours personnalisés selon

les résultats aux exercices. Notamment après le bilan de fin de cours, si les résultats de

l’étudiant sont trop faibles, il serait réorienté vers les parties du cours qu’il ne maitrise pas. Il

serait aussi possible d’orienter le programme après les résultats obtenus au pré-test, ce qui

nécessite un pré-test suffisamment précis pour déterminer le niveau de connaissance de

l’apprenant. Une autre possibilité est de développer une formation mixte [19] avec une partie

à distance durant laquelle les apprenants étudient le cours et une partie en présentiel avec une

individualisation. Par exemple, par l’intermédiaire de groupe de niveaux selon les résultats

obtenus aux exercices. Le formateur en présentiel reviendrait sur les notions mal comprises.

Enfin, augmenter l’attractivité des cours en ajoutant notamment des vidéos et du son dans la

mise en situation permettrait d’être au plus proche de la réalité des professionnels et de

faciliter leur prise de décision dans leur futur métier.

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Bibliographie et webographie

29

VI. Bibliographie et webographie

[1] B. L. Bower and K. P. Hardy, “From Correspondence to Cyberspace: Changes and

Challenges in Distance Education,” New Dir. Community Coll., vol. 128, no. Winter

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[2] e-Learning Industry, “Top eLearning Stats and Facts For 2015 Infographic,” 2015.

[Online]. Available: http://elearninginfographics.com/top-elearning-stats-and-facts-for-

2015-infographic/.

[3] D. Casey, “The Historical Development of Distance Education through Technology,”

TechTrends, vol. 52, no. 2, pp. 45–51, 2008.

[4] C. Parr, “Mooc completion rates ‘below 7%’oo,” Times Higher Education, 2013.

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rates-below-7/2003710.article. [Accessed: 15-Apr-2015].

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analyse de l’efficacité interne des modes d ’ enseignements par correspondance , en

présentiel et en ligne dans le cadre de la préparation au DAEU,” Rev. sticef, vol. 17, pp.

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[6] P. C. Sun, R. J. Tsai, G. Finger, Y. Y. Chen, and D. Yeh, “What drives a successful e-

Learning? An empirical investigation of the critical factors influencing learner

satisfaction,” Comput. Educ., vol. 50, no. 4, pp. 1183–1202, 2008.

[7] J. D. Karpicke and H. L. Roediger, “Repeated retrieval during learning is the key to

long-term retention,” J. Mem. Lang., vol. 57, no. 2, pp. 151–162, 2007.

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[11] C. Evans and N. J. Gibbons, “The interactivity effect in multimedia learning,” Comput.

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Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Bibliographie et webographie

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[13] R. E. Mayer and P. Chandler, “When learning is just a click away : does simple user

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[14] R. Moreno and A. Valdez, “Cognitive load and learning effects of having students

organize pictures and words in multimedia environments: The role of student

interactivity and feedback,” Educ. Technol. Res. Dev., vol. 53, no. 3, pp. 35–45, 2005.

[15] S. Domagk, R. N. Schwartz, and J. L. Plass, “Interactivity in multimedia learning: An

integrated model,” Comput. Human Behav., vol. 26, no. 5, pp. 1024–1033, 2010.

[16] H. J. Chen, “Linking employees’ e-learning system use to their overall job outcomes:

An empirical study based on the IS success model,” Comput. Educ., vol. 55, no. 4, pp.

1628–1639, 2010.

[17] D. Granpeesheh, J. Tarbox, D. R. Dixon, C. a. Peters, K. Thompson, and A. Kenzer,

“Evaluation of an eLearning tool for training behavioral therapists in academic

knowledge of applied behavior analysis,” Res. Autism Spectr. Disord., vol. 4, no. 1, pp.

11–17, 2010.

[18] L. Diémert, “Apports du psychologue cognitiviste à la pratique collaborative,”

Université Paris Ouest Nanterre La Défense, 2009.

[19] A. Hermanns, A. Gramatke, and K. Henning, “Implementing Blended Learning for

1000 Mechanical Engineering Students Key words : Blended Learning , Large Groups ,

VLE Abstract : 1 The Project Blend-XL 2 Case Study Aachen Techniques of

Programming,” Knowl. Manag., vol. 1, no. 5, pp. 1–5, 2007.

[20] “Piaget et le constructivisme,” 2015. [Online]. Available:

http://edutechwiki.unige.ch/fr/Piaget_et_le_constructivisme. [Accessed: 01-Apr-2015].

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Annexes

31

VII. Annexes

Annexe I : Analyse documentaire « Histoire de la vaccinologie »

Annexe II : Constitution de la promotion MIVA 2014-2015

Annexe III : Bibliothèque de notions- Planification centrale – concept-clé 1

Annexe IV : Scénario de mise en situation interactive - Planification centrale

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Annexes

32

Annexe I : Analyse documentaire « Histoire de la vaccinologie »

Enseignements

/ Contenus à

intégrer

Utilisation des

ressources

existantes

utiliser le graphe

de l'unicef pour

montrer

l'évolution de la

couverture

vaccinale (p16),

photos des

utiliser les

photos

(LaboMobil,

formation)

faire une frise

chronologique à

partir des

données

historique +

vaccins

disponibles (à

jour?)

Ressources

existantes

entretien M.

Stoeckel

Philippe Stoeckel

et Alfred Da

Silva. Vaccines &

Immunisations.

Historical

perspective,

Agence de

Médecine

Préventive, 40

Years of

Commitment to

the Expanded

Saliou, Pierre.

Historique et

définition de la

vaccinologie.

http://umvf.ceri

mes.fr/media/re

Aventis Pasteur ,

La vaccination :

un des grands

exploits du

XXème siècle,

Aventis Pasteur Concept de

vaccinologie :

définition et

principes

définition de la

vaccinologie,

historique,

évolution,

caractéristiques

définition et

application pays en

développement

définition

vaccinologie

Acceptation de la

vaccination par les

populations

communication,

transparence,

innocuité,

adaptation aux

populations

surveillance

épidémiologie,

pharmacovigilance

Composantes

conditionnant le

succès des

programmes de

vaccination

disciplines annexes,

problèmes

économiques

point de vue

économique

Principes de

classification des

vaccins : selon le

type de pathogène

visé, le mode

d'action par rapport à

la maladie, leur

valence, leur

préparation

Historique du

développement et

de l'introduction des

vaccins

historique

historique

vaccination Jenner,

Pasteur… histoire du PEV histoire vaccination

Contenu des ressources existantes

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Annexes

33

Enseignements

/ Contenus à

intégrer

Utilisation des

ressources

existantes

utiliser le graphe

de l'unicef pour

montrer

l'évolution de la

couverture

vaccinale (p16),

photos des

utiliser les

photos

(LaboMobil,

formation)

faire une frise

chronologique à

partir des

données

historique +

vaccins

disponibles (à

jour?)

Ressources

existantes

entretien M.

Stoeckel

Philippe Stoeckel

et Alfred Da

Silva. Vaccines &

Immunisations.

Historical

perspective,

Agence de

Médecine

Préventive, 40

Years of

Commitment to

the Expanded

Saliou, Pierre.

Historique et

définition de la

vaccinologie.

http://umvf.ceri

mes.fr/media/re

Aventis Pasteur ,

La vaccination :

un des grands

exploits du

XXème siècle,

Aventis Pasteur Amélioration des

offres de vaccination

: amélioration des

vaccins disponibles,

optimisation de leur

utilisation,

développement de

nouveaux vaccins améliorations à

venir, futurs vaccins

Immunogénicité des

vaccins adjuvants,

combinaisons

Associations

vaccinales

associations

existantes

Fiches maladie :

historique de

développement des

vaccins, vaccins

disponibles

aujourd'hui vaccins appartenant

au PEV

histoire de chaque

vaccin + disponibilité

Contenu des ressources existantes

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Annexes

34

Annexe II : Constitution de la promotion MIVA 2014-2015

NOM ET PRENOMS Pays Sexe Age Etudes (spécialités, diplomes supplémentaires…)

1 Mauritanie M 54 médecin chef de district

2 RCI M 45 médecin chef de district

3 Mauritanie M 41 médecin chef de district

4 Cameroun M 54 médecin chef de district

5 RCA M 42 médecin chef de district

6 RDC M 40 médecin chef (PEV)

7 Guinée M 59 médecin chef de district

8 RCA M 40 médecin chef de district

9 RCI M 49 médecin chef de district

10 RDC M 44 médecin chef de district

11 Mauritanie M 49 médecin chef de district

12 Cameroun M 46 médecin chef de district

13 RDC M 36 médecin chef de district

14 RCI M 50 médecin chef de district

15 Cameroun F 50 médecin chef de district

16 RDC M 44 médecin chef de district

17 RDC M 47 médecin chef de district

18 RDC F 52 médecin chef (région)

19 RCA M 45 médecin chef de district

20 Gabon M 36 médecin chef de district

21 Cameroun F 50 médecin chef de district

22 RDC F 44

médecin chef de circonscription

23 RDC M 49 médecin chef de district

24 Cameroun M 34 médecin chef de district

25 RDC M 46 médecin chef de district

26 RCA M 46 médecin chef de district

27 RDC M 52 médecin chef de district

28 Guinée M 54 médecin chef de district

29 Guinée M 63 médecin chef de district

30 RDC M 48 médecin chef de district

31 Guinée M 49 médecin chef de district

32 RDC M 45 médecin chef de district

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Annexes

35

Annexe III : Bibliothèque de notions – Planification centrale -concept-clé 1

1. Informations générales

Titre Planification et coordination de la logistique au niveau central

Expert Dr TOSSOU Emmanuel Yaovi

Mail : [email protected]

Organisme Expert Indépendant

Année 2015

2. Concepts-clés et notions

2.1. Concepts-clé 1 : Analyse de la situation du parc

2.1.1. Qu’est-ce que la logistique ?

Texte Pour le Council of Supply Chain Management Professionnals, la logistique se définit comme l'intégration de plusieurs activités dans le but d'établir des plans, de mettre en œuvre et de contrôler un flux efficace de matières premières, produits semi-finis et produits finis, de leur point d'origine au point de consommation.

Ces activités peuvent inclure :

la prévision de la demande

les communications liées à la distribution

le contrôle des stocks

la manutention des matériaux

le traitement des commandes

le service après-vente et des pièces détachées

les achats

l'emballage

le traitement des marchandises retournées

la négociation ou la réutilisation d'éléments récupérables ou mis au rebut,

l'organisation des transports ainsi que le transport effectif des marchandises

l'entreposage et le stockage

Exemple L’ensemble des activités entrant dans l’organisation d’un inventaire de fin

d’exercice :

- rédaction des termes de référence, constitution des groupes de

travail, planning de travail, mise à jour des bases de données,

- prise de contact avec les acteurs, rangement, stockage,

nettoyage ;

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Annexes

36

- rapport de constat d’avant, pendant et après inventaire

Image/phot

o

Source : Manuel du Programme alimentaire mondial

2.1.2. Qu’entend-on par parc logistique?

Texte Le parc représente l’ensemble des installations, des machines, des appareils,

des véhicules, etc…, dont dispose à un moment donné un pays, une entreprise,

une structure sanitaire ou un entrepôt pharmaceutique pour sa gestion

logistique.

C'est un espace de stockage et de distribution qui peut être constitué

d'entrepôts et de bureaux d'accompagnement.

Son but est de garantir une rapidité de livraison optimum grâce à une bonne

gestion du temps ainsi que du stock de produits ou matières premières.

Exemple

Image/phot

o

© AMP

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Annexes

37

2.1.3. Quels sont les constituants du parc logistique au niveau central ?

Texte Un système de santé qui fonctionne est celui dont le parc logistique est

performant et maîtrisé à tous les niveaux de la chaîne.

Les constituants du parc logistique au niveau central sont les suivants :

Fabricants de produits médicaux

Transporteurs

Services des douanes et transit

Entrepôts de stockage y compris les chaînes de froid

Distributeurs nationaux

Exemple Au Bénin, le parc logistique au niveau central comprend :

- Fabricant de médicaments génériques : PHARMAQUICK

- Plusieurs transporteurs privés en partenariat avec les acheteurs,

le cordon douanier, le Port Autonome de Cotonou et l’aéroport.

- Un cordon douanier au niveau du Port et de l’aéroport qui

travaille en étroite collaboration avec les commissionnaires

agréés en douane.

- Une structure grossiste chargée de l’approvisionnement et la

distribution de produits médicaux pour le compte du secteur

public et privé à but non lucratif : CAME de Cotonou (Centrale

d’Achat de médicaments).

- Des structures grossistes privées comme UBPHAR, GAPOB, PROMOPHARMA, UBIPHARM et MEDIPHARM pour l’approvisionnement en spécialités pharmaceutiques pour le secteur privé.

Tout cet ensemble est supervisé et régulé par la Direction des Pharmacies, du

Médicament et des Explorations Diagnostiques (DPMED) du Ministère de la

Santé du Bénin.

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Annexes

38

Image/phot

o

© AMP

2.1.4. Que font les fabricants de produit médicaux ?

Texte Ce sont les concepteurs de produits médicaux. Ils peuvent être fournisseurs

directs d’agence nationale d’approvisionnement ou collaborant avec un

intermédiaire regroupant ou grossiste international.

La plupart du temps, les fabricants des produits médicaux s’occupent eux-

même de la gestion de la logistique des matières premières (besoins, achats,

transports, stockage et distribution), des équipements de production, du

packaging du produit fini, du stockage de ce dernier et même du convoyage ou

du transport des commandes.

Image/phot

o

Source : http://www.industrie-nordpasdecalais.fr

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Annexes

39

2.1.5. Que font les transporteurs ?

Texte Il s’agit du transport par voie :

- maritime pour les produits sans précaution de transport

particulière

- aérienne pour les produits thermosensibles et sous contrôle

international

- terrestre lorsque le trajet est maîtrisé, accessible et court

Les transporteurs sont impliqués :

- en amont en contact avec les fabricants pour les commandes

- en aval avec le cordon douanier (port et aéroport) pour le convoyage de la

livraison au niveau des entrepôts du pays acheteur.

La livraison s’effectue généralement par voie terrestre et selon l’incoterm

négocié dans le marché.

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Annexes

40

Annexe IV : Scénario de mise en situation interactive- Planification centrale

Introduction

L'histoire se passe en République de Safouley. Le ministère de la Santé souhaite améliorer la

logistique de santé au niveau national. Pour cela, il créé une Unité de Gestion Logistique. M.

Folefack a été nommé responsable logisticien dans cette équipe située au niveau central. Pour

sa prise de fonction le coordinateur national l’introduit à ses nouveaux collègues et lui

présente le fonctionnement de l’unité. M. Folefack aura tout d’abord à analyser la situation

du parc, ensuite il devra plannifier le parc pour le trimestre à venir, tout en optimisant la

gestion de son parc.

Illustration

Nomenclature U5_MES2_pict01

Description

Bureau de l’UGL avec M. Folefack, logisticien de l’équipe UGL,

l’assistant administratif de l’UGL M. Yoloyola et le coordinateur national,

Dr Elessou.

3. Etape 1 : Analyser la situation du parc

3.1. Séquence 1.1 : Découverte d l’UGL

3.1.1. Début

Animation

Nomenclature U5_MES2_anim01 / U5_MES2_anim01_F / U5_MES2_anim01_M1

Situation

Date : 1er

Avril de l’année 1

Lieu : Bureau de l’UGL à Safou, capitale de la République de Safouley.

Personnages : M. Folefack, logisticien de l’équipe UGL, l’assistant

administratif de l’UGL M. Yoloyola et le coordinateur national, Dr

Elessou.

Description

Le coordinateur national explique à M. Folefack le fonctionnement de

l’UGL

3.1.2. Dialogues 1

Qui Réplique

Dr. Elessou Bienvenue M. Folefack, nous sommes heureux de vous accueillir parmi

notre équipe de l’UGL de Safouley. Pour commencer, je voudrais vous

présenter notre équipe et notre fonctionnement.

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique-Annexes

41

Comme vous le savez, l’UGL identifie les problèmes de la chaîne

d'approvisionnement, élabore des interventions pour répondre à ces

problèmes, et les met en œuvre.

Notre équipe pluridisciplinaire se compose d’un gestionnaire LSU, un

coordinateur logistique en amont moi-même, de 4 responsables logisticiens,

d’un assistant administratif, d’un analyste de données, de 3 chauffeurs

poids-lourds et 3 chauffeurs multi-véhicules.

Notre Unité gère la logistique nationale en ce qui concerne les médicaments

ARV, le cotrimoxazole et le fluconazole, produits de laboratoire pour la

tuberculose, médicaments antituberculeux, tests de dépistage VIH, produits

PTME, produits contraceptifs.

3.1.3. Question 1 : Texte à trous avec pioche

Notion Notion

En quoi l’Unité de Gestion Logistique optimise-t-elle

la chaîne logistique ?

3.6.1

Comment fonctionne l’UGL ?

3.6.2

Qu’est-ce que l’Unité de Gestion Logistique ?

Placez les éléments à la bonne place sur le texte, puis cliquez sur la flèche pour continuer.

Choix de réponses

Une unité de gestion logistique (UGL) est une structure de gestion que l'on peut utiliser pour

organiser, suivre et appuyer l'ensemble des activités au sein du système logistique.

L’UGL, située généralement au niveau central, devrait avoir une Dialogues 2alité à la fois

opérationnelle et stratégique. C’est un moyen permettant d'institutionnaliser de bonnes

pratiques en matière de gestion de la chaîne d'approvisionnement, ce qui fait qu’elle est

impliquée dans toutes les fonctions logistiques, reliant les activités logistiques en amont et en

aval.

La plupart du temps, l’UGL est une équipe pluridisciplinaire composée de pharmaciens, de

cliniciens, de gestionnaire de programme, de logisticiens. La qualité des membres de cette

équipe ainsi que la capacité à coordonner toutes les parties prenantes conditionnent la

réussite de l’UGL et par conséquent le niveau d’optimisation des chaînes logistiques.

Feedback

Conception et intégration de cours interactifs en santé publique- Annexes

42

Bonne réponse :

Vous avez bien répondu !

L’UGL est un lien important entre les différentes organisations, les

différents niveaux et les différents acteurs au sein de la chaîne

d'approvisionnement.

Mauvaise réponse :

Votre réponse est incomplète ou incorrecte. La ou les bonne(s)

réponse(s) sont en vert.

L’UGL est un lien important entre les différentes organisations, les

différents niveaux et les différents acteurs au sein de la chaîne

d'approvisionnement.

3.1.4. Dialogues 2

Qui Réplique

M. Folefack Merci pour ces précisions, je vais commencer par l’analyse du parc

logistique sous ma responsabilité.

Dr. Elessou Très bien, rapprochez-vous de notre assistant M. Yoloyola qui vous

donnera tous les documents nécessaires.